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CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¡HOLA!, ¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE HOY?



AUTOGESTIÓN

--------------------------------------------------------------------------------

ENVÍOS Y RETIRAS

DIRECCIONES

GARANTÍA Y CAMBIOS

STOCK Y VARIACIONES

FACTURA

1 - ¿HACEN ENVÍOS EN MONTEVIDEO Y CIUDAD DE LA COSTA?

Si, ofrecemos servicio de logística que cubre todo el departamento de Montevideo
y la ciudad de la costa hasta el peaje pando todos los días, con un costo de U$S
20 dólares IVA Inc.

Los horarios de entrega dependerán de la ruta planificada para cada carga, por
lo que no podemos asegurar un horario específico. Nuestro horario de reparto es
de 07:30 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

Tenga presente que la descarga de la mercadería se realiza siempre a pie de
camión.

2 - ¿HACEN ENVÍOS AL INTERIOR?

Lamentablemente, no ofrecemos envío directo al interior, pero podemos coordinar
el envío a través de una agencia de carga como La Nave Cargo Postal o DAC a
cobrar.

Es importante tener en cuenta que los envíos están sujetos a las características
de los artículos que compres. Nuestro catálogo incluye artículos tanto pesados
como frágiles.

Por ejemplo, una caja de porcelanato puede llegar a pesar más de 30 kg, mientras
que un espejo, sin importar su embalaje, corre el riesgo de romperse si no se
manipula adecuadamente durante el transporte.

Por esta razón, recomendamos a nuestros clientes que utilicen comisionistas de
confianza para el levantamiento y transporte de la mercadería.

Es importante destacar que Bagno & Company no puede hacerse responsable por los
daños que puedan ocurrir durante el transporte. Sin embargo, nos aseguraremos de
que la mercadería sea inspeccionada por nuestro encargado en presencia del
transportista y se entregará con las indicaciones correspondientes de 'frágil'.

3 - ¿DONDE PUEDO RETIRAR MI COMPRA?

Para retirar tu compra, puedes dirigirte al lugar indicado por tu asesor de
ventas.

Es importante tener en cuenta algunas particularidades:

Nuestro punto de retiro se encuentra en la Dr. Pantaleón Pérez 4881, Esquina
Cambay. Puedes obtener indicaciones precisas sobre cómo llegar en este enlace:
Como llegar.

La mayoría de nuestros pisos, revestimientos y loza sanitaria deben ser
retirados desde el punto de recogida principal (Pick Up). En el caso de Punta
del Este, es probable que sea necesario trasladar la mercadería a ese showroom,
lo cual se realiza dos veces por semana.

Algunos artículos pueden estar disponibles en otras ubicaciones adicionales,
como Av. Italia o el Aeropuerto. Te recomendamos siempre consultar a tu asesor
si hay existencias en estos lugares si deseas retirar la mercadería de alguno de
estos showrooms.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en
contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

4 - ¿PUEDE RETIRAR MI PEDIDO OTRA PERSONA?

Sí, puede retirar otra persona la compra web. Debe presentar la factura de
compra. 

5 - ¿QUÉ DEMORA TIENEN LOS ENVÍOS A MONTEVIDEO O INTERIOR DEL PAÍS?

La preparación y envío de la compra dentro de Montevideo demora aproximadamente
48 horas hábiles.

En cuanto a los envíos al interior, nuestro proceso logístico los considera como
retiros, ya que requieren el levantamiento de una agencia de carga o
transportista. En estos casos, los pedidos suelen estar listos el mismo día, a
excepción de los pedidos de gran tamaño o distribución especial. Consulte a su
asesor de ventas si tienen dudas referente a su pedido.

1 - SHOWROOM MALVÍN - MONTEVIDEO

Dirección: Avenida Italia 3918. Entre Gral. Fco. Solano López y Solferino

Horarios: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hs - Sábados de 09:00 a 18:00 hs

Teléfono: 2509 43 04

Correo: contacto@bagno-company.com

Puedes ver como llegar en este enlace

 

 



2 - SHOWROOM VÍA DISEGNO - AEROPUERTO

Dirección: Ruta 101 Km 19.200 - Shangrilá (Entre la rotonda del ex aeropuerto y
el nuevo aeropuerto internacional de Carrasco)

Horarios: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hs - Sábados de 09:00 a 18:00 hs

Teléfono: 25094304*

Correo: contacto@bagno-company.com

Puedes ver como llegar en el siguiente enlace

 

 



3 - SHOWROOM PUNTA DEL ESTE - MALDONADO

Dirección: Avenida Roosevelt Parada 22 Esquina Formosa, Punta Del Este -
Maldonado.

