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<p class="t-highlight"> Infos sur la réservation </p>
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<span class="visually-hidden">Entrez votre numéro de réservation et votre e-mail</span>
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un contrat, appliquer des mesures précontractuelles à votre demande ou se
défendre face aux réclamations des clients, selon les cas.
Le traitement des données en matière de santé que vous pouvez fournir dans le
cadre d’éventuelles réclamations est couvert par l’art. 9.2. f) du RGPD, car ce
traitement est nécessaire pour la formulation, l’exercice ou la défense des
réclamations. Par ailleurs, en fonction de la nature de votre réclamation, les
destinataires des données incluses dans celle-ci peuvent être, entre autres, des
administrations ou entités publiques, des organismes officiels, des conseillers
juridiques, des juges et tribunaux ou des compagnies d’assurance.
Enregistrement sur le web : Les données fournies dans le cadre de
l’enregistrement sur le web et la photo sur votre document d’identité seront
utilisées pour le pré-enregistrement de votre formulaire d’enregistrement des
voyageurs. La photo sur votre document d’identité est traitée par le biais d’un
programme de reconnaissance des caractères (OCR) afin d’extraire les
informations nécessaires au formulaire et sera supprimée une fois le processus
terminé.
Les informations intégrées dans le formulaire d’enregistrement des voyageurs
seront traitées afin de faciliter votre enregistrement lors de votre arrivée.
Les hôtels communiqueront les formulaires d’enregistrement des hôtes aux
autorités compétentes lorsque les réglementations en matière de santé, de
sécurité ou de contrôle des voyageurs en vigueur sur le territoire où ils se
trouvent l’exigent. Vous trouverez de plus amples informations sur
l’enregistrement et le contrôle des voyageurs dans les hôtels du groupe dans la
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES CLIENTS ET LES HÔTES IBEROSTAR GROUP.
c) Traitement des appels par le centre d’appels
Le numéro de téléphone fourni dans le formulaire de demande d’appel du site
Internet sera traité par le centre d’appels Iberostar Group pour effectuer
l’appel demandé. Ce traitement est nécessaire pour l’adoption de mesures
précontractuelles de votre demande. Ce numéro de téléphone sera supprimé une
fois votre demande traitée. Les informations que vous fournissez à l’opérateur
pendant l’appel, par exemple pendant la confirmation d’une réservation ou pour
transmettre une réclamation, seront traitées conformément aux dispositions de la
rubrique Traitement des demandes, requêtes et sollicitudes de la présente
politique de confidentialité.
Nous réalisons des statistiques à partir des numéros de téléphone des personnes
qui appellent ou demandent à être appelées par notre centre d’appels. Ces
statistiques se basent sur des données agrégées dont l’objectif est d’identifier
les pays à partir desquels ou vers lesquels les appels sont effectués et de
vérifier le volume de répétition des appels et ainsi d’établir le nombre
d’appels reçus depuis un même numéro.
Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime de mesurer le volume
d’appels entrants ou sortants dans notre centre d’appels et d’identifier les
marchés concernés.
Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ? En
savoir plus.
Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a
été établi que le traitement avait un impact limité sur la confidentialité de la
vie privée des personnes concernées, puisqu’il ne s’agit pas de la collecte de
nouvelles données, mais de données agrégées
Les appels entrants et sortants sont enregistrés à des fins de sécurité et de
gestion de la qualité. Ces enregistrements ne sont pas conservés au-delà de 6
mois, sauf s’il est nécessaire de les conserver plus longtemps pour gérer
d’éventuelles incidences ou réclamations. Cela s’entend sans préjudice de la
conservation des enregistrements pendant le temps nécessaire pour répondre à de
possibles responsabilités découlant du traitement ou des délais prévus par les
dispositions législatives applicables.
L’enregistrement des appels repose sur notre intérêt légitime, d’une part, de
prouver le contenu de la conversation maintenue entre nos clients et opérateurs,
en particulier dans les cas d’achat de produits ou de services et de la gestion
des réclamations ou plaintes et, d’autre part, à évaluer et gérer la qualité de
notre service client. Si vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré,
veuillez l’indiquer à l’opérateur.
Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ? En
savoir plus.
Pour la pondération de cet intérêt relatif à vos droits et libertés, il a été
établi que le traitement correspondait à des attentes raisonnables de nos
clients en tant que pratique généralisée, et que ces enregistrements pourraient
également leur bénéficier, par exemple, dans le cas de désaccord sur le contenu
d’une réservation ou de la gestion d’une réclamation, en l’absence de menace
significative de sa confidentialité en tenant compte de la possibilité de
s’opposer au traitement, au nombre limité de personnes ayant accès aux
enregistrements et à un délai de conservation court.
L’historique des appels entrants et sortants du centre d’appels est conservé
activement pendant un délai de 10 mois et, dans tous les cas, pendant la durée
prévue par les dispositions légales en vigueur et pour le temps nécessaire à
l’exécution des obligations éventuelles découlant de leur traitement.
d) Contrôle de la qualité
Afin d’évaluer la qualité des services et produits du groupe, IBEROSTAR GROUP
peut utiliser les coordonnées que vous avez fournies sur le site Internet ou sur
la Plateforme de réservation pour vous envoyer des enquêtes de satisfaction ou
d’opinion. La participation à ces enquêtes n’est pas obligatoire et ne
conditionne pas la prestation des services que vous avez contractés. Ce
traitement est fondé sur l’intérêt légitime de IBEROSTAR GROUP à évaluer et à
gérer la qualité des services et des produits offerts par la chaîne et à
améliorer le service à la clientèle.
Les commentaires et les évaluations des hôtels Iberostar Group que vous formulez
dans le formulaire d’opinion correspondant seront publiés sur le site Internet
avec le nom d’utilisateur fourni, de sorte qu’ils seront rendus publics. Vous
devez redoubler de prudence lorsque vous décidez de partager vos données
personnelles.
Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ? En
savoir plus.
En ce qui concerne la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et
libertés, il a été déterminé ce qui suit :
- Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des personnes
concernées, puisqu’il s’agit de clients du groupe qui ont contracté ou utilisé
un service et que les enquêtes portent sur leur expérience à l’occasion de cet
achat ou de cette utilisation. De même, les données utilisées pour contacter ces
clients ont été fournies par les personnes concernées elles-mêmes.
- L’impact du traitement sur la vie privée des personnes concernées est limité,
car la finalité du contact se limite à solliciter les réactions des personnes
concernées sur le service qu’elles ont contracté ou utilisé et les personnes
concernées bénéficient également de ce traitement en améliorant la qualité des
services et le niveau de service à la clientèle.
d) Traitement des données de navigation
Iberostar Group traite les données de navigation des utilisateurs du site
Internet et de la Plateforme de réservation aux fins indiquées ci-dessous. Pour
ce faire, nous utilisons des cookies et technologies similaires. Vous trouverez
plus d’informations sur les cookies utilisés et comment les désactiver sur notre
POLITIQUE DE COOKIES.
Mesures : IBEROSTAR GROUP utilise des statistiques basées sur les données de
navigation sur le site Internet et la Plateforme de réservation (adresse IP,
pages visitées ou actions effectuées) pour mesurer et analyser l’utilisation par
nos clients et utilisateurs de ces médias numériques et pour mesurer le niveau
de performance de nos campagnes publicitaires sur Internet.
Ce traitement est fondé sur le consentement qui vous a été demandé pour
l’installation de cookies analytiques et sur notre intérêt légitime à évaluer et
gérer la qualité de nos services et produits.
Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ? En
savoir plus.
Pour la pondération de cet intérêt par rapport aux droits et libertés des
personnes concernées, il a été déterminé que le traitement avait un impact
limité sur leur vie privée, car il correspondait à leurs attentes raisonnables
et ne présentait pas de menaces significatives étant donné qu’il était effectué
sur des données agrégées et avec le consentement des personnes concernées
elles-mêmes pour ce qui a trait aux métriques obtenues avec l’utilisation de
cookies.
