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GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - GARANTIE DES VICES CACHÉS - DIFFÉRENCES AVEC LES
GARANTIES COMMERCIALES


LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Qu'appelle-t-on la garantie légale de conformité ?Qu'appelle-t-on la garantie
légale de conformité ?

Il s'agit de la garantie sur les biens de consommation, en ce compris les biens
comportant des éléments numériques, et sur les contenus et services numériques
prévue par les Directives Européennes 2019/770 et 2019/771 (transposées en
France aux articles L.217-3 et suivants et L. 224-25-1 et suivants du code de la
consommation), également connue sous le nom de "garantie légale de conformité",
qui protège les consommateurs lorsque les produits qu'ils achètent comportent un
défaut de conformité. Cela est le cas lorsque, par exemple, un produit ne
fonctionne pas correctement depuis sa livraison, s'il ne correspond pas à la
description ou aux qualités d’interopérabilité données par le vendeur, s'il
n'est pas propre aux usages auxquels servent habituellement les biens du même
type ou s’il n’est pas mis à jour conformément au contrat.

Si vous rencontrez un problème sur un produit vendu par Amazon EU S.à.r.l., vous
pouvez contacter le Service Client en cliquant ici . Pour les produits Kindle,
vous pouvez contacter le Service Client ici ou par téléphone au 08 05 10 14 20.

Ai-je droit à la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité bénéficie à tous les consommateurs résidant
dans l'Union Européenne et les couvre si le vendeur professionnel (Amazon EU
S.à.r.l., ou un vendeur tiers) leur fournit un produit comportant un défaut de
conformité.

Quels sont les droits prévus par la garantie légale de conformité?

Si le produit que vous avez acheté comporte un défaut couvert par la garantie de
conformité, vous avez le droit d'obtenir, sans frais, une réparation ou un
remplacement du produit par le vendeur.

Vous avez le droit d'obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat
dans les cas suivants:

(a) Si la réparation ou le remplacement du produit ne sont pas possibles;

(b) Si la mise en conformité intervient au-delà d’un délai de trente jours
suivant la demande du consommateur;

(c) Si le remplacement ou la réparation ne peuvent être mis en œuvre sans
inconvénient majeur pour le consommateur.

(d) Si la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en
conformité du vendeur restée infructueuse ;

(e) Si le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du
prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Vous n’êtes alors pas tenu de
demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Vous avez également le droit d'obtenir une réduction du prix ou la résolution du
contrat si vous supportez définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du
bien non conforme, ou si vous supportez les frais liés à l’installation du bien
réparé ou son remplacement.

Veuillez noter qu'un défaut mineur, ce qu'il incombe au vendeur de démontrer, ne
donne pas droit à la résolution de la vente.

Quelle est la durée de la garantie légale de conformité et que doit faire le
consommateur pour en bénéficier?

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité qui
surviennent dans les deux ans suivant la livraison du bien neuf que vous avez
acheté. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver à tout moment la
preuve de l'achat du bien. Pour bénéficier de la garantie légale de conformité,
vous devez notifier le défaut au vendeur. Les défauts de conformité qui
apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la livraison du bien
sont présumés exister au moment de la livraison, sauf lorsque cette présomption
n'est pas compatible avec la nature du bien ou la nature du défaut de conformité
et sauf preuve contraire.

Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :

De manière générale, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité
survenant dans les deux années suivant la délivrance du produit. Lorsque le
contrat prévoit une fourniture continue d’éléments numériques pour une durée
supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant
pendant la durée de fourniture.

Tout défaut de conformité survenant dans les deux années suivant la délivrance
du produit est présumé avoir existé au moment de celle-ci. Tout défaut de
conformité survenant pendant l’exécution d’un contrat dont la durée est
supérieure à deux ans est présumé avoir existé au moment de la délivrance du
produit.

Tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie
d'une extension de cette garantie de six mois. Dès lors que le consommateur fait
le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le
vendeur, le consommateur peut demander le remplacement du bien, qui s'accompagne
dans ce cas d'un renouvellement de la garantie légale de conformité. Cette
disposition s'applique soit à l'expiration du délai d'un mois prévu au 1° de
l'article L. 217-10 du Code de la consommation, soit avant ce délai lorsque la
non-réparation résulte d'une décision prise par le vendeur.

A l'égard de qui puis-je invoquer la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité peut être invoquée à l'égard du vendeur
professionnel du produit défectueux. Par conséquent, vous pouvez invoquer la
garantie légale de conformité à l'égard d'Amazon, pour les produits vendus par
Amazon ou à l'égard du vendeur tiers pour les produits vendus par des vendeurs
tiers sur la Marketplace Amazon.

Que se passe-t-il si je n’installe pas les mises à jour que mon produit
nécessite ?

Conformément à l’article L. 217-19 du Code de la consommation, si le bien
comprend des éléments numériques, les mises à jour nécessaires au maintien de la
conformité du bien vous seront fournies. Ces mises à jour peuvent être fournies
automatiquement. Vous êtes informé que la non-installation de ces mises à jour
par vos soins dans un délai raisonnable ou leur installation incorrecte peut
dégrader la performance du bien ou ses fonctionnalités et dans ce cas, le
vendeur ne sera pas responsable des défauts de conformité résultant de cette
non-installation ou installation incorrecte.


LA GARANTIE DES VICES CACHÉS

Qu'appelle-t-on la garantie des vices cachés ?

