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QUESTIONS & RÉPONSES CUSTPLACE

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EN QUOI LE PARTENARIAT AVEC GOOGLE MY BUSINESS ET CUSTPLACE EST UNIQUE ?

Custplace a conclu un partenariat exclusif avec Google Business Profile. Ce
partenariat permet aux entreprises de bénéficier d'une solution complète et
simplifiée pour la gestion et la diffusion de leurs avis clients.

Auparavant, les entreprises devaient collecter les avis Google de leurs magasins
manuellement, puis les diffuser sur différentes plateformes. Cela était une
tâche fastidieuse et chronophage, qui nécessitait une expertise technique.

Grâce à ce partenariat, les entreprises peuvent désormais récupérer les avis
Google de leurs magasins en une seule sollicitation. Ces avis sont ensuite
diffusés automatiquement sur plusieurs plateformes, notamment :

- Le site web de l'entreprise

- Le site web de Custplace

- PagesJaunes.fr

- Mappy...

Ce partenariat offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment :

Une meilleure visibilité : les avis clients sont un puissant levier de
visibilité pour votre entreprise. En diffusant vos avis sur plusieurs
plateformes, vous augmentez vos chances d'être vues par des clients potentiels.

Un meilleur référencement : les avis clients sont un facteur important de
référencement local. En diffusant vos avis sur des plateformes populaires, vous
améliorez votre classement dans les résultats de recherche Google.

Une meilleure compréhension de la satisfaction client : les avis clients vous
permettent de mieux comprendre les attentes de vos clients. Ces informations
peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l'expérience client.

+


QUELLES SONT LES RÈGLES ET COMMENT MODÉRER UN AVIS ?

La modération d'avis fait référence au processus de surveillance et de contrôle
des avis clients afin de garantir leur conformité aux règles et aux lignes
directrices établies. Cela permet d'assurer l'intégrité et la qualité des avis
affichés, en évitant les contenus inappropriés, diffamatoires, frauduleux ou non
conformes.

 

Voici quelques aspects clés de la modération d'avis :

 

Vérification de la légitimité : Les avis doivent être examinés pour s'assurer
qu'ils sont authentiques et qu'ils proviennent de clients réels. Cela peut
impliquer des vérifications supplémentaires, telles que la correspondance entre
l'avis et les données de transaction, l'identification des tentatives de
manipulation ou la détection de faux avis.

 

Respect des règles : La modération d'avis vise à maintenir le respect des règles
et des politiques établies. Cela peut inclure l'interdiction de contenu
offensant, de langage vulgaire, de propos diffamatoires, de spams, de discours
haineux ou de toute autre violation des normes éthiques.

 

Équilibre et impartialité : Il est important de veiller à ce que la modération
des avis soit équilibrée et impartiale. Cela signifie ne pas favoriser
systématiquement les avis positifs ou négatifs, mais plutôt évaluer les avis en
fonction de leur conformité aux critères prédéfinis.

 

Protection de la vie privée : La modération doit également prendre en compte la
protection de la vie privée des clients. Les informations personnelles sensibles
ne doivent pas être affichées publiquement dans les avis, et les politiques de
confidentialité doivent être respectées.

 

Réactivité : La modération d'avis doit être effectuée de manière régulière et
réactive. Les avis doivent être examinés dans des délais raisonnables afin de
garantir une expérience utilisateur fluide et de montrer aux clients que leurs
opinions sont prises en compte.

 

Communication transparente : Les utilisateurs doivent être informés des
politiques de modération d'avis et des raisons pour lesquelles un avis peut être
modéré ou rejeté. Une communication transparente sur les critères de modération
permet de maintenir la confiance des utilisateurs.

 

La modération d'avis joue un rôle essentiel dans la gestion des avis clients.
Elle permet de maintenir l'intégrité, d'offrir une expérience utilisateur
fiable, de prévenir les abus et de protéger la réputation des entreprises. Une
modération efficace aide à créer un environnement de confiance pour les
consommateurs et à encourager la participation active des clients dans le
partage de leurs avis.