Publicité ciblée : si vous avez autorisé l’utilisation de cookies dans des
publicités ciblées, IBEROSTAR GROUP traitera les informations générées par votre
navigation (identifiant en ligne, adresse IP, pages visitées et actions
réalisées) pour analyser vos actions sur le site Internet afin de vous montrer
des publicités personnalisées en fonction d’un profil établi sur la base de vos
habitudes de navigation. Ce traitement est basé sur le consentement que vous
avez été invité à donner pour l’installation de ce type de cookies.
Profilage et publicité ciblée sur le public sur Facebook (Facebook Custom
Audiences) : Iberostar Group traite les données collectées par le biais des
cookies de ce site Internet et, si vous avez autorisé le traitement de vos
données à des fins de profilage, celles collectées dans le cadre de toute
relation antérieure avec Iberostar Group (réservations et séjours antérieurs
dans des hôtels, consultations effectuées, adhésion à des programmes de
fidélité, utilisateur inscrit du site Internet, …) pour créer votre profil
client Iberostar. Tout cela afin de vous montrer, à vous et aux autres
utilisateurs de ce réseau social ayant un profil similaire au vôtre, par le
biais de Facebook, des publicités personnalisées sur nos produits et services.
Pour ce faire, nous partageons avec Facebook des identifiants qui peuvent lui
permettre de vous reconnaître en tant qu’utilisateur de son réseau social
(identifiant Facebook, si nous en avons connaissance, adresse électronique ou
tout identifiant permettant à Facebook de vous identifier). Les identifiants
sont transmis à Facebook en utilisant des techniques de cryptage (fonction de
hachage irréversible) qui ne permettent pas à Facebook de connaître les données
s’il ne les a pas déjà en sa possession.
Nous traitons également les données relatives à l’interaction des utilisateurs
de Facebook avec nos publicités afin de mesurer les résultats des campagnes
publicitaires sur ce réseau social et d’analyser leur efficacité.
Ces traitements sont fondés sur le consentement donné à l’utilisation des
cookies pour le profilage et la publicité ciblée vers un public sur les réseaux
sociaux. Vous trouverez des informations détaillées sur ces traitements et sur
la manière de révoquer votre consentement ou d’exercer vos droits dans notre
POLITIQUE DE PROFILAGE ET DE PUBLICITÉ CIBLÉE SUR LE PUBLIC DES RÉSEAUX SOCIAUX
e) Consolidation des données des clients du groupe à des fins administratives
internes
Les données relatives aux clients, les données financières, les réservations et,
en général, les données relatives aux transactions de biens et de services
générées par les entreprises du groupe et les hôtels de la chaîne sont
consolidées dans les bases de données d’IBEROSTAR GROUP pour les fins
administratives internes suivantes du groupe :
Élaboration d’un registre de clients au niveau de la chaîne : Les données
relatives aux clients du groupe sont consolidées afin de constituer un registre
de clients à l’échelle de la chaîne, de normaliser les formats et le codage des
informations et de permettre une gestion centralisée des processus opérationnels
communs à tous les hôtels, par exemple la communication des formulaires
d’enregistrement des voyageurs aux autorités compétentes, lorsque la
réglementation applicable l’exige. Ces informations sont consolidées dans
l’outil de gestion des hôtels du groupe (PMS central).
Contrôle de gestion et analyse des données d’entreprise : Nous traitons
également les informations obtenues à partir des données des clients du groupe
consolidées visant à générer des rapports et analyser des données d’entreprise à
des fins de veille économique et de contrôle de gestion. Ces analyses et
rapports fournissent des résultats sous forme de données agrégées et sont
utilisés pour produire des statistiques, des modèles et des prévisions afin de
faciliter la prise de décisions commerciales, d’optimiser les processus, de
mesurer la performance des produits touristiques offerts par le groupe et
d’établir des stratégies commerciales.
Ces traitements sont fondés sur l’intérêt légitime d’IBEROSTAR GROUP à
transmettre les données personnelles des clients au sein du groupe d’entreprises
à des fins administratives internes et pour avoir une vision consolidée de son
activité pour la prise de décisions commerciales.
Plus d’informations sur ces traitements dans la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
APPLICABLE À LA CONSOLIDATION DES DONNÉES DES CLIENTS D’IBEROSTAR GROUP À DES
FINS ADMINISTRATIVES INTERNES
g) Fins publicitaires et profils commerciaux
Iberostar Group consolide les données des clients et des clients potentiels du
groupe sur une base de données commerciale exploitée à des fins de marketing
direct, y compris le traitement de profils commerciaux. Ces données sont issues
des réservations et des séjours et, de manière générale, des interactions entre
nos clients et clients potentiels et les moyens numériques, les entreprises du
groupe et les hôtels de la chaîne, toujours à la connaissance des personnes
concernées. Ces informations sont traitées aux fins commerciales suivantes :
Envoi de communications commerciales non personnalisées et gestion des listes de
distribution (segmentation) : IBEROSTAR GROUP traite les données
d’identification et de contact fournies sur le site Internet ou la Plateforme de
réservation, ainsi que les données relatives à votre statut de client, votre
langue et votre marché d’origine pour l’envoi de communications commerciales non
personnalisées relatives aux produits et services touristiques proposés par la
chaîne et la gestion de ses listes de distribution.
La consolidation de ces informations à cette fin se fonde sur l’intérêt légitime
d’IBEROSTAR GROUP à créer et exploiter une base de données commerciale des
clients de la chaîne à des fins de marketing direct
L’envoi des communications commerciales de la chaîne par voie électronique est
basé sur l’art. 21.2. de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la
société de l’information et le commerce électronique, qui transpose la directive
2002/58/CE (directive e-privacy) en Espagne.
Afin de gérer ses listes de distribution, Iberostar Group classe les
destinataires de ses communications en fonction de leur statut de client de la
chaîne, de leur langue et de leur marché d’origine. Ce traitement consiste en
un simple classement selon des critères objectifs et ne vise pas le profilage
commercial, les prédictions, ni l’analyse comportementale en se fondant sur
l’intérêt légitime d’IBEROSTAR GROUP à segmenter les destinataires de ses
communications.
Vous pouvez vous désabonner de nos listes de diffusion à tout moment en
utilisant le lien prévu à cet effet dans nos communications ou en envoyant un
e-mail à l’adresse suivante : lopd@iberostar.com
Plus d’informations sur ce traitement et sur la manière dont les intérêts
d’IBEROSTAR GROUP ont été pondérés par rapport à vos droits et libertés dans la
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE AU TRAITEMENT DES DONNÉES DES CLIENTS
D’IBEROSTAR GROUP À DES FINS COMMERCIALES.
Élaboration d’un profil commercial pour la personnalisation des services et
communications commerciales de la chaîne : Les données consolidées dans la base
de données commerciales du groupe sont utilisées pour réaliser des analyses
comportementales et des modélisations prédictives afin de comprendre et de
prévoir les désirs et les besoins de nos clients, les actions liées à l’achat de
nos produits et services et les facteurs qui les conditionnent.
Si vous avez autorisé la personnalisation des services et des communications du
groupe, IBEROSTAR GROUP inclura dans votre profil commercial les données que
vous avez fournies dans les formulaires du site Internet et de la Plateforme de
réservation, les données générées par vos réservations ainsi que les données des
réseaux sociaux que vous avez décidé de partager par le biais du login social et
vos données de navigation de votre profil commercial. Ce dernier sera enrichi
par les informations générées par vos interactions avec le reste des sociétés du
groupe et les hôtels de la chaîne.
Plus d’informations sur les données que nous incluons dans nos profils
commerciaux et les sources de ces données peuvent être trouvées dans la
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE AU TRAITEMENT DES DONNÉES DES CLIENTS
D’IBEROSTAR GROUP À DES FINS COMMERCIALES.
