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POST /connexion-mon-compte
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data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Email obligatoire</small><small class="help-block" data-fv-validator="emailAddress" data-fv-for="email" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Email non-valide</small>
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</div><i class="form-control-feedback fv-icon-no-label fv-bootstrap-icon-input-group" data-fv-icon-for="password" style="display: none;"></i>
<span id="span_password" name="span_password" style="color: #cc0000;"></span>
<small class="help-block" data-fv-validator="blank" data-fv-for="password" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Mot de passe non-valide</small><small class="help-block" data-fv-validator="notEmpty" data-fv-for="password"
data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Vous n’avez pas saisi votre mot de passe</small>
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<a href="#" role="button" data-toggle="modal_popover" data-target="#popupMdpOubli" data-original-title="" title="">Mot de passe oublié ?</a>
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<div class="alert alert-danger my-dhl-plus-alert">Souhaitez-vous utiliser vos numéros de compte Export/Import DHL Express ? <a href="https://mydhl.express.dhl/fr/fr/home.html">Rendez-vous sur MyDHL+</a></div>
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<button class="btn btn-defaut btn-md btn-block" type="submit"><span style="padding-right: 5px;" class="glyphicon glyphicon-log-in" aria-hidden="true"></span> Je me connecte</button>
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<h3 class="popover-title">J’ai oublié mon Mot de Passe</h3>
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<div class="alert alert-success" role="alert" style="display: none;">Un message vient de vous être envoyé.</div>
<div class="alert alert-danger" role="alert" style="display: none;">Une erreur s'est produite.</div>
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<div class="popover-footer">
<button class="btn btn-default" type="button" data-dismiss="modal_popover">Annuler</button> <button class="btn btn-danger" type="submit"><span class="glyphicon glyphicon-send" aria-hidden="true"></span> Envoyer</button>
</div>
</form>POST /suivi/
<form class="form-group fv-form fv-form-bootstrap" id="colSuiviForm" action="/suivi/" method="post" novalidate="novalidate"><button type="submit" class="fv-hidden-submit" style="display: none; width: 0px; height: 0px;"></button>
<div class="form-group has-feedback">
<input class="form-control" type="text" name="referenceEnvois" id="referenceEnvois" data-template="referenceEnvois" placeholder="MA RÉFÉRENCE" data-fv-field="referenceEnvois" minlength="8"
maxlength="10"><i class="form-control-feedback fv-icon-no-label" data-fv-icon-for="referenceEnvois" style="display: none;"></i>
<small class="help-block" data-fv-validator="notEmpty" data-fv-for="referenceEnvois" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Quelle référence?</small><small class="help-block" data-fv-validator="integer"
data-fv-for="referenceEnvois" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Ce n'est pas une référence valide</small><small class="help-block" data-fv-validator="stringLength" data-fv-for="referenceEnvois" data-fv-result="NOT_VALIDATED"
style="display: none;">Le numéro de suivi doit être constitué de 10 chiffres</small>
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<button class="btn btn-danger btn-md btn-block" type="submit" name="colSuivreForm" id="buttonSuivre" value="Suivre mon envois"><span class="btnTrack"></span> Suivre mon envoi</button>
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<button class="btn btn-danger btn-md btn-block" type="submit"><span style="padding-right: 5px;" class="glyphicon glyphicon-send" aria-hidden="true"></span> Je m'inscris</button>
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<div class="date"><i class="glyphicon glyphicon-calendar"></i> 17/07/2024<!-- <span class="visible-lg"><i class="glyphicon glyphicon-time"></i> 14:47:42</span>--></div>
<h4><a href="/actualites">Envoyer son colis rapidement en Suisse</a></h4>
</div>
</div>
</form>POST
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<input class="form-control" type="text" name="sp_address" id="sp_address" placeholder="CODE POSTAL" data-template="sp_address"
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<small class="help-block" data-fv-validator="notEmpty" data-fv-for="sp_address" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Veuillez renseigner un code postal</small><small class="help-block" data-fv-validator="zipCode"
data-fv-for="sp_address" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Veuillez renseigner un code postal valide</small>
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<div class="form-group visible-sm visible-md visible-lg col-sm-4 col-md-3">
<button class="btn btn-danger btn-md pull-right" type="submit" value="easyCP"><span class="glyphicon glyphicon-map-marker"></span> Lancer la recherche</button>
</div>
<div class="form-group visible-xs col-xs-6">