Horarios: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 10:00 a 14:00
horas.

Teléfono: 2 509 43 04 Opción 3

Puedes ver como llegar en este enlace

 

 



4 - PICK UP MALVÍN - DEPÓSITO CENTRAL - MONTEVIDEO

Dirección: Dr. Pantaleón Pérez 4881 Esquina Cambay, Montevideo - Montevideo.

Horarios: Lunes a Viernes de 08:30 17:00 hs. Sábados de 08:30 a 11:00 hs.

Teléfono: 2 509 43 04 Int 119

Puedes ver como llegar en este enlace

 

 



1 - ¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA EN TODOS LOS CASOS?

En Bagno & Company, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros
productos y a brindarte un excelente servicio. Nuestra garantía se basa en los
certificados de calidad, manuales y políticas de garantía de cada fabricante, y
cubre posibles defectos derivados de la fabricación.

 

Nos hacemos responsables cuando un producto resulta inadecuado para el consumo
al cual se destina. Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes
consideraciones:

 

Los plazos y condiciones de garantía que mencionamos a continuación son
aplicables para el uso residencial normal de los productos. No nos hacemos
responsables por una mala colocación o maltrato de los mismos.

 

Si los productos son instalados en lugares públicos, de uso industrial o
colectivo, la cobertura de garantía se reduce a la mitad de los plazos
establecidos.

 

La garantía comienza a regir a partir de la fecha de emisión de la factura,
independientemente de la fecha de colocación del producto.

 

A continuación, te proporcionamos información importante sobre los plazos de
garantía para algunos de nuestros productos:



 

Producto Plazo de Garantía Productos electrónicos 72 horas luego de la entrega
Asientos sanitarios (tapas) 72 horas por falla de fábrica Revestimientos 72
horas luego de la entrega Espejos 6 meses para defectos de fabricación (led y
transformador sin garantía) Muebles 6 meses para defectos de fabricación Bañeras
ZOE 72 horas por falla de fábrica Bañeras Ferrum Consulta el servicio de
atención al cliente de FERRUM al número 0800-3872 Loza Sanitaria ZOE 5 años
(excepto mecanismo) Mecanismos de descarga ZOE 6 meses para defectos de
fabricación Loza Sanitaria FERRUM 5 años (para más información, consulta el
servicio de atención al cliente de FERRUM al número 0800-3872) Mecanismos de
descarga FERRUM 1 año para defectos de fabricación. (para más información,
consulta el servicio de atención al cliente de FERRUM al número 0800-3872) Loza
Sanitaria ROCA / INCEPA 10 años (excepto mecanismo) Mecanismos de descarga Roca
1 año para defectos de fabricación Grifería VINDEX 5 años (Teléfonos, rosetas,
flexibles, cromados y acabados no tienen garantía) Grifería FV 5 años (para más
información, consulta el servicio de atención al cliente de FV al número
0800-3872) Grifería ZOE 5 años (Teléfonos, rosetas, flexibles, cromados y
acabados no tienen garantía) Grifería ROCA 10 años Grifería GROHE 5 años para la
generalidad de productos, 10 años para todo tipo de cuerpos empotrados

2 - ¿EN QUE SITUACIÓN PUEDE NO CUBRIRME LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO DETERMINADO?

La garantía no cubre específicamente los siguientes casos:

 

a) Componentes del producto que se desgastan naturalmente con el uso regular,
como pilas, baterías, sellantes, juntas, marcos, cajones, anillos sellantes,
piezas plásticas muebles, diafragmas de goma y mecanismos de cierre automático.
Mecanismos originales ensamblados en fábrica en porcelanas y griferías,
cromados, cartuchos, flexibles y colillas.

 

b) Productos que muestren signos de falta de limpieza y/o limpieza realizada de
forma inadecuada, como el uso de productos químicos, inflamables, disolventes,
abrasivos saponáceos, esponjas/estropajos, esponjas de doble cara, lijas,
ácidos, lejía y/o que no sigan las recomendaciones indicadas por el fabricante.

 

c) Defectos o daños en el producto provocados por casos fortuitos o de fuerza
mayor.

