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BEHEBEN VON PROBLEMEN BEI DER E-MAIL-ZUSTELLUNG FÜR FEHLERCODE 550 5.1.1 BIS
5.1.20 IN EXCHANGE ONLINE

 * Artikel
 * 12/30/2021
 * 4 Minuten Lesedauer
 * 2 Mitwirkende




IN DIESEM ARTIKEL

Wichtig

E-Mail-Flussregeln sind jetzt im neuen Exchange Admin Center verfügbar. Jetzt
testen!

Es ist frustrierend, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail-Nachricht eine
Fehlermeldung erhalten. In diesem Artikel wird beschrieben, was Sie tun können,
wenn Ihnen einer der Fehlercodes 550 5.1.1 bis 5.1.20 in einem
Unzustellbarkeitsbericht angezeigt wird (auch bekannt als NDR,
Unzustellbarkeitsnachricht, Benachrichtigung über den Übermittlungsstatus oder
DSN).

        Ich habe diese Unzustellbarkeitsnachricht erhalten. Wie kann ich dieses
Problem beheben? Ich bin ein E-Mail-Administrator. Wie kann ich dieses Problem
lösen?


ICH HABE DIESE UNZUSTELLBARKEITSNACHRICHT ERHALTEN. WIE KANN ICH ES BEHEBEN?

Hier sind einige Schritte aufgeführt, die Sie ausprobieren können, um dieses
Problem selbst zu lösen.

Wenn die Schritte in diesem Abschnitt das Problem für Sie nicht beheben, wenden
Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, und verweisen Sie ihn auf die
Informationen in diesem Artikel, damit er versuchen kann, das Problem für Sie zu
beheben.


LÖSUNG 1: ÜBERPRÜFEN DER E-MAIL-ADRESSE DES EMPFÄNGERS

Das hört sich einfach an, aber die falsche E-Mail-Adresse ist die häufigste
Ursache für 5.1.x-Fehler. Überprüfen Sie die korrekte Schreibweise und senden
Sie die Nachricht erneut, wenn Sie einen Fehler in der E-Mail-Adresse finden.

Weitere Informationen zum Erneuten Senden der Nachricht in Outlook finden Sie
unter Erneutes Senden einer E-Mail-Nachricht.


LÖSUNG 2: ENTFERNEN DER E-MAIL-ADRESSE DES EMPFÄNGERS AUS DER
AUTOVERVOLLSTÄNDIGEN-LISTE

In der AutoVervollständigen-Liste könnte ein ungültiger Eintrag vorhanden sein
(auch als Spitznamencache, "nickname cache" bekannt). So wurde der Empfänger
vielleicht aus einer lokalen Exchange-Organisation nach Exchange Online
verschoben oder umgekehrt. Obwohl die E-Mail-Adresse des Empfängers unverändert
geblieben ist, haben sich möglicherweise andere interne Bezeichner für ihn
geändert. Dadurch wurde der zwischengespeicherte Eintrag für diesen Empfänger
ungültig.

KORRIGIEREN SIE DIE EINTRÄGE DER AUTOVERVOLLSTÄNDIGEN-LISTE IN OUTLOOK

Weitere Informationen zum Entfernen ungültiger Empfänger oder aller Empfänge aus
Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook 2010 oder später finden Sie unter
Verwalten vorgeschlagener Empfänger aus den Feldern „An, Cc und Bcc“
AutoVervollständigen.

KORRIGIEREN DER EINTRÄGE DER AUTOVERVOLLSTÄNDIGEN-LISTE IN OUTLOOK IM WEB

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Empfänger aus Ihrer AutoVervollständigen-Liste
in Outlook im Web (zuvor Outlook Web-App) zu entfernen:

ENTFERNEN EINES EINZELNEN EMPFÄNGERS AUS IHREM OUTLOOK IN DER
WEB-AUTOVERVOLLSTÄNDIGEN-LISTE

 1. Klicken Sie in Outlook im Web auf Neue E-Mail.

 2. Geben Sie im Feld An den Anfang des Empfängernamens oder der E-Mail-Adresse
    ein, bis der Empfänger in der Dropdown-Liste angezeigt wird.
    