Nous utiliserons les données contenues dans votre profil pour personnaliser le
traitement et les services fournis par les sociétés du groupe et les hôtels de
la chaîne avec lesquels vous interagissez, par exemple pour vous souhaiter un
bon anniversaire ou pour tenir compte des préférences que vous avez exprimées
lors de vos séjours, telles que le type de chambre que vous préférez. À ces
fins, les sociétés du groupe et les chaînes d’hôtels avec lesquelles vous
interagissez auront accès à votre profil.
Que suppose cette personnalisation ?
Les hôtels de la chaîne et les entreprises du groupe avec lesquels vous prenez
contact ou souscrivez un service consulteront vos données de profil afin de
personnaliser le traitement de votre demande et la prestation dudit service.
Cette personnalisation s’effectue conformément aux normes de la chaîne définies
par Iberostar Group. Votre profil n’est consulté que lorsque vous entrez en
contact et interagissez avec les hôtels et les entreprises du groupe et
s’effectue au moyen d’une connexion à l’outil de gestion de la relation client
(CRM) IBEROSTAR GROUP situé dans l’Union européenne. Les données de votre profil
ne sont pas intégrées dans les hôtels et entreprises de la chaîne qui effectuent
la consultation. Toutefois, veuillez noter que lorsque ces hôtels et sociétés
sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), la consultation de
votre profil peut impliquer le transfert de ces données vers des pays qui
n’offrent pas un niveau de protection des données personnelles comparable au
niveau européen. La chaîne a adopté des mesures organisationnelles et techniques
pour garantir un niveau de protection des données personnelles traitées adéquat,
indépendamment de la localisation des hôtels et des entreprises Iberostar Group,
notamment la formalisation de clauses types approuvées par la Commission
européenne entre IBEROSTAR GROUP et les hôtels et entreprises du groupe situés
en dehors de l’EEE, l’utilisation de connexions sécurisées, le contrôle strict
de l’accès aux données du profil et l’établissement de règles pour les personnes
autorisées à accéder à ces informations. Pour en savoir plus sur les garanties
offertes par ces clauses, vous pouvez contacter notre délégué à la protection
des données.
Votre profil nous permettra également de déterminer quand vous envoyer une
communication commerciale en fonction de la fréquence de vos réservations ou des
périodes de l’année au cours desquelles vous avez séjourné ou avez l’habitude de
séjourner dans nos établissements et de personnaliser nos offres en fonction du
type de produit susceptible de vous intéresser, en tenant compte de vos
réservations antérieures, des montants dépensés ou des produits sur lesquels
vous avez posé une question sans les contracter, par exemple, pour promouvoir
des produits destinés aux vacances en famille si vous avez voyagé en famille,
avez consulté ce type de produit sur les sites web du groupe ou avez demandé un
devis pour ce type de séjour.
Bien qu’aucune décision individualisée automatisée produisant des effets
juridiques sur nos clients ou les affectant de manière significative de façon
similaire ne soit prise sur la base de ce profil, nous vous informons de votre
droit de vous opposer à l’adoption de telles décisions conformément aux
dispositions de l’article 22 du règlement (UE) 2016/679.
Tous ces traitements et flux de données sont basés sur le consentement qui vous
a été demandé, sans que ce dernier ne conditionne la prestation des services
contractés. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un
e-mail à lopd@iberostar.com.
Pour plus d’informations sur les profils commerciaux établis par le groupe,
veuillez consulter la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE AU TRAITEMENT DES
DONNÉES DES CLIENTS D’IBEROSTAR GROUP À DES FINS COMMERCIALES.
2.2. TRAITEMENT DES DONNÉES SOUS LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ RESPONSABLE DE
LA COMMERCIALISATION
a) Gestion des réservations et prestation des services demandés
LA SOCIÉTÉ RESPONSABLE DE LA COMMERCIALISATION traitera les données fournies
dans les formulaires de réservation dans le cadre de la gestion desdites
réservations et de la prestation des services demandés. Pour le suivi de vos
demandes, nos agents pourront vous contacter par e-mail ou par téléphone, par
exemple pour résoudre d’éventuels incidents dans le processus de réservation.
Quelles données sont traitées à cette fin et comment ont-elles été obtenues ? En
savoir plus.
Les catégories de données traitées pour la gestion des réservations sont les
suivantes :
- données d’identification et de contact du titulaire de la réservation ;
- données de la réservation ou de la demande de services (dates de séjour,
nombre et âge des hôtes et services demandés) ;
- données relatives aux modes de paiement ;
- données transactionnelles relatives à des biens et services.
Ces données sont obtenues soit directement auprès de vous, soit auprès des tiers
qui ont traité la réservation ou demandé le service en votre nom, par exemple la
centrale de réservation ou l’agence de voyages où vous avez réservé votre
séjour.
Les détails de la réservation seront communiqués à l’hôtel de destination. Si
votre réservation contient des services auxiliaires fournis par des fournisseurs
tiers ou si vos demandes concernent de tels services, les données personnelles
nécessaires au traitement de cette réservation/demande de service seront
communiquées aux fournisseurs concernés à cette seule fin. Veuillez noter que
lorsque les services demandés doivent être fournis en dehors de l’Espace
économique européen, ces communications peuvent impliquer le transfert de vos
données vers des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données
personnelles que l’Union européenne.
Les données des cartes bancaires que vous avez fournies lors de la réservation
afin de couvrir les éventuelles pénalités en cas d’annulation ou de
non-présentation prévues dans les conditions du tarif sont cryptées et ne seront
pas communiquées à l’hôtel de destination.
Tous ces traitements, communications et, le cas échéant, transferts
internationaux de ces données sont nécessaires à l’exécution de la réservation,
à la fourniture des services demandés ou à l’application de mesures
précontractuelles à votre demande.
Les données économiques et les données relatives aux transactions de biens et
services générés par vos réservations seront traitées à des fins de gestion
comptable et administrative et de respect des obligations légales de LA SOCIÉTÉ
RESPONSABLE DE LA COMMERCIALISATION en ce qui concerne la comptabilité et la
fiscalité.
Les données de réservation sont consolidées dans les bases de données IBEROSTAR
GROUP à des fins administratives internes, pour l’envoi de communications
commerciales et, si cela est autorisé, pour le profilage commercial. Plus
d’informations dans les rubriques Consolidation des données des clients du
groupe à des fins administratives internes et Fins publicitaires et profils
commerciaux de la présente politique de confidentialité.
3. À QUI SONT COMMUNIQUÉES VOS DONNÉES ?
Vos données ne seront communiquées que dans les situations décrites dans les
sections précédentes de la présente politique ou à des tiers en raison
d’obligations légales, avec votre consentement préalable ou lorsque cela est
nécessaire pour vous fournir les services demandés.
4. QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES ?
Sans préjudice des périodes de conservation spécifiques indiquées dans les
sections précédentes de la présente politique, en général, les données obtenues
sur le site Internet et la Plateforme de réservation seront conservées pendant
toute la durée de votre relation avec IBEROSTAR GROUP et la SOCIÉTÉ RESPONSABLE
DE LA COMMERCIALISATION, dans tous les cas pendant les périodes prévues par les
dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour faire face
aux éventuelles responsabilités découlant du traitement. Vos données seront
effacées lorsque ces dernières ne seront plus nécessaires ni pertinentes aux
fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
J’aimerais en savoir plus.
Les données des clients consolidées à des fins administratives internes du
groupe seront conservées conformément aux critères indiqués dans la POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE À LA CONSOLIDATION DES DONNÉES DES CLIENTS
D’IBEROSTAR GROUP À DES FINS ADMINISTRATIVES INTERNES.
Les données traitées par IBEROSTAR GROUP à des fins commerciales, y compris les
profils commerciaux, seront conservées tant que vous ne vous opposerez pas au
traitement ou ne demanderez pas leur suppression, en appliquant les critères de
conservation indiqués dans la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE AU
TRAITEMENT DES DONNÉES DES CLIENTS D’IBEROSTAR GROUP À DES FINS COMMERCIALES.
