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MOROSITÀ E RIMBORSI

Una guida attenta per sapere tutto quello che serve se sei in ritardo con il
pagamento della bolletta o devi chiedere un rimborso.
Leggi le faq che Enel Energia ha pensato per dare risposta ai tuoi dubbi e
aiutarti nella procedura.



FAQ MOROSITÀ

Cosa succede se pago una bolletta in ritardo?

Ogni bolletta ha una data di scadenza, la trovi nel riquadro principale della
prima pagina. Se paghi una bolletta dopo la scadenza potremo richiederti:

 * gli interessi di mora
   
 * le spese postali per l’eventuale invio di un sollecito di pagamento e/o una
   lettera di diffida

Ho ricevuto una lettera/sms di sollecito. Cosa devo fare?

Se hai già pagato la bolletta, non devi fare nulla! Il sollecito potrebbe essere
partito prima dell’esecuzione del pagamento; provvederemo noi a registrare
l’incasso. Se non hai pagato la bolletta, dovresti farlo al più presto; maggiore
è il ritardo, maggiori potrebbero essere gli interessi di mora previsti dal
Contratto, che troverai addebitati nella prima fattura utile. Per conoscere il
dettaglio delle bollette oggetto di sollecito, collegati all’area riservata del
nostro sito internet.
 

Ricorda, se scegli una tra le seguenti modalità di pagamento:

 * sito e App di Enel Energia
 * avviso di pagamento
   
   * online sul sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a
     pagoPA
   * sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio
     Enel abilitati), in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
     postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati
 * bollettino presso:
   * CityPoste Payment
   * PayTipper
     
   * Punto LIS
     
   * Mooney
   * Punti di vendita Coop abilitati
   * Uffici postali
     
   * CBILL
     

non dovrai inviare alcuna ricevuta! Registreremo in modo automatico il tuo
pagamento.
 

Clicca qui per consultare tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette
e per sapere come pagare senza spese o commissioni.

Ho ricevuto una e-mail con invito ad usufruire di una Casella PEC gratuita. Cosa
devo fare?

Se ci hai comunicato un indirizzo mail e sei in ritardo con i pagamenti ti
inviamo una e-mail contenente un link che ti permette di utilizzare,
gratuitamente, una casella PEC dove poter visualizzare tutte le informazioni che
ti occorrono (bollette non pagate, scadenze di pagamento).

Una nuova modalità più semplice, veloce e fruibile comodamente da casa al posto
della raccomandata inviata per posta.

 

Per accedere al servizio dovrai:

 * cliccare sul link di reindirizzamento alla landing page di InfoCert ,
   presente nella mail
 * spuntare entrambi i consensi
 * autenticarsi, confermando Codice Fiscale o Partita Iva
 * cliccare su "Conferma".

Ho ricevuto una raccomandata o una PEC di diffida-preavviso di
sospensione/risoluzione del Contratto. Cosa devo fare?

La diffida viene inviata con una raccomandata, oppue tramite PEC se hai un
indirizzo di posta elettronica certificata o se ti è stato fornito da Enel un
indirizzo di posta elettronica certificata Infocert. Se hai ricevuto una diffida
è necessario pagare subito la bolletta.

Per conoscere il dettaglio delle bollette oggetto della diffida collegati all’
area riservata del nostro sito.
 

Ricorda, se scegli una tra le seguenti modalità di pagamento:

 * sito e App di Enel Energia
 * avviso di pagamento
   
   * online sul sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a
     pagoPA
   * sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio
     Enel abilitati), in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
     postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati
 * bollettino presso:
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   * PayTipper
     
   * Punto LIS
     
   * Mooney
   * Punti di vendita Coop abilitati
   * Uffici postali
     
   * CBILL
     non dovrai inviare alcuna ricevuta. Registreremo automaticamente il tuo
     pagamento!
      

Se scegli un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta:

 

 * direttamente dalla tua Area riservata del sito;
 * tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com,
   allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima della mail
   -testo +  allegato- non deve superare i 10 Mb).

Clicca qui per consultare tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette
e per sapere come pagare senza spese o commissioni.