    

 3. Wählen Sie den Empfänger mithilfe der NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE aus.
    Drücken Sie dann ENTF.

ENTFERNEN ALLER EMPFÄNGER AUS IHREM OUTLOOK IN DER
WEB-AUTOVERVOLLSTÄNDIGEN-LISTE**

Sie können die AutoVervollständigen Liste nur in der Light-Version von Outlook
im Web löschen. Um Ihr Postfach in der Light-Version von Outlook im Web zu
öffnen, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

 * Öffnen Sie das Postfach in einem älteren Webbrowser, der nur die
   Light-Version von Outlook im Web unterstützt (z. B. Internet Explorer 9).

 * Konfigurieren Sie die Einstellung von Outlook im Web, sodass nur die
   Light-Version von Outlook im Web verwendet wird (die Änderung wird beim
   nächsten Öffnen des Postfachs wirksam):
   
   1. Klicken Sie in Outlook im Web auf Einstellungen .
   
   2. Geben Sie in das Feld Alle EInstellungen durchsuchen light ein und wählen
      Sie in den Ergebnissen Outlook im Web-Version.
   
   3. Wählen Sie auf der daraufhin geöffneten Seite Light-Version von Outlook im
      Web verwenden, und klicken Sie dann auf Speichern.
   
   4. Melden Sie sich ab, schließen Sie Ihren Webbrowser und öffnen Sie das
      Postfach in Outlook im Web erneut.

Nachdem Sie Ihr Postfach in der Light-Version von Outlook im Web geöffnet haben,
führen Sie folgende Schritte aus, um alle Einträge aus der
AutoVervollständigen-Liste zu löschen:

 1. Wählen Sie Optionen und vergewissern Sie sich, dass Nachrichten ausgewählt
    ist.

 2. Klicken Sie unter E-Mail-Namensauflösung auf Liste der aktuellen Empfänger
    löschen..., und klicken Sie dann im Bestätigungsdialogfeld auf OK.

 3. Während Sie weiterhin die Optionen aufgerufen haben, müssen Sie zum
    Zurückkehren zu Ihrem Postfach in der Vollversion von Outlook im Web zu
    Outlook-Version navigieren, das Kontrollkästchen für Light-Version verwenden
    deaktivieren, und dann auf Speichern klicken.

 4. Melden Sie sich ab, und schließen Sie Ihren Webbrowser. Beim nächsten Öffnen
    Ihres Postfachs in einem unterstützten Webbrowser verwenden Sie die
    Vollversion von Outlook im Web.

Weitere Informationen zum Entfernen ungültiger Empfänger oder aller Empfänge aus
Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook 2010 oder später finden Sie unter
Verwalten vorgeschlagener Empfänger aus den Feldern „An, Cc und Bcc“
AutoVervollständigen.


LÖSUNG 3: VERGEWISSERN SIE SICH, DASS DER EMPFÄNGER NACHRICHTEN NICHT
AUTOMATISCH VON IHNEN AN EINE ANDERE (UND WAHHRSCHEINLICH UNGÜLTIGE)
E-MAIL-ADRESSE.

Entspricht die E-Mail-Adresse des Empfängers in der ursprünglichen Nachricht
genau der E-Mail-Adresse des Empfängers im NDR? Vergleichen Sie die
E-Mail-Adresse des Empfänger im NDR mit der E-Mail-Adresse des Empfängers in der
Nachricht in Ihrem Ordner Gesendete Elemente.

Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, wenden Sie sich an den Empfänger (per
Telefon, persönlich usw.), und fragen Sie ihn, ob er eine E-Mail-Regel
konfiguriert hat, durch die eingehende E-Mails von Ihnen an ein anderes Ziel
weitergeleitet werden. Diese Regel könnte versucht haben, eine Kopie Ihrer
Nachricht an eine ungültige E-Mail-Adresse zu senden. Wenn der Empfänger über
eine solche Regel verfügt, muss er die Ziel-E-Mail-Adresse korrigieren oder die
Regel entfernen, um 5.1.x-Nachrichtenzustellfehler zu vermeiden.


