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* Soluciones de financiación
* Administración de liquidez
* Gestión de tesorería
* Cobertura de riesgos
* Estructuración de negocios
* Bienestar para tus empleados
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* Experiencia sectorial
* Productos y Servicios
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* BAM (Banco Agromercantil de Guatemala)
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* Transparencia
* Consumidor
* Personas
* Información Legal
* Protección de Datos
* Bancolombia S.A
{}
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE BANCOLOMBIA S.A.
NIT: 890903938 - 8
Carrera 48 # 26 - 85 Medellín, Colombia
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PARA DISPOSITIVOS ANDROID
PARA DISPOSITIVOS IOS
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BANCOLOMBIA S.A., establecimiento bancario, identificado con el NIT.
890903938-8, con domicilio principal en la dirección Carrera 48 # 26 – 85,
Medellín, Colombia, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y
confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y en general de todos sus
grupos de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información
personal, por lo que en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y
legales, adoptó la presente POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
NORMATIVA APLICABLE
A continuación, se listan las principales normas vigentes en Colombia en materia
de protección de datos personales, con cuyo cumplimiento BANCOLOMBIA S.A. está
plenamente comprometido y que han sido tomadas en cuenta para efectos del
desarrollo de la presente Política y el Sistema Integral de Gestión de Datos
Personales del GRUPO BANCOLOMBIA.
* Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
* Ley Estatutaria 1266 de 2008
* Ley 1273 de 2009
* Ley Estatutaria 1581 de 2012
* Decreto 1377 de 2013
* Decreto 886 de 2014
* Decreto 1074 de 2015
* Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio
CONTEXTO
BANCOLOMBIA S.A. responsable desde su actuar y guiado por sus valores
corporativos, ha creado la presente Política para el Tratamiento de Datos
Personales, de conformidad con las disposiciones adoptadas por la Ley 1266 de
2008 y la Ley 1581 de 2012, así como sus decretos reglamentarios.
En este sentido, la Ley 1266 de 2008, estableció un régimen especial de
protección de los datos personales relacionado con el tratamiento de datos
financieros, crediticios, comerciales, de servicios y los provenientes de
terceros países.
Por su parte, la Ley 1581 de 2012, estableció el régimen general de Protección
de Datos Personales en Colombia, desarrollando los principios constitucionales
bajo los cuales toda persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar la
información personal que repose en bases de datos o archivos (manuales o
automatizados), y a recibir información veraz y verificable.
ALCANCE
BANCOLOMBIA S.A. como responsable del tratamiento velará por la seguridad y
calidad en el tratamiento de la información, y el cumplimiento del artículo 15
de la Constitución Política de Colombia, la normativa vigente referente a la
protección de datos personales, y en especial lo establecido en la Ley 1581 de
2012, Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones que la modifiquen,
adicionen o complementen.
Sin perjuicio del cumplimiento del deber de reserva bancaria y de la Ley 1266 de
2008 que le corresponde a BANCOLOMBIA S.A, en su calidad de establecimiento de
crédito, en esta Política se describen los lineamientos que se llevarán a cabo
para proteger los datos personales de los titulares de la información y realizar
un debido tratamiento de estos.
El tratamiento que se realice por parte de BANCOLOMBIA S.A. se basará en la
autorización otorgada por el titular y tomará en cuenta las finalidades
expresamente informadas.
Así mismo, BANCOLOMBIA S.A. en desarrollo de su actividad y gestión, y con el
fin de brindar colaboración empresarial entre las empresas del grupo, durante la
ejecución de sus actividades podrá efectuar el tratamiento de datos personales
de forma conjunta con las entidades que pertenezcan o llegaren a pertenecer al
GRUPO BANCOLOMBIA, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la
calidad de acreedor, cesionario, o cualquier calidad frente a los titulares de
la información.
Se entenderán que son parte del GRUPO BANCOLOMBIA, BANCOLOMBIA S.A. y las
entidades que pertenezcan o puedan llegar a pertenecer al Grupo de acuerdo con
la ley, sus filiales y/o subsidiarias, o las entidades en las cuales estas,
directa o indirectamente, tengan participación accionaria o sean asociados,
domiciliadas en Colombia y/o en el exterior.
