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LE CODE CLIENT

Créer une entreprise pour ses clients.


Sections
 * Qu'est-ce que le Code client ?
 * L'engagement de HubSpot
 * Les principes au cœur du Code client

Le Code client de HubSpot de HubSpotFrance



QU'EST-CE QUE LE CODE CLIENT ?

Aujourd'hui, pour effectuer un achat, les clients s'informent davantage auprès
de leurs proches que des entreprises. Ils s'attendent également à obtenir des
réponses à leurs questions rapidement. Ils n'hésitent pas non plus à partager
une expérience médiocre en ligne et à se tourner vers un concurrent.

Les clients restent surtout la source principale de croissance des entreprises.
Pourtant, celles-ci ne les placent pas toujours en haut de leurs priorités.

Ainsi, le Code client définit un ensemble de principes que chaque entreprise
devrait suivre si elle veut respecter et fidéliser ses clients. Il s'agit de
placer les clients au cœur des activités de marketing, de vente et de service
client. La croissance des entreprises repose donc sur la création de relations à
long terme avec les clients en veillant à leur succès, même lorsque cela est
difficile.

Pour assurer une croissance réussie, il est essentiel de faire du client la
priorité.


L'ENGAGEMENT DE HUBSPOT

À HubSpot, comme dans toutes les entreprises, il arrive que des erreurs soient
commises. Nous avons donc décidé d'évaluer notre respect des principes que nous
avons définis dans le Code client, et nous nous engageons à le faire chaque
année pour améliorer sans cesse nos processus et nos prises de décision. Enfin,
nous veillerons à partager avec vous nos progrès.






CODE CLIENT

DITES-NOUS CE QUE VOUS PENSEZ DE HUBSPOT

Pour nous aider à nous améliorer, vous avez la possibilité d'évaluer HubSpot.
Pour nous faire part de votre avis, répondez à cette enquête. Nous lirons chaque
réponse afin d'identifier les progrès que nous devons effectuer.

Noter HubSpot







LES PRINCIPES AU CŒUR DU CODE CLIENT


 1. SUSCITER L'ATTENTION AU LIEU DE L'ACCAPARER
    
    Le temps de chaque personne est précieux. Il est donc important de contacter
    les clients de manière pertinente et au moment propice.
    
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 2. TRAITER LES CLIENTS COMME DES PERSONNES PLUTÔT QUE DES PERSONAS
    
    Il est normal qu'une entreprise cherche à vendre un produit ou service à son
    profil d'acheteur idéal, mais c'est avec une personne qu'elle noue des
    relations. Cela signifie qu'il est essentiel d'interagir avec elle à l'heure
    qui lui convient, là où elle se trouve et sur les plateformes qu'elle
    utilise.
    
    Tweeter


 3. UTILISER DES PROCESSUS QUI N'ENTRAVENT PAS LA SATISFACTION CLIENT
    
    Les problèmes de processus d'une entreprise ne concernent pas les clients.
    Ils ne s'intéressent ni à son processus de vente ni à ses différents
    départements.
    
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 4. UTILISER LES DONNÉES SANS EN ABUSER
    
    Il est impossible de nouer une relation avec une personne sans se souvenir
    de son nom. En communiquant leurs données, les clients s'attendent à
    bénéficier d'une expérience personnalisée sans se sentir surveillés.
    
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 5. ENCOURAGER LES CRITIQUES ET EN TENIR COMPTE
    
    Les clients sont les mieux placés pour parler de leur expérience. Il est
    donc essentiel de leur demander leur avis et d'en tenir compte.
    
    Tweeter


 1. RECONNAÎTRE LES ERREURS COMMISES
    
    Dans toutes les entreprises, il peut arriver que des erreurs soient
    commises. C'est la façon de réagir à ces erreurs qui fait la différence.
    
    Tweeter


 2. DONNER AUX CLIENTS LES MOYENS D'ÊTRE AUTONOMES
    
    Les clients connaissent vraiment leurs besoins. Il faut donc leur donner les
    moyens de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes.
    
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 3. VENDRE SANS MANIPULER
    
    Les clients doivent pouvoir accéder facilement aux informations tarifaires
    et celles-ci doivent donc être accessibles, compréhensibles et logiques.
    
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 4. NE PAS BLOQUER LA SORTIE
    
    Les clients vont et viennent. Il n'est jamais bénéfique de chercher à les
    retenir de force.
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 5. FAIRE CE QU'IL FAUT, MÊME LORSQUE CELA EST DIFFICILE
    
    Il ne s'agit pas simplement d'une question morale. C'est de la réputation de
    la marque dont il est question.
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