LÖSUNG 4: SICHERSTELLEN, DASS DAS KONTO NICHT KOMPROMITTIERT WURDE

Haben Sie die ursprüngliche Nachricht überhaupt gesendet? Wenn nicht, ist es
möglich, dass ein Spammer oder Hacker Ihr Konto missbräuchlich verwendet hat, um
die Nachricht zu senden.

Überprüfen Sie Ihre zuletzt gesendeten Nachrichten im Ordner Gesendete Elemente
auf verdächtige oder oder unbekannte Nachrichten (Nachrichten, die Sie nicht
gesendet haben). Wenn Sie welche finden, ist es möglich, dass die Sicherheit
Ihres E-Mail-Kontos nicht mehr gewährleistet ist.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, befolgen Sie
diese Schritte:

 * Setzen Sie zuerst Ihr Kennwort zurück und scannen Sie Ihre Geräte auf
   Malware. Der Hacker hat aber möglicherweise noch weitere Einstellungen für
   Ihr Postfach konfiguriert (beispielsweise Posteingangsregeln zum
   automatischen Weiterleiten von E-Mails erstellt oder weitere
   Postfachstellvertreter hinzugefügt). Folgen Sie also den zusätzlichen
   Schritten unter Herausfinden, ob Ihr Konto kompromittiert wurde.

 * Benachrichtigen Sie Ihren E-Mail-Administrator. Ihr Administrator muss Ihr
   Konto entsperren, bevor Sie wieder E-Mails senden können.


LÖSUNG 5: SICHERSTELLEN, DASS SICH DER UNZUSTELLBARKEITSBERICHT AUF DIE
TATSÄCHLICH VON IHNEN GESENDETE NACHRICHT BEZIEHT

Wenn Ihr Ordner Gesendet nur Nachrichten enthält, die Sie bekanntermaßen
gesendet haben, könnte der empfangene NDR ein Rückläufer (ein nutzloser NDR zu
einer Nachricht, die Sie nicht gesendet haben) sein, den Sie ignorieren können.

In der Regel verwendet das E-Mail-System des Empfängers die E-Mail-Adresse des
Absenders im Feld Von, um den Absender in einer NDR wie dieser zu benachrichten,
wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Was geschieht jedoch, wenn die
Nachricht von einem Spammer gesendet wurde, der die Von-Adresse gefälscht hat,
damit es so aussieht, als wäre die E-Mail von Ihrer Adresse gesendet worden? Ein
solcher Unzustellbarkeitsbericht ist schlicht nutzlos, da er den fehlerhaften
Eindruck erzeugt, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Dieser Typ an nutzlosen
NDR wird als Rückläufer bezeichnet. Sie sind zwar ärgerlich, wenn es jedoch ein
Rückläufer ist, wurde Ihr Konto nicht übernommen.

Überprüfen Sie den Ordner Gesendet auf verdächtige oder unbekannte Nachrichten
(E-Mails, die Sie nicht gesendet haben). Wenn Sie keine verdächtigen Nachrichten
sehen, ist der erhaltene NDR wahrscheinlich ein Rückläufer. Wenn Sie bereits Ihr
Kennwort geändert und eine Antischadsoftwareprüfung durchgeführt haben, können
Sie diese Rückläufer-NDRs ignorieren.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Rückläufer in EOP.


ICH BIN EIN E-MAIL-ADMINISTRATOR. WIE KANN ICH DIESES PROBLEM LÖSEN?

Wenn das Problem mit den Schritten im vorherigen Abschnitt für den Absender
nicht gelöst werden konnte, könnte die Lösung damit zusammenhängen, wie das
Microsoft 365- oder Office 365-Konto des Benutzers eingerichtet wurde. Wenn Sie
über eine Hybridtopologie verfügen, könnte die Lösung auch im Zusammenhang mit
dem lokalen Agent für die E-Mail-Übertragung stehen. Möglicherweise ist es auch
ein Problem mit der Domänenkonfiguration des Empfängers. Hier finden Sie vier
Lösungsansätze, die Sie ausprobieren können. Möglicherweise müssen Sie nicht
alle ausprobieren, um die Nachricht erfolgreich senden zu können.


LÖSUNG 1: ÜBERPRÜFEN SIE DAS MICROSOFT 365 ADMIN CENTER AUF
KONFIGURATIONSPROBLEME ODER DIENSTWEITE PROBLEME.

