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FAQ

Mis à jour le 15/02/2022


LIVRAISON


1 - JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND VAIS-JE ÊTRE LIVRÉ(E) ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous
avez choisi.

En moyenne, le délai constaté est de :
- 2 à 3 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison dans un
magasin JULES
- 3 à 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à
domicile
- 4 à 5 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison en
point relais


Pour suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez aller dans « MON COMPTE
» / « SUIVRE UNE COMMANDE » et vous aurez vos informations de suivi de livraison
colis par colis.


2 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MODES, LES DÉLAIS ET LES TARIFS DE LIVRAISON

Pour vous faciliter la vie, Jules vous propose plusieurs solutions de livraison.
En magasin, à domicile, en point relais, découvrez les possibilités qui
s’offrent à vous dans le descriptif ci-dessous :

Modes de livraison Délais Tarifs Livraison en magasin 2 à 3 jours ouvrés Offert
Livraison en Point Relais Belgique 4 à 5 jours ouvrés 3,95€ Livraison à domicile
4 à 5 jours ouvrés 5,95€

Les frais de livraison à domicile et en point relais vous sont offerts dès 49€
d'achat.
(Excepté pour l'achat d'une carte cadeau seule)

Modes de retour Délais de remboursement Tarifs Magasin 2 jours ouvrés Offert
Bpost Sous 1 semaine dès réception de votre colis en entrepôt Offert Relais
colis Sous 1 semaine dès réception de votre colis en entrepôt Offert


3 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES LIEUX DE LIVRAISON

Jules livre votre commande en Belgique, en France Métropolitaine, en Corse, et à
Monaco.
Concernant les livraisons en dehors de la Belgique, nous vous recommandons de
faire appel à notre partenaire ColisExpat, afin de bénéficier d'une livraison
dans le monde entier.
Pour cela, Jules se charge de livrer une adresse ColisExpat et ColisExpat
garantie de vous rééexpédier votre commande partout dans le monde !
Afin de bénéficier d'une adresse en France et d'obtenir plus de renseignements,
n'hésitez pas à consulter la page Jules.


4 - JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement
désolés.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace
client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou
directement par téléphone au +32 2622 22 06.

Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à
défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la
commande.


5 - JE SOUHAITE SAVOIR COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST MISE À DISPOSITION

Pour une livraison en magasin ou en point relais, votre commande est gardée 14
jours. Au-delà, votre commande sera renvoyée sur notre entrepôt et dès réception
de celle-ci vous serez remboursé sous un délai d’une semaine sur le moyen de
paiement utilisé lors de l’achat de la commande (CB, Paypal, Carte cadeau). Dans
le cas d’une commande payée en magasin,soit en envoyant une photo de votre carte
bancaire (avec le nom et prénom figurant sur votre commande) à notre service
clients : formulaire de contact

Si vous attendiez un Chronopost/DPD et que vous étiez absent lors du passage du
chauffeur, votre colis est mis à disposition 7 jours en bureau de Bpost ou en
Agence Chronopost/DPD. Reportez-vous à l’avis de passage qui vous a été laissé.
Passé ce délai le colis nous est retourné et nous procédons au remboursement de
la commande sous un délai d’une semaine sur le moyen de paiement utilisé lors de
l’achat de la commande (CB, Paypal, Carte cadeau).




6 - J'AI REÇU UNE COMMANDE INCOMPLÈTE

Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement désolés.
Sachez que dans le cas où notre en entrepôt ne dispose pas de la totalité du
stock de votre commande, nos magasins prennent le relais. Ainsi votre commande
peut être expédiée en plusieurs colis.

Pour une livraison à domicile : Vos colis sont expédiés par Chronopost/DPD
contre signature. Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis vous
recevrez plusieurs notifications de livraison de ces colis.

Pour une livraison en point relais ou en magasin : Dans le cas où votre commande
est en plusieurs colis, vous recevrez un email de mise à disposition de Jules
qui vous indique que tous vos colis sont disponibles.

Si après réception de l’email de mise à disposition de Jules vous constatez que
votre commande reste incomplète vous pouvez nous contacter via notre formulaire
de contact pour en connaitre la raison. Vous avez aussi la possibilité de nous
contacter au : +32 2 622 22 06. N’oubliez pas de vous munir de toutes les
informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir
: votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail
ayant servis à passer la commande.