 

Voici le lien de notre Charte : https://fr.custplace.com/notre-charte/

+


QU'EST-CE QU'UNE PLATEFORME D'AVIS CLIENT ?

Une plateforme d'avis client est une plateforme en ligne qui permet aux
consommateurs de partager leurs expériences, opinions et évaluations concernant
des produits, des services ou des entreprises spécifiques. Ces plateformes
fournissent un espace où les clients peuvent laisser des avis, noter des
produits ou des services, et partager leurs commentaires avec d'autres
consommateurs.

 

Les plateformes d'avis client offrent plusieurs fonctionnalités, telles que la
possibilité de laisser des commentaires détaillés, de donner une note globale ou
encore de télécharger des photos, et de recommander ou de déconseiller un
produit ou un service.

 

Ces plateformes sont devenues de plus en plus populaires en raison de leur
capacité à fournir des informations et des recommandations impartiales basées
sur l'expérience réelle des clients. Les consommateurs peuvent consulter les
avis et les évaluations pour prendre des décisions éclairées avant d'effectuer
un achat ou d'utiliser un service particulier.

 

Pour les entreprises, les plateformes d'avis client représentent une occasion
d'obtenir des retours d'information précieux, de mesurer la satisfaction client,
de gérer leur réputation en ligne et d'améliorer leur offre en fonction des
commentaires des clients. Ces plateformes peuvent également favoriser la
confiance et la transparence entre les entreprises et les consommateurs.

 

Il est important de noter que toutes les plateformes d'avis client ne sont pas
identiques en termes de fonctionnalités, de politiques de modération et de
fiabilité des avis. Il est essentiel pour les consommateurs de prendre en compte
différents avis et de faire preuve de discernement lors de l'utilisation de ces
plateformes pour prendre des décisions d'achat ou d'utilisation de services.

+


QUEL EST L’INTÉRÊT, EN TANT QU’ENTREPRISE, D’UTILISER UNE SOLUTION DE GESTION
DES AVIS CLIENTS ?

L'utilisation d'une solution de gestion des avis clients offre de nombreux
avantages aux entreprises :

 

Collecte de retours précieux : Une solution de gestion des avis permet de
recueillir et de diffuser les avis clients de manière organisée et centralisée.
Cela permet à l'entreprise d'obtenir des informations précieuses sur la
satisfaction des clients, leurs préférences, leurs attentes et les domaines à
améliorer.

 

Amélioration de la satisfaction client : En analysant les avis clients, les
entreprises peuvent identifier les points forts et les points faibles de leurs
produits, services ou processus. Cela leur permet de prendre des mesures
correctives et de mettre en place des améliorations qui répondent aux besoins
des clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale.

 

Gestion proactive des problèmes : Une solution de gestion des avis permet aux
entreprises de détecter rapidement les problèmes ou les insatisfactions des
clients. En identifiant les commentaires négatifs ou les problèmes récurrents,
les entreprises peuvent agir rapidement pour résoudre les problèmes, éviter les
répercussions négatives et préserver leur réputation en ligne.

 

Renforcement de la réputation en ligne : Les avis positifs des clients
constituent une preuve sociale importante pour une entreprise. En encourageant
les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des plateformes
publiques, une solution de gestion des avis peut contribuer à renforcer la
réputation en ligne d'une entreprise et à générer une confiance accrue auprès
des prospects.

 

Communication avec les clients : Les solutions de gestion des avis permettent
aux entreprises d'interagir directement avec les clients en répondant à leurs
avis. Cela montre aux clients que leurs opinions sont valorisées et que
l'entreprise est engagée dans la résolution des problèmes. Une communication
ouverte renforce la relation client et favorise la fidélité à long terme.

