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※1 アジア企業として唯一選出　
※2「対話型AIソリューションの市場動向 2022年度版」
2022年10月発刊 （デロイトトーマツミック経済研究所）


ブラックボックス化の解消から
データの利活用までトーク解析AI MIITEL とは

電話・Web会議・対面での全ての会話を最適化する音声解析AIです。
ブラックボックス化の解消から会話データの利活用まで幅広くご利用いただけます。

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MIITELをあらゆるビジネスシーンでビジネスコミュニケーションの最適化で収益を最大化

トーク解析AI「MiiTel（ミーテル）」は、あらゆるビジネスコミュニケーションを最適化し、企業価値向上に貢献します。
電話営業はもちろん、Web会議から対面商談まで、全てのビジネスシーンでご活用いただけます。

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 * テレアポ・営業電話
   
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    * 営業ノウハウの属人化を解消
      
      パフォーマンスの良い営業の架電録音や文字起こしを収集・分析し、成果の出るトークスキル・ノウハウを共有。メンバー全体の成果UPに貢献します。
      
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 * 売り上げ・商談数UP
   
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    * 成果の出る営業トーク身につきます
      
      会話内容やタイミング、話し方やキーワードまで、あらゆるデータを見える化。会話をAIが分析・採点し、成果の出るトークへ導きます。
      
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 * WEB会議の
   議事録作成・共有
   
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    * 会話の文字起こしから議事録生成、
      外部ツール連携で自動更新
      
      打ち合わせの後の処理コストを削減し、顧客対応に集中出来ます。
      
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 * 対面商談の
   議事録作成・共有
   
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    * 録音データの文字起こしから議事録生成、
      外部ツール連携で自動更新
      
      打ち合わせの後の処理コストを削減し、顧客対応に集中出来ます。
      
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 * 教育・ノウハウ蓄積
   
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    * 営業ノウハウの属人化を解消
      
      パフォーマンスの良い営業の架電録音や文字起こしを収集・分析し、成果の出るトークスキル・ノウハウを共有。メンバー全体の成果UPに貢献します。
      
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    * データに基づく通話品質の管理により顧客満足度を向上
      
      ハイパフォーマーの話し方をベストプラクティスとしてデータ化し、オペレーターの話し方の統計を基に、個に応じた指導を提供できます。
      
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 * お問い合わせ窓口対応
   
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    * リアルタイム音声文字起こしによる
      モニタリングでクレーム抑制
      
      各オペレーターの通話内容やステータス、各電話番号の応答数や待ち呼数を1画面で確認できます。
      
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 * 応対品質の確認・向上
   
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    * 正確・迅速な情報共有で顧客対応も高速化
      
      SFA/CRMの顧客データ・成約情報と録音・文字起こしデータを自動で紐付け。気になる会話の早期発見や適切な対応も可能になります。
      
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    * データに基づく通話品質の管理により顧客満足度を向上
      
      ハイパフォーマーの「話し方」をベストプラクティスとしてデータ化し、オペレーターの「話し方」の統計を基に、個に応じた指導を提供できます。
      
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 * 電話内容の
   記録・引き継ぎ
   
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    * 全ての電話を自動録音・文字起こし
      
      情報の抜け漏れを防ぎ、顧客システムと連携することで電話内容の入力作業・共有が飛躍的に効率化できます。
      
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 * オペレーターの
   稼働管理
   
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    * 1つのツールで、文字起こし、
      要約、感情分析、音声解析が可能
      
      スーパーバイザーのお悩みごとも履歴画面で解決。膨大な管理負担を改善し、オペレーターの稼動状況を確認できます。
      
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 * 架電・受電の
   リモートワーク対応
   
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    * 本社でも、支社でも、在宅でも同じ番号で受電・架電
      
      パフォーマーの活動量を可視化、発信数や着信数など、個人ごとに正確に把握ができます。
      
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    * 本社でも、支社でも、在宅でも同じ番号で受電・架電
      
