www.proximus.be
Open in
urlscan Pro
195.13.16.74
Public Scan
Submitted URL: https://api.scripturaengage.com/linktracking/v1/redirect/db1c2240-2c87-11e6-866e-fb0abb101eed/AKGoK_cHTgNO_-rV2OAhL9FlGinvaujml_...
Effective URL: https://www.proximus.be/nl/id_cr_privacy_policy/particulieren/r-orphans/privacybeleid.html?v1=shorturl&v6=privacy
Submission: On February 22 via manual from BE — Scanned from NL
Effective URL: https://www.proximus.be/nl/id_cr_privacy_policy/particulieren/r-orphans/privacybeleid.html?v1=shorturl&v6=privacy
Submission: On February 22 via manual from BE — Scanned from NL
Form analysis 1 forms found in the DOM
<form id="header-search-form" role="search" class="search-box-form ng-pristine ng-valid"
onsubmit="elasticSearchBoxHeader.searchAnalysis('searchModalHeader2020'); elasticSearchBoxHeader.headerSearch('/nl/id_search-private-ES/particulieren/p-orphans/zp-part.html',''); return false;">
<div class="rs-form-items-group rs-form-items-group-collapse">
<div class="rs-form-item">
<input type="search" id="headerSearchInput" name="search" autocomplete="on" placeholder="Je zoekterm" aria-owns="ac-headerSearchResults" aria-activedescendant="">
<label class="rs-form-label" for="headerSearchInput">Wat zoek je?</label>
</div>
<div class="rs-form-btn">
<button type="submit" class="rs-btn " title="Search"><i class="icon-Search" aria-hidden="true"></i></button>
</div>
</div>
</form>Text Content
Ga direct naar de hoofdinhoud
Belangrijke boodschap
Sluit venster
Sluit venster
Privé
* Business
* Grote bedrijven
* Privé
* Business
* Grote bedrijven
NL
* EN
* FR
* DE
Terug naar de homepagina
Menu
* Packs
* Mobiel
* Internet
* TV
* Hulp
* Apps
*
* Webmail Mail
* Contact Contact
* Zoeken Zoeken
MyProximus
Zoeken
Wat zoek je?
PRIVACYVERKLARING
1. INTRO
Bij Proximus hechten we veel belang aan de bescherming van de privacy van onze
klanten en gebruikers. Wij beseffen dat de persoonsgegevens die u ons
toevertrouwt waardevol en belangrijk voor u zijn en wij nemen onze
verantwoordelijkheid om uw gegevens te beschermen zeer ernstig.
In deze privacyverklaring geven wij u gedetailleerde informatie over de
persoonsgegevens die wij over u verzamelen, wat er met uw persoonsgegevens
gebeurt als u onze diensten en apps gebruikt en/of onze verschillende websites
bezoekt, voor welke doeleinden uw persoonsgegevens worden gebruikt en met wie uw
persoonsgegevens worden gedeeld. U kunt ook te weten komen hoe u ons gebruik van
uw persoonsgegevens kunt controleren. We leggen ook uit wat uw rechten zijn met
betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u deze rechten kunt uitoefenen. Om dit
document leesbaarder te maken, hebben we de verschillende onderwerpen
onderverdeeld in hoofdstukken, die gemakkelijk te raadplegen zijn via het
keuzemenu.
Naast het naleven van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van
gegevensbescherming, zetten wij ons in voor het respecteren van de hoogste
ethische en morele normen in onze omgang met persoonsgegevens. Wij zijn van
mening dat privacy een fundamenteel mensenrecht is en dat het onze plicht is om
uw persoonsgegevens te beschermen en te respecteren.
2. Wie zijn wij?
De persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken, zijn opgenomen in de
bestanden van Proximus nv van publiek recht (Koning Albert II-laan 27, 1030
Brussel).
3. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?
Met deze privacyverklaring willen we alle natuurlijke personen (geen
rechtspersonen of bedrijven) van wie we persoonsgegevens verwerken in het kader
van de voorziening informeren over hoe we hun persoonsgegevens verwerken.
Daarom is deze privacyverklaring gericht op het informeren van de volgende
categorieën van personen, waarbij wordt opgemerkt dat de verklaring voor
bepaalde categorieën van personen relevanter zal zijn dan voor andere:
* Onze particuliere en professionele klanten en personen die een MyProximus
account hebben aangemaakt;
* Onze ex-klanten;
* Potentiële toekomstige klanten (d.w.z. prospecten);
* De klanten van alle filialen van de Proximus Group;
* De personen die onze diensten en producten gebruiken (bv. familieleden van
onze klanten, werknemers van onze professionele klanten die onze diensten
gebruiken);
* De personen die gebruik maken van de dienst of het product van een andere
Belgische of buitenlandse telecomoperator die op dat moment gebruik maakt van
ons netwerk;
* De contactpersonen en vertegenwoordigers van onze professionele klanten (bv.
werknemers van onze professionele klanten);
* De contactpersonen van onze residentiële klanten en gebruikers van onze
producten (bv. familieleden, voogden, wettelijke vertegenwoordigers die deze
personen kunnen vertegenwoordigen);
* De contactpersonen van andere derde partijen zoals leveranciers en partners
die goederen of diensten aan ons leveren, indirecte verkoopkanalen en
onderaannemers;
* Bezoekers van onze kantoren, bedrijfsruimten of winkels;
* Bezoekers van onze websites en gebruikers van onze mobiele applicaties;
* Deelnemers aan wedstrijden, campagnes, enquêtes, webinars, evenementen, enz.
Als Proximus-klant kan het gebeuren dat u familieleden, vrienden, bezoekers en
werknemers toelaat om onze producten en diensten te gebruiken. Een voorbeeld
hiervan is hen toegang geven tot uw Wi-Fi. Dit betekent dat wij sommige van hun
gegevens verwerken en deze verwerking valt dus onder deze privacyverklaring. We
hebben geen relatie met hen en kunnen hen hier dan ook niet van op de hoogte
stellen. We rekenen erop dat u, als klant, uw verantwoordelijkheid neemt en hen
hierover informeert.
4. Welke persoonsgegevens verzamelen wij en hoe lang bewaren wij deze?
In deze sectie vindt u een uitleg van de categorieën van persoonsgegevens die
door ons worden verwerkt en de data-elementen die onder elk van de categorieën
van persoonsgegevens vallen. Meer gedetailleerde informatie over welke
categorieën van persoonsgegevens voor de verschillende doeleinden worden
gebruikt, vindt u in secties 6 en 7 van deze privacyverklaring.
4.1. Verzamelde gegevens (informatie die u aan ons verstrekt)
Als u gebruik wilt maken van onze diensten en producten, moeten wij een aantal
persoonsgegevens verzamelen. De verzamelde persoonsgegevens kunnen variëren
afhankelijk van de situatie waarin ze verzameld worden. Wij kunnen bijvoorbeeld
uw voor- en achternaam, adres, login, e-mailadres, telefoonnummer, mobiele
telefoonnummer, geboortedatum, taal of details van uw identiteitsbewijs
verzamelen, waarmee wij u over het algemeen op unieke wijze kunnen
identificeren. Afhankelijk van de reden waarom wij contact met u opnemen, kunnen
wij aanvullende informatie van u nodig hebben, zoals specifieke voorkeuren en
vereisten met betrekking tot de dienst in kwestie.
Wij kunnen uw persoonsgegevens op verschillende manieren verzamelen. Wanneer u
ons bezoekt in één van de Proximus-verkooppunten of wanneer u naar de
Proximus-webshop surft, kunnen wij uw persoonsgegevens verzamelen via de
elektronische uitlezing van uw identiteitsbewijs of via de itsme-app.
Persoonsgegevens kunnen ook mondeling worden verzameld in de Proximus
verkooppunten, telefonisch via de klantenservice, schriftelijk via
bestelformulieren, e-mail of sms, digitaal via elektronische formulieren of
wanneer u chat met onze chatbot of via onze website, via de MyProximus app en
andere Proximus apps of wanneer u sociale media gebruikt om contact met ons op
te nemen.
Vanaf het moment dat u Proximus-klant wordt, gaat elk volgend klantcontact
(bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst, deelneemt aan een enquête, test
of wedstrijd, onze klantendienst belt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief,...)
gepaard met het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens. Afhankelijk van de
situatie verzamelt Proximus de volgende categorieën persoonsgegevens van u:
* Identificatie- en contactgegevens: Informatie waarmee wij u op unieke wijze
kunnen identificeren en contact met u kunnen opnemen (voor- en achternaam,
leverings-/postadres, e-mailadres, (mobiel) telefoonnummer, BTW-nummer,
online pseudoniem, Easy Switch ID, een andere officiële door de staat
uitgegeven identificatienummer dan het rijskregisternummer,...);
* Rijksregisternummer: Het rijksregisternummer van een klant;
* Beroepsinformatie: Informatie met betrekking tot uw beroep en uw werkgever of
het bedrijf dat u vertegenwoordigt;
* Persoonlijke kenmerken: Informatie met betrekking tot specifieke kenmerken
en/of eigenschappen (leeftijd, geslacht, geboortedatum, geboorteplaats,
nationaliteit, taal,...);
* Gezins- en huishoudsamenstelling: Gegevens die de gezinssamenstelling en/of
huishoudsamenstelling van een klant onthullen (aantal kinderen, burgerlijke
staat, aantal huisgenoten, afhankelijke personen, naam van de partner,...);
* Informatie over abonnementen op IT- en telecomproducten en -diensten:
Informatie met betrekking tot de producten of diensten waarop een persoon
geabonneerd is geweest (aantal producten in gebruik door de klant, lijst van
IT- & telecomdiensten waarop een persoon geabonneerd is, lijst van IT- &
telecomproducten die een persoon heeft gekocht,...);
* Financiële gegevens: Informatie met betrekking tot de financiële gegevens van
een klant (bankrekeningnummer, creditcardgegevens,...);
* Klantinteracties: Alle gegevens over de interactie van de klant met Proximus
(websitebezoeken, winkelbezoeken, bestellingen, inhoud van het winkelmandje,
servicetickets,...);
* Enquêtespecifieke informatie: Informatie gebaseerd op de vragen die gesteld
worden in enquêtes (vragen over merkimago, vragen over klantbehoeften, vragen
over consumentengedrag,...).
4.2. Verkregen gegevens (informatie die wij van derden verkrijgen)
Wij gebruiken persoonsgegevens die wij van derden verkrijgen, zoals partners die
ons identificatie- en contactgegevens van prospects verstrekken. Meer
gedetailleerde informatie over hoe deze persoonsgegevens worden gebruikt, vindt
u in sectie 6 en 7 van deze Privacyverklaring.
* Identificatie en contactgegevens: Informatie waarmee wij u op unieke wijze
kunnen identificeren en contact met u kunnen opnemen (voor- en achternaam,
leverings-/postadres, e-mailadres, (mobiel) telefoonnummer, BTW-nummer,
online pseudoniem, Easy Switch ID, een andere officiële door de staat
uitgegeven identificatienummer dan het rijskregisternummer,...);
* Persoonlijke kenmerken: Informatie met betrekking tot specifieke kenmerken
en/of eigenschappen (leeftijd, geslacht, geboortedatum, geboorteplaats,
nationaliteit, taal,...).
* Verbruiksinformatie over producten en diensten: Informatie over het verbruik
van de producten en diensten door een eindgebruiker.
4.3. Geobserveerde of gegenereerde gegevens (informatie die wij verkrijgen door
uw gebruik van onze producten en diensten)
Wij verzamelen gegevens wanneer u onze producten en diensten (vaste en mobiele
diensten, tv, ...) en websites gebruikt of wanneer u onze vestigingen bezoekt.
* Opnames van interacties met de klantendienst : De geluidsopname of
tekstopname van een interactie van een klant met de klantenservice (opname
van een gesprek met de klantenservice, tijdstip en duur van het gesprek, een
transcriptie van spraak naar tekst, een opgeslagen chatgesprek met een
medewerker van de klantenservice,...);
* Beeld en video opnames: Beelden en video’s van videobewakingscamera’s in de
gebouwen van Proximus die voor bewakingsdoeleinden worden gebruikt;
* Interne identifiers: Gegevens die door Proximus worden gebruikt om een klant
of eindgebruiker op unieke wijze te identificeren (klantnummer, MyProximus
inloggegevens,...);
* Technische identifiers: Identifiers die in een technische context worden
gebruikt om te verwijzen naar een specifiek item van een klant (service-ID,
mobiel nummer, IMEI-nummer, apparaat-ID, ticket-ID, case-ID, offerte-ID,
verkoop-ID, IP-adres, boxnummer,...);
* Informatie over abonnementen op producten en diensten: Informatie over de
producten of diensten waarop een klant geabonneerd is (aantal producten in
gebruik door de klant, lijst met diensten waarop een klant geabonneerd is,
lijst met producten die een klant heeft gekocht,...);
* Verbruiksinformatie over producten en diensten: Informatie over het verbruik
van de producten en diensten door een eindgebruiker (mobiel gegevensverbruik,
belminuten, applicatieverbruik, communicatieverbruik, ...);
* Hardware-informatie: Informatie over de apparaten die door een klant of
eindgebruiker worden gebruikt (type, merk en firmware-informatie van hardware
(decoder, modem, booster)) en van de apparaten die verbonden zijn met een
Wi-Fi- en/of mobiel netwerk (merk, type en IMEI-nummer van een mobiel
apparaat,...);
* Facturatiegerelateerdegegevens: Informatie met betrekking tot facturering
(betalingen in het verleden, uitstaande bedragen, factuurnummers,...);
* Persoonsgegevens gegenereerd in het kader van het verzenden van elektronische
communicatie: Informatie verzameld door het gebruik van het mobiele of vaste
netwerk door eindgebruikers (gespreksgegevens (het telefoonnummer van
herkomst, het nummer dat u probeert te bereiken), TV-logs, IMEI-nummer van
een eindgebruiker’s apparaat, datum, tijdsduur en locatie van een
communicatie of internetverbinding,...)
* Netwerklocatiegegevens: Locatiegegevens van een eindgebruiker’s apparaat die
zijn verzameld door hun gebruik van het mobiele netwerk;
* Consumptiegewoonten: Informatie met betrekking tot de consumptiegewoonten van
een klant (aankoopgeschiedenis, tv-kijkgedrag, surfgedrag);
* TV-kijkgegevens: Gegevens gegenereerd door een klant’s gebruik van onze Pickx
(Proximus TV) diensten.
4.4. Afgeleide gegevens (informatie die we afleiden uit verzamelde, verkregen en
geobserveerde of gegenereerde gegevens)
In sommige gevallen gebruiken we de verzamelde, verkregen en geobserveerde of
gegenereerde gegevens om bepaalde conclusies te trekken.
* Segmentatie-informatie: Informatie die wordt gebruikt om personen in
verschillende segmenten of groepen in te delen (consumptiegewoonten,
voorkeuren, persoonlijke interesses, informatie over product- en
serviceabonnementen, informatie over slechte betalers,...);
* Voorkeursprofiel: Een beperkt voorkeursprofiel met betrekking tot de
interesses en voorkeuren van een klant of eindgebruiker op basis van hun
deelname aan het Proximus beloningsprogramma (Enjoy!) of hun input in
expliciete enquêtes. Indien u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van
TV-kijkgegevens en persoonsgegevens gegenereerd in de context van
elektronische communicatie (bepaalde websites of applicaties die u bezoekt of
gebruikt) voor direct marketing doeleinden, kan het voorkeursprofiel deze
informatie ook bevatten;
* Vrijetijdsbesteding en persoonlijke interesses: Informatie die inzicht geeft
in de vrijetijdsbesteding of persoonlijke interesses van een klant of
eindgebruiker (lidmaatschap van sportclubs, interesse in mode, abonnement op
een automagazine,...).
4.5. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
De bewaartermijnen van de persoonsgegevens die wij verwerken hangen af van het
doeleinde waarvoor ze verwerkt worden, u kunt gedetailleerde informatie over de
specifieke bewaartermijnen voor de verschillende doeleinden vinden in secties 6
en 7 van deze privacyverklaring.
5. Delen van persoonsgegevens met derde partijen
Wij delen uw persoonsgegevens met verschillende categorieën van onderaannemers,
leveranciers, partners, gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, filialen van
de Proximus-groep, overheidsinstanties of andere derde partijen. Wanneer u onze
producten en diensten gebruikt, kunnen wij uw persoonsgegevens delen met derde
partijen die met Proximus samenwerken voor de levering van producten en
diensten. Wij delen uw persoonsgegevens met overheidsinstanties wanneer een
wettelijke verplichting ons daartoe verplicht. In sommige gevallen is het delen
van persoonsgegevens gebaseerd op uw toestemming, of, indien van toepassing, op
ons legitiem belang. Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende
categorieën van derde partijen waarmee Proximus persoonsgegevens deelt.
5.1. Onderaannemers, leveranciers en partners
* Callcenters voor klantenservice en ondersteuning
* Partners of callcenters die in onze naam en voor onze rekening
Proximus-diensten verkopen
* IT-dienstverleners
* Aanbieders van netwerk- en telecommunicatiediensten
* Leveranciers van mobiele toestellen
* Partners voor marktonderzoek
* Aanbieders van facturatiediensten
* Aanbieders van betalingsdiensten zoals uw bank of hypotheekbank en
incassobureaus
* Aanbieders van TV-diensten
* Aanbieders van aanbevelingen
* Email service providers
* Aanbieders van marketing emaildiensten
* Partners in het kader van het loyaliteitsprogramma en wedstrijden
* Incassobureaus en deurwaarders
* Andere telecomoperatoren om de interconnectie van elektronische
communicatiediensten te verzekeren
* Externe serviceproviders voor het doel van 'direct carrier billing'
* Advocatenkantoren
Proximus werkt enkel met onderaannemers uit landen waarvan de Europese Commissie
oordeelt dat ze een gepast beschermingsniveau kunnen garanderen of met
onderaannemers die gebonden zijn door de standaardcontractbepalingen goedgekeurd
door de Europese Commissie.
Bovendien kunnen uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
worden gedeeld indien dit vereist is voor de levering van de dienst waarvan u
gebruik wenst te maken, bijvoorbeeld wanneer u een nummer belt in een land
buiten de Europese Economische Ruimte of een website bezoekt die gehost wordt
door servers buiten deze zone.
5.2. Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken
Wij delen uw persoonsgegevens met derde partijen die, samen met Proximus, het
doel en de middelen voor de verwerking van uw persoonsgegevens bepalen. Uw
persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met de volgende derde partijen:
* Ads & Data voor gepersonaliseerde gerichte reclame (meer gedetailleerde
informatie vindt u in sectie "7.2.3.2. Gerichte reclame op het web en in
mobiele apps (Ads&Data)".
5.3. Filialen van de Proximus Groep
Wij kunnen persoonsgegevens van klanten delen met andere bedrijven van de
Proximus-groep om u telefonisch te contacteren met de bedoeling u te informeren
over hun producten en diensten die u zouden kunnen interesseren.
Uw persoonsgegevens zullen worden gebruikt in het kader van het gerechtvaardigt
belang van Proximus om andere bedrijven van de groep toe te laten de gegevens
van Proximus-klanten te verwerken om hen de producten/diensten aan te bieden die
het best zijn aangepast aan de behoeften van onze klanten. U kunt zich afmelden
voor het delen van uw persoonsgegevens met andere bedrijven van de
Proximus-groep via MyProximus Web (Accountinstellingen - Mijn Account -
Waarschuwingen en Privacy) en/of MyProximus App (Accountinstellingen - Privacy -
Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy), door te bellen naar de
Proximus-klantendienst op 0800 22 800 of door een e-mail te sturen naar
privacy@proximus.com .
5.4. Overheidsintanties
Wij zijn wettelijk verplicht om uw persoonsgegevens te delen met bepaalde
overheidsinstanties. De derde partijen waarmee uw persoonlijke gegevens worden
gedeeld in het kader van een wettelijke verplichting staan hieronder vermeld en
u kunt meer gedetailleerde informatie vinden over het delen van gegevens in het
geval van een wettelijke verplichting in sectie "6.3.3. Naleven van wettelijke
bepalingen". Uw persoonsgegevens worden gedeeld met de volgende derde partijen
in het kader van een wettelijke verplichting:
* Gerechtelijke autoriteiten
* Inlichtingen- en veiligheidsdiensten
* Gerechtelijke officier van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en
Telecommunicatie
* Hulpdiensten
* Gerechtelijk officier van de Cel Vermiste Personen van de federale politie
* Telecom Bemiddelingsdienst
* (Adjunct-)Commissaris van de FSMA
* Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit
* Belastingdienst
6. Voor welke doeleinden (met uitzondering van marketing- en verkoopsdoeleinden)
gebruiken wij uw persoonsgegevens?
In deze sectie vindt u meer informatie over de doeleinden (met uitzondering van
marketing- en verkoopsdoeleinden die u kunt vinden in sectie 7 van deze
Privacyverklaring) waarvoor wij persoonsgegevens verwerken. De doeleinden zijn
onderverdeeld in verschillende categorieën. Voor elk doeleinde is er een
samenvattende tabel met de belangrijkste informatie, zoals welke categorieën van
persoonsgegevens, de rechtsgrond waarop de verwerking is gebaseerd, de
bewaartermijn van de persoonsgegevens en waar relevant de categorieën van derde
partijen met wie de persoonsgegevens worden gedeeld of informatie over hoe
specifieke rechten van betrokkenen kunnen worden uitgeoefend in het geval dit
verschilt van de algemene manieren om rechten van betrokkenen uit te oefenen die
worden uitgelegd in sectie 11 van deze Privacyverklaring. De samenvattende tabel
wordt gevolgd door een paragraaf met meer uitleg over het doeleinde.
6.1. Algemeen
6.1.1. Veiligheidsdoeleinden
6.1.1.1. Camerabewaking
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Beeld- en video-opnames.
Wat rechtvaardigt deze verwerking?
Ons gerechtvaardigd belang (artikel 6(1)(f) van de AVG) om onze klanten,
bezoekers, werknemers, onderaannemers en eigendommen te beschermen.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Camerabewakingsbeelden en video-opnamen worden één maand bewaard, overeenkomstig
de wettelijke bewaartermijn, tenzij de beelden bewijsmateriaal bevatten van een
misdrijf of schade, of het mogelijk maken een slachtoffer, getuige of verdachte
te identificeren.
Met wie delen wij deze gegevens?
Beelden van bewakingscamera's kunnen worden gedeeld met gerechtelijke
autoriteiten en politiediensten op basis van een wettelijke verplichting in
geval van verzoeken.
Hoe een verzoek tot inzage indienen?
Als u inzage wilt tot de camerabewakingsbeelden waarop u gefilmd bent, geef dan
de datum, gelieve de locatie en de tijdsspanne aan te geven waarin u gefilmd
bent en dien uw verzoek in via het webformulier of via privacy@proximus.com .
Voor meer informatie over de verschillende manieren om uw rechten uit te
oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
De lokalen van Proximus (winkels, gebouwen, terreinen inbegrepen) zijn uitgerust
met bewakingscamera's zoals aangegeven door het pictogram van een
bewakingscamera bij de ingang van de lokalen. Bewakingscamerasystemen worden
gebruikt om misdrijven tegen personen of goederen te voorkomen, vast te stellen
of op te sporen, overeenkomstig de Belgische camerawet. Beelden van
bewakingscamera's worden voor geen enkel ander doel gebruikt.
6.1.1.2. Bezoekersbeheer
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om de veiligheid en bewaking in
onze kantoren te garanderen.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We bewaren deze gegevens voor een periode van drie jaar vanaf de dag van het
bezoek.
Met wie delen we deze gegevens?
Uw gegevens worden gedeeld met de partner waarop we een beroep doen voor
bezoekersbeheer.
Bij een gepland bezoek aan één van de Proximus-kantoren worden uw naam, contact-
en bedrijfsgegevens verzameld en geüpload in een partnertool die gebruikt wordt
voor het bezoekersbeheer en de toegang tot de kantoren en de parking. Deze tool
genereert bovendien een QR-code waarmee u op de dag van uw bezoek toegang krijgt
tot de Proximus-kantoren.
