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請求関連 MY AU／MY UQ MOBILE操作方法のご案内

auのお客さまとUQ mobileのお客さまへ、Webでのお手続き・ご契約情報の確認方法のご案内しております。


SUPPORT FOR MULTIPLE LANGUAGES

au support

* Available for English, 中文, 韓国語, Tagalog, Portuguese, Vietnamese, Spanish

UQ mobile support

* Available for English, 中文, 韓国語, Tagalog, Portuguese, Vietnamese

下記の各項目のお手続きには、My au／My UQ mobileへのログインが必要となります。

My au／My UQ mobileのログインに必要なID／パスワードがご不明な方は、下記リンクよりご確認ください。


ID／パスワードの確認・再発行

au／UQ mobile（5G対応プラン）をご利用のお客さま

パスワード再設定画面で電話番号もしくはメールアドレスをご入力いただくと、ご自身のau IDの確認／パスワードの再発行ができます。

ご確認はこちら
パスワードを忘れた、または再発行したい場合の操作方法はこちら
 * au ID／パスワードの再発行のお手続きは、パソコン上での変更操作ができません。
   スマートフォン・auケータイより操作を行ってください。
   

UQ mobile（4G LTEプラン）をご利用のお客さま

ご自身のIDの確認／パスワードの再発行が可能です。

ご確認はこちら

固定通信サービス、都市ガスをご利用のお客さま

ご自身のIDの確認／パスワードの再発行が可能です。

ご確認はこちら

でんきサービスをご利用のお客さま

ご契約住所に送付している「ご利用開始の案内」に初期ID／パスワードを記載しております。

紛失の場合やご自身で変更したID／パスワードをお忘れの場合は、KDDIお客さまセンターにお問い合わせください。

お問い合わせ先がご不明の場合は、以下ページよりご確認ください。

「au ID・パスワード」を忘れた場合の確認方法を教えてください

マイライン・国際電話サービスをご利用のお客さま

こちらからのWEB de 請求書のログインID／パスワードの送付申し込みをお願いいたします。

上記サービス以外をご利用のお客さま

こちらよりご確認ください。


ご請求金額の確認・通知方法の設定


毎月のご請求金額の確認

ご利用料金の内訳や過去請求書を確認いただけます。

My auでご確認
UQ mobileのお客さまの確認方法
サポートIDでご利用のお客さまの確認方法

マイライン・国際電話サービスをご利用のお客さま

こちらのWEB de 請求書ページより各月の請求額をご確認いただけます。
WEB de 請求書のログインID／パスワードの発行はこちら


紙請求書の廃止／お申し込み

紙請求書の廃止・変更が可能です。

お手続きはこちら

お手続きにあたり操作方法がご不明な方は、以下をご参照ください。

紙請求書の申し込み／廃止の手続き方法を知りたい
 * お手続きにあたってのご注意点
    * 1つのau
      IDに複数のサービスが紐づいている場合は、ログイン後に必ず手続きご希望のサービスをご選択ください。対象のお客さまには、ログイン後サービス選択画面が表示されます。
      
    * au IDを複数お持ちのお客さまは、手続きご希望のau IDでMy auへログインしてください。
      

 * 紙請求書廃止ご希望のお客さま
   毎月の料金を払込用紙でお支払い（窓口支払）のお客さまは、以下より口座振替またはクレジットカード払いへの変更が必要です。
   お支払方法の設定・変更

 * UQ mobile（4G LTE料金プラン）のお客さまは、紙請求書のお申し込みはできません。
   紙請求書の廃止をするためには以下よりお支払方法の変更が必要です。
   お支払方法の設定・変更

マイライン・国際電話サービスをご利用のお客さま

こちらをご確認ください。


WEB DE 請求書お知らせメールの受け取り設定

毎月請求金額が確定した際のWEB de 請求書お知らせメールの設定をおすすめしております。

 * 通知手段の選択が可能です。（SMS・＋メッセージ・Eメールから選べます。）
 * WEB de 請求書お知らせメール本文にご請求金額の表示有無をご選択いただけます。
 * WEB de 請求書お知らせメールは、ご請求の翌月合算にかかわらず、毎月お届けいたします。
   WEB de 請求書お知らせメールの詳細はこちら
   翌月合算の詳細はこちら