DESTINARIOS
La presente política, está dirigida a nuestros clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, aliados y en general nuestros grupos de interés
sobre los cuales BANCOLOMBIA S.A. realiza tratamiento de información personal.
DEFINICIONES
Se tendrán en cuenta las siguientes definiciones para efectos de la presente
política:
* Autorización: es el consentimiento previo, expreso e informado del titular de
la información para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
* Aviso de privacidad:es la comunicación verbal o escrita que tiene como fin el
informar al titular de los datos sobre la política de protección de datos de
BANCOLOMBIA S.A.
* Base de Datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
* Causahabiente: es la persona que ha sucedido a otra, en razón a su
fallecimiento (también se pueden entender como herederos o legatarios).
* Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.
* Dato Público: dato que la ley o la Constitución determina como tal, así como
todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
* Dato Privado: es aquel dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es
relevante para el titular de la información.
* Dato Semiprivado: es aquel dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni
pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su
titular sino a cierto sector o grupo de personas.
* Dato Sensible: es el dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso
indebido puede generar su discriminación.
* Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos
personales por cuenta del responsable del tratamiento.
* Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada,
que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos
personales.
* Titular:persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Para BANCOLOMBIA S.A. serán titulares de la información los clientes,
usuarios, colaboradores, proveedores, aliados, accionistas, visitantes,
nuestros grupos de interés y cualquier otra persona natural cuyos datos sean
objeto de tratamiento por BANCOLOMBIA S.A., ya sea directa o indirectamente.
* Transferencia de datos: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del
tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o
los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del
tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
* Transmisión de Datos: tratamiento de datos personales que implica la
comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de
Colombia, con el objeto de que un encargado realice tratamiento por cuenta
del responsable.
* Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
BANCOLOMBIA S.A. se compromete con los titulares de la información a tratar sus
datos personales, de conformidad con los siguientes principios:
* Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: BANCOLOMBIA S.A.
es consciente de que el tratamiento al que se refiere la Ley 1581 de 2012 es
una actividad reglada, que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las
demás disposiciones que la desarrollen.
* Principio de finalidad: BANCOLOMBIA S.A. tratará los datos con una finalidad
legítima, de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual será informada al
titular.
* Principio de libertad: BANCOLOMBIA S.A. tratará los datos sólo con el
consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales
no podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa o en ausencia de
mandato legal o judicial.
* Principio de veracidad o calidad: la información que sea objeto de
tratamiento debe ser veraz, completa, actualizada, comprobable y
comprensible. En BANCOLOMBIA S.A. está prohibido el tratamiento de datos
fraccionados o que induzcan a error.
* Principio de transparencia: BANCOLOMBIA S.A. conoce que los titulares de la
información tienen derecho a obtener en cualquier momento y sin
restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le
conciernan.
* Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento está sujeto a
los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, de acuerdo
con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido,
el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o
por las personas previstas en la ley. Con excepción de la información
pública, BANCOLOMBIA S.A. no pondrá a disposición los datos personales en
Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo si el
acceso es técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido
sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la Ley 1581 de 2012.
* Principio de seguridad: BANCOLOMBIA S.A. manejará la información sujeta a
tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012 con las medidas técnicas,
humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los
registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento.
* Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el
tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos
personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades
autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
AUTORIZACIONES
BANCOLOMBIA S.A. solicitará la autorización de manera que el titular de la
información otorgue su consentimiento previo, expreso e informado del
tratamiento al cual son sujetos sus datos personales.
La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del
titular del dato, las cuales permitan concluir de manera razonable que éste
otorgó su consentimiento para el tratamiento de su información. Dichas conductas
deben exteriorizar de manera clara la voluntad de autorizar el tratamiento.
El consentimiento del titular se podrá obtener por cualquier medio que pueda ser
objeto de consulta posterior, tales como, comunicación escrita, verbal, virtual
o por conductas inequívocas.
En virtud de su naturaleza y objeto social, BANCOLOMBIA S.A. recibe, recolecta,
registra, conserva, almacena, modifica, reporta, consulta, entrega, transmite,
transfiere, comparte y elimina información personal, para lo cual obtiene la
previa autorización del titular.
