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Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de
destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o
del 100% de tu dinero.

Conoce más de nuestra Política Aplican condiciones de reembolso. Si quieres
pedir uno, revisa nuestras políticas o contacta a nuestro equipo de Servicio al
Cliente.


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¿Necesitas ayuda? Nuestro chat de atención al cliente está siempre activo para
resolver tus dudas. Recibe respuesta al instante estés donde estés.


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Consulta la cobertura de los países en los que ofrecemos datos ilimitados y
viaja con la tranquilidad de saber que no te quedarás sin datos duante tu viaje.

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HOLAFLY ES LA ESIM DE VIAJE MÁS RECOMENDADA: LO DICEN NUESTROS CLIENTES

Usé Holafly para viajar a California este año. Las instrucciones fueron muy
fáciles de seguir y no tuve problemas con el servicio durante los 20 días que lo
utilicé. Fue bueno no tener que preocuparme por cuánto me iba a cobrar mi
compañía telefónica por el servicio de roaming en el extranjero.

Karen Christensen

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Excellent service and when I needed help, the help was there.

Paul Elwood

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Una solicitud difícil se resolvió con urgencia dentro de las 24 horas
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equipo HolaFly!

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¡Utilicé su tarjeta Sim para mi viaje a Estados Unidos! Los recomiendo al 100%.
Muchas gracias por su servicio.

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VIAJA POR EL MUNDO DE MANERA RESPONSABLE CON HOLAFLY. ¡DIGAMOS ADIÓS AL
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Al usar las eSIM, eliminamos el impacto ambiental ligado a la producción,
empaquetado y distribución de las SIM físicas. Leer más.


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El compromiso de Holafly hacia la sostenibilidad

En Holafly nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental y convertirnos
en una empresa neutra en carbono para el 2028. Puedes ayudarnos a alcanzar esta
meta eligiendo usar nuestra eSIM en lugar de una tarjeta SIM física. Al elegir
la eSIM de Holafly, puedes viajar con la tranquilidad de saber que disfrutas de
una excelente conexión a internet y contribuyes a un futuro más sostenible.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Aún tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más habituales de los
viajeros.

¿Puedo recargar mi eSIM?



Si, puedes hacerlo ingresando al Holafly Center o a través de nuestra App.

¿Qué puedo hacer si borro o pierdo el código QR de mi eSIM?



En el caso de que no encuentres tu código por favor contacta con nuestro equipo
de clientes a help@holafly.com o por chat online en holafly.com y uno de
nuestros agentes volverá a enviártelo por correo electrónico.

¿Debo activar el roaming de datos en mi móvil?



Sí, para que tu eSIM consiga mejor cobertura debes dejar activada la opción de
“Itinerancia móvil” o “Roaming”. Ten en cuenta que el uso de esta opción no
supone ningún recargo para ti ni ninguna factura sorpresa siempre que tengas
configurado la eSIM de Holafly para los datos de tu móvil.

¿Cuál es la velocidad que voy a tener con la eSIM de Holafly?



Con tu eSIM de Holafly podrás conectarte a velocidades 4G, LTE y 5G como
cualquier línea de datos local. No obstante ten en cuentra que en zonas remotas
o de poca cobertura, tu móvil podría conectarse a velocidades inferiores.


¿Cómo mantengo mi número en WhatsApp?



Para mantener tu número en WhatsApp no es necesario que configures nada. Si no
activas un número nuevo en WhatsApp siempre mantienes el anterior.

¿Cuándo recibiré mi eSIM?



Una vez realices el pago, te enviaremos tu eSIM de Holafly al correo electrónico
que ingresaste durante el proceso de compra. Dile adiós a los días en los que
tenías que esperar una tarjeta SIM física por correo.

¿Qué teléfonos inteligentes tienen soporte para eSIM?



Puedes validar si tu smartphone es compatible con eSIM aqui.

¿Puedo llamar y enviar SMS con mi eSIM de Holafly?



Algunas tarjetas eSIM de Holafly incluyen número de móvil y podrás realizar y
recibir llamadas.

Lamentablemente no es posible enviar o recibir SMS. Con los datos móviles de la
eSIM puedes continuar utilizando tus aplicaciones de mensajería instantánea como
WhatsApp o iMessage.

¿Cuándo empiezan a contar los días de mi plan de datos?



