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4 forms found in the DOM

Name: addTicket — POST

<form name="addTicket" id="add-ticket" class="" autocomplete="on" action="" method="post" enctype="multipart/form-data" novalidate="novalidate">
  <div class="extra-content px-0 col-12">
    <!-- INICIO [[HtmlBlock::BS4FaqMessages]] -->
    <div class="info-texts">
      <div class="modify block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="necesito-modificar-mi-pedido">
          <p class="size-14">Una vez que tu pedido haya pasado al status <b>“Preparando Ruta”</b>, no será posible realizar cambios.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos tus pedidos que pueden ser modificados.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Solo te mostraremos pedidos que puedan ser modificados.</p>
          <p class="size-14">Una vez que tu pedido se encuentre en <b>"Preparando Ruta"</b>, no será posible realizar cambios.</p>
          <p class="size-14">Selecciona el pedido que deseas modificar:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="may-cancel block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="cancelar-mi-pedido">
          <p class="size-14">Una vez que tu pedido haya pasado al status <b>“Elaboración”</b>, no se aceptarán cancelaciones por motivos operativos, ya que tu pedido se está elaborando.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos tus pedidos que pueden ser cancelados.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Solo te mostraremos pedidos que puedan ser cancelados.</p>
          <p class="size-14">Una vez que tu pedido se encuentre en <b>"Elaboración"</b>, no se aceptarán cancelaciones, ya que tu pedido se esta elaborando.</p>
          <p class="size-14">Selecciona el pedido que deseas cancelar:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning size-14">
            <p>Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="low-quality block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="no-obtuve-la-calidad-esperada">
          <p class="size-14">Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.</p>
          <p class="size-14">Para poder realizar un reporte, es necesario iniciar sesión en tu cuenta.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 7 días posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Lamentamos no haber cumplido con las expectativas, selecciona el pedido que no cumplio con la calidad esperada y uno de nuestros operadores se comunicará lo más pronto posible.</p>
          <p class="size-14">Sólo te mostraremos pedidos hasta 7 días posteriores a la entrega.</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="wrong-order block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="mi-pedido-esta-equivocado">
          <p class="size-14">Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.</p>
          <p class="size-14">Para poder realizar un reporte, es necesario iniciar sesión en tu cuenta.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 48 horas posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Lamentamos no haber cumplido con las expectativas, selecciona el pedido que no cumplio con la calidad esperada y uno de nuestros operadores se comunicará lo más pronto posible.</p>
          <p class="size-14">Sólo te mostraremos pedidos hasta 48 horas posteriores a la entrega.</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="incomplete-order block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="mi-pedido-llego-incompleto">
          <p class="size-14">Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.</p>
          <p class="size-14">Para poder realizar un reporte, es necesario iniciar sesión en tu cuenta.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 48 horas posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Lamentamos no haber cumplido con las expectativas, selecciona el pedido que no cumplio con la calidad esperada y uno de nuestros operadores se comunicará lo más pronto posible.</p>
          <p class="size-14">Sólo te mostraremos pedidos hasta 48 horas posteriores a la entrega.</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="reschedule block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="reprogramar-envio-de-mi-pedido">
          <p class="size-14">Cuentas con 48 horas para reprogramar tu pedido, de lo contrario no se podrá reprogramar y se dará por concluido el servicio.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos tus pedidos que pueden ser reprogramados.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Cuentas con 48 horas para reprogramar tu pedido, de lo contrario no se podrá reprogramar y se dará por concluido el servicio.</p>
          <p class="size-14">Selecciona el pedido que deseas reprogramar:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="not-delivered block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="mi-pedido-no-se-entrego">
          <p class="size-14">Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.</p>