<button class="btn btn-danger btn-md pull-right" type="submit" value="easyCP"><span class="glyphicon glyphicon-map-marker"></span> Rechercher</button>
</div>
</form>POST /suivi/
<form class="form-horizontal fv-form fv-form-bootstrap" id="suivreForm" method="post" novalidate="novalidate" action="/suivi/"><button type="submit" class="fv-hidden-submit" style="display: none; width: 0px; height: 0px;"></button>
<div class="modal-header">
<button class="close" type="button" aria-label="Close" data-dismiss="modal"><span aria-hidden="true">×</span></button>
<h2 class="modal-title"> Suivez votre colis </h2>
</div>
<div class="modal-body">
<div class="page-header">
<h4> Quel est votre numéro de suivi </h4>
<p></p>
</div>
<button type="submit" class="fv-hidden-submit" style="display: none; width: 0px; height: 0px;"></button>
<div class="form-group">
<div class="col-xs-8 col-xs-offset-2">
<div class="form-group has-feedback">
<input class="form-control" type="text" name="referenceEnvois" id="referenceEnvois" data-template="referenceEnvois" placeholder="MA RÉFÉRENCE" data-fv-field="referenceEnvois"
maxlength="10"><i class="form-control-feedback fv-icon-no-label" data-fv-icon-for="referenceEnvois" style="display: none;"></i>
<small class="help-block" data-fv-validator="notEmpty" data-fv-for="referenceEnvois" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Quelle référence?</small><small class="help-block" data-fv-validator="integer"
data-fv-for="referenceEnvois" data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Ce n'est pas une référence valide</small><small class="help-block" data-fv-validator="stringLength" data-fv-for="referenceEnvois"
data-fv-result="NOT_VALIDATED" style="display: none;">Le numéro de suivi doit être constitué de 10 chiffres</small>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="modal-footer">
<button class="btn btn-default" type="button" data-dismiss="modal">Annuler</button>
<button class="btn btn-danger" type="submit" id="Suivre"><span class="glyphicon glyphicon-map-marker" aria-hidden="true"></span> Suivre</button>
</div>
</form><form class="form-horizontal" id="cookiesPreferencesForm">
<div class="modal-header">
<button class="close" type="button" aria-label="Close" data-dismiss="modal"><span aria-hidden="true">×</span></button>
<h2 class="modal-title"> Paramétrage des cookies </h2>
</div>
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NOS CONSEILS POUR ÉVITER D’ÊTRE VICTIME DE FRAUDE EN LIGNE
09/01/2023 16:34:46
| Crédit Auteur. DHL Express
Conseils/Astuces
Crédit photo :
HAMEÇONNAGE. PHISHING . LA MARQUE DHL EST TRÈS SOUVENT UTILISÉE PAR DES
PERSONNES MALINTENTIONNÉES POUR TENTER D’ESCROQUER DES CLIENTS SUR INTERNET EN
SE FAISANT PASSER POUR DES EMPLOYÉS DHL.
SUIVEZ-NOS CONSEILS POUR REPÉRER LES PIRATES EN LIGNE.
Vous avez peut-être déjà reçu par courrier électronique ou par sms des messages
contenant notre logo DHL concernant la vente en ligne de biens de consommation
pour lesquelles un paiement est demandé avant la livraison de la marchandise.
Il s’agit de pirate informatique qui utilise de façon non-autorisée le nom et la
marque DHL par le biais de communications graphiques qui copient les messages
officiels de DHL. Le but de ces e-mails et sms frauduleux sont d’escroquer les
clients DHL en récupérant leurs données personnelles et informations bancaires.
Sachez que DHL ne demande pas de paiement de ce type, nous collectons que les
sommes associées au frais officiels d’expédition, tels que les frais
d’expédition, de douane, de TVA ou autre. Ces derniers ne sont demandés que
lorsqu’ils sont légitimement exigibles au moment de la livraison. Vérifiez bien
qu’un numéro de bordereau est associé à la demande de paiement et que ce dernier
correspond bien au produit que vous avez commandé.
COMMENT RECONNAITRE UNE FRAUDE DHL ?
Les pirates informatiques s’inspirent des communications DHL et utilisent
l’image de la marque DHL sans autorisation afin de créer du contenu ressemblant.
Cependant, il y a certains points de vigilances à avoir pour reconnaitre les
tentatives de fraude et les éviter !
COMMUNICATION E-MAIL
Nous n’utiliserons jamais de services de messageries gratuites, tels que Gmail,
Outlook ou Yahoo.
Toutes les communications emails de DHL, sont envoyées par des adresses e-mail
terminant par :
* dpdhl.com
* dhl.com
COMMUNICATION SMS ET TÉLÉPHONE
Nos conseillers DHL ne vous appelleront jamais en utilisant des numéros de
téléphone avec des indicatifs de pays hors de l’Europe, tel que +235. Pour
rappel, DHL appartient au groupe Deutsche Post DHL basé en Allemagne, dont
l’indicatif pays est +49. L’indicatif pays de la France étant le +33.
Si vous souhaitez joindre nos conseiller clients pour une question sur vos
livraisons, seuls 2 numéros existes :
* Pour les particulier : 0 809 400 213 (c’est un numéro gratuit ! )
* Pour les professionnels : 0 825 100 080
COMMUNICATION INTERNET
Avant de cliquer sur un lien présent sur internet, dans un email ou sms, veillez
à bien vérifier le lien et notamment le site sur lequel il renvoie.
DHL vous redirigera uniquement vers les sites dont les liens commencent par :
* dhl.com
* dpdhl.com
* express.dhl
* dhlexpress.fr
DHL n’utilise aucun autre site internet pour communiquer avec vous sur vos
livraisons ou suivre l’acheminement de vos colis.