 * 初回設定のお客さまも以下より、受信先のメールアドレスなどを設定いただき、「変更する」のボタンを押下いただくとお手続き完了となります。
   

お手続きはこちら

お手続きにあたり操作方法がご不明な方は、以下をご参照ください。

毎月の請求金額・料金内訳を確認したい
お知らせメールの設定方法を確認したい

※UQ mobile（4G LTE料金プラン）のお客さまは、以下をご参照ください。

請求金額の表示設定

マイライン・国際電話サービスをご利用のお客さま

こちらのWEB de 請求書ページよりWEB de 請求書お知らせメールの設定が可能です。
WEB de 請求書のログインID／パスワードの発行はこちら


料金のお支払い・お支払方法の変更


料金のお支払い

毎月のご利用料金を払込用紙でお支払いの方、ご登録の口座やクレジットカードで引き落としができなかった方、または支払期日が過ぎた料金をお支払いになりたい方はこちらからお支払いできます。

Webでのお支払い
 * UQ mobile（4G
   LTE料金プラン）のお客さまはWebでのお支払いができません。お手元の払込用紙をお持ちの上、コンビニエンスストアなどでお支払いください。
   


お支払方法の設定・変更

口座振替・クレジットカード払いへ変更できます。

クレジットカードの情報更新もこちらからお手続きしてください。

My auでお手続き
UQ mobileのお客さまのお手続き方法
 * お手続きにあたってのご注意点
    * 1つのau IDに複数のサービスが紐づいている場合は、ログイン後に必ず手続きご希望のサービスをご選択ください。
      対象のお客さまには、ログイン後サービス選択画面が表示されます。
      
    * au IDを複数お持ちのお客さまは、手続きご希望のau IDでMy auへログインしてください。
      

 * 払込用紙でお支払い（窓口支払）のお客さまで 紙請求書廃止をご希望のお客さま
   口座振替・クレジットカード払いへの変更とは別に、紙請求書廃止のお手続きも必要です。
   紙請求書の廃止／お申し込み

マイライン・国際電話サービスをご利用のお客さま

こちらをご確認ください。


住所・連絡先の変更


住所・連絡先のご変更

ご契約されているサービスごとにお手続き方法が異なるため、お手続き方法をご確認ください。

au携帯電話・インターネット・auでんきなど
UQ mobile（4G LTE料金プラン）
UQ mobile（5G対応料金プラン）
UQでんきのお引っ越しのお手続きについてはこちら


PONTAポイント・料金プラン・データ量の確認


PONTAポイントの確認

au IDでログインしてください。au PAYアプリでもご確認いただけます。

ご確認はこちら


料金プランの確認・変更

現在適用中のプランの確認や料金プランの変更ができます。

現在auのお客さま
現在UQ mobile（4G LTE料金プラン）のお客さま
現在UQ mobile（5G対応料金プラン）のお客さま


データ利用量／残量

データ利用量や残量のご確認ができます。

auのお客さまのご確認
UQ mobileのお客さまの確認方法
 * My UQ mobileアプリからご確認いただけます。
   


マイライン・国際電話サービスをご利用のお客さま

WEB de 請求書のID／パスワードを発行いただくとKDDIから「WEB de 請求書　ID／パスワードのお知らせ」（書面）をお送りいたします。

お送りする書面上にMy auのログイン方法の手順が記載されておりますので、手順に従いMy
auへログインいただくと紙請求書廃止やお支払方法の設定・変更などのお手続きが可能です。

WEB de 請求書のログインID／パスワードの発行はこちら
 * お電話でのお問い合わせは、こちらリンクより「サービスごとのお問い合わせ」から下記項目をご選択いただき電話番号をご確認ください。
   
   インターネット・電話 ＞ ご契約・料金・請求関連 ＞ ご利用料金・ご請求・お支払い

My auアプリ／My UQ mobileアプリからも各種お手続きがスムーズに行えます。

My auアプリのダウンロード
My UQ mobileアプリのダウンロード


サポート／SUPPORT

サポートページでよくあるお問い合わせを検索したり、チャット形式のメッセージサポートでのお問い合わせがご利用いただけます。


AU

auサポートページはこちら


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