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Learning expedition Vivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable. Diagnostic Culture client Prendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client. Mon Baromètre Symétrie des Attentions Diagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale Index ESG Symétrie des Attentions Mesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions. Talent relationnel Identifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client. Lookey, l’application de management de l’expérience client Se mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche ! Label Equipe heureuse, Clients heureux Evaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation. Coaching Relation Client Développer le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes Programme Automobile Maximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive. Tous les produits * Nos formations * Nos Cas Clients * Nos événements * Nous contacter Accueil * Votre besoin * Votre besoin * Éclairer Inspirer Engager vos équipes Diagnostiquer Évaluer la maturité de votre culture client Concevoir Définir Cadrer votre stratégie d'expérience client Designer Imaginer votre future expérience Structurer Structurer le déploiement Déployer Initier Anticiper les leviers et freins Former Former vos équipes Transformer Embarquer vos équipes Accompagner vos managers Faire Vivre Ancrer Manager l'expérience client dans la durée Mesurer Piloter vos indicateurs de succès Toutes les expertises * Nos produits * Nos produits * * * * * * * * * * * Club Cultures Services Echanger entre professionnels de la Relation Client. Learning expedition Vivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable. Diagnostic Culture client Prendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client. Mon Baromètre Symétrie des Attentions Diagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale Index ESG Symétrie des Attentions Mesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions. Talent relationnel Identifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client. Lookey, l’application de management de l’expérience client Se mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche ! Label Equipe heureuse, Clients heureux Evaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation. Coaching Relation Client Développer le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes Programme Automobile Maximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive. Tous les produits * Nos formations * Nos Cas Clients * Nos événements * Nous contacter * Qui sommes-nous ? * Qui sommes-nous ? * A propos de l’Académie du Service * L’expérience Académie du Service * La Symétrie des Attentions * Notre équipe * Nos Coachs service * Nos partenaires * Nous rejoindre * Nos ressources * Nos ressources * Nos Publications * Notre blog * Nos articles presse * Nos pratiques d’excellence * FR * FR * EN EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, EXPÉRIENCE CLIENT, SYMÉTRIE DES ATTENTIONS. En savoir plus Explorer “Notre démarche, destinée à tous nos managers et collaborateurs de la Fonction Compliance de BNP Paribas, a pour ambition de renforcer les relations avec leurs partenaires et de gagner en efficacité. Sylvia Marcos Forcadet, Head of HR Marketing and Change Management - Compliance HR chez BNP Paribas Notre solution Tous les cas “Chez Cofidis, l’excellence relationnelle est au cœur de notre ADN. Nous nous engageons continuellement à renforcer notre exigence pour nos clients, partenaires et collaborateurs. Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France Notre solution Tous les cas “L’écoute est au cœur de l’ADN de la Macif. Nous avons pour ambition d’écouter et créer du lien avec toutes nos parties prenantes. C’est une conviction forte qui nous anime chaque jour à la Macif. Dominique Russo, Directeur Expérience Client /Sociétaire de la Macif Notre solution Tous les cas “L’approche de Symétrie des Attentions et la méthodologie proposée par l’Académie du Service étaient une réponse évidente à nos enjeux Fabienne SEVETTE, Directeur Expérience Client chez Arval Notre solution Tous les cas “Nous voulons être l’agence d’accueil qui prend soin de ses collaborateurs et de ses clients autour de quatre marqueurs simples : l’attention à l’autre, le sens du détail, l’humanité et la co-construction. Alain CHALON, Président de Marianne International Notre solution Tous les cas “Nous voulons prendre soin de nos collaborateurs et de nos clients en favorisant l’empathie, l’implication et la réactivité Marie KUCHEIDA, Chargée de la coordination de la Relation Client Notre solution Tous les cas “Nous pensons que des conseillères heureuses peuvent délivrer une excellente qualité de service et rendre les clients heureux. Anne-Sophie Pouyau, Customer Service Director of L'Occitane France Notre solution Tous les cas “Nous étions alignés sur l’importance de proposer une expérience digitale et humaine, sans rupture, en alliant proximité et efficacité dans relation client. Claudine Félix, Director of Internal Communication and Employer Brand Notre solution Tous les cas “L’enseigne a misé sur la relation humaine, à la fois dans le service apporté aux clients et dans le management des équipes. Marie-Dominique Marguery, Leroy Merlin Store Manager Notre solution Tous les cas “Il fallait que le client redevienne une personne et non plus un numéro de commande. Annabelle Jacquier, Director of Service Culture at McDonald's France Notre solution Tous les cas DE L’ENGAGEMENT COLLABORATEUR À L’ENGAGEMENT CLIENT La Symétrie des Attentions Votre besoin Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client Votre besoin Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client ÉCLAIRER CONCEVOIR DÉPLOYER FAIRE VIVRE Éclairer Inspirer Les interventions de l’Académie du Service inspirent vos équipes et créent l’envie. Engager vos équipes Diagnostiquer Où en est votre culture client ? Que vivent vos clients ? L’Académie du Service vous dit tout. Évaluer la maturité de votre culture client Concevoir Définir L’Académie du Service vous aide à trouver et à formuler le sens de votre stratégie d’Expérience Client. Cadrer votre stratégie d'expérience client Designer L’Académie du Service vous aide à opérationnaliser votre stratégie. Imaginer votre future expérience Structurer L’Académie du Service imagine et déploie les outils nécessaires à vos équipes terrain. Structurer le déploiement Déployer Initier L’Académie du Service vous aide à anticiper les freins et les leviers de la transformation. Anticiper les leviers et freins Former Les outils de l’Académie du Service facilite et structure vos déploiements. Former vos équipes Transformer L’Académie du Service accompagne et outille l’équipe projet. Embarquer vos équipes Accompagner vos managers Faire Vivre Ancrer L’Académie du Service vous aide à trouver les solutions pour ancrer votre transformation dans la durée. Manager l'expérience client dans la durée Mesurer Mesurer, corriger, amplifier, prouver que l’on atteint les objectifs. Piloter vos indicateurs de succès NOS PRODUITS POUR LA RELATION CLIENT Découvrez la gamme de produits Relation Client de l’Académie du Service. Index ESG Symétrie des Attentions Mesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions. Diagnostic Culture client Prendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client. Club Cultures Services Echanger entre professionnels de la Relation Client. Learning expedition Vivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable. Diagnostic Culture client Prendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client. Talent relationnel Identifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client. Lookey, l’application de management de l’expérience client Se mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche ! Label Equipe heureuse, Clients heureux Evaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation. Coaching Relation Client Développer le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes Tous les produits Découvrir l’ensemble de nos produits innovants LE BLOG CULTURES SERVICES #informations #témoignages #convictions Comment améliorer la performance sociale de votre entreprise ? 10.04.2024 Conseils d'experts L’impact social de l’entreprise au service de la performance 26.02.2024 Conseils d'experts Entreprise éco responsable : comment répondre aux attentes des clients et collaborateurs ? 21.02.2024 Conseils d'experts Voir le blog Ne passez pas à côté du manifeste 2023 Voir le blog Ce site Web utilise des cookies. Pour continuer à utiliser ce site vous consentez à l'utilisation des cookies Accepter L'ESSENTIEL DANS VOTRE BOÎTE MAIL Inscrivez-vous à la newsletter Une question ? 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