Bij aankomst in de lobby kunt u inchecken via een van de inchecktabletten, waar
u wordt gevraagd de QR-code te scannen. Deze check-in brengt uw gastheer op de
hoogte van uw aankomst, print uw bezoekersbadge en genereert de wi-fi-gegevens
voor uw gasten. Na uw bezoek wordt u gevraagd om uit te checken, wederom door
het scannen van de QR-code op één van de tablets. Uw gegevens worden bewaard
voor een periode van drie jaar vanaf de dag van het bezoek.
6.1.2. Opname van elektronische communicatie voor kwaliteitsdoeleinden
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Opnames van interacties met de
klantendienst.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om de kwaliteit van de service van
onze callcenters te controleren, zoals toegestaan door art. 10/1 van de
Belgische Wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking
tot de verwerking van persoonsgegevens.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De gesprekken worden bewaard voor een periode van 1 maand nadat de elektronische
communicatie heeft plaatsgevonden.
Met wie delen wij deze gegevens?
Deze gegevens worden niet gedeeld met derden. De opname kan echter in naam van
Proximus gebeuren door één van zijn externe callcenters.
Hoe kan ik bezwaar maken?
Indien u een specifieke reden heeft (gemotiveerd verzoek), kunt u bezwaar maken
tegen ons gebruik van uw persoonsgegevens voor dit doeleinde. Tenzij we
dwingende redenen hebben om uw persoonsgegevens te blijven gebruiken, zullen we
stoppen met het gebruik ervan. Voor meer informatie over de verschillende
manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
We doen er alles aan om u de beste ondersteuning te bieden en de mogelijkheid te
geven om met één van onze agenten te overleggen om elk probleem op te lossen dat
u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van onze producten en diensten. Om dit
niveau van servicekwaliteit te bereiken, moeten we onze agenten echter goed
opleiden en feedback geven over hun werk.
Deze opnames betreffen gesprekken, maar bijvoorbeeld ook de chatgesprekken die u
voert met een van onze agenten.
Deze elektronische communicatie wordt geregistreerd en één maand bewaard. Ze
worden alleen geraadpleegd in het kader van steekproefsgewijze controles en
klachten over een specifieke oproep en worden anders automatisch verwijderd na
een periode van 1 maand.
6.2. Wanneer u klant wordt
6.2.1. Doeleinden bij aanvang van het contract
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken,Gezins- en huishoudsamenstelling, Financiële gegevens,
Klantinteracties, Rijksregisternummer.
* Waargenomen of gegenereerde gegevens: Interne identifiers, Technische
identifiers.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
De noodzaak van de verwerking om stappen te ondernemen op verzoek van de
betrokkene voorafgaand aan het aangaan van een contract (art. 6(1)(b) AVG) en de
noodzaak van de verwerking om te voldoen aan een wettelijke verplichting (art.
6(1)(c) AVG) namelijk de wettelijke verplichting van Proximus om een
identiteitscontrole uit te voeren.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We bewaren de hiervoor verzamelde persoonsgegevens zolang je een Proximus-klant
bent. De persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van onze
dienstverlening kunnen voor langere tijd worden verwerkt in het kader van andere
doeleinden, zoals bijvoorbeeld voor wettelijke archiveringsdoeleinden.
Indien wij u moeten identificeren door middel van het lezen van uw
identiteitskaart of het valideren van uw buitenlandse identiteitsbewijs, wordt
uw identiteitsbewijs niet langer bewaard dan nodig is voor de validatie ervan.
Na het validatieproces wordt uw identiteitsbewijs verwijderd. De opgevraagde
identificatiegegevens kunnen maximaal 10 jaar bewaard worden nadat u geen
Proximus-klant meer bent.
Met wie delen wij deze gegevens?
Voor dit doeleinde kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt door onze
indirecte fysieke verkoopkanalen, bijvoorbeeld als u een van onze producten of
diensten koopt via een niet-Proximus-winkel. Daarnaast zullen uw
persoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners die namens ons optreden om
diensten te verlenen zoals het verwerken van de documentatie die wordt gebruikt
voor het registreren van nieuwe klanten. Tot slot is het mogelijk dat we uw
persoonsgegevens moeten delen met officiële instanties in het kader van onze
wettelijke verplichtingen.
Wanneer u klant wordt bij Proximus en een contract met ons afsluit, zullen wij
persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken. Voor de uitvoering van onze
contractuele relatie vragen wij u om enkele persoonsgegevens, zoals uw naam,
adres, telefoonnummer, e-mailadres.
We lezen ook uw identiteitskaart, waarop uw rijksregisternummer staat, of maken
een kopie van uw buitenlands identiteitsbewijs (buitenlandse identiteitskaart of
paspoort) als u geen Belgische identiteitskaart heeft om aan onze wettelijke
verplichtingen te voldoen. Zie sectie “6.3.3. Naleven van wettelijke bepalingen”
voor meer informatie over hoe we persoonsgegevens opslaan en delen met officiële
autoriteiten in het kader van onze wettelijke verplichtingen. Als u meer vragen
heeft over onze online verificatie van uw identiteit, kunt u deze pagina van
onze website raadplegen .
We wijzen u ook informatie toe, zoals een klantnummer, inloggegevens,
telefoonnummer, postbusnummer of andere technische identificatiegegevens
gekoppeld aan de diensten en producten die we u zullen leveren.
Indien u van een andere operator naar Proximus verhuist en kiest voor “Easy
Switch” om de overstap van operator te vergemakkelijken, vragen we u om een Easy
Switch ID en uw klantnummer door te geven en zorgen we voor de opzegging en de
overstap. De andere nodige informatie om het contract met Proximus af te
sluiten, verkrijgen we van uw vorige operator.
6.2.2. Beoordeling van nieuwe bestellingen
Welke categorieën van persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, persoonlijke
kenmerken, informatie over abonnementen op IT- en telecomproducten en
-diensten, klantinteracties.
* Verkregen gegevens: Persoonlijke kenmerken.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Interne identifiers, Informatie over
abonnementen op producten en diensten, facturatiegerelateerde gegevens.
* Afgeleide gegevens: Gezins- en huishoudsamenstelling, segmentatie-informatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
De noodzaak van de verwerking om op verzoek van de betrokkene stappen te
ondernemen voorafgaand aan het aangaan van een contract (art. 6(1)(b) AVG)
evenals ons legitiem belang (art. 6(1)(f) AVG) bij het beoordelen van nieuwe
bestellingen om de risico’s op niet-betaling en niet-naleving van de contracten
te beperken en om onze financiële belangen te waarborgen.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Informatie met betrekking tot de niet-betalingen van een voormalige klant wordt
verwijderd bij verjaring van de schuld (nl. 5 jaar na uitgifte van de laatste
onbetaalde factuur) of wanneer de voormalige klant al zijn/haar schulden bij
Proximus heeft voldaan.
Informatie die verband houdt met andere soorten evaluaties (zie hieronder voor
meer details) wordt bewaard tot op het ogenblik dat de bevoegde diensten
herevalueren of de factor die aanleiding gaf tot de evaluatie nog steeds
relevant is. Deze herevaluatie gebeurt op regelmatige tijdstippen en in ieder
geval wanneer een nieuwe bestelling aanleiding geeft tot een handmatige
beoordeling ervan.
Met wie delen wij deze gegevens?
De informatie met betrekking tot het resultaat van de beoordeling van uw nieuwe
bestelling kan worden verwerkt door onze indirecte verkoopspartners,
bijvoorbeeld in het geval u één van onze producten of diensten koopt via een
niet-Proximus-winkel.
We delen geen andere persoonsgegevens met derden in het kader van deze
verwerkingsactiviteit.
Hoe kan ik bezwaar maken?
In het geval dat de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd is op ons
gerechtvaardigd belang, kan u – als u hiervoor een specifieke reden hebt
(gemotiveerd verzoek) – bezwaar aantekenen tegen het gebruik van uw
persoonsgegevens voor dit doeleinde. Tenzij we dwingende redenen hebben om de
persoonsgegevens te blijven verwerken, zullen we stoppen met de verwerking
ervan. Voor meer informatie over verschillende manieren om uw rechten uit te
oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Net als elk ander commercieel bedrijf, hebben we er belang bij om onszelf te
beschermen tegen het risico dat nieuwe of bestaande klanten hun verplichtingen
niet nakomen. De belangrijkste verplichting van de klanten is de betaling van
hun producten en diensten. In deze context moeten we het risico van
niet-betaling inschatten bij de behandeling van nieuwe bestellingen van nieuwe
of bestaande klanten.
Wanneer je een nieuw product of een nieuwe dienst bij ons bestelt, kunnen we het
risico op niet-nakoming van je betalingsverplichting beoordelen op basis van
verschillende factoren, waaronder eventuele schulden ten aanzien van Proximus.
Hieronder geven we de gebruikelijke stappen weer in het kader van de evaluatie
van een nieuwe bestelling.
Wanneer nieuwe of bestaande klanten een nieuwe bestelling plaatsen, zullen we de
relevante klantgegevens van hen verzamelen en hun identiteit verifiëren, zoals
hierboven uitgelegd in de sectie 6.2.1. “Doeleinden bij aanvang van het
contract”. Aan de hand van deze informatie en andere informatie waarover we
beschikken op basis van eerdere activiteiten van deze klanten (waaronder bv. een
historiek van niet-betalingen), evalueren we de nieuwe bestelling. Het resultaat
van deze evaluatie kan zijn dat, de nieuwe bestelling gevalideerd worden zonder
verdere controle, dat de nieuwe bestelling aangeduid wordt ter controle
(bijvoorbeeld, wanneer de identificatie van de nieuwe klant niet voltooid werd,
wanneer de bestelling gekoppeld is aan een specifiek adres dat geïdentificeerd
staat als een adres met een hoog risico op niet-betaling of niet-naleving van de
overeenkomst, wanneer de klant onder bewind is gesteld door een bevoegde rechter
of wanneer we op een andere manier een waarschuwing op het profiel van de klant
hebben geplaatst om de bestelling vóór validatie aan een manuele beoordeling te
onderwerpen) of dat de nieuwe bestelling geblokkeerd wordt (bijvoorbeeld wanneer
de persoon in kwestie een voormalige klant is met een voorgeschiedenis van
fraude of niet-betalingen, die geleid heeft tot de beëindiging van zijn/haar
diensten en die sindsdien niet werden afbetaald).
Als de bestelling gemarkeerd is voor controle, wordt deze handmatig, en geval
per geval, geëvalueerd door onze bevoegde diensten teneinde factoren te
identificeren waarvan de combinatie zou kunnen wijzen op een risico van
niet-betaling of niet-naleving van de overeenkomst door de klant. Op basis van
de resultaten van de handmatige controle van de bestelling kunnen we de
beslissing nemen om de bestelling te valideren, te weigeren of te onderwerpen
aan specifieke voorwaarden (zoals een vooruitbetaling) om het risico, gelinkt
aan de bestelling, te beperken.
Wat onze professionele klanten betreft, kunnen we bepaalde gegevens van derden
verkrijgen en deze gegevens verwerken om de bedrijven te kennen waarmee we
mogelijk zaken doen en om ons ervan te verzekeren dat deze bedrijven financieel
gezond zijn. Zie sectie 7.1.1.3. "Verzamelen van gegevens met betrekking tot
potentiële en bestaande professionele klanten" voor meer informatie over hoe we
dergelijke gegevens verzamelen en verwerken.
6.3. Wanneer u een klant of gebruiker bent
6.3.1. Levering van gevraagde producten en diensten
6.3.1.1. Leveren van onze producten en diensten
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
* Waargenomen of gegenereerde gegevens: Informatie over abonnementen op
producten en diensten, Persoonsgegevens gegenereerd in het kader van het
verzenden van elektronische communicatie, Netwerklocatiegegevens, Technische
identifiers, verbruiksinformatie over producten en diensten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van uw contract met Proximus
(art. 6(1)(b) AVG). Wat betreft persoonsgegevens die onder het toepassingsgebied
van de e- privacywetgeving zouden vallen, is de verwerking ervan toegestaan
volgens artikelen 122, 123 en 125 van de Belgische wet betreffende de
elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Zolang u een Proximus-klant blijft. De gegevens die in het kader van dit
doeleinde worden verwerkt, kunnen voor een langere periode worden verwerkt in
het kader van andere doeleinden, zoals bijvoorbeeld voor wettelijke
archiveringsdoeleinden.
Met wie delen wij deze gegevens?
Afhankelijk van de diensten die u gebruikt, zullen uw persoonsgegevens worden
gedeeld met verschillende soorten ontvangers die ondersteuning, onderhoud en
algemene IT- en netwerkgerelateerde diensten aan Proximus leveren.
Het is niet verwonderlijk dat we uw persoonsgegevens moeten verwerken om u de
diensten te kunnen leveren waarvoor u betaalt, met als doel hun goede werking
mogelijk te maken:
* Als u voice-to-voice of sms-diensten gebruikt (mobiel of vast), moeten we
gegevens verwerken om ervoor te zorgen dat er een verbinding tot stand komt
tussen de juiste beller en de ontvanger en dat het telefonie- en sms-verkeer
correct wordt gerouteerd over het netwerk.
* In het kader van het aanbieden van internettoegangsdiensten, zullen we
technische gegevens over uw gebruik moeten verwerken die nodig zijn om
internetverkeer over ons netwerk te transporteren en de inhoud weer te geven
die u verwacht tijdens toegang tot internet.
* Als u tot slot gebruikmaakt van de diensten van Pickx (Proximus TV),
verwerken we technische gegevens over uw verbruik. We hebben deze gegevens
nodig om onze Pickx- diensten aan u te kunnen leveren, om on-demand items
(bijvoorbeeld VOD) te kunnen leveren, om uw opnames in te plannen en voor u
beschikbaar te houden.
Belangrijke opmerking: In het kader van de levering van onze diensten hebben wij
in principe GEEN toegang tot de inhoud van uw elektronische communicatie. We
zullen de metadata verwerken die nodig zijn om de werking van onze diensten en
de correcte verzending van een elektronische communicatie te verzekeren (zoals
bv. de bezorging van een sms aan de juiste ontvanger), maar ons netwerk zal
enkel dienen als louter doorgeefluik voor de inhoud van de communicatie zelf.
Toegang tot de inhoud van communicatie is streng gereguleerd en is alleen
toegestaan onder specifieke omstandigheden die limitatief worden opgesomd in
specifieke artikelen van de Belgische wet betreffende de elektronische
communicatie.
6.3.1.2. Interconnectie met andere telecomoperatoren
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens gegenereerd in het
kader van het verzenden van elektronische communicatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract waarbij u
partij bent (art. 6(1)(b) AVG). Deze verwerking van verkeersgegevens is
toegestaan door art. 122 van de Belgische wet betreffende de elektronische
communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Zolang het nodig is voor de overdracht van de communicatie. Verkeersgegevens met
betrekking tot interconnectie zullen ook worden opgeslagen voor
facturatiedoeleinden (zie sectie “6.3.2.1. Facturatie en boekhouding”).
Met wie delen wij deze gegevens?
We zullen zowel gegevens moeten ontvangen als delen met de andere
telecomoperatoren die betrokken zijn bij die specifieke elektronische
communicatie, om de onderlinge verbinding van elektronische communicatiediensten
te waarborgen.
Hoewel het misschien niet meteen een belletje doet rinkelen, is interconnectie
een sleutelactiviteit die ervoor zorgt dat u dagelijks naadloos gebruik kunt
maken van elektronische communicatiediensten. Eenvoudig gezegd stelt
interconnectie u, Proximus-klant, in staat om gebruik te maken van uw mobiele
data of om een andere persoon te bereiken (via telefoon of sms) die gebruikt
maakt van de diensten van een andere operator, en die zich op een ander
elektronisch communicatienetwerk bevindt, in of buiten België.
Alle telecomoperatoren zijn wettelijk verplicht om toegang tot hun netwerk
mogelijk te maken en om interconnectieovereenkomsten te sluiten met de
operatoren van andere netwerken, op basis van zowel het Europees wet betreffende
de elektronische communicatie als de Belgische wet betreffende de elektronische
communicatie. Deze andere operatoren kunnen nationale operatoren zijn (bv.
Telenet of Orange), operatoren in het buitenland (bv. Deutsche Telekom,
Vodafone) en internationale carriers (bv. BICS).
Zonder interconnectieovereenkomsten en de noodzakelijke verwerking van
persoonsgegevens die deze activiteiten met zich meebrengen, zou wereldwijde
communicatie zoals we die vandaag kennen niet mogelijk zijn.
In het kader van interconnectiediensten kunnen uw telefoonnummer en
gebruiksinformatie worden uitgewisseld met andere interconnectiepartners om de
routering van de communicatie te waarborgen, evenals voor
factureringsdoeleinden, afstemmings- en betalingsafhandelingsdoeleinden,
geschillenbeheer.
6.3.2. Klantenbeheer
6.3.2.1. Facturatie en boekhouding
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens : Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Financiële gegevens.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Interne identifiers, Technische
identifiers, Informatie over abonnementen op producten en diensten,
Verbruiksinformatie over producten en diensten,
Facturatiegerelateerdegegevens factureringsgegevens, Persoonsgegevens
gegenereerd in het kader van het verzenden van elektronische communicatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract waarbij u
partij bent (art. 6(1)(b) AVG) of ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG)
om persoonsgegevens te verwerken om nauwkeurig te factureren voor de diensten
die we leveren aan eindgebruikers van onze professionele klanten. De verwerking
van uw verkeersgegevens voor dit doeleinde is toegestaan door art. 122, §2 van
de Belgische wet betreffende elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We bewaren factureringsgerelateerde gegevens voor de duur van het contract met u
en nog eens 7 jaar daarna om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen met
betrekking tot fiscaliteit en boekhouding.
Met wie delen wij deze gegevens?
We zullen uw persoonsgegevens delen met dienstverleners die namens Proximus
optreden om factureringsgerelateerde diensten te verlenen, zoals het beheer van
ons wettelijk archief voor documenten zoals facturen. Daarnaast worden sommige
van uw persoonsgegevens gedeeld met het bedrijf waar u in dienst bent of andere
zakenrelaties van u in het geval uw werkgever uw rekening geheel of gedeeltelijk
betaalt. Als u ervoor kiest om uw rekeningen via domiciliëring te betalen,
worden sommige van uw persoonlijke gegevens gedeeld met
betalingsdienstaanbieders zoals uw bank of hypotheekbank en incassobureaus zodat
uw domiciliëringsopdracht kan worden uitgevoerd.
Facturering maakt deel uit van de meeste diensten die we u aanbieden. Hiervoor
gebruiken we gegevens met betrekking tot uw contract en uw verbruik om facturen
te berekenen en op te stellen, meestal op maandelijkse basis. Dit impliceert ook
de toepassing van de gepaste taksen en kredieten.
We zullen uw contactgegevens ook gebruiken om u factuurdocumenten te sturen en
ervoor te zorgen dat de factuur op de juiste manier aan onze klanten wordt
bezorgd. Afhankelijk van uw voorkeuren wordt uw factuur naar u verzonden:
* op papier via de post;
* online, via sms of e-mail; of
* op je MyProximus-account, via de app en op myproximus.be.
Als je ervoor kiest om je facturen via domiciliëring te betalen, machtig je je
bank om je Proximus-factuur automatisch te betalen. Dit gebeurt op de vervaldag
die vermeld staat op uw factuur of aanrekening.
Indien u gebruik maakt van de mogelijkheid om te betalen voor producten/diensten
aangeboden door derden via een vermelding op uw Proximus-factuur, zullen wij met
deze derde partij factureringsgerelateerde persoonsgegevens over u delen, zoals
verder uitgelegd in sectie “6.3.2.3. Diensten van derden oftewel “Direct Carrier
Billing””.
6.3.2.2. Inningsproces met betrekking tot openstaande facturen
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Financiële gegevens, Klantinteracties.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Interne identifiers, Informatie over
abonnementen op producten en diensten, Facturatiegerelateerde gegevens.
* Afgeleide gegevens: Segmentatie-informatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract waarbij u
partij bent (art. 6(1)(b) AVG).
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We bewaren factureringsgerelateerde gegevens voor de duur van het contract met u
en nog eens 7 jaar daarna om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen met
betrekking tot fiscaliteit en boekhouding.
Met wie delen wij deze gegevens?
Incassobureaus en deurwaarders.
Indien een klant facturen of vergoedingen niet tijdig betaalt, kunnen we
verplicht zijn maatregelen te nemen om de onbetaalde bedragen te innen.
Met het oog op het innen van onbetaalde facturen of vergoedingen van onze
klanten, kunnen we uw persoonsgegevens verwerken om, indien van toepassing,
verschillende soorten acties te ondernemen, zoals:
* De betrokken persoon classificeren afhankelijk van het type klant (bv.
residentiële of zakelijke klant) en de reden van de vertraging of het
uitblijven van betaling (bv. faillissement, overlijden) om de gepaste
incassostappen te bepalen;
* De klant informeren over het onbetaalde bedrag;
* De toegang van de klant tot onze diensten (telefoon, tv en internet)
tijdelijk afsluiten;
* De klant markeren als 'slechte betaler'; of
* Gebruik maken van de diensten van een incassobureau of een deurwaarder.
6.3.2.3. Diensten van derden oftewel “Direct Carrier Billing”
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Financiële gegevens.
* Verkregen gegevens : Informatie over abonnementen op producten en diensten.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Interne identifiers, Technische
identifiers, Verbruiksgegevens over producten en diensten,
Facturatiegerelateerde gegevens.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om “direct carrier billing”
betalingsdiensten voor diensten van derden aan te bieden aan onze partners en
een veiliger online betaalmiddel te bieden aan onze klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Met het oog op het aanbieden van “direct carrier billing” betalingsdiensten
bewaren wij uw persoonsgegevens tot 2,5 jaar na de creatie ervan. Dit doet geen
afbreuk aan de bewaartermijn van factuurgerelateerde gegevens om te voldoen aan
onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot fiscaliteit en boekhouding.
Met wie delen wij deze gegevens?
Externe dienstverleners (meestal online verkopers die digitale inhoud aanbieden)
van wie u diensten hebt gekocht die u moet betalen door middel van “direct
carrier billing”.
Hoe kan ik bezwaar maken?
Elk abonnement dat via “direct carrier billing” is betaald, kan worden stopgezet
door STOP (in hoofdletters) te antwoorden op het mobiele nummer van de externe
dienstverlener of door contact op te nemen met het contactnummer van de externe
dienstverlener. Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten
uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om door externe dienstverleners
aangeboden producten/diensten te betalen via “direct carrier billing”. Wanneer u
bijvoorbeeld een digitale dienst wilt kopen, zal de aanbieder van de dienst u
verschillende betaalmiddelen aanbieden. Een daarvan heet “direct carrier
billing”. Dit betekent dat het bedrag van de dienst van de externe
dienstverlener wordt vermeld op een afschrift dat bij de factuur van uw mobiele
telecomoperator wordt gevoegd.
Indien u gebruik wenst te maken van deze betaalwijze, zullen wij uw
persoonsgegevens delen met de externe dienstverlener. De externe dienstverlener
zal ons voornamelijk informatie over de afgenomen dienst doorgeven. Indien nodig
zullen wij uw telefoonnummer gebruiken en doorgeven om u door de externe
dienstverlener te laten identificeren en te bevestigen of de transactie al dan
niet kan doorgaan (als u bijvoorbeeld een beperkt maximumbedrag hebt gekozen dat
lager is dan de prijs van de dienst, zal de transactie niet doorgaan).
Voor deze informatiecategorieën treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke
en geven wij uw persoonsgegevens door op basis van ons gerechtvaardigd belang om
onze partner “direct carrier billing” betalingsdiensten voor diensten van derden
aan te bieden en een veiliger online betaalmiddel te bieden aan onze klanten.
