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CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DONNÉES PERSONNELLES
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DONNÉES PERSONNELLES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Tout achat en ligne réalisé sur le site web www.iroparis.com est soumis au
préalable à la prise de connaissance et à l’acceptation des présentes conditions
générales de vente.

Le guide d’achat sur le site web www.iroparis.com est accessible ici.

La notice légale est accessible ici.

La version PDF des conditions générales de vente est téléchargeable ici.




1. DÉFINITION

Article : Produit de toute nature proposé à la vente (service de commerce
électronique) sur le Site.

Client : personne physique non commerçante réalisant la Commande, et détenant la
pleine capacité juridique.

Commande : engagement d’achat de l’ensemble des Articles sélectionnés par le
Client via le service de commerce électronique du Site.

Site : site web édité par IRO et accessible à l’adresse www.iroparis.com




2. PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent de
façon exclusive entre tout Client et la société IRO dont le siège social est
situé 19 rue Bachaumont, 75002 Paris et immatriculée au RCS de Paris sous le
numéro 528 471 980.

Tout internaute peut prendre connaissance des CGV à partir de toutes les pages
du Site.

Les CGV sont applicables sans restriction ni réserve à l’ensemble des Articles
proposés à la vente sur le Site.

Toute Commande sur le Site est conditionnée par la consultation et l’acceptation
préalables et sans réserve de la part du Client des présentes CGV et des tarifs
applicables.

La validation d’une Commande suivant la procédure de commande proposée sur le
Site vaut acceptation de ces CGV.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document.




3. MISE EN GARDE

La vente d’Articles sur le Site est exclusivement réservée à la vente au détail
et aux particuliers.

Tout internaute peut prendre connaissance des CGV à partir de toutes les pages
du Site.

En aucun cas, le Site ne peut être utilisé par des Clients vendeurs
professionnels, seuls ou regroupés, et ce quel que soit le mode de
commercialisation de leurs produits (places de marché sur internet, galeries
commerciales, intermédiaire, magasins physiques notamment). Le Client reconnait
et accepte en conséquence que les Articles ne peuvent être achetés qu’en
quantités correspondant aux besoins moyens d'un consommateur, et ce tant au
regard du nombre d’Articles commandés dans une seule commande qu'au nombre de
Commandes individuelles respectant la quantité habituelle d'un consommateur
moyen passées pour le même produit. IRO se réserve la faculté de refuser une
commande manifestement validée par un Client vendeur professionnel.

Tout Client déclare être informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout
spécialement en termes de sécurité relative dans la transmission des données, de
continuité non garantie dans l’accès au Site, de performances non garanties en
termes de volume et de rapidité de transmission des données et de propagation de
virus.

IRO met en garde chaque Client sur la nécessité de mettre en œuvre au sein de
son ordinateur ou de son équipement portable ou mobile une solution et des
mesures de sécurité de nature à prévenir la propagation de virus.

Les CGV pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont
celles en vigueur sur le Site à la date de passation de la commande.

La prise en charge d’un Article défectueux ou non conforme (remplacement ou
remboursement) ou l’exercice d’un droit de rétractation ne peuvent se faire
directement dans les magasins physiques de la marque IRO.

Il est obligatoire de passer par le Site pour toute réclamation sur les Articles
achetés en ligne sur le Site.

De même, un Article acheté dans l’un quelconque des magasins physiques de IRO ne
peut pas être pris en charge via les services du Site.




4. CARACTÉRISTIQUES DES ARTICLES

Les Articles disponibles à la vente sont ceux qui figurent sur le Site. Les
offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site. Ils sont proposés
dans la limite de la disponibilité affichée sur le Site.

IRO se réserve le droit de retirer de la vente, à tout moment, tout Article
présent sur le Site et/ou de remplacer ou modifier toute information associée
aux Articles figurant sur ce Site.




Dans l'éventualité d'une indisponibilité d’un Article, après passation de sa
Commande, le Client en est informé par email, sa commande étant alors
automatiquement annulée.

Les Articles IRO sont proposés à la vente sur les territoires géographiques
suivants et sont expédiés en DDP (toutes taxes comprises):

Andorre - €, Australie - €, Autriche - €, Bahreïn - €, Belgique - €, Bulgarie -
€, Brunei - €, Canada - €, Chili - €, Chine - €, Chypre - €, Croatie - €,
République tchèque - €, Danemark – Dkk, Estonie - €, Finlande - €, France - €,
France Dom - €, Allemagne - €, Grèce - €, Hongrie - €, Hong Kong - €, Inde - €,
Irlande - €, Israel - €, Italie - €, Japon - €, Jordanie - €, Koweït – - €,
Lettonie - €, Lituanie - €, Luxembourg - €, Malaisie - €, Malte - €, Mexique- –
€, Monaco - €, Pays-Bas - €, Nouvelle-Zélande - €, Norvège - €, Oman - €,
Philippines - €, Pologne - €, Portugal - €, Qatar - €, Arabie Saoudite - €,
Singapour - €, Slovaquie - €, Slovénie - €, Afrique du Sud - €, Corée du Sud - ,
Espagne - €, Suède - €, Suisse - CHF, Russie - €, Taïwan - €, Thaïlande - €,
Turquie - €, Émirats arabes unis - €, Royaume-Uni - £, Etats-Unis - U$

Le site IRO ne livre pas les territoires suivants :

 * Italie : campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marin, Cité du Vatican.
 * Royaume-Uni : Iles anglo normandes, Gibraltar.
 * Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Teneriffe
 * Danemark : Iles Féroé, Groenland.
 * Grèce : Mont Athos
 * Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen
 * Finlande : Iles Aland.
 * Etats-Unis: Puerto Rico, Guam, Hawaï.

