www.iwin.ir
Open in
urlscan Pro
212.16.76.84
Public Scan
Submitted URL: https://iwin.ir/
Effective URL: https://www.iwin.ir/
Submission Tags: analytics-framework
Submission: On April 21 via api from US — Scanned from DE
Effective URL: https://www.iwin.ir/
Submission Tags: analytics-framework
Submission: On April 21 via api from US — Scanned from DE
Form analysis 0 forms found in the DOM
Text Content
* صفحه اصلی
* آی وین
* مرکز تماس آی وین
iWin CC
* برون سپاری مرکز تماس
* راه اندازی مرکز تماس
* میزبانی مرکز تماس (سیت و کارشناس)
* فروش آی وین
* مراکز تماس آی وین در کشور
* نرم افزار مدیریت مرکز تماس
iWin CCM
* قابلیت های کلیدی نرم افزار
* یکپارچگی با سامانه های مورد نیاز
* درخواست دمو
* راهکارها
* کسب و کارهای کوچک
* صنایع مختلف
* راهکارهای اختصاصی کارگزاری‌ها
* راه کار اختصاصی آی وین در حوزه بانکداری و بیمه ها
* مدیریت بحران
* دورکاری سازمان ها با توجه به شیوع ویروس کرونا
* کمپین پیام صوتی
* آی وین مگ
* اخبار صنعت
* بلاگ
* مالتی مدیا
* درباره ما
* ما آی وین هستیم
* چرا آی وین؟
* سوابق و افتخارات
* مشتریان ما
* تماس با ما
48 00 0988
درخواست مشاوره با آی وین
آی وین در یک نگاه
We Are Hiring
iWin CCM
نرم افزار آی وین اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس
CONTACT CENTER MANAGEMENT SOFTWARE
آشنایی با نرم افزار آی وین
iWin CC
مرکز تماس آی وین اولین مرکز تماس ابری کشور
CONTACT CENTER
آشنایی با مرکز تماس آی وین
مرکز تماس، پایانی بر پاسخگویی سنتی
وظیفه مرکز تماس، هویت بخشیدن به مشتریان شماست
حتما برای شما نیز پیش آمده که وقتی با مجموعه ای تماس میگیرید به دوست تان می
گویید امروز با فلان برند تماس گرفتم و سی دقیقه در صف انتظار پاسخگویی بودم… یا
تنها دو ثانیه در صف بودم، چقدر خوب راهنمایی کردند…. و این تجربه ی مثبت یا منفی
را تماماً به پای آن برند یا سازمان می نویسید. در حالی که شما فقط با مرکز تماس آن
مجموعه ارتباط داشتید. پس مرکز تماس، خط مقدم ارتباطی هر مجموعه با مخاطبانش ب شمار
می آید. هر کارشناسی که قرار است پاسخگوی تماس ها باشد درواقع نماینده تمام و کمال
یک برند یا یک سازمان محسوب می شود. که قرار است از طریق ارتباط با مشتریان شما به
روش های مختلف، از آنها مراقبت کرده و با ایجاد حس خوب در قلب و ذهنشان، آنها را
برای شما و شما را برای آنها ماندگار کنند. و ماندگاری فاکتور اصلی یک کسب و کار
موفق است. امروزه با توجه به گستردگی های بیش از پیش کانال های ارتباطی، نمیتوان از
رویکردهای سنتی توقع چنین نتایجی داشت. مخاطبین هوشمند امروزی، به ارتباطات هوشمند
نیاز دارند. به یک آی وین!
مرکز تماس هوشمند آی وین
مرکز تماس، کوه یخی است که عمق‌ش مهم تر از قله اش است
و مرکز تماس خلاصه می شود در نرم افزار مدیریت آن
اهمیت تجهیز “مراکز تماس حرفه ای و مرکز ارتباط با مشتریان” به نرم افزار مدیریت
مرکز تماس و ارزش های ایجاد شده ناشی از استفاده آن، بدین جهت است که این مراکز
تنها ایجاد کننده اطلاعات تصمیم ساز مبتنی بر داده های واقعی، میدانی و خوداظهاری
مشتریان هستند. وجود نرم افزار توانمندی جهت مدیریت حجم تماس ها و ارائه کانال های
متنوع ارتباطی موجب بهره گیری از آمار و ارقامی است که جبهه و پیشانی ارتباط با
مشتریان اعلام می کند و از آنجایی که ممکن است اطلاعات ارائه شده به مدیران گزارشات
کلی و ضمنی از وضعیت رضایت مشتریان و یا ارباب رجوع باشد با استفاده نرم افزار مرکز
تماس می توان گزارشات تصمیم ساز و قابل اتکا که برگرفته از قلب مشتریان و با سند
صدای ضبط شده و متن ارسال شده آنها برآمده باشد، دریافت نمود.
