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相关规定

《邮政业用户申诉处理办法》


2020-10-09

《快递市场管理办法》


2024-04-25

《中华人民共和国邮政法》


2019-08-31

《邮政普遍服务标准》


2019-08-31

《邮政普遍服务监督管理办法》


2019-08-31

《快递业务操作指导规范》


2019-08-31
新闻信息
 * 【通告】国家邮政局关于2023年三季度 邮政业用户申诉情况的通告

 * 【通告】国家邮政局关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告

 * 【通告】国家邮政局关于2023年1季度邮政业用户申诉情况的通告

 * 【通告】快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大，国家邮政局呼吁消费者多多理解

 * 【通告】国家邮政局关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通告

 * 【通告】国家邮政局关于2022年1月邮政业 用户申诉情况的通告

 * 【通告】国家邮政局关于2021年12月邮政业用户申诉情况的通告

 * 【通告】国家邮政局关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告

 * 【通告】国家邮政局关于2021年10月邮政业用户申诉情况的通告

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案例选登

消费者申诉

消费者申诉：2021年2月27日，消费者通过中通快递公司邮寄一快件，快件号码为：75440618453962。该件内件：路由器，运费：不详，保价金额为：不详。该消费者向云南省局申诉，该件3月1日物流显示签收，3月2日未经同意放菜鸟驿站，后要求企业赔偿商品2倍价值，但业务员威胁告知可以赔偿，赔偿以后会从他家楼上跳下来，现对企业赔偿40元不满意，收件人至4月8日未收到快件，要求企业赔偿商品2倍价值。
您好，经调解，中通快递股份有限公司于2021年4月12日回复：经核实，此件2021-02-27
河南省郑州市发往云南省昆明市官渡区，2021-02-27郑州市场部揽收，2021-03-01到达昆明塘子巷签收。针对申诉人（收件人）反映的情况，分部核实此件内物：路由器，运费：10元，未保价，分部核实此件2020-05-25
到达昆明塘子巷，中通快递正常派送，收件人正常签收（可提供证据），此件并无异常，不存在：该消费者向云南省局申诉，该件3月1日物流显示签收，3月2日未经同意放菜鸟驿站，后要求企业赔偿商品2倍价值，但业务员威胁告知可以赔偿，赔偿以后会从他家楼上跳下来，现对企业赔偿40元不满意，收件人至4月8日未收到快件，要求企业赔偿商品2倍价值。的情况，称已解释清楚...

申诉处理回复

消费者申诉

订单物流信息从2022.1.22号就一直没有动，起初以为过年放假不送货，现在都年后了还是那样子，订单却自动完成了
四川省邮政业消费者申诉中心2022年2月25日回复用户：您好，经调解，2022年2月25日中国邮政速递公司11183回复：经查，此件1月20日由江苏宿迁寄往四川成都，内件：洗脸巾，运费1.8元，保价否，申诉人（收）方，2月21日联系申诉人沟通邮件特征，已在杂物中找到，将按申诉人要求退回，申诉人表示接受。寄件人邮件退款收件人，收件人满意无异议，并于2月10日已赔付寄件人5.5元了，联系申诉人已处理好无异议。中心回访申诉人称已处理好无其他诉求。
2月25日四川省邮政业消费者申诉中心电话回访申诉人，申诉人表示企业已联系其解释并告知处理结果，申诉人无异议，根据相关规定，对本案做结案处理，若有异议请致电028-12305。

申诉处理回复

消费者申诉

98*******452快递到了小区的一个驿站之后，目前已经过去十多天（4-23到小区），为什么还不配置，我也没有收到任何电话通知。
前面已经有5~6次这样的情况了，投诉之后，一个EMS所谓的客户加了我微信，每次我都要查一下快递在那个驿站好久没有派送后，发微信给那个EMS客户，才给我送过来，有时候还是送到楼下的快递柜边上扔地上的。我写的地址是家里，为什么不送到家里，我也没有收到任何电话确认。每天上班很忙的，忘记了买了一个快递十几天了，就在小区的驿站停十几天了。是要到过年才送么？
投诉没有用啊，都不送到家里。上次投诉，有个ems客服加我，说了以后快递送上门。然后，却没有一次主动送上门的，都要微信找那个所谓的客服。现在更是快递停驿站十几天了。现在政府...
您好，经调解，2021年5月8日中国邮政速递公司11183回复：经核实，此件4月20日北京收寄至杭州，4月23日到达闻堰营业部，根据全面推进社会代收（自提）作业流程序及投递方式，当班未预约投递至其所在御景蓝湾小区中邮驿站。5月5日接用户查询工单，我司及时按用户要求协助投递至家中，由其母亲代收。接申诉后我司联系申诉人（收件人）就此情况向其解释，用户反映的微信沟通情况微信查询，添加其微信后均及时按其要求投递邮件积极处理。我司客服电联申诉人，根据其提出的要求进行整改，申诉人表示满意无异议。杭州客服5月7日14:17回访用户表示5日已有派送处理，并以沟通后续将加强服务工作，对处理认可。
杭州市邮政管理局5月10日回访该申诉人，申诉人称快件未经同意放驿站代收，其不满意，现...