5. QUELS SONT VOS DROITS ?
Vous pouvez demander la confirmation du traitement de vos données personnelles
et, le cas échéant, y accéder. Il vous est par ailleurs possible de demander que
vos données soient corrigées en cas d’inexactitude ou d’incomplétude et de
demander leur suppression si, entre autres, elles ne sont plus nécessaires aux
fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Vous pouvez, dans certaines circonstances, demander que le traitement de vos
données soit limité. En pareil cas, nous ne traiterons les données concernées
que dans le but de formuler, d’exercer ou de défendre des revendications ou de
protéger les droits d’autrui. Vous pouvez également, sous certaines conditions
et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous opposer au
traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données
excepté pour des raisons légitimes qui prévalent sur vos intérêts, droits et
libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.
En outre et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de
vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du
traitement.
Il vous est possible de révoquer le consentement que vous avez donné à certaines
fins, sans affecter la licéité du traitement sur la base du consentement
préalable à son retrait.
Vous disposez à tout moment du droit de retirer votre consentement ou de vous
opposer au traitement de vos informations à des fins de marketing direct, y
compris le traitement de profils commerciaux. Dans un tel cas, nous ne
traiterons plus vos informations personnelles à de telles fins. Vous avez
également le droit de vous opposer à la prise de décisions individuelles
automatisées qui ont des conséquences juridiques sur vous ou qui vous affectent
considérablement de manière similaire, lorsque ce droit coïncide avec les
dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679.
Pour ne plus recevoir de communications commerciales du groupe ou pour révoquer
votre consentement à l’inclusion de vos données dans un profil commercial,
veuillez envoyer un e-mail à lopd@iberostar.com. Pour vous désabonner de nos
listes de diffusion, vous pouvez également utiliser le lien prévu à cet effet
dans nos communications. Pour mettre fin à votre abonnement de nos SMS, vous
pouvez envoyer un courriel à lopd@iberostar.com ou envoyer un SMS au numéro
96134 avec le mot STOP.
Les participants ont également le droit de présenter une réclamation auprès de
l’autorité chargée de la protection des données. La liste et les coordonnées des
agences européennes de protection des données sont disponibles sur le site
Internet de la Commission européenne à l’adresse suivante :
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Pour faire valoir vos droits, vous devez nous adresser une demande par courrier
postal ou électronique, aux adresses indiquées dans la rubrique « Qui est
responsable du traitement de vos données ? »
Pour obtenir plus d’informations concernant vos droits et pour savoir comment
les faire valoir dans le portail de confidentialité de l’Iberostar Group,
consultez https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ et le site Internet
de l’Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es).
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE À LA CONSOLIDATION DES DONNÉES DES
CLIENTS IBEROSTAR GROUP À DES FINS ADMINISTRATIVES INTERNES
Le responsable des données des clients consolidées de Iberostar Group est
l’entité IBEROSTAR HOTELS &APARTMENTS, S.L., dont le siège social se trouve C/
General Riera 154, 07010 Palma de Majorque, îles Baléares, Espagne (ci-après
Iberostar Group). Pour plus d’informations sur Iberostar Group, cliquez ici.
En cas de doute concernant cette politique de confidentialité, le traitement de
vos données ou l’exercice des droits reconnus par la législation en vigueur dans
ce domaine, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de
Iberostar Group à l’adresse privacy.dpd@grupoiberostar.com
2. Quelles sont les données incluses dans les données des clients consolidées
du groupe et comment ont-elles été obtenues ?
Les données des clients incluses dans les clients consolidés du Groupe sont
obtenues dans :
a) les réservations et transactions réalisées par les clients auprès des
entreprises du groupe et des hôtels intégrés dans la chaîne Hotels & Resorts
Iberostar.
b) les séjours dans les hôtels de la chaîne.
Quelles données sont consolidées ?
Les catégories de données des clients consolidées sont les suivantes :
- données d’identification telles que le nom, les prénoms, le document
d’identification (type, numéro, date d’expédition), le pays de résidence,
l’adresse postale d’envoi et de facturation, l’adresse e-mail, le numéro de fax,
le numéro de téléphone mobile ;
- données à caractéristiques personnelles, notamment, le genre, la date et le
pays de naissance, la nationalité, les informations sur la famille (situation
familiale : enfants, date de naissance de ces derniers, majeurs ou mineurs,
situation matrimoniale), langue ;
- données relatives aux réservations (dates du séjour, nombre et âge des hôtes,
services inclus dans la réservation et consommations au cours du séjour (achats,
utilisation des services, aliments et boissons consommés, utilisation des
installations) ;
- informations transmises dans les réclamations et demandes ;
- données transactionnelles relatives à des biens et services :
Ces données sont consolidées dans des systèmes Iberostar Group de l’Union
européenne.
3. À quelles fins sont consolidées les données des clients et sur quelle base
juridique ?
Les données incluses dans les données des clients du Groupe consolidées sont
traitées à des fins administratives internes suivantes :
a) Élaboration d’un registre de clients au niveau de la chaîne
Les données relatives aux clients du Groupe sont consolidées afin de constituer
un registre de clients à l’échelle de la chaîne, de normaliser les formats et le
codage des informations et de permettre une gestion centralisée des processus
opérationnels communs à tous les hôtels, par exemple la communication des
formulaires d’enregistrement des voyageurs aux autorités compétentes, lorsque la
réglementation applicable l’exige. Ces informations sont consolidées dans
l’outil de gestion des hôtels du Groupe (PMS central).
Cette consolidation se base sur l’intérêt légitime reconnu par le considérant 48
du RGPD afin de transmettre les données personnelles des clients au sein d’un
groupe de sociétés à des fins administratives internes.
Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?
En ce qui concerne la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et
libertés, il a été déterminé ce qui suit :
- Le traitement est compatible aux attentes raisonnables des personnes
concernées, puisqu’il s’agit de clients des hôtels de la chaîne Iberostar dans
le cadre des relations maintenues avec ladite chaîne.
- L’impact du traitement sur la vie privée des personnes concernées est limité,
conformément à la finalité, à la limitation du délai de conservation de ces
données et à l’adoption des mesures techniques et organisationnelles visant à
empêcher l’utilisation desdites données à des fins commerciales, y compris
l’élaboration d’un profilage sans le consentement des personnes concernées.
(Plus d’informations sur les délais de conservation dans la rubrique Pendant
combien de temps sont conservées ces données ?)
b) Contrôle de gestion et analyse des données d’entreprise
Nous traitons également les informations obtenues à partir des données des
clients du groupe consolidées visant à générer des rapports et analyser des
données d’entreprise à des fins de veille économique et de contrôle de gestion.
Ces analyses et rapports fournissent des résultats sous forme de données
agrégées et sont utilisés pour produire des statistiques et des prévisions afin
de faciliter la prise de décisions commerciales, d’optimiser les processus, de
mesurer la performance des produits touristiques offerts par le groupe et
d’établir des stratégies commerciales.
Ces traitements sont fondés sur l’intérêt légitime de Iberostar Group à disposer
d’une vue consolidée de ses activités pour la prise de décisions commerciales et
à des fins administratives au sein du groupe.
Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?
En ce qui concerne la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et
libertés, il a été déterminé ce qui suit :
- Dans son considérant 48, le RGPD reconnaît l’intérêt légitime de transmettre
les données personnelles des clients au sein d’un groupe de sociétés à des fins
administratives internes.
- Le traitement est compatible aux attentes raisonnables des personnes
concernées, puisqu’il s’agit de clients de la chaîne Iberostar dans le cadre des
relations maintenues avec ladite chaîne.