La autorización que le otorgan los titulares de la información a BANCOLOMBIA
S.A. permite entre otras cosas, la realización de las siguientes finalidades:
ofrecer y suministrar información de los productos y servicios, así como
consultar, reportar y actualizar sus datos ante los operadores de información y
riesgo; actualizar las relaciones contractuales vigentes y dar cumplimiento a
las obligaciones pactadas, entre otras (ver numeral VIII de finalidades).
BANCOLOMBIA S.A. conservará prueba de dichas autorizaciones de manera adecuada,
velando y respetando los principios de privacidad y confidencialidad de la
información.
Conozca aquí la autorización para el tratamiento de información personal que
firman nuestros clientes. Si no puedes leer el link anterior ingresa aquí.
Así mismo, en BANCOLOMBIA S.A. cuando se trate de información que se relacione
con los siguientes tipos de datos, se tendrán las siguientes consideraciones
especiales:
a. Datos sensibles
Para el tratamiento de datos sensibles, BANCOLOMBIA S.A. informará al titular de
los datos lo siguiente:
* Para el tratamiento de este tipo de información el titular no está obligado a
dar su autorización o consentimiento.
* Se informará de forma explícita y previa qué tipo de datos sensibles serán
solicitados.
* Se comunicará el tratamiento y la finalidad que se le dará a los datos
sensibles.
* La autorización de los datos sensibles será previa, expresa y clara.
b. Datos de niños, niñas y adolescentes.
BANCOLOMBIA S.A. se asegurará que el tratamiento de este tipo de datos se
realice de conformidad con los derechos de los niños, niñas y adolescentes. En
este sentido, se protegerá su carácter especial y velará por el respeto de sus
derechos fundamentales, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 5, 6 y 7 de
la Ley 1581 de 2012, y en los artículos 6 y 12 del Decreto 1377 de 2013, y demás
normas que los modifiquen o adicionen.
Para efectos de cumplir lo anterior, BANCOLOMBIA S.A. actuará de conformidad con
lo siguiente:
* Se solicitará autorización del representante legal del niño, niña o
adolescente previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión
que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para
entender el asunto, a efectos de realizar el tratamiento de sus datos
personales.
* Se informará el carácter facultativo de responder preguntas acerca de los
datos de los niños, niñas o adolescentes.
* Se informará de forma explícita y previa cuáles son los datos objeto de
tratamiento y la finalidad de este.
BANCOLOMBIA S.A. informa a todos sus grupos de interés que, de conformidad con
el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, la autorización del titular no será
necesaria cuando se trate de: (1) información requerida por una entidad pública
o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, (2)
datos de naturaleza pública, (3) casos de urgencia médica o sanitaria, (4)
tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos,
estadísticos o científicos, y (5) datos relacionados con el Registro Civil de
las Personas.
FINALIDADES
Las siguientes son las principales finalidades con las que BANCOLOMBIA S.A.
realiza el tratamiento de la información personal:
Clientes y/o usuarios
* Conocer su comportamiento financiero, comercial y crediticio y el
cumplimiento de sus obligaciones legales.
* Realizar todas las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar
la información del cliente.
* Validar y verificar la identidad del cliente para el ofrecimiento y
administración de productos y servicios, así mismo para compartir la
información con diversos actores del mercado.
* Establecer una relación contractual, así como mantener y terminar una
relación contractual.
* Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal
de acuerdo con el perfil del cliente y los avances tecnológicos.
* Recibir información por parte del GRUPO BANCOLOMBIA respecto a campañas
comerciales actuales y futuras, promoción de productos y servicios tanto
propios como de terceros, y demás comunicaciones necesarias para mantener
comunicado y enterado al cliente mediante: llamada telefónica, mensaje de
texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram o cualquier red
social de integración o mensajería instantánea, entre otros;
* Recibir mensajes relacionados con la gestión de cobro y recuperación de
cartera, ya sea directamente o mediante un tercero contratado para tal
función.
* Realizar una adecuada prestación y administración de los servicios
financieros, incluyendo la gestión de cobranza.
* Suministrar información comercial, legal, de productos, de seguridad, de
servicio o de cualquier otra índole.
* Conocer la ubicación y datos de contacto del cliente para efectos de
notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de beneficios y ofertas
comerciales.
* Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de
mercado, interbancaria y financiera incluyendo contactar al cliente para
estos fines.