IRO ne livre pas vers les boites postales, les hôtels, les adresses APO ou FPO.

Les caractéristiques des Articles vendus sur le Site (photographies, graphismes
et les descriptions des Articles, etc …) sont données à titre indicatif et
peuvent varier dans le temps. Seul le visuel de l’Article s’affichant au moment
de la Commande doit être pris en compte par le Client.

En cas d’erreurs ou d’omissions relatives à la description d’un Article, la
responsabilité de IRO est limitée à la prise en charge des frais de retours via
le service de retours intégré.




5. COMMANDE DES ARTICLES

Le client souhaitant acheter un Produit sur ce site peut le faire de 3 (trois)
façons :

1. En tant qu’invité, il doit:

 * ajouter le ou les Produit(s) qu’il souhaite acheter, au panier en cliquant
   sur « Ajouter au panier » ;
 * cliquer sur son « Panier » et « Finaliser la Commande » pour accéder au
   détail du panier ;
 * une fois le contenu vérifié, cliquer sur « Paiement » ;
 * choisir NOUVEAU CLIENT « Continuer l’achat » ;
 * finaliser le processus de commande en deux étapes : Livraison / Paiement en
   remplissant les informations de livraison, paiement, et facturation ;
 * accepter les présentes Conditions Générales de Vente (case à cocher) ;
 * terminer en cliquant sur « Valider le paiement » ;
 * à l’étape « Confirmation » après l’étape de validation de paiement, le client
   « invité » peut procéder à une création de compte.




2. En créant un compte sur le Site, il doit :

 * ajouter le ou les Produit(s) qu’il souhaite acheter, au panier en cliquant
   sur «Ajouter au panier » ;
 * cliquer sur son « Panier » et «Finaliser la Commande» pour accéder au détail
   du panier ;
 * une fois le contenu vérifié, cliquer sur ««Paiement» ;
 * choisir NOUVEAU CLIENT « Créer un compte » ;
 * remplir le formulaire avec le nom, prénom, l’email et le mot de passe pour se
   connecter à son compte ;
 * finaliser le processus de commande en deux étapes : Livraison / Paiement en
   remplissant les informations de livraison, paiement, et facturation ;
 * accepter les présentes Conditions Générales de Vente (case à cocher) ;
 * terminer en cliquant sur «Valider le paiement» ;
 * la page de confirmation de paiement avec le numéro de commande et son
   récapitulatif est alors affichée.




3. En se connectant à son compte, il doit :

 * ajouter le ou les Produit(s) qu’il souhaite acheter, au panier en cliquant
   sur « Ajouter au panier » ;
 * cliquer sur son « Panier » et « Finaliser la commande » pour accéder au
   détail du panier ;
 * une fois le contenu vérifié, cliquer sur « paiement » ;
 * se connecter à son compte en remplissant son adresse email et son mot de
   passe ;
 * poursuivre le processus de commande: Livraison / Paiement en remplissant les
   informations de livraison, paiement, et facturation ;
 * accepter les présentes Conditions Générales de Vente (case à cocher) ;
 * terminer en cliquant sur « Valider le paiement » ;
 * la page de confirmation de paiement avec le numéro de commande et son
   récapitulatif est alors affichée.




Toute commande implique une obligation de paiement.

Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique, ou
s’il est mineur, garantit être titulaire d’une autorisation parentale pour
effectuer sa Commande.

Le règlement de la Commande vaut acceptation des présentes CGV, du prix des
Articles et du contenu de la commande.

Après validation du paiement, IRO adresse au Client un e-mail de confirmation de
sa Commande.

Toute Commande est soumise à l’acceptation préalable de IRO et n’est
définitivement confirmée qu’après la réception par le Client d’un e-mail
confirmant l’expédition du ou des Articles.

Si le Client ne reçoit aucun email suite à sa Commande, il lui appartient de
prendre contact avec le service clientèle IRO suivant les modalités décrites à
l'Article 13 des présentes CGV.

IRO ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas d’erreur de saisie ou de
transmission d’une erreur de saisie ne permettant pas la délivrance de l’email
de confirmation et/ou des Articles.

Il est recommandé au Client d’imprimer l’email de confirmation de sa Commande.

Pour toute question relative au suivi d'une Commande, le Client doit consulter
son compte client sur le Site ou contacter le service client suivant les
modalités décrites à l'Article 13 des présentes CGV.