INFORMATIONS DEMANDÉES
Sur internet, il est important de faire attention aux informations personnelles
que vous transmettez.
Veillez à bien suivre nos conseils et vérifier l’authenticité de votre
expéditeur par email ou téléphone, ainsi que les liens des sites internet avant
de communiquer des données personnelles.
Sachez que DHL ne vous demandera jamais directement par mail, sms ou téléphone :
* Vos coordonnées bancaires
* Vos mots de passe
* Vos pièces d’identité
Cependant, si vous souhaitez payer par téléphone, vous pouvez joindre un
conseiller clientèle en utilisant le numéro de téléphone officiel.
Si vous utilisez des plateformes de ventes entre particuliers, faites attention
aux informations demandées par votre interlocuteur, notamment les transactions
financières internationales. DHL ne demande pas ce genre de paiement, et nous
n’utilisons ni mandat cash, ni cartes prépayées type PCS pour le règlement
d’éventuels frais d’expéditions.
JE SUIS VICTIME D’UNE FRAUDE, QUE FAIRE ?
Si vous pensez que vos données personnelles ou bancaires ont été piratées suite
à la réception d’un message frauduleux, nous vous conseillons de suivre
scrupuleuse les recommandations suivantes :
* Faites opposition auprès de votre banque
Rapprochez vous de votre banque pour faire opposition de votre carte bancaire ou
pour contester tout paiement anormal
* Déposez plainte au commissariat le plus proche de chez vous
Rendez-vous dans le commissariat le plus proche afin de déposer une plainte.
Vous pouvez également vous rendre sur le site service-public pour trouver le
formulaire adéquat à votre demande.
* Changez rapidement votre mot de passe
Rendez-vous dans l’espace client du site internet ou de l’application utilisée
afin de changer immédiatement votre mot de passe.
* Signalez la fraude sur le canal utilisé
Si la fraude a lieu sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn, Whatsapp), utilisez l’option « Signalez une fraude », disponible sur
le message ou dans les paramètres du réseau social.
Si la fraude a lieu sur internet, rapprochez du site officiel de la marque pour
leur signaler la tentative de fraude.
Enfin, si vous êtes victime de fraude par e-mail, en fonction du client de
messagerie que vous utilisez, vous pouvez cliquer sur un bouton vous permettant
de signaler l’e-mail frauduleux.
* Signalez la fraude à DHL
En dernier conseil, si la tentative de fraude concerne DHL, il est important de
nous la signaler par mail à phishing-dpdhl@dhl.com. Nous pourrons ainsi prendre
note de la fraude et alerter d’autres clients qui pourraient en être victime.
Vous trouverez sur notre site internet, toutes les directives afin de nous
signaler la fraude en fonction du canal utilisé.
En cas de fraude, l’important est de réagir vite et de bien signaler la fraude
aux autorités compétentes afin que vos informations personnelles ne soient pas
utilisées à des fins malhonnêtes.
Une fois la fraude signalée, veillez à bien supprimer le message reçu (e-mail ou
sms) et ne répondez surtout pas à l’expéditeur de ce dernier. Restez bien
vigilant à toute nouvelle tentative de la part des pirates.
Pour toutes vos questions et interrogations sur les recours possibles fasses aux
escroqueries sur internet, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère de
l’économie des finances .
DHL se mobilise pour lutter contre les fraudes en ligne et protéger les clients
lors de leur présence sur internet. Suivez toutes nos recommandations et
sensibilisez-vous à la fraude sur notre site internet !
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constitué de 10 chiffres
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et le dernier kilomètre avec des solutions zéro émission d’ici 2025.
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Notre Service Clients se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00
à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30 pour vous accompagner dans votre envoi.
Appelez notre service d'expédition au :
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QUEL EST VOTRE NUMÉRO DE SUIVI
Quelle référence?Ce n'est pas une référence valideLe numéro de suivi doit être
constitué de 10 chiffres
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QUESTIONS FRÉQUENTES
VOTRE AIDE EN LIGNE POUR RÉPONDRE AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES.
EXPÉDIER MON COLIS
JE VEUX ENVOYER UN PLI / COLIS AVEC DHLEXPRESS.FR, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez commencer à utiliser dhlexpress.fr dès aujourd’hui avec votre carte
bancaire. Vous serez guidé pas à pas tout au long de la procédure d’expédition.
1. Indiquez les éléments d'envoi de votre plis / colis pour connaitre l'offre
la plus adaptée à votre expédition.
2. Choisissez une offre de dépôt ou optez pour un enlèvement. Le dépôt de votre
colis dans un point relais est inclus dans le prix d'expédition. Pour cela
entrez votre code postal afin de trouver les poins relais les plus proches
de chez vous. Si vous souhaitez programmer un enlèvement par notre coursier,
sélectionnez l'option enlèvement en supplément.
3. Complétez les informations de votre envoi.
4. Payez en ligne avec une carte de paiement acceptée en France.
5. Imprimez votre étiquette d'expédition puis collez-la sur le colis.
6. Déposez votre colis dans l'un de nos 5 200 points relais partenaires ou
préparez votre envoi en vue de l'enlèvement programmé.