* Conocer el estado de las operaciones (activas, pasivas o de cualquier
naturaleza) o las que en el futuro llegue a celebrar el cliente con cualquier
entidad del GRUPO BANCOLOMBIA, con otras entidades financieras o comerciales,
con cualquier agente o sujeto del mercado financiero, operador de
información, administrador de bases de datos o cualquier otra entidad similar
que en un futuro se establezca y que tenga por objeto cualquiera de las
anteriores actividades.
* Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, así como
detectar el fraude, corrupción, y otras actividades ilegales.
* Realizar, validar, autorizar o verificar transacciones, incluyendo, cuando
sea requerido, la consulta y reproducción de datos sensibles tales como la
huella digital, imagen o voz, entre otros.
* Realizar encuestas de satisfacción concerniente a los servicios prestados por
el GRUPO BANCOLOMBIA.
* Consultar multas y sanciones ante las diferentes autoridades administrativas
y judiciales o bases de datos públicas que tengan como función la
administración de datos de esta naturaleza.
Previa autorización del titular y con el fin de operar los canales digitales de
BANCOLOMBIA se realizarán los siguientes usos en los dispositivos electrónicos
en los que sean utilizados los canales digitales: (i) mejorar la experiencia de
nuestros canales digitales (ii) permitir el acceso a diversas funcionalidades
(iii) brindar opciones de personalización (iv) gestionar la seguridad
monitoreando, detectando y previniendo actividades sospechosas (v) compartir la
información con terceros y/o aliados. De igual manera se podrán habilitar las
siguientes funcionalidades al usar los canales digitales BANCOLOMBIA:
* Acceso a la ubicación del dispositivo y al número de teléfono móvil para
realizar una mejor gestión de la seguridad, monitorear, detectar, prevenir e
investigar actividades sospechosas que supongan un riesgo de fraude para tus
transacciones. También requerimos la ubicación del dispositivo para
permitirte ubicar nuestros canales físicos más cercanos o solicitar turnos
* Acceso a la libreta de contactos, para que sea posible trasferir dinero,
compartir el comprobante de las transacciones que se realicen o elegir los
contactos de confianza para autenticación en los canales
* Acceso a fotos, medios, archivos y almacenamiento, para permitir la lectura
de códigos QR, de barras o similares, personalizar los canales digitales,
guardar imágenes de las transacciones realizadas y compartir con terceros,
así como compartir documentos con Bancolombia
* Acceso a cámara para leer códigos QR, de barras o similares, realizar
biometrías faciales para autenticación y firma y para realizar escaneo de
documentos
* Acceso a la información de conexión, id del dispositivo móvil, IP, inventario
de las aplicaciones instaladas en el dispositivo e información del
rendimiento de la aplicación con la finalidad de habilitar funcionalidades y
de realizar una mejor gestión de la seguridad de tus canales y transacciones
y de esta manera prevenir, detectar e investigar actividades sospechosas,
proporcionar y ofrecer experiencias y productos personalizados
BANCOLOMBIA en ningún momento accederá a fotos personales, archivos guardados,
historial de conversaciones, teléfonos de contacto y, en general, información
confidencial que administra el titular en su dispositivo móvil para finalidades
diferentes a las expuestas. Estos accesos pueden ser modificados en cualquier
momento en las opciones de configuración del dispositivo electrónico, cuando
aplique.
Proveedores y aliados
* La información solicitada al proveedor o aliado podrá incluir información de
la persona natural o jurídica según corresponda. Así mismo, es posible que se
solicite información de los empleados del proveedor o aliado que se
encuentren dedicados a cumplir alguna función o relación con BANCOLOMBIA S.A.
que por la labor desempeñada requieran acceso a las instalaciones, a los
aplicativos y/o sistemas u otros de la organización.
* Realizar el proceso de vinculación del proveedor o aliado con la
Organización, generando el desarrollo de los procedimientos internos, los
cuales son de relacionamiento, contables, financieros, comerciales,
logísticos, entre otros.
* Administrar y verificar antecedentes comerciales, reputacionales y los
riesgos de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como para
detectar y/o prevenir el fraude, corrupción y otras actividades ilegales, por
parte del proveedor o sus empleados en relación con la operación de
BANCOLOMBIA S.A.
* Gestionar y fortalecer las relaciones contractuales con el proveedor o
aliado, permitiendo un mayor control en las obligaciones asumidas por las
partes.
