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      </span>
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    </div>
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Agents AF : de la forme m123456
(m suivi des 6 premiers chiffres du matricule)

Agents KLM : de la forme klm12345 ou k012345
(k0 et les 5 chiffres du userID klm12345)

Agents Extérieurs : de la forme 1234567 ou t/x suivi des 5 derniers chiffres du
userID (t123456
Agents Extérieurs KLM avec badge : x123456).
16
Le nom d'utilisateur affiché n'est pas le mien. Comment puis-je le modifier ?
Cliquez sur 'changer d'utilisateur' et saisissez votre identifiant ou votre
adresse mail.
15
Je n'arrive pas à me loguer avec mon adresse mail. Que puis-je faire?
Vous pouvez aussi vous identifier avec votre matricule.
9
Mon compte est suspendu. Comment puis-je le réactiver?
Demandez à votre manager de vérifier la validité de votre compte et de le
réactiver.
14
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J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Utilisez la fonctionnalité 'MOT DE PASSE PERDU'.
Ceci peut être fait avec votre Token ou en répondant aux questions secrètes (si
vous les avez définies au préalable).
13,15
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Cliquez sur 'Changer son mot de passe' et saisissez votre identifiant ou votre
adresse mail.
15
Mon nouveau mot de passe est rejeté. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que votre mot de passe respecte la politique de sécurité. Vous
devez conserver précieusement votre mot de passe et ne jamais le communiquer.
9
Mon compte est bloqué suite à plusieurs tentatives échouées. Que dois-je faire ?
Cliquez sur 'Déverrouiller mon compte' et utilisez votre Token pour
déverrouiller votre compte.
14
Je suis un nouvel employé chez AFKL. Comment dois-je définir mon mot de passe ?
Connectez-vous avec votre mot de passe initial; il vous a été communiqué par
votre manager. Il vous sera demandé de le personnaliser dès votre première
connexion. Retenez votre mot de passe initial, il sera utile en cas de
réinitialisation.
9,16
Retour Aide Pages Habile
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
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Pages Habile
Je veux me loguer avec un autre nom d'utilisateur. Que dois-je faire ?
Cliquez sur 'changer d'utilisateur' et saisissez le nouveau matricule ou la
nouvelle adresse mail.
Je n'arrive pas à me loguer avec mon adresse mail. Que puis-je faire ?
Votre adresse mail a été probablement mal enregistrée.
Si vous êtes agent AF : contactez votre RRH
Si vous êtes agent KL : contactez votre HR Support Center
Si vous êtes agent externe : contactez votre responsable ou un administrateur
REFEX pour vérification et correction
En attendant, vous pouvez utiliser votre matricule.
Pourquoi je dois saisir mon nom ou mon matricule encore?
Pour garder en mémoire le identifiant ou le nom, le navigateur doit enregistrer
des cookies : pour ce faire, cochez 'se souvenir de moi'; à l'avenir, vous
n'aurez plus à saisir vos identifiants. Pour le vérifier, ouvrez votre
navigateur Internet (Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox). Recherchez
les 'cookies' dans les paramètres. Vous pouvez activer les cookies ici. Si vous
utilisez un iPhone ou un iPad, désactivez la «navigation privée» en cliquant sur
l’icône avec les doubles carrés dans Safari. Pour activer les cookies, appuyez
sur Privé, puis sur Terminé.
Je suis déjà connecté à une application. Pourquoi dois-je me reconnecter lorsque
je souhaite accéder à une autre application?
Les applications ont différents niveaux de sécurité. Si vous voulez accéder à
une application sécurisée d'un niveau supérieur que celui en cours, vous devez
vous reconnecter.
Retour Aide PingID
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PingID
Qu'est-ce que l'application PingID ?
PingID offre un moyen plus facile de se connecter en toute sécurité. Cette
application peut être utilisée par n'importe quelle entreprise. AFKL propose une
sélection des méthodes d'authentification PingID, en fonction des besoins de
votre métier ou de votre service.