 

Cosa succede se non pago entro i tempi indicati nella diffida-preavviso di
sospensione/risoluzione del Contratto?

Potremo richiedere al Distributore della tua zona la sospensione della tua
fornitura. 

Sospensione della fornitura di Energia Elettrica
Se tecnicamente possibile, la potenza del tuo contatore sarà ridotta al 15% di
quella disponibile; in tal caso potrai utilizzare solo alcune apparecchiature
elettriche. Dopo 15 giorni dalla riduzione di potenza, se non avrai saldato il
tuo debito, la fornitura sarà disattivata. Trascorsi ulteriori 10 giorni, se non
dimostrerai il pagamento dell’intero debito, il Contratto sarà chiuso
(risoluzione del Contratto), senza ulteriori avvisi.

Attenzione! Se il tuo contratto è stato chiuso, per riattivare la fornitura
dovrai:

 * saldare tutto il tuo debito
 * richiedere un nuovo Contratto
   
   Per conoscere i costi che ti verranno addebitati vai alla domanda: "Quanto
   costa la sospensione e la riattivazione della fornitura per morosità?"
   
   Sospensione della fornitura di Gas
   Dopo 10 giorni dalla sospensione della fornitura, se non avrai saldato il tuo
   debito il Contratto sarà chiuso (risoluzione del Contratto). Se non è
   possibile sospendere il servizio (ad es. perché il contatore non è
   accessibile al Distributore) richiederemo il taglio della colonna montante ed
   i costi saranno a tuo carico. Anche in questo caso il Contratto sarà chiuso
   (risoluzione del Contratto).

Se non è possibile tagliare la colonna montante, il Contratto sarà cessato
amministrativamente e la fornitura passerà al servizio di Default. Clicca qui
per saperne di più.


Per conoscere i costi che ti verranno addebitati vai alla domanda: “Quanto costa
la sospensione e la riattivazione della fornitura per morosità?”

Cos'è il taglio della colonna montante gas?

La colonna montante è la tubazione (o un gruppo di tubazioni) verticale che
trasporta il gas ai vari piani di un edificio. Si richiede il taglio della
colonna montante se, per interrompere la fornitura, non è possibile agire sul
contatore.


Cos'è il Servizio di Default Gas?

Clicca qui per saperne di più.

Cos'è il Servizio di Fornitura di Ultima Istanza Gas?

Clicca qui per saperne di più.

Quando non può essere sospesa la fornitura?

La fornitura non può essere sospesa di venerdì, sabato e nei giorni festivi e
prefestivi. In ogni caso la fornitura non può essere sospesa se:

 * Non è stata inviata la diffida e non sono stati rispettati i tempi previsti
   dall’Autorità.
 * Hai pagato la bolletta e dimostrato il relativo pagamento, entro i termini
   previsti.
 * Hai presentato un reclamo scritto sulla bolletta e sei in attesa di una
   nostra risposta. In ogni caso il reclamo deve riguardare: una ricostruzione
   dei consumi dovuta ad un malfunzionamento del Contatore (difettosità
   accertata dal Distributore) oppure un conguaglio di importi anomali.
 * Se le condizioni tecniche del contatore non lo consentono.
 * Se il tuo debito non riguarda ciò che è previsto dal Contratto di fornitura
   (es: mancato pagamento del Canone di abbonamento alla televisione per uso
   privato).
 * Se la fornitura è “non disalimentabile”.
   

Quali sono le forniture “non disalimentabili”?

Alcune forniture non possono essere sospese. Le forniture non disalimentabili
sono quelle che:

 * Alimentano apparecchiature salvavita
 * Rientrano tra quelle del Piano di Emergenza per la Sicurezza del Servizio
   Elettrico (Delibera CIPE n. 91 del 16 novembre 1979)
   
 * Riguardano Clienti che svolgono funzioni di utilità pubblica
   

Non ho pagato la bolletta e la mia fornitura è stata sospesa. Come posso
riattivarla?

Effettua subito il pagamento!