* Revisar y evaluar los resultados del proveedor o aliado, con el fin de
fortalecer los procesos de contratación dentro de BANCOLOMBIA S.A.
* Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal
de acuerdo con el perfil del proveedor o aliado, y de acuerdo con los avances
tecnológicos.
* Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de
mercado, interbancaria y financiera a partir de los resultados del proveedor
o aliado.
Aspirantes y colaboradores
La información que BANCOLOMBIA S.A. recolecta de aspirantes o candidatos a
cargos dentro de la organización es tratada con la finalidad de realizar la
evaluación de ingreso y el proceso de vinculación del aspirante.
El tratamiento de la información personal de nuestros colaboradores tiene como
finalidad la gestión de las relaciones laborales existentes con éstos, así como
el desarrollo de las diferentes actividades establecidas por la organización.
Entre las cuales resaltamos las siguientes:
* Dar cumplimiento a las obligaciones y derechos derivados de su actividad como
empleador, y a las actividades propias de su objeto social principal y
conexo, las cuales pueden ser realizadas directamente o con el apoyo de
terceros con los que se compartirá su información para los fines relacionados
con el objeto del contrato.
* Compartir sus datos personales con las autoridades (judiciales o
administrativas) nacionales o extranjeras cuando la solicitud se base en
razones legales, procesales, y/o tributarias.
* Acceso y autorización de los beneficios establecidos por el empleador, según
los requisitos definidos en cada caso.
* Consulta de sus datos en las listas internas de control, en cumplimiento de
las normas nacionales y políticas internas asociadas al Sistema de
Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
– SARLAFT, así como el cumplimiento con estándares de ética e integridad
establecidos por BANCOLOMBIA S.A.
* Para entregar su información a los fondos de empleados y fondos mutuos de
inversión a los cuales ha autorizado para conocer la misma.
Tratándose de excolaboradores, BANCOLOMBIA S.A. almacenará, aun después de
finalizado el contrato de trabajo, la información necesaria para cumplir con las
obligaciones que puedan derivarse en virtud de la relación laboral que existió
conforme a la legislación colombiana, o en virtud de los servicios que en virtud
de la relación puedan llegar a prestarse, al igual que, proporcionar las
certificaciones laborales que sean solicitadas por el excolaborador o por
terceros frente a quienes aquel adelante un proceso de selección.
Accionistas
La información y los datos personales de los accionistas, incluida información
personal, de contacto, así como la información y documentación suministrada a
través de canales virtuales, canal telefónico, correo electrónico y
actualizaciones de información serán recolectados, consultados, actualizados,
modificados y procesados directamente por BANCOLOMBIA S.A. y/o por los terceros
designados por éste, para los siguientes fines:
* Dar cumplimiento a las obligaciones y derechos derivados de su calidad de
Emisor y Depositante respectivamente.
* Realizar las actividades de administración integral del libro de registro de
accionistas.
* Brindar la información relacionada con trámites, quejas y solicitudes de los
accionistas.
* Dar acceso a la información a las autoridades judiciales o administrativas
que soliciten dichos datos en ejercicio de sus funciones.
* Administrar el riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y de
corrupción.
* El cumplimiento de las actividades y fines necesarios de la relación emisor –
accionistas.
Acceso a edificios, vigilancia y seguridad de las instalaciones
* Contar con información de cada uno de los empleados, del personal Outsourcing
que labora al servicio del GRUPO BANCOLOMBIA y de los visitantes que ingresen
a los edificios de Dirección General o demás instalaciones de la
organización.
* Controlar e identificar el acceso a las sedes administrativas de Dirección
General.
* Mantener la seguridad y control de accesos a los edificios, sucursales y
otras instalaciones.
BANCOLOMBIA S.A. les informa a todos los titulares que los datos recolectados
directamente en los puntos de seguridad de las sedes administrativas, edificios,
sucursales y otras instalaciones, que sean suministrados en documentos del
personal de seguridad, y los datos obtenidos de las videograbaciones que se
realizan dentro o fuera de las instalaciones de BANCOLOMBIA S.A., se utilizan
con fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones.
DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por BANCOLOMBIA S.A. durante
el termino contractual en el que el titular de la información tenga el producto,
servicio, contrato o relación, más el término que establezca la ley.