          <p class="size-14">Para poder realizar un reporte, es necesario iniciar sesión en tu cuenta.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 48 horas posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Lamentamos no haber cumplido con las expectativas, selecciona el pedido que no cumplio con la calidad esperada y uno de nuestros operadores se comunicará lo más pronto posible.</p>
          <p class="size-14">Sólo te mostraremos pedidos hasta 48 horas posteriores a la entrega.</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="late-delivery block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="mi-pedido-llego-tarde">
          <p class="size-14">Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.</p>
          <p class="size-14">Para poder realizar un reporte, es necesario iniciar sesión en tu cuenta.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 2 días posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Lamentamos no haber cumplido con las expectativas, selecciona el pedido que no cumplió con la calidad esperada y uno de nuestros operadores se comunicará lo más pronto posible.</p>
          <p class="size-14">Sólo te mostraremos pedidos hasta 48 horas posteriores a la entrega.</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="delivered_quality block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="no-obtuve-el-servicio-esperado-en-la-entrega">
          <p class="size-14">Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de Calidad y Servicio, se comunicará lo más pronto posible para ayudarte.</p>
          <p class="size-14">Para poder realizar un reporte, es necesario iniciar sesión en tu cuenta.</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 7 días posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Lamentamos no haber cumplido con las expectativas, selecciona el pedido que no cumplió con la calidad esperada y uno de nuestros operadores se comunicará lo más pronto posible.</p>
          <p class="size-14">Sólo te mostraremos pedidos hasta 7 días posteriores a la entrega.</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="invoice block-messages">
        <div class="message message-login" data-hash-complaint="no-obtuve-el-servicio-esperado-en-la-entrega">
          <p class="size-14">Texto para facturar</p>
          <p class="size-14">Texto para facturar</p>
          <p class="size-14 mb-0"><b>Inicia sesión</b> y te mostraremos los pedidos con 7 días posteriores a la entrega.</p>
        </div>
        <div class="message message-list-selection">
          <p class="size-14">Texto para facturar</p>
          <p class="size-14">Texto para facturar</p>
          <p class="size-14">Selecciona un pedido:</p>
        </div>
        <div class="message message-no-list-selection">
          <div class="alert alert-warning">
            <p class="size-14">Por el momento no cuentas con pedidos disponibles para levantar un reporte. Si necesitas ayuda comunícate por
              <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=+525544500426&amp;text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!" target="_blank">whatsapp</a> y nuestros operadores harán lo posible por apoyarte.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="step step-5 d-none">
        <p>Para reportar un pedido es necesario <a class="to-sign" href="/clients/signin">iniciar sesión</a>, para comentarios y sugerencias haz click <a class="to-ticket" href="/tickets#comentarios">aquí</a> </p>
      </div>
    </div><!-- FIN [[HtmlBlock::BS4FaqMessages]] -->
    <div class="col-12 p-0 mt-3 mb-4 order-list">
    </div>
  </div>
  <div class="form-group form-report mb-2">
    <label class="size-14" for="additionalName">Nombre *</label>
    <input type="text" id="additionalName" name="additional_name" class="form-control size-14">
  </div>
  <div class="form-group form-report mb-2">
    <label class="size-14" for="additionalLastName">Apellidos *</label>
    <input type="text" id="additionalLastName" name="additional_last_name" class="form-control size-14">
  </div>
  <div class="form-group form-report flex-column mb-2">
    <label class="size-14" for="telephone" id="labelPhone">Confirma tu teléfono para comunicarnos contigo</label>
    <label class="size-14 d-none" for="telephone" id="labelComplaintOtherPhone">Teléfono</label>
    <input id="telephone" type="phone" name="phone" class="form-control size-14" value="">
  </div>
  <div class="form-group form-report mb-2 flex-column d-none">
    <label class="size-14" for="additionalEmail">Correo electrónico *</label>
    <input id="additionalEmail" type="email" name="email" class="form-control size-14">
  </div>
  <div class="form-group d-none">
    <label class="size-14" for="subjectId">Asunto *</label>
    <select id="subjectId" class="form-control size-14" name="subject_id">
      <option selected="">Seleccionar</option>
      <option value="45">Programa de Lealted (Puntos)</option>
      <option value="47">Dudas de promociones/cupones</option>
      <option value="50">Dudas de cobertura</option>
      <option value="51">Problema en página web</option>
      <option value="52">Problema con Aplicación Móvil Android</option>