3
Qu'est-ce que le portail self service PingID ?
Le portail self service PingID est l'application qui vous permet de gérer par
vous-même les méthodes PingID (gestion de vos mobiles, methodes, prorisation,
suppression, ajout). Accès au portail en bas de votre page de connexion.
3,10
Comment accéder au portail self-service PingID ?
L'accès au portail self-service portal se fait depuis les pages Habile (par le
lien en bas de l'écran), ou directement par l'adresse suivante
https://pingid.airfranceklm.com/.
Depuis l'application PingID installée sur le mobile (application fournie par
PingID), il n'est pas possible d'accéder au portail sefl-service AFKL.
3,10
Pourquoi devrais-je utiliser PingID ?
Vous n'avez pas besoin de vous souvenir d'un mot de passe et PingID peut être
installé sur n'importe quel appareil. Les méthodes les plus rapides, telles que
l'empreinte dgitale et la reconnaissance faciale sont disponibles sur un
appareil mobile. Cela nécessite seulement une installation unique.
3
Qu'en est-il de ma vie privée lorsque j'utilise l'application PingID ?
Quelle que soit la méthode d'authentification choisie, votre vie privée est
garantie (conforme au GDPR). Toutes les informations stockées sur PingID sont
cryptées. PingID n'a pas connaissance de votre nom et de votre prénom, seul
votre ID sont connus. Si vous utilisez l'application PingID sur un appareil
mobile, PingID ne reconnaîtra que le type de téléphone. Au cours de
l'installation, vous serez sollicité pour rendre visible votre géolocalisation :
vous n'êtes pas obligé d'accepter. En revanche, les notifications sont
obligatoires et doivent être acceptées.
16
Pourquoi devrais-je donner à l'application PingID l'accès à mon appareil photo ?
Pour utiliser PingID, vous devez associer votre appareil à votre compte. Pour ce
faire, il faut scanner le code QR et pour cela, vous avez besoin de votre
appareil photo. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas utiliser votre appareil
photo, vous pouvez copier le code de couplage et le coller dans l'application
PingID.
5,8
Dois-je accepter les notifications (pop ups) par PingID sur mon mobile?
Oui, les notifications vous permettront d'ouvrir directement l'application au
moment de l'authentification.
5,9
J'utilise un appareil Apple, quand je me connecte à mon application, je dois
passer par PingID. Pourquoi ne puis-je pas revenir automatiquement à mon
application une fois authentifié ?
Le retour automatique à l'application n'est pas autorisé par Apple (sur iPhone
ou iPad).
Comme alternative, vous pouvez garder active la notification de l'application
PingID et cliquer sur «autoriser». De cette façon, vous restez dans
l'application dans laquelle vous avez l'intention de vous connecter.
5,9
Est-ce que l'application fonctionne également en mode paysage?
Pour le moment, l'application mobile ne fonctionne qu'en mode portrait. PingID
travaille sur cette amélioration.
5,9
L'authentification continue nécessite que PingID continue de fonctionner en
arrière-plan. Y a-t-il un impact sur la capacité de la batterie?
Il n'y a aucun impact négatif sur la capacité de la batterie. Un message push
est envoyé pour que l'application réagisse. L'application est utilisée
uniquement au moment de la connexion.
5,9
J'utilise mon mobile personnel, quelles sont les conséquences ?
Si vous utilisez l'application PingID en dehors de l'Europe, assurez-vous
d'utiliser le WiFi au lieu de vos données mobiles pour éviter tout coût
supplémentaire, à moins que votre abonnement téléphonique ne permette
l'itinérance des données internationales.
5,16
Puis-je installer PingID sans connexion Internet?
Non, ce n'est pas possible. Pour installer et activer PingId, vous avez besoin
d'une connexion Internet.