DERECHOS DEL TITULAR
Los titulares de la información que es objeto de tratamiento por BANCOLOMBIA
S.A. podrán:
* Conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar sus datos personales y
ser informados del tratamiento que BANCOLOMBIA S.A realiza sobre los datos
personales.
* Presentar solicitudes y reclamos relacionados con la regulación vigente en
materia de Protección de Datos Personales.
* Solicitar revocatoria de la autorización y/o supresión de un dato personal en
el caso de determinarse que BANCOLOMBIA S.A. presenta una conducta contraria
a la regulación vigente. La solicitud de supresión o revocatoria no procederá
cuando los titulares tengan el deber legal o contractual de permanecer en la
base de datos de BANCOLOMBIA S.A.
En concordancia con el art. 20 del Decreto 1377 de 2013, el ejercicio de los
derechos anteriormente mencionados podrá ejercerse por las siguientes personas:
* Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por
los distintos medios que le ponga a disposición el responsable.
* Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
* Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la
representación o apoderamiento.
* Por estipulación a favor de otro o para otro.
* Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas
que estén facultadas para representarlos.
DEBERES DE BANCOLOMBIA S.A
BANCOLOMBIA S.A. como responsable de los datos personales almacenados en sus
bases de datos, se compromete a:
* Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
* Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular o
prueba de ésta.
* Informar al titular sobre las finalidades de la recolección, los usos de sus
datos personales y sus derechos en razón a la autorización otorgada.
* Conservar la información en condiciones de seguridad para prevenir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
* Garantizar que la información suministrada a terceros o encargados del
tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible.
* Actualizar la información que tenga algún tercero o encargado, respecto de
todas las novedades en relación con los datos suministrados y adoptar las
medidas necesarias para que la información esté actualizada.
* Rectificar la información cuando tome conocimiento de que es incorrecta.
* Velar por que los terceros y/o encargados del tratamiento de la información
personal de la cual es responsable BANCOLOMBIA S.A., cuenten con medidas y
políticas efectivas para garantizar el adecuado tratamiento de dicha
información. Asimismo, les exigirá el compromiso de acogerse y dar aplicación
a lo previsto en la presente Política de Tratamiento Datos Personales y demás
lineamientos establecidos por BANCOLOMBIA S.A. o certificar que sus políticas
internas recogen cuando menos las disposiciones aquí previstas. En caso de no
ser posible la emisión de la certificación, BANCOLOMBIA S.A. deberá
corroborar que las políticas internas de los terceros y/o encargados recogen
criterios de seguridad y/o privacidad equivalentes o superiores a los aquí
previstos. En este sentido, los terceros y/o encargados deberán adoptar las
medidas y condiciones de seguridad y privacidad para los datos personales,
que sean compartidos con estos, cuando menos al mismo nivel de protección
adoptado por BANCOLOMBIA S.A.
* Darle trámite a las consultas y reclamos formulados de conformidad con lo
previsto en la presente Política y en la ley.
* Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten
violaciones de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los titulares.
ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Los titulares de la información cuando requieran realizar alguna consulta, queja
o reclamo podrán hacer uso de:
a. Consultas
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona que pueda tener un
interés legítimo, podrán solicitar que se les informe sobre los datos personales
del titular que se encuentren almacenados en cualquier base de datos de
BANCOLOMBIA S.A.
De acuerdo con lo anterior, BANCOLOMBIA S.A. garantizará el derecho de consulta,
dándole a conocer la información personal vinculada al titular.
Las consultas que versen sobre temas de acceso a la información, constancias de
la autorización otorgada por el titular, usos y finalidades de la información
personal, o cualquier otra consulta relacionada con la información personal
entregada por parte del titular, deberán presentarse por medio de los canales
habilitados por BANCOLOMBIA S.A.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles
contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término previsto, se
informará al interesado, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se
atenderá la consulta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes
al vencimiento del primer término, de conformidad con lo establecido en el
artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
b. Reclamos
Corrección, actualización, supresión y revocatoria
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés
legítimo, que considere que la información contenida en alguna de las bases de
datos de BANCOLOMBIA S.A. deba ser objeto de corrección, actualización o
supresión o que adviertan un posible incumplimiento de los deberes establecidos
en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, podrán presentar un
reclamo siguiendo con los requisitos del artículo 15 de la misma ley.
