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SMBCダイレクトの不正操作や、キャッシュカード・通帳の偽造・盗難による不正出金被害等にあわれた場合の被害補償に関する相談は、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
不正出金ホットライン
フリーダイヤル（通話料無料）
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預金の不正な払戻被害への対応
受付時間と留意点
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フリーダイヤル（通話料無料）
0120-956-999
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振り込め詐欺の被害回復に関する相談は、下記フリーダイヤルにご連絡ください。また、振り込め詐欺等の被害にあわれた場合は、振込先の金融機関へ速やかにご連絡ください。
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お困りごとをご選択ください
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* 三井住友カードVISA
* SMBC JCB CARD
デビットカード
デビットカードに関するお問い合わせや紛失・盗難の受付窓口はこちら
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* 東京03-6627-4137
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受付時間と留意点
* 毎日10:00～17:00
* ※12月30日～1月3日は除きます
* 東京・大阪に着信します。通話料はお客さまのご負担となります。
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フリーダイヤル（通話料無料）
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海外から等フリーダイヤルをご利用いただけない場合（通話料有料）
* 東京03-6627-4057
* 大阪06-6228-1210
受付時間と留意点
* 年中無休24時間
クレジットカード（SMBC JCB CARD）
SMBCファイナンスサービス株式会社のご照会窓口（通話料有料）
* 東京03-5638-3211
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受付時間と留意点
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カードの紛失・盗難の受付窓口（通話料有料）
* 東京03-5638-3511
* 大阪06-6339-4082
受付時間と留意点
* 年中無休24時間
SMBCポイントパック・Ｖポイント
「SMBCポイントパック」について、お困りごとをご選択ください。
* QコンビニATMの今月の無料優待回数を確認したい
* QSMBCポイントパックのサービス内容について知りたい
* QSMBCポイントパックに契約しているか確認したい
* その他のよくあるご質問
「Ｖポイント」について、お困りごとをご選択ください。
* Q貯まったVポイントは何に使えますか？
* QVポイントの残高、有効期限、付与・利用履歴の確認方法を知りたい
* QVポイントをマイレージ・他社ポイントへ移行したい
* その他のよくあるご質問
アプリ・インターネットバンキング
ワンタイムパスワードに関するトラブル
お困りごとをご選択ください
* Qワンタイムパスワードの利用登録（有効化）が必要と表示された
* Q三井住友銀行アプリでワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない（エラーコード末尾：00138-E、02860-E等）
* Q機種変更時のワンタイムパスワード（アプリ）の対応について知りたい
* その他のよくあるご質問
三井住友銀行アプリ
お困りごとをご選択ください
* Q三井住友銀行アプリにログインできない
* Q機種変更予定です。三井住友銀行アプリについて注意事項はありますか？
* Q三井住友銀行アプリで振込等を行った際に、エラーが表示され、取引ができない（エラーコード01184-E）
* その他のよくあるご質問
インターネットバンキング（SMBCダイレクト）
お困りごとをご選択ください
* QSMBCダイレクトにログインできない
* QSMBCダイレクトで普通預金の入出金明細をファイルでダウンロードしたい
* QSMBCダイレクトの振込上限金額を確認・変更したい
* その他のよくあるご質問
チャット受付サービス
お客さまからのSMBCダイレクトの操作方法（※）に関するお問い合わせに対して、チャット形式でリアルタイムに回答します。
* （※）投資信託・外貨預金・住宅ローンの操作案内は除く
* チャット受付サービス
インターネット相談
インターネットでもご相談可能です。
* インターネット相談
SMBCダイレクトのセキュリティ
お客さまが保有する口座の残高は定期的にご確認いただき、身に覚えのない出金がある場合は、速やかに当行にご連絡ください。
* SMBCダイレクトのセキュリティ
資産運用・ローン等
投資信託・外貨預金
「投資信託」について、お困りごとをご選択ください。
* Q投資信託の購入や解約の価格はいつ決まりますか？
* Qファンドを換金するといつ入金されますか？
* QSMBCダイレクトで投信自動積立の積立内容を変更できますか？
* その他のよくあるご質問
「外貨預金」について、お困りごとをご選択ください。
* QSMBCダイレクトで外貨普通預金を円に振替する操作方法は？
* Q外貨預金の取引に手数料はかかりますか？
* QSMBCダイレクトの為替レートはいつ更新されますか？
* その他のよくあるご質問
個人型確定拠出年金「IDECO（イデコ）」