Bei Microsoft 365- oder Office 365-Konten bietet das Microsoft 365 Admin Center
eine zentrale Quelle für verschiedene Tools, Benachrichtigungen und
Informationen, die Sie zur Behandlung dieses und anderer Probleme verwenden
können.

Öffnen Sie die Microsoft 365 Admin Center, und führen Sie auf der Seite Start
die folgenden Aktionen aus:

 1. Überprüfen Sie im **** Nachrichtencenter, ob es in Ihrer Organisation ein
    bekanntes Konfigurationsproblem gibt.

 2. Wechseln Sie zu Integrität > Dienststatus, um festzustellen, ob es in
    Microsoft 365 oder Office 365 ein aktuelles Dienstproblem gibt, das sich auf
    das Konto des Benutzers auswirkt.

 3. Überprüfen Sie die Absender- und Empfängerdomäne auf falsche oder veraltete
    MX-Ressourceneinträge (Mail Exchange), indem Sie die Problembehandlung für
    die Nachrichtenübermittlung ausführen, das in Microsoft 365 und Office 365
    zur Verfügung steht.

Wenn ein Problem mit der Domäne des Empfängers vorliegt, wenden Sie sich an den
Empfänger oder dessen E-Mail-Administrator, und informieren Sie ihn über das
Problem. Er muss das Problem lösen, um Fehler des Typs NDR 5.1.x zu verhindern.


LÖSUNG 2: VERALTETE MX-DATENSÄTZE AKTUALISIEREN

Der Fehlercode 5.1.1 kann durch Probleme mit dem MX-Ressourceneintrag für die
Domäne des Empfängers verursacht werden. So verweist der MX-Eintrag
möglicherweise auf einen alten E-Mail-Server, oder er ist infolge einer kürzlich
vorgenommenen Konfigurationsänderung mehrdeutig.

Hinweis

Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen der DNS-Einträge einer
Domäne an alle DNS-Server im Internet verteilt wurden.

Wenn externe Absender (Absender außerhalb Ihrer Organisation) diese NDR
erhalten, wenn sie Nachrichten an Empfänger Ihrer Domäne senden, versuchen Sie
folgende Schritte:

 * Der MX-Ressourceneintrag für Ihre Domäne ist möglicherweise falsch. Der
   MX-Eintrag für eine Exchange Online-Domäne verweist auf den E-Mail-Server
   (Host) <domain>.mail.protection.outlook.com.

 * Überprüfen Sie, ob Sie nur einen MX-Eintrag für Ihre Exchange Online-Domäne
   konfiguriert haben. Wir unterstützen die Verwendung von mehreren MX-Einträgen
   für eine in Exchange Online registrierte Domäne nicht.

 * Testen Sie Ihren MX-Eintrag und Ihre Möglichkeit, E-Mails von Ihrer Exchange
   Online-Organisation zu senden. Führen Sie dazu im "Microsoft Remote
   Connectivity Analyzer" unter Office 365> > Nachrichtenflusskonfiguration Test
   zur Überprüfung von MX-Eintrag und ausgehendem Connector durch.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von DNS-Einträgen zum
Verbinden Ihrer Domäne und Einrichten von SPF, um Spoofing zu verhindern.


LÖSUNG 3: WEITERLEITUNGSREGELN AKTUALISIEREN, UM FEHLERHAFTE ADRESSEN ZU
ENTFERNEN

Dieser Unzustellbarkeitsbericht wird möglicherweise durch einen weitergeleiteten
(nicht beabsichtigten) Empfänger verursacht, der für den vorgesehenen Empfänger
konfiguriert ist. Beispielsweise:

 * Eine Weitereleitungsregel für den Posteingang oder Delegierung, die der
   Empfänger in seinem eigenen Postfach konfiguriert hat.

 * Eine E-Mail-Flussregel (auch bekannt als Transportregel) von einem
   E-Mail-Administrator, die Nachrichten kopiert oder weiterleitet, die an den
   Empfänger oder einen anderen ungültigen Empfänger gesendet wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer E-Mail-Weiterleitung
für ein Postfach.


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Unzustellbarkeitsberichte für E-Mails in Office 365








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