- L’impact du traitement sur la vie privée des personnes concernées est limité,
car des mesures techniques et organisationnelles ont été prises pour rendre
impossibles l’identification des personnes et la réalisation d’un profilage sans
le consentement des personnes concernées. Ces mesures comprennent la
pseudonymisation des données des clients qui n’ont pas consenti à être profilés,
la séparation des systèmes utilisés pour le contrôle de gestion/la veille
économique et l’exécution des campagnes commerciales d’une part et le profilage
d’autre part, ainsi que la séparation des fonctions entre les personnes accédant
à chacun de ces systèmes. De ce fait, les données des clients qui ne donneraient
pas leur consentement pour être profilés restent anonymes une fois expiré le
délai de conservation des données dans l’outil de gestion des hôtels du Groupe
(PSM central).
4. À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?
Aucune communication des informations relatives aux données des clients
consolidées à des tiers n’est pas prévue. Seule est prévue la communication de
leurs données à des tiers par obligations légales ou avec leur consentement
préalable.
5. Quelle est la durée de conservation de vos données ?
Nous conservons généralement les informations vous concernant aussi longtemps
que dure votre relation avec Iberostar Group et, en tout état de cause, pour la
durée prévue par les dispositions légales en vigueur et pour le temps nécessaire
à l’exécution des obligations éventuelles découlant du traitement. Vos données
seront effacées lorsque ces dernières ne seront plus nécessaires ni pertinentes
aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Les données intégrées dans le registre des clients du Groupe consolidées de
l’outil centralisé de gestion des hôtels (PSM central) sont conservées 6 ans.
Les données traitées par Iberostar Group à des fins de contrôle de gestion et
d’analyse des données commerciales sont conservées sans limites de temps. En ce
qui concerne les données des clients n’ayant pas donné leur consentement pour
être profilés, celles-ci resteront anonymes à l’expiration du délai de
conservation des informations dans le PMS central.
6. Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander la confirmation du traitement de vos données personnelles
et, le cas échéant, y accéder. Il vous est par ailleurs possible de demander que
vos données soient corrigées en cas d’inexactitude ou d’incomplétude et de
demander leur suppression si, entre autres, elles ne sont plus nécessaires aux
fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Vous pouvez, dans certaines circonstances, demander que le traitement de vos
données soit limité. En pareil cas, nous ne traiterons les données concernées
que dans le but de formuler, d’exercer ou de défendre des revendications ou de
protéger les droits d’autrui. En outre et sous certaines conditions, vous
pourrez demander la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à
un autre responsable du traitement.
Vous pouvez également, sous certaines conditions et pour des raisons liées à
votre situation particulière, vous opposer au traitement de vos données. Dans ce
cas, nous cesserons de traiter les données, excepté pour des raisons légitimes
qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la formulation,
l’exercice ou la défense de réclamations.
Vous disposez à tout moment du droit de retirer votre consentement au traitement
de vos données à des fins commerciales, y compris le traitement de profils
commerciaux. Dans un tel cas, nous ne traiterons plus vos informations
personnelles à de telles fins. Le retrait de votre consentement n’affectera pas
la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à celui-ci. Vous
pouvez consulter les mécanismes disponibles pour solliciter votre désabonnement
des listes de distribution du Groupe et la suppression de votre profil
commercial de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE AU TRAITEMENT DES
DONNÉES DES CLIENTS DE IBEROSTAR GROUP À DES FINS COMMERCIALES.
Vous avez également le droit de vous opposer à la prise de décisions
individuelles automatisées qui ont des conséquences juridiques sur vous ou qui
vous affectent considérablement de manière similaire, lorsque ce droit coïncide
avec les dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679.
Les participants ont également le droit de présenter une réclamation auprès de
l’autorité chargée de la protection des données. La liste et les coordonnées des
agences européennes de protection des données sont disponibles sur le site
Internet de la Commission européenne.
Pour faire valoir vos droits, vous devez nous adresser une demande par courrier
postal ou électronique, aux adresses indiquées dans la rubrique « Qui est
responsable du traitement de vos données ? »
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur vos droits et la manière de les
exercer sur le portail de confidentialité Iberostar Group et sur le site de
l’Agence espagnole de protection des données.
POUR LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES SITES WEB INCLUS DANS LE CDP (CUSTOMER
DATA PLATFORM)
Profilage et publicité ciblée sur le public sur Facebook (Facebook Custom
Audiences) :
Iberostar Hoteles y Apartamentos S.L., société gérant les marques d’Iberostar
Group, traite les données collectées par le biais des cookies de ce site web et,
si vous avez autorisé le traitement de vos données à des fins de profilage,
celles collectées dans le cadre de toute relation antérieure avec Iberostar
Group (réservations et séjours antérieurs dans des hôtels, consultations
effectuées, adhésion à des programmes de fidélité, utilisateur inscrit du site
web, …) pour créer votre profil client Iberostar. Tout cela afin de vous
montrer, à vous et aux autres utilisateurs de ce réseau social ayant un profil
similaire au vôtre, par le biais de Facebook, des publicités personnalisées sur
nos produits et services.
Pour ce faire, nous partageons avec Facebook des identifiants qui peuvent lui
permettre de vous reconnaître en tant qu’utilisateur de son réseau social
(identifiant Facebook, si nous en avons connaissance, adresse électronique ou
tout identifiant permettant à Facebook de vous identifier). Les identifiants
sont transmis à Facebook en utilisant des techniques de cryptage (fonction de
hachage irréversible) qui ne permettent pas à Facebook de connaître les données
s’il ne les a pas déjà en sa possession.
Nous traitons également les données relatives à l’interaction des utilisateurs
de Facebook avec nos publicités afin de mesurer les résultats des campagnes
publicitaires sur ce réseau social et d’analyser leur efficacité.
Ces traitements sont fondés sur le consentement donné à l’utilisation des
cookies pour le profilage et la publicité ciblée vers un public sur les réseaux
sociaux. Vous trouverez des informations détaillées sur ces traitements et sur
la manière de révoquer votre consentement ou d’exercer vos droits dans notre
POLITIQUE DE PROFILAGE ET DE PUBLICITÉ CIBLÉE SUR LE PUBLIC DES RÉSEAUX SOCIAUX.
Profilage et publicité ciblée pour les utilisateurs inscrits de Google :
Iberostar Hoteles y Apartamentos S.L., société gérant les marques d’Iberostar
Group traite les données collectées par le biais des cookies de ce site web et,
si vous avez autorisé le traitement de vos données à des fins de profilage,
celles collectées dans le cadre de toute relation antérieure avec Iberostar
Group (réservations et séjours antérieurs dans des hôtels, consultations
effectuées, utilisateur inscrit du site web, etc.) pour créer votre profil
client Iberostar. Tout cela dans le but de vous présenter, ainsi qu’à d’autres
utilisateurs inscrits de Google ayant un profil similaire au vôtre, des
publicités personnalisées par le biais des services Google.
Pour ce faire, nous partageons avec Google des identifiants qui peuvent lui
permettre de vous reconnaître en tant qu’utilisateur inscrit de Google
(identifiant Google, si nous en avons connaissance, adresse électronique ou tout
identifiant permettant à Google de vous identifier). Les identifiants sont
transmis à Google en utilisant des techniques de cryptage (fonction de hachage
irréversible) qui ne permettent pas à Google de connaître les données s’il ne
les a pas déjà en sa possession.
Nous traitons également les données relatives à l’interaction des utilisateurs
inscrits de Google avec nos publicités afin de mesurer les résultats des
campagnes publicitaires et d’analyser leur efficacité.
Ces traitements sont fondés sur le consentement donné à l’utilisation des
cookies pour le profilage et la publicité ciblée pour les utilisateurs inscrits
de Google. Vous trouverez des informations détaillées sur ces traitements et sur
la manière de révoquer votre consentement ou d’exercer vos droits dans notre
POLITIQUE DE PROFILAGE ET DE PUBLICITÉ CIBLÉE POUR LES UTILISATEURS INSCRITS DE
GOOGLE.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – CALL CENTER
Cette politique de confidentialité s’applique aux traitements des données
réalisés par le call center de l’Iberostar Group et vient en complément de la
politique de confidentialité applicable au site www.iberostar.com (ci-après le
Site).