7 - J'AI REÇU UN PRODUIT QUI NE CORRESPOND PAS À MA DEMANDE

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que
vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela.
Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement. Un échange est
possible sous certaines conditions que nous vous invitons à découvrir ci-dessous
:

Le retour en magasin :
Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité
retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible
en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible
nous vous remboursons.

Le retour dans un point relais colis Bpost – DPD/Chronopost :
Dans un premier temps, remplissez entièrement le bon de retour, insérez-le avec
votre article à l’intérieur de son emballage d’origine et déposez le tout dans
le point relais colis de votre choix. Une fois le colis réceptionné, nous
procédons au remboursement de la commande sous un délai d’une semaine sur le
moyen de paiement utilisé lors de l’achat de la commande (CB, Paypal, Carte
cadeau).

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via
notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au
+32 2 622 22 06. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles
pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de
commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à
passer la commande.


8 - J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons
à nous retourner votre commande gratuitement, vous trouverez toutes les
modalités de retour en cliquant ici.
N’hésitez pas à passer une nouvelle commande, , la prochaine livraison vous est
offerte dans le mois qui suit vos achats.


COMMANDE


1 - JE SOUHAITE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE

Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace
client, puis cliquez sur « Mes commandes ». Un tableau apparait, reportez-vous
dans la colonne « statut ».

Si vous lisez :

- « Validée » : Cela signifie que l’enregistrement de votre commande a bien été
pris en compte et qu’elle est en attente de préparation.

- « En préparation » : Notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de
préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

- « Livrée » : Le statut livré signifie que votre commande est bien arrivée soit
en magasin, soit en point relais soit qu’il est pris en charge par Bpost ou
Chronopost/DPD. La réception de votre commande est imminente !

Si livraison magasin ou point relais : Lorsque votre Point Relais réceptionne
votre commande, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir.
Au 4ème jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé.
Si au bout du 7ème jour vous n’êtes pas allé chercher votre commande, elle vous
sera remboursée.
N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de
votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d'identité.

Si livraison à domicile Une fois le colis pris en charge par par Chronopost/DPD,
vous aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : "Mon compte" &
"Mes commandes" > Cliquer sur la commande en question > Puis cliquer sur le lien
de suivi Chronopost.


2 - JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE EN COURS

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est
possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché
est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

A ce stade de commande, nous pouvons supprimer un article de votre commande mais
nous ne pouvons pas modifier l’article, la taille, la couleur ou les quantités.
Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou au +32
2 622 22 06. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, nous pouvons modifier celle-ci dans
les 24h, au-delà, nous n’avons plus la main dessus et celle-ci sera livrée à
l’adresse indiquée.


3 - JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible
si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est «
Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou au +32
2622 22 06. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

Si votre commande a pour statut « Livrée », il nous est impossible d’intervenir.
N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.


4 - JE SOUHAITE FAIRE UNE COMMANDE EN GRANDE QUANTITÉ

Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous
via notre formulaire de contact, nous vous ferons un devis et nous vous
donnerons toutes les modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.


5 - JE SOUHAITE OBTENIR UNE FACTURE

Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en
précisant le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture,
nous ferons le nécessaire rapidement.


RETOUR ET REMBOURSEMENT


1 - JE SOUHAITE RETOURNER TOUT OU PARTIE DE MA COMMANDE

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou
partie de celle-ci. Vous avez 90 jours pour nous la retourner et pour cela, vous
devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage
d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Nous vous proposons trois modes de retours : le magasin, le point relais ou par
voie postale.

1. Le retour en magasin :
Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité
retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible
en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible
nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande :
la livraison est offerte le mois qui suit chaque commande e-commerce.

2. Le retour dans un point relais Bpost :
Nous vous informons que ce mode de retour ne permet pas de faire d’échange. Si
vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à vous rapprocher d’un
magasin ou à repasser une nouvelle commande
Veuillez suivre dans ce cas les étapes suivantes :
1) Imprimez le bon de retour et renseignez la quantité et le motif qui
correspond le mieux à la raison de votre retour pour chaque article concerné.
2) Glissez le bon de retour à l’intérieur de votre sac / carton avec les
articles à retourner
3) Imprimez l’étiquette de retour puis collez-là sur votre colis. Attention,
vous ne disposez que d’une étiquette retour par commande. Ainsi, nous vous
invitons à nous retourner vos articles qu’une fois l’intégralité de la commande
reçue.
4) Refermez le colis et scotchez-le. Si votre commande a été scindée en
plusieurs colis, nous vous invitons à retourner vos articles dans un seul et
même sac / carton.
5) Déposez le tout dans un bureau de poste et/ou un commerçant de votre choix
parmi les partenaires appartenant au réseau Bpost.
Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes à l’entrepôt, nous
procéderons au remboursement sous un délai de 10 à 15 jours en fonction de
l’activité.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via
notre formulaire de contact ou au +32 2 622 22 06. N’oubliez pas de vous munir
de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre
demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et
l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.