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 * 顧客満足度向上
   
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    * データに基づく通話品質の管理により顧客満足度を向上
      
      ハイパフォーマーの「話し方」をベストプラクティスとしてデータ化して、オペレーターの「話し方」の統計を基に、個に応じた指導を提供できます。
      
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 * クレーム対応
   
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    * リアルタイム音声文字起こしによる
      モニタリングでクレーム抑制
      
      各オペレーターの通話内容やステータス、各電話番号の応答数や待ち呼数を1画面で確認できます。
      
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様々な業種でご利用いただいています導入事例

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MiiTel Call Center

NEC VALWAY株式会社

時間あたりの架電数15％アップ 報告・確認・フィードバックの3つの業務の工数を30％以上削減

MiiTel Call Center

安心計画株式会社

キーワード機能でクレームを検知し、顧客対応の品質を向上 社員の自発的な成長にも貢献

MiiTel Call Center

株式会社メディカル情報サービス

音声のテキスト化で業務の生産性向上を実現 エビデンスに基づいた応対も可能に

MiiTel Call Center

シロカ株式会社

目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5％短縮

MiiTel Phone

WOW WORKS株式会社

新人の初アポ獲得期間が2週間から1週間に短縮 Salesforce連携で架電数も増加

MiiTel Call Center

NEC VALWAY株式会社

時間あたりの架電数15％アップ 報告・確認・フィードバックの3つの業務の工数を30％以上削減

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安心計画株式会社

キーワード機能でクレームを検知し、顧客対応の品質を向上 社員の自発的な成長にも貢献

MiiTel Call Center

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目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5％短縮

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新人の初アポ獲得期間が2週間から1週間に短縮 Salesforce連携で架電数も増加

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NEC VALWAY株式会社

時間あたりの架電数15％アップ 報告・確認・フィードバックの3つの業務の工数を30％以上削減

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安心計画株式会社

キーワード機能でクレームを検知し、顧客対応の品質を向上 社員の自発的な成長にも貢献

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ビジネスコミュニケーションの
ヒントを得るお役立ち情報

 * 【音声×AIがもたらすビジネス革命 VOICE ANALYSIS】第４章
   
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 * 【音声×AIがもたらすビジネス革命 VOICE ANALYSIS】第３章
   
   * 音声解析AI

 * 【音声×AIがもたらすビジネス革命 VOICE ANALYSIS】第２章
   
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MIITEL の新機能や最新情報をお届け新着情報

 * 2024.09.03
   
   電話解析AI「MiiTel Phone」、「BOXIL SaaS AWARD Autumn
   2024」コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」ほか3つのNo.1に選出

 * 2024.08.14
   
   「MiiTel Phone」、インドネシアの労働省に導入

 * 2024.08.06
   
   Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、生成AIによる「フリーフォーマット議事録」機能をリリース

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トーク解析AIMIITEL搭載のサービス


 * トーク改善でアポ率・成約率UP
   
   インサイドセールスや電話営業での通話をAIが分析し、最適化します。分析結果を基に、AIコーチが具体的な改善提案を行い、セルフコーチングを実現します。
   
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 * 会議分析とナレッジ共有で
   組織力向上
   
   商談や社内会議など、あらゆるオンライン打合せをAIが分析し、最適化します。膨大な会議データを集約し、リモートだからこその「気づき」をユーザーに提供し、セルフコーチングを実現します。
   
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 * AIで対面コミュニケーションの
   高度化と効率化
   
   対面営業や窓口業務など、オフライン（対面）コミュニケーションをAIで最適化します。時間と労力をかける対面コミュニケーションの効果を最大限に引き出すためのセルフコーチングを実現します。
   
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 * AIがスーパーバイザーを支援
   
   コールセンターの通話をAIで最適化します。リアルタイムFAQやクレーム発生時のアラート機能などにより、担当者のセルフコーチングを実現するだけでなく、スーパーバイザーを強力に支援します。
   
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