Wanneer de transactie is bevestigd, wordt de dienst vermeld in een afschrift die
aan uw telecomfactuur is gehecht en wordt het bedrag door ons geïnd en
overgedragen aan de externe dienstverlener. In deze situatie is de externe
dienstverlener de verwerkingsverantwoordelijke van de gegevens met betrekking
tot de aankoop van de dienst van de externe dienstverlener en treden wij namens
de externe dienstverlener op als zijn verwerker.
6.3.2.4. Verificatiediensten aan derde partijen
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
Proximus als subverwerker:
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens (verzameld door de
digitale dienstverleners en gedeeld met Proximus via Telesign).
Proximus als verwerkingsverantwoordelijke:
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Informatie over
abonnementen op producten en diensten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Proximus en de digitale dienstverleners hebben beide gerechtvaardigde belangen
(art. 6(1)(f) AVG) die deze verwerkingsactiviteit rechtvaardigen. Proximus wil
inkomsten genereren en de digitale dienstverleners helpen bij het bestrijden van
fraude via telecommunicatiediensten. Ondertussen willen de digitale
dienstverleners fraude op hun platformen voorkomen en het identificatieproces
stroomlijnen voor personen die zich willen registreren.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De controleresultaten en risiconiveaus worden na 90 dagen verwijderd.
Met wie delen wij deze gegevens?
De controleresultaten worden gedeeld met onze dochteronderneming Telesign, die
optreedt als verwerker voor de digitale dienstverleners. Proximus deelt geen
andere gegevens.
Hoe kan ik bezwaar maken?
Indien u een specifieke reden heeft (gemotiveerd verzoek), kunt u bezwaar maken
tegen ons gebruik van uw persoonsgegevens voor dit doeleinde. Tenzij we
dwingende redenen hebben om uw persoonsgegevens te blijven gebruiken, zullen we
stoppen met het gebruik ervan. Raadpleeg sectie 11 hieronder voor meer
informatie over uw recht om bezwaar te maken.
Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken voor het leveren van
verificatiediensten aan derde partijen (digitale dienstverleners), met inbegrip
van dochterondernemingen van de Proximus Groep, om hen in staat te stellen, in
het kader van de preventie en de bestrijding van fraude, na te gaan of de
gegevens waarover zij beschikken overeenstemmen met de gegevens in ons
klantenbestand, maar zonder uw naam of andere klantengegevens aan de derde
partij mee te delen. Het stelt hen in staat om de geldigheid van de gegevens die
een unieke klant tijdens het registratieproces verstrekt te evalueren en helpt
hen op die manier om het aanmaken van valse accounts op te sporen.
Het is belangrijk om te benadrukken dat we in dit proces nooit uw naam delen met
deze digitale dienstverleners - alleen de controleresultaten en het risiconiveau
worden aan Telesign doorgegeven.
6.3.2.5. Geschillenbeheer
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
De categorieën van persoonsgegevens die we gebruiken voor geschillenbeheer, zijn
afhankelijk van de aard van het geschil. Over het algemeen zullen we de gegevens
verwerken die nodig zijn om u uniek te identificeren (identificatie- en
contactgegevens). Afhankelijk van de aard van het geschil kunnen ook andere
persoonsgegevens worden verwerkt (bv. in het geval van een geschil met
betrekking tot facturatie worden facturatie- en betalingsgegevens verwerkt).
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract waarbij u
partij bent (art. 6(1)(b) AVG) in geval van een geschil met betrekking tot u als
klant of ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1) (f) GDPR) om geschillen op te
lossen in geval van een geschil wanneer u geen Proximus-klant bent.
Hoe lang zullen we deze gegevens voor dit doel verwerken?
Uw persoonsgegevens worden tot tien jaar nadat het geschil is beëindigd bewaard
voor bewijsdoeleinden (bv. als uw naam voorkomt in een document dat als bewijs
dient in een geschil tussen u en ons, worden deze persoonsgegevens tien jaar
bewaard omdat het bewijsstuk even lang wordt bewaard).
Om mogelijke toekomstige geschillen met betrekking tot gegevensbescherming af te
handelen, wordt uw toestemming (bv. toestemming verzameld voor gerichte
reclamedoeleinden) opgeslagen voor de duur van de toestemming + 5 jaar, wat de
verjaringstermijn is voor alle acties voor de Belgische
Gegevensbeschermingsautoriteit.
Met wie delen wij deze gegevens?
Met wie uw persoonsgegevens in het kader van geschillenbeheer worden gedeeld,
hangt ook af van de aard van het geschil. Uw persoonsgegevens kunnen
bijvoorbeeld worden gedeeld met een advocatenkantoor in het geval dat het
geschil voor de rechter komt.
In het kader van een geschil zullen wij een aantal van uw persoonsgegevens
verwerken. Eerst zullen we de persoonsgegevens verwerken die gekoppeld zijn aan
uw klantenaccount, om u uniek te identificeren en om contact met u op te nemen
in het kader van het geschil. Afhankelijk van de aard van het geschil kunnen we
ook andere persoonsgegevens verwerken (vb. facturatiegegevens,
betalingsinformatie, informatie over uw producten en diensten) en uw
persoonsgegevens delen met andere partners (vb. advocatenkantoor, incassobureau,
… ).
Voor meer informatie over uw rechten als betrokkene kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
6.3.2.6. Marktonderzoek
Welke categorieën van persoonsgegevens zullen wij gebruiken?
* Verzamelde gegevens: identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Informatie over abonnementen op IT- en telecomproducten en
-diensten, Enquêtespecifieke informatie.
* Verkregen gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Verbruiksinformatie over producten en
diensten, Informatie over abonnementen op producten en diensten,
Facturatiegerelateerde gegevens, Hardware-informatie.
* Afgeleide gegevens: Segmentatie-informatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Het versturen van de uitnodigingen om deel te nemen aan marktonderzoeken: ons
gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om marktonderzoek uit te voeren.
De verwerking in het kader van de deelname aan marktonderzoeken is gebaseerd op
uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG).
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De identificatie- en contactgegevens voor het versturen van uitnodigingen worden
maximaal 5 jaar na het einde van uw contract met Proximus bewaard.
De persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van marktonderzoeken en
enquêtes worden maximaal 3 jaar na de datum van het onderzoek bewaard.
Met wie delen wij deze gegevens?
Wij delen en ontvangen persoonsgegevens in het kader van marktonderzoek met/van
verschillende onderzoekspartners.
Sommige van onze onderzoekspartners voeren namens ons marktonderzoeken uit,
gericht op betrokkenen in ons klanten- en gebruikersbestand. Deze
marktonderzoeken worden verstuurd via verschillende communicatiekanalen (SMS,
e-mail en pop-ups op de website en in de Proximus-toepassingen) of worden
uitgevoerd via interviews (face to face interviews, interviews via digitale
middelen of telefonische interviews);
Andere onderzoekspartners van ons zijn enkel betrokken bij de rekrutering van
deelnemers die voldoen aan het doelprofiel voor specifieke marktonderzoeken; en
Onze onderzoekspartners kunnen ons ook resultaten verstrekken van
marktonderzoeken gericht op de betrokkenen van hun eigen databank.
Hoe kan ik bezwaar maken?
Als u geen uitnodigingen wilt ontvangen om deel te nemen aan marktonderzoeken,
kunt u zich afmelden voor marktonderzoeken via de privacyvoorkeuren in uw “My
Proximus” omgeving via MyProximus Web (Accountinstellingen - Mijn Account -
Waarschuwingen en Privacy) en/of MyProximus App (Accountinstellingen – Privacy -
Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy) of een verzoek indienen via het
webformulier of via privacy@proximus.com .
Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen,
kunt u rubriek 10 hieronder raadplegen.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
Als u uw toestemming wilt intrekken, kunt u contact opnemen met
privacy@proximus.com .
Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen,
kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Wij doen marktonderzoek met als doel het testen en verbeteren van (nieuwe)
producten en diensten:
* Merkimago en communicatietesten : voor de lancering van een grote
communicatiecampagne voeren wij een pre-test van de campagne uit om ervoor te
zorgen dat de boodschap goed begrepen en duidelijk is, en dat de campagne
impact zal genereren. Nadat de mediacampagne live is gegaan, testen wij bij
een representatieve steekproef van de doelgroep of de communicatiecampagne
effect heeft gehad (gezien, weten welk merk, voorkeur, boodschap
begrepen,...)
* Concept testing: voordat een nieuwe dienst of een nieuw product wordt
gelanceerd, wordt het getest onder consumenten om er zeker van te zijn dat
het relevant voor hen is en dat er een marktpotentieel voor ons is.
* Inzicht in de behoeften en het gedrag van klanten: om de consumenten en de
nieuwe trends beter te begrijpen, voeren wij marktonderzoek uit om hun
behoeften en hun gedrag te onthullen.
* Marktpenetratie van producten en diensten en benchmarks ten opzichte van de
concurrentie: het meten van de penetratie van producten en diensten van
concurrenten en bepalen van hun klantenbestand om een goed zicht te hebben op
onze positie ten opzichte van de concurrentie.
* Tevredenheid & loyaliteit: enquêtes om de tevredenheid van onze klanten of
van de klanten van concurrenten te meten met betrekking tot verschillende
producten of diensten.
Wij werken soms ook samen met onderzoekspartners:
* Sommige van onze onderzoekspartners voeren voor ons marktonderzoeken uit,
gericht op de betrokkenen in ons klanten- en gebruikersbestand. Deze
marktonderzoeken worden verstuurd via verschillende communicatiekanalen (SMS,
e-mail en pop-ups op de website en in de Proximus-toepassingen) of worden
uitgevoerd via interviews (face to face interviews, interviews via digitale
middelen of telefonische interviews);
* Andere onderzoekspartners van ons zijn enkel betrokken bij de rekrutering van
deelnemers die voldoen aan het doelprofiel voor specifieke marktonderzoeken;
en
* Onze onderzoekspartners kunnen ons ook resultaten verstrekken van
marktonderzoeken gericht op de betrokkenen binnen hun eigen database.
6.3.3. Naleven van wettelijke bepalingen
6.3.3.1. Wettelijke verplichting om verkeersgegevens en andere locatiegegevens
dan verkeersgegevens op te slaan en te delen (art. 121/8, 122, art. 123 en art.
127/1, para. 2 Belgische wet betreffende de elektronische communicatie)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens gegenereerd in het
kader van het verzenden van elektronische communicatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerkingsactiviteit is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke
verplichting van Proximus (art. 6(1)(c) GDPR), namelijk de verplichtingen
voorzien in art. 121/8, 122, art. 123 en art. 127/1, para. 2 van de Belgische
wet betreffende de elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De Belgische wet betreffende de elektronische communicatie voorziet in
verschillende bewaartermijnen, afhankelijk van de soorten gegevens die worden
opgeslagen:
* Identificatiegegevens van zowel de bron als de bestemming van de
communicatie, exacte datum en tijd van het begin en het einde van de
communicatie en locatie van de eindapparatuur van de communicerende partijen
aan het begin en aan het einde van de communicatie en andere locatiegegevens:
4 maanden vanaf de datum van de communicatie en - in geval van specifiek
geïdentificeerde fraude of specifiek geïdentificeerd kwaadwillig gebruik van
het netwerk - zolang als nodig is om deze fraude of dit kwaadwillig gebruik
te analyseren en te beperken.
* Telefoonnummer van de bron van de inkomende communicatie, IP-adres,
tijdsaanduiding en poort gebruikt voor het verzenden van de inkomende
communicatie en exacte datum en tijd van begin en einde van de communicatie:
12 maanden vanaf de datum van de communicatie en - in geval van specifiek
kwaadwillig gebruik van het netwerk - voor de periode die nodig is om dit
kwaadwillig gebruik van het netwerk te onderzoeken.
Met wie delen wij deze gegevens?
* Intern kunnen uw verkeersgegevens en andere locatiegegevens enkel worden
verwerkt door medewerkers van Proximus die belast zijn met het beheer van het
telecommunicatieverkeer, de bestrijding van fraude of kwaadwillig gebruik van
het netwerk, het naleven van wettelijke verplichtingen of door leden van de
Coördinatiecel (elke dienst heeft enkel toegang tot het strikt
noodzakelijke).
* De volgende officiële autoriteiten kunnen in kennis worden gesteld van (een
deel van) uw verkeersgegevens en andere locatiegegevens in het kader van hun
respectieve bevoegdheden: (1) Belgisch Instituut voor postdiensten en
telecommunicatie ("BIPT"), (2) Telecom Bemiddelingsdienst, (3) Belgische
mededingingsautoriteit, (4) gerechtelijke autoriteiten of de Raad van State.
* Uw locatiegegevens kunnen worden gedeeld met de beheerscentra van
hulpdiensten die ter plaatse hulp bieden in geval van een noodcommunicatie.
* De volgende officiële instanties kunnen verzoeken om toegang te krijgen tot
uw verkeersgegevens en andere locatiegegevens, onder specifieke
omstandigheden die bij wet zijn voorgeschreven: (1) Inlichtingendiensten en
veiligheidsdiensten, (2) Autoriteiten die bevoegd zijn voor het voorkomen van
ernstige bedreigingen van de openbare veiligheid, (3) Autoriteiten die
verantwoordelijk zijn voor de bescherming van vitale belangen, (4)
Autoriteiten die bevoegd zijn voor het onderzoeken van inbreuken op de
veiligheid, (5) Administratieve of gerechtelijke autoriteiten die bevoegd
zijn voor het voorkomen, onderzoeken, opsporen of vervolgen van een
overtreding die online of via een elektronisch communicatienetwerk of -dienst
is begaan, (6) administratieve of gerechtelijke instanties die bevoegd zijn
voor het voorkomen, onderzoeken, opsporen of vervolgen van ernstige
criminaliteit, (7) administratieve instanties die bevoegd zijn voor het
vrijwaren van een belangrijk economisch of financieel belang van de EU of
België, (8) administratieve of gerechtelijke instanties die bevoegd zijn voor
het voorkomen, onderzoeken, opsporen of vervolgen van strafbare feiten, (9)
het BIPT, (10) instanties die wettelijk gemachtigd zijn om gegevens te
hergebruiken voor wetenschappelijk of historisch onderzoek of voor
statistische doeleinden.
Om te voldoen aan de wettelijke verplichting om gepaste, evenredige, preventieve
en curatieve maatregelen te nemen om fraude en kwaadwillig gebruik van zijn
netwerk en diensten op te sporen en om de centra van hulpdiensten die ter
plaatse hulp bieden in staat te stellen een inkomende noodoproep te behandelen,
slaat Proximus verkeersgegevens en andere locatiegegevens op. Proximus is
wettelijk verplicht om verkeersgegevens en andere locatiegegevens op te slaan
om:
* fraude of kwaadwillig gebruik van het netwerk of de dienst op te sporen en
zowel de bron als de identiteit van de dader te identificeren; en
* beheercentra van hulpdiensten die ter plaatse hulp bieden in staat te stellen
een inkomende noodoproep te behandelen.
De Belgische wet betreffende de elektronische communicatie legt Proximus niet
alleen (in de meeste gevallen) op welke persoonsgegevens het moet bewaren en hoe
lang, maar ook wie binnen het bedrijf de gegevens mag verwerken en aan welke
andere officiële instanties de gegevens kunnen worden doorgegeven, op verzoek en
onder specifieke omstandigheden.
6.3.3.2. Verwerking van gegevens op basis van art. 125 Belgische wet betreffende
de elektronische communicatie
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens gegenereerd in het
kader van het verzenden van elektronische communicatie, Technische
identifiers, Netwerklocatiegegevens, Verbruiksinformatie over producten en
diensten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
In het geval Proximus uw persoonsgegevens verwerkt om u een dienst aan te bieden
die tot doel heeft de ontvangst van ongevraagde elektronische communicatie te
voorkomen, wanneer deze verwerking niet wordt gerechtvaardigd door de wettelijke
verplichting of het legitieme belang van Proximus om fraude te voorkomen: uw
toestemming (art. 6(1)(a) GDPR).
Bij de verwerking van persoonsgegevens om de goede werking van het netwerk en de
goede uitvoering van de elektronische communicatiedienst te garanderen: noodzaak
voor de uitvoering van het contract (art. 6(1)(b) GDPR).
Verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van een aanvraag van het BIPT op
vraag van de gerechtelijke politie van de Cel Vermiste Personen van de federale
politie: bescherming van een vitaal belang (art. 6(1)(d) GDPR).
In het kader van de verwerking van persoonsgegevens om de tussenkomst van hulp-
en nooddiensten mogelijk te maken: ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f)
GDPR).
Verwerking van persoonsgegevens ter voorkoming van fraude gepleegd door middel
van berichten met telefoonnummers, zoals SMS- of MMS-berichten, zoals toegestaan
door artikel 125, para. 1, 7° van de Belgische wet op de elektronische
communicatie: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6(1)(f) GDPR).
Verwerking van persoonsgegevens in het kader van de samenwerkingsverplichting
met autoriteiten: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6(1)(f) GDPR).
Voor welke doeleinden worden uw persoonsgegevens verwerkt?
* Om de goede werking van het netwerk te controleren en de goede werking van de
elektronische communicatiedienst te garanderen;
* Om de tussenkomst van hulp- en nooddiensten mogelijk te maken;
* Wanneer het BIPT die gegevens verwerkt in het kader van zijn algemene
toezichts- en controletaak of in opdracht van de onderzoeksrechter, de
procureur des Konings of op verzoek van het diensthoofd van de
staatsinlichtingen- en veiligheidsdiensten, de gerechtelijke politieofficier
van de Cel Vermiste Personen van de federale politie;
* Wanneer de dienst Telecom Bemiddeling deze gegevens verwerkt in het kader van
zijn wettelijke opsporingsopdrachten;
* Wanneer ambtenaren gemachtigd door de Minister van Economie in het kader van
hun wettelijke onderzoeksbevoegdheden deze gegevens verwerken;
* Om eindgebruikers diensten aan te bieden die eruit bestaan de ontvangst van
ongewenste elektronische communicatie te voorkomen; en
* Wanneer operatoren deze gegevens verwerken met als enig doel de bestrijding
van fraude gepleegd via berichten die gebruik maken van telefoonnummers. Dit
omvat het anti-smishingplatform dat Proximus heeft opgezet in het kader van
zijn Cyber Security Program (zie 'Acties ter bestrijding van fraude via
berichten die gebruik maken van telefoonnummers' hieronder).
Met wie delen wij deze gegevens?
* Intern kunnen uw gegevens enkel worden verwerkt door de medewerkers van
Proximus die belast zijn met het beheer van het telecommunicatieverkeer, de
bestrijding van fraude of kwaadwillig gebruik van het netwerk, het naleven
van wettelijke verplichtingen of door de leden van de Coördinatiecel (elke
dienst heeft enkel toegang tot het strikt noodzakelijke).
* De volgende officiële instanties kunnen toegang vragen tot uw
persoonsgegevens gegenereerd in het kader van het verzenden van elektronische
communicatie, onder specifieke omstandigheden die door de wet zijn
voorgeschreven: (1) het BIPT, (2) de dienst Telecom Bemiddeling of (3)
ambtenaren bevoegd door de minister van Economie, (4) de Belgische
Mededingingsautoriteit en (5) de gerechtelijke autoriteiten of de Raad van
State. Binnen de grenzen van hun bevoegdheid kunnen zij in kennis worden
gesteld van relevante verkeers- en factureringsgegevens met het oog op het
beslechten van geschillen, met inbegrip van geschillen over interconnectie en
facturering.
Artikel 124 van de Belgische wet betreffende de elektronische communicatie
voorziet in het telecommunicatiegeheim. Dit betekent dat in principe niemand
kennis mag nemen van informatie met betrekking tot de elektronische communicatie
(de inhoud ervan, de identiteit van de betrokken personen of informatie over de
communicatie) zonder de toestemming van alle personen die rechtstreeks of
onrechtstreeks bij de communicatie betrokken zijn.
In bepaalde omstandigheden kan het principe van het telecommunicatiegeheim
echter worden opgeheven, namelijk:
* In de specifieke omstandigheden zoals beschreven in de artikelen 122 en 123
van de Belgische wet betreffende de elektronische communicatie (zie
hierboven);
* Wanneer toegestaan of opgelegd door de wet;
* Wanneer het gaat om acties om de goede werking van het netwerk te controleren
en om de goede werking van de elektronische-communicatiedienst te garanderen;
* Om de tussenkomst van hulp- en nooddiensten mogelijk te maken;
* Wanneer het gaat om acties ter bestrijding van fraude via berichten die
gebruik maken van telefoonnummers (bv. smishing en spoofing) (zie ‘'Acties
ter bestrijding van fraude via berichten die gebruik maken van
telefoonnummers'); en
* Wanneer acties worden ondernomen door bepaalde officiële autoriteiten, zoals
bepaald door de wet.
Acties ter bestrijding van fraude via berichten die gebruik maken van
telefoonnummers
De laatste jaren heeft Proximus een aanzienlijke toename van het aantal
smishing-aanvallen vastgesteld. De complexiteit van deze aanvallen heeft een
punt bereikt waarop het voor Proximus een uitdaging is om zijn abonnees te
beschermen met de bestaande platformen en technologie.
Criminelen vervalsen sms-berichten door te beweren dat ze afkomstig zijn van een
persoon of een financiële instelling die de ontvanger vertrouwt, om de
ontvangers ervan te overtuigen acties te ondernemen die ertoe leiden dat ze hun
gevoelige informatie vrijgeven. Succesvolle smishing-aanvallen kunnen leiden tot
financieel verlies, een slechte klantervaring en schending van de privacy van
abonnees. Aanvallers die smartphones kunnen compromitteren, kunnen acties
uitvoeren namens de eindgebruiker en alle gegevens uit dat apparaat halen.
Naast de impact op klanten houden smishing-aanvallen ook een risico in voor de
operationele beschikbaarheid en prestaties van de berichtenplatformen van
Proximus of andere systemen die ermee verbonden zijn. Bovendien kunnen ze een
negatieve invloed hebben op de financiële prestaties en de reputatie van
Proximus.
Om smishing en andere vormen van sms- en mms-fraude te bestrijden, wil Proximus
zijn mogelijkheden om frauduleuze sms-berichten op te sporen en te blokkeren
uitbreiden door algoritmes te ontwikkelen en te gebruiken die de besluitvorming
om berichten te blokkeren ondersteunen en de processen rond deze mogelijkheden
automatiseren. Dat betekent dat eindgebruikers bepaalde berichten die voor hen
bestemd waren, mogelijk niet zullen ontvangen omdat ze geïdentificeerd zijn als
smishing-aanvallen. In het kader van zijn Cyber Security Programma zal Proximus
daarom een nieuw anti-smishingplatform opzetten met volgende doelstellingen:
* Mobiele abonnees beschermen tegen verschillende soorten smishing-aanvallen
waarbij personen worden misleid om persoonlijke informatie vrij te geven die
vervolgens door fraudeurs wordt misbruikt om ongeoorloofde toegang te krijgen
tot bijvoorbeeld bankrekening- en betaalkaartgegevens.
* De mobiele toestellen van Proximus-abonnees beschermen tegen mobiele malware
die kan worden gebruikt om persoonlijke gegevens te exfiltreren.
* De telecominfrastructuur van Proximus beschermen tegen Denial-of-service
(DoS) aanvallen.
In deze context kan de inhoud van het bericht, met inbegrip van URL's en MSISDN,
worden verwerkt door Proximus. Merk op dat het screenen van de inhoud van de
communicatie beperkt is tot wat absoluut noodzakelijk is om frauduleuze
activiteiten via sms- of mms-communicatie efficiënt te bestrijden zoals
toegelaten door art. 125, para. 1, 7° Belgische wet op de elektronische
communicatie. Proximus heeft maatregelen en garanties geïmplementeerd om de
verwerking te beperken tot wat absoluut noodzakelijk is voor het beoogde doel en
met oog op een efficiënte fraudebestrijding, rekening houdend met mogelijke
technische beperkingen. Dit betekent dat niet alle communicatie zal worden
geanalyseerd op inhoud. Dit zal alleen het geval zijn voor communicatie die door
onze oplossing als risicovol wordt geïdentificeerd. De verwerking van de
betrokken gegevens is beperkt tot de acties en de duur die nodig zijn om fraude
te bestrijden of tot het einde van de periode waarin gerechtelijke stappen
mogelijk zijn.