 

d) Defectos o daños en el producto provocados por terceros, derivados de un
manejo inadecuado para fines de mantenimiento, instalación incorrecta y/o que no
cumplan con las recomendaciones enunciadas en el manual de instalaciones que
acompaña al producto.

 

e) Defectos o daños en el producto consecuentes de la utilización/instalación de
piezas no originales y/o productos que contengan piezas inadecuadas sin la
autorización previa formal del fabricante.

 

f) Defectos o daños en el producto derivados de suciedad, incrustaciones y/o
materiales extraños al producto.

 

g) Defectos o daños en el producto resultantes de instalaciones hidráulicas y
eléctricas contrarias a las normas locales vigentes. La red hidráulica no debe
presentar grandes variaciones de presión.

 

h) Defectos o daños en el producto derivados de errores de especificación o de
aplicación.

 

i) Defectos o daños en el producto resultantes del uso anormal y/o mal uso del
producto por parte del consumidor, como productos arañados, agrietados,
quebrados o aplastados.

 

j) Defectos o daños en el producto derivados de la utilización en lugares con
agua no potable, impurezas o sustancias extrañas al agua.

 

k) Defectos o daños en el producto resultantes de su colocación en ambientes de
alta temperatura y/o atmósferas agresivas.

 

l) Defectos o daños en el producto derivados de la utilización sin seguir las
pautas previstas en el manual de instalaciones que acompaña al producto.

 

m) Los daños resultantes de un transporte inadecuado del producto.

 

Es importante tener en cuenta estas exclusiones al realizar reclamaciones
relacionadas con la garantía. Si tienes alguna pregunta o necesitas más
información, no dudes en contactarnos.

3 - ¿CUÁL ES LA MANERA MAS EFECTIVA DE ACTIVAR UN RECLAMO O GARANTÍA?

En Bagno & Company, nos preocupamos profundamente por su satisfacción y nos
esforzamos por brindarle un servicio de garantía de calidad.

Le informamos que la forma más eficiente de gestionar y hacer cumplir las
garantías es a través de nuestro sistema de tickets de atención al cliente.

Cuando presenta un reclamo a través de nuestro sistema, esta información es
recibida por nuestro departamento de servicio al cliente, quien implementará un
mecanismo integral para garantizar que su reclamo sea válido. Este proceso
implica la colaboración entre diferentes partes, como el fabricante, el soporte
técnico, su asesor de ventas, entre otros.

 

Le garantizamos que una vez recibida su reclamación, nuestro equipo tomará las
medidas necesarias para agilizar todo el proceso. Se le notificará por correo
electrónico el estado de su reclamo y, si es necesario, nos comunicaremos con
usted por teléfono para obtener cualquier información adicional que se requiera.

 

Nuestro objetivo es resolver su reclamo de manera oportuna y eficiente para su
completa satisfacción. Agradecemos su comprensión y cooperación durante este
proceso, y reiteramos nuestro compromiso de brindarle un servicio postventa de
calidad.

 

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto
con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarle de
cualquier manera.

 

 

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Enviar un nuevo incidente

VER TICKETS EXISTENTES

Ver tickets enviados en el pasado

4 - ¿QUÉ DEBO HACER AL RECIBIR O RETIRAR LA MERCADERÍA?

En Bagno & Company, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecerte
productos de calidad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que todos
nuestros productos son delicados y, en muchos casos, atraviesan varios procesos
de transporte antes de llegar a tus manos.

 

Te recomendamos encarecidamente que, al recibir tu pedido, inspecciones
detenidamente cada artículo. Verifiqua que estén completos, sin daños visibles o
defectos de fabricación. En caso de encontrar alguna rotura o problema, te
solicitamos que nos informes de inmediato.

 

Para garantizar una atención oportuna, te otorgamos un plazo de 72 horas desde
la recepción de la mercadería para realizar reclamos por roturas o cualquier
otro inconveniente. Pasado este período, no podremos aceptar solicitudes de
reemplazo o compensación.

 

Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que te instamos a que nos contactes
de inmediato si encuentras alguna anomalía en tu pedido. Nuestro equipo estará
encantado de brindarte asistencia y encontrar la mejor solución para ti.

 

Agradecemos tu confianza en Bagno & Company y esperamos poder brindarte una
experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna pregunta adicional o
necesita más información, no dude en ponerte en contacto con nuestro equipo de
atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte.

 

5 - ¿QUE PLAZO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS?