Se paghi con:

 * sito e App di Enel Energia
 * avviso di pagamento
   
   * online sul sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a
     pagoPA
   * sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio
     Enel abilitati), in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
     postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati
 * bollettino presso:
   * CityPoste Payment
   * PayTipper
     
   * Punto LIS
     
   * Mooney
   * Punti di vendita Coop abilitati
   * Uffici postali
     
   * CBILL

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pagamento!
 

Se scegli un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta:

 

 * Direttamente dalla tua Area riservata del sito;
 * Tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com,
   allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima della mail
   -testo + allegato- non deve superare i 10 Mb).

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per sapere come pagare senza spese o commissioni.
 

Attenzione! Se il tuo Contratto è stato chiuso, per riattivare la fornitura
dovrai:

 

 * saldare tutto il tuo debito;
 * richiedere un nuovo contratto.
    

Per conoscere i costi che ti verranno addebitati vai alla domanda:  “Quanto
costa la sospensione e la riattivazione della fornitura per morosità?”

Ho saldato il mio debito. Entro quando sarà riattivata la mia fornitura?

Fornitura Energia Elettrica


Attenzione! Chiediamo al Distributore di ripristinare la potenza/riattivare la
fornitura solo dopo aver riscontrato il pagamento.


Se hai pagato con:

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   * online sul sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a
     pagoPA
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     Enel abilitati), in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
     postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati
 * bollettino presso:
   * CityPoste Payment
   * PayTipper
     
   * Punto LIS
     
   * Mooney
   * Punti di vendita Coop abilitati
   * Uffici postali
     
   * CBILL

non dovrai inviare alcuna ricevuta. Registreremo automaticamente il tuo
pagamento!
 

Se hai scelto un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta.
Puoi farlo:

 

 * direttamente dalla tua Area riservata del sito;
 * Tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com,
   allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima della mail
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Gestiamo in giornata la richiesta di riattivazione se il pagamento o la ricevuta
di pagamento arriva dal lunedì al sabato entro le ore 18:00; in ogni altro caso
gestiamo la richiesta di riattivazione entro il giorno feriale successivo al suo
arrivo.
Il ripristino della potenza/la riattivazione della fornitura deve avvenire:

 * Entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al
   Distributore, se il contatore è telegestito e quindi non necessita
   dell'intervento di un tecnico.
 * Entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al
   Distributore, se il contatore non è telegestito.
    

Fornitura Gas
Attenzione! Chiediamo al Distributore di ripristinare la potenza/riattivare la
fornitura solo dopo aver riscontrato il pagamento.

Se hai pagato con:

 * sito e App di Enel Energia
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   * online sul sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a
     pagoPA
   * sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio
     Enel abilitati), in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
     postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati
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Se hai scelto un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta.
Puoi farlo:

 * direttamente dalla tua Area riservata del sito;
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Gestiamo in giornata la richiesta di riattivazione se il pagamento o la ricevuta
di pagamento arriva dal lunedì al mercoledì, entro le ore 18:00 ed entro le ore
14:00 del giovedì e del venerdì; in ogni altro caso gestiamo la richiesta di
riattivazione entro il giorno feriale successivo al suo arrivo.
La fornitura deve essere riattivata entro 2 giorni feriali (dal lunedì al
sabato) dalla nostra richiesta al Distributore.


Quanto costa la sospensione e la riattivazione della fornitura per morosità?

Fornitura Energia Elettrica
Applichiamo i costi previsti dall’Autorità per il Servizio a maggior tutela:

 * € 25,76 – Contributo fisso del Distributore per la sospensione e
   riattivazione di un contatore non telegestito (€ 12,88 se il contatore è
   telegestito). Se è stata prima ridotta la potenza e poi sospesa la fornitura,
   richiediamo un solo contributo fisso.
 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riduzione di
   potenza/sospensione della fornitura.
 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per il ripristino di potenza/la
   riattivazione della fornitura

Esempi:

in caso di fornitura con contatore telegestito prima ridotta e successivamente
riattivata, verrà  addebitato il costo di € 58,88 (€ 12,88 – contributo del
Distributore + € 23 - Oneri amministrativi del Venditore per la riduzione di
potenza + € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per il ripristino di
potenza)
in caso di fornitura con contatore non telegestito prima  sospesa e
successivamente riattivata, verrà addebitato il costo di € 71,76 (€ 25,76 –
contributo del Distributore + € 23 - Oneri amministrativi del Venditore per la
sospensione + € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riattivazione)


Fornitura Gas
Applichiamo i seguenti costi:

 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la sospensione della
   fornitura
 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riattivazione
   


Costo per la sospensione e la riattivazione della fornitura; l’importo è
stabilito dal Distributore della tua zona. Per saperne di più, collegati al sito
web del Distributore.