6.3.3.3. Wettelijke verplichting om persoonsgegevens die verwerkt of gegenereerd
zijn in het kader van het aanbieden van netwerken of diensten aan eindgebruikers
op te slaan en te delen (art. 126 en art. 127/1, para. 3 Belgische wet
betreffende de elektronische communicatie)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactinformatie,
Rijksregisternummer, een andere officiële door de staat uitgegeven
identificatienummer dan het rijskregisternummer.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens gegenereerd in het
kader van het verzenden van elektronische communicatie,
Netwerklocatiegegevens, Informatie over product- en serviceabonnementen,
Technische identifiers
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerkingsactiviteit is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke
verplichting van Proximus (art. 6(1)(c) GDPR), namelijk de verplichtingen
voorzien in art. 126 en art. 127/1, para. 3 van de Belgische wet betreffende de
elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
* In principe bewaren we uw persoonsgegevens voor dit doeleinde zolang de
elektronische communicatiedienst wordt gebruikt + 12 maanden na beëindiging
van de dienst.
* Sommige persoonsgegevens die verband houden met een specifieke sessie (bv.
IP-adres aan de bron van de verbinding en identificatie van de eindapparatuur
van de eindgebruiker zoals IMEI, PEI en MAC) worden alleen opgeslagen tijdens
de sessie + 12 maanden na het einde van de sessie.
Met wie delen wij deze gegevens?
De volgende officiële autoriteiten kunnen om toegang tot uw persoonsgegevens
verzoeken, onder specifieke omstandigheden die bij wet zijn voorgeschreven: (1)
Inlichtingendiensten en veiligheidsdiensten, (2) Autoriteiten die bevoegd zijn
voor het voorkomen van ernstige bedreigingen van de openbare veiligheid, (3)
Autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de bescherming van vitale belangen,
(4) Autoriteiten die bevoegd zijn voor het onderzoeken van inbreuken op de
veiligheid, (5) Administratieve of gerechtelijke autoriteiten die bevoegd zijn
voor het voorkomen, onderzoeken, opsporen of vervolgen van een inbreuk die
online of via een elektronisch communicatienetwerk of -dienst is gepleegd, (6)
administratieve of gerechtelijke instanties die bevoegd zijn voor het voorkomen,
onderzoeken, opsporen of vervolgen van een ernstig misdrijf, (7) administratieve
instanties die bevoegd zijn voor het vrijwaren van een belangrijk economisch of
financieel belang van de EU of België of (8) administratieve of gerechtelijke
instanties die bevoegd zijn voor het voorkomen, onderzoeken, opsporen of
vervolgen van een strafbaar feit.
Proximus is wettelijk verplicht om bepaalde gegevens op te slaan, bepaald door
de wet, wanneer deze gegevens worden verwerkt of gegenereerd in het kader van
het aanbieden van elektronische communicatienetwerken of elektronische
communicatiediensten. Deze gegevens omvatten gegevens die de eindgebruiker van
het netwerk of de dienst identificeren (bv. voor- en achternaam,
rijksregisternummer,...), gegevens die de datum, het tijdstip en de locatie van
de activering van de dienst identificeren (bv. datum en tijdstip van de
activering van de dienst, fysiek adres van het verkooppunt waar de dienst werd
geactiveerd,...) alsook gegevens die het abonnement en de eindapparatuur
identificeren (bv. IMSI, IMEI, MAC,...).
Proximus bewaart deze gegevens gedurende de wettelijk voorziene periode en
tijdens deze bewaringstermijn is het voor sommige officiële instanties mogelijk
om toegang te vragen tot (een deel van) deze gegevens, onder de wettelijk
voorziene voorwaarden.
6.3.3.4. Wettelijke verplichting om persoonsgegevens op te slaan en te delen met
het oog op het vrijwaren van de nationale veiligheid, het bestrijden van
ernstige criminaliteit, het voorkomen van ernstige bedreigingen van de openbare
veiligheid en het beschermen van de vitale belangen van een natuurlijke persoon
in bepaalde bij wet bepaalde geografische gebieden (art. 126/1 tot art. 126/3 en
art. 127/1, para. 4 Belgische wet betreffende de elektronische communicatie)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Rijksregisternummer,
Een andere officiële door de staat uitgegeven identificatienummer dan het
rijskregisternummer.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens gegenereerd in het
kader van het verzenden van elektronische communicatie,
Netwerklocatiegegevens, Informatie over product- en serviceabonnementen,
Technische identifiers.
Het is belangrijk op te merken dat de hierboven beschreven categorieën
persoonsgegevens alleen worden opgeslagen voor bepaalde geografische gebieden
die wettelijk zijn bepaald:
* Gerechtelijke arrondissementen die voldoen aan vastgestelde criteria met
betrekking tot het aantal gepleegde strafbare feiten;
* Politiedistricten die voldoen aan vastgestelde criteria ten aanzien van het
aantal gepleegde strafbare feiten en die deel uitmaken van een gerechtelijk
arrondissement dat op zijn beurt niet voldoet aan vastgestelde criteria ten
aanzien van het aantal gepleegde strafbare feiten;
* Zones met dreigingsniveau '3';
* Gebieden die in het bijzonder blootgesteld zijn aan bedreigingen voor de
nationale veiligheid of voor het plegen van ernstige misdrijven (bv. havens,
treinstations, luchthavens, gevangenissen, nucleaire locaties, enz;)
* Zones waar er een potentiële ernstige bedreiging is voor de vitale belangen
van het land of de essentiële behoeften van de bevolking (bv. snelwegen,
gemeentehuizen, het koninklijk paleis, ziekenhuizen, de Nationale Bank van
België...); en
* Zones waar er een potentieel ernstige bedreiging is voor de belangen van
internationale instellingen die op het nationale grondgebied gevestigd zijn
(bv. ambassades, EU- en EER-gebouwen, gebouwen van de NAVO en de VN...).
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerkingsactiviteit is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke
verplichting van Proximus (art. 6(1)(c) GDPR), namelijk de verplichtingen
voorzien in art. 126/1 tot art. 126/3 en art. 127/1, para. 4 van de Belgische
wet betreffende de elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
* Meestal bewaren we uw persoonsgegevens voor dit doeleinde gedurende een
periode van 12 maanden vanaf de datum van de communicatie.
* Gegevens met betrekking tot de datum en het tijdstip van aansluiting van de
eindapparatuur op het netwerk omdat deze apparatuur is opgestart en gegevens
met betrekking tot de datum en het tijdstip waarop de eindapparatuur is
losgekoppeld van het netwerk omdat deze apparatuur is uitgeschakeld, worden
opgeslagen gedurende een periode van 6 maanden nadat ze zijn gegenereerd.
* In specifieke door de wet bepaalde gevallen geldt een andere bewaartermijn
(van 6 maanden vanaf de datum van de communicatie tot 9 maanden vanaf de
datum van de communicatie).
Met wie delen wij deze gegevens?
De volgende officiële autoriteiten kunnen toegang tot uw persoonsgegevens
vragen, onder specifieke omstandigheden die door de wet zijn voorgeschreven: (1)
Inlichtingendiensten en veiligheidsdiensten, (2) Autoriteiten die bevoegd zijn
voor het voorkomen van ernstige bedreigingen van de openbare veiligheid, (3)
Autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor het beschermen van vitale belangen
of (4) Administratieve of gerechtelijke autoriteiten die bevoegd zijn voor het
voorkomen, onderzoeken, opsporen of vervolgen van een ernstig misdrijf.
Bepaalde persoonsgegevens - verzameld, verwerkt of gegenereerd in het kader van
de telecommunicatienetwerken en -diensten die Proximus aanbiedt - kunnen van
groot belang zijn voor het vrijwaren van de nationale veiligheid, het bestrijden
van zware criminaliteit, het voorkomen van ernstige bedreigingen van de openbare
veiligheid en het beschermen van de vitale belangen van natuurlijke personen.
Daarom is Proximus wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens op te slaan
die het mogelijk maken om eindgebruikers, hun eindapparatuur en het gebruik van
het netwerk of de dienst door deze eindgebruikers te identificeren en om deze
gegevens voor de bovengenoemde doeleinden ter beschikking te stellen van
bepaalde officiële autoriteiten.
De wettelijke bewaarverplichting is echter onderworpen aan criteria die bepaalde
geografische gebieden bepalen.
6.3.3.5. Wettelijke verplichting om persoonsgegevens op te slaan en te delen met
het oog op de directe of indirecte identificatie van abonnees van een
betalingsdienst voor elektronische communicatie (art. 127 en art. 127/1, para. 3
Belgische wet betreffende de elektronische communicatie)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Rijksregisternummer,
Een andere officiële door de staat uitgegeven identificatienummer dan het
rijskregisternummer, Persoonlijke kenmerken.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens gegenereerd in het
kader van het verzenden van elektronische communicatie,
Netwerklocatiegegevens, Informatie over abonnementen op producten en
diensten, Technische identifiers, Financiële gegevens en
Factuurgerelateerdegegevens.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerkingsactiviteit is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke
verplichting van Proximus (art. 6(1)(c) GDPR), namelijk de verplichtingen
voorzien in art. 127 en art. 127/1, para. 3 van de Belgische wet op de
elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We bewaren uw persoonsgegevens vanaf de datum van activering van de dienst tot
12 maanden na beëindiging van de dienst.
Met wie delen wij deze gegevens?
De volgende officiële autoriteiten kunnen toegang tot uw persoonsgegevens
vragen, onder specifieke omstandigheden die door de wet zijn voorgeschreven: (1)
Inlichtingendiensten en veiligheidsdiensten, (2) Autoriteiten die bevoegd zijn
voor het voorkomen van ernstige bedreigingen van de openbare veiligheid, (3)
Autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de bescherming van vitale belangen,
(4) Autoriteiten die bevoegd zijn voor het onderzoeken van inbreuken op de
veiligheid, (5) Administratieve of gerechtelijke autoriteiten die bevoegd zijn
voor het voorkomen, onderzoeken, opsporen of vervolgen van een inbreuk die
online of via een elektronisch communicatienetwerk of -dienst is gepleegd, (6)
administratieve of gerechtelijke instanties die bevoegd zijn voor het voorkomen,
onderzoeken, opsporen of vervolgen van een ernstig misdrijf, (7) administratieve
instanties die bevoegd zijn voor het vrijwaren van een belangrijk economisch of
financieel belang van de EU of België of (8) administratieve of gerechtelijke
instanties die bevoegd zijn voor het voorkomen, onderzoeken, opsporen of
vervolgen van een strafbaar feit.
Proximus is wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens op te slaan die het
mogelijk maken om de abonnees van een betalingsdienst voor elektronische
communicatie te identificeren, zodat de officiële autoriteiten die het recht
hebben om toegang te vragen tot bepaalde gegevens, de abonnee kunnen
identificeren.
Proximus is wettelijk verplicht om deze gegevens te bewaren tijdens de volledige
duur van de activering van de dienst en tot 12 maanden na de beëindiging van de
dienst.
6.3.3.6. Locatie delen via AML technologie met Belgische alarmcentrales
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens : Identificatie- en contactgegevens.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens : Netwerklocatiegegevens
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerkingsactiviteit is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke
verplichting (art. 6(1)(c) AVG), namelijk de verplichtingen voorzien in art. 107
van de Belgische wet betreffende de elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We verwerken deze gegevens en delen ze met de hulpdiensten zolang u een
abonnement heeft bij Proximus.
Met wie delen wij deze gegevens?
Uw locatiegegevens worden gedeeld met Belgische alarmcentrales (medische
hulpdienst, brandweer, politiebureau ,… ).
Proximus is wettelijk verplicht om uw identificatie- en contactgegevens en
locatiegegevens mee te delen aan de hulpdiensten wanneer u een noodoproep
plaatst. Tijdens een noodoproep kan elke telefoon die Advanced Mobile Location
(AML) ondersteunt de meest nauwkeurige positie doorgeven aan de alarmcentrales.
De locatiegegevens worden alleen naar de alarmcentrales gestuurd als je 112 of
101 belt (of het oude nummer 100, dat niet meer wordt gepromoot). De overdracht
van locatiegegevens is in overeenstemming met de Belgische wetgeving en wordt
enkel gebruikt voor het efficiënt lokaliseren van een incident.
Naast deze locatiegegevens verstrekken wij hen ook de volgende informatie: uw
telefoonnummer, uw naam, voornaam (en indien beschikbaar de initiaal of
initialen van uw voornaam), of de naam van het bedrijf, de instantie of firma,
een indicatie of uw nummer wordt gebruikt voor vaste of mobiele diensten
(nomadisch gebruik wordt ook aangegeven als we deze informatie hebben) en uw
geografische coördinaten. Voor vaste elektronische diensten zijn dit onder meer
straatnaam, huisnummer, busnummer, postcode en gemeente waar de dienst is
geïnstalleerd. Voor mobiele diensten zijn dat onder meer de straatnaam, het
huisnummer, het busnummer, de postcode en de gemeente waar u gevestigd bent.
6.3.4. Beheer van telefoongidsen en inlichtingendiensten
Welke categorieën persoonsgegevens zullen we gebruiken?
* Verzamelde gegevens: Identificatie en contactgegevens, Beroepsinformatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG) om te verschijnen in openbare telefoongidsen
en inlichtingendiensten.
Als u instemt met deze publicatie, is het mogelijk dat Proximus uw gegevens
verder moet delen, aangezien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een
wettelijke verplichting (art. 6(1)(c) AVG), namelijk de verplichtingen voorzien
in art. 45 van de Belgische wet betreffende de elektronische communicatie.
Hoe lang zullen we deze gegevens voor dit doel verwerken?
Wij stellen uw gegevens ter beschikking aan de personen die de telefoongids
opstellen en verspreiden of een inlichtingendienst aanbieden via de Centrale
Nummerdatabank, zolang u uw voorkeuren hieromtrent niet heeft gewijzigd en/of uw
toestemming voor opname van uw gegevens niet heeft ingetrokkeen voor de
publicatie van de gegevens omtrent uw beroepsactiviteit.
Met wie delen wij deze gegevens?
Elk bedrijf dat een telefoongids zou opstellen en verspreiden of een
inlichtingendienst zou aanbieden. Dit delen vindt plaats via de Centrale
Nummerdatabank.
Uw contactgegevens worden standaard niet opgenomen in telefoongidsen of
telefooninlichtingendiensten. Als u uw contactgegevens gratis in de
telefoongidsen of telefooninlichtingendiensten wilt laten publiceren, nodigen
wij u uit om uw voorkeuren in MyProximus aan te passen. U kunt ook, als u een
natuurlijke persoon bent, toestemming geven voor de opname van uw
beroepsactiviteit in telefoongidsen of telefooninlichtingendiensten in
MyProximus.
Als u uw contactgegevens wilt te laten publiceren in telefoongidsen of
telefooninlichtingendiensten, zijn wij wettelijk verplicht om deze via de
Centrale Nummerdatabank beschikbaar te stellen aan de personen die de
telefoongids opstellen en verspreiden of een telefoongids aanbieden.
In dat geval geven we hen de volgende informatie: uw telefoonnummer, uw naam,
voornaam (en, indien beschikbaar, de initiaal of initialen van uw voornaam) of
de naam van het bedrijf, de instantie of firma en uw adres. Voor vaste
elektronische communicatiediensten zijn dit onder meer straatnaam, huisnummer,
busnummer, postcode en gemeente waar de dienst is geïnstalleerd. Voor mobiele
diensten zijn dat onder meer de straatnaam, het huisnummer, het busnummer, de
postcode en de gemeente waar u gevestigd bent. Als u een natuurlijk persoon
bent, en op voorwaarde dat we uw toestemming hebben om dit te doen, kunnen we uw
professionele activiteit ook aan hen bekendmaken voor opname in telefoongidsen
of telefooninlichtingendiensten. U kan op elk moment uw recht op toegang en
rectificatie van uw gegevens uitoefenen via MyProximus.
Houd er rekening mee dat sommige telefoongidsen waarschijnlijk omgekeerde
zoekfuncties bieden (anders dan zoeken op basis van uw naam of locatie): zoeken
op telefoonnummer, op trefwoord, op professionele activiteit, enz. Raadpleeg de
aanbieders van telefoongidsen en telefooninlichtingendiensten voor meer
informatie informatie hieromtrent.
Wij stellen uw gegevens ter beschikking aan de personen die de telefoongids
opstellen en verspreiden of een telefooninlichtingendienst aanbieden via de
Centrale Nummerdatabank, zolang u uw voorkeuren hieromtrent niet heeft gewijzigd
en/of uw toestemming voor opname van uw gegevens omtrent uw beroepsactiviteit
niet heeft ingetrokken. U kunt op elk moment uw voorkeuren wijzigen en/of uw
toestemming voor opname van uw beroepsactiviteit in telefoongidsen of
telefooninlichtingendiensten intrekken via MyProximus.
6.3.5. Verkoop van geanonimiseerde rapporten (location analytics)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: De netwerklocatiegegevens die worden
gebruikt voor de analyserapporten zijn geaggregeerd, geanonimiseerd en
geëxtrapoleerd. Er worden geen persoonsgegevens of gegevens over individuen
gebruikt in de context van de analytische rapporten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) GDPR) om de locatiegegevens van het
netwerk te anonimiseren zoals voorzien in artikel 123 van de wet van 13 juni
2005 betreffende elektronische communicatie die de verwerking van anoniem
gemaakte elektronische communicatiegegevens (waaronder locatiegegevens)
toestaat.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Aangezien de netwerklocatiegegevens geanonimiseerd zijn, vallen ze buiten het
toepassingsgebied van de GDPR en is de verplichting om een bepaalde
bewaartermijn te hanteren niet van toepassing.
Met wie delen wij deze gegevens?
De geanonimiseerde, geaggregeerde en geëxtrapoleerde locatieanalyserapporten
maken deel uit van de analyseoplossingen en worden gedeeld met klanten van het
Proximus MyAnalytics-platform. Wij delen geen individuele locatiegegevens.
Hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt zich verzetten tegen de verwerking van netwerklocatiegegevens voor de
samenstelling van geanonimiseerde analyserapporten in de My Proximus-omgeving
waar u de mogelijkheid hebt om een dergelijk verzoek in te dienen. U vindt dit
onder mijn account/mijn privacy/mobiel datanetwerk. Voor meer informatie over
alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
De netwerklocatiegegevens worden geaggregeerd, geanonimiseerd en geëxtrapoleerd
om een analyserapport te maken. Er worden op geen enkele manier individuele
persoonsgegevens of persoonlijke voorkeuren verzameld, gedeeld of doorverkocht.
Wij zijn actief op de markt van de analytics en bieden oplossingen aan rond
geanonimiseerde locatierapporten op basis van de netwerklocatiegegevens van
toestellen op het mobiele netwerk van Proximus. Elke activiteit van een mobiele
telefoon op het mobiele telecommunicatienetwerk van Proximus genereert gegevens
over de locatie op het netwerk. Deze locatiegegevens maken het mogelijk om te
bepalen via welke antennemast een mobiele telefoon verbonden is met het mobiele
netwerk van Proximus. Wanneer een telefoon uitgeschakeld is of in vliegtuigmodus
staat, wordt er geen informatie over de netwerklocatie ontvangen. In
tegenstelling tot bv. GPS-gegevens zijn dit geen nauwkeurige locatiegegevens en
kan dus nooit worden afgeleid waar een gsm zich precies bevindt binnen het
dekkingsgebied. Uit deze gegevens kan bijvoorbeeld niet worden afgeleid of een
bepaalde persoon in een bepaald restaurant, winkel, bakkerij, .... is geweest.
De netwerklocatiegegevens worden geaggregeerd, geanonimiseerd en geëxtrapoleerd
voordat de analyserapporten worden gemaakt. De mobiele locatiegegevens worden
verwerkt om anonieme, geaggregeerde rapporten te maken over bezoekersaantallen,
de herkomst van bezoekers en/of de stroom van personen in een bepaald gebied of
gedurende een bepaalde periode. Om de anonimiteit van de analytische rapporten
te garanderen, wordt een minimumlimiet van 30 personen gehanteerd. Een
analyserapport kan dus alleen worden aangemaakt als er minstens 30 personen in
een gebied zijn.
Lokale overheden, organisatoren van evenementen of ondernemers zijn
geïnteresseerd in dergelijke rapporten om bijvoorbeeld informatie te verkrijgen
over het aantal bezoekers op een bepaalde locatie
6.4. Wanneer u geen klant of gebruiker meer bent
6.4.1. Archiveringsdoeleinden
Welke categorieën van persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens : Identificatie- en contactgegevens, Klantinteracties,
Financiële gegevens, Facturatiegerelateerdegegevens.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Informatie over de geschiedenis van
abonnementen op producten en diensten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om onze rechten te verdedigen in
geval van contractuele aansprakelijkheidsclaims.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
10 jaar na het einde van de contractuele relatie met Proximus (zoals voorzien in
art. 2262bis van het Belgisch Burgerlijk Wetboek).
Met wie delen wij deze gegevens?
Deze gegevens worden niet gedeeld met derden.
Soms kan er een conflict ontstaan tussen ons en bijvoorbeeld één van onze
(ex-)klanten. Hoewel wij ernaar streven de meeste van dergelijke geschillen op
te lossen voordat ze verder escaleren, kan dit helaas niet altijd worden
voorkomen. Om deze reden moeten wij een archief bijhouden van verschillende
categorieën persoonsgegevens met betrekking tot uw contractuele relatie, zodat
wij eventueel onze rechten en belangen kunnen verdedigen in geval van juridische
stappen.
7. Voor welke marketing- en verkoopsdoeleinden gebruiken wij uw
persoonsgegevens?
In deze sectie vindt u meer informatie over de marketing- en verkoopsdoeleinden
waarvoor wij persoonsgegevens verwerken. De doeleinden zijn onderverdeeld in
verschillende categorieën. Voor elk doeleinde is er een samenvattende tabel met
de belangrijkste informatie, zoals welke categorieën van persoonsgegevens er
verwerkt worden, de rechtsgrond waarop de verwerking is gebaseerd, de
bewaartermijn van de persoonsgegevens en waar relevant de categorieën van derden
met wie de persoonsgegevens worden gedeeld of informatie over hoe specifieke
rechten van betrokkenen kunnen worden uitgeoefend in het geval dit verschilt van
de algemene manieren om rechten van betrokkenen uit te oefenen die worden
uitgelegd in sectie 11 van deze Privacyverklaring. De samenvattende tabel wordt
gevolgd door een paragraaf met meer uitleg over het doeleinde.
7.1. Wanneer u nog geen klant bent
7.1.1. Verzamelen van contactgegevens
7.1.1.1. Rechtstreeks verzamelen van contactgegevens via evenementen,...
Welke categorieën van persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens : Identificatie- en contactgegevens.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG) om uw gegevens te verzamelen wanneer u een
evenement bijwoont voor een specifiek doeleinde (bv. om uw inschrijving voor een
bepaald evenement te beheren, om deel te nemen aan een wedstrijd of een spel, om
u op de hoogte te houden van (een specifiek) product(en) of dienst(en), ...).
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De bewaartermijn voor de persoonsgegevens die we via een evenement over u hebben
verzameld, is afhankelijk van het doeleinde van de verzameling. U wordt meer
specifiek geïnformeerd over de bewaartermijn via een specifieke
privacyverklaring voordat u uw persoonsgegevens aan ons verstrekt.
Met wie delen wij deze gegevens?
Afhankelijk van het doeleinde waarvoor uw contactgegevens werden verzameld,
kunnen uw gegevens worden gedeeld met callcenters die in onze opdracht werken
(in het kader van telemarketingcampagnes), filialen van de Proximus Group of
andere partners.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
Indien u uw toestemming voor de verwerking van uw contactgegevens, verzameld via
een evenement, wenst in te trekken, kunt u uw verzoek richten aan de Proximus
DPO op het e-mailadres privacy@proximus.com . Voor meer informatie over de
verschillende manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
We organiseren regelmatig evenementen of nemen deel aan evenementen om nieuwe of
bestaande producten en diensten te presenteren en te promoten.