5,6,7,8
En lançant Ping ID sur mon téléphone portable/ma tablette, une erreur s’affiche,
indiquant que l’appareil ne respecte pas la politique de sécurité. Pourquoi ?
Ce message vous indique que vous n’avez pas d’écran de verrouillage sur votre
appareil. Ceci est un pré-requis à l’utilisation de Ping Id. Vous devez
configurer un code Pin, un mot de passe, une reconnaissance digitale ou faciale
pour déverrouiller votre appareil.
4,5,8,16
Je suis à bord et je n'ai pas de wifi ou je n'ai pas de connexion réseau.
Puis-je me connecter?
Oui. Dans ces cas, vous copiez le code à 6 chiffres dans l'application PingID et
le collez dans l'écran sur lequel vous souhaitez vous connecter.
Remarque: à bord, vous ne recevrez pas notification de PingID pour vous
connecter. L'application dans laquelle vous souhaitez vous connecter doit
pouvoir fonctionner sans connexion Internet.
5,6,7,9
Qu'advient-il de mes données personnelles et de la mémoire de mon appareil
lorsque j'utilise mon appareil mobile privé avec PingID ?
AFKL ne stocke pas vos données personnelles. AFKL et PingID ne connaissent ni
votre empreinte digitale ni votre photo, elles sont stockées sur votre mobile.
Vous avez activé ces fonctions sur votre mobile et PingID demande votre
authentification et fait confiance à la réponse fournie. L'installation de
PingID n'occupe aucune mémoire sur votre appareil.
5,16
Pourquoi me demande-t-on un nom au moment de l'installation de l'application
PingID ?
PingID peut être utilisé par n'importe quelle entreprise. Lors de
l'installation, l'application vous demande de lui attribuer un pseudo. Par
exemple, vous pouvez le nommer AFKL pour le distinguer des autres.
5,8,10
Quelles sont les types de méthodes offertes ?
La méthode la plus simple est basée sur les fonctions de votre appareil mobile:
par exemple, l'identité du visage, l'identité tactile et le balayage de l'écran.
Outre l'application PingID, d'autres méthodes d'authentification sont également
disponibles. Vous pouvez gérer vos méthodes dans le portail self service PingID
ou https://pingid.airfranceklm.com/.
3,5,6,7,10
Sur combien d'appareils puis-je installer l'application PingID ?
Vous pouvez installer l'application PingID sur six appareils. Par exemple son
smartphone personnel, son ordinateur ou sa tablette d'entreprise, son ordinateur
ou sa tablette personnel.
3,5,6,7,8,10
Sur quel type d'appareil mobile puis-je installer l'application PingID ?
PingID est compatible avec tous les types de smartphones ou de tablettes avec un
code minimum requis pour déverrouiller l'appareil. En fonction des possibilités
de votre appareil mobile, l'application PingID s'adapte automatiquement à la
méthode d'authentification possible.
5,8
Comment installer PingID sur une Apple Watch?
Une application Apple Watch fait partie de l'application iPhone. Si votre Apple
Watch est configurée pour installer automatiquement des applications, une fois
l'application PingID installée sur votre iPhone, elle sera également disponible
sur votre Apple Watch.
5,8
Dans le portail en self-service, je peux ajouter mon téléphone ou ma tablette,
mais comment choisir ma méthode (empreinte digitale ou une reconnaissance
faciale, etc) ?
Vous ajoutez le périphérique mobile comme méthode. L'application PingID
utilisera alors les possibilités d'authentification biométrique offertes par
votre appareil. Une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale ne
fonctionne que lorsque vous utilisez déjà ces méthodes pour, par exemple,
déverrouillez votre appareil. Ainsi, lorsque l'option d'empreintes digitales est
déjà active sur votre appareil mobile, l'application PingID utilisera
automatiquement cette option. Vous pouvez uniquement ajouter un appareil à votre
profil PingID, comme votre iPad et votre téléphone mobile. (max.6 appareils)
5,8,10
Je ne parviens pas à installer l'application PingID sur mon appareil mobile.