La création d’un compte client:

La création d’un compte client préalable à une passation de commande sur le site
n’est pas obligatoire. Le client peut passer sa commande en tant qu’invité et
choisir de créer ou non un compte client à l’issue du processus de validation de
paiement, à l’étape « confirmation ».

Tout Client majeur peut librement et gratuitement créer un compte client par
l’intermédiaire de la rubrique "Créer un compte ".

La création d’un compte client est effectuée par le Client qui renseigne le
formulaire qui lui est proposé avec ses données d’identification.

Ce compte lui est strictement personnel et lui permet de s'identifier avant de
valider chaque Commande.

Lors de la création du Compte client, le Client saisit les données qui
permettent son identification sous son entière responsabilité, contrôle et
direction et s’engage à communiquer des informations complètes, exactes et
actualisées, et à ne pas usurper l’identité d’un tiers, ni à masquer ou modifier
son âge.

Lors de la création d’un Compte client, le Client choisit son identifiant
(email) et son mot de passe.

Si l’identifiant choisi est déjà attribué, le système l’invite à en choisir un
autre.

Les identifiants et mots de passe sont personnels et confidentiels. Le Client en
est seul responsable.

Le Client s'engage à conserver son mot de passe secret et à ne pas le divulguer
sous aucun prétexte et à quelque titre que ce soit.

En cas de suspicion de l’utilisation de l’identifiant et du mot de passe par un
tiers, le Client devra immédiatement alerter IRO en vue de changer son mot de
passe et/ou choisir de faire clôturer son compte client.

Clôture d’un compte client et/ou refus de vente :

Le client est informé du fait qu’il peut obtenir la clôture de son compte suite
à sa première demande envoyée par mail à IRO.

IRO se réserve la possibilité de clôturer tout compte client et/ou de refuser
toute vente à un Client dans les cas suivants:

 * Défaut de paiement d'une ou de plusieurs Commandes antérieures,
 * Utilisation abusive, déloyale ou frauduleuse du service de Commande proposé
   sur le Site ou non respectueuse de l’une quelconque des obligations du Client
   définies aux CGV.

Dans ce cas, IRO adresse un email au Client concerné à l’adresse communiquée par
ce dernier lors de la création de son compte client ou de sa commande
l’informant de la désactivation de son identifiant et de son mot de passe et de
la clôture de son compte et/ou du refus de sa commande.




6. PRIX DES ARTICLES

Les prix sont indiqués sur le Site en Euro, toutes taxes comprises (TTC), hors
participation aux frais de traitement et d’expédition.

Ils tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions applicables au jour
de la Commande.

Toutes nouvelles taxes ou contributions, notamment environnementales, sont
susceptibles d’être répercutées sur le prix de vente des Articles.

Les prix des Produits s'entendent hors frais de livraison (port, emballage et
confection du colis selon montants en vigueur).

Le montant des frais d’expédition est précisé sur le Site avant validation de la
Commande.

IRO se réserve le droit de modifier les prix des Articles à tout moment, les
Articles étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la
validation de chaque Commande.

Le prix des Articles facturé est donc celui indiqué lors de la Commande.

Les Articles demeurent l’entière propriété de IRO jusqu’au paiement complet du
prix, ce que reconnait et accepte le client.




7. PAIEMENT DE LA COMMANDE

Le prix facturé au Client est le prix indiqué au sein de la confirmation de la
Commande adressée au Client par email.

La Commande est payable immédiatement, par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard,
American Express), compte de paiement (Paypal) ou Carte Cadeau IRO.

Le Client est informé par e-mail, une fois la Commande expédiée, que sa facture
incluant les frais de livraison et la TVA applicable, est accessible en ligne
sur le compte client.

Les transactions effectuées sur le Site sont confiées à une plateforme de
paiement en ligne sécurisée HiPay (Tous pays hors Etats Unis. Aux Etats Unis le
site confie ses paiements à la plateforme sécurisée Authorize.net.

Elles sont sécurisées par une solution qui présente des pages hautement
sécurisées pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date
d'expiration et le cryptogramme visuel.

Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers la banque, en
toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.




8. CONDITIONS DE LIVRAISON

Les Articles sont livrés uniquement dans les pays indiqués à l'Article 4 des
présentes CGV. IRO ne livre pas vers les boites postales, les hôtels, les
adresses APO ou FPO.

Le Client recevra par e-mail un numéro de Commande confirmant sa bonne prise en
charge. Le Client sera informé des différentes étapes de sa Commande par email.

Les expéditions sont annoncées par e-mail au Client, à l’adresse e-mail
renseignée par ce dernier sur son compte client.

Les Articles commandés seront livrés dans un délai maximum de 30 jours
calendaires à compter de l’enregistrement de la Commande, sous réserve du
paiement complet du prix.

Le Client se voit proposer plusieurs modes de livraison choisis par le Client,
certains aux frais du Client.

Grâce au numéro d’expédition, le Client peut suivre le cheminement de son colis
sur le site web du transporteur choisi par le Client.

Le Client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les
précisions nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite
livraison (Code d’accès, spécification d’accès par exemple).