Als we een evenement organiseren waarvoor registratie vooraf vereist is, worden
bij de registratie bepaalde contactgegevens van u gevraagd. Deze gegevens worden
gebruikt om contact met u op te nemen in de aanloop naar en mogelijk ook na het
evenement. Als u hiermee heeft ingestemd, kunnen de gegevens ook worden gebruikt
om u op de hoogte te houden van bepaalde producten en diensten.
Wanneer u een evenement bijwoont dat door ons wordt georganiseerd of waar wij
aanwezig zijn, kunt u ook vrijwillig uw contactgegevens achterlaten,
bijvoorbeeld om op de hoogte te worden gehouden van een product of dienst dat u
interesseert of soortgelijke producten en diensten, of omdat u deelneemt aan een
wedstrijd.
Het verzamelen en verder verwerken van uw contactgegevens is gebaseerd op uw
toestemming.
Afhankelijk van het doeleinde waarvoor uw contactgegevens worden verzameld,
variëren ook de bewaartermijn en de partijen met wie uw contactgegevens worden
gedeeld. Voordat uw contactgegevens worden verzameld, wordt u op de hoogte
gesteld van de specifieke bewaartermijn en de specifieke partners met wie uw
persoonsgegevens worden gedeeld.
Het is altijd mogelijk om uw toestemming voor de verwerking van uw
contactgegevens in te trekken. Als er een specifiek e-mailadres is waarnaar uw
verzoek kan worden verzonden, wordt u hierover geïnformeerd voordat uw
contactgegevens worden verzameld. In alle andere gevallen kunt u uw verzoek
sturen naar privacy@proximus.com . Raadpleeg sectie 11 hieronder voor meer
informatie over uw recht op bezwaar.
7.1.1.2. Verzamelen van prospectgegevens met betrekking tot potentiële
residentiële klanten
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verkregen gegevens : Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG), verkregen via de derde partijen die betrokken
zijn bij het verzamelen van uw persoonsgegevens.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
In de praktijk leveren deze derde partijen maandelijks databases aan die we
slechts in het kader van één campagne gebruiken – we importeren deze gegevens
niet in onze eigen systemen om verder hergebruikt te worden.
De telecommunicatiesector is competitief en klanten staan er steeds meer voor
open om van operator te veranderen om een betere deal te krijgen. Daarom streven
we ernaar ons spectrum van nieuwe potentiële klanten regelmatig te verbreden.
Naast onze acties om gegevens van potentiële klanten te verzamelen via onze
eigen acties en evenementen, verwerven we voor deze doeleinden ook enkele
gegevens van derden. In de praktijk doen we een beroep op de diensten van enkele
van dergelijke derde partijen:
* TheWaveNieuw venster (formerly known as Gowie)
* EDMNieuw venster (part of The Data Agency)
* FiberklaarNieuw venster and UnifiberNieuw venster (Proximus joint ventures
die glasvezel uitrollen en prospectieacties organiseren in dit domein)
In de praktijk leveren deze derde partijen maandelijks databases aan die slechts
in het kader van één campagne worden gebruikt – wij importeren deze gegevens
niet in onze eigen systemen voor verder hergebruik.
Hoe worden deze gegevens verzameld? Deze derde partijen kunnen hun eigen bronnen
hebben (die onderworpen zijn aan dezelfde strenge regels voor het verzamelen van
toestemming) of zelf wedstrijden en evenementen organiseren waarmee uw
toestemming kan worden verzameld.
Voor meer informatie over de marketingactiviteiten op basis van de verkregen
gegevens, onder meer van derden, zie sectie “”7.1.2. Commerciële prospective
onder leiding van Proximus” hieronder.
7.1.1.3. Verzamelen van gegevens met betrekking tot potentiële en bestaande
professionele klanten
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verkregen gegevens : Identificatie- en contactgegevens (bv. lijst van
bedrijfsleiders, aandeelhouders, gevolmachtigden en contactpersonen, hun
voornaam, achternaam, zakelijk adres, vast en mobiel telefoonnummer,
e-mailadres, website), Persoonlijke kenmerken, Beroepsinformatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Persoonsgegevens over professionele klanten en prospects verkregen van derden
kunnen door ons voor verschillende doeleinden worden verwerkt (zie hieronder).
De verwerkingsgronden voor dergelijke verwerkingen worden beschreven in de
relevante secties van deze privacyverklaring, maar kunnen als volgt worden
samengevat:
* Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ervoor te zorgen dat we op
een veilige manier zaken doen door beter te begrijpen met welke bedrijven we
zaken doen of kunnen doen en om ons merk, evenals relevante producten en
diensten, te promoten bij bestaande klanten.
* Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG), verkregen door de derden die betrokken
zijn bij het verzamelen van uw persoonsgegevens of rechtstreeks door ons
verkregen.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De bewaartermijnen van de van derden verkregen persoonsgegevens zijn afhankelijk
van de doeleinden waarvoor wij deze verwerken (zie hieronder). De
respectievelijke bewaartermijnen worden beschreven in de relevante secties van
deze privacyverklaring.
Hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt altijd (zonder motivering) bezwaar maken tegen het gebruik van uw
persoonsgegevens voor directmarketingdoeleinden, inclusief profilering voor
zover het verband houdt met dergelijke direct marketing. Indien u een specifieke
reden heeft (gemotiveerd verzoek), kunt u bezwaar maken tegen ons gebruik van uw
persoonsgegevens voor de overige hieronder beschreven doeleinden. Tenzij we
dwingende redenen hebben om uw persoonsgegevens te blijven gebruiken, zullen we
stoppen met het gebruik ervan. Voor meer informatie over de verschillende
manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Om succesvol te zijn in de telecommunicatie- en IT-industrie, moeten we ervoor
zorgen dat we op een veilige en efficiënte manier zaken doen. Dit is waarom we
gegevens verzamelen en verwerken om te weten te komen met welke bedrijven we
zaken doen of met welke bedrijven we zaken zouden kunnen doen, om ervoor te
zorgen dat deze bedrijven financieel gezond zijn en om onze producten, diensten,
aanbiedingen en promoties te promoten door rechtstreeks contact met hen op te
nemen.
Als u de directeur, aandeelhouder, gemachtigde vertegenwoordiger of
contactpersoon bent van een bestaande of potentiële professionele klant van ons,
kunnen wij persoonsgegevens over u verwerken, zoals uw naam, zakelijk adres,
telefoonnummer, e-mailadres, titel en functie, taal, geboortedatum enz.
Indien u een eenmanszaak vertegenwoordigt of een vrij beroep uitoefent, kunnen
wij bedrijfsinformatie zoals financiële informatie, segmentatie-informatie,
bedrijfsinformatie, product- en dienstabonnementinformatie verwerken die
kwalificeren als persoonsgegevens en binnen het toepassingsgebied van de AVG
vallen.
We verkrijgen een deel van deze gegevens van derden, waaronder:
* Graydon/creditsafe
* Inoopa
* Smart Profile
* Trends Business Information
* Unizo
Wij verwerven van deze derden en gebruiken de gegevens over bestaande en
potentiële professionele klanten en hun vertegenwoordigers voor verschillende
doeleinden:
* Verzamelen van aanvullende informatie over professionele klanten om deze te
matchen met de bestaande gegevens in onze database en ervoor te zorgen dat
deze gegevens nauwkeurig en up-to-date blijven (bv. dat bedrijfsgegevens en
contactgegevens up-to-date zijn, dat afgesloten of gefuseerde juridische
entiteiten worden verwijderd , enz.).
* Bedrijven categoriseren om inzicht te krijgen in hun financiële situatie (bv.
hun kredietwaardigheid, solvabiliteit, liquiditeit, voorgestelde
kredietlimiet) of over hun potentiële belangen in IT- en telecomproducten.
* Bedrijven financieel screenen om ervoor te zorgen dat we zaken doen met
bedrijven die financieel solide zijn en niet het risico lopen failliet gaan,
betalingsachterstanden op te lopen, etc.
* Beheren van kredieten en weloverwogen beslissingen nemen over het toekennen
van een krediet en het bepalen van de kredietlimiet in het licht van de
financiële situatie van het bedrijf.
* Contact opnemen per e-mail of telefonisch met de vertegenwoordiger of
contactpersoon van het bedrijf om onze producten, diensten, aanbiedingen en
promoties die voor het bedrijf interessant kunnen zijn, te promoten. De
manier waarop wij persoonsgegevens verwerken voor direct marketing naar
bestaande klanten wordt verder beschreven in sectie “7.2.2. Promotie van
producten en diensten” en richting potentiële klanten in secties “7.1.2.
Commerciële prospective onder leiding van Proximus” en “7.1.3. Commerciële
prospective onder leiding van indirecte verkoopspartners”.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de derde partij de informatie rechtstreeks
van de betrokken personen verzamelen via enquêtes, evenementen of
telefoontgesprekken. Daarnaast hebben deze derden hun eigen bronnen waaronder
officiële en/of openbare bronnen (zoals de Kruispuntbank van Ondernemingen,
Belgisch Staatsblad, Kamer van Koophandel, RSZ en de Nationale Bank van België)
of private bronnen (zoals de partners of klanten van de derde partij).
7.1.2. Commerciële prospectie onder leiding van Proximus
Welke categorieën van persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde of verkregen gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG) om op de hoogte te worden gehouden van
Proximus’ aanbiedingen en promoties.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Uw contactgegevens worden opgeslagen en verwerkt voor dit doeleinde gedurende 3
jaar nadat u uw toestemming hebt gegeven.
Een bewijs van uw toestemming wordt opgeslagen voor de duur van de toestemming
(3 jaar) + 5 jaar, wat de verjaringstermijn is voor eventuele stappen bij de
Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
Met wie delen wij deze gegevens?
Door Proximus gecontroleerde callcenters, die optreden als verwerkers (in het
kader van deze campagnes).
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
Bent u van mening veranderd nadat u uw toestemming hebt gegeven? Gebruik de
uitschrijflink in onze e-mails, antwoord STOP als u een sms ontvangt, of neem
contact op met de Proximus DPO op het e-mailadres privacy@proximus.com als u
niet langer wilt worden gebeld, gecontacteerd via digitale kanalen of post van
ons wilt ontvangen. Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw
rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Zoals elk ander commercieel bedrijf hebben wij er belang bij om onze producten
en diensten, ons merk, ons imago en onze promoties te promoten bij potentiële
klanten die duidelijk te kennen hebben gegeven dat zij dergelijke communicatie
wensen te ontvangen. Om deze doelen te bereiken, verwerken wij persoonsgegevens
van prospects die hun toestemming hebben gegeven om deze aanbiedingen en
promoties onder de aandacht te brengen door rechtstreeks contact met hen op te
nemen, per telefoon of per e-mail.
Wij kunnen uw gegevens en toestemming rechtstreeks verwerven (bv. via campagnes
voor het verzamelen van toestemming tijdens muziekfestivals) of wij kunnen deze
gegevens verwerven via een derde parti (zie sectie “7.1.1.2. Verzamelen van
prospectgegevens met betrekking tot potentiële residentiële klanten”).
Wij verbinden ons ertoe alleen met redelijke tussenpozen contact met u op te
nemen. Bijvoorbeeld, bij telemarketingcampagnes die wij leiden zal een
potentiële residentiële klant slechts in één campagne per semester worden
benaderd, terwijl een potentiële KMO-klant misschien elk kwartaal wordt
benaderd.
7.1.3. Commerciële prospectie onder leiding van indirecte verkoopspartners
Naast onze eigen commerciële prospectieactiviteiten doen we ook een beroep op
bedrijven die gespecialiseerd zijn in de verkoop aan hun eigen publiek via
verschillende kanalen. Deze bedrijven passen hun eigen expertise toe en
gebruiken hun eigen databases om te verkopen voor meerdere verschillende klanten
in verschillende sectoren.
De volgende bedrijven zijn toegelaten om onze producten en diensten te verkopen,
naast de producten van hun andere klanten:
* U-SmileNieuw venster
* NEO GroupNieuw venster
* OnlyooNieuw venster
Enkele belangrijke opmerkingen :
* Deze indirecte verkoopspartners treden – voor hun prospectieactiviteiten – op
als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken.
* De verkopers van deze bedrijven moeten een aantal basisregels respecteren die
zijn uiteengezet in het “Proximus Indirect Sales Charter”, maar handelen
verder in volledige vrijheid in het kader van deze prospectieactiviteiten –
we hebben geen controle over hun verkoopcampagnes, doel, …
* Bij elk contact moeten deze verkopers zich voordoen als werkend voor één van
deze indirecte verkooppartners, en NIET voor Proximus .
* Deze bedrijven gebruiken hun eigen databases ten behoeve van meerdere
verschillende klanten – Proximus levert geen persoonsgegevens aan deze
indirecte verkoopspartners.
* Bent u benaderd door één van deze indirecte verkooppartners en wilt u uw
rechten als betrokkene uitoefenen? Dan kan u rechtstreeks contact opnemen met
de specifieke partner.
7.1.4. Proximus nieuwsbrieven
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG) om uw gegevens voor de nieuwsbrief te
gebruiken wanneer u zich als prospect op de nieuwsbrief abonneert.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Uw gegevens worden gedurende 3 jaar vanaf de datum van de toestemming verwerkt.
Met wie delen wij deze gegevens?
Onze marketing e-mailproviders.
Hoe kan ik bezwaar maken?
Als u wilt dat wij u geen nieuwsbrieven meer sturen, kunt gebruik te maken van
de uitschrijflink in de e-mails van Proximus. Voor meer informatie verwijzen we
u naar sectie 11 hieronder.
We hebben een groot belang bij het promoten van onze producten, diensten en
promoties bij bestaande klanten en prospecten die zich hebben aangemeld voor de
nieuwsbrief. Daarom verwerken wij uw identificatie- en contactgegevens om
nieuwsbrieven per e-mail te versturen, die meer informatie over die producten,
diensten en aanbiedingen bevatten.
Uw persoonsgegevens worden gedeeld met onze marketing e-mailproviders. Deze
e-mailproviders staan in voor de verzending van de nieuwsbrieven.
7.2. Wanneer u een klant of gebruiker bent
7.2.1. Aanmaken en verrijken van een klantenprofiel
7.2.1.1. Basissegmentatie van onze klanten voor direct marketing doeleinden
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde (of verkregen) gegevens : Identificatie- en contactgegevens,
Persoonlijke kenmerken, Gezins- en huishoudsamenstelling, Klantinteracties.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Informatie over abonnementen op
producten en diensten.
* Afgeleide gegevens: Segmentatie-informatie, Vrijetijdsbesteding en
persoonlijke interesses.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ons merk, evenals relevante
producten en diensten, verder te promoten bij bestaande klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Gedurende vijf jaar na het einde van uw contractuele relatie met Proximus.
Hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt altijd (zonder motivatie) bezwaar maken tegen het gebruik van uw
persoonsgegevens voor marketingprofileringsdoeleinden, de kanalen kiezen via
welke u gecontacteerd wenst te worden, via MyProximus Web en/of MyProximus App
en u afmelden voor “Marketingaanbiedingen en gepersonaliseerde inhoud". Voor
meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u
sectie 11 hieronder raadplegen.
Als het gaat om direct marketing praktijken, heeft een bedrijf over het algemeen
twee keuzes. De eerste is om het hele in aanmerking komende klantenbestand te
viseren, wat betekent dat iedereen dezelfde marketingboodschap krijgt. Dit is
duur en contraproductief voor het bedrijf, gezien de beperkte relevantie van zo
een gemeenschappelijk bericht voor het grootste deel van de doelgroep, maar het
kan ook frustrerend zijn voor de ontvangers die zich misschien gespamd voelen
met totaal irrelevante aanbiedingen en promoties.
De tweede benadering is om de doelgroep te beperken tot de personen die
mogelijks interesse hebben in de boodschap. Dit houdt in dat je een idee hebt
van wat een specifieke klant zou kunnen aanspreken. Dit vereist op zijn beurt de
verwerking van persoonsgegevens, zoals de producten die al in het bezit zijn van
een klant of het gebied waarin hij woont, om alleen de klanten aan te spreken op
wie een specifieke aanbieding of promotie van toepassing zou kunnen zijn. Deze
aanpak maakt het mogelijk om de doelgroep te beperken tot de klanten die in
aanmerking komen voor - en op zijn minst potentieel geïnteresseerd kunnen zijn
in - een specifieke aanbieding of promotie. Het zal u niet verwonderen dat dit
onze geprefereerde aanpak is.
In de praktijk gebruiken we verschillende soorten persoonsgegevens bij het
voorbereiden van een doelgroep voor een specifieke marketingcampagne.
Meer in het algemeen behoort elke Proximus-klant tot één specifiek marktsegment.
Om dit concept te illustreren, stel je een persoon voor die zich abonneert op
een gezinsgericht Flex-pakket, met meerdere mobiele telefoons voor zijn
gezinsleden. Zo'n klant zal behoren tot het segment 'Residentieel (in
tegenstelling tot professioneel) – Gezin'. Elke klant past maar in één uniek
marktsegment van dit type.
Hoewel dat segmentatieniveau een eerste manier is om bepaalde klanten uit te
sluiten voor wie een specifieke campagne niet relevant zou zijn, is het niet
voldoende om een toereikend relevantieniveau voor elke campagne te bereiken.
Bij het voorbereiden van een campagne houden we dus ook rekening met de
informatie die al over onze klanten wordt verwerkt. Hebt u al een mobiel
abonnement bij ons? U wordt uitgesloten van campagnes die mobiele abonnementen
promoten bij klanten met alleen een tv- of internetaansluiting. Hebt u onlangs
een dure mobiele telefoon gekocht in een gezamenlijke aanbieding met een
Proximus-abonnement? De kans dat u wordt opgenomen in een campagne waarin
telefoonverzekeringen worden gepromoot, is groter. Dit maakt campagnes mogelijk
die veel relevanter zijn dan degene die simpelweg gebaseerd zijn op het
macrosegment van een klant.
Ten slotte omvat het hoogste niveau van campagnepersonalisatie de werkelijke
voorkeuren van de klanten. Het bepalen van voorkeuren gebeurt meestal met uw
toestemming (zie “Op toestemming gebaseerde segmentatie van onze klanten voor
direct marketing doeleinden” ); het is echter mogelijk dat we een beperkt
voorkeursprofiel opbouwen op basis van uw deelname aan het
Proximus-beloningsprogramma (Enjoy!) of op basis van uw input in expliciete
enquêtes.
Wat zijn die voorkeuren? Op basis van de hierboven genoemde gegevens bouwen we
langzaamaan een goed beeld op van uw interesses. Deze interesses en voorkeuren
worden weergegeven in een score van 1 tot 10 die wordt toegekend aan uw
klantprofiel voor verschillende soorten dimensies. Hebt u in een specifieke
enquête vermeld dat u de afgelopen jaren meerdere festivals hebt bezocht? Uw
'muziekliefhebber'-score zou kunnen stijgen. Hebt u meegedaan aan meerdere
gamegerelateerde prijsvragen in het kader van de “Enjoy!” loyaliteitsprogramma?
Dan kan uw 'gaming lover'-score ook worden beïnvloed door deze informatie.
Belangrijke opmerking : het overgrote deel van deze scoring op basis van
voorkeuren vindt alleen plaats met uw toestemming, aangezien de belangrijkste
gegevens die worden gebruikt om uw voorkeuren af te leiden, uw gebruik van onze
producten en diensten zijn, evenals het type websites of applicaties dat u
gebruikt (zie sectie “7.2.1.2 Op toestemming gebaseerde segmentatie van onze
klanten voor direct marketing doeleinden”).
U kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor
marketingprofileringsdoeleinden, alsook de contactkanalen aanpassen via
MyProximus Web ( Accountinstellingen – Mijn Account – Waarschuwingen en privacy
) en/of MyProximus App ( Accountinstellingen – Privacy – Mijn account –
Waarschuwingen en privacy ) en afmelden voor “ Marketingaanbiedingen en
gepersonaliseerde inhoud ”. Voor meer informatie over alternatieve manieren om
uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
7.2.1.2. Op toestemming gebaseerde segmentatie van onze klanten voor direct
marketing doeleinden
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Persoonsgegevens die zijn gegenereerd
in het kader van het verzenden van elektronische communicatie,
TV-kijkgegevens.
* Afgeleide gegevens: Vrijetijdsbesteding en persoonlijke interesses,
Voorkeursprofiel.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG) voor het gebruik van dit soort gegevens voor
de verdere personalisatie van onze aanbiedingen en acties.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Gedurende vijf jaar na het einde van uw contractuele relatie met Proximus.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
U kunt te allen tijde uw toestemming voor het gebruik van uw persoonsgegevens
voor marketingdoeleinden intrekken en de kanalen aanpassen via welke u
gecontacteerd wilt worden, via MyProximus Web en/of MyProximus App. Voor meer
informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u
sectie 11 hieronder raadplegen
Met uw toestemming kunnen wij een stap verder gaan in het personaliseren van
onze aanbiedingen en acties, door uw voorkeursprofiel te verrijken. Voor meer
informatie over hoe we voorkeursprofielen van klanten opstellen om doelgroepen
voor marketingcampagnes op te bouwen, zie het gedeelte ' Basisprofilering van
Proximus-klanten voor directmarketingdoeleinden ' hierboven.
Met uw toestemming kunnen wij ons aanbod en uw voorkeursprofiel aanpassen op
basis van:
* Bepaalde websites of applicaties die u bezoekt of gebruikt. We kunnen de
namen van deze websites of applicaties identificeren op basis van een analyse
van je vaste en/of mobiele internetverkeer zolang je een Proximus mobiel
abonnement en/of een Proximus internetverbinding hebt. Dit stelt ons in staat
om uw interesses, activiteiten en koopgedrag nauwkeuriger te identificeren.
Deze verwerking is uitsluitend gebaseerd op een beperkte lijst van websites
en applicaties. Websites en applicaties van bijvoorbeeld seksuele, religieuze
of politieke aard zijn uitgesloten. Het enige doel van deze verwerking is het
verfijnen van de producten en diensten die wij u aanbieden. Als u
bijvoorbeeld regelmatig de Jupiler Pro League-website bezoekt, kan deze
informatie ons helpen onze commerciële voorstellen te verfijnen. Wellicht
bent u daarom meer geïnteresseerd in ons sportpakket dan in ons seriepakket.
In geen geval verzamelen we de details van de bezochte pagina's/gebruikte
applicaties. Als je bijvoorbeeld naar muziek luistert via Spotify, kunnen we
niet achterhalen naar welke artiest u luistert.
* Gegevens over het gebruik van uw Proximus-diensten (tv, mobiele en vaste
telefonie en/of internet). Wanneer u belt, genereren we gegevens zoals de
duur van uw oproepen, de begin- en eindtijd, de gebelde nummers, de datum,
enz. Als u bijvoorbeeld een groot aantal internationale oproepen doet, kan
deze informatie ons helpen verfijnen van onze commerciële voorstellen.
Dienovereenkomstig kunnen we u de volgende keer dat het bedrijf contact met u
opneemt, de optie "internationaal bellen" aanbieden. We kunnen ook de soorten
programma's identificeren die u bekijkt, opneemt of huurt via onze TV
Proximus-dienst (Pickx) om uw interesses te identificeren. We kunnen ook we
het model mobiele telefoon identificeren dat u gebruikt om verbinding te
maken met ons mobiele netwerk of het type apparaat dat is aangesloten op uw
modem (printer, gameconsole, mobiele telefoon, enz.), evenals de status van
uw wifi- verbinding vaststellen. Als we bijvoorbeeld ontdekken dat u een
gameconsole heeft, kunnen we u een technische oplossing bieden waarmee u uw
game-ervaring kunt verbeteren.