آشنایی با نرم افزار CCM آی وین
برون سپاری مرکز تماس به آی وین
مهم ترین مزیت برون سپاری به آی وین، آرامش خاطر شماست
* کاهش هزینه ها در بلند مدت
وقتی همه چیز به یک تیم سپرده می شود
برون سپاری مرکز تماس به آی وین نه تنها سریع ترین و کم هزینه ترین راه برای راه
اندازی مرکز تماس است بلکه بهره مندی از سایر ارزش های افزوده ی آی وین نظیر نرم
افزار، کارشناسان متخصص و… ، آن را به یک پیشنهاد رد نشدنی تبدیل میکند
* افزایش بهره وری و کیفیت
آی وین دارای بالاترین سطح کیفی در بین رقباست
داشتن بیشترین پروژه های ملی مرکز تماس در بین رقبا، رعایت اصول کیفی را ، به
مهم ترین شاخصه ی آی وین تبدیل کرده است. حفظ سطح سرویس 99.99% در تمامی این
پروژه ها، تضمینی ست بر کیفیت ما و مجموعه ای که به ما اطمینان میکند.
* آنالیز دقیق تر داده ها
وقتی صحبت از سه میلیون تماس در ماه است
داده ها، ارزشمند ترین سرمایه هر کسب و کاری است. با استفاده از آنالیز داده ها
میتوان استراتژی های بازاریابی و فروش را بهینه سازی کرد. اما وقتی حجم داده ها
از یک حدی فراتر می رود تحلیل و آنالیز این داده ها حیاتی تر خواهد شد. به طوری
که میتوان منبع جامع و متقنی برای بررسی رفتار و تجربه مشتری محسوب شود . به
همین دلیل اکثرا آی وین را به عنوان رفرنس اصلی تجربه مشتری می شناسند
* پاسخگویی 24 ساعته در 7 روز هفته
مرکز تماس آی وین تا امروز چهار سال است که تعطیلی نداشته!
عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما
اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از چهار هفته
و هر سال از 365 روز ، و هیچ روز تعطیلی وجود نخواهد داشت، نگاه متمایزی است که
فقط در آی وین میتوان تجربه کرد
* نیروی تماس متخصص
خط مقدم ارتباطی، سربازان کارکُشته میخواهد!
مرکز تماس آی وین را تیمی بیش از 400 نفر کارشناس تماس تشکیل می دهد. کارشناسان
تماس زبده ای که در حوزه های متنوع، آموزش دیده و مسلط بر زبان های مختلف و فنون
گفتار و مذاکره ، قرار است سخنگوی برند شما باشند
* رویکردهای نوین تجربه مشتری
یا بهتر است بگوییم مهمترین ارزش آفرینی آی وین!
خدمات 360 درجه مرکز تماس آی وین، امکان تعامل با مشتریان شما را از تمامی کانال
های ارتباطی، از تماس تلفنی گرفته تا پشتیبانی کلیه شبکه های اجتماعی، میسر می
سازد. ارائه رفتار یکپارچه در مدیوم های مختلف ارتباطی، از ویژگی های منحصر به
فرد آی وین است.
نظر همراهان همیشگی ما از تجربه آی وین
تنها ضامن حیات آی وین ، حس خوب همراهان مان است
1.
2.
3.
4.
5.