Si le Client est absent lors de la livraison, un avis de passage informe le
Client des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à
disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur.

Si l'adresse de livraison renseignée par le Client n'est pas valide et induit
donc un retour du colis pour non réception à l'adresse indiquée, les frais de
réexpédition du colis ne seront pas pris en charge par IRO. Dans ce cas le
client dispose de 30 jours calendaires pour contacter le service clients afin
d’organiser la réexpédition de sa Commande. Au-delà de ce délai, la Commande
sera automatiquement annulée : le Client sera informé par e-mail de l’annulation
de cette Commande. Dans l’hypothèse où la Commande serait définitivement
annulée, le Client obtiendra le remboursement du prix payé pour sa Commande dans
les 14 jours calendaires suivant l’annulation confirmée par e-mail.

Un bon de Commande est inclus dans le colis, récapitulant les Articles commandés
et effectivement livrés.

Le Client assume entièrement et exclusivement les risques relatifs aux Articles
à compter de leur livraison.




9. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les Articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de
la Commande au plus tard à la date indiquée lors de la Commande et ce en
fonction du pays de livraison.

IRO met tout en œuvre pour livrer la Commande dans les 2 à 3 jours ouvrés à
compter de la Commande et s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un
délai maximum de 30 jours calendaires.

Lors des périodes d’opérations commerciales, les délais de livraison peuvent
être allongés.

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai
maximum susvisé, le Client pourra contacter IRO par e-mail pour l’enjoindre
d’exécuter la livraison sous un délai supplémentaire raisonnable. En cas de
non-respect de ce nouveau délai, le client pourra demander à IRO par e-mail
l’annulation de sa Commande. Le contrat et donc la vente sera considérée comme
rompue à la réception par IRO de l’email ou d’une lettre par laquelle le Client
l’informe de sa décision à moins que la livraison ne soit intervenue entre
l’envoi et la réception de l’email ou de la lettre du Client.

Dans l’hypothèse où la Commande serait définitivement annulée, le Client
obtiendra le remboursement du prix payé pour sa Commande dans les 14 jours
calendaires suivant l’annulation confirmée par e-mail.

Dans l’hypothèse où le Client recevrait le colis après l’annulation de sa
Commande, celui-ci devra retourner le colis en utilisant le service de
retour-pré-payé. IRO procédera au remboursement des Articles, à réception de
l’intégralité de ceux-ci dans leur parfait état d’origine.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du
Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle
utilisé par le transporteur.

Si le colis est endommagé ou si l’Article ne correspond pas à la Commande du
Client, celui-ci doit enclencher dans les 14 jours calendaires après la
réception de la commande la procédure de retour décrite à l’Article 10 ci-après.

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous
avec le Client, le transporteur prend contact avec le Client dans les plus brefs
délais pour convenir d’un rendez-vous de livraison, 30 jours calendaires au plus
tard à compter de la date de validation de commande.

IRO ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une
indisponibilité du Client après plusieurs propositions de rendez-vous par le
transporteur.

Si à l’occasion d’une même Commande, les dates de livraison de plusieurs
Articles diffèrent, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée
de la date de commande.




10. RETOURS

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande du Client,
ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article
auprès de IRO en suivant la procédure prévue et bénéficier d'un remboursement.

Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, IRO s’engage à
traiter le retour du Client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les
trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour.
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ou le compte de paiement
du Client utilisé pour le paiement des Articles. 

Voici les modalités de retour :

Le retour des Articles est totalement gratuit pour les Pays de l’Union
Européenne et aux Etats Unis (hors commandes effectuées sur des produits de la
catégorie « Archives » pour les Pays de l’Union Européenne, et sur des articles
« Final Sale » aux Etats Unis).

Le client dispose d’une étiquette prépayée dans son colis (hors commandes
effectuées sur des produits de la catégorie « Archives » pour les Pays de
l’Union Européenne, et sur des articles « Final Sale » aux Etats Unis).

Le retour des Articles de la catégorie « Archives » se fait aux frais du Client,
avec le transporteur de son choix. 

Selon le transporteur choisi : prendre Rendez-vous avec le transporteur (UPS) ou
déposer le colis dans un point de dépôt du transporteur (Colissimo : Bureaux de
poste, Points dépôts, boîtes aux lettres*ou UPS Access Points) indiqués sur le
site du transporteur.

Noter le numéro de suivi pour suivre son colis retour.

Le retour des Articles « Final Sale » aux Etats Unis n'est pas autorisé. 

Dans le cas d’un client résidant hors de ces pays, le montant du retour prépayé
sera déduit du remboursement fait au client. Le client peut choisir de ne pas
utiliser le service de retour prépayé et retourner l’Article à l’entrepôt IRO en
France, via le transporteur de son choix, le retour étant dans ce cas sous la
responsabilité du client.