Belangrijke opmerking: als er meerdere gebruikers (gezinsleden, medehuurders,
enz.) zijn die één Proximus-abonnement delen (internetverbinding, tv, enz.),
worden de gegevens van al deze gebruikers samengevoegd. Dit zal ook het geval
zijn als je houder bent van meerdere gsm- abonnementen, tenzij de eindgebruikers
zich geïdentificeerd hebben door een MyProximus-account aan te maken. Wanneer u
als klant uw toestemming geeft voor deze verwerkingen, dient u dus ook de andere
gebruikers van uw keuze op de hoogte te stellen.
U kunt uw toestemming voor het gebruik van deze persoonsgegevens voor
marketingprofileringsdoeleinden altijd intrekken via MyProximus Web
(Accountinstellingen – Mijn Account – Waarschuwingen en privacy ) en/of
MyProximus App ( Accountinstellingen – Privacy – Mijn Account – Waarschuwingen
en privacy ) en te kiezen uit één of meerdere gegevensbronnen onder "
Proximus-aanbiedingen op maat ". Voor meer informatie over alternatieve manieren
om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
7.2.1.3. Profilering op basis van verbruik voor de berekening van het meest
voordelige tariefplan.
Welke categorieën van persoonsgegevens gebruiken wij?
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Facturatiegerelateerdegegevens,
Informatie over abonnementen op producten en diensten, Verbruiksinformatie
over producten en diensten, Consumptiegewoonten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Deze verwerkingsactiviteit is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke
verplichting (art. 6(1)(c) AVG), namelijk de verplichtingen voorzien in art. 109
en 110/1 van de Belgische wet betreffende de elektronische communicatie.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Het meeste voordelige tariefplan wordt berekend op basis van uw verbruiksprofiel
van het afgelopen jaar. Alleen gegevens van het laatste kalenderjaar zijn
hiervoor relevant.
Belgische telecomoperatoren zijn verplicht om minstens eenmaal per jaar op een
duurzame gegevensdrager aan te geven welk tariefplan voor de gebruikers het
voordeligst is op basis van hun verbruiksprofiel. Bovendien kunnen de gebruikers
te allen tijde aan de operator vragen welk tariefplan voor hen het voordeligst
is. De operator moet uiterlijk binnen twee weken antwoorden.
Om u deze informatie binnen die korte termijn te kunnen verstrekken, moeten wij
voortdurend uw verbruiksprofiel van het afgelopen kalenderjaar vaststellen.
Houd er rekening mee dat aangezien dit noodzakelijk is voor Proximus om te
voldoen aan een wettelijke verplichting, er geen mogelijkheid is om bezwaar te
maken tegen deze verwerkingsactiviteit!
7.2.1.4. Analyse van marktinzichten
Welke categorieën van persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Gezins- en huishoudsamenstelling.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Informatie over abonnementen op
producten en diensten, Klantinteracties.
* Afgeleide gegevens: Vrijetijdsbesteding en persoonlijke interesses,
Voorkeursprofiel.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om actuele marktinzichten te
verkrijgen, op basis van de gegevens die reeds voor andere doeleinden zijn
verwerkt, en om deze inzichten te gelde te maken zonder dat dit gevolgen heeft
voor de privacy van de betrokkenen.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Zodra de gegevens zijn geanonimiseerd, worden de resultaten voor onbepaalde tijd
opgeslagen. De persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de
segmentatiedoeleinden.
Zoals de meeste bedrijven hebben wij er belang bij onze marktkennis te vergroten
door de gegevens die wij over onze klanten opslaan te analyseren en er
statistische inzichten uit te halen over bijvoorbeeld de geografische spreiding
van klanten met een specifiek product, het aantal klanten met een specifiek
voorkeursprofiel in een bepaalde leeftijdsgroep,...
Hoe doen wij dit? Dat hangt natuurlijk af van het precieze scenario, maar u kunt
zich het volgende voorbeeld voorstellen: wij willen het aantal
“voetballiefhebbers” in een bepaalde gemeente bepalen. In dat geval selecteren
wij in die specifieke gemeente wonende klanten die, in de eerste plaats, een
willekeurig voorkeursprofiel hebben, en tellen vervolgens specifiek hoeveel van
die voorkeursprofielen blijk geven van belangstelling voor voetbal. Het
eindresultaat van deze oefening zou een eenvoudig statistisch rapport zijn over
het aantal klanten met een interesse in voetbal in vergelijking met het gehele
klantenbestand van die specifieke gemeente.
Deze anonieme rapporten kunnen vervolgens worden gebruikt voor onze algemene
marktinformatie, wat kan leiden tot effectievere reclame- en marketingcampagnes,
maar ze kunnen ook worden verkocht aan andere bedrijven, zonder de privacy van
onze klanten aan te tasten.
7.2.2. Promotie van onze producten en diensten
7.2.2.1. Promotie van onze producten en diensten via telefoon- en e-
mailcampagnes
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
* Afgeleide gegevens: Informatie over abonnementen op producten en diensten,
Vrije tijdsbesteding en persoonlijke interesses, Voorkeursprofiel.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ons merk, evenals relevante
producten en diensten verder te promoten bij bestaande klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Gedurende vijf jaar na het einde van uw contractuele relatie met Proximus.
Met wie delen wij deze gegevens?
Callcenters die namens ons werken en optreden als verwerkers (in het kader van
telemarketingacties).
Hoe kan ik bezwaar maken?
Als u wilt dat wij geen contact meer met u opnemen voor marketingdoeleinden,
gebruik dan de uitschrijflink in onze e-mails, antwoord STOP als u een sms van
ons ontvangt of neem contact op met de DPO van Proximus op het e-mailadres
privacy@proximus.com als u niet langer door ons gebeld wilt worden,
gecontacteerd wilt worden via digitale kanalen of post van ons wilt ontvangen. U
kunt zich ook verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor
marketingdoeleinden, alsook de kanalen aanpassen via dewelke u gecontacteerd
wenst te worden, via MyProximus Web en/of MyProximus App. Voor meer informatie
over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11
hieronder raadplegen.
Net als elk ander commercieel bedrijf hebben we er alle belang bij om onze
producten en diensten, ons merk, ons imago en onze potentiële aanbiedingen bij
bestaande klanten te promoten. Om deze doelen te bereiken, verwerken wij
persoonsgegevens van klanten om deze aanbiedingen en promoties aan te bieden
door rechtstreeks contact met hen op te nemen, hetzij per telefoon of per
e-mail.
In de praktijk vinden deze activiteiten plaats in twee fases :
* Eerst wordt een lijst opgesteld van ex-klanten die gecontacteerd te worden in
het kader van een specifieke campagne. Of u deelneemt aan een campagne, hangt
af van het doel van de campagne (welk product of dienst we promoten) en uw
voorkeursprofiel, als dat er is (om te bepalen of u geïnteresseerd zou zijn
in het product of de dienst die gepromoot wordt, of u in aanmerking komt voor
een bepaalde actie). In sommige gevallen kunnen we algemene campagnes
lanceren die zich zonder onderscheid op alle klanten richten.
* Zodra de targetlijst is opgesteld en u bent opgenomen als potentieel target,
verwerken wij uw identificatie- en contactgegevens (die relevant zijn voor
het gebruikte communicatiekanaal voor deze specifieke campagne, bv. uw
e-mailadres voor een e-mailcampagne) om de marketingboodschap over te
brengen.
We doen er alles aan om alleen met redelijke tussenpozen contact met u op te
nemen, met verschillende intervallen per communicatiekanaal.
Het spreekt voor zich dat u als klant de absolute controle houdt over uw
voorkeuren als het gaat om de marketing van Proximus. U kunt altijd bezwaar
maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, alsook
de kanalen beperken via MyProximus Web ( Accountinstellingen – Mijn Account –
Waarschuwingen en privacy) en/of MyProximus App (Account Instellingen – Privacy
– Mijn account – Waarschuwingen en privacy) en afmelden voor
“Marketingaanbiedingen en gepersonaliseerde inhoud”. Voor meer informatie over
alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
7.2.2.2. Promotie van onze producten en diensten online (bv. op social media)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Persoonlijke kenmerken.
* Afgeleide gegevens: Vrijetijdsbesteding en persoonlijke interesses,
Voorkeursprofiel.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ons merk, evenals relevante
producten en diensten, verder te promoten bij bestaande klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Uw persoonsgegevens worden voor dit doeleinde bewaard en verwerkt zolang u
Proximus-klant bent, plus 5 jaar na het einde van uw contractuele relatie met
Proximus.
Met wie delen wij deze gegevens?
Wij delen uw persoonsgegevens niet met een social media platform maar stellen
een specifieke doelgroep vast en vragen het platform om een specifieke
advertentie aan deze doelgroep te tonen.
Hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt uw instellingen voor reclame wijzigen via MyProximus Web en/of MyProximus
App of via www.youronlinechoices.comNieuw venster , of contact opnemen met de
DPO van Proximus op het e-mailadres privacy@proximus.com . Voor meer informatie
over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11
hieronder raadplegen.
We kunnen advertenties over onze producten en diensten tonen op social media
platformen.
Als u een Facebook-, Instagram-, Twitter-, LinkedIn- of Google-account heeft,
kunnen we op deze socialemediaplatforms advertenties tonen over producten,
diensten en acties die voor u interessant kunnen zijn. Hiertoe stellen wij een
specifieke doelgroep vast door gebruik te maken van een aantal parameters zoals
leeftijd, geslacht, interesses, en delen deze doelgroep met de aanbieder van een
social media platform en vragen de aanbieder om een specifieke advertentie te
tonen aan deze doelgroep. We kunnen bijvoorbeeld een socialmediaplatform vragen
om een Proximus-advertentie te tonen aan mannen tussen 20 en 25 jaar met
interesse in voetbal. Het is belangrijk op te merken dat wij uw persoonsgegevens
niet delen met de aanbieder van het social media platform.
Indien u dergelijke online reclame niet wenst, kunt u zich steeds verzetten
tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden of de kanalen
aanpassen via dewelke u informatie over onze producten en diensten ontvangt, via
MyProximus Web ( Accountinstellingen – Mijn Account – Waarschuwingen en privacy
) of de MyProximus-app ( Accountinstellingen – Privacy – Mijn Account –
Waarschuwingen en privacy ). U kunt uw voorkeur met betrekking tot dergelijke
online advertenties ook wijzigen via de website www.youronlinechoices.comNieuw
venster . Voor meer informatie over uw rechten als betrokkene kunt u sectie 11
hieronder raadplegen.
Als u onze Facebook-pagina bezoekt, kan Facebook persoonsgegevens over u
verzamelen en deze koppelen aan andere persoonsgegevens die Facebook elders over
u heeft verzameld. Facebook kan deze gegevens gebruiken om ons anonieme
statistieken te bezorgen over de mensen die onze Facebook-pagina bezoeken. Voor
meer informatie en om uw privacyrechten met betrekking tot de door Facebook
verzamelde gegevens uit te oefenen, kunt u de privacyverklaring van Facebook
raadplegenNieuw venster .
Ten slotte gebruiken we ook advertentiecookies en trackers op onze websites en
mobiele applicaties om informatie te verzamelen over uw surfgedrag op onze
websites en applicaties en om u advertenties te tonen op andere websites voor
producten en diensten waarin u mogelijk geïnteresseerd bent. Dergelijke
verwerking wordt uitgevoerd op basis van op uw toestemming. Wilt u meer
informatie over ons gebruik van advertentiecookies en hoe u uw voorkeuren kunt
aanpassen of uw toestemming kunt intrekken, raadpleeg dan ons cookiebeleid .
7.2.2.3. Promotie van onze producten en diensten op Pickx (Proximus TV)
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en Contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken.
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Technische identifiers, Informatie
over abonnementen op producten en diensten.
* Afgeleide gegevens: Consumptiegewoonten, Vrijetijdsbesteding en persoonlijke
interesses, Voorkeursprofiel.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ons merk en relevante producten
en diensten verder te promoten bij bestaande klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Identificatie- en contactgegevens en persoonlijke kenmerken worden verwerkt
zolang u Proximus-klant bent.
Andere gegevens die in het kader van dit doeleinde worden verwerkt, worden
bewaard gedurende 2 jaar vanaf de verzameling van de gegevens.
Met wie delen wij deze gegevens?
Partners die ons helpen om Pickx-services te leveren en ThinkAnalytics, de
partner die ons de aanbevelingstoepassing levert in de context van aanbevelingen
voor films of tv-programma's.
Hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt zich altijd (zonder motivatie) verzetten tegen het gebruik van uw
persoonsgegevens voor dit doeleinde via het optiemenu op uw tv-scherm of via
MyProximus Web of MyProximus App (zie sectie 11 hieronder). Voor meer informatie
over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11
hieronder raadplegen.
Zoals elk ander commercieel bedrijf hebben wij er belang bij om onze producten
en diensten, ons merk, imago en mogelijke aanbiedingen bij bestaande klanten te
promoten. Om deze doelstellingen te bereiken, verwerken wij de persoonsgegevens
van klanten om u gepersonaliseerde aanbevelingen te doen met betrekking tot de
Pickx-diensten (met inbegrip van aanbevelingen voor films of TV-programma's) en
andere producten en diensten van Proximus.
Het spreekt voor zich dat u - de klant - de absolute controle behoudt over uw
voorkeuren wat onze marketingactiviteiten betreft. U kunt zich altijd (zonder
motivatie) verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor dit
doeleinde via het optiemenu op uw tv-scherm of via MyProximus Web
(Accountinstellingen - Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy) of MyProximus
App (Accountinstellingen - Privacy - Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy).
Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen,
kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
7.2.2.4. Proximus nieuwsbrieven
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om het merk en relevante
producten, diensten en promoties verder te promoten bij bestaande klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Uw gegevens worden verwerkt zolang u Proximus-klant bent + 5 jaar nadat een
persoon geen Proximus-klant meer is.
Met wie delen wij deze gegevens?
Onze marketing e-mailproviders.
Hoe kan ik bezwaar maken?
Als u wilt dat wij u geen nieuwsbrieven meer sturen, kunt zich uitschrijven via
de uitschrijflink in de Proximus e-mails. U kunt zich altijd verzetten (zonder
motivatie) tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor het versturen van
nieuwsbrieven in MyProximus Web of MyProximus App waar u de mogelijkheid heeft
om een dergelijk verzoek in te dienen. Voor meer informatie over alternatieve
manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
We hebben er belang bij om onze producten, diensten en promoties te promoten bij
bestaande klanten en prospects die zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief.
Daarom verwerken we uw identificatie- en contactgegevens om nieuwsbrieven per
e-mail te versturen die meer informatie bevatten over deze producten, diensten
en promoties.
Uw persoonsgegevens worden gedeeld met onze marketing e-mailproviders. Deze
e-mailproviders zorgen voor het versturen van de nieuwsbrieven.
7.2.2.5. Enjoy! – het Proximus loyaliteitsprogramma
Opgelet: deze verwerkingsactiviteit is niet van toepassing op klanten van het
merk Scarlet .
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
* Afgeleide gegevens: Vrijetijdsbesteding en persoonlijke interesses.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om een loyaliteitsprogramma te
organiseren dat voordelen en verrassingen biedt aan leden.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
De in dit kader verwerkte persoonsgegevens worden bewaard gedurende een periode
van 2 jaar na uw deelname aan een wedstrijd of deal.
Met wie delen wij deze gegevens?
De identificatie- en contactgegevens kunnen worden gedeeld met partners die met
ons samenwerken in het kader van het Enjoy! programma om de deals, geschenken en
evenementen aan leden te verstrekken.
Hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt altijd (zonder motivering) bezwaar maken tegen het ontvangen van
communicatie in het kader van de Enjoy! loyaliteitsprogramma in de
privacyinstellingen via MyProximus Web (Accountinstellingen – Mijn account –
Waarschuwingen en privacy) en/of MyProximus App (Accountinstellingen – Privacy –
Mijn account – Waarschuwingen en privacy).
Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen,
kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Enjoy! is ons loyaliteitsprogramma dat leden tal van exclusieve voordelen en
verrassingen biedt. Enjoy! ervaringen geven leden de kans om onvergetelijke
ervaringen te winnen door middel van leuke en originele wedstrijden. Enjoy!
deals geven leden de kans om te profiteren van uitzonderlijke kortingen bij onze
partners, om verrassingen en geschenken te ontvangen en om toegang te krijgen
tot exclusieve Proximus-events. De verrassingen en geschenken kunnen worden
gepersonaliseerd op basis van de interesses van een lid via de lijst met
wedstrijden, deals en evenementen waarin een lid interesse toonde. Deze
interesses worden ook gebruikt voor op toestemming gebaseerde profilering van
Proximus-klanten voor directmarketingdoeleinden in het geval u hiervoor uw
toestemming hebt gegeven. Voor meer informatie over de verwerking van
persoonsgegevens in het kader van op toestemming gebaseerde profilering van
Proximus-klanten voor directmarketingdoeleinden, kunt u het deel specifiek over
dat doeleinde raadplegen.
In het kader van de Enjoy! loyaliteitsprogramma kunnen we leden e-mail- en
sms-communicatie sturen, evenals pushmeldingen.
7.2.3. Andere toepassingen van uw klantenprofiel
7.2.3.1. Gerichte reclame via TV-kanalen
Opgelet: deze verwerkingsactiviteit is niet van toepassing op klanten van het
merk Scarlet.
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Klantinteracties
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Consumptiegewoonten.
* Afgeleide gegevens: Segmentatie-informatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) GDPR) om persoonsgegevens te verzamelen en te
gebruiken voor gepersonaliseerde reclame op de Pickx-dienst.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Identificatie- en contactgegevens en persoonlijke kenmerken worden verwerkt
zolang u Proximus-klant bent.
Gegevens met betrekking tot uw consumptiegewoonten en segmentatie-informatie
worden bewaard gedurende 1 jaar na het verzamelen van de gegevens.
Gegevens met betrekking tot uw interacties als klant met Proximus worden 2 jaar
bewaard vanaf de datum van de interactie.
Met wie delen wij deze gegevens?
Uw persoonsgegevens worden, na pseudonomisering, gedeeld met DPG Media, die
samen met Proximus optreedt als gezamenlijke verantwoordelijke voor de
verwerking.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
U kunt uw toestemming altijd intrekken door uw privacy-instellingen in
MyProximus Web of MyProximus App aan te passen. Voor meer informatie over
alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
Door uw toestemming te verkrijgen, bieden we u de mogelijkheid om te profiteren
van aangepaste advertenties op onze tv-diensten, hier Pickx genoemd. Deze
advertenties hebben voornamelijk betrekking op producten en diensten van andere
bedrijven.
Met uw toestemming hebben we de mogelijkheid om de advertenties op Pickx verder
aan te passen. Dit aanpassen gebeurt op basis van verschillende gegevensgroepen:
* Administratieve gegevens die u ons hebt verstrekt (taal, leeftijd, postcode,
gebruikte Proximus-diensten, enz.)
* Wij verzamelen informatie over uw gebruik van Pickx. Deze elementen bestaan
uit informatie over uw gebruik van de Pickx-dienst via uw decoder, de
Pickx-toepassing en de Pickx TV-dienst op het web. Deze informatie omvat
TV-programma's, films en series die u bekijkt, opneemt of huurt (sport,
koken, nieuws, kinderprogramma's, enz.) en de handelingen die u via uw
afstandsbediening uitvoert.
* Wij wijzen u erop dat de analyse van alle programma's die via het
Pickx-platform worden geraadpleegd nooit betrekking heeft op seksuele,
religieuze of politieke inhoud.
* Gegevens die we hebben aangekocht bij externe bedrijven, zoals statistische
gegevens over de buurt waarin je woont, of de huizen tuinen hebben, het type
huishouden dat u heeft, enz.
Als er meerdere gebruikers zijn (familieleden, medehuurders, enz.) die hetzelfde
Pickx-abonnement delen, zijn de geïdentificeerde interessegebieden alleen van
toepassing op het persoonlijke profiel van de abonnee. Dit komt omdat de
technologie niet in staat is om te detecteren wie er naar een bepaald type
programma kijkt. Als een lid van uw gezin bijvoorbeeld regelmatig naar
wedstrijden in de Jupiler Pro League kijkt, zal voetbal als interessegebied aan
uw profiel worden toegevoegd.
Wanneer u ons uw toestemming geeft, moet u daarom ook de andere gebruikers van
uw keuze op de hoogte stellen.
En wat als ik van gedachten verander? Geen probleem. U kunt uw toestemming op
elk moment wijzigen via de "privacy"-instellingen van MyProximus Web
(Accountinstellingen - Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy) en/of
MyProximus App (Accountinstellingen - Privacy - Mijn Account - Waarschuwingen en
Privacy). Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te
oefenen, kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
7.2.3.2. Gerichte advertenties op het web en in mobiele apps (Ads&Data)
Opgelet: deze verwerkingsactiviteit is niet van toepassing op klanten van het
merk Scarlet.
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Klantinteracties
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Consumptiegewoonten.
* Afgeleide gegevens: Segmentatie-informatie.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) GDPR) om persoonsgegevens te verzamelen en door te
geven aan Ads & Data om op automatische wijze gerichte advertenties te tonen op
bepaalde websites en applicaties van Proximus.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Uw identificatie- en contactgegevens en persoonlijke kenmerken worden verwerkt
zolang u Proximus-klant bent.
Gegevens met betrekking tot uw consumptiegewoonten en segmentatie-informatie
worden bewaard gedurende 1 jaar na het verzamelen van de gegevens.
Gegevens met betrekking tot uw interacties als klant met Proximus worden 2 jaar
bewaard vanaf de datum van de interactie.
Met wie delen wij deze gegevens?
Ads & Data, als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken op de volgende manieren: i) door
uw cookie-instellingen aan te passen zodat wij niet langer gegevens verzamelen
met betrekking tot uw gebruik van onze websites en mobiele applicaties via de
Proximus-website of de Proximus-app; of ii) door uw privacy-instellingen in
MyProximus Web of MyProximus App aan te passen. Voor meer informatie over
alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
Proximus en Ads & Data (Harensesteenweg 226, 1800, Vilvoorde, België, KBO:
0809.309.701) verwerken uw persoonsgegevens als gezamenlijke
verwerkingsverantwoordelijken met het oog op gerichte advertenties op de
websites en applicaties van Proximus. Ads & Data, een organisatie die de
samenwerking tussen Belgische aanbieders van advertentieruimte beheert, stelt
samen met Proximus doelgroepen samen voor advertenties en toont
gepersonaliseerde advertenties op digitale media en televisie.
De categorieën van persoonsgegevens die Proximus en Ads & Data verzamelen en
gebruiken, mits uw toestemming, zijn:
* Persoonsgegevens die u rechtstreeks met ons hebt gedeeld, zoals naam,
e-mailadres, leeftijd, geslacht, postcode.
* Gegevens die worden verzameld tijdens uw bezoek aan en gebruik van onze
websites en mobiele applicaties, zoals unieke identificatoren (bijvoorbeeld
uw IP-adres), de URL van bezochte pagina's, klikgedrag met betrekking tot
bekeken artikels of advertenties.
* Afgeleide gegevens: dit zijn interesses die wij afleiden uit gegevens
waarover wij beschikken zoals leeftijd, geslacht, postcode, producten en
diensten van Proximus, ... en eventueel uw kijkgedrag, kenmerken op basis van
statistische en openbare gegevens.
Deze samenwerking houdt onder andere in dat wij, met uw toestemming, deze
persoonsgegevens verzamelen en in versleutelde vorm aan Ads & Data doorgeven.
Door deze versleuteling kan Ads & Data u niet rechtstreeks identificeren. Ads &
Data gebruikt deze informatie vervolgens om uw advertentieprofiel op te stellen
( bv. sportfan, man, leeftijdsgroep, ...). Ads & Data gebruikt dit om, met de
hulp van dienstverleners, automatisch gerichte advertenties te tonen op bepaalde
websites en applicaties van Proximus.
Concreet betekent dit dat Proximus en Ads & Data uw persoonsgegevens verwerken
voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende rechtsgronden:
* Om gepersonaliseerde online reclameprofielen aan te maken, op basis van uw
toestemming;
* Om gepersonaliseerde advertenties te selecteren, op basis van uw toestemming;
* Om de prestaties van advertenties te meten, op basis van uw toestemming.