Requisitos para presentar un reclamo:
* Identificación del titular o de quien está presentando la reclamación,
señalando su nombre y número de identificación.
* Describir el motivo del reclamo de forma clara y expresa, donde se
establezcan los hechos que originaron el mismo, presentando los documentos
que pretenda hacer valer.
* Acreditar el interés legítimo con el que actúa quien presenta el reclamo y
adjuntar, en caso de ser necesarios, los soportes correspondientes.
* Señalar el teléfono, la dirección física o electrónica a la que se deba
notificar y remitirse la respuesta de la solicitud.
En todo caso, si el reclamo está incompleto se requerirá al interesado dentro de
los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las
fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que
el solicitante presente la información requerida, BANCOLOMBIA S. A. entenderá
que ha desistido del reclamo.
Cuando BANCOLOMBIA S.A. no sea la entidad competente para resolver el reclamo
presentado, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2)
días hábiles, y se informará de dicha situación al interesado.
En el caso que el reclamo sea recibido completo, se incluirá en la base de datos
una leyenda que diga "en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor
a dos (2) días hábiles. Esta leyenda permanecerá hasta que el reclamo sea
resuelto y se ajustará de acuerdo con los procedimientos internos.
Ahora bien, el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días
hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no
fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los
motivos de la demora y la fecha en que se resolverá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés
legítimo, podrán presentar queja ante la Superintendencia de Industria y
Comercio, pero sólo una vez hayan agotado el trámite de consulta o reclamo ante
BANCOLOMBIA S.A., como responsable y/o cualquier encargado, de conformidad con
lo previsto en el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
Supresión de la información
En caso de solicitar la supresión de toda o parte de su información personal
deberá tener en cuenta que BANCOLOMBIA S.A. analizará el requerimiento
realizado. Sin embargo, no procederá la supresión de la información en caso de
que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de
datos que administra BANCOLOMBIA S.A.
Revocatoria de la autorización
En caso de solicitar la revocatoria de la autorización de sus datos personales,
BANCOLOMBIA S.A. analizará el requerimiento realizado y comunicará al titular si
esta revocatoria procede.
No obstante, no procederá la revocatoria de la autorización en caso de que el
titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos
que administra BANCOLOMBIA S.A.
Las consultas y reclamaciones presentadas se tramitarán de acuerdo con los
procesos y procedimientos internos.
CANALES DE ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
BANCOLOMBIA S.A. tiene habilitado para los titulares de los datos personales los
siguientes canales de atención para el ejercicio de sus derechos a conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir, su información personal.
* Sucursales físicas: los titulares de la información pueden acercarse a
cualquiera de las sucursales de BANCOLOMBIA S.A. y presentar su solicitud
dentro de los términos establecidos por la ley.
* Sucursal telefónica: para realizar una reclamación acerca del manejo de datos
personales los titulares de la información pueden comunicarse de la siguiente
manera: Medellín: (+57-4)510 9000 - Bogotá: (+57-1) 343 0000 - Barranquilla:
(+57-5) 361 8888 - Cali: (+57-2) 554 0505 - Bucaramanga: (+57-7) 697 2525 -
Cartagena: (57-5) 693 4400 - Pereira: (+57-6) 340 1213 - Resto país: 018000
912345.
* Sucursal virtual personas: a través de la opción "Actualizar Datos".
* Página web: En la página web oficial https://www.bancolombia.com el titular
de la información puede conectarse con el Banco utilizando los siguientes
medios: “Chatea con nosotros”, “Llámanos”, “Déjanos Llamarte” y “Visítanos”.
Además, se puede diligenciar el formato virtual que allí se encuentra,
incluso para sugerencias, felicitaciones o solicitudes de información.
* Así mismo, tenemos canales de radicación como son a) Redes sociales, b)
Fuerza comercial especializada, c) Oficinas de servicios empresariales, y d)
APP Bancolombia.
La Sucursal virtual personas a través de la opción “Actualizar Datos” es un
canal adicional habilitado, de forma puntual, en caso de que el titular de la
información requiera modificar, cambiar y/o actualizar su información personal.
Otros canales de comunicación
El Defensor del Consumidor Financiero está atento a resolver cualquier inquietud
y colaborar con las necesidades de los consumidores conformidad con los
requerimientos previstos para el acceso y tipo de solicitud.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
Eventualmente BANCOLOMBIA S.A., como responsable de la información personal
almacenada en sus bases de datos y en desarrollo de las finalidades descritas en
el presente documento, podrá realizar transferencia o transmisión nacional o
internacional de datos.
