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GET /hc/pt-br/search

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CONCESSÃO DE ACESSO TEMPORÁRIO À ZENDESK PARA ASSUMIR SUA CONTA

Aimee Spanier
 * Editado 13 de julho de 2023

Zendesk Documentation Team

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Quick Look:  Central de administração > Conta > Segurança > Avançado

Para ajudar a resolver problemas, é possível permitir que a Zendesk assuma a
função de um agente por um período de específico. Permitir que a Zendesk acesse
sua conta como agente não afeta sua licença ou as estações disponíveis para seus
agentes.

Observação: a Zendesk se reserva o direito de assumir a função de um agente em
sua conta sem aviso prévio em determinadas situações. Algumas delas são as
situações de emergência (a fim de evitar danos graves a você ou outras pessoas)
e as situações em que houver a suspeita de que seu uso ou acesso aos Serviços
esteja violando os termos de nosso Contrato Principal de Serviços.

Este artigo discute os seguintes tópicos: 

 * Determinação de quando conceder acesso à sua conta
 * Concessão de acesso à sua conta
 * Acesso às contas de avaliação

Artigos relacionados:

 * Práticas gerais e recomendadas de segurança


DETERMINAÇÃO DE QUANDO CONCEDER ACESSO À SUA CONTA

Você pode conceder acesso aos agentes do Zendesk Support quando tiver um
problema complexo demais para ser entendido por um agente com apenas acesso de
leitura à sua conta.

Veja alguns exemplos comuns:

 * Problemas altamente técnicos que precisam passar por vários níveis de
   suporte.
 * A replicação do problema não poderá ser reproduzida em outros locais.
 * É necessário fazer uma análise visual das informações do console, que não
   podem ser obtidas por outros métodos.
 * Sua configuração de IP está incorreta.
 * É preciso criar tickets de teste para poder avaliar ou resolver problemas.


CONCESSÃO DE ACESSO À SUA CONTA

A configuração da assunção da conta faz parte das propriedades de segurança na
Central de administração do Zendesk. Por padrão, esta configuração está
desativada e pode ser ativada por qualquer administrador para um produto
Zendesk. Por exemplo, se você é um agente no Support, mas administrador no
Explore, você pode ativar essa opção. É possível conceder acesso à sua conta por
um determinado período ou indefinidamente e também desativar a concessão a
qualquer momento.

Como conceder acesso à sua conta para a Zendesk
 1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione
    Segurança > Avançado.
 2. Na aba Assunção da conta, selecione Ativar assunção da conta.
    
    

 3. Use o menu suspenso Duração para escolher quanto tempo a Zendesk poderá
    acessar sua conta (um dia, uma semana, um mês, um ano ou indefinidamente).
    
    O acesso do Zendesk será desativado automaticamente após esse período, mas é
    possível atualizar a duração para estender ou reduzir o tempo de acesso
    conforme necessário. Se você selecionar Indefinidamente, o acesso será
    concedido até você desativar manualmente essa configuração ou selecionar
    outra duração para o acesso.

 4. Clique em Salvar.


ACESSO ÀS CONTAS DE AVALIAÇÃO

A aba Assunção da conta na Central de administração não mostra as contas de
avaliação. A assunção da conta está sempre ativada nas contas de avaliação do
Zendesk. Somente quando a conta de avaliação mudar para a versão paga é que você
terá a opção de escolher quando a Zendesk pode assumir a conta.


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1 COMENTÁRIOS

Classificar por
Data Votos
 * Rafael A.
    * 15 de fevereiro de 2023
   
   
   
   Ações de comentário
   
   Acesso concedido, Ana!
   Coloquei a duração de um dia, caso necessário podemos estender. 
   
   Sim 0 Não
   

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