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class="saAoo3i sk26b2v">本セミナーのテーマに関する貴社の課題、悩み、本セミナーで聞きたいこと、 期待している内容について教えてください。 </label></div>
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top of page メインコンテンツにスキップ で作成されました 無料ウェビナーに申し込む 株式会社ドゥファイン * 概要 * プログラム * 登壇者 無料ウェビナー 電話恐怖症を克服させるための SV・トレーナー向け 「効果的な個別指導」 道が拓く 「30分」 無料ウェビナー 2024. 8. 21(水) 12:30 ～ 13:00 申し込む 概 要 近年の傾向として“電話恐怖症の若者” が増えていると感じることはないでしょうか？ それがなぜ起こっているのかわからずに、今の指導のやり方を続けていても改善は期待できず、その結果、人が育たず離職してしまうことにもなりかねません。 本セミナーでは若者が電話恐怖症になりがちな原因を解説した上で、実際の音声データと診断レポートを交えながら解説とその改善方法をお話しします。 新人育成や指導方法に課題、興味がある方はぜひご参加ください。 PROGRAM PROGRAM 01 コールセンターの現状 PROGRAM 02 現場の現状と課題 PROGRAM 03 サンプル音声・評価の解説 PROGRAM 04 具体的な改善方法の事例 PROGRAM 05 「応対品質向上メソッド」の成功事例 本ウェビナーで学べること ・顧客視点で応対を可視化できる「電話応対力診断」の活用 ・サンプルの音声と診断結果をもとに、個別レポートを活用して応対の強み、課題を解説 ・納得度の高い「個別フィードバック＆指導」を図る方法 ・顧客応対の経験豊富な講師が伝授する「育成術」 ・「応対品質向上メソッド」の成功事例 こんな人におすすめ ・オペレーターの離職率増加、新人の定着や育成に課題を感じている方 ・マニュアルに頼り、応対スキルが属人的になっていると感じている方 ・指導者の不足、指導方法が分からないと感じている方 ・オペレーターを指導する時間的余裕がないと感じている方 ・他社の「応対品質向上」の導入事例を知りたい方 登壇者 楠田 奈美 株式会社ドゥファイン 執行役員/ 電話応対技能検定指導者 第57回 電話応対コンクール全国大会審査委員。 電話マネジメント歴35年。 国内並びに海外（アメリカ・スペイン）のコールセンター運営経験から、現場に即した生きた研修並びに事例を取り入れた実践的な研修を実施。 現在も実際にコールセンターに席を置き、実際に発生している事象等を研修に反映させる手法を用いるため、受講者の納得度・満足度が高い。 海外コールセンターの構築時に現地で身につけたマインド並びにチームビルディング等の研修を日本の風土に合わせ展開しており、人間力の醸成を得意としている。また、NHK杯全国放送コンテスト全国大会出場の経験から、話し方のベースの訓練を受け、基礎を確立。ナレーター、司会業等の経験をもとにプレゼン等の研修アレンジも可能。人の懐に入り込み、求められる研修から相手に必要とされる研修を作り上げることに長けている。 一般的な座学の基本研修から、コールセンターに不可欠な人との繋がりを重視し、ビジネス上の人間力を養う、涙あり笑いありの心の通った＜愛＞のある研修を展開している。 セミナー詳細 ・参加者ご本人様のご登録をお願いいたします。 ・２名以上でご参加される場合、定員管理のため、 必ずおひとり様ずつお申し込みください。 ・匿名でのお申し込み、同業種のお客様からのご応募は お断りさせていただきます。 注意事項 １００名 無料 参 加 費 定 員 ・ご参加にはＰＣ、タブレット端末、スマートフォンなどの機器およびインターネット回線が必要です。 ・アプリ版のZOOMをお持ちではない方は、ダウンロードをお願いいたします。 ・カメラ・ マイクOFFにてご参加ください。 オンライン配信（ZOOM） 開催方法 ・質疑応答の時間は設けておりません。 質問がございます場合は、 セミナー後のアンケートにご記入 をお願いいたします。 １２：３０～１３：００ 2024年８月２１日（水） 開催日時 電話恐怖症を克服させるための SV・トレーナー向け 「効果的な個別指導」 ウェビナー 2024.8.21 (水) 12:30～13:00 お申し込みフォーム 姓* 名* メールアドレス* 会社名* あてはまる業界を教えてください。* 部署名* 電話番号* 都道府県* 本ウェビナーを知ったきっかけを教えてください。* あなたの年代を教えて下さい。* 本セミナーのテーマに関する貴社の課題、悩み、本セミナーで聞きたいこと、 期待している内容について教えてください。 個人情報の取り扱いについて同意します 【個人情報の取り扱い】はこちら 確定 © 2024 Dofine.inc. Made with Wix Studio™ * 概要 * プログラム * 登壇者 主催：株式会社ドゥファイン * 概要 * プログラム * 登壇者 bottom of page