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pelo consumidor. Copyright JCS Brasil Eletrodomésticos Ltda. ® 2019 – Todos os
Direitos Reservados. CNPJ 03.106.170/0002-24. Endereço Sede : Av. Takata, 3309,
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atualizá-los. O Usuário concorda que os Termos e Condições estão sujeitos a
revisões e deverá, portanto, visitar esta página periodicamente com a finalidade
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simples acesso ao Website.12. Em cumprimento ao disposto no Código de Defesa do
Consumidor e no art. 2° do Decreto n° 7.962, de 2013, a JCS Brasil disponibiliza
aos visitantes, clientes e usuários do Website os seguintes dados de contato,
para atender a qualquer dúvida ou reclamação:

JCS Brasil S.A., CNPJ n.º 03.106.170/0002-24, Rua do Rocio, 351 – conj. 31 –
Bairro Vila Olímpia – São Paulo/SP – CEP 04552-905.–Telefone: 0800 771 1300.
Email address: contato@jcsbrasil.com.br

A JCS Brasil reitera a sua total disposição de proteger os dados pessoais de
seus Usuários. O Usuário poderá contatar a JCS Brasil a qualquer momento, por
meio dos canais informados acima, para corrigir suas informações ou solicitar
que sejam excluídas.


10. Em cumprimento ao disposto no Código de Defesa do Consumidor, a JCS Brasil:

I. Utilizará de maneira confidencial as informações prestadas pelo Usuário,
motivo pelo qual não poderá divulgá-las ou transmiti-las a outros fornecedores
alheios à transação, exceto sob autorização expressa do próprio consumidor, ou
por solicitação de autoridade competente;

II. Utilizará elementos técnicos disponíveis para garantir a segurança e a
confidencialidade das informações prestadas pelo consumidor, ao qual informará,
antes da conclusão da transação, as características gerais de tais elementos;

III. Informará ao consumidor, antes de concretizada a transação, seu endereço
físico, números de telefone e outros meios que permitam ao Usuário apresentar
reclamações ou solicitar esclarecimentos à JCS Brasil.

IV. A JCS Brasil não empregará práticas comerciais enganosas no que diz respeito
às características do produto, motivo pelo qual cumprirá as disposições
relativas à informação e à publicidade dos produtos e serviços que ofereça,
conforme estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor e demais disposições
delas decorrentes;

V. A JCS Brasil forneceráao consumidor todas as informações sobre os termos,
condições, custos, despesas adicionais, se existentes, e formas de pagamento dos
bens e serviços oferecidos pelo fornecedor;

VI. A JCS Brasil respeitará a decisão do consumidor sobre a quantidade e a
qualidade dos produtos que deseje adquirir, bem como a decisão de não receber
publicidade; e

VII. Não utilizará estratégias de vendas ou publicitárias que não proporcionem
aos consumidores as informações claras e suficientes sobre os serviços
oferecidos, em especial no que se refere às práticas de marketing dirigidas às
populações vulneráveis, como crianças, idosos e enfermos, motivo pelo qual
incorporará mecanismos que advirtam quando a informação não for adequada para
essas populações.


11. Rastreamento das compras (acompanhamento da entrega)

Antes do rastreador chegar no e-mail cadastrado pelo Usuário durante a compra,
algumas etapas devem ser completadas.

a. Confirmação de pagamento: Após a confirmação de pagamento, será enviado um
e-mail para o Usuário informando a conclusão da etapa e o prosseguimento para a
próxima. Nesta mensagem será enviada um resumo da compra contendo descrição do
produto adquirido, preço do produto, taxas cobradas (quando for o caso) e prazo
para realização da entrega.

b. Separação e embalagem: um dia após a confirmação de pagamento a JCS Brasil
separa e prepara a embalagem para o transporte de produto adquirido.

c. Envio de Nota Fiscal: Após a separação e embalagem do produto, o Usuário
receberá no e-mail cadastrado a nota fiscal de seu pedido. Nesse momento a
transportadora é acionada para fazer o trajeto da fábrica até o endereço
selecionado para entrega.

d. Envio rastreador: após a transportadora coletar o produto o código rastreador
é ativado e encaminhado ao e-mail do usuário para acompanhamento.


12. Trocas e devoluções de compra realizada online

Esta política explica quais são os procedimentos para trocar ou devolução de
produtos comprados no site www.oster.com.br.