Il s'agit d'une garantie prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil
français, qui s'applique aux clients résidant en France lorsque le produit
acheté comporte un vice caché, c'est-à-dire un vice non apparent au moment de la
vente, qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue tellement cet
usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix
s’il l’avait connu.

Si vous rencontrez un problème sur un produit vendu par Amazon EU S.à.r.l. ou
vendu par un vendeur tiers et expédié par Amazon ou que vous ne résidez pas en
France et vous demandez si vous pouvez bénéficier d'une garantie similaire, vous
pouvez contacter le Service Client en cliquant ici . Pour les produits Kindle,
vous pouvez contacter le Service Client ici ou par téléphone au 08 05 10 14 20.
Pour les produits vendus et expédiés par des vendeurs tiers sur la Marketplace
Amazon, vous pouvez contacter le vendeur tiers.

Ai-je droit à la garantie des vices cachés ?

La garantie des vices cachés bénéficie aux clients résidant en France et les
couvre contre les défauts cachés qui rendent le produit acheté impropre à son
usage ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas
acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Quels sont les droits prévus par la garantie des vices cachés ?

Si le produit est atteint d'un vice caché, vous pouvez soit le retourner au
vendeur (Amazon EU S.à.r.l., ou le vendeur tiers) et obtenir le remboursement du
prix et des frais occasionnés par la vente (tels que les frais de livraison),
soit le conserver et obtenir la restitution d'une partie du prix.

Quelle est la durée de la garantie des vices cachés et que doit faire le client
pour en bénéficier ?

L'action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux
ans à compter de la découverte du vice. Pour bénéficier de la garantie des vices
cachés, vous devez notifier le défaut caché au vendeur (Amazon EU S.à.r.l., ou
le vendeur tiers). Il vous appartiendra d'apporter la preuve que le produit
était atteint d'un vice caché au jour de la vente.

A l'égard de qui puis-je invoquer la garantie des vices cachés ?

La garantie des vices cachés peut être invoquée à l'égard du vendeur du produit
vicié. Par conséquent, vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés à
l'égard d'Amazon pour les produits vendus par Amazon, ou à l'égard du vendeur
tiers pour les produits vendus par des vendeurs tiers sur la Marketplace Amazon.


DIFFÉRENCES AVEC LES GARANTIES COMMERCIALES

Qu'est-ce qu'une garantie commerciale ?

Une garantie commerciale, qui peut être gratuite ou payante, est une garantie
offerte par le fabricant d'un produit ou par un tiers . La garantie commerciale
est toujours offerte séparément par le fabricant ou un tiers et est
complémentaire aux garanties légales. La couverture et la durée des garanties
commerciales peuvent être différentes de celles des garanties légales.

Quels sont mes droits complémentaires au titre d'une garantie commerciale ?

En règle générale, les garanties commerciales couvrent le mauvais fonctionnement
dû à une utilisation du produit, qui n'était pas présent au moment de la
livraison. Par exemple, si vous achetez un appareil électronique et qu'à sa
livraison, vous ne parvenez pas à allumer l'appareil ou que son écran est cassé,
vous pouvez agir sur le fondement de la garantie légale de conformité. En
revanche, lorsque l'article acheté est intact au moment de la livraison et
fonctionne parfaitement mais est abîmé à la suite d'un choc par exemple, la
garantie légale de conformité ne fonctionnera pas. Cependant, si vous bénéficiez
d'une garantie commerciale vous protégeant contre les dommages accidentels, vous
pouvez avoir droit au remplacement ou à la réparation du produit.

Pour plus d'information sur les éventuelles garanties commerciales proposées en
lien avec un produit en vente sur Amazon.fr, veuillez vous rendre sur la page de
description du produit sur le site et prenez contact avec le fabricant ou le
tiers proposant la garantie ou consultez leur site internet pour plus
d’information. Amazon n’est pas responsable de la garantie commerciale de
produits dont Amazon n’est pas le fabricant.

Pour plus d'informations sur les garanties légales :

Extraits du code de la consommation et du code civil français

Garantie légale de conformité

Article L. 217-3 du code de la consommation français

Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à
l'article L. 217-5.

Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien
au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à
compter de celle-ci.

Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :

1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou
d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou
lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond
des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui
apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;

2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou
d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur
répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service
numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est
fourni en vertu du contrat.

Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son
droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.

Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité
résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation
lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa
responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le
consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les
instructions d'installation fournies par le vendeur.

Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du
code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur
est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.

Article L.217-4 du code de la consommation français

Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux
critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité,
notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité,
l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévue au contrat;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la
connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et
que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation,
devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat.

Article L. 217-5 du code de la consommation français

I.- En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il
répond aux critères suivants :

1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte
tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du
droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de
telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au
secteur concerné ;

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au
consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du
contrat ;

3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la
version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du
contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris
l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut
légitimement attendre ;

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut
légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y
compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de
sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même
type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites
par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou
par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur
l'étiquetage.

II.- Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques
mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :

1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les
connaître ;

2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient
été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision
d'achat.

III.- Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut
concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a
été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité
énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément
consenti lors de la conclusion du contrat.

Article L. 217-28 du code de la consommation français

Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie
légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de
l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par
cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à
courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Cette période court à
compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition
pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère
plus favorable au consommateur. Le délai de garantie est également suspendu
lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un
règlement à l'amiable.

Garantie des vices cachés

Article 1641 du code civil français

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose
vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent
tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné
qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 premier alinéa du code civil français

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur
dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

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