En dehors de l’Union européenne (y compris Outremer) et des Etats-Unis, les
taxes de vente et de dédouanement ne pourront être remboursées par Iroparis.com
; le client peut cependant tenter de récupérer ces sommes en contactant
directement son bureau de douane le plus proche. Cette démarche n’étant pas
valable dans tous les pays, IRO recommande de faire appel à un courtier en
douane si le client souhaite récupérer les taxes liées à un article retourné.

Pour retourner des Articles, le client doit :

 * Se connecter à son compte sur iroparis.com : sélection de la commande/créer
   un retour,
 * Sélectionner le(s) Article(s) à retourner et indiquer le motif du retour,
 * Joindre le Bon de Commande présent dans le colis afin de permettre à
   l'entrepôt d'identifier sa commande,
 * Utiliser l’étiquette de retour prépayée joint à la commande initiale
 * Prendre Rendez-vous avec le transporteur (UPS) ou déposer le colis dans un
   point de dépôt du transporteur (UPS Access Points) indiqués sur le site du
   transporteur.
 * Noter le numéro de suivi pour suivre son colis retour.

Si vous avez effectué une commande sans créer de compte, allez à la section «
retours » et saisissez les informations relatives à votre commande pour demander
un remboursement.

Si un client a perdu son étiquette prépayée, il peut contacter le Service Client
afin qu’il lui en fournisse une autre.

Seuls les produits neufs, non portés et non salis seront remboursés. L’Article
doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du
vêtement. Si les produits sont neufs, non portés, et non salis, le retour du
client sera traité sans démarche supplémentaire, dans un délai de 14 jours après
la réception de son colis.

Le remboursement équivalent à la somme des Articles retournés sera effectué via
le mode de paiement choisi pour la commande.

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition sont remboursés (hors
expédition hors de l’Union Européenne, Outremer et services de Livraison Express
UPS aux Etats Unis) si l'ensemble de la commande est retournée dans un délai de
14 jours. En revanche si la commande contient plusieurs Articles et que le
client souhaite n’en retourner qu'une partie ou qu’il retourne ses Articles dans
un délai supérieur à 14 jours après la réception, les frais de livraison ne
seront pas remboursés au client.




11. DROIT DE RÉTRACTATION

En vertu de la Directive communautaire 2011/83/UE du Parlement européen et du
Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs dans le cadre
des contrats de ventes à distance, telle que transposée dans le pays du Client,
ce dernier est en droit d'exercer son droit de rétractation en renvoyant les
Produits commandés, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à
laquelle il a reçu les Produits.

Le Client dispose donc d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la
réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation et cela sans
avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, IRO s’engage à
rembourser le Client de l’intégralité des sommes versées au titre de sa Commande
(y compris les frais de livraison dans le cas d’une commande pour laquelle la
totalité des modèles ont été retournés – à l’exception des services « express »
UPS aux Etats Unis) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente
(30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le
compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement des
Articles.




12. POSSIBILITÉS DE REMBOURSEMENT EN MAGASIN

Tout article commandé sur le site internet IRO doit être retourné en suivant la
procédure prévue et accessible sur le site.




13. SERVICE CLIENTS

Pour toute information ou question, pour un suivi de commande, ou pour faire
jouer la garantie, le Client doit contacter le service clientèle par email en
remplissant le formulaire contact situé sur la page contact du site ou par
téléphone :

France : au 01.43.16.09.29 du lundi au jeudi 10H/13H et 14H/18H, et le vendredi
10H/13H et 14H/16H, e-mail sur serviceclients(@)iro.fr ou customercare(@)iro.fr
ou live chat via le site iroparis.com

US: au 1.855 393 0626 du lundi au vendredi de 10H à 17H, e-mail sur
customercare.usa(@)iro.fr ou live chat via le site iroparis.com.

Autres Pays: au +33 1.43.16.09.29 du du lundi au jeudi 10H/13H et 14H/18H, et le
vendredi 10H/13H et 14H/16H, e-mail sur serviceclients(@)iro.fr ou
customercare(@)iro.fr ou live chat via le site iroparis.com




14. GARANTIES

Les Articles sont garantis contre les défauts de conformité et les vices
rédhibitoires dans les conditions prévues aux Articles 1641 à 1649 du Code Civil
et L 211-1 et suivants du Code de la Consommation, et ce à compter de la
livraison :

 * Article 1641 du Code civil : le vendeur est tenu de la garantie à raison des
   défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on
   la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait
   pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
 * Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : l'action résultant des vices
   rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à
   compter de la découverte du vice.
 * Article L 211-4 du Code de la consommation : le vendeur est tenu de livrer un
   bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de
   la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de
   l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque
   celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa
   responsabilité.
 * Article L 211-5 du Code de la consommation : pour être conforme au contrat,
   le bien doit :

1/ Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas
échéant :

 * correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités
   que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle
   ;
 * présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux
   déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son
   représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2/ Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties
ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la
connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 * Article L 211-12 du Code de la consommation : l'action résultant du défaut de
   conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie permet au Client de renvoyer les Articles livrés défectueux ou
non conformes pour remboursement dans les conditions susvisées.




