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WIE KÖNNEN WIR IHNEN BEHILFLICH SEIN?

Durchsuchen Sie unsere FAQ nach Antworten auf häufig gestellte Fragen oder
kontaktieren Sie uns direkt.


FRAGEN ZUM BESTELLVORGANG

WIE KANN ICH EINEN COUPON / GUTSCHEIN EINLÖSEN?

Ein Coupon kann während des Checkouts direkt im Fenster der Ticketauswahl unter
der Auflistung des Warenkorbs eingelöst werden.

Ein Gutschein kann entweder im gleichen Fenster wie der Coupon während der
Ticketauswahl eingelöst werden oder im Zahlungsschritt, wenn die Zahlungsmethode
eingegeben wird, ebenfalls unter der Auflistung des Warenkorbs.

WIESO KANN ICH KEINE TICKETS IN DEN WARENKORB LEGEN?

Wir von vivenu sind als Softwarenunternehmen lediglich der
Ticketingdienstleister und arbeiten im Auftrag des Veranstalters. Dieser hat die
Möglichkeit über unsere Plattfom die Einstellungen für den Ticketshop,
Tickettypen, Vorverkaufszeiten etc. vorzunehmen. Für diese Einstellungen ist der
Veranstalter verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie den Veranstalter für weitere
Informationen.

MEINE BESTELLUNG IST ABGEBROCHEN UND DAS GELD WURDE DENNOCH ABGEBUCHT.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf Seiten des
Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht. Sollte in
diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die automatische
Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5-7 Bankwerktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach dieser Periode noch nicht erhalten haben,
kontaktieren Sie gerne unser Support Team.


Fragen zur Bestellung

Noch weitere Fragen?Kontaktieren Sie unser Support Team


FRAGEN ZUR BESTELLUNG

KÖNNEN MEINE TICKETS STORNIERT ODER ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

Die Bedingungen für den Kauf Ihrer Tickets werden vom Veranstalter festgelegt.
In der Regel schließen diese Bedingungen Tickets von Stornierung und Rückgabe
aus. Allerdings können in bestimmten Fällen unterschiedliche Regeln vom
Veranstalter festgelegt werden. Bitte werfen Sie einen Blick auf die allgemeinen
Geschäftsbedingungen des Veranstalters, um festzustellen, ob und unter welchen
Bedingungen Ihre Tickets storniert werden können. Diese finden Sie hier.

Wurde die Veranstaltung abgesagt oder verschoben, wird Sie der Veranstalter zur
weiteren Vorgehensweise zeitnah kontaktieren. Wir bitten hierbei um Geduld.

Es ist wichtig zu beachten, dass vivenu als Softwareunternehmen lediglich als
Ticketing Anbieter im Auftrag des Veranstalters tätig ist. Da wir nicht der
Veranstalter des jeweiligen Events sind, haben wir leider nicht die Befugnis,
Rückerstattungen auszustellen. Bitte kontaktieren Sie den Veranstalter für
weitere Informationen.

KANN ICH MEINE TICKETS UMTAUSCHEN?

Die Bedingungen für den Kauf Ihrer Tickets werden vom Veranstalter festgelegt.
In der Regel schließen diese Bedingungen das Umtauschen und Transferieren von
Tickets aus. Allerdings können in bestimmten Fällen unterschiedliche Regeln vom
Veranstalter festgelegt werden. Bitte werfen Sie einen Blick auf die allgemeinen
Geschäftsbedingungen des Veranstalters, um festzustellen, ob und unter welchen
Bedingungen Ihre Tickets umgetauscht werden können. Diese finden Sie hier.

Wurde die Veranstaltung abgesagt oder verschoben, wird Sie der Veranstalter zur
weiteren Vorgehensweise zeitnah kontaktieren. Wir bitten hierbei um Geduld.

Es ist wichtig zu beachten, dass vivenu als Softwareunternehmen lediglich als
Ticketing Anbieter im Auftrag des Veranstalters tätig ist. Da wir nicht der
Veranstalter des jeweiligen Events sind, haben wir leider nicht die Befugnis,
Umtausche durchzuführen. Bitte kontaktieren Sie den Veranstalter für weitere
Informationen.

MUSS ICH MEINE TICKETS PERSONALISIEREN?

In den meisten Fällen ist die individuelle Personalisierung von Tickets nicht
erforderlich. Sollte ein Veranstalter jedoch beschlossen haben, Tickets zu
personalisieren, wird dies nach dem Kauf der Tickets entsprechend
gekennzeichnet. Diese Informationen können Sie über den Reiter “Tickets” in
Ihrem Account einsehen. Zusätzlich finden Sie den Hinweis auch über die E-Mails,
die Sie nach erfolgreichem Kauf erhalten haben.

WIE ERHALTE ICH EINE RECHNUNG?

Normalerweise wird die Rechnung zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail
versandt. Falls der Veranstalter entschieden hat, keine Rechnungen automatisch
zu versenden, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, um eine
Rechnung für Ihre Buchung zu erhalten. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die
Transaktions-ID Ihrer Buchung an.

WIE FINDE ICH MEINE E-TICKETS?

Nach erfolgreicher Bestellung gelangen Sie direkt auf unsere Checkout-Seite, auf
der Sie die erworbenen Tickets als PDF herunterladen oder in Ihrer Wallet
speichern können. Ein PDF-Ticket kann entweder ausgedruckt oder auf Ihrem
Smartphone gespeichert und bei der Veranstaltung vorgezeigt werden. Die Tickets
können Sie zu jeder Zeit unter dem Reiter “Tickets” in Ihrem Account einsehen.

Zur Sicherheit senden wir Ihnen auch eine E-Mail mit den erworbenen Tickets,
sodass Sie jederzeit darauf zugreifen und sie erneut herunterladen können. Bitte
überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner, falls diese E-Mail dort
gelandet sein sollte.

Es ist zu beachten, dass manche Veranstalter die Option für PDF- oder
Wallet-Tickets deaktiviert haben könnten. In solchen Fällen empfehlen wir, die
Veranstaltungsbeschreibung des Veranstalters zu lesen, um weitere Informationen
zu erhalten.

ICH HABE MEINE TICKETS NICHT ERHALTEN

Ihre Tickets können Sie zu jeder Zeit über den Reiter “Tickets” in Ihrem Account
einsehen. Die Tickets werden üblicherweise nach Abschluss einer Bestellung per
E-Mail verschickt. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit
weiteren Informationen zur Bestellung. Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihr
E-Mail-Postfach sowie den Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass
Sie diese E-Mails erhalten haben.

Falls keine der E-Mails angekommen ist und Sie keine Tickets in Ihrem Account
finden können, bitten wir Sie zu überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich
abgeschlossen wurde. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung
auf Seiten des Zahlungsanbieters bei der Rückleitung auf unser System abbricht.
Sollte in diesem Fall dennoch Geld eingezogen worden sein, erfolgt die
automatische Rückerstattung des Bezahlbetrags innerhalb von 5-7 Bankwerktagen.

Sollte keine der oben genannten Fälle eingetroffen sein, kontaktieren Sie gerne
unser Support Team und wir senden Ihnen die Tickets umgehend erneut zu.

Fragen zum Bestellvorgang
Fragen zur Veranstaltung

Noch weitere Fragen?Kontaktieren Sie unser Support Team


FRAGEN ZUR VERANSTALTUNG

MUSS ICH MEINE TICKETS AUSDRUCKEN?

Grundsätzlich ist es nicht erforderlich, Tickets auszudrucken. Es genügt, das
Ticket als e-Ticket auf dem Smartphone zur Veranstaltung mitzubringen oder es in
die Wallet herunterzuladen. Bitte achten Sie darauf, dass das Ticket gut lesbar
ist und der EAN- oder QR-Code ausreichend groß angezeigt wird. Ein Screenshot
des Tickets ist nicht ausreichend. In Ausnahmefällen können Veranstalter jedoch
alternative Bedingungen festlegen. Wir empfehlen daher, die
Veranstaltungsbeschreibungen des Veranstalters zu beachten.

FRAGEN ZUR VERANSTALTUNG?

Wir von vivenu sind als Softwarenunternehmen lediglich der
Ticketingdienstleister und arbeiten im Auftrag des Veranstalters. Da wir nicht
der Veranstalter sind, können wir Ihnen bei Fragen zur Veranstaltung an dieser
Stelle leider nicht weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie für weitere
Informationen direkt den Veranstalter.

WAS GESCHIEHT MIT MEINEN TICKETS IM FALLE EINER VERANSTALTUNGSVERSCHIEBUNG ODER
-ABSAGE?

Im Fall einer Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung wird der Veranstalter
Sie umgehend kontaktieren und Ihnen weitere Informationen zur Rückerstattung
Ihrer Tickets geben. Wir bitten Sie, auf diese Informationen zu warten und
entsprechend den Anweisungen des Veranstalters zu handeln. Sollten Sie
zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie gerne jederzeit unser Support Team.

Fragen zur Bestellung

Noch weitere Fragen?Kontaktieren Sie unser Support Team


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