Si vous êtes professionnel et vous ne possédez pas de numéro de compte, prenez
connaissance des avantages réservés à nos clients en compte, et demandez une
ouverture de compte DHL dès aujourd’hui.
PUIS-JE VISUALISER LE TARIF ET LE DÉLAI AVANT D’EXPÉDIER ?
Oui ! DHL vous simplifie la vie en affichant les différents services disponibles
pour votre destination, avec pour chacun d’eux le délai et le tarif
correspondants. Vous n’avez plus qu’à sélectionner l’option la mieux adaptée à
vos besoins.
DOIS-JE POSSÉDER UN NUMÉRO DE COMPTE POUR POUVOIR EXPÉDIER ?
Non, vous n’avez pas besoin de posséder un numéro de compte pour expédier en
ligne. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez payer votre expédition en
utilisant votre carte bancaire. Si vous expédiez régulièrement, il est
avantageux d’ouvrir un compte DHL pour bénéficier de tarifs préférentiels, d’une
facturation mensuelle et de tous les autres services DHL Express.
PUIS-JE TÉLÉCHARGER DES ÉTIQUETTES MANUELLES DEPUIS LE SITE INTERNET ?
Non, aucune étiquette manuelle ne peut être téléchargée depuis notre site
internet. En revanche, vos étiquettes électroniques ainsi que les documents
douaniers (si besoin) seront automatiquement créés en ligne à la fin de votre
parcours d’achat. Il vous suffit de les imprimer et coller sur votre colis.
QUELS SONT LES BESOINS MATÉRIELS / LOGICIELS POUR UTILISER DHLEXPRESS.FR ?
* Aucune installation n’est nécessaire, il vous faut simplement un ordinateur
avec accès à internet
* Un navigateur internet (Internet Explorer 9.0 minimum, Firefox , Chrome,
Safari)
* Une imprimante laser
QUELLE EST LA TAILLE MAXIMALE D’UN CONDITIONNEMENT?
En raison de la taille des ouvertures de nos camions et avions de transport, les
dimensions des expéditions ne doivent pas dépasser 120 cm de côté.
Contactez-nous pour tout conseil ou si vous souhaitez que nous transportions
pour vous des éléments de taille plus importante. Pour la sécurité de nos
transporteurs, nous vous demandons également de nous avertir si une expédition
pèse plus de 50 kg.
QU'EST-CE QUE LE POIDS VOLUMÉTRIQUE ?
Le poids volumétrique d'une expédition est un calcul qui exprime la densité d'un
colis : longueur*largeur*hauteur/5000. Un article de faible densité occupe
davantage d'espace par rapport à son poids réel. Le poids volumétrique est
calculé puis comparé au poids réel de l'expédition pour identifier lequel est le
plus important ; le poids supérieur sert au calcul du coût de l'envoi.
COMMENT PESER MES COLIS MOI-MÊME ?
Il vous est possible d’utiliser votre balance personnelle pour calculer le poids
réel de votre colis.
J’AI MAL PESÉ MON COLIS, QUE SE PASSE-T-IL ?
Lors de la réception de votre colis dans nos agences, nous le repesons. Si une
différence trop grande apparaît, nous procéderons à une refacturation de votre
envoi. Cela pourra engendrer un délai d’acheminement supérieur.
NOTRE ENTREPRISE SOUHAITE EXPORTER DES PRODUITS VERS PLUSIEURS PAYS. NOUS
N’AVONS JAMAIS EFFECTUÉ CETTE OPÉRATION AUPARAVANT, DHL EXPRESS PEUT-ELLE NOUS
CONSEILLER ?
Bien entendu ! DHL Express bénéficie d'une expérience inégalée en matière
d’expédition internationale. Veuillez contacter le Service Clients DHL Express
ou par téléphone 0825100080 pour discuter de vos besoins avec nous.
J’AI PROGRAMMÉ UN ENLÈVEMENT, MAIS LE COURSIER N’EST PAS VENU RÉCUPÉRER LE
COLIS, POURQUOI ?
Il est possible que l’adresse d’enlèvement que vous avez fournie ne soit pas
complète. Veuillez la vérifier et contacter notre Service Clients pour
reprogrammer un enlèvement le plus tôt possible.
JE VEUX DÉPOSER MON COLIS DANS UN POINT DE SERVICE DHL EXPRESS. OÙ SE TROUVENT
CES BOUTIQUES ET AGENCES ?
Vous pouvez trouver les coordonnées des boutiques et agences DHL ici. Sachant
que vous avez la possibilité de programmer un enlèvement en ligne durant votre
parcours d’envoi en ligne avec dhlexpress.fr.
EXISTENT-ILS DES SOLUTIONS DIFFÉRENTES POUR DES CONDITIONNEMENTS QUI EXCÈDENT LA
TAILLE ET LE POIDS PROPOSÉS ?
Si votre colis excède les dimensions de conditionnement, nous vous conseillons
de contacter notre Service Clients.