15. CONVENTION SUR LA PREUVE

Le Client reconnaît et accepte que les systèmes d’enregistrement de la Commande
fassent preuve de l’ensemble des transactions passées entre IRO et le Client.

Le Client reconnaît et accepte que la preuve de l’acceptation des CGV est
caractérisée en cochant la mention " J’ai lu et j’accepte les conditions
générales de Vente ".

A cet effet, le Client reconnaît et accepte que les données informatisées
conservées au sein des serveurs informatiques de IRO dans des conditions
raisonnables de sécurité et d’intégrité, soient considérées, de manière
irréfragable, comme la preuve de l’acceptation des termes des CGV et la preuve
de l’ensemble des transactions passées entre IRO et le Client.

IRO archivera les bons de Commande et les factures sur un support fiable et
durable, conformément aux dispositions de l’Article 1348 du Code civil et en
garantit l’accès au Client à tout moment s’il en fait la demande conformément
aux dispositions de l’Article L. 134-2 du Code de la consommation.

En conséquence, sauf erreur manifeste de IRO prouvée par le Client, ce dernier
ne pourra pas contester la recevabilité, la validité ou la force probante des
CGV et du contenu de la Commande, sur le fondement de quelque disposition légale
que ce soit et qui spécifierait que certains documents doivent être écrits ou
signés pour constituer une preuve.

Ainsi, ces éléments constituent des preuves et, s’ils sont produits comme moyens
de preuve par IRO dans toute procédure contentieuse ou autre, seront recevables,
valables et opposables de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la
même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par
écrit.

A tout moment, le Client a la faculté d’imprimer, de télécharger, et de
conserver sur support papier et électronique un exemplaire des CGV.




16. RESPONSABILITÉ

IRO se réserve le droit de modifier les informations contenues dans ce Site à
tout moment et sans préavis.

IRO s’engage à décrire avec la plus grande exactitude les Articles vendus sur le
Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des
informations qui y sont diffusées.

Toutefois, IRO ne peut garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des
informations mises à la disposition des Clients au sein du Site.

En cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des
Articles sur le Site, textes et illustrations et les Articles commandés, la
responsabilité de IRO ne sera pas engagée.

Le Client reconnait et accepte que les prix des Articles sont susceptibles de
varier entre le Site web et les magasins, et qu’en aucun cas cette différence de
prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale ni partielle des
Articles achetés soit sur le Site, soit en magasins.

La responsabilité de IRO ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une
de ses obligations contractuelles résultant d'un cas fortuit ou d'un cas de
force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions
françaises.

Notamment IRO ne sera pas tenue responsable de toute inexécution ou retard dans
l'exécution de Commandes, causés par des évènements hors de son contrôle (« Cas
de Force Majeure »).

Un Cas de Force Majeure inclut tout acte, évènement, non-réalisation, omission
ou accident au-delà du contrôle de IRO et inclut en particulier (sans
limitation) :

1. Grèves, fermetures ou autres actions industrielles.

2. Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque
terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre.

3. Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie ou autres
catastrophes naturelles.

4. Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou
autres moyens de transport privés ou publics.

5. Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et
privées.

6. Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous
gouvernements.

7. Grève, défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L’exécution des CGV sera suspendue tant que durera le Cas de Force majeure et
les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. IRO
s’efforcera dans la mesure du possible de faire cesser le cas de Force Majeure
ou de trouver une solution lui permettant d'exécuter ses obligations
contractuelles malgré le cas de Force Majeure.

IRO est uniquement responsable de tout dommage direct et prévisible au moment de
l'utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente avec le Client, à
l’exclusion de tous dommages indirects.




17. LICENCE

IRO accorde une licence limitée à l'accès et à l'utilisation du Site, une
utilisation personnelle et non professionnelle ou commerciale du Site en faveur
du Client.

En aucun cas le Client n'est autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie
de ce Site sans l’autorisation écrite et expresse de IRO.

Ce Site ou toute partie de ce Site ne doit en aucun cas être reproduit, copié,
vendu ou exploité pour des raisons commerciales ou professionnelles sans
l’autorisation écrite et expresse de IRO.

Le Client ne doit pas utiliser des techniques permettant de copier une marque,
un logo ou toute autre information (notamment images, texte, maquettes) dont IRO
est propriétaire sans son accord express et écrit.

IRO autorise le Client, à titre non exclusif et révocable, à créer un lien
hypertexte pointant sur la page d'accueil du Site à la condition que ce lien ne
puisse créer à l'encontre des Articles, de IRO ou de l’une quelconque de ses
marques déposées, un caractère mensonger, faux, péjoratif, contrefaisant ou
pouvant porter préjudice à IRO.

En aucun cas la création de ce lien hypertexte ne pourra engager la
responsabilité de IRO, à quelque titre que ce soit.




DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sur le Site sont destinés à IRO avec le
consentement du Client.

IRO s’engage à protéger les données personnelles de ses Clients.

Toutes les données personnelles concernant le Client recueillies par IRO sont
traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions :

France: de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’Informatique, aux
Fichiers et aux Libertés, pour les besoins du traitement des Commandes.

