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LIVRAISON
Une fois que votre société de leasing nous aura soumis votre demande, vous
recevrez un lien vers notre formulaire d'installation en ligne. Il s'agit d'un
questionnaire qui nous aidera à déterminer les caractéristiques de votre
domicile et le coût d'installation de votre borne de recharge. Ensuite, nous
vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Une fois le devis approuvé, l'un de nos partenaires installateurs qualifiés et
certifiés vous contactera pour pour programmer l’installation de votre borne de
recharge.
Notre objectif est de livrer/installer votre borne de recharge avant la date de
livraison de votre véhicule qui nous sera communiquée par la société de leasing,
ou au plus tard 4 mois après la confirmation du devis si vous avez déjà votre VE
ou si vous l'attendez prochainement. Quand l’offre finale est approuvé, nous
vous confirmerons la commande
INSTALLATION
Une installation dure généralement une demi-journée. Il est important que vous
soyez chez vous pendant cette période. À l'approche de l'installation du point
de recharge, nous vous enverrons un email avec toutes les informations
nécessaires pour vous préparer à ce rendez-vous.
PAIEMENT
La société de leasing est responsable du paiement de la facture.
ANNULATION
Vous pouvez annuler le contrat jusqu'au moment de l'installation. Si vous
annulez le rendez-vous deux jours ouvrables avant l'installation, aucun frais
d'annulation ne sera facturé. Si vous annulez dans les deux jours ouvrables ou
si l'installateur est déjà sur place, des frais de déplacement seront facturés.
Certains articles sont exclus du droit de rétractation, comme décrit dans nos
conditions générales. C'est le cas, par exemple, pour les articles spécialement
assemblés ou fabriqués pour vous, comme un point de recharge coloré ou avec un
câble fixe. Une fois l'installation terminée, votre droit de rétractation expire
en raison des travaux d'installation et des ajustements. Vous l'acceptez lorsque
vous approuvez l'offre finale.
Appelez le +32 25 88 12 51 pour annuler votre rendez-vous ou votre commande.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Les livraisons et les annulations sont soumises à nos conditions générales, nos
conditions générales d'abonnement et nos conditions d'installation. Vous pouvez
les consulter sur la page Conditions générales de vente.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L'INSTALLATION DE BORNES DE RECHARGE POUR LES
CLIENTS EN LEASING.
--------------------------------------------------------------------------------
Quelle est la procédure à suivre pour installer une borne de recharge ?
1. Remplissez notre formulaire d'installation en ligne
Le formulaire d'installation en ligne nous permet de mieux connaître votre
domicile. Il nous aide à comprendre quel type d'alimentation électrique vous
avez et où nous pouvons installer votre nouveau point de recharge. Les
informations que vous remplissez nous aident à déterminer vos besoins exacts, ce
qui nous permet de vous fournir un devis plus précis.
2. Le devis est envoyé à la société de leasing
Après avoir rempli le formulaire d'installation en ligne, nous vous enverrons un
e-mail pour confirmer que nous l'avons reçu. L'un de nos experts l'examinera et
si nous avons des questions, nous vous contacterons. Ensuite, nous nous
efforçons d'envoyer le devis à votre société de leasing sous un délai d'un mois.
3. La société de leasing accepte notre devis
Une fois que votre société de leasing a reçu le devis, elle l'examine avec vous
et/ou votre employeur si nécessaire. Si tout est en ordre, le devis est
approuvé. Vous recevrez une confirmation lorsque nous aurons traité
l'approbation en interne.
4. Programmez l'installation
Dés que votre dossier est finalisé, l'un de nos partenaires d'installation
qualifiés et certifiés vous contactera pour planifier l'installation de votre
borne de recharge.
5. Préparez-vous à recharger
C'est la meilleure partie, et la raison de tout ce processus ! À partir de
maintenant, vous pouvez recharger votre VE avec votre propre borne de recharge.
Nous vous guiderons, nous vous aiderons à configurer votre compte Shell
Recharge, nous vous préparerons à votre première session de charge et nous vous
accompagnerons vers un avenir plus vert.
Pourquoi remplir le formulaire d'installation en ligne ?
Nous vous demandons de remplir le formulaire d'installation en ligne afin de
comprendre exactement ce qui est nécessaire pour installer votre borne de
recharge.
Nous vous poserons quelques questions clés sur la situation de votre domicile et
sur les besoins liés à votre borne de recharge. Sur la base de ces informations,
nous essayons de déterminer le type d'alimentation électrique dont vous disposez
et le meilleur endroit pour installer votre point de charge.
Est ce que je recevrai des informations sur le statut de ma commande ?
Oui, nous vous tiendrons régulièrement informé par des emails et des mises à
jour sur le statut de votre commande. Une fois le devis final approuvé et
traité, l'un de nos partenaires installateurs certifiés et hautement qualifiés
vous contactera pour programmer l'installation de votre borne de recharge.
Où puis-je me recharger en attendant l'installation de mon point de recharge ?
Vous pouvez toujours utiliser le réseau public Shell Recharge. Avec plus de 300
000 points de recharge en Europe, vous trouverez toujours un point de recharge
près de chez vous. Vous pouvez télécharger gratuitement l'application Shell
Recharge et rechercher la borne de recharge la plus proche. Avec la carte de
recharge de votre société de location, vous pouvez vous recharger sur toutes nos
bornes, mais vous pouvez aussi demander une carte de recharge gratuite que vous
recevrez sous 2 à 4 jours.
Puis-je faire installer un ancien point de recharge Shell Recharge qui est
encore en stock ?
Non, nous ne pouvons effectuer que l'installation de nos nouveaux points de
recharge. Ces points de recharge ont non seulement des fonctions plus
intelligentes, mais ce sont aussi les modèles les plus robustes et les plus
évolutifs que nous ayons eus jusqu'à présent.
Quel est le processus à suivre pour remplir le formulaire d'installation en
ligne ?
Nous commençons le processus lorsque nous avons reçu la demande de votre société
de leasing. Vous recevrez alors automatiquement notre demande d'installation en
ligne. En raison des périodes de forte activité, le délai de traitement de votre
demande d'installation en ligne peut actuellement atteindre 2 mois.
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