O Usuário deve ler atentamente as informações abaixo para garantir uma melhor
experiência de compra.


PROBLEMAS OU AVARIAS DE TRANSPORTE / DIVERGÊNCIA NOTA FISCAL

No ato da entrega e na presença da transportadora devem ser conferidas as
especificações do produto e a quantidade. É fundamental verificar se o produto
está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal que o acompanha.

NO CASO DE QUALQUER DIVERGÊNCIA, A ENTREGA DEVE SER RECUSADA E O MOTIVO DEVE SER
REGISTRADO NO VERSO DA NOTA FISCAL.

A transportadora comunicará a JCS Brasil que tratará o caso e fará um novo
contato com Usuário para combinar nova entrega.

CASO O USUÁRIO IDENTIFIQUE ALGUMA AVARIA NA EMBALAGEM QUE POSSA TER DANIFICADO O
PRODUTO, A ENTREGA DEVE SER RECUSADA E O MOTIVO DEVE SER REGISTRADO NO VERSO DA
NOTA FISCAL.

transportadora comunicará à JCS Brasil que tratará o caso e fará um novo contato
com o Usuário para combinar nova entrega.

B.PRODUTO COM DEFEITO / AVARIA APÓS RECEBIMENTO

Ao abrir a embalagem do produto e for detectado qualquer tipo de defeito de
fabricação (avaria ou funcionamento), a troca pode ser solicitada pelos canais
de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data
do recebimento das mercadorias.


Antes de solicitar a devolução do produto, pede-se a observância dos itens
abaixo:

- produto deve estar acompanhado da nota fiscal;

- produto não poderá conter nenhum indício de mau uso;

- produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus
componentes;

Caso a JCS Brasil não possua o produto do usuário em estoque no momento da
solicitação, poderá ser ofertado ao Usuário crédito para nova compra, produto
similar ou produto de mesmo valor no site.


c. Desistência da Compra por Insatisfação (arrependimento)


- O Código de Defesa do Consumidor e o art. 5° do Decreto n° 7.962, de 15 de
março de 2013 estabelecem a possibilidade de devolução do produto por
insatisfação (arrependimento) em até sete (7) dias úteis após o recebimento do
produto.


ANTES DE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, O USUÁRIO DEVE OBSERVAR:


- PRODUTO DEVE ESTAR ACOMPANHADO DA NOTA FISCAL;


- PRODUTO NÃO PODERÁ CONTER NENHUM INDÍCIO DE MAU USO;


- PRODUTO DEVERÁ ESTAR ACOMPANHADO DE ETIQUETAS, MANUAL E TODOS OS SEUS
COMPONENTES;


Caso o Usuário opte pela devolução dos valores pagos, devem ser observados os
procedimentos abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada.


IMPORTANTE:

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na fábrica da JCS Brasil.

Caso seja identificado mau uso a JCS Brasil ficará isenta da obrigação de
consertar ou trocar o produto.

Compra efetuadas com cartão de crédito - A JCS Brasil solicitará o cancelamento
do débito à administradora do cartão. Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno
da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Esse
procedimento é de responsabilidade da instituição financeira. Caso o débito já
tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 2 (duas)
faturas subsequentes sendo este procedimento de responsabilidade da instituição
financeira. Note que nesse caso, o débito das parcelas continuará ocorrendo até
que o estorno seja realizado e o débito do restante do valor seja cancelado.

Compras efetuadas com boleto bancário - ao realizar contato pelos canais de
atendimento, o Usuário deverá informar seus dados bancários (banco, conta
corrente e CPF). O depósito no valor do produto será feito em conta corrente do
titular da compra em até 30 (trinta) dias úteis. Caso o titular da compra não
possua conta corrente, a central de atendimento encaminhará por e-mail uma
declaração que será assinada pelo Usuário, com a identificação de seu RG e CPF e
com dados completos de autorização do crédito. Importante: o Usuário deverá
fornecer seus dados bancários com atenção, inclusive com a indicação do dígito
de conta, para evitar atrasos no processo de ressarcimento.


O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s)
devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.


13. Usuário comprou mais de um produto em um pedido, e não recebeu todos:

A compra de mais de um produto, dependendo da combinação feita, pode ser
entregue em uma ou mais etapas. Todas as etapas serão rastreáveis pelos códigos
de rastreador enviados ao e-mail do Usuário.