申诉处理回复

消费者申诉

消费者申诉：2021年2月27日，消费者通过中通快递公司邮寄一快件，快件号码为：75440618453962。该件内件：路由器，运费：不详，保价金额为：不详。该消费者向云南省局申诉，该件3月1日物流显示签收，3月2日未经同意放菜鸟驿站，后要求企业赔偿商品2倍价值，但业务员威胁告知可以赔偿，赔偿以后会从他家楼上跳下来，现对企业赔偿40元不满意，收件人至4月8日未收到快件，要求企业赔偿商品2倍价值。
您好，经调解，中通快递股份有限公司于2021年4月12日回复：经核实，此件2021-02-27
河南省郑州市发往云南省昆明市官渡区，2021-02-27郑州市场部揽收，2021-03-01到达昆明塘子巷签收。针对申诉人（收件人）反映的情况，分部核实此件内物：路由器，运费：10元，未保价，分部核实此件2020-05-25
到达昆明塘子巷，中通快递正常派送，收件人正常签收（可提供证据），此件并无异常，不存在：该消费者向云南省局申诉，该件3月1日物流显示签收，3月2日未经同意放菜鸟驿站，后要求企业赔偿商品2倍价值，但业务员威胁告知可以赔偿，赔偿以后会从他家楼上跳下来，现对企业赔偿40元不满意，收件人至4月8日未收到快件，要求企业赔偿商品2倍价值。的情况，称已解释清楚...

申诉处理回复

消费者申诉

订单物流信息从2022.1.22号就一直没有动，起初以为过年放假不送货，现在都年后了还是那样子，订单却自动完成了
四川省邮政业消费者申诉中心2022年2月25日回复用户：您好，经调解，2022年2月25日中国邮政速递公司11183回复：经查，此件1月20日由江苏宿迁寄往四川成都，内件：洗脸巾，运费1.8元，保价否，申诉人（收）方，2月21日联系申诉人沟通邮件特征，已在杂物中找到，将按申诉人要求退回，申诉人表示接受。寄件人邮件退款收件人，收件人满意无异议，并于2月10日已赔付寄件人5.5元了，联系申诉人已处理好无异议。中心回访申诉人称已处理好无其他诉求。
2月25日四川省邮政业消费者申诉中心电话回访申诉人，申诉人表示企业已联系其解释并告知处理结果，申诉人无异议，根据相关规定，对本案做结案处理，若有异议请致电028-12305。

申诉处理回复

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表扬信

感谢国家邮政局

快速有效

每次当发别的快递出现问题，打快递员电话和客服电话也都敷衍了事或者态度极其不好不予处理的时候，很无奈的时候，只要到国家邮政局申诉中心寻求帮助，第二天总是能得到所发快递公司的客服人员态度极其友好的来电。在此非常感谢国家邮政局的工作人员，你们的办事效率之高让我惊叹，也让我赞叹，在这个有时候很无助的社会，有你们就像黑暗有了一束光。

2019-08-31 14:12:43

感谢你们的帮助

快速有效

在企业网址投诉无果后向你们投诉，真是火速处理，结果非常满意！国家就是需要你们这些敬业的人们，希望在你们的努力下国家邮政业越来越好，谢谢

2019-08-31 14:58:57

值得表扬的邮递员师傅

快速有效

我是一名网店店主，开店十余年，一直通过邮局和各地的朋友交易。由于往来信件比较多，我也会叮嘱邮递员师傅可以攒几日再送，不必天天送，知道他们很辛苦的。去年孩子要上小学了，我们就搬回了吉祥村，负责这片区域的王旭东师傅很是负责，不管什么天气，还是节假日，都是第一时间送到，有时早上一次，下午也一次，从来没有耽搁。我很感谢身边有这样一位认真负责的邮递员师傅，他值得点赞。

2019-08-31 15:01:47
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快递企业
如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是企业的官方链接和投诉电话，希望对您有所帮助
投诉电话：11185 投诉电话：11183 投诉电话：956025 投诉电话：4008174008 投诉电话：95338 投诉电话：4008-895-543
投诉电话：95554 投诉电话：95546 投诉电话：95311 投诉电话：025-58720909 投诉电话：95320 投诉电话：400-678-9000
投诉电话：95353 投诉电话：95572 投诉电话：400-663-1111
投诉电话：950616 投诉电话：800-810-8000 投诉电话：400-889-1888 投诉电话：400-820-8388
投诉电话：800-820-9868

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