J-PECコールセンターSMBC担当（通話料無料）
0120-758-905
海外から等フリーダイヤルをご利用いただけない場合（通話料有料）
03-3516-8815
受付時間と留意点
* 平日9:00～21:00、土日9:00～17:00
* 祝日、12月31日～1月3日は除きます。また、土日はシステムメンテナンスにより非営業日になることがございます。
カードローン
「カードローン」について、お困りごとをご選択ください。
* Qカードローン申込時の、収入証明書類の提出方法を知りたい
* Qカードローンを全額返済したい
* Qカードローンの契約極度額を変更したい
* QATMでの1日のカードローン出金上限額を知りたい
* その他のよくあるご質問
住宅ローン
安心の保障でお客さまの新生活をサポートします。
* 住宅ローンのご相談
保険
保険とお金のプロがあなたの人生に最適なプランをご提案します。
* 保険のご相談
バンク&トレード
三井住友銀行の「インターネットバンキング（SMBCダイレクト）」とSMBC日興証券の「オンライントレード（日興イージートレード）」をつなぎ、インターネット上での運用をトータルでサポートします。
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その他
外国送金・グローバルサービス
「外国送金」について、お困りごとをご選択ください。
* Q三井住友銀行のSWIFT（スイフト）コードを知りたい
* Q海外の金融機関から送金を受け取る際の手数料を知りたい
* Q三井住友銀行の英語表記を知りたい
* その他のよくあるご質問
「グローバルサービス」について、お困りごとを選択してください。
* QSMBCダイレクトは海外で利用できますか？
* Qグローバルサービスでの住所変更手続に必要な書類を知りたい
* Qグローバルサービス申込時点で海外の住所が決まっていない場合、どうすればいいですか？
* その他のよくあるご質問
お亡くなりになられたご連絡
本ホームページからお手続可能です。以下のボタンよりお進みください。
* ※ご入力者さまの本人確認をさせていただきます。あらかじめ、SMS（ショートメッセージ）の受信が可能な携帯電話をご用意ください。
* ※本フォームからご連絡をいただいた場合、原則ご来店いただくことなく、郵送のみで相続のお手続を完了いたします。
* ※相続のお手続では、お客さまと三井住友銀行の間で、少なくとも2回郵送のやり取りをさせていただきます。
お亡くなりになられたご連絡
* 受付フォーム
＜自動応答チャットでお答えします＞
24時間いつでもチャットボットでご質問いただけます
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※ Web21ライトへのログイン操作はこちら
パソコンバンクWEB21、GLOBAL E-TRADEサービスを含む
法人向けインターネットバンキングの操作方法
三井住友銀行のソリューションセンター（通話料無料）
0120-286-202
音声ガイダンスに従って、お問い合わせ内容の番号をご入力ください。
受付時間と留意点
* 海外からはご利用いただけません。
* お電話のかけ間違いが増えております。番号をよくお確かめの上、お間違えのないようご注意願います。
受付時間：平日9:00～19:00（一部窓口は9:00～18:00）
* ※銀行休業日は除きます
電子認証・ICカード認証の設定方法・
ログイン操作方法
電子認証の設定方法・ログイン操作についてのご照会
＜三井住友銀行のValueDoor電子認証センター＞
0120-115-166（通話料無料)
ICカード認証の設定方法・ログイン操作についてのご照会
＜三井住友銀行のICカード認証サポートデスク＞
0120-070-097（通話料無料)
受付時間と留意点
* 海外からはご利用いただけません。
* 受付時間：平日9:00～19:00
* ※銀行休業日は除きます
でんさいネット、
SMBCでんさいネットの操作方法
＜三井住友銀行のでんさいセンター＞
0120-286-203（通話料無料)
受付時間と留意点
* 海外からはご利用いただけません。
* 受付時間：平日9:00～19:00
* ※銀行休業日は除きます
EB専用ソフトの操作方法
三井住友銀行のEBサービスセンター（通話料無料）
0120-286-201
受付時間と留意点
* 海外からはご利用いただけません。
* 受付時間：平日9:00～19:00
* ※銀行休業日は除きます
法人向け電子メールでご案内の商品に関するお問い合わせ
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ビジネスカード・ビジネスパーチェシングカード・ビジネスオーナーズ・ビジネスカードFOR OWNERSのお申込に関するお問い合わせ
三井住友カード ビジネスサポートデスク
0120-975-093
受付時間と留意点
* 平日9:00～17:00
* ※12月30日~1月3日は除きます
STERA PACKのお申込に関するお問い合わせ
SMBC GMO PAYMENT（株）stera pack受付デスク
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受付時間と留意点
* 平日9:00～17:00
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SQUAREの製品やサービス、SQUAREアカウントに関するお問い合わせ
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* ※Squareの製品やサービス、操作方法については、Square（株）のHP、Square ヘルプセンターからもご確認いただけます。
* ※外部サイトのため、新しいタブで開きます
中小企業向けご融資等
のご相談
法人プロモーションオフィス（通話料無料）
0120-16-2310
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* 受付時間：平日9:00～17:00