Qui est responsable du traitement de mes informations ? Sauf indication
contraire, le responsable du traitement est Iberostar Hoteles & Apartamentos,
S.L dont le siège est situé calle General Riera, 154 à Palma de Majorque,
Espagne. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données
d’Iberostar Group à l’adresse privacy.dpd@grupoiberostar.com.
Dans quel but mes données personnelles seront-elles traitées ?
1. Répondre à votre demande : Le numéro de téléphone fourni dans le formulaire
de demande d’appel du site sera traité pour effectuer l’appel demandé. Ce
traitement est nécessaire pour l’adoption de mesures précontractuelles de
votre demande. Ce numéro de téléphone sera supprimé après avoir répondu à
votre demande et réalisé les métriques indiquées dans le point suivant. Les
informations que vous fournissez à l’opérateur pendant l’appel, par exemple
pendant la confirmation d’une réservation ou pour transmettre une
réclamation, seront traitées dans les termes et conformément à la politique
de confidentialité du site.
2. Métriques : Nous réalisons des statistiques à partir des numéros de
téléphone des personnes qui appellent ou demandent à être appelées par notre
call center. Ces statistiques se basent sur des données agrégées dont
l’objectif est d’identifier les pays à partir desquels ou vers lesquels les
appels sont effectués et de vérifier le volume de répétition des appels et
ainsi d’établir le nombre d’appels reçus depuis un même numéro. Ces
traitements reposent sur notre intérêt légitime de mesurer le volume
d’appels entrants ou sortants dans notre call center et d’identifier les
marchés concernés. Pour la pondération de cet intérêt en ce qui concerne vos
droits et libertés, il a été établi que le traitement avait un impact limité
sur la confidentialité de la vie privée des personnes concernées, puisqu’il
ne s’agit pas de la collecte de nouvelles données mais de données agrégées.
3. Enregistrement des appels : Les appels entrants et sortants sont enregistrés
à des fins de sécurité et de gestion de la qualité. Ces enregistrements ne
sont pas conservés au-delà de 18 mois, sauf s’il est nécessaire de les
conserver plus longtemps pour gérer d’éventuelles incidences ou
réclamations. Cela s’entend sans préjudice de la conservation des
enregistrements pendant le temps nécessaire pour répondre à de possibles
responsabilités découlant du traitement ou des délais prévus par les
dispositions législatives applicables. L’enregistrement des appels repose
sur notre intérêt légitime, d’une part, de prouver le contenu de la
conversation maintenue entre nos clients et opérateurs, en particulier dans
les cas d’achat de produits ou de services et de la gestion des réclamations
ou plaintes et, d’autre part, à évaluer et gérer la qualité de notre service
client. Si vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré, veuillez
l’indiquer à l’opérateur. Pour la pondération de cet intérêt relatif à vos
droits et libertés, il a été établi que le traitement correspondait à des
attentes raisonnables de nos clients en tant que pratique généralisée, et
que ces enregistrements pourraient également leur bénéficier, par exemple,
dans le cas de désaccord sur le contenu d’une réservation ou de la gestion
d’une réclamation, en l’absence de menace significative de sa
confidentialité en tenant compte de la possibilité de s’opposer au
traitement, au nombre limité de personnes ayant accès aux enregistrements et
à un délai de conservation court.
À qui pouvons-nous communiquer vos données ? D’une manière générale, nous
communiquerons seulement vos données avec votre accord, et lorsque cela est
nécessaire en vue de traiter correctement la réservation ou la prestation des
services demandés ou pour des raisons légales. Dans le cas d’une demande de
réservation, les données de votre demande seront reçues par l’entreprise
commerciale correspondant à la zone géographique concernée par votre demande.
Cette entreprise commerciale traitera ces données en sa qualité de responsable
de traitement pour le traitement et le suivi commercial de votre demande, la
prestation des services demandés et le respect de ses obligations légales. Pour
en savoir plus sur le traitement des données effectué par nos entreprises
commerciales, veuillez consulter la politique de confidentialité du site.
Les entreprises commerciales de nos hôtels sont les suivantes :
* Hôtels situés en Europe et en Afrique : PORTAL INTERACTIV, S.L., dont le
siège est situé à C/ General Riera 154, 07010 Palma de Majorque, Îles
Baléares, Espagne (ci-après PORTAL INTERACTIV).
* Hôtels situés en Amérique et dans les Caraïbes, à l’exception de Cuba : VISIT
US, Inc., dont le siège est situé à Le Jeune Road Suit 704. Coral Gables, FL
33134, États-Unis (ci-après VISIT US) et dont le représentant en Espagne est
PORTAL VENTAS ON LINE, S.L., dont le siège est situé à calle General Riera,
154 de Palma de Majorque, Espagne.
* Hôtels situés à Cuba : LAISLA OVERSEAS, S.L.U., dont le siège est à C/
General Riera 154, 07010 Palma de Majorque, Îles Baléares, Espagne (ci-après
LAISLA OVERSEAS).
Quelle est la durée de conservation de vos données ? Sans préjudice des délais
de conservation concrets signalés dans les paragraphes précédents, de manière
générale, nous conservons les données que vous nous fournissez le temps
nécessaire pour répondre à votre demande et, dans tous les cas, pendant les
délais prévus dans les dispositions légales applicables, par exemple, dans les
domaines comptables et fiscaux et pendant le temps nécessaire pour répondre à de
possibles responsabilités découlant du traitement. Nous effacerons vos données
lorsque ces dernières ne seront plus nécessaires ni pertinentes aux fins pour
lesquelles elles ont été recueillies.
Quels sont vos droits ? Vous pouvez demander la confirmation du traitement de
vos données personnelles et, le cas échéant, y accéder. Il vous est par ailleurs
possible de demander que vos données soient corrigées en cas d’inexactitude ou
d’incomplétude et de demander leur suppression si, entre autres, elles ne sont
plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Vous pouvez, dans certaines circonstances, demander que le traitement de vos
données soit limité. En pareil cas, nous ne traiterons les données concernées
que dans le but de formuler, d’exercer ou de défendre des revendications ou de
protéger les droits d’autrui. Vous pouvez également, sous certaines conditions
et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous opposer au
traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données
excepté pour des raisons légitimes qui prévalent sur vos intérêts, droits et
libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.
En outre et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de
vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du
traitement.
Il vous est possible de révoquer le consentement que vous avez donné à certaines
fins, sans affecter la licéité du traitement sur la base du consentement
préalable à son retrait.
Vous disposez à tout moment du droit de retirer votre consentement ou de vous
opposer au traitement de vos informations à des fins de marketing direct, y
compris le traitement de profils commerciaux. Dans un tel cas, nous ne
traiterons plus vos informations personnelles à de telles fins. Vous avez
également le droit de vous opposer à la prise de décisions individuelles
automatisées qui ont des conséquences juridiques sur vous ou qui vous affectent
considérablement de manière similaire, lorsque ce droit coïncide avec les
dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679.
Pour ne plus recevoir de communications commerciales du groupe, vous pouvez
utiliser le lien prévu à cet effet dans nos communications ou envoyer un e-mail
à l’adresse suivante :lopd@iberostar.com
Pour demander la suppression de votre profil commercial ou la désinscription du
programme de fidélité, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
lopd@iberostar.com
Les participants ont également le droit de présenter une réclamation auprès de
l’autorité chargée de la protection des données. La liste et les coordonnées des
agences européennes de protection des données sont disponibles sur le site Web
de la Commission européenne à l’adresse suivante :
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Pour faire valoir vos droits, vous devez nous adresser une demande par courrier
postal ou électronique, aux adresses indiquées dans la rubrique « Qui est
responsable du traitement de vos données ? »
Pour obtenir plus d’informations concernant vos droits et pour savoir comment
les faire valoir dans le portail de confidentialité de l’Iberostar Group,
consultez https://www.grupoiberostar.com/en/privacy-portal et le site Web de
l’Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es).