Les informations et données personnelles des Clients sont nécessaires à la
gestion des Commandes et des relations avec les Clients, ainsi que pour les
tenir informés de toutes les offres et informations commerciales susceptibles de
les intéresser.

Elles peuvent être transmises aux prestataires et partenaires contractuels qui
interviennent et contribuent à la gestion des Commandes et de la base de données
Clients.

Ces informations et la gestion des Commandes sont également conservées à des
fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et
ainsi que pour permettre à IRO d’améliorer et personnaliser les services
proposés aux Clients

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client
dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux données
personnelles le concernant.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser un email ou un courrier au
Service Client de IRO en remplissant le formulaire de contact situé sur le site
ou en écrivant à l’adresse suivante : IRO Service client, 19 rue de Bachaumont
75002 Paris et en indiquant ses nom, prénom, e-mail.

Chaque demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre
d’identité portant signature du Client et préciser l’adresse de réponse. Cette
réponse sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la
demande.

Lors de la saisie de données personnelles au sein du Site et préalablement à
leur collecte, tout Client dispose de la faculté d’accepter de recevoir des
informations relatives aux Articles et à la marque IRO.

Conformément à la législation en vigueur, de telles informations ne seront
adressées au Client que, si et seulement si, il a accepté expressément de les
recevoir.




OFFRES COMMERCIALES ET NEWSLETTERS

IRO est susceptible d’adresser aux Clients des offres commerciales par courrier,
email, sms, téléphone ou via l’ensemble des espaces webs animés par IRO sur les
réseaux sociaux, sous réserve d’acceptation préalable.

Le Client dispose à tout moment de la faculté de s’opposer sans frais à ses
envois de prospection commerciale, en cliquant sur le lien « se désabonner »
figurant dans chaque email.




COOKIES

Lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation des
Clients sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies"
installés sur leur terminal (ordinateur, tablette, Smartphone).

Ces cookies sont émis par IRO dans le but de faciliter la navigation du client
sur le site et de mieux répondre aux demandes des Clients lorsqu’ils sont
connectés au Site.

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cookies indispensables à la navigation sur le site iroparis.com. Ils permettent
au client d’utiliser d'utiliser ses principales fonctionnalités.

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indispensables à la navigation sur le site iroparis.com mais permettent
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traceurs (technologies de tracking). Conjointement aux Données de connexion
et/ou navigation, iroparis.com peut mettre en œuvre des moyens techniques
permettant de suivre le comportement en ligne du client lors de sa navigation.

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(par exemple, des régies publicitaires ou des partenaires) sur le site
iroparis.com. Ils ont des finalités différentes décrites ci-dessous, sous
réserve des choix du client (voir ci-dessous « Refuser les cookies tiers »).

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permettent de connaître l'utilisation et les performances du site iropari.com,
d'établir des statistiques, des volumes de fréquentation et d'utilisation des
divers éléments composant du site (rubriques et contenus visités, parcours de
navigation), permettant à iroparis.com d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de
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les plus fréquentes...).

Pour la réalisation de ces études, IRO utilise la solution Google Analytics.

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travers des contenus consultés sur le site, et de personnaliser l'offre
publicitaire qui est adressée au client en dehors du site iroparis.com. Ces
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iroparis.com ou lorsque le client clique sur une publicité IRO sur un site
tiers.

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IRO veille à ce que les sociétés tierces traitent les informations collectées
sur le site iroparis.com exclusivement pour les besoins de IRO et conformément à
ses instructions, dans le respect de la loi « Informatique et Libertés » du 6
janvier 1978 modifiée, et s'engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées
de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.




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son navigateur internet. Le navigateur peut également être paramétré pour
signaler au client les cookies qui sont déposés sur son terminal et lui demander
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 * Dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Effacer l’historique des
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   l’historique des données"




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modifiée, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de
suppression ou d’opposition pour motifs légitimes, sur ses données. Le client
peut exercer ses droits par courrier postal à IRO, Service Juridique, 19 rue de
Bachaumont - 75002 Paris, en joignant une photocopie de sa pièce d’identité.

Le Site utilise des applications informatiques émanant de tiers, qui permettent
au Client de partager des contenus du Site avec d'autres personnes ou de faire
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concerné.

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collectées par l’intermédiaire du Site à son compte, il doit se déconnecter du
réseau social concerné avant de visiter le Site.

IRO n’est en aucun cas responsable à quelque titre que ce soit du contenu ou du
fonctionnement de l’un quelconque des réseaux sociaux, y compris ceux qui
peuvent être reliés au Site.




PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

IRO est exclusivement titulaire des droits de propriété intellectuelle :

 * sur les Articles proposés sur le Site,
 * sur les marques associées aux Articles,
 * sur le Site, et notamment sur son arborescence, sur l’organisation et le
   titrage de ses rubriques, sur l’identité visuelle et graphique, sur son
   design, sur son ergonomie, ses fonctionnalités, sur les logiciels, textes,
   images animées ou fixes, sons, savoir-faire, dessins, graphismes et tout
   autre élément composant le Site,
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   par IRO pour les besoins de l’édition du Site,
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   techniques,
 * sur les noms, sigles, logos, couleurs, graphismes, ou autres signes qui
   pourraient être utilisés, réalisés ou mis en œuvre par IRO.