Tienes un plazo de 30 días para realizar devoluciones de la mercadería, excepto
en el caso de los revestimientos para pisos y paredes. Es importante tener en
cuenta que cualquier devolución debe realizarse en su empaque original y en las
mismas condiciones en las que fue entregada. Esto es fundamental para poder
procesar el ingreso o el cambio del producto de manera efectiva.

 

En Bagno & Company, valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte un
servicio de calidad. Si deseas realizar una devolución, te recomendamos seguir
los siguientes pasos:

 

Asegúrese de que el producto cumpla con las condiciones mencionadas
anteriormente.

 

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o asesor de venta
para informar sobre tu intención de devolver el producto y solicitar las
instrucciones específicas para el proceso de devolución.

 

Una vez que hayas recibido las indicaciones, empaqua el producto de forma segura
en su empaque original y entrégalo según las instrucciones proporcionadas.

 

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto,
procederemos a efectuar el crédito a favor o cambio según corresponda.

 

Recuerde que esta política de devoluciones no se aplica a los revestimientos
para pisos y paredes debido a su naturaleza y características especiales.

 

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestra
política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de
atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte en todo lo que podamos.

6 - ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN REVESTIMIENTO QUE YA ME ENTREGARON?

No. Los revestimientos, tanto para pisos como para paredes, no son elegibles
para cambios o devoluciones. Sin embargo, es importante destacar que los
revestimientos de piso y pared están enmarcados dentro de la garantía por
defectos de fabricación o por haber recibido el producto dañado. Si se presenta
alguna incidencia, tienes un plazo de 72 horas para realizar reclamaciones
específicas sobre estos productos.

 

El resto de la mercadería cuenta con un plazo de 30 días para realizar cambios,
sujeto a las condiciones y políticas establecidas.

 

Si tienes alguna otra consulta o necesitas más información, no dudes en
consultarnos.

7 - ¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE MERCADERÍA YA INSTALADA O COLOCADA?

Es importante tener en cuenta que una vez que la mercadería ha sido colocada, no
podemos aceptar cambios en los productos. Esto se debe a que la instalación
puede afectar su estado y funcionalidad.

 

Sin embargo, si surge alguna situación dentro del período de garantía, ofrecemos
un servicio de asistencia técnica. En estos casos, un técnico especializado
designado por Bagno & Company visitará tu ubicación para verificar y evaluar la
situación. Esto permitirá hacer efectiva la garantía y brindarte el respaldo
necesario.

 

Queremos asegurarnos de que recibas la máxima calidad y el mejor servicio
posible. Si tienes alguna consulta o necesitas información adicional sobre
cambios, garantías o el servicio de asistencia técnica, te recomendamos
comunicarte con nosotros y con gusto te asistiremos.

 

Estamos aquí para brindarte el apoyo que necesitas y garantizar tu satisfacción
en cada etapa del proceso.

8 - ¿COMO DEBO HACER PARA EJECUTAR LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS FV?

Ten en cuenta que el servicio de garantía para la grifería FV no es gestionado
por nosotros, sino directamente por el fabricante. A continuación, te
proporcionamos los detalles de contacto donde el cliente podrá realizar un
reclamo específicamente para grifería de esta marca:

 

Call Center FV: 0800-3872

Email: fvresponde@fvsa.com

 

Estos canales de comunicación son manejados por el equipo de servicio al cliente
de FV, quienes estarán encantados de asistirte en cualquier consulta o reclamo
relacionado con la grifería de la marca.

 

Recuerda que, como distribuidores, estamos comprometidos en brindarte productos
de calidad y facilitarte la información necesaria para que puedas acceder al
servicio y garantía proporcionados directamente por el fabricante.

 

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en
contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.

9 - ¿COMO DEBO HACER PARA EJECUTAR LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS FERRUM?

Ten en cuenta que el servicio de garantía para productos de la marca Ferrum es
gestionado directamente por ellos. A continuación, te proporcionamos los
detalles de contacto donde podrás realizar un reclamo específicamente para
productos de esta marca:

 

Servicio de Atención al Cliente Ferrum:

Call Center Ferrum / FV: 0800-3872

Formulario de contacto para Service (https://ferrum.com/soporte-tecnico)

 

Estos canales de comunicación son manejados por el equipo de servicio al cliente
de Ferrum, quienes estarán encantados de brindarte asistencia y resolver
cualquier consulta o reclamo relacionado con los productos de la marca.