POLITIQUE DE PROFILAGE ET PUBLICITÉ CIBLÉE POUR LES UTILISATEURS INSCRITS DE
GOOGLE
Nous utilisons le service CUSTOMER MATCH de Google pour diffuser de la publicité
sur nos produits et services aux utilisateurs inscrits de Google, en fonction de
leur profil commercial en tant que client et utilisateur d’Iberostar, ou en
fonction du profil établi par Google à l’aide des données dont il dispose sur
ses utilisateurs. À cette fin, Iberostar et Google effectuent une série de
traitements de données personnelles qui sont décrits ci-dessous :
1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS ?
Les responsables du traitement de vos données sont :
* Iberostar Hoteles & Apartamentos, dont le siège est situé C/ General Riera
154, 07010, Palma de Majorque, Îles Baléares, Espagne (ci-après IBEROSTAR).
* Google Ireland Limited pour les utilisateurs des services de Google situés
dans l’Espace économique européen ou en Suisse, dont le siège est situé à
Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
* Google LLC pour les utilisateurs des services Google situés au Royaume-Uni,
dont le siège est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View,
California 94043, États-Unis.
Ci-après, le terme GOOGLE renvoie à Google Ireland Limited et à Google LLC.
L’étendue des responsabilités respectives d’IBEROSTAR et de GOOGLE quant au
traitement des données qui est effectué est indiquée ci-dessous.
Si vous avez des questions ou des difficultés concernant le traitement de vos
données, veuillez contacter le délégué à la protection des données d’IBEROSTAR à
l’adresse suivante : privacy.dpd@grupoiberostar.com.
Vous pouvez également consulter le traitement de vos données par GOOGLE dans sa
politique de confidentialité, accessible en cliquant sur
https://policies.google.com/privacy
2. À QUELLES FINS VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ?
Avec votre consentement, vos données seront traitées aux fins suivantes :
a) Élaboration des profils commerciaux des clients et utilisateurs d’Iberostar
(responsable : IBEROSTAR)
b) Regroupement des clients et utilisateurs d’Iberostar parmi les utilisateurs
inscrits de GOOGLE (responsable : IBEROSTAR / GOOGLE)
c) Campagnes commerciales personnalisées d'Iberostar utilisant les services de
GOOGLE pour présenter des publicités à ses utilisateurs (responsable : IBEROSTAR
/ GOOGLE)
d) Statistiques et analyse des résultats des campagnes commerciales d’Iberostar
par le biais des services publicitaires de GOOGLE (responsable : IBEROSTAR /
GOOGLE)
Les traitements correspondant aux lettres b), c) et d) ne sont effectués que si
vous êtes un utilisateur inscrit de Google.
Tous ces traitements sont fondés sur le consentement donné à l’utilisation des
cookies pour le profilage et la publicité ciblée pour les utilisateurs inscrits
de Google. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, comme expliqué
dans la rubrique Quels sont mes droits ?
Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur chacun de ces
traitements :
1. Élaboration des profils commerciaux des clients et utilisateurs d’Iberostar
:nous analysons la navigation sur les sites web d’Iberostar Group et les
données relatives aux interactions avec nos clients afin d’identifier des
modèles qui nous permettent de définir des profils commerciaux que nous
souhaitons cibler.
Les informations sur la navigation web sont obtenues par l’utilisation de
cookies ou de technologies similaires (vous pouvez voir les cookies qui sont
installés et les données collectées dans la politique de cookies de chacun
des sites web du groupe) et sont basées sur le consentement que vous avez
donné pour l’installation de ces cookies.
Le traitement des données d’interaction avec le client n’est effectué que
lorsque le client a consenti au traitement de ses données personnelles à des
fins de profilage (plus d’infos dans la Politique de confidentialité
applicable à l’élaboration et à l’utilisation des profils des clients et
utilisateurs d’Iberostar Group).
Les profils commerciaux définis sont basés sur des critères commerciaux
objectifs, par exemple le type de clients (familles, couples, affaires,
clients réguliers, nationalité, etc.), le type de produits qui les
intéressent (catégorie d’hôtel, formule – petit-déjeuner, demi-pension,
dates de séjour, destinations, demandes de renseignements effectuées) ou
leur adhésion à des programmes de fidélité.
Les données collectées par le biais des cookies sont conservées pendant 395
jours, afin de nous permettre d’évaluer et de considérer le profil de nos
clients et utilisateurs d’une saison à l’autre. Les données provenant des
séjours à l’hôtel et d’autres interactions avec le groupe, utilisées à des
fins de profilage, sont traitées et conservées conformément à notre
Politique de confidentialité applicable à la création et à l’utilisation des
profils des clients et utilisateurs d’Iberostar Group.
2. Regroupement des clients et utilisateurs d’Iberostar par le biais du service
Customer Match de GOOGLE :nous regroupons nos clients et utilisateurs, qui
sont également des utilisateurs inscrits de Google, en appliquant les
profils commerciaux que nous avons établis précédemment. Vous êtes inclus
dans un certain groupe (audience) lorsque, lors de la visite de l’un de nos
sites web, les valeurs collectées par les cookies correspondent au profil
défini pour ce groupe ou cette audience. Pour ce faire, nous partageons avec
GOOGLE des identifiants qui peuvent lui permettre de vous reconnaître en
tant qu’utilisateur inscrit de GOOGLE (votre identifiant de Google, si nous
en avons connaissance, adresse électronique ou tout identifiant permettant à
GOOGLE de vous identifier) et, dans ce cas, de vous regrouper en fonction de
nos critères. Les identifiants sont transmis à GOOGLE en utilisant des
techniques de cryptage (fonction de hachage irréversible) qui ne permettent
pas à GOOGLE de connaître les données s’il ne les a pas déjà en sa
possession.
Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit de Google, vos données ne seront
pas utilisées à cette fin.
Iberostar est responsable de la communication de vos identifiants à GOOGLE
et GOOGLE est responsable de vous identifier en tant qu’utilisateur inscrit
de ses services et de vous inclure dans un groupe. La base juridique de ce
traitement est le consentement à l’utilisation de cookies pour le profilage
et la publicité ciblée des utilisateurs inscrits de Google.
GOOGLE supprimera vos données d’un groupe ou d’une audience soixante jours
après votre inclusion dans celui-ci/celle-ci. Veuillez noter que chaque fois
que vous visitez l’un de nos sites web, vous pouvez être à nouveau inclus
dans le groupe si vous répondez aux critères définis et si vous donnez votre
consentement.
3. Campagnes commerciales d’Iberostar utilisant les services de services de
Google :nous pouvons demander à GOOGLE de montrer une certaine publicité à
l’un des groupes d’utilisateurs que nous avons créés, ou de la montrer à
d’autres utilisateurs de Google ayant un profil similaire. Pour localiser
ces derniers, GOOGLE analyse les données dont il dispose sur les
utilisateurs inclus dans les groupes définis par IBEROSTAR. Ce traitement
relève de la responsabilité de GOOGLE, qui l’effectue conformément aux
politiques et conditions acceptées par ses utilisateurs. Nous n’avons pas
accès aux données que GOOGLE peut détenir sur ses propres utilisateurs
inscrits pour établir ce profil, ni au profil lui-même.
Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit de Google, vos données ne seront
pas utilisées à cette fin.
IBEROSTAR est responsable de la demande faite à GOOGLE de montrer une
certaine publicité à un certain groupe ou profil. Ce traitement a pour base
juridique le consentement à l’utilisation de cookies pour le profilage et la
publicité destinés aux utilisateurs de Google, ainsi que les autorisations
et conditions acceptées par les parties intéressées lors de leur inscription
en tant qu’utilisateurs inscrits de Google.