BANCOLOMBIA S.A. está comprometido con verificar el nivel de los estándares de
protección y seguridad del país receptor de la información personal, realizar la
declaración de conformidad (cuando aplique) y suscribir contrato de
transferencia u otro instrumento jurídico que garantice la protección de los
datos personales objeto de transferencia.
En virtud de esta relación de intercambio, BANCOLOMBIA S.A. ha adoptado diversos
lineamientos para la relación con terceros, con el fin de proteger la
información objeto de esta actividad.
En aras de proteger la información, BANCOLOMBIA S.A. verificará si la
Superintendencia de Industria y Comercio ha incluido al país respectivo en la
lista de países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos o revisará
la normativa vigente en el país receptor de la información, para determinar si
se cuenta con las condiciones idóneas para garantizar niveles adecuados de
seguridad para la información objeto de transmisión o transferencia.
RELACIONAMIENTO CON TERCEROS Y/O ENCARGADOS
En desarrollo de esta Política y las disposiciones internas para el manejo
adecuado de datos personales, BANCOLOMBIA S.A. velará porque los terceros con
que se vincule o con los que establezca relaciones comerciales, laborales o
alianzas, adecuen sus conductas al régimen de protección de datos personales en
Colombia.
En atención a lo anterior, BANCOLOMBIA S.A., sin perjuicio de toda la
documentación, modelos y medios previstos para la solicitud de la autorización
para el tratamiento, los avisos de privacidad, registros y coberturas
contractuales y/o legales, podrá solicitar a terceros y/o encargados información
idónea y pertinente para verificar y observar el cumplimiento de las
disposiciones contenidas en la presente política y en el régimen de protección
de datos personales en Colombia.
En este sentido, BANCOLOMBIA S.A. podrá solicitar a terceros y/o encargados que
acrediten de manera previa, durante o de forma posterior a la relación que los
vincule, el cumplimiento de los requisitos del régimen de protección de datos
personales. De tal forma que se podrá solicitar una revisión y supervisión de
forma eventual o periódica, del cumplimiento de los requisitos legales y/o
contractuales, mediante evidencias o soportes de la gestión realizada, realizar
visitas a las instalaciones del tercero, entre otras actividades que podrán
coordinarse para validar el cumplimiento.
COOKIES
BANCOLOMBIA S.A. en aras de mejorar su servicio en el sitio web y los
aplicativos digitales, utiliza cookies propias y de terceros con el fin de
optimizar la experiencia de nuestros clientes y usuarios, monitorear información
estadística, presentar contenidos y publicidad relacionados con las preferencias
de los usuarios cuando naveguen por nuestro sitio web, plataformas y/o
aplicativos tecnológicos y/o digitales.
La información que se recopila mediante las cookies se encuentra cifrada y no
será utilizada para identificar y/o revelar la información del usuario. De igual
forma no se recopilan datos de los usuarios, tales como: número de tarjetas
débito o crédito, u otra información de carácter financiero o crediticio.
Para más información sobre el uso de las cookies en el sitio web y los
aplicativos digitales, pueden consultar las políticas que sobre cookies ha
establecido o llegue a establecer BANCOLOMBIA S.A.
POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS COMPLEMENTARIOS Y MODIFICACIONES DE LA PRESENTE
POLITICA
En virtud, de la presente política, BANCOLOMBIA S.A. podrá desarrollar políticas
sobre aspectos específicos (por ejemplo, política de cookies), así como
lineamientos, directrices y circulares orientados a su implementación, siempre
que sean consistentes con el marco normativo y esta política.
Esta política puede ser modificada en cualquier momento con el objeto de
adaptarla a nuevas prácticas que se desarrollen o a novedades legislativas o
jurisprudenciales en la materia. Cualquier actualización se pondrá a disposición
de los titulares de la información personal en la página web
https://www.bancolombia.com/personas, o en cualquier otro medio que se considere
pertinente, indicando la fecha de entrada en vigencia de la correspondiente
modificación o actualización, según sea el caso.
VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales empieza a regir a partir
de la fecha de su aprobación.
Vigencia 18 de marzo de 2024
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