Pourquoi ?
Vous devez disposer d'un appareil mobile protégé par au moins un code PIN.
Si vous n'avez pas encore de code d'accès sur votre appareil mobile (code PIN,
mot de passe, empreinte digitale ou option de reconnaissance faciale), vous ne
pouvez pas installer l'application PingID.
5,8,10
Au cours de l'installation, je ne peux pas scanner le code QR pour coupler mon
appareil. Que dois-je faire ?
Assurez-vous d'accepter l'utilisation de votre appareil photo pour pouvoir
coupler votre appareil avec votre compte. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas
utiliser votre appareil photo, vous pouvez également copier le code de couplage
et le coller dans l'application PingID.
5,8,10
Comment copier le code à 6 chiffres sur mon mobile?
Appuyez longuement sur le code. Sur l'iPhone ou l'iPad, une fenêtre contextuelle
apparaît avec le texte « Copier le code ». Cliquez. Vous pouvez maintenant
coller le code dans l'application dans laquelle vous souhaitez vous connecter.
5,9,10
Comment rendre silencieuses les notifications Ping id sur mon mobile?
Sur votre mobile, accédez à Réglages>Notifications et sélectionnez PingID. Les
réglages Notifications PingID sont proposés. Décochez l'option ' Sons'.
5,9
Si je ne souhaite pas utiliser mon mobile personnel, puis-je quand même utiliser
l'application PingID ?
Il existe également d'autres méthodes d'authentification disponibles telles que
l'application bureautique. Chaque fois que vous vous connectez, entrez d'abord
votre code PIN dans l'écran PingID, puis vous recevrez un code d'accès unique,
que vous copierez et saisirez dans l'écran de connexion Habile.
3,5,6,7
Où puis-je trouver le code QR pour connecter mon appareil?
Le QR-code apparaît sur l'écran de votre ordinateur pendant le processus
d'installation. Une autre option consiste à copier le code de couplage par
copier / coller ou à l'écrire et à utiliser le clavier pour le saisir dans le
champ désigné.
5,8,10
Comment je sélectionne ma méthode préférée ?
Vous pouvez gérer votre méthode préférée via portail self service PingID. La
méthode préférée (favori) est marquée. Vous pouvez la changer en cliquant sur
une autre méthode d'authentification au portail self-service PingID.
9,10
Comment puis-je installer ou supprimer un appareil ou une méthode
d'authentification ?
Cliquez en bas de la page sur le lien du portail self service PingID. Sur cette
page, vous pouvez ajouter et supprimer des méthodes.
5,6,7,8,10
J'ai un nouvel appareil mobile. Comment connecter mon appareil à PingID ?
Allez sur le portail self service PingID et cliquez sur le bouton 'Ajouter une
méthode'. Scannez le code QR pour associer votre nouvel appareil à PingID. Vous
pouvez supprimer votre ancien appareil de la liste.
5,8,10,15
J'ai un nouvel appareil mobile. Comment puis-je transférer l'application PingID?
Lorsque vous avez un nouvel appareil mobile, vous pouvez transférer
l'authentification PingID à partir de l'application PingID sur votre ancien
appareil mobile.
 * Sur votre nouvel appareil, téléchargez et installez PingID depuis l'Apple
   Store ou le Play Store.
 * Sur votre ancien appareil (celui que vous souhaitez dissocier), ouvrez
   l'application PingID. Cliquez sur la roue des paramètres, puis sur «Changer
   d'appareil». Vous verrez un code QR et une clé de couplage.
 * Ouvrez l'application PingID sur votre nouvel appareil mobile et scannez le
   code QR, ou entrez la clé de couplage. Une coche verte indique que
   l'appairage est terminé.
 * La prochaine fois que vous vous connectez à votre compte ou application, vous
   êtes invité à vous authentifier sur votre nouvel appareil.