GOOGLE est responsable du traitement des données de ses utilisateurs afin de
repérer des profils similaires aux groupes créés par IBEROSTAR et de leur
montrer nos publicités. Pour en savoir plus sur le traitement effectué par
GOOGLE à des fins de profilage et de mise en place de campagnes
commerciales, en particulier sur la base juridique et la durée de
conservation des données, vous pouvez consulter sa politique de
confidentialité.
4. Statistiques et analyse des résultats des campagnes commerciales d’Iberostar
à l’aide des services de Google :Pour nous permettre d’analyser l’efficacité
de nos campagnes, GOOGLE nous fournit des informations statistiques sur les
publicités affichées (nombre d’affichages, clics reçus…).
Si, en accédant à nos sites web à partir de l’une de nos publicités
diffusées par les services de Google, nous obtenons des données qui nous
permettent de vous identifier en tant que client ou utilisateur d’Iberostar
(par exemple, si nous obtenons votre identifiant Google par le biais de
cookies, ou votre e-mail par le biais d’un formulaire, ou si vous vous
identifiez comme un utilisateur inscrit sur le site web), nous exploiterons
le fait que vous avez réagi à une campagne publicitaire spécifique en
l’associant à votre profil commercial. Comme toutes les autres données
collectées par le biais des cookies, les informations relatives aux
réactions aux campagnes sont conservées pendant 395 jours afin de nous
permettre d’évaluer et de prendre en compte le profil de nos clients et
utilisateurs d’une saison à l’autre.
Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit de Google, vos données ne seront
pas utilisées pour ce traitement.
GOOGLE est responsable du traitement des informations obtenues à partir des
interactions de ses utilisateurs avec nos publicités pour l’élaboration des
métriques liées aux résultats des campagnes. Vous pouvez consulter la base
juridique qui permet à GOOGLE d’effectuer ce traitement, ainsi que les
périodes de conservation qui s’appliquent aux informations traitées dans sa
politique de confidentialité.
IBEROSTAR est responsable de la mise à jour des profils commerciaux de ses
clients avec les informations obtenues de GOOGLE en relation avec les
résultats de la campagne. Ce traitement a pour base juridique le
consentement à l’utilisation de cookies pour le profilage et la publicité
ciblée des utilisateurs inscrits de Google.
3. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
IBEROSTAR ne procède pas à des transferts internationaux de données pour
effectuer ce traitement. Vous pouvez consulter les transferts de données
effectués par GOOGLE à des tiers situés en dehors de l’Espace économique
européen et leurs bases juridiques dans la politique de confidentialité de
GOOGLE.
4. QUELS SONT VOS DROITS ?
Vous pouvez retirer à tout moment le consentement que vous avez donné à
Iberostar ou à GOOGLE, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué
jusqu’au moment du retrait du consentement, ni les conditions de votre
utilisation de nos sites web ou de la souscription de nos produits.
Veuillez noter que, bien qu’IBEROSTAR cesse de traiter vos données afin de
connaître votre profil commercial et de vous présenter des publicités
personnalisées par le biais des services Google, il est possible que GOOGLE vous
présente une publicité d’IBEROSTAR, qui correspondra à une campagne générale et
qui ne sera en aucun cas le résultat de l’élaboration de votre profil commercial
ou d’un quelconque regroupement effectué par IBEROSTAR parmi les utilisateurs
inscrits de Google.
Vous pouvez retirer le consentement donné à IBEROSTAR pour recevoir de la
publicité personnalisée destinée aux utilisateurs de Google en l’indiquant sur
tous les sites web du groupe que vous visitez, par le biais du gestionnaire de
consentement aux cookies, en décochant l’option Cookies pour le profilage et la
publicité destinée aux utilisateurs de Google, ou en retirant le consentement
donné pour le profilage en envoyant un e-mail à lopd@iberostar.com.
Dans le cas de GOOGLE, vous pouvez prendre connaissance des modalités de retrait
de votre consentement dans sa politique de confidentialité et dans les
conditions générales de ses services.
Vous pouvez demander la confirmation du traitement de vos données personnelles
et, le cas échéant, y accéder. Il vous est par ailleurs possible de demander que
vos données soient corrigées en cas d’inexactitude ou d’incomplétude et de
demander leur suppression si, entre autres, elles ne sont plus nécessaires aux
fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Vous pouvez, dans certaines circonstances, demander que le traitement de vos
données soit limité. En pareil cas, nous ne traiterons les données concernées
que dans le but de formuler, d’exercer ou de défendre des revendications ou de
protéger les droits d’autrui. Vous pouvez également, sous certaines conditions
et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous opposer au
traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données
excepté pour des raisons légitimes qui prévalent sur vos intérêts, droits et
libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.
En outre et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de
vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du
traitement.
Vous avez également le droit de vous opposer à la prise de décisions
individuelles automatisées qui ont des conséquences juridiques sur vous ou qui
vous affectent considérablement de manière similaire, lorsque ce droit coïncide
avec les dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679.
Vous avez également le droit de présenter une réclamation auprès de l’autorité
chargée de la protection des données. La liste et les coordonnées des agences
européennes de protection des données sont disponibles sur le site web de la
Commission européenne à l’adresse suivante :
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Pour exercer vos droits auprès d’IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., vous
pouvez nous envoyer une demande par courrier à C/ General Riera 154, 07010 Palma
de Majorque, Îles Baléares, Espagne, ou par e-mail à notre délégué à la
protection des données à l’adresse privacy.dpd@grupoiberostar.com.
Pour exercer vos droits auprès de GOOGLE, vous devez suivre les instructions de
sa politique de confidentialité.
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Information légale
Iberostar Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière leader, qui promeut un
modèle de tourisme responsable axé sur le respect des personnes et de
l’environnement. Elle dispose de plus de 100 hôtels de 4 et 5 étoiles répartis
dans les principales destinations touristiques d’Europe, d’Afrique et
d’Amérique. Le portefeuille d’hôtels Iberostar met à la disposition de ses
clients des hôtels de plage, des hôtels urbains et des hôtels chargés
d’histoire, ainsi que les hôtels de la catégorie Grand qui représentent
l’expression ultime du luxe et de l’excellence. Profitez de vacances avec la
formule tout compris en famille, en couple ou entre amis dans les hôtels de
Majorque, de Tenerife, de la Costa del Sol, du Mexique, de République
dominicaine, de Jamaïque ou du Brésil. Ressentez l’essence de la ville dans nos
hôtels de Madrid, de Barcelone ou de Lima. Ou choisissez de vous plonger dans
l’histoire et la tradition de destinations telles que le Monténégro.
Le portefeuille d'Iberostar Beachfront Resorts exclut les intérêts d'Iberostar à
Cuba.
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Avec un code de remise ou un code promotionnel, vous obtenez des avantages
supplémentaires sur les conditions de base d’un tarif.
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Si vous possédez déjà un code, saisissez-le dans le champ « code promotionnel »
et commencez le processus de réservation. Si votre code satisfait toutes les
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réservation.
Conditions générales d’utilisation :
* Le code promotionnel s’applique uniquement à l’hébergement et à la pension de
votre réservation.
* La remise correspondant à votre code promotionnel ne s’applique pas sur les
produits complémentaires de votre réservation.
* 1 seul code promotionnel peut être appliqué par réservation.
* IBEROSTAR se réserve le droit d’accepter ou non l’application du code
promotionnel.
* En plus des conditions générales d’utilisation, chaque code promotionnel
possède des conditions spéciales que vous pourrez consulter sur la page
d’information de la campagne ou de l’offre associée à ce code (dates de
validité du code et hôtels dans lesquels il est valable, etc.).
Remise Pour Résidents Des Îles Baléares
Vous êtes un résident des îles Baléares? Obtenez jusqu’à 10 % de remise sur le
total de votre réservation.
Remise Pour Résidents Des Îles Canaries
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Vous résidez au Cap-Vert ? Obtenez jusqu’à 10 % de remise sur votre réservation.
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