2 - OÙ TROUVER MON BON DE RETOUR ?

Désormais, votre bon de retour est accessible directement depuis votre espace
client via « Suivre une commande » puis « Retourner un article » où vous
trouverez l’intégralité de la procédure de retour à suivre.


3 - JE SOUHAITE SUIVRE L'ÉTAT DE MON RETOUR

Vous nous avez retourné une commande et vous souhaitez savoir où elle en est,
n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou au +32 2622 22
06.

N’oubliez pas de communiquer de toutes les informations utiles pour que nous
traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à
défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la
commande.


4 - J'ATTENDS UN REMBOURSEMENT

Vous attendez un remboursement mais vous n’avez toujours rien reçu. Le délai de
remboursement est est de 10 à 15 jours à compter de la date de retour de vos
produits. Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui
aussi différé par votre banque. Si vous avez réglé vos achats en carte cadeau
(Jules ou Illicado), le remboursement se fera en carte cadeau JULES. Vous
recevrez sous un mois par email une nouvelle carte à hauteur du montant payé par
carte cadeau, le montant payé par carte bancaire sera quant à lui crédité sur le
compte bancaire ayant servi au moment de l’achat.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire
de contact ou au +32 2 622 22 06.

N’oubliez pas de communiquer de toutes les informations utiles pour que nous
traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à
défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande


5 - J'AI UNE ERREUR DE REMBOURSEMENT

Vous avez remarqué une erreur de remboursement sur votre compte, contactez-nous
via notre formulaire de contact ou au +32 2622 22 06.

N’oubliez pas de communiquer de toutes les informations utiles pour que nous
traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à
défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande


6 - JE SOUHAITE SAVOIR POURQUOI MES FRAIS DE PORT N'ONT PAS ÉTÉ REMBOURSÉS

Vous avez remarqué que vos frais de port n’avaient pas été remboursés. Les frais
de port sont remboursés dans le cas où vous nous retournez la commande complète.
Si vous avez gardé une partie de la commande, les frais de port ne sont pas
remboursés car une livraison a bien eu lieu.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire
de contact ou au +32 2 622 22 06.


7 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES CONDITIONS DE RETOURS/REMBOURSEMENTS

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 90 jours après réception de votre
commande. Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans
son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires
éventuels au :

CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE JULES
Retours E-shopping
ZAC de Winhoute
Rue Jacques Vaucanson
59150 Wattrelos

Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement de la commande
sous un délai d’une semaine sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat de
la commande (CB, Paypal, Carte cadeau).

Les cartes cadeaux et e-cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.


RETOUCHES


1 - JE SOUHAITE FAIRE RETOUCHER UN ARTICLE

Un pantalon un peu trop long, des manches à raccourcir ?
Vous pouvez faire effectuer vos retouches* dans tous les magasins Jules de
France Métropolitaine et en Belgique (sur simple présentation du bon de
livraison pour les articles commandés sur Jules.com).

Tarifs des retouches :
Ourlet pantalon 5€
Bas de veste 15€
Taille pantalon 10€
Bas de manche 15€


PAIEMENT


1 - JE SOUHAITE PAYER AVEC UN BON/CODE DE RÉDUCTION

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, cliquez sur "Je
bénéficie d'un code de réduction", insérez-y votre code avantage et cliquez sur
OK. Le montant total de votre panier s'actualise en fonction du code inséré.
Concernant vos bons de fidélité (points, anniversaire, ...), ces derniers vous
sont directement proposés dans votre panier. Il ne vous suffira qu’à cocher
votre bon pour que le montant du panier s’actualise automatiquement.
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire
de contact ou au +32 2 622 22 06.