 

Prise de décisions éclairées : En analysant les données des avis clients, les
entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les tendances du
marché, les préférences des clients et les besoins non satisfaits. Ces
informations peuvent orienter les décisions stratégiques de l'entreprise, telles
que le développement de nouveaux produits, l'optimisation des processus et
l'amélioration de l'expérience client.

 

Avantage concurrentiel : Une entreprise qui utilise une solution de gestion des
avis clients de manière proactive démontre son engagement envers la satisfaction
des clients et la transparence. Cela peut lui conférer un avantage concurrentiel
en attirant de nouveaux clients, en fidélisant les clients existants et en se
démarquant de ses concurrents.

 

Les réseaux sociaux : Ils représentent un outil puissant qui peut être utilisé
par les entreprises pour améliorer leur réputation, générer des leads et des
conversions, et gagner en visibilité.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation des avis clients sur les
réseaux sociaux :

- Amélioration de la réputation : Les avis clients sont un facteur important de
la réputation d'une entreprise en ligne. Les avis positifs sur les réseaux
sociaux peuvent aider à montrer aux prospects et aux clients potentiels que
l'entreprise est fiable et qu'elle propose des produits ou services de qualité.

- Génération de leads et de conversions : Les avis clients peuvent aider les
entreprises à générer des leads et des conversions. Les avis positifs sur les
réseaux sociaux peuvent montrer aux prospects que d'autres clients sont
satisfaits des produits ou services d'une entreprise. Cela peut inciter les
prospects à effectuer un achat ou à fournir leurs coordonnées.

- Gain en visibilité : Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'atteindre
un large public. Les avis clients sur les réseaux sociaux peuvent aider les
entreprises à se faire connaître et à attirer de nouveaux clients.





Optimisation des campagnes ADS : Les avis clients peuvent aider à optimiser les
campagnes Google Ads de plusieurs manières :

- Améliorer la pertinence des annonces : Les avis clients peuvent aider à
améliorer la pertinence des annonces en fournissant des informations sur la
qualité des produits ou services d'une entreprise. Par exemple, une entreprise
qui vend des produits électroniques peut utiliser des avis clients pour mettre
en évidence les fonctionnalités et les avantages de ses produits.

- Augmenter le taux de clics (CTR) : Les avis clients peuvent aider à augmenter
le CTR en suscitant l'intérêt des internautes. Les avis positifs peuvent montrer
aux internautes que d'autres clients ont eu une bonne expérience avec
l'entreprise. Cela peut inciter les internautes à cliquer sur l'annonce et à
visiter le site web de l'entreprise.

- Réduire le coût par conversion (CPC) : Les avis clients peuvent aider à
réduire le CPC en attirant des internautes plus qualifiés sur le site web de
l'entreprise. Les avis positifs peuvent montrer aux internautes que l'entreprise
est fiable et qu'elle propose des produits ou services de qualité. Cela peut
inciter les internautes à convertir, c'est-à-dire à effectuer un achat ou à
fournir leurs coordonnées.

 

Amélioration du référencement naturel : Les avis clients peuvent améliorer le
référencement naturel (SEO) d'un site web de plusieurs manières :

- Le contenu : Les avis clients sont un type de contenu riche et pertinent, qui
peut aider à améliorer le classement d'un site web dans les résultats de
recherche. Les avis contiennent généralement des mots-clés pertinents, qui sont
des termes recherchés par les internautes. Ils peuvent également fournir des
informations utiles sur les produits ou services d'une entreprise, ce qui peut
aider les internautes à prendre une décision d'achat.

- La confiance : Les avis clients peuvent contribuer à améliorer la confiance
des internautes envers une entreprise. Les avis positifs montrent que d'autres
clients ont eu une bonne expérience avec l'entreprise. Cela peut inciter les
internautes à visiter le site web de l'entreprise et à effectuer un achat.

- L'engagement : Les avis clients peuvent contribuer à augmenter l'engagement
des internautes sur un site web. Les avis sont souvent partagés sur les réseaux
sociaux, ce qui peut aider à générer du trafic vers le site web. Les avis
peuvent également être utilisés pour créer des discussions et des interactions
entre les clients et l'entreprise.