È necessario inviare una copia del pagamento?

La copia del pagamento è necessaria solo se hai ricevuto una diffida ad
adempiere, la tua fornitura è stata disattivata e hai pagato tramite canali
diversi da:

 * sito e App di Enel Energia
 * avviso di pagamento
   
   * online sul sito web/app della tua banca o degli altri canali abilitati a
     pagoPA
   * sul territorio presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio
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Puoi inviare la copia del pagamento:

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FAQ RIMBORSI

Ho ricevuto una bolletta a credito (nota credito). Cosa devo fare?

Tutte le precedenti bollette sono state pagate?
Se non hai domiciliato i pagamenti: il credito sarà compensato con la fattura
successiva se a debito; l’eventuale residuo sarà accreditato nelle fatture che
seguiranno.
Se hai domiciliato i pagamenti: accrediteremo l’importo sul conto corrente
utilizzato per la domiciliazione. L’accredito avverrà nel giorno della scadenza
della nota credito.

Ci sono precedenti bollette da pagare?
Utilizzeremo il credito per compensare le bollette scadute e non pagate;
l’eventuale residuo sarà accreditato nelle fatture che seguiranno.

 

La nota credito riguarda una fornitura cessata?
Utilizzeremo il credito per compensare eventuali bollette non pagate e ti
invieremo il rimborso dell’importo residuo tramite lettera Sisal o assegno non
trasferibile. Se preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico),
contatta il nostro Servizio Clienti.


Quando riceverò il rimborso?

Rimborso con assegno (assegno non trasferibile/lettera Sisal): circa 30 giorni
Rimborso con bonifico: circa 20 giorni

Il rimborso è a nome di una persona deceduta. Cosa devo fare?

Se la fornitura non è più necessaria, dovrai richiedere la disattivazione del
servizio. In caso contrario dovrai richiedere il cambio di intestazione del
Contratto (Voltura). Dopo queste operazioni, se sei un erede o l’effettivo
utilizzatore della fornitura potrai richiedere al nostro Servizio Clienti la
documentazione per ottenere il rimborso a tuo nome.

Oppure scarica il tuo modulo.

Ho utilizzato una fornitura intestata ad un’altra persona. Come posso ottenere
il rimborso a mio nome?

Se sei l’effettivo utilizzatore della fornitura puoi richiedere il rimborso a
tuo nome. Scarica qui la modulistica da compilare e rispedire. 
Ricorda! Se continui ad utilizzare la fornitura, devi anche richiedere il cambio
di intestazione del Contratto. Puoi effettuare la voltura cliccando qui o
contattando il nostro Servizio Clienti.

Non ho ricevuto un assegno di rimborso. Cosa posso fare?

Contatta il nostro Servizio Clienti, riceverai informazioni sul tuo rimborso e
se l’assegno non risulta riscosso, potrai richiederne la riemissione; ti
invieremo un nuovo assegno alla scadenza del primo. Se invece l’assegno è stato
riscosso, dovrai denunciarne l’accaduto alle Autorità (riscossione fraudolenta)
ed inviarci la copia della denuncia; dopo le nostre verifiche, effettueremo il
rimborso con bonifico, utilizzando le coordinate che ci comunicherai.


Non ho ricevuto una lettera di rimborso Sisal. Cosa posso fare?

La lettera di rimborso Sisal ha una validità di 90 giorni; contatta il nostro
Servizio Clienti per verificare lo stato del rimborso, richiedere una copia
della lettera o la sua riemissione (se la lettera è scaduta).


ARRETRATI DI UN CONTRATTO MOROSO

Cosa succede se la morosità è riferita all'intestatario di un precedente
contratto? Guarda il video dello Spazio delle Risposte!

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