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重要公告

各成员机构：
       近期，部分地区新冠疫情形势较为严峻，因相关业务处理人员非现场办公、商户联系困难等情况，一定程度影响成员机构差错争议业务处理时效，现就相关机构向银联争议处理委员会办公室（以下简称“争议办”）咨询的主要问题与处置建议提示如下：
        一、关于非现场办公情形下如何登录银联差错争议业务平台。各成员机构新老用户均可通过中国银联机构业务门户网站申请“文件证书”（无需UKEY），实现非现场办公情形下，使用用户名、密码以及文件证书认证登录差错争议业务平台开展业务处理。具体申请及操作流程可致电4008695516或发送邮件至4008395516@unionpay.com。中国银联已为成员机构开通紧急申请服务，如有需要，最快可于1个工作日完成处理。
       二、关于无法及时处理差错争议业务或完整提交差错争议所需材料。建议成员机构本着理解、协作、互助的原则，充分考虑部分地区实际困难，为争议对手方机构在差错处理时限内尽可能留出充足、合理的处理周期。对于超时限未能提交相关差错争议流程的（如调单回复、退单、请款、预仲裁、争议），或提交相关差错流程但缺乏部分材料等情形，待疫情形势平稳后，成员机构尽快通过“例外协商”等形式提交或补充相关差错争议流程中规则所需材料，建议争议双方加强信息交互、相互协作，通过厘清事实、还原真相，承担相应责任。
        三、关于成员机构因疫情等影响超期限回复的问题。建议成员机构妥善合理安排相关工作，尽可能避免回复超期。对于确有困难的，成员机构可就疫情等影响导致未能及时回复的相关情况向争议办进行书面说明，争议办结合实际情况予以评估和协助。
       本提示函不改变原差错争议处置时限与要求，建议各成员机构进一步优化完善疫情防控常态化下的差错争议处理机制，保障差错争议业务平稳、有序开展。争议办将继续做好疫情防控期间差错争议业务服务与协调工作，成员机构可通过争议办邮箱（dispute@unionpay.com）进行业务咨询、问题反馈。


                                                                中国银联争议处理委员会办公室
                                                                                2022年4月7日

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公告
关于特殊时期银联交易差错争议业务处置建议的提示函
境内公共服务平台
2022-04-07 12:27:41

各成员机构：
       近期，部分地区新冠疫情形势较为严峻，因相关业务处理人员非现场办公、商户联系困难等情况，一定程度影响成员机构差错争议业务处理时效，现就相关机构向银联争议处理委员会办公室（以下简称“争议办”）咨询的主要问题与处置建议提示如下：
        一、关于非现场办公情形下如何登录银联差错争议业务平台。各成员机构新老用户均可通过中国银联机构业务门户网站申请“文件证书”（无需UKEY），实现非现场办公情形下，使用用户名、密码以及文件证书认证登录差错争议业务平台开展业务处理。具体申请及操作流程可致电4008695516或发送邮件至4008395516@unionpay.com。中国银联已为成员机构开通紧急申请服务，如有需要，最快可于1个工作日完成处理。
       二、关于无法及时处理差错争议业务或完整提交差错争议所需材料。建议成员机构本着理解、协作、互助的原则，充分考虑部分地区实际困难，为争议对手方机构在差错处理时限内尽可能留出充足、合理的处理周期。对于超时限未能提交相关差错争议流程的（如调单回复、退单、请款、预仲裁、争议），或提交相关差错流程但缺乏部分材料等情形，待疫情形势平稳后，成员机构尽快通过“例外协商”等形式提交或补充相关差错争议流程中规则所需材料，建议争议双方加强信息交互、相互协作，通过厘清事实、还原真相，承担相应责任。
        三、关于成员机构因疫情等影响超期限回复的问题。建议成员机构妥善合理安排相关工作，尽可能避免回复超期。对于确有困难的，成员机构可就疫情等影响导致未能及时回复的相关情况向争议办进行书面说明，争议办结合实际情况予以评估和协助。
       本提示函不改变原差错争议处置时限与要求，建议各成员机构进一步优化完善疫情防控常态化下的差错争议处理机制，保障差错争议业务平稳、有序开展。争议办将继续做好疫情防控期间差错争议业务服务与协调工作，成员机构可通过争议办邮箱（dispute@unionpay.com）进行业务咨询、问题反馈。


                                                                中国银联争议处理委员会办公室
                                                                                2022年4月7日