Un film peut être trouvé sur
https://docs.pingidentity.com/bundle/pingid/page/wwa1564020449911.html.
5,8,10,15
Comment puis-je installer l'application bureautique PingID ?
Pour installer l'application Desktop Windows PingID sur un ordinateur, accédez
au Centre logiciel de Microsoft System Center dans le menu Démarrer. Tapez
PingID dans le champ de recherche et cliquez sur installer. Vous devez l'enrôler
: utiliser le portail self service PingID en sélectionnant la méthode 'PC' et
renseigner dans l'application PingID, la clé de couplage fournie. Un code PIN à
taper 2 fois vous sera demandé. Mémorisez le bien. Il vous sera demandé pour
ouvrir l'application de bureau PingID.

Pour vous connecter à votre application métier, il faudra au préalable ouvrir
l'application PingID sur votre bureau avec votre code PIN. Un code à 6 chiffres
apparaîtra, saisissez le sur la page authentification Habile PingID.
6,8
Existe-t-il une application Mac dans l'APP store Mac?
Non, pas disponible dans l'App store Mac. Vous pouvez télécharger l'application
de bureau pour Mac à partir du site Web PingID sur
https://www.pingidentity.com/en/resources/downloads/pingid.html.
Vous y trouverez également des liens vers les applications dans les APP store
pour Android et iOS.
6,8
J'ai oublié le code Pin de l'application PingID windows desktop. Que dois-je
faire?
Vous devez dissocier puis réinstaller l'application PingID windows desktop.
Ainsi au moment de l'installation vous pourrez choisir un nouveau code Pin.
6,9
L'application PingID windows desktop m'informe qu'il existe une version plus
récente. Puis-je l'installer moi-même?
Non, car il faut des droits d'administration. Pour ne pas étre déranger par ce
type de message, décocher l'option 'Mises à jour automatiques'. Il est possible
de travailler avec une version ancienne.
6,8
Si j'oublie mon mobile, quels sont les moyens pour me connecter ?
Cliquez sur 'Appareil mobile oublié ?' sur l'écran de connexion. Vous recevrez
un code d'accès à usage unique par courrier électronique professionnel après
avoir saisi votre mot de passe HABILE.
5,12,13
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon appareil ?
Pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de supprimer le périphérique
perdu de vos paramètres sur le portail self service PingID.
5,7,15,16
Je quitte l'entreprise : dois-je désactiver mes méthodes PingID ?
Non, AFKL supprimera vos méthodes d'authentification via un processus
automatique.
15,16
Que se passe-t-il lorsque je supprime l'application de mon appareil mobile?
Lorsque vous supprimez l'application PingID depuis votre téléphone mobile ou
votre tablette, cet appareil est toujours lié à votre compte. Accédez au portail
self-service PingID sur https://pingid.airfranceklm.com/ et connectez-vous.
Retirez d'abord l'appareil de la liste, puis supprimez l'application de votre
appareil mobile.
5,15
J'ai l'application PingID sur plusieurs appareils. Cela fonctionne sur un
appareil, pas sur l'autre. Comment puis-je résoudre ce problème?
Accédez au portail self-service PingID sur https://pingid.airfranceklm.com/ et
connectez-vous. Supprimez les méthodes / appareils sur lesquels il ne fonctionne
pas correctement. Il n'est pas nécessaire de supprimer l'application de votre
appareil mobile. Ajoutez à nouveau l'appareil mobile. La connexion avec cet
appareil devrait maintenant être à nouveau possible.
5,9,10
Dois-je toujours me connecter avec PingID, ou puis-je également continuer à
utiliser un mot de passe?
PingID remplace le token RSA et non l'utilisation d'un mot de passe. Selon
l'application à laquelle vous souhaitez accéder, la connexion avec un seul
facteur (mot de passe) ou multifactorielle (PingID) est possible.
1,2,3,9
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