J’AI UN ENVOI QUI DOIT ÊTRE LIVRÉ AUJOURD’HUI OU CETTE NUIT EN EUROPE :
C’est possible grâce à la solution « Same day », qui consiste à mettre en place
un véhicule dédié uniquement pour votre envoi. Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel
non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être
rapidement contacté(e) par l'un de nos spécialistes.
J’AI UNE CARGAISON QUI DOIT MAINTENIR UNE TEMPÉRATURE CONSTANTE PENDANT LE
TRANSPORT.
C’est possible grâce à la solution « Same day ». Grâce à nos solutions à
température contrôlée, tant passives (via les emballages thermiques que nous
proposons) qu’actives. Glace sèche -80, réfrigéré 2 – 8 et ambiant (15 – 25).
Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel local) ou
remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e) par l'un de nos
spécialistes.
VOUS FOURNISSEZ ÉGALEMENT DES EMBALLAGES AVEC DE LA CARBOGLACE ?
Le service « Same day » dispose d’une cellule spécialisée qui prépare les
expéditions de glace carbonique dans le format de boîtes que vous souhaitez,
qu’il s’agisse de matériel pharmaceutique, de cures, d’essais cliniques,
d’échantillons ou de denrées alimentaires. Tant pour les petites que pour les
grandes quantités. Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel
local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e) par l'un
de nos spécialistes.
QU’EN EST-IL DES MARCHANDISES DANGEREUSES (CFR IATA – ADR ) QUI NE PEUVENT PAS
ÊTRE EXPÉDIÉES PAR LE RÉSEAU NORMAL DE DHL EXPRESS ?
Cela peut être effectué via le service « Same day » par des employés spécialisés
et formés, tant par route que par air, y compris l’emballage approprié,
l’étiquetage correct et les bons documents. Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel
non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être
rapidement contacté(e) par l'un de nos spécialistes.
JE CHERCHE UNE SOLUTION STRUCTURELLE EN DEHORS DE VOTRE RÉSEAU.
Cela peut être effectué via le service « Same day ». Vous nous dites vos
paramètres, swapservice, milkruns, … et quelle fréquence, et nous nous
arrangerons pour le mesurer. Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix
d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e)
par l'un de nos spécialistes.
SUIVI DE MON COLIS
QUAND MON ENVOI ARRIVERA-T-IL À DESTINATION ?
La page de suivi dhlexpress.fr vous offre des informations à jour concernant la
localisation de votre expédition.
COMMENT PUIS-JE ENGAGER UNE DEMANDE D’INDEMNISATION POUR UNE EXPÉDITION DHL
EXPRESS QUI A ÉTÉ PERDUE OU A SUBI UNE AVARIE ?
Si votre envoi n'est pas arrivé à destination, contactez rapidement notre
Service Client et fournissez une description précise des marchandises et de leur
conditionnement pour constituer un dossier de rapport.
PUIS-JE TOUT DE MÊME SUIVRE MON EXPÉDITION SI JE N’AI PAS MON CODE DE SUIVI ?
Oui, mais à certaines conditions. Nous vous conseillons fortement de garder une
trace de votre code de suivi. Toutefois, si vous disposez du numéro de référence
de l’expéditeur, vous pourrez utiliser notre service en ligne de suivi avec
référence de l’expéditeur. Si vous ne disposez pas de ces infos, veuillez
contacter notre Service Client ou 0825100080
LORSQUE J’AI ESSAYÉ DE SUIVRE MON EXPÉDITION DHL, J’AI REÇU UN MESSAGE D’ERREUR
INDIQUANT QUE MON NUMÉRO DE BORDEREAU N’ÉTAIT PAS VALIDE. POURQUOI ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message. Le bordereau DHL Express pour
les expéditions en express comporte un numéro à dix chiffres (par exemple,
1234567890 ou 2345678901). Veuillez donc vérifier votre numéro et contacter
votre expéditeur le cas échéant si vous ne disposez pas de ce numéro de suivi.
MON NUMÉRO DE SUIVI EST COMPOSÉ DE 12 CHIFFRES OU 2 LETTRES - 9 CHIFFRES - 2
LETTRES, QUE FAIRE ?
Votre envoi a été remis à la Deutsch Post DHL, arrivé en France il est remis à
La Poste : il faut aller directement sur le site :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
QUESTION CONCERNANT LES HORAIRES DE LIVRAISON
Avant la fin de la journée = avant 18h environ selon les trafics / bouchons,
etc. Pour plus de précision sur les horaires de livraison, l’expéditeur peut
sélectionner nos offres avant 9h ou avant 12h.
QUESTION CONCERNANT LA LIVRAISON LE WEEK-END
Pour les envois urgents, livraison le week-end possible sur les principales
villes d’Europe. Pour plus d’infos sur la liste des destinations desservies et
les tarifs extra charges, l’internaute peut visiter la page http://dct.dhl.com/.
DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE AVANT D’ALLER RÉCUPÉRER MON COLIS EN POINT RELAIS
?
Vous disposez de 7 jours.