Voor deze doeleinden delen wij uw persoonsgegevens mee aan Ads & Data in haar
hoedanigheid van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke, die ze verwerkt tot
een advertentieprofiel.
U kunt uw toestemming voor de bovenvermelde doeleinden te allen tijde intrekken,
enerzijds door uw cookie-instellingen aan te passen zodat wij niet langer
gegevens verzamelen met betrekking tot uw gebruik van onze websites en mobiele
applicaties via de Proximus-website of de Proximus-app, en anderzijds door uw
privacy-instellingen in MyProximus Web of MyProximus App aan te passen. Het kan
ook nuttig zijn om na te gaan of u reclamecookies van derden hebt aanvaard op
andere sites of toepassingen waarop u surft en waarop Ads & Data gerichte
advertenties vertoont, een lijst van deze partners vindt u op de website van Ads
& DataNieuw venster.
Ads & Data deelt uw advertentieprofiel met:
* Verwerkers die namens ons gegevens verwerken (bv. IT-bedrijven);
* Adverteerders die de diensten van Ads & Data willen gebruiken om advertenties
op onze websites en applicaties weer te geven.
Ads & Data deelt ook een identificatienummer van uw browser met platformen die
ondersteunende diensten leveren voor het selecteren en weergeven van gerichte
advertenties.
Sommige ontvangers kunnen zich in landen buiten de Europese Economische Ruimte
(EER) bevinden. Als uw gecodeerde gegevens aan hen worden overgedragen, worden
hiervoor passende waarborgen genomen, zoals Europese
standaardcontractbepalingen, om een adequaat beschermingsniveau te blijven
garanderen.
Ads & Data werkt uw persoonsgegevens voortdurend bij en bewaart deze maximaal 13
maanden.
Als betrokkene heeft u verschillende rechten. Deze worden uitgelegd in sectie 11
hieronder. Zowel Proximus als Ads & Data geven u de mogelijkheid om bepaalde
rechten uit te oefenen in overeenstemming met de wettelijke vereisten. De
Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) van Proximus fungeert als centraal
aanspreekpunt, onder meer omdat Ads & Data niet over gegevens beschikt om u
rechtstreeks te identificeren (bv. naam of e-mailadres) en dus niet op uw
verzoek kan ingaan.
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken op de volgende manieren: i) door
uw cookie-instellingen aan te passen zodat wij niet langer gegevens verzamelen
met betrekking tot uw gebruik van onze websites en mobiele applicaties via de
Proximus-website of de Proximus-app; of ii) door uw privacy-instellingen aan te
passen in MyProximus Web (Accountinstellingen - Mijn Account - Waarschuwingen en
Privacy) of MyProximus App (Accountinstellingen - Privacy - Mijn Account -
Waarschuwingen en Privacy).
Proximus and Ads & Data (Harensesteenweg 226, 1800, Vilvoorde, Belgium, KBO:
0809.309.701) process your personal data as joint controllers for purposes of
targeted advertising on Proximus websites and applications. Ads & Data, an
organisation ensuring the collaboration between Belgian providers of advertising
space, builds up target groups for advertisements and show personalised
advertisements on digital media and television, together with Proximus.
7.2.3.3. Gerichte advertenties op het web en in mobiele applicaties
Opgelet: deze verwerkingsactiviteit is niet van toepassing op klanten van het
merk Scarlet.
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens, Persoonlijke
kenmerken, Klanteninteracties.
* Verkregen gegevens: Gegevens verzameld door derde partijen waarvoor u vooraf
toestemming hebt gegeven, statistische en openbare gegevens verkregen uit
externe bronnen ( bv. gegevens over de buurt waar u woont waarvoor u vooraf
toestemming hebt gegeven aan de partner, kadastrale gegevens van uw woning
afkomstig van het kadastrale plan dat openbaar is gemaakt door het Federale
Ministerie van Financiën).
* Geobserveerde of gegenereerde gegevens: Consumptiegewoonten.
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Uw toestemming (art. 6(1)(a) GDPR) om uw gegevens te verzamelen en te gebruiken
voor gerichte reclame op het web.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Identificatie- en contactgegevens en persoonlijke kenmerken worden verwerkt
zolang u Proximus-klant bent.
Gegevens met betrekking tot uw consumptiegewoonten worden bewaard gedurende 1
jaar na het verzamelen van de gegevens.
Gegevens met betrekking tot uw interacties als klant met Proximus worden 2 jaar
bewaard vanaf de datum van de interactie.
Gegevens verzameld door derden worden door Proximus enkel verwerkt voor de
uitvoering van een specifieke campagne.
Met wie delen wij deze gegevens?
Wij delen uw persoonsgegevens met ons DPM (=datamanagementplatform) en met
andere websites en mobiele applicaties die reclamebanners hosten.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken op de volgende manieren: i) door
uw cookie-instellingen aan te passen zodat wij niet langer gegevens verzamelen
met betrekking tot uw gebruik van onze websites en mobiele applicaties via de
Proximus-website of de Proximus-app; of ii) door uw privacy-instellingen in
MyProximus Web of MyProximus App aan te passen. Voor meer informatie over
alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen, kunt u sectie 11 hieronder
raadplegen.
Proximus, dat optreedt als reclameagentschap (niet als telecomoperator), heeft
de mogelijkheid om u advertenties voor te stellen met betrekking tot zijn
producten en diensten of tot die van andere adverteerders, op de websites en
applicaties van Proximus of op websites en applicaties die eigendom zijn van
derde partijen.
Een reclamebureau is belast met het kopen en verkopen van online mediaruimte
voor adverteerders, d.w.z. merken of bedrijven die hun producten en diensten
willen promoten via een campagne op het internet of in een mobiele toepassing.
Het Proximus reclamebureau treedt in feite op als tussenpersoon tussen
adverteerders of andere partijen en die derde website- en applicatie-eigenaars
die advertentieruimte verkopen, bijvoorbeeld in de vorm van statische banners en
video's.
Wanneer u websites en applicaties bekijkt die advertenties tonen, stemt u door
het aanvaarden van hun reclamecookies al in met een zekere mate van
personalisatie van de advertenties op basis van bijvoorbeeld uw voorkeurtaal.
Door ons uw toestemming te geven, kunnen we u meer gerichte en relevante
advertenties tonen.
Webprofiel
We kunnen advertenties kiezen die het beste passen bij uw webprofiel, dat wordt
bepaald aan de hand van de gegevens die we over u hebben.
Als we bijvoorbeeld zien dat u vaak voetbal kijkt op televisie, kunnen we
daaruit afleiden dat voetbal een van uw interesses is en als gevolg daarvan
zullen er eerder voetbalgerelateerde advertenties worden getoond.
We gebruiken de volgende gegevens om uw webprofiel op te bouwen:
* Administratieve gegevens die u met ons hebt gedeeld (taal, leeftijd,
postcode, type klant, enz.);
* Informatie over Proximus-producten die u hebt aangekocht en/of
Proximus-diensten die u gebruikt(e);
* Informatie met betrekking tot de facturatie;
* Het soort programma's dat u bekijkt (sport, nieuws, kookprogramma's,
kinderprogramma's, enz.) wanneer u een abonnement hebt op Pickx;
* De soorten wedstrijden waaraan je deelneemt op Pickx en gegevens die
verzameld worden via ons Enjoy! loyaliteitsprogramma;
* Gegevens verzameld via de Family Life toepassing als u deze Proximus dienst
gebruikt.
* Advertenties die je al hebt bekeken als je een Proximus TV-abonnement hebt en
je al gepersonaliseerde advertenties op TV krijgt - dit wordt gebruikt om
consistentie te creëren tussen de verschillende media waarop je advertenties
bekijkt;
* Gegevens die we uit bovenstaande informatie hebben afgeleid (als u
bijvoorbeeld net een ultramoderne smartphone van Proximus hebt gekocht,
kunnen we daaruit concluderen dat u een fan bent van nieuwe technologie);
* Gegevens die wij ontvangen van onze partners en waarvoor u vooraf toestemming
hebt gegeven aan de partner. De lijst van onze partners vindt u hier;
* Statistische en openbare gegevens die we hebben verkregen van externe
bronnen, zoals gegevens over de buurt waarin je woont. De lijst van onze
externe bronnen vindt u hier;
* Kadastrale gegevens van je woning afkomstig van het kadastrale plan dat
openbaar is gemaakt door het Federale Ministerie van Financiën (bv. gebruikt
om te bepalen of u een tuin hebt);
* De volgende gegevens die via advertentiecookies van derden worden verzameld,
worden ook aan uw webprofiel toegevoegd:
* Advertenties die u al hebt bekeken op websites en toepassingen;
* Uw interacties met die websites en toepassingen;
* Bezochte pagina's op die websites en in die applicaties. Als u bijvoorbeeld
op een website surft waar sportartikelen worden verkocht of als u hebt
geklikt op een advertentie die wij u hebben getoond in verband met
sportartikelen, kunnen wij op basis hiervan een interesse identificeren en
deze aan uw profiel toevoegen.
* Gegevens met betrekking tot advertentiecookies die u hebt geaccepteerd
(browsen, taal, locatie, enz.).
Dankzij uw webprofiel kunnen we bepaalde banneradvertenties of videoadvertenties
vervangen door advertenties die relevanter voor u zijn. U zult niet meer reclame
ontvangen dan u momenteel doet.
Lijst van adverteerders
We hebben ook de mogelijkheid om u advertenties te sturen op basis van lijsten
van gebruikers die door de adverteerders zijn geselecteerd. Deze lijst kan door
ons worden verfijnd op verzoek van de adverteerder aan de hand van door ons
voorgestelde segmentatiecriteria.
Een adverteerder kan ons bijvoorbeeld vragen om een lijst van gebruikers te
verfijnen om alleen die gebruikers te selecteren van wie wordt aangenomen dat ze
geïnteresseerd zijn in voetbal (zoals bepaald door hun webprofiel hierboven) en
om diegenen die dat niet zijn uit te sluiten.
Het leggen van een verband tussen uw bezoek aan websites en applicaties waarop
wij advertenties plaatsen en gegevens die wij over u hebben, gebeurt alleen als
u ons daarvoor toestemming geeft en:
* U hebt zich minstens één keer geauthenticeerd op één van de websites of
toepassingen van Proximus (Pickx, MyProximus, Proximus.be, enz.).
* U hebt reclamecookies van derden aanvaard op de websites of toepassingen van
Proximus (zie het cookiebeheerbeleid op onze website).
* U hebt reclamecookies van derden aanvaard op de website of toepassing die u
gebruikt en waarop wij reclame voeren.
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de privacy-instellingen van
MyProximus. Als u uw toestemming wilt intrekken, gaat u naar uw MyProximus Web
(Accountinstellingen - Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy) of MyProximus
App (Accountinstellingen - Privacy - Mijn Account - Waarschuwingen en Privacy).
Voor meer informatie over uw rechten als betrokkene kunt u deel 10 hieronder
raadplegen.
7.3. Wanneer u geen klant of gebruiker meer bent
7.3.1. Campagnes voor het verkrijgen van toestemming van ex-klanten
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens: Identificatie- en contactgegevens.
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ons merk en relevante producten
en diensten te promoten door te informeren of een ex-klant geïnteresseerd zou
zijn in het ontvangen van aanbiedingen en promoties buiten de gebruikelijke
bewaartermijn.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
Aangezien dit een bijkomend doeleinde is naast het oorspronkelijke doeleinde van
direct marketing richting ex-klanten, zal de bewaartermijn identiek zijn; 5 jaar
na het einde van uw contractuele relatie met Proximus.
Met wie delen wij deze gegevens?
Call centers die namens ons werken en optreden als verwerkers (in het kader van
deze campagnes).
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
Gebruik de uitschrijflink in e-mails van Proximus, antwoord STOP als u een sms
ontvangt of neem contact op met de DPO van Proximus op het e-mailadres
privacy@proximus.com als u niet langer wenst te worden gebeld, gecontacteerd via
digitale kanalen, of post wenst te ontvangen van Proximus. U kunt zich ook
verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden,
alsook de kanalen aanpassen vie dewelke u gecontacteerd wenst te worden, via
MyProximus Web en/of MyProximus App.
Als ex-klant kan het interessant zijn om op de hoogte te blijven van de
verschillende aanbiedingen en acties met betrekking tot onze producten na de
standaard bewaartermijn van vijf jaar. Daarom zal één van onze
callcentermedewerkers u tegen het einde van de bewaartermijn van vijf jaar ten
behoeve van direct marketing naar ex-klanten tijdens één van de standaard
marketinggesprekken vragen of u verder nog aanbiedingen en promoties wenst te
ontvangen, voor een nieuwe periode van 3 jaar.
Niet geïnteresseerd? Voel u niet onder druk gezet! U kunt altijd weigeren en
onze callcentermedewerkers worden op geen enkele manier gestimuleerd om
dergelijke toestemmingen te verzamelen.
Bent u na uw toestemming van gedachten veranderd? Gebruik de uitschrijflink in
onze e-mails, antwoord STOP als u een sms ontvangt, of neem contact op met de
DPO van Proximus op het e-mailadres privacy@proximus.com als u niet langer wenst
te worden gebeld, gecontacteerd via digitale kanalen, of post wenst te ontvangen
van Proximus.
7.3.2. Ex-klant 'win-back' acties
Welke categorieën persoonsgegevens gebruiken wij?
* Verzamelde gegevens : Identificatie- en contactgegevens.
* Afgeleide gegevens : Vrijetijdsbesteding en persoonlijke interesses ('
voorkeursprofiel' – zie bovenstaande secties voor meer informatie).
Wat rechtvaardigt deze verwerkingsactiviteit?
Ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om ons merk, evenals relevante
producten en diensten, verder te promoten bij bestaande klanten.
Hoe lang verwerken wij deze gegevens voor dit doeleinde?
We zullen uw gegevens als ex-klant verwerken gedurende 5 jaar na het einde van
uw contractuele relatie met Proximus.
Met wie delen wij deze gegevens?
Callcenters die namens ons werken en optreden als verwerkers (in het kader van
telemarketingacties).
Hoe kan ik bezwaar maken?
Als u wilt dat wij geen contact meer met u opnemen voor marketingdoeleinden,
gebruik dan de uitschrijflink in onze e-mails, antwoord STOP als u een sms van
ons ontvangt of neem contact op met de DPO van Proximus op het e-mailadres
privacy@proximus.com als u niet langer door ons gebeld wilt worden,
gecontacteerd wilt worden via digitale kanalen of post van ons wilt ontvangen.
Voor meer informatie over alternatieve manieren om uw rechten uit te oefenen,
kunt u sectie 11 hieronder raadplegen.
Net als voor onze klanten hebben we er alle belang bij om onze producten en
diensten, ons merk, ons imago en onze potentiële aanbiedingen te promoten bij
ex-klanten, in een poging ze terug te winnen. Om deze doelen te bereiken, zullen
we de persoonsgegevens van ex-klanten verwerken om aanbiedingen en promoties
onder de aandacht te brengen door rechtstreeks contact met hen op te nemen,
hetzij per telefoon of per e-mail.
In de praktijk vinden deze activiteiten plaats in twee fases :
* Eerst wordt een lijst opgesteld van ex-klanten die gecontacteerd te worden in
het kader van een specifieke campagne. Of u deelneemt aan een campagne, hangt
af van het doel van de campagne (welk product of dienst we promoten) en uw
voorkeursprofiel, als dat er is (om te bepalen of u geïnteresseerd zou zijn
in het product of de dienst die gepromoot wordt, of u in aanmerking komt voor
een bepaalde actie). In sommige gevallen kunnen we algemene campagnes
lanceren die zich zonder onderscheid op alle klanten richten.
* Zodra de targetlijst is opgesteld en u bent opgenomen als potentieel target,
verwerken wij uw identificatie- en contactgegevens (die relevant zijn voor
het gebruikte communicatiekanaal voor deze specifieke campagne, bv. uw
e-mailadres voor een e-mailcampagne) om de marketingboodschap over te
brengen.
We doen er alles aan om alleen met redelijke tussenpozen contact met u op te
nemen, met verschillende intervallen per communicatiekanaal.
Het spreekt voor zich dat u de absolute controle behoudt over uw voorkeuren als
het gaat om het marketingbereik van Proximus. Als u wilt dat wij geen contact
meer met u opnemen voor marketingdoeleinden, gebruik dan de uitschrijflink in
onze e-mails, antwoord STOP als u een sms van ons ontvangt of neem contact op
met de DPO van Proximus op het e-mailadres privacy@proximus.com als u niet
langer door ons gebeld wilt worden, gecontacteerd wilt worden via digitale
kanalen of post van ons wilt ontvangen.
8. Hoe beschermen we uw persoonsgegevens?
De databanken met uw persoonsgegevens zijn beveiligd. Updates garanderen een
hoog beschermingsniveau.
We hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om de databanken,
waarin uw gegevens opgenomen zijn, te beveiligen tegen ongeoorloofde
toegang/gebruik, verlies of diefstal van uw gegevens. Onze
beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en aangepast om een hoog
beschermingsniveau te blijven bieden.
Hier(PDF, 393 KB) vindt u een algemeen overzicht van de technische en
organisatorische maatregelen die door Proximus genomen worden.
9. Informatie over specifieke producten en diensten
9.1. Diensten voor professionele klanten waarbij Proximus optreedt als verwerker
Proximus treedt op als verwerker telkens Proximus in opdracht van de klant
persoonsgegevens verwerkt.
Dit is het geval voor de persoonsgegevens:
* die de klant opslaat in de datacenters of in de cloud van Proximus
(bijvoorbeeld: Hosting, vContainer, Push-to-talk, Call Connect, Hosted Skype
for business, Cloud managed dedicated hosting en andere Cloud diensten); (
bv. private of publieke clouddiensten, IT-beveiligingsdiensten,
contactcenterdiensten, werkplekdiensten, internet of things-platformen en
vele andere cloudservices);
* die de klant invoert in een tool die hem door Proximus ter beschikking wordt
gesteld (bv. Invoice Insights, Mobile device management);
* die de klant toevertrouwt aan Proximus met het oog op de configuratie van de
dienst.
Andere verwerkers of ‘sub-verwerkers’
Wanneer Proximus optreedt als verwerker voor persoonsgegevens van de klant of
diens eindgebruikers kan Proximus zich laten bijstaan door sub-verwerkers.
Proximus blijft ten aanzien van de klant verantwoordelijk voor de bescherming
van de persoonsgegevens van de eindgebruikers van de klant. De lijst van de
sub-verwerkers van Proximus omvat de producten en diensten die wij leveren aan
onze professionele klanten waarvoor Proximus optreedt als verwerker. Proximus
zal deze lijst up-to-date houden.
De lijst van de sub-verwerkers kan hier (PDF, 279 KB, in het Engels) worden
geraadpleegd.
9.2. Persoonsgegevens in de MyProximus app
De informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader
MyProximus is de vinden in de Privacyverklaring voor MyProximus.
9.3. Family life
Proximus vraagt de gebruiker een MyProximus login aan te maken om toegang te
verlenen tot de dienst. De verzamelde gegevens tijdens het aanmaken van de login
zijn noodzakelijk om toegang te verlenen tot de dienst. Het "Family life"
profiel bevat de naam, voornaam en e-mail adres. De gebruiker heeft de
mogelijkheid om zijn profiel te vervolledigen met andere gegevens (foto's,
video's, telefoonnummer, geslacht, verjaardag, …)
De gegevens die de gebruiker invult in de verschillende diensten in Family life
worden alleen gebruikt om de dienstverlening te verzekeren. Alleen de leden van
de cirkel kunnen deze gegevens en inhoud zien dat de gebruiker deelt. De
gebruiker heeft eveneens de mogelijkheid om privé evenementen aan te maken in
"Agenda" en privé taken aan te maken in "Lijstjes" die alleen zichtbaar zijn
voor de gebruiker en indien hij dit wenst te delen met een beperkt aantal
gekozen leden van de cirkel.
De gebruiker heeft ook de mogelijkheid om zijn locatiegegevens in real time te
delen met andere leden van de cirkel. De gebruiker kan het delen van zijn
locatie beperken, hetzij in de tijd, tot specifieke locaties en/of tot bepaalde
leden van de cirkel. Om dergelijke functies te kunnen gebruiken, moet de
gebruiker locatiediensten inschakelen door de functie "Locatie" in de toepassing
te activeren voordat de toepassing zijn of haar locatiegegevens kan gebruiken.
Locatiegegevens worden uitsluitend verwerkt om de gebruiker de gevraagde
locatiediensten te kunnen verlenen, d.w.z. om andere leden van de cirkel in
staat te stellen de gebruiker te lokaliseren. Locatiegegevens worden niet
gedeeld met derden. Locatiegegevens worden bewaard zolang de "Locatie"-functie
in de app is ingeschakeld. De gebruiker kan de locatiediensten op elk moment
uitschakelen door de "Locatie"-functie in de toepassing uit te schakelen.
Een gebruiker (beheerder of niet) kan alle eigen publicaties (berichten, foto's,
evenementen, taken, contacten, …) verwijderen. De naam van de gebruiker is
gelinkt met elke eigen publicatie. Wanneer de gebruiker de cirkel verlaat of
zich wenst uit te schrijven van de dienst, zal de naam van de gebruiker die
gelinkt is met al zijn publicaties verwijderd worden. De gebruiker heeft
eveneens de mogelijkheid om zijn publicaties te verwijderen vooraleer een cirkel
te verlaten of zich uit de dienst uit te schrijven.
Tenzij anders vermeld, de gegevens van de gebruiker worden verwerkt voor zolang
de gebruiker actief is. In geval van uitschrijving van de dienst zoals bv
wanneer de gebruiker zijn login opzegt, zal zijn "Family life" profiel
verwijderd worden vanaf de dag van uitschrijving. De MyProximus login blijft
actief omdat deze toegang verleent tot andere diensten.
9.4. Gegevensverwerking wanneer u gebruik maakt van Pickx (TV) via uw decoder,
de Pickx-app of via de Pickx-website.
De persoonsgegevens die gegenereerd worden wanneer u Pickx gebruikt of gegevens
die u zelf verstrekt in de context van Pickx worden verwerkt en opgenomen in
onze databanken. We kunnen deze gegevens verwerken om u de Pickx-dienst te
leveren, om onze diensten te verbeteren, marktstudies uit te voeren,
statistische rapporteringen te maken, gebruikersprofielen op te stellen en al
dan niet gepersonaliseerde aanbevelingen te brengen.
De Pickx TV-decoder is uitgerust met software die de handelingen met de decoder
registreert en opslaat. Zowel de Pickx-app als de Pickx-website bevatten
gelijkaardige functionaliteiten.
Al deze gegevens kunnen worden verwerkt om:
* de goede uitvoering van het contract mogelijk te maken;
* de Pickx-diensten correct te kunnen leveren en technische problemen te
verhelpen;
* u gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen doen met betrekking tot de
Pickx-diensten en overige Proximus diensten;
* het klantenbeheer toe te laten;
* marktstudies uit te voeren en gebruikersprofielen op te stellen;
* statistische rapporteringen over het kijkgedrag te maken, zowel voor interne
doeleinden als voor rapportering aan de tv-zenders en de mediaregulator;
* de advertenties op Pickx aan te passen aan uw profiel;
* fraude op te sporen, zoals schendingen van intellectuele eigendomsrechten;
* met gelijk welke middelen, onder meer per brief en/of via e-mail,
(gepersonaliseerde) informatie- of promotiecampagnes te voeren rond producten
en diensten van de Proximus Groep. Als u liever geen info wil ontvangen over
onze producten, diensten of promoties via uw tv-scherm u niet wil dat de
publiciteit op Pickx wordt aangepast aan uw profiel of u geen
gepersonaliseerde aanbevelingen i.v.m. de Pickx-diensten wenst te ontvangen,
kan u in sectie 11 lezen hoe u uw keuze kan meedelen.
In bepaalde gevallen mag Proximus de verzamelde gegevens meedelen:
* aan de partners die ons bijstaan bij het leveren van de Pickx-diensten;
* als deze mededeling noodzakelijk is om een Pickx-dienst te leveren;
* als u uw toestemming heeft gegeven voor een dergelijke mededeling.