Los días empiezan a contar cuando actives la itinerancia o el roaming de datos
en tu móvil.

Por lo tanto, el número de días del plan empezará la cuenta atrás cuando actives
la eSIM, no cuando la instales.

¿Cómo puedo recibir un reembolso?



En Holafly somos conscientes que nuestros usuarios pueden tener imprevistos
luego de realizar la compra. Por consiguiente, puedes solicitar un reembolso en
las siguientes situaciones:

– Compraste la eSIM sin verificar la compatibilidad de tu móvil.
– Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
– Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas
problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.

Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta con la que
realizaste el pago. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días laborales.

Para más detalles y conocer sus términos, te invitamos a leer nuestra Política
de reembolso.

¿Puedo usar mi tarjeta SIM física a la vez que la eSIM de Holafly?



En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y
tu eSIM a la vez. Seleccionar la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM de
Holafly para datos desde tu dispositivo. Ten en cuenta por favor que si dejas
activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir
o emitir tanto llamadas como SMS.

¿Cómo puedo borrar la eSIM de Holafly después de agotar el plan de datos?



Aunque no es obligatorio, puedes borrar el perfil de eSIM después de haberlo
usado. Consulta cómo borrar la eSIM en iOS y en Android.

¿Cuántas veces puedo usar esta eSIM?



Si cambias de teléfono durante tu viaje puedes transferir tu eSIM. Sin embargo,
ten en cuenta que solo puedes transferir la eSIM a dos dispositivos: el original
y uno nuevo. Una vez que la hayas instalado en un dispositivo diferente al
original, no podrás reinstalarla en el dispositivo original. Para hacer la
transferencia de eSIM deberás haberla eliminado del primer dispositivo.

¿Cómo puedo comprobar cuántos datos me quedan?



Para comprobar el saldo de datos que te queda, inicia sesión en nuestro Holafly
Center con los datos de acceso que te enviamos por correo electrónico cuando
realizaste la compra. También puedes consultar tu saldo de datos desde los
ajustes de datos de tu dispositivo.

¿Cuándo debo instalar mi eSIM?



Configura tu eSIM añadiendo el plan de datos antes de salir de viaje. Puedes
imprimir tu código QR si lo deseas o tenerlo en otro dispositivo por precaución.
Para instalar tu eSIM necesitas conexión a internet y tenerlo impreso o en una
pantalla para poder escanearlo. La configuración es inmediata y podrás disponer
de tu plan de datos al momento. Te recomendamos instalar el plan de datos antes
de salir, pero debes recordar no activarlo hasta llegar a tu destino.

¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?



Tras la compra, te enviaremos un código QR por mail. Es aconsejable dejar la
línea instalada en tu móvil antes de salir. Para ello, cuando tengas el QR
impreso o en la pantalla del ordenador, escanéalo con el móvil compatible donde
vayas a hacer la instalación entrando en Ajustes>Datos móviles>Añadir plan de
datos móviles. Tras reconocerlo, el móvil te permitirá asignarle un nombre para
saber cuál es tu plan de datos actual y cuál el de la eSIM que estás instalando
y poder activar uno u otro a tu gusto. Durante el tiempo previo al viaje, mantén
la línea que usas normalmente en tu móvil de tu compañía habitual como línea
preferida, y asociada a todos los servicios y llamadas. Recuerda que el plan de
datos de la eSIM Holafly no estará operativo hasta llegar a tu destino. Cuando
llegues, solo tendrás que activar la itinerancia de datos o roaming en tu
terminal y activar la línea que ya configuraste antes de salir. Consulta los
manuales de configuración para iOS y Android. Todas las eSIMs vienen con
instrucciones de configuración. Si al llegar a destino y en una zona de
cobertura, no conecta, puedes acceder a la configuración de la línea de la eSIM
para comprobar que la APN o punto de Acceso ha tomado el valor que se indican en
las instrucciones de tu destino.

¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?



Algunas eSIMs de Holafly tienen habilitada esta función. Antes de realizar la
compra, lee la descripción de la eSIM que planees adquirir y verifica si te
permite compartir datos.

¿Cuántos datos incluye mi eSIM?



Las tarjetas eSIM de Holafly incluyen datos desde 3GB hasta datos ilimitados. La
disponibilidad de los paquetes de datos puede variar por destinos.

También tienes la opción de recargarle datos a tu eSIM y extender los días de
uso.
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