 

Recuerda que, como distribuidores, nos esforzamos por proporcionarte productos
de calidad y facilitarte la información necesaria para que puedas acceder al
servicio y garantía proporcionados directamente por el fabricante.

 

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en
contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

10 - ¿CÓMO DEBO HACER PARA EJECUTAR LA GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS BOSCH,
FUTURA O UFESA?

La gestión de la garantía de los electrodomésticos adquiridos en nuestra tienda
requiere un trámite directo con el importador, Diaril SA. Seguramente le
brindarán el soporte y la atención necesaria si necesita asistencia técnica o
para hacer frente a reclamos relacionados con la garantía. Para facilitar este
proceso, le recomendamos que se comunique con Diaril SA a través del whatsapp:
095 555 215

o en la web: matonte.uy

Para obtener más información y acceder a otros recursos relacionados con las
garantías de los productos, le recomendamos visitar la página web de Diaril SA
en el apartado de garantía (https://diaril.com.uy/garantias/).

Es importante señalar que Diaril SA es el importador oficial de su compra de
electrodomésticos y cuenta con la experiencia necesaria para brindarle el mejor
servicio y soporte posible en caso de requerir asistencia técnica o realizar un
reclamo de garantía.

La garantía es válida desde la fecha de compra del producto.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en
contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos encantados de
ayudarle de cualquier manera.

11 - ¿CÓMO DEBO HACER PARA EJECUTAR LA GARANTÍA DE EXTRACTORES?

Para todas las preguntas o acciones relacionadas con la garantía de los
extractores comprados en nuestros locales, le recomendamos que se comunique
directamente con el importador oficial Feni SRL.

Para facilitar este proceso, ponemos a su disposición los siguientes datos de
contacto:

E-mail: Puedes enviar un e-mail a ventas@feni.com.uy para contactar al equipo de
ventas de Feni por dudas o para gestionar la garantía.

Teléfono: Puede llamar al 2204 2588 para comunicarse directamente con el
Servicio de atención al cliente para obtener asistencia telefónica con la
garantía de su producto.

Sitio web: También puede visitar la sección de contacto del sitio web de Feni en
https://www.feni.com.uy/contactenos y utilizar el formulario para enviar
consultas o solicitudes relacionadas con la garantía.

Agradecemos su comprensión y cooperación durante este proceso, y reiteramos
nuestro compromiso de brindarle toda la información que necesita para gestionar
su garantía de manera efectiva y satisfactoria. Si tiene alguna otra pregunta o
necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de
atención al cliente. 

1 - ¿QUE DEBO SABER SOBRE EL STOCK Y EL ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS EN
DEPÓSITO?

Ten en cuenta que los productos con los que trabajamos son muy frágiles y están
sujetos a un alto nivel de rotura diaria. Debido a esta situación, nos
encontramos constantemente ajustando nuestro stock. Por esta razón, se
recomienda consultar la disponibilidad antes de realizar la compra y, una vez
realizada, retirar la mercancía lo antes posible. Esto nos permitirá asegurar
que puedas obtener los productos deseados y minimizar cualquier inconveniente
relacionado con la disponibilidad de stock.

2 - ¿POR QUÉ TENGO UN TONO DIFERENTE EN LOS REVESTIMIENTOS QUE COMPRÉ?

Las partidas de cerámicas y porcelanatos pueden presentar variaciones de
tonalidad entre ellas. Esta variación es algo común, a menos que se indique
específicamente que las cerámicas o porcelanatos son destonalizados. En general,
las fábricas proporcionan en la caja un código que indica la tonalidad de cada
pieza.

 

Nuestro equipo de expedición se esfuerza al máximo para evitar entregar en un
mismo pedido piezas con tonos diferentes, pero excepcionalmente esto puede
ocurrir. Por lo tanto, es altamente recomendable que la persona que reciba o
retire las cerámicas verifique las tonalidades antes de proceder a su
colocación.

 

Entendemos la importancia de mantener una uniformidad en la apariencia de su
proyecto y trabajamos para minimizar las variaciones. Sin embargo, debido a la
naturaleza del proceso de fabricación y la diversidad de lotes, es posible que
existan diferencias sutiles en los tonos de las piezas.

 

Todas las cerámicas y porcelanatos se instalan en seco, lo que significa que no
es necesario mojar las piezas durante la instalación. Hacerlo puede afectar el
correcto agarre del pegamento y provocar variaciones en los tonos hasta que la
cerámica se seque completamente.