2 - J'AI UN PROBLÈME LORS DE LA VALIDATION DE MON PAIEMENT

Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que
votre compte est bien approvisionné, si tel est bien le cas, contactez-nous via
notre via notre formulaire de contact ou au +32 2 622 22 06.

N’oubliez pas de communiquer de toutes les informations utiles pour que nous
traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à
défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la
commande.


3 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MOYENS DE PAIEMENT MIS À DISPOSITION

JULES vous permet de régler vos achats en Carte Bancaire, Master Card, Visa,
Visa Electron, E-carte bleue, via un compte Paypal ou par carte cadeau Jules et
carte Illicado.


4 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LE DÉBIT DE MA COMMANDE

Lorsque vous effectuez un achat sur le site JULES, le débit se fait au passage
de la commande et non à l’expédition.


5 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LA SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de
paiement en ligne PayZen. Cette solution est une marque du groupe Lyra Network,
opérateur monétique reconnu dans le milieu bancaire.

PayZen vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification
PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations
liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent
en clair ou sont remises aux commerçants.


LES PRODUITS JULES


1 - JE RECHERCHE UN PRODUIT JULES

Vous êtes à la recherche d’un article sur notre site. Pas d’inquiétude, nous
vous proposons différentes solutions pour que vous puissiez trouver votre
bonheur !

Via le moteur de recherche du site : Insérez un ou plusieurs mots clés dans la
case prévue à cet effet ou, si vous la connaissez, renseignez la référence de
votre article.

Via la navigation : Tout comme vous feuilletez un catalogue ou vous déambulez en
magasin, laissez-vous guider de page en page en cliquant sur les onglets et les
familles/sous-familles de produit. Vous allez forcément trouver quelque chose
qui vous fera plaisir !

Via le lookbook : Notre look book rassemble en un seul endroit une multitude de
produits et de silhouettes. Découvrez le produit porté et en mouvement.

Bon e-shopping à tous sur Jules.com !


2 - JE SOUHAITE SAVOIR QUAND EST-CE QUE LE PRODUIT SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE

Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que
l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre
site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau
disponible dans le courant de la journée.


3 - JE SOUHAITE SAVOIR SI LES PRODUITS SONT LES MÊMES QU'EN MAGASIN

Les produits sur le site sont les mêmes qu’en magasin. Cependant, certaines
références ont des grandes tailles présentes uniquement sur internet.


4 - JE SOUHAITE SAVOIR SI LES PRIX SONT LES MÊMES QU'EN MAGASIN

Les prix pratiqués sur le site sont strictement identiques à ceux pratiqués en
magasin. Cependant, il peut y avoir certaines promotions applicables uniquement
sur internet.


5 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LA GARANTIE DES PRODUITS JULES

Vous avez constaté un problème qualité sur un de nos produits malgré le contrôle
rigoureux et approfondi de toutes nos fabrications. Nous en sommes sincèrement
désolés. Notre charte qualité prévoit l'échange ou le remboursement de tous les
produits présentant un défaut, constaté par nos équipes en magasin, lorsqu'ils
nous sont rapportés dans le délai de 2 ans après l'achat.


6 - OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS JULES ?

Les produits Jules sont distribués directement ou indirectement au sein de notre
réseau de magasins et sur le site www.jules.com ainsi que sur certains sites
partenaires.


7 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR L'ORIGINE DES PRODUITS JULES

Nos collections sont conçues en France à Roubaix près de Lille dans le Nord, en
revanche nous faisons fabriquer nos produits au Proche Orient, en Asie mais
également en Europe. Cette diversité de fournisseurs nous permet de vous
proposer le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez attendre de nous.

Bien entendu, nous nous assurons que nos fournisseurs produisent nos articles
dans des conditions matérielles et morales en parfaite conformité avec les
normes minimales de sécurité, santé et respect des personnes telles que celles
définies par l’Organisation Internationale du Travail (OIT) ou la législation
sociale propre de chaque pays.


INSCRIPTION ET MON COMPTE


1 - J'AI UN PROBLÈME LORS DE MON INSCRIPTION AU SITE JULES.COM

Pour créer un compte sur notre site jules.com, il vous suffit de renseigner
votre nom, prénom, adresse email, date de naissance et définir votre mot de
passe.
Vous avez ensuite la possibilité de rattacher votre carte de fidélité à ce
compte web.


2 - JE SOUHAITE M'ABONNER À LA NEWSLETTER JULES

Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter JULES, c’est une excellente idée !

Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous
inscrire en cliquant sur le lien qui se trouve dans la partie inférieure du
site.

Si vous avez créé votre espace client, vous pouvez gérer vos abonnements depuis
la Rubrique « Mes abonnements ».

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire
de contact ou au +32 2 622 22 06.


3 - JE SOUHAITE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER JULES

Vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, nous le regrettons.

Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous
désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails que
nous vous envoyons.

Si vous possédez un espace client sur le site, vous avez la possibilité de gérer
vos abonnements via la partie « Mes abonnements ».

Sachez toutefois qu'il vous est possible via notre page de désabonnement de
réduire le nombre d'e-mails que vous recevez de notre part en vous désabonnant
qu'à certains type d'e-mails


4 - JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles, connectez-vous sur
votre compte client et modifiez ce qui doit être corrigé.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire
de contact ou au +32 2 622 22 06.


CADEAU/CARTE CADEAU


1 - PUIS-JE RÉGLER MES ACHATS À L'AIDE D'UNE CARTE CADEAU SUR VOTRE SITE ?

Oui. Le paiement par carte cadeau est possible sur le site.
Pour vous procurer une carte cadeau Jules, vous pouvez l’acheter sur le site, ou
dans n'importe quel magasin Jules.


2 - J'AI ACHETÉ OU ON M'A OFFERT UNE CARTE CADEAU : JE N'AI PAS LE CODE
D'ACTIVATION POUR L'ACTIVER LE LIGNE

Vous avez reçu un email avec votre code d’activation unique à l’adresse indiquée
lors de l’achat.
Si vous ne l’avez pas reçu, la personne qui a acheté la carte cadeau a la
possibilité sur son espace client de renvoyer l’email.


3 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE LA CARTE
CADEAU / E-CARTE CADEAU

La carte cadeau permet de régler ses achats dans les magasins Jules et Brice
situés en France et à l’étranger ainsi que sur l’ensemble des sites Internet
Jules et Brice. Elle est valable 12 mois à compter de sa date d’achat. Elle peut
être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de son montant (de 20€ à
150€) jusqu’à l’épuisement du solde ou l’arrivée du terme de validité. Elle peut
être complétée par un autre moyen de paiement accepté par Jules si nécessaire.
Jusqu’à 3 cartes peuvent être utilisées pour un même achat. La carte cadeau
n’est pas nominative. Elle ne peut être ni échangée, ni remplacée, recréditée,
ni revendue en contrepartie de sa valeur, ni portée au crédit d’un compte. Elle
ne peut donner lieu ni à aucun remboursement, même partiel, en cas de perte,
vol, détérioration ou expiration, ni à aucun rendu de monnaie. Pour toute
réclamation, la présentation du ticket de caisse est impérative.


MAGASIN JULES


1 - JE RECHERCHE UN MAGASIN JULES

Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin JULES près de chez vous. Une fois sur
la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le
magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page
de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan
d’accès etc.


2 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES HORAIRES DES MAGASINS JULES

Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin JULES près de chez vous. Une fois sur
la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le
magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page
de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan
d’accès etc.


NOUS CONTACTER


1 - JE SOUHAITE CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre foire aux questions ? Vous
pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou au +32 2 622 22 06.


LE CLUB JULES


1 - LE CLUB JULES, C'EST QUOI ?

Le nouveau Jules Club vous donne accès libre à des avantages conçus pour vous
faciliter la vie. En tant que membre du Jules Club, vous avez accès aux offres
exclusives du club et 3 mois pour échanger et être remboursé de vos produits1.
Vous cumulez des points à chaque achat (1€ = 1 point) mais aussi 20 points à
chaque achat en magasin ou sur le site Jules.com. Vos points Jules sont valables
18 mois sur votre compte fidélité. En donnant une seconde vie à vos vieux
vêtements, vous cumulez 10 points à chaque dépôt en bac de collecte en magasin1
En atteignant 200 points, vous passez membre du Jules Club Gold2, et vous avez
accès à de nouveaux avantages. Vous aurez droit à une journée privilège (20% de
réduction sur tous vos achats* pendant toute une journée de votre choix), et
accès à des services offerts : 2 retouches offertes*, 1 réparation offerte*
(selon magasins éligibles) et de 3 livraisons offertes*. L’ensemble de ses
avantages sont valables 12 mois.
Besoin d’en savoir plus ? Nos équipes magasins sont au petit soin pour vous !