      <option value="53">Problema con Aplicación Móvil iOS</option>
      <option value="54">Problema de facturación</option>
      <option value="55">Cotización especial</option>
      <option value="56">Otro</option>
      <option value="62">Formas de pago</option>
      <option value="63">Duda del cliente </option>
    </select>
  </div>
  <div class="form-group d-none" id="complaintBlock">
    <label class="size-14" for="complaintCauseId">Motivo *</label>
    <select id="complaintCauseId" class="form-control size-14" name="reasonId">
      <option selected="">Seleccionar</option>
      <option value="2">Entrega fuera del Bloque de Horario*</option>
      <option value="3">Pedido Equivocado*</option>
      <option value="4">Entrega Fuera de Fecha Solicitada*</option>
      <option value="5"> Tarjeta Equivocada*</option>
      <option value="6">Mala Presentacion*</option>
      <option value="11">No se entrego Tarjeta*</option>
      <option value="17">Pedido no entregado*</option>
      <option value="19">Arreglo Incompleto*</option>
      <option value="22">Calidad del producto(Jarron,Dulces,Globos)*</option>
      <option value="23">No se entrego adicional(chocolates, oso, etc)*</option>
      <option value="27">Entrega fuera de Horario Especial* </option>
      <option value="35">Mala Actitud de Servicio*</option>
      <option value="36">Disponibilidad de flor*</option>
      <option value="37">Calidad de Regalos*</option>
      <option value="38">Combo Incompleto*</option>
      <option value="39">Disponibilidad de producto*</option>
      <option value="40">Error en Promoción/Activación/Sistema </option>
      <option value="41">No se entrego alimento floral</option>
      <option value="42">Adicional Incorrecto</option>
      <option value="43">Fotografia</option>
      <option value="45">Inconformidad del Cliente. </option>
      <option value="46">Calidad de Flor *</option>
      <option value="47">Mala Rotación de Inventario PT</option>
      <option value="48">Mala presentación de tarjeta destinatario</option>
      <option value="50">Pedido Reprogramado antes inicio de bloque</option>
      <option value="51">Chofer da mala información sobre reprogramaciones.</option>
      <option value="52">Calidad de Postres</option>
      <option value="53">Incorrecta Apertura de la flor.</option>
      <option value="54">Proveeduria </option>
      <option value="55">Letra de Globo</option>
      <option value="56">Globo No Flota</option>
    </select>
  </div>
  <div class="form-group form-report flex-column mt-2">
    <label class="size-14 d-inline-block" id="labelDescription">Descríbenos que salió mal con tu pedido, queremos escucharte:</label>
    <label class="size-14 d-none" id="labelComplaintOtherDescription">Comentarios:</label>
    <div class="tc--wrapper position-relative"><textarea name="subject" rows="6" placeholder="Debe introducir al menos 15 caracteres" class="form-control noresize size-14" maxlength="400" minlength="15" data-tcwarning="350" data-tcdanger="400"
        required=""></textarea>
      <div class="tc--indicator bg-success" style="height: 4px; border-radius: 2px; width: 0%;"></div>
      <div class="tc--remaining text-warning position-absolute font-weight-bold text-center size-12" style="display: none; bottom: 0.2em; right: 14px;">400</div>
    </div>
  </div>
  <div class="form-group mb-2 d-none">
    <label class="size-14" for="stateId">Estado *</label>
    <select id="stateId" class="form-control size-14" name="state_id">
      <option disabled="" selected="">Selecciona un estado</option>
      <option value="12">Aguascalientes</option>
      <option value="14">Baja California</option>
      <option value="21">Baja California Sur</option>
      <option value="24">Campeche</option>
      <option value="27">Chiapas</option>
      <option value="28">Chihuahua</option>
      <option value="2">Ciudad de México-Distrito Federal</option>
      <option value="25">Coahuila</option>
      <option value="26">Colima</option>
      <option value="29">Durango</option>
      <option value="4">Estado de México </option>
      <option value="30">Guanajuato</option>
      <option value="31">Guerrero</option>
      <option value="32">Hidalgo</option>
      <option value="3">Jalisco</option>
      <option value="5">Michoacan</option>
      <option value="6">Morelos</option>
      <option value="7">Nayarit</option>
      <option value="1">Nuevo León</option>
      <option value="8">Oaxaca</option>
      <option value="9">Puebla</option>
      <option value="10">Queretaro</option>
      <option value="11">Quintana Roo</option>
      <option value="13">San Luis Potosi</option>
      <option value="15">Sinaloa</option>
      <option value="16">Sonora</option>
      <option value="17">Tabasco</option>
      <option value="18">Tamaulipas</option>
      <option value="19">Tlaxcala</option>
      <option value="20">Veracruz</option>
      <option value="22">Yucatan</option>
      <option value="23">Zacatecas</option>
    </select>
  </div>
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