آقای مهندس مهدی فلاح
سیستم قدیمی ما در مرکز تماس، هم از نظر نرم افزاری و هم کاربردی، مشکلات زیادی
داشت اما با روی کار آمدن سیستم یکپارچه ی آی وین ، علاوه بر حل مشکلات قبلی،
فیچرهای منحصر بفرد این نرم افزار امکانات بسیار گسترده ای برای ما بوجود آورده
است. گزارشات در لحظه و پشتیبانی شبانه روزی از نقاط قوت تیم آی وین است
آقای مهندس قربانی
تسهیل مدیریت یکپارچه درخواست ها سمت مشتریان، کارشناسان پشتیبانی و تیم فنی، امری
مهم بوده که توسط این بستر نرم افزاری به خوبی رعایت شده است. رابط کاربری این نرم
افزار در عین برخط بودن فرآیندهای گسترده، واقعا جذاب و مفهومی است. یکی از ویژگی
های منحصر بفرد این نرم افزار، بومی سازی زیر ساخت ها و فراهم سازی امکان بهره گیری
از داشبوردهای مدیریتی با قابلیت اعمال انواع فیلتر گذاری، در سطوح مختلف پروژه ها
می باشد. صبر، حوصله، دقت و مسئولیت پذیری مجموعه آی وین، جهت استقرار، توسعه و
بهینه سازی این ساختار، ستودنی است
سرکار خانم مقدم
میتونم بگم یکی از بهترین و حرفه ای ترین تجربه پشتیبانی سامانه رو با آیوین تجربه
کردم. تیم بسیار خوب و با پشتکار که همیشه در کنارتون هستند. یک نرم افزار که
هرآنچه از یک مرکز تماس حرفه ای انتظار دارید رو براتون برآورده میکنه
آقای مهندس شایسته
آنچه که برای من در آی وین دوست داشتنی است، ارتباط با بچه های پشتیبانی است، چه
پشتیبانی فنی و چه کارشناسان. در تمام طول شبانه روز پاسخگوی ما هستند. من واقعا
خوشحالم که با این تیم همکاری میکنم
سرکار خانم کریمی
ما در همکاری با آی وین یک برون سپاری صفر تا صد را تجربه کردیم. آی وین هم در
توسعه زیرساخت ها، راه اندازی و تجهیز مرکز تماس اختصاصی، ارائه پلتفرم مدیریت و از
همه مهم تر راه اندازی میزخدمت تخصصی شرکت ملی پخش، خاطره ی بسیار خوبی برای ما بجا
گذاشته است
Previous Next
آی وین مگ، تنها مرجع تخصصی صنعت مرکز تماس
چگونه از مرکز تماس هوشمند خود…
چگونه بهترین کارشناسان دورکار را برای…
چگونه یک مرکز تماس را از…
نرم افزار کال سنتر: به دنبال…
سیستم CRM چیست و چگونه می…
نرم افزار تشخیص گفتار چیست و…
آی وین تمام آنچه لازم است را به دست آورده
و تمام آنچه لازم است را در اختیار شما قرار می دهد
مرکز تماس هوشمند آی وین مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
CONTACT CENTER
IWIN CC
CONTACT CENTER MANAGEMENT
درخواست مشاوره با آی وین
درخواست دمو
* COVID-19
* راهکار های اختصاصی آی وین
* دورکاری سازمان ها با توجه به شیوع ویروس کرونا
* پاسخگویی از راه دور تنها درمان قطعی کرونا
درباره ما
* ما آی وین هستیم
* چرا آی وین؟
* سوابق و افتخارات
* مشتریان
آیوین مگ
* اخبار صنعت مرکز تماس
* اخبار صنعت
* مقالات
* رسانه ها
راهکارهای اختصاصی آیوین
* سازمان ها و ارگان های بزرگ
* سلامت و درمان
* کارگزاری‌ها
* بیمه و بانک
نرم افزار آیوین
* مدیریت مرکز تماس
* قابلیت های کلیدی
* Cloud Service
* ادغام پذیری
* درخواست دمو
مرکز تماس آیوین
* برون سپاری مرکز تماس
* راه اندازی مرکز تماس
* میزبانی مرکز تماس (سیت و کارشناس)
* فروش و تلمارکتینگ
* مراکز تماس آی وین در کشور
*
*
*
*
*
BEYOND THE CONTACT
تهران، خیابان کارگر شمالی، خیابان فرشی مقدم،پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
021-48000988
INFO@IWIN.IR