Vous avez changé d'avis?
Même sans ticket de caisse, vos achats sont échangeables ou remboursables2.
Besoin d’un conseil ? Nos équipes magasins sont au petit soin pour vous !


1Sur articles non portés, non lavés, non retouchés et hors sous-vêtements. Pour
bénéficier de l'échange ou le remboursement sans ticket de caisse, l'achat doit
avoir été enregistré sur le compte club.
2Statut Jules Club Gold valable pendant 1 an à compter de 200 points *Produits
vendus en Magasin (hors magasins d’usine) et sur le Site Internet, quel que soit
le mode de livraison sélectionné, le montant d’achats facturés et le nombre de
Produits commandés.


2- J’AI CUMULÉ PLUS DE 200 POINTS, ET JE NE SUIS PAS ENCORE DEVENU JULES CLUB
GOLD

Dès 200 points, vous devenez un membre sur Jules Club Gold sous 7 jours (sauf
retour de produit(s) entre temps).
Vous recevrez au 8eme jour votre journée privilège et vous aurez accès à
l’ensemble de vos avantages liés au statut


3 - PUIS-JE RATTACHER MON N°CLIENT CLUB ET BÉNÉFICIER DE TOUS MES AVANTAGES LORS
DE LA CRÉATION DE MON COMPTE SUR JULES.COM ?

Oui ! Lors de la création de votre compte, remplissez l’ensemble des
informations demandées et saisissez votre n° de Membre (Vous retrouverez ce
numéro au dos de votre carte de fidélité ou dans le bas de tous nos e-mails
commerciaux).
Une fois votre inscription validée, vous retrouvez vos informations personnelles
et vos avantages Club en cours dans votre Espace Jules. Vos points sont
automatiquement pris en compte lors de tout achat.


4 - JE VEUX FAIRE PARTIE DU MEMBRE DU CLUB JULES

Rien de plus simple : devenez membre gratuitement ! Rendez-vous votre magasin
Jules le plus proche ou devenez Membre sur jules.com en créant votre compte
Jules.


5 - LORS DE LA CRÉATION DE MON ESPACE JULES, JE N'ARRIVE PAS À SAISIR MON NUMÉRO
DE MEMBRE JULES ?

Un message d’erreur apparaît. Deux explications possibles :
- La date de naissance saisie n’est peut-être pas celle qui a été communiquée
lors de la création de votre Carte Club.
- Votre nom a peut-être mal été orthographié lors de votre inscription au Club
Jules en magasin.

Dans ces deux cas, contactez notre Service-Clients via notre formulaire de
contact ou au +32 2 622 22 06.


6 - JE SUIS MEMBRE DU CLUB JULES, EST-CE QUE JE CUMULE DES POINTS SI JE PASSE
UNE COMMANDE SUR JULES.COM ?

Bien sûr ! En magasin ou sur jules.com, tous vos achats vous permettent de
cumuler des points : 1 € d’achat = 1 point. Vous cumulez aussi 20 points à
chaque achat sur notre site Jules.com (dans une limite de 20 points maximum par
semaine). Il suffit d’enregistrer votre n° client dans votre compte client
Jules. Vos points Jules sont valables 18 mois sur votre compte fidélité.


7 - JE SUIS MEMBRE DU CLUB ET JE SOUHAITE RETOUCHER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE

Rien de plus simple, rendez-vous en magasin avec votre article et votre bon de
livraison, notre équipe magasin s’occupera de tout !

Tarifs des retouches :
Ourlet pantalon 5€
Bas de veste 15€
Taille pantalon 10€
Bas de manche 15€

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace
client, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou
directement par téléphone au +32 2622 22 06.


8 - MEMBRE DU JULES CLUB, PUIS-JE UTILISER MA JOURNÉE PRIVILÈGE (ET AUTRES
CHÈQUE CADEAUX CLUB SUR LE SITE JULES.COM

Oui. La journée privilège est utilisable sur le site Jules.com et Brice.fr Pour
en profiter, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vérifier si
votre carte de fidélité est bien enregistrée. Ensuite il vous suffit de vous
rendre directement dans votre panier.
Vous cochez votre bon pour que le montant du panier s’actualise automatiquement.
Vous pouvez aussi les utiliser dans n'importe quel magasin Jules et Brice Pour
trouver votre magasin le plus proche , cliquez ici.

#julesxme

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