Gebruik van de Pickx-app in een andere Europese lidstaat dan België
De mogelijkheid om de Pickx-app te gebruiken wanneer u tijdelijk in een andere
lidstaat van de Europese Unie dan België verblijft, bestaat volgens het Europees
Reglement inzake portabiliteit alleen indien u in een lidstaat van de Europese
Unie woont. Daarom moet Proximus uw woonlidstaat controleren, zowel bij de
sluiting van het TV-app contract als gedurende de looptijd van het contract.
Proximus bepaalt binnen de perken van het Europees Reglement inzake
portabiliteit welke controlemiddelen ze hiertoe zal gebruiken. De verwerking van
persoonsgegevens voor deze controle is beperkt tot wat proportioneel is. Deze
persoonsgegevens zullen niet langer worden bijgehouden dan nodig voor het
doeleinde van de controle.
9.5. Doktr
De informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader
van Doktr is te vinden in de privacyverklaringNieuw venster van Doktr.
9.6. Banx
De informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader
van Banx is te vinden in de privacyverklaring(PDF, 327 KB) van Banx.
10. Wat zijn cookies (en gelijkaardige technologieën) en hoe worden deze
gebruikt?
Cookies laten ons toe u te herkennen als bezoeker van onze websites. Op die
manier kunnen we u gepersonaliseerde informatie brengen.
U kan ons cookiebeleid raadplegen via de hyperlink ‘Cookiebeleid’ onderaan de
homepagina van onze websites.
Logt u in op MyProximus, dan plaatsen we een cookie in uw browser. Zo herkennen
we u als bezoeker van onze website en kunnen we de inhoud van onze onthaalpagina
op www.proximus.be aanpassen aan uw persoonlijke situatie, ook als u bij een
volgend bezoek niet bent ingelogd op MyProximus.
Op die manier kunnen we u op onze website gepersonaliseerde mededelingen
brengen, zoals het aantal loyalty punten of de status van uw laatste factuur.
Ook kunnen we u informeren over onze oplossingen en promoties, waarvan we denken
dat ze voor u interessant kunnen zijn.
Wil u geen gepersonaliseerde boodschappen ontvangen bij uw bezoek aan onze
website www.proximus.be, volg dan volgende instructies:
* Klik op ‘Ik ben niet … (uw naam)’ op de pagina waar u inlogt op MyProximus;
* Klik daarna op het Proximus-logo links boven, zo kom je op de
niet-gepersonaliseerde versie van de website terecht.
Voor de relevante cookie policy: kijk naar de website (niet alle websites hebben
alle soorten cookies).
Indien u op onze websites cookies aanvaard heeft voor doelgerichte advertenties
door Proximus en derden, kan Proximus via zijn Data Management Platform aan zijn
vertrouwde partners toegang geven tot dergelijke cookie-informatie. De lijst van
de partners met wie Proximus cookie-informatie deelt, is toegankelijk via de
cookie manager op de websites van Proximus.
11. Welke zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik deze uitoefenen?
U heeft steeds het recht tot inzage, verbetering en schrapping van uw
persoonsgegevens. U kan zich ook verzetten tegen het gebruik of de verwerking
ervan. U kan steeds uw toestemming intrekken en uw keuze aanpassen. Tot slot kan
u zich laten registreren op de Bel-me-niet-meer-lijst. Bent u klant bij ons, dan
kan u uw voorkeuren met betrekking tot uw privacy in de meeste gevallen meedelen
via MyProximus (web & app) of via onze klantendienst. Bent u geen klant, dan kan
u altijd onze klantendienst bellen.
11.1. Welke rechten heb ik?
11.1.1. U kan uw persoonsgegevens inkijken
U heeft het recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens. We bezorgen u
dan een overzicht van de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Daarnaast
geven wij u bijkomende informatie zoals waarom deze persoonsgegevens verwerkt
worden, de oorsprong van de gegevens, de categorieën van derden waarmee we uw
persoonsgegevens delen, …
11.1.2. U kan uw persoonsgegevens laten verbeteren
Indien u vaststelt dat bepaalde gegevens die Proximus over u heeft niet (meer)
correct zijn, dan kan u deze laten aanpassen. Hiervoor kan u onze klantendienst
contacteren.
Bepaalde persoonsgegevens, zoals contactgegevens, zijn beschikbaar in de
MyProximus-omgeving en kan u daar zelf aanpassen.
11.1.3. U kan uw persoonsgegevens laten verwijderen
In bepaalde gevallen (bv. als u vermoedt dat Proximus op onrechtmatige wijze
persoonsgegevens verwerkt), kan u vragen om uw persoonsgegevens te laten
verwijderen.
Bepaalde persoonsgegevens kan Proximus niet verwijderen omdat wij wettelijke
verplicht zijn om deze bij te houden, zoals bv. facturatiegegevens.
11.1.4. U kan zich verzetten tegen het gebruik van bepaalde persoonsgegevens
U kan steeds bezwaar aantekenen (zonder motivering) tegen het gebruik van
persoonsgegevens voor marketingdoeleinden. Via MyProximus Web
(Accountinstellingen/Mijn account/Waarschuwingen en privacy) en app
(Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/waarschuwingen en privacy) kunt u
afzonderlijk aangeven of we u mogen contacteren via telefoon (mobiele of vaste
lijn), via sms, via e-mail dan wel via de post of via pop-up via het web.
Daarnaast kan u ook de instructies volgen in de mails en de sms’en die u van
Proximus ontvangt om dergelijke commerciële berichten in de toekomst te
vermijden.
Indien u specifieke redenen heeft (gemotiveerd verzoek), kan u bezwaar
aantekenen wanneer Proximus uw persoonsgegevens gebruikt voor andere doeleinden
dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor
het nakomen van een wettelijke verplichting (bv. fraudebestrijding). Bij een
gegrond verzoek zal Proximus het gebruik van uw persoonsgegevens stoppen, tenzij
wij dwingende gronden hebben om dit niet te doen.
11.1.5. U kan uw eerder gegeven toestemming intrekken
Telkens u ons een expliciete toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te
verwerken voor specifieke doeleinden (vb. gepersonaliseerde tv-reclame), heeft u
op gelijk welk moment de mogelijkheid om de eerder gegeven toestemming in te
trekken. Dit kan via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy).
11.1.6. U kan uw keuze op ieder moment aanpassen
Hou er rekening mee dat de aanpassing van een keuze niet onmiddellijk in alle
omgevingen (MyProximus Web en App, Pickx) zichtbaar zal zijn. De aanpassing
doorvoeren in onze systemen en databanken vraagt enige tijd.
11.1.7. U kan soms weigeren dat uw persoonsgegevens volledig automatisch worden
verwerkt
In het geval dat Proximus uw persoonsgegevens volledig automatisch zou verwerken
(zonder menselijke tussenkomst), kan u zich hiertegen verzetten.
11.1.8. U kan vragen om uw persoonsgegevens over te dragen
Persoonsgegevens die u zelf aan Proximus heeft verstrekt, zoals bv.
contactgegevens, kan u overdragen aan uzelf of aan een derde partij.
11.1.9. U kan zich laten registreren op de Bel-me-niet-meer-lijst
Wenst u via uw telefoon of gsm geen commerciële oproepen meer te ontvangen, van
geen enkel bedrijf of organisatie, dan kan u zich inschrijven op de
Bel-me-niet-meer-lijst. U kan dit doen op de website www.dncm.be/nl/homeNieuw
venster , via telefoon op het nummer 078-77 00 12 of per brief naar de Do Not
Call Me vzw, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.
De wet verplicht alle bedrijven of organisaties, die via telefoon of gsm
commerciële aanbiedingen doen, deze lijst te respecteren. Ze moeten uw
telefoonnummer en naam uit hun belbestanden halen en mogen u niet meer bellen
voor hun producten of diensten of voor speciale promoties. Het is de
verantwoordelijkheid van elke bedrijf en elke organisatie om de Bel-me-niet-meer
lijst te respecteren. Proximus heeft niet de bevoegdheid om dat te controleren
of daar op toe te zien bij andere bedrijven dan Proximus zelf.
Voor klachten in verband met ongewenste commerciële oproepen kan u terecht bij
de Federale Overheidsdienst FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie,
Contact Center, Vooruitgangstraat 50 te 1210 Brussel, via het gratis nummer
0800-120 33 of via het meldpunt: meldpunt.belgie.beNieuw venster (rubriek
‘Vervelende telefoontjes’).
11.1.10. U kan zich laten registreren op de Robinsonlijst
Indien u geen commerciële brieven meer wenst te ontvangen van alle bedrijven die
lid zijn van de Belgische Direct Marketing Association kan u zich inschrijven op
de Robinsonlijsten via www.robinson.beNieuw venster of op het volgende adres:
BDMA – Dienst Robinson, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.
11.2. Hoe kan u deze rechten uitoefenen?
Om ons ervan te verzekeren dat de aanvraag gebeurt door de juiste persoon,
vragen wij u bepaalde gegevens te verstrekken om uw identiteit te bevestigen en
om te voorkomen dat iemand anders uw rechten uitoefent. Indien deze gegevens
niet volstaan om uw identiteit te bevestigen, kunnen wij u om aanvullende
informatie vragen om u individueel te kunnen identificeren of u vragen ons een
kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart te sturen (u mag alle informatie
op uw identiteitskaart die niet relevant is om uw identiteit te bevestigen,
maskeren).
Wij hebben 30 dagen tijd om uw vraag te beantwoorden. Deze termijn begint te
lopen zodra wij alle nodige informatie hebben om aan uw aanvraag tegemoet te
komen.
De termijn van 30 dagen kan maximaal worden verlengd met 60 dagen, rekening
houdend met het aantal verzoeken en de complexiteit van de verzoeken. We zullen
u steeds binnen de initiële termijn op de hoogte brengen van een mogelijke
vertraging van ons antwoord.
We doen ons best om onze systemen en databanken zo snel mogelijk aan te passen.
Toch kan het wat tijd vragen om uw keuze in de praktijk toe te passen. Hieronder
kan u lezen hoe u ons uw voorkeuren in verband met uw privacy kan meedelen.
11.2.1. Klant bij Proximus?
Ga op onze website www.proximus.be en meld u aan met uw paswoord. Eens aangemeld
op MyProximus gaat u naar de rubriek ‘Mijn account’ en vervolgens naar
‘Waarschuwingen en privacy’en daar kan u uw privacykeuzes instellen/wijzigen en
de toestemmingen die u gegeven hebt intrekken.
Heeft u geen toegang tot MyProximus, volg dan de instructies die u daar worden
gegeven om een MyProximus-account aan te maken.
Heeft u geen toegang tot internet, dan kan u uw keuze meedelen via onze
klantendienst op het nummer 0800-22 800.
11.2.2. Geen klant bij Proximus?
Particulieren kunnen ons hun privacykeuze meedelen via het gratis nummer 0800-22
800.
Vrije beroepen en kmo’s kunnen ons hun privacykeuze meedelen via het gratis
nummer 0800-22 500.
Middelgrote en grote bedrijven evenals openbare instellingen kunnen hiervoor
terecht op het gratis nummer 0800-22 200.
11.2.3. Overzicht van verschillende rechten en respectieve contactpunten
Hieronder vindt u een handig overzicht van de verschillende rechten en de
respectieve contactpunten. Wat Contact Recht op inzage Contacteer het Proximus
Data Protection Office via mail: privacy@proximus.com of via dit webformulier of
via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel. Recht op verbetering
Corrigeer bepaalde gegevens zelf via MyProximus (web)/mijn account/mijn
klantenprofiel. Indien dit niet lukt, contacteer de Proximus-klantendienst via
0800 22 800 of gebruik dit webformulier. Verzet tegen schriftelijke benadering
Pas deze voorkeur zelf aan via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy). Indien dit niet lukt, contacteer de
Proximus-klantendienst via 0800 22 800. Verzet tegen telefonische benadering Pas
deze voorkeur zelf aan via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy). Indien dit niet lukt, contacteer de
Proximus-klantendienst via 0800 22 800. Verzet tegen sms/e-mailbenadering Pas
deze voorkeur zelf aan via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn
account/Waarschuwingen en privacy) of via de MyProximus app
(Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/Waarschuwingen en privacy). Indien dit
niet lukt, contacteer de Proximus-klantendienst via 0800 22 800. Verzet tegen
marketing Contacteer het Proximus Data Protection Office via mail:
privacy@proximus.com of via dit webformulier of via de post: Koning Albert
II-laan 27, 1030 Brussel. Verzet tegen gepersonaliseerde tv-reclame Contacteer
de Proximus-klantendienst via 0800 33 750 of pas deze voorkeur zelf aan via
MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn account/Waarschuwingen en privacy) en
app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/Waarschuwingen en privacy), of via
het keuzemenu op uw TV-scherm. Verzet tegen gepersonaliseerde Pas deze voorkeur
zelf aan via het aanbevelingen i.v.m. met de Pickx-diensten keuzemenu op uw
TV-scherm of via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn account/Waarschuwingen
en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/Waarschuwingen en
privacy). Verzet tegen het gebruik van mobiele U kan een verzoek indienen via
MyProximus netwerk locatiegegevens voor anonieme rapportering Web
(Accountinstellingen/Mijn account/Privacy en waarschuwingen/Netwerk mobiele
gegevens) app (Privacy/Mijn account/Waarschuwingen en privacy/Netwerk mobiele
gegevens). Verwijdering gegevens in telefoongids Via e-mail op het adres:
gids@1207.be of via de post: Dienst Telefoongids - Koning Albert II-laan 27,
B-1000 Brussel (binnenkort ook beschikbaar via MyProximus website & app).
Verwijdering gegevens uit de 1207-databank Via mail: gids@1207.be of via de
post: Dienst Telefoongids - Koning Albert II-laan 27, B-1000 Brussel (binnenkort
ook beschikbaar via MyProximus website & app).
Bent u niet tevreden met ons antwoord, gelieve dit te laten weten aan het
Proximus Data Protection Office, hetzij via mail: privacy@proximus.com, hetzij
via dit webformulier of hetzij via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030
Brussel.
U kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit
Voldoet het antwoord van Proximus niet aan uw verwachtingen of bent u het niet
eens met ons standpunt, dan kan u contact opnemen met de
Gegevensbeschermingsautoriteit en een klacht indienen. Meer info: zie
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contactNieuw venster.
12. Wijzigingen aan de privacyverklaring
Wijzigingen in ons privacybeleid zijn altijd mogelijk. Raadpleeg dus regelmatig
deze site.
Het is mogelijk dat ons privacybeleid in de toekomst wordt uitgebreid of
aangepast, mochten er zich bijvoorbeeld nieuwe ontwikkelingen voordoen. Daarom
raden we u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.
13. Contactgegevens van de Data Protection Officer
Voor verdere vragen over onze privacyverklaring kan u altijd onze Data
Protection Officer contacteren.
Hoe kan u de Proximus Data Protection Officer contacteren?
E-mail: privacy@proximus.com
Adres: Koning Albert II laan 27, 1030 Brussel
Webformulier: link naar webformulier
Volledige tekst van de Privacyverklaring(PDF, 702 KB)
Laatste aanpassing: 13/11/2023
HEB JE EEN VRAAG?
STEL ZE AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS. MAAK EEN KEUZE:
* Chat met ons via deze site
Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar
* Forum
* Proximus Center
>Sluiten
HEB JE EEN VRAAG?
STEL ZE AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS. MAAK EEN KEUZE:
* Chat met ons via deze site
Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar
* Forum
* Proximus Center
Advies?
Contacteer ons
JE VINDT ONS OP
*
*
*
*
Producten
* Packs
* Andere pack combinaties
* Mobiel
* Internet
* TV & opties
* Toestellen
* Vaste lijn en opties
* Contract samenvattingen
* Verhuizen of bouwen
* Shopmag bekijkenNieuw venster
* Online kopen
Blog
* Nieuws blog
* Think possible
* Je trouw beloond
PickxNieuw venster
* Live TVNieuw venster
* Tv-gids
* Abonnementen
Hulp & Contact
* Hulp
* Contact
* Gsm instellen
* Hotspot
* Factuur
* Abonnementen opzeggen
* ForumNieuw venster
* Toegankelijkheid
* Lokale partners
MyProximus
* Je factuur en verbruikNieuw venster
* Inschrijven op MyProximusNieuw venster
* MyProximus appNieuw venster
Onze applicaties
*
*
*
*
Nieuwtjes direct in je inbox
Ontdek de laatste infos, promoties of aanbiedingen heet van de naald
Ja, ik ben benieuwd!
Alle rechten voorbehouden. © 2024 Proximus
* Algemene voorwaarden, consumenteninfo
* Prijslijst en tarieven
* Toegankelijkheid
* Privacy
* Cookiebeleid
* Cookie manager
* Bedrijfsgegevens Nieuw venster
Deze website is gecreëerd en wordt beheerd conform het Belgisch recht.
Koning Albert II-laan 27 - B-1030 Brussel.
Carrier & Wholesale Solutions Nieuw venster
Proximus Group Nieuw venster | Telindus Nieuw venster
Jobs Nieuw venster | Sitemap
Zelfstandigen en ondernemingen t.e.m. 200 werknemersOndernemingen vanaf 200
werknemersZelfstandigen en ondernemingen t.e.m. 200 werknemersOndernemingen
vanaf 200 werknemersFacebook (Nieuw venster)Twitter (Nieuw venster)Youtube
(Nieuw venster)Forum (Nieuw venster)MyProximus (Nieuw venster)Pickx (Nieuw
venster)Banx (Nieuw venster)Doktr (Nieuw venster)BeCommerce Site (Nieuw venster)
PROXIMUS GEBRUIKT COOKIES
Proximus installeert cookies om het gebruik van haar websites te analyseren, om
je surfervaring te verbeteren en om de inhoud en de advertenties op haar
websites beter af te stemmen op je mogelijke interesses. Ook partners met wie
Proximus samenwerkt kunnen via de Proximus websites advertentiecookies
installeren om je op andere websites en sociale media advertenties te tonen die
relevant kunnen zijn voor jou. Hou er rekening mee dat als je bepaalde cookies
blokkeert, het de correct werking van de website kan verstorenCookiebeleid
Cookie-instellingen Alles afwijzen Alle cookies accepteren
BEPAAL JE COOKIEVOORKEUREN
Vink de cookies aan waarmee je instemt.
Alle toestaan
COOKIEVOORKEUREN BEHEREN
NOODZAKELIJKE EN ANALYTISCHE COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN
Altijd actief
Ze zijn essentieel voor het functioneren van de site en zijn automatisch actief
(bijv. Session ID). Je kunt deze cookies niet uitschakelen. De eerstepartij
analytische cookies van Proximus maken het mogelijk om het verkeer op de
Proximus-websites te analyseren. Sommige van deze cookies zijn zuiver
statistisch. Ze stellen Proximus in staat om het gebruik van zijn website te
analyseren door bijvoorbeeld het bezoek aan de site te kwantificeren, te bepalen
of er performantieproblemen of knelpunten zijn, enz. Deze informatie helpt ons
om de beste diensten en prestaties te leveren. Voorbeelden van toegestane
functionaliteiten:"Inloggegevens onthouden en een veilige login
aanbieden","Inhoud van het winkelmandje onthouden voor een paar uur","Analyse
van het verkeer op de website om de functionaliteit te optimaliseren","Het
gebruik van de site analyseren om meer relevante inhoud aan te bieden."
Leveranciersdetails weergeven
GEPERSONALISEERDE PROXIMUS-AANBIEDINGEN EN GEPERSONALISEERDE SURFERVARING
Gepersonaliseerde Proximus-aanbiedingen en gepersonaliseerde surfervaring
Andere cookies zorgen voor een meer gepersonaliseerde ervaring op onze websites.
Dankzij deze cookies kan Proximus je navigatie optimaliseren door relevante
informatie en aanbiedingen weer te geven op alle Proximus-websites. Ze
verzamelen en analyseren gepersonaliseerde surfgegevens om uw surfervaring te
verbeteren. Zo gebruikt Proximus uw surfgedrag om u op basis van uw interesses
marketingberichten over onze producten of diensten aan te bieden. Deze cookies
worden volledig gecontroleerd door Proximus zodat de verzamelde informatie nooit
wordt doorgegeven aan andere partijen dan onze gegevensverwerkers die in onze
opdracht werken. De installatie van deze cookies is enkel mogelijk met uw
toestemming. U kunt ze op elk moment uitschakelen. Indien u akkoord gaat met het
gebruik van deze cookies en u bent een Proximus-klant, kunnen uw klantgegevens
(bv. adres, leeftijd, interesses, bestelhistoriek, ...) worden gebruikt om te
bepalen welke Proximus online-advertenties het best bij u passen, tenzij u
bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor
direct-marketingdoeleinden. Voor meer informatie, zie ons privacybeleid.
Voorbeelden van toegestane functionaliteiten:"Weergeven van
Proximus-aanbiedingen gebaseerd op uw interesses","Matching van uw klantgegevens
met cookiegegevens voor aanbiedingen op onze websites","Commerciële aanbiedingen
op basis van uw surfgedrag"
Leveranciersdetails weergeven
COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN DIE DOOR DERDEN WORDEN GEPLAATST
Cookies en soortgelijke technologieën die door derden worden geplaatst
Sommige cookies die door externe partners worden verstrekt, zijn nodig om
toegang te krijgen tot bepaalde inhoud. Om het hoogste niveau van bescherming te
garanderen, heeft Proximus besloten om de plaatsing van deze cookies aan uw
toestemming te onderwerpen. Als dit niveau niet is geselecteerd, kan sommige
inhoud zoals video, kaarten, feeds van sociale media of audio geblokkeerd
worden. De lijst van cookies van derde partijen kan je raadplegen door in dit
venster rechts onderaan te klikken op de hyperlink "Meer info over cookies".
Voorbeelden van toegestane functionaliteiten: "Staat je toe om specifieke inhoud
te spelen zoals video's, audio, die op websites van derden worden gehost","Staat
derde partijen toe om tools aan te bieden voor het delen van inhoud op sociale
media"
Leveranciersdetails weergeven
COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN DIE DOOR PROXIMUS EN DOOR DERDEN WORDEN
GEBRUIKT OM DOELGERICHTE ADVERTENTIES WEER TE GEVEN
Cookies en soortgelijke technologieën die door Proximus en door derden worden
gebruikt om doelgerichte advertenties weer te geven
Ze worden gebruikt om Proximus in staat te stellen u relevante advertenties te
tonen met betrekking tot uw belangstelling voor zijn eigen producten en diensten
op non Proximus- sites en sociale media. Indien u instemt met het gebruik van
deze cookies en u een klant bent van Proximus, worden uw klantgegevens gebruikt
(bijv. adres, leeftijd, interesses, bestelgeschiedenis, enz.), tenzij u bezwaar
hebt gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden.
Ze worden ook gebruikt om Proximus en derden in staat te stellen u relevante
advertenties te tonen die verband houden met uw interesses voor
derden-adverteerders op Proximus- en non-Proximus-sites. Als u instemt met het
gebruik van deze cookies en u klant bent van Proximus, worden uw klantgegevens
gebruikt (bijv. adres, leeftijd, interesses, bestelgeschiedenis, enz.), mits u
eerder toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw gegevens voor
gepersonaliseerde webreclame en/of via Ads & data. De lijst van derde partijen
met wie Proximus cookies deelt, vindt u hier. Voorbeelden van toegestane
functies: "Aanbieden van gerichte reclame bieden op non-Proximus-sites en
sociale media op basis van uw webbezoeken aan onze producten","Derden in staat
stelt u gerichte reclame aan te bieden op Proximus en non-Proximus-sites","U
uitsluiten van onze digitale campagnes omdat u het product al hebt gekocht"
Leveranciersdetails weergeven
Back Button
PERFORMANCE COOKIES
Search Icon
Filter Icon
Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
Switch Label label
Switch Label label
Switch Label label
*
View Cookies
* Name
cookie name
Mijn keuzes bevestigen