EST-CE QU’UNE TIERCE PERSONNE PEUT RÉCUPÉRER MON COLIS À MA PLACE EN POINT
RELAIS ?
Oui, vous devez vous présenter au relais colis muni(e) d'une procuration que le
destinataire aura signé, sa carte d'identité et la vôtre.
JE VEUX REPROGRAMMER LA LIVRAISON DE MON COLIS
Si vous souhaitez effectuer la reprogrammation de la livraison de votre colis,
nous vous conseillons de de vous rendre sur le lien suivant :
https://delivery.dhl.com/prg/waybill.xhtml?ctrycode=FR ou contacter notre
Service Client ou 0825 10 00 80.
J’AI UN AVIS DE PASSAGE ME DEMANDANT DE PRENDRE CONTACT AVEC DHL POUR ORGANISER
UN NOUVEAU PASSAGE MAIS JE N’AI PAS DE CODE CLIENT. COMMENT FAIRE ?
Afin de gérer au mieux votre avis de passage, nous vous conseillons de vous
rendre sur le lien suivant :
https://delivery.dhl.com/prg/waybill.xhtml?ctrycode=FR.
LORSQUE J’EFFECTUE UN SUIVI DE MES EXPÉDITIONS DHL EXPRESS INTERNATIONALES,
POURQUOI M’ARRIVE-T-IL DE RECEVOIR DES INFORMATIONS SUR UNE EXPÉDITION N’ALLANT
PAS VERS LA DESTINATION PRÉVUE ?
Pour des motifs opérationnels, DHL Express recycle périodiquement les numéros de
lettres de transport des expéditions. Parfois, cette réutilisation entraîne la
présence d’informations dans nos systèmes pour deux expéditions transportées
sous le même numéro de bordereau. DHL Express fait tout son possible pour éviter
la survenue de ces événements. Toutefois, soyez certains que, même si ces
informations peuvent paraître déroutantes, votre expédition sera bien
transportée vers la destination correcte et fera l’objet de la même attention
que toutes les expéditions de notre réseau.
J'AI EFFECTUÉ LE SUIVI D'UNE EXPÉDITION ET J'AI REÇU UN MESSAGE ME DEMANDANT DE
CONTACTER DHL EXPRESS. POURQUOI ?
Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons
sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie
peut être incorrecte, et une clarification ou des informations supplémentaires
nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant
le Service Clients.
LES RÉSULTATS DU SUIVI INDIQUENT QUE MON EXPÉDITION SE DIRIGE VERS UNE AUTRE
VILLE QUE CELLE INITIALEMENT INDIQUÉE. POURQUOI ?
Les lieux d’enlèvement et de livraison indiqués dans les résultats du suivi DHL
Express sont basés sur l’emplacement des centres de service effectuant
l'enlèvement et la livraison. Votre expédition sera bien livrée au lieu de
destination que vous aurez fourni en complétant votre bordereau.
LES RÉSULTATS DE SUIVI QUE JE REÇOIS INDIQUENT PARFOIS « ENREGISTREZ-VOUS POUR
RECEVOIR DES NOTIFICATIONS À PROPOS DE CETTE EXPÉDITION ». QU’EST-CE QUE CELA
SIGNIFIE ?
Vous avez la possibilité de vous enregistrer afin de recevoir par SMS des mises
à jour sur l’état de livraison des expéditions qui ne sont pas encore arrivées à
destination. Vous économisez ainsi du temps puisque vous n’avez pas besoin de
vous reconnecter pour suivre votre expédition.
LE SUIVI DE MON ENVOI INDIQUE «STATUT DOUANIER MIS À JOUR» À DESTINATION, MÊME
SI L'EXPÉDITION VIENT TOUT JUSTE DE QUITTER LE PAYS. QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE
?
Ce statut vous renseigne sur le processus de dédouanement du pays de
destination. Veuillez cliquer sur Plus de détails (+) pour afficher les
informations supplémentaires disponibles. Ce statut vous permet de vérifier très
tôt si des informations supplémentaires sont demandées par la douane pour le
dédouanement.
LE SUIVI DE MON ENVOI INDIQUE «PLUS DE DÉTAILS» AVEC UN (+) À CÔTÉ. QU'EST-CE
QUE CELA SIGNIFIE ?
Si vous cliquez sur le signe (+), des détails supplémentaires sur le statut de
votre envoi seront affichés. Ces informations peuvent ou bien confirmer la fin
de la procédure de dédouanement ou bien donner une explication plus détaillée
sur les raisons qui font maintenir le colis en douanes et/ou donner des
informations supplémentaires qui permettront le déblocage du colis.
DROITS ET TAXES
BIENS EN PROVENANCE D’UN PAYS MEMBRE DE L’UNION EUROPÉENNE
Veuillez noter que DHL n’accepte pas dans ses flux intra-communautaires les
produits soumis à accises tels que les alcools, tabacs ou produits énergétiques
destinés aux particuliers.