 

Es importante tener en cuenta que, al momento de aplicar la pastina, debe
transcurrir un tiempo mínimo de 48 horas después de la instalación de las piezas
cerámicas. Esto permitirá que el adhesivo se haya secado adecuadamente y
asegurará un mejor resultado final.

 

Una vez que los revestimientos han sido instalados, no podemos aceptar
devoluciones ni realizar cambios en las piezas, incluso si presentan variaciones
de tonalidad.

 

Por eso, le recomendamos revisar minuciosamente las cerámicas o porcelanatos
antes de proceder a su instalación, asegurándose de que cumplen con sus
expectativas en términos de tonalidad.

 

Si tiene alguna inquietud o desea obtener más información sobre el producto
antes de realizar la compra, nuestro equipo de atención al cliente estará
encantado de asistirle y proporcionarle cualquier detalle adicional que
necesite.

1 - ¿COMO PUEDO CONSEGUIR UNA COPIA DE MI FACTURA?

Si necesitas una copia de tu factura, puedes solicitar una con tu cédula de
identidad (Cliente Final) o RUT (empresa) en cualquiera de nuestros showrooms.
También puedes comunicarte con nuestros departamento de Atención al Cliente o tu
asesor de ventas para que te asista.

2 - ¿DONDE ESTÁ UBICADO EL NÚMERO DE FACTURA?

En todos los casos, al presentar un reclamo, se te solicitará el número de
factura correspondiente. Esto nos permitirá gestionar tu solicitud de manera más
eficiente y brindarte una respuesta adecuada.



3 - ¿DONDE PUEDO VER LOS ARTÍCULOS QUE COMPRÉ?



4 - ¿DONDE PUEDO VER LA DIRECCIÓN DE ENTREGA QUE INGRESARON?



5 - ¿DONDE ESTÁ LA ADENDA DE LA FACTURA?



6 - ¿COMO PUEDO SABER QUIEN ES EL ASESOR DE VENTAS QUE ME FACTURÓ?

En la factura, encontrarás un código que corresponde al número de ventas
asignado a tu asesor. Si necesitas más información, nuestro departamento de
atención al cliente estará encantado de brindártela utilizando este código.



7 - ¿CUAL ES LA INFORMACIÓN IMPORTANTE QUE DEBO LEER AL REALIZAR MI COMPRA?



8 - ¿DONDE ESTÁ LA FECHA QUE SE INGRESO EN EL SISTEMA PARA LA ENTREGA DE MI
PEDIDO?



9 - ¿QUE ES UN NÚMERO DE PEDIDO Y DONDE ESTÁ EN LA FACTURA?

Cuando tu asesor de ventas generó el pedido, se le asignó un número en nuestro
sistema que se utilizará a lo largo de todo el proceso de ventas y expedición.
Este número puede referirse como número de pedido y, en algunos casos, tu asesor
de ventas puede solicitarlo si necesitas realizar cambios, devoluciones o
reclamos. Es importante tener este número a mano para agilizar cualquier gestión
relacionada con tu pedido.



NECESITO REALIZAR UN RECLAMO O EJECUTAR MI GARANTÍA AHORA

En Bagno & Company, nos preocupamos profundamente por su satisfacción y nos
esforzamos por brindarle un servicio de garantía de calidad.

Le informamos que la forma más eficiente de gestionar y hacer cumplir las
garantías es a través de nuestro sistema de tickets de atención al cliente.

Cuando presenta un reclamo a través de nuestro sistema, esta información es
recibida por nuestro departamento de servicio al cliente, quien implementará un
mecanismo integral para garantizar que su reclamo sea válido. Este proceso
implica la colaboración entre diferentes partes, como el fabricante, el soporte
técnico, su asesor de ventas, entre otros.

 

Le garantizamos que una vez recibida su reclamación, nuestro equipo tomará las
medidas necesarias para agilizar todo el proceso. Se le notificará por correo
electrónico el estado de su reclamo y, si es necesario, nos comunicaremos con
usted por teléfono para obtener cualquier información adicional que se requiera.

 

Nuestro objetivo es resolver su reclamo de manera oportuna y eficiente para su
completa satisfacción. Agradecemos su comprensión y cooperación durante este
proceso, y reiteramos nuestro compromiso de brindarle un servicio postventa de
calidad.

 

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto
con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarle de
cualquier manera.

 

 

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