 

Pour tirer le meilleur parti des avis clients pour le SEO, il est important de
les collecter de manière authentique et fiable. Les avis doivent également être
pertinents et informatifs. Les entreprises doivent également veiller à répondre
à tous les avis, positifs ou négatifs.

 

En résumé, une solution de gestion des avis clients permet aux entreprises
d'exploiter les retours des clients pour améliorer leur offre, renforcer leur
réputation et développer une relation solide avec leur base de clients. Cela
peut avoir un impact significatif sur la croissance, la satisfaction des clients
et la pérennité de l'entreprise.

+


COMMENT BIEN CHOISIR SA PLATEFORME DE GESTION DES AVIS ?

Pour choisir la plateforme de gestion des avis qui convient le mieux à votre
entreprise, voici quelques points clés à prendre en considération :

 

Fonctionnalités : Identifiez les fonctionnalités essentielles dont vous avez
besoin. Assurez-vous que la plateforme offre des fonctionnalités telles que la
collecte des avis, la modération, l'analyse des données, la possibilité de
répondre aux avis, etc. Établissez une liste de vos besoins spécifiques avant de
sélectionner une plateforme.

 

Intégration : Vérifiez si la plateforme peut s'intégrer facilement avec vos
systèmes existants, tels que votre site web, votre CRM (Customer Relationship
Management) ou vos outils de gestion divers. Une intégration fluide vous
permettra d'automatiser certaines tâches et de synchroniser les données de
manière efficace.

 

Personnalisation : Assurez-vous que la plateforme offre des options de
personnalisation pour refléter l'identité visuelle de votre entreprise. Vous
devriez pouvoir personnaliser les pages d'avis, ajouter votre logo, choisir des
couleurs et des polices adaptées à votre marque.

 

Facilité d'utilisation : Optez pour une plateforme conviviale et intuitive, tant
du point de vue des clients qui laisseront les avis que des utilisateurs
internes de votre entreprise. Une interface conviviale facilitera la gestion des
avis, la navigation des utilisateurs et l'analyse des données.

 

Fiabilité et sécurité : Vérifiez les mesures de sécurité mises en place par la
plateforme pour protéger les données des clients et éviter les avis frauduleux.
Recherchez des certifications de sécurité telles que le protocole HTTPS et des
politiques de modération claires pour assurer la fiabilité des avis.

 

Analyse des données : Une bonne plateforme de gestion des avis devrait offrir
des fonctionnalités d'analyse avancées. Elle devrait vous permettre de suivre
les tendances, d'extraire des informations utiles et de générer des rapports
pour vous aider à prendre des décisions informées.

 

Support client : Vérifiez le niveau de support client proposé par la plateforme.
Assurez-vous qu'il existe une équipe d'assistance réactive et disponible pour
répondre à vos questions ou résoudre les problèmes éventuels.

 

Réputation de la plateforme : Faites des recherches sur la réputation de la
plateforme avant de faire votre choix. Lisez les avis des autres utilisateurs,
consultez les témoignages ou demandez des recommandations à d'autres entreprises
pour évaluer la satisfaction générale des utilisateurs.

 

Coût : Comparez les différents plans tarifaires proposés par les plateformes et
vérifiez s'ils correspondent à votre budget et à vos besoins spécifiques.
N’hésitez pas à pesez le coût par rapport aux fonctionnalités et aux avantages
offerts par la plateforme.

 

En tenant compte de ces facteurs clés, vous serez en mesure de choisir une
plateforme de gestion des avis qui répondra aux besoins de votre entreprise et
vous aidera à tirer le meilleur parti des retours de vos clients.

+


QU’EST-CE QU’UN AVIS CLIENT ?