BIENS EN PROVENANCE D’UN PAYS NON-MEMBRE DE L’UNION EUROPÉENNE
Si vous recevez des biens qui sont expédiés en dehors de l'Union européenne,
vous êtes susceptible de payer des droits de douane et/ou de TVA qui peuvent
être supérieurs au prix d’achat.
Les droits et taxes qui peuvent vous être demandés varient selon la valeur des
marchandises importées et le pays de destination.
CADEAUX ENVOYÉS À UN TIERS
Commander et payer des marchandises dans un pays non-membre de l’Union
Européenne et les expédier à un tiers, ne suffit pas à considérer l’envoi comme
un Cadeau, au sens douanier du terme. Le destinataire reste donc susceptible de
payer des droits et taxes.
Le terme cadeau désigne quant à lui un bien envoyé directement par un
particulier à un autre particulier. Dans ce cas, les marchandises ne sont pas
soumises à une taxe d’importation si leur valeur est inférieure au seuil toléré
par chaque pays.
MARCHANDISES INTERDITES OU SOUMISE À RESTRICTIONS
L’importation de certains biens peut être interdite ou soumise à restrictions.
La liste des marchandises concernées est commune à la plupart des pays, elle
inclut notamment les armes à feu mais peut également inclure des marchandises
spécifiques à chaque pays de destination. En savoir plus Marchandises interdites
ou soumise à restrictions.
PRÉPAIEMENT DES DROITS ET TAXES
DHL règle en votre nom l’ensemble des droits et taxes applicables à votre envoi
aux autorités douanières, lorsque les marchandises pénètrent sur le territoire
national. Cette démarche nous permet d’assurer que vos marchandises vous soient
livrées le plus rapidement possible par notre coursier. Veuillez noter que les
marchandises ne vous seront remises que lorsque les droits et taxes payés en
votre nom nous auront été remboursés.
COMMENT SONT CALCULÉS LES DROITS DE DOUANE ?
Le calcul de ces droits dépend de la valeur estimée de l’envoi imposable. Pour
les besoins de ce calcul, il est attribué un code de classification aux
marchandises imposables, connu sous le nom de code du système harmonisé.
Que votre envoi soit ou non un cadeau, il est soumis à une procédure douanière
définie par la loi relative à l’importation du pays de destination.
L’envoi est dédouané en fonction de plusieurs facteurs : le pays d’origine, la
valeur et la quantité, mais non son objectif final.
Les envois transfrontaliers sont imposables, donc soumis à des droits - tarif ou
taxe.
Mis en place par l’Organisation mondiale des douanes, ce système est en
perpétuelle évolution.
QUI EST RESPONSABLE DU PAIEMENT DES DROITS ET DES TAXES ?
En général, c’est le destinataire qui est chargé de l’acquittement des droits et
taxes. Toutefois, DHL Express offre à l’expéditeur la possibilité de payer ces
frais à la source. Suite à la livraison, l’expéditeur reçoit une facture
correspondant aux droits et taxes payés pour son compte par DHL dans le pays de
destination, plus les frais de gestion.
POURQUOI LE DESTINATAIRE EST-IL TENU DE PAYER LES TAXES ET DROITS DE DOUANE ?
Les taxes et droits sont perçus par les douanes au sein du pays de destination
et le destinataire est tenu de les payer.
DHL paie ces frais pour le compte du destinataire, puis se charge de se faire
rembourser par le destinataire avant ou pendant la livraison.
Généralement, DHL n’est pas en mesure de livrer les colis tant que ces frais
n’ont pas été réglés.
J’EFFECTUE UN ENVOI DE CADEAU ; PUIS-JE RÉGLER LES TAXES ET DROITS À LA PLACE DU
DESTINATAIRE ?
Il vous faut détenir un compte DHL pour payer les taxes et droits à la place du
destinataire.
POURQUOI LES TAXES ET DROITS NE SONT-ILS PAS INCLUS DANS LES PRIX DHL ?
Les autorités douanières du pays de destination déterminent si les marchandises
sont assujetties ou non aux droits de douane et taxes lorsque le colis arrive.
Cette décision est fondée sur les informations qu’incluent l’étiquette
d’expédition (ou la lettre de transport) et les documents douaniers, notamment
le contenu, la valeur déclarée ainsi que le poids du colis.
Les taxes et droits ne s’appliquent qu’aux colis expédiés en dehors de l’Union
européenne, toutefois, toutes les marchandises n’y sont pas soumises.