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外国企業の日本法人名義の
口座開設に関する相談窓口
日本市場への進出等を検討する外国企業のお客さま向けに、日本における日本法人名義の口座開設に関する相談窓口を設置しております。
※すでに三井住友銀行に口座をお持ちのお客さまは、お取引店へお問い合わせください。
グローバルビジネス推進部
03-4333-8946
受付時間と留意点
* 受付時間：平日9:00～17:00
* ※銀行休業日は除きます
金利スワップ契約に関する調査等のご相談
金利スワップご相談窓口（通話料無料）
0120-321-076
受付時間と留意点
* 受付時間：平日9:00～17:00
* ※銀行休業日は除きます
その他法人向けサービス
お取引店にお問い合わせください
* 店舗・ATM案内
受付時間と留意点
* 平日9:00～17:00
* ※銀行休業日は除きます
全国銀行協会相談室
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。
ご相談・ご照会等は無料です。
* 一般社団法人全国銀行協会のホームページ
また、銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。 くわしくは、全国銀行協会相談室にお尋ねください。
* ※一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
全国銀行協会相談室
0570-017109または03-5252-3772
受付時間と留意点
* 平日9:00～17:00
* ※祝日および銀行の休業日は除きます
信託相談所
信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として、一般社団法人信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。
信託相談所のご利用は無料です。
* 一般社団法人信託協会（信託相談所）のホームページ
また、信託銀行等との信託業務等についてのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。
くわしくは、信託相談所にお尋ねください。
* ※一般社団法人信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。
信託相談所(通話料無料)
0120-817335
信託相談所(携帯電話の場合・有料)
03-6206-3988
受付時間と留意点
* 平日9:00～17:15
* ※祝日および銀行の休業日は除きます
FINMAC
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(略称：フィンマック)は、証券会社・銀行等が販売する株や投資信託等の金融商品の取引について、ご相談や苦情を受け付けるための窓口を設けています。ご相談・ご照会等は無料です。
* 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターのホームページ
また、銀行との投資信託等に関するトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん制度」をご利用いただけます。くわしくは、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターにお尋ねください。
* ※特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターは、金融商品取引法上の指定紛争解決機関です。
証券・金融商品あっせん相談センター(通話料無料)
0120-64-5005
受付時間と留意点
* 平日9:00～17:00
* ※祝日等は除きます
生命保険相談所
生命保険相談所は、生命保険に関するさまざまなご相談やご照会、苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人生命保険協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
* 一般社団法人生命保険協会のホームページ
また、生命保険会社等とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「裁定審査会」をご利用いただけます。くわしくは生命保険相談所にお尋ねください。
* ※一般社団法人生命保険協会は保険業法上の指定紛争解決機関です。
生命保険相談所
03-3286-2648
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* 平日9:00～17:00
* ※土日、祝日及び年末年始は除きます
そんぽADRセンター
そんぽADRセンターは、損害保険に関するさまざまなご相談やご照会、苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人日本損害保険協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
* 一般社団法人日本損害保険協会のホームページ
また、損害保険会社等とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「紛争解決手続」をご利用いただけます。くわしくはそんぽＡＤＲセンターにお尋ねください。
* ※一般社団法人日本損害保険協会は保険業法上の指定紛争解決機関です。
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株式会社三井住友銀行 登録金融機関 関東財務局長（登金）第54号 加入協会 日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、一般社団法人第二種金融商品取引業協会
金融機関コード 0009
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