Il est en conséquence interdit de reproduire sous quelque forme que ce soit, de
manière directe ou indirecte, les éléments visés à l’alinéa précédent, ainsi que
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autres signes figurant sur les éléments mis à disposition au sein du Site, et
plus généralement d’utiliser ou exploiter ces éléments autrement que dans le
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A ce titre, la reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments
est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage
personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées
à d’autres fins étant expressément interdites.

Toute autre utilisation, sauf autorisation préalable et écrite de IRO est
constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété
intellectuelle.

Toute création de liens hypertextes vers la page d’accueil du Site, ou toute
autre page du Site, est soumise à l’accord préalable et écrit de IRO.




MODIFICATION DES CGV

Compte tenu des évolutions possibles du Site et de la réglementation, IRO se
réserve le droit de modifier à tout moment les CGV.

Les nouvelles CGV seront, le cas échéant, portées à la connaissance du Client
par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées
postérieurement à la modification.




DROIT APPLICABLE ET MÉDIATION

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français,
sauf dispositions impératives contraires telles que découlant du règlement CE
N°593/2008 du17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles
(ROME I). En cas de litige le tribunal compétent est le tribunal de Paris.

En cas de difficulté survenant a l'occasion de la commande ou de la livraison
des Articles de la société, le client aura la possibilité, avant toute action en
justice, de rechercher une solution amiable avec la société et d’avoir recours
au médiateur de la consommation dont relève la société.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement
amiable des litiges, IRO a choisi le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
(CMAP) comme organisme médiateur. Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20
août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout
différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l'Article L612-2 du
code de la consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation
auprès du CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris. Ne peuvent faire
l'objet d'une revue par le médiateur les litiges pour lesquels, la demande est
manifestement infondée ou abusive, ou a été précédemment examinée ou est en
cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou si le consommateur
a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à
compter de sa réclamation écrite auprès de IRO ou si le litige n'entre pas dans
le champ de compétence du médiateur, ou enfin si le consommateur ne justifie pas
avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de IRO par
une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le
contrat.

Pour soumettre le litige au médiateur, le client doit d’abord compléter le
formulaire sur le site internet du CMAP :

www.mediateur-conso.cmap.fr puis envoyer sa demande complétée par courrier
simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D.
Roosevelt, 75008 PARIS, ou envoyer un email à consommation@cmap.fr. Quel que
soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande doit contenir les éléments
suivants pour être traitée avec rapidité : coordonnées postales, email et
téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de IRO, un exposé succinct
des faits, et la preuve des démarches préalables auprès IRO.

Au niveau européen, la Commission Européenne met à la disposition des clients
Européen une plateforme de résolution en ligne des litiges.




INTEGRALITÉ

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non
avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision
de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des
présentes conditions générales de vente.




PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

IRO s’engage à protéger et à assurer la sécurité et la confidentialité des
données personnelles de ses clients en prenant toutes les précautions
nécessaires pour empêcher que ces données soient déformées, endommagées ou que
des tiers non autorisés y aient accès. Les données personnelles collectées sur
le site sont destinées à IRO uniquement avec le consentement du client
conformément au RGPD. Les données personnelles des clients sont collectées pour
les finalités suivantes :

 * La gestion des commandes et des relations avec les clients
 * L’information des clients relative aux offres et informations commerciales en
   lien avec la marque
 * Le renforcement et l’amélioration de la communication du site internet et de
   la marque par l’envoi, notamment, de newsletters et d’offres spéciales en
   fonction des préférences du client constatées sur le site
 * L’amélioration et la personnalisation des services proposés aux clients
 * Le respect des obligations légales et réglementaires

Les données personnelles du client ne sont conservées que pour la durée
strictement nécessaire au regard des finalités précédemment exposées. Les
données personnelles des clients peuvent être transmises aux prestataires et
partenaires contractuels qui, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD,
interviennent et contribuent directement à la gestion des commandes et pour
lesquels il est absolument nécessaire d’accéder aux données personnelles
renseignées par le client lors de la création et de l’utilisation de son compte
(identité, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail). Les
sous-traitants ne peuvent agir que sur instruction de IRO. Conformément au RGPD,
le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux
données personnelles le concernant. Pour exercer un ou plusieurs de ses droits,
le client doit adresser un email ou un courrier au service client de IRO, en
remplissant le formulaire de contact situé sur le site ou en écrivant à
l’adresse suivante : IRO service clients, 19 rue de Bachaumont 75002 Paris et en
indiquant ses nom, prénom, adresse e-mail et ses références client. Chaque
demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité
portant signature du client et préciser l’adresse de réponse. Cette réponse sera
adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande. Le client
peut communiquer à IRO des directives particulières dans lesquelles il ou elle
définit la manière dont il ou elle entend que soient exercés, après son décès,
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