ÉTATS MEMBRES DE L'UNION EUROPÉENNE
État membre Exception Allemagne Helgoland, Région de Büsingen Autriche Non
applicable Belgique Non applicable Bulgarie Non applicable Croatie Non
applicable Chypre Chypre du Nord Danemark Îles Féroé et Groenland Espagne Gran
Canaria, Tenerife, Fuerteventura, Lanzarote, Gomo, Ceuta, Melilla Estonie Non
applicable Finlande Îles Åland France Martinique, Guyane française, Guadeloupe,
Réunion Grèce Mont Athos Hongrie Non applicable Irlande, République d’ Non
applicable Italie Livigno, Campione d'Italia, Les eaux nationales du lac de
Lugano Lettonie Non applicable Lituanie Non applicable Luxembourg Non applicable
Malte Non applicable Pays-Bas Aruba et les Antilles néerlandaises Pologne Non
applicable Portugal Non applicable République Tchèque Non applicable Roumanie
Non applicable Royaume-Uni Jersey, Guernesey, Alderney, Sark, Gibraltar
Slovaquie Non applicable Slovénie Non applicable Suède Non applicable Autres
exceptions Andorre, Saint-Marin et le Vatican
Fermer
×
LISTE DES PRODUITS INTERDITS
Notre ambition est de proposer un service DHL Express adapté au transport de vos
colis et documents. Cependant, il existe des lois et des règlementations qui ont
pour vocation d'optimiser la sécurité du transport de marchandises. DHL Express
y étant soumis, ceci implique une étude préalable quant à la faisabilité du
transport de certaines marchandises.
INTERDITES
* Emballages présentant une quelconque étiquette de matière dangereuse, y
compris sticker batterie lithium
* Gels hydroalcooliques
* Produits ménagers et cosmétiques, y compris aérosols
* Toute espèce animale vivante
* Lingots (quelqu en soit le métal)
* Documents et titres négociables au porteur
* Armes à feu, munitions, explosifs et armes
* Restes humains et cendres
* Marchandises illégales
* Devises
* Pierres précieuses brutes
* Ivoire
SOUMISES À RESTRICTION
* Liquide, y compris parfum
* Equipement médical et médicaments ou produits de parapharmacie
* Bijoux ou objets fabriqués avec des métaux ou pierres précieuses
* Imitations d'armes à feu, d explosifs ou de munitions
* Fourrures
* Bijoux fantaisie et Montres
* Cigarettes et cigarettes électroniques
* Antiquités, objets d'art et œuvres d'art
* Marchandises dangereuses réglementées
* Produits périssables
* Produits financiers ou négociables (cartes SIM, cartes de crédit vierges ou
activées, chèques, tickets de loterie, cartes téléphoniques prépayées,
Travellers Chèques, etc.).
Contactez notre Service Clients pour en savoir plus Fermer
×
LISTE DES PRODUITS DANGEREUX
Vous avez un envoi soumis à la réglementation IATA ? Faites appel à notre
service SAMEDAY, une équipe d’experts en transport des produits dangereux va
vous donner des conseils personnalisés et vous faire un devis gratuit.
MATIÈRES DANGEREUSES
* Batterie Lithium
* Piles Lithium
* Parfums
* Produits cosmétiques
* Produits chimiques
* Carboglace
* Aérosol
* Moteur et réservoir de carburant
* Prélèvements biologiques non infectieux
Fermer
×
AVEZ-VOUS UN ENVOI HORS-NORME ?
Le poids ou/et les dimensions de votre colis dépassent les limites autorisées
pour un envoi standard :
Poids max : 70 kg
LxLxH max : 120x80x80 cm
Veuillez les vérifier et corriger.
ENVOIS HORS-NORMES
Si vous avez un envoi hors-norme, rendez-vous sur la page Envoi Express
sur-mesure pour nous envoyer votre demande. Une équipe dédiée va vous
accompagner dans votre envoi.
Fermer
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DHL, CERTIFIÉ NORME « NF RELATION CLIENT »
Cette marque prouve la conformité à la norme ISO 18295 et aux règles de
certification NF345 et garantit que l’information fournie aux clients,
l’accueil, le traitement des demandes, le respect des engagements clients, la
qualification, la formation et le suivi du personnel, le traitement des
réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients sont contrôlés
régulièrement par AFNOR Certification - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 LA
PLAINE SAINT DENIS CEDEX.
Fermer
×
POUR INFORMATIONS
×
OOPS, IL Y A UN SOUCIS
×
À VOTRE ATTENTION…
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PARFAIT !
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de la promo
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* Conditions de l'offre : Offre valable jusqu'au 31 mars 2019 et réservée aux
professionnels, remise applicable pendant trois mois à compter de l’ouverture
d’un compte chez DHL Express par tout nouveau client et conditionnée à l’envoi
d’une première expédition dans le mois suivant l’ouverture de compte.
Offre valable sur la base du tarif standard pour les expéditions à
l'international (Time Definite International uniquement) hors gamme Express Easy
et non cumulable avec une autre offre promotionnelle en cours. Offre soumise aux
conditions générales de vente de DHL Express disponibles sur www.dhlexpress.fr
ou auprès de notre Service Clients au 0 825 100 080 (0,18€ TTC/min). DHL Express
se réserve le droit de modifier ces tarifs à tout moment. Dès lors, les
conditions générales de vente standards s’appliquent.
×
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d'amélioration du site.
* FONCTIONNALITÉ :
Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix et de vous fournir des
fonctions personnalisées améliorées. Ainsi, par exemple, ces cookies peuvent
être utilisés pour mémoriser et sauvegarder le dernier numéro de suivi saisi
dans notre application de suivi de colis. Les informations collectées par ces
cookies peuvent être rendues anonymes et ne peuvent pas pister votre
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* Fonctionnalité
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