Un avis client est une évaluation ou un commentaire exprimé par un client sur un
produit, un service ou une expérience d'achat qu'il a vécue avec une entreprise
ou une marque. Cet avis peut être positif, négatif ou neutre et est généralement
publié en ligne sur des plateformes dédiées comme des sites d'avis, des forums,
des réseaux sociaux ou même directement sur le site web de l'entreprise.

 

Les avis clients peuvent prendre différentes formes :

 

- Un commentaire écrit

- Une note sur 5 ou 10

- Des étoiles de notation

- Une photo ou une vidéo

Les avis clients sont collectés de différentes manières :

Par l'entreprise elle-même, via un formulaire en ligne ou sur ses réseaux
sociaux

Par des plateformes d'avis spécialisées, comme TripAdvisor ou Trustpilot

Par des moteurs de recherche, comme Google

Il est important de collecter des avis clients de manière transparente et
fiable. Les entreprises doivent veiller à ce que les avis soient authentiques et
vérifiés. Elles doivent également être réactives aux avis négatifs et s'efforcer
de résoudre les problèmes des clients.

+


POURQUOI AVOIR DES AVIS CLIENTS ?

Collecter des avis clients est crucial pour votre entreprise. En voici quelques
raisons :

 

Avis authentiques et confiance des consommateurs : Les avis clients fournissent
des témoignages authentiques et non biaisés sur les produits et services d'une
entreprise. Les consommateurs accordent souvent plus de confiance aux avis de
leurs pairs qu'aux déclarations marketing de l'entreprise elle-même.

 

Aide à la prise de décision : Les avis clients aident les consommateurs à
prendre des décisions éclairées sur leurs achats. En lisant les expériences des
autres, ils peuvent se faire une idée de la qualité, de la fiabilité du produit
ou du service.

 

Feedback pour l'entreprise: Les avis clients peuvent aider les entreprises à
identifier les aspects à améliorer. Les commentaires négatifs offrent des
opportunités d'apprentissage et de croissance, permettant à l'entreprise
d'apporter des améliorations pour satisfaire davantage leurs clients.

 

Renforcement de la crédibilité : Une entreprise ayant de nombreux avis positifs
renforce sa crédibilité auprès des consommateurs et attire de nouveaux clients.

 

Engagement et fidélité : En répondant aux avis, une entreprise montre qu'elle
prend en compte l'opinion de ses clients et qu'elle se soucie de leur
satisfaction. Cela peut renforcer les liens avec les clients et créer un
sentiment d'engagement envers la marque.

 

Démonstration de transparence : En permettant aux clients de publier des avis,
une entreprise montre qu'elle est transparente et ouverte aux retours, ce qui
renforce la confiance des clients.

 

+


POURQUOI LES AVIS SONT BÉNÉFIQUES À VOTRE RÉPUTATION ?

Les avis sont bénéfiques à votre réputation pour plusieurs raisons importantes :

 

Preuve sociale : Les avis clients servent de preuve sociale en montrant que
d'autres personnes ont eu une expérience positive avec votre produit ou service.
Cela renforce la confiance des nouveaux clients potentiels en démontrant que
d'autres personnes ont déjà été satisfaites de leur achat.

 

Différenciation : Des avis positifs et élogieux vous distinguent de vos
concurrents. Si vos produits ou services sont fortement recommandés par vos
clients, cela peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel.

 

Gagner en visibilité et en réputation : Les avis clients positifs peuvent
contribuer à améliorer la visibilité de votre entreprise. Lorsque des clients
satisfaits partagent leurs expériences sur des plateformes d'avis en ligne, cela
peut attirer l'attention de nouveaux clients potentiels et augmenter votre
notoriété. Une réputation positive peut également encourager les clients à
recommander votre entreprise à leurs proches et à leur réseau, ce qui peut
générer du bouche-à-oreille positif.

 

L'influence des avis clients sur les décisions d'achats des français : Les avis
clients ont une influence significative sur les décisions d'achat des Français.
En effet, 87% des français consultent les avis clients avant