Caso essa informação não tenha sido encaminhado ao e-mail do Usuário e o pedido
for entregue incompleto, o Usuário deverá entrar em contato com a equipe de
atendimento.


14. Alteração do endereço de entrega ou inclusão de novos produtos

Se o Usuário já efetuou o pagamento de seu pedido, não é possível alterar o
endereço de entrega ou incluir novos produtos.

Após o fechamento do pedido, os produtos escolhidos são pesados, e separados por
faixa de CEP para entrega. A alteração de qualquer uma dessas variáveis altera
os valores de frete e impostos já calculados.

No entanto, se o Usuário não efetuou o pagamento, a JCS Brasil recomenda a
realização de uma nova compra. Com isso, o pedido inicial será desconsiderado.

No caso de dúvida, o Usuário deverá entrar em contato com a equipe de
atendimento da JCS Brasil.


15. Formas de pagamento de compras online

A JCS Brasil disponibiliza as seguintes formas de pagamento pelo site:


CARTÃO DE CRÉDITO

São aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, AmericanExpress e Elo.

Compras feitas por essa modalidade poderão ser parceladas em até 10 vezes com
parcelas mínimas de R$ 30,00 (trinta reais).

Após a confirmação de pagamento encaminhado pela operadora de cartão de crédito
escolhida, a JCS Brasil encaminha uma mensagem para confirmar o pagamento e o
envio do pedido para que os produtos adquiridos sejam separados e expedidos.
Para garantir a segurança do Usuário, a JCS Brasil poderá confirmar alguns dados
por telefone ou e-mail logo após a confirmação da operadora de cartão de
crédito. Por isso, é importante que o telefone do Usuário esteja registrado
corretamente.

Atenção: o prazo da entrega é contabilizado a partir da confirmação de
pagamento.


BOLETO BANCÁRIO

No boleto, o Usuário efetua pagamento à vista. O pagamento pode ser realizado em
qualquer agencia bancária ou internet bank.


IMPORTANTE!

A confirmação de pagamento de boletos pagos durante os finais de semana ocorre
em até 2 dias úteis.

Assim que a fábrica for notificada pela agência bancária do pagamento, a JCS
Brasil encaminhará uma mensagem confirmando o pagamento e o envio do pedido para
que o produto seja separado e enviado pela transportadora.

Atenção: Caso o Usuário opte por essa forma de pagamento, o prazo de entrega do
pedido só começa a ser contado a partir do recebimento da confirmação do
pagamento pela instituição bancária. Essa confirmação normalmente ocorre em até
2 dias úteis após o pagamento.


16. Cupom de desconto não funciona

Normalmente isso acontece quando o Usuário tenta comprar um produto que já
possui desconto.

As promoções da JCS Brasil não são cumulativas e, nesse caso, qualquer cupom de
desconto não funcionará.

JCS Brasil recomenda que as compras sejam efetuadas separadamente: Primeiro os
produtos que já estão com desconto, e depois a compra apenas com o cupom de
desconto.


17. 2ª via do boleto bancário

Se o Usuário perdeu ou não imprimiu o seu boleto, é possível imprimi-lo
novamente a qualquer momento.

Após a efetivação de seu pedido, é encaminhado ao e-mail cadastrado do Usuário o
boleto bancário para impressão. Para localizar a segunda via, basta acessar a
caixa eletrônico e imprimir o boleto novamente.

O boleto tem data de vencimento de 7 (sete) dias corridos, e a data do
vencimento não pode ser alterada. Vencido o boleto, o documento perde a validade
e o pedido é automaticamente cancelado.

No caso de pagamento por boleto bancário, é importante lembrar que o prazo de
entrega do pedido só começa a ser contado a partir do recebimento da confirmação
do pagamento pela instituição bancária. Essa confirmação normalmente ocorre em
até 2 dias úteis após o pagamento.


18. Estes Termos e Condições são regidos pelas leis Brasileiras e quaisquer
controvérsias serão dirimidas perante os tribunais localizados no Brasil. Para
fins de determinação da legislação aplicável, as partes reconhecem e concordam
que a JCS Brasil é a proponente destes Termos e Condições de Uso.


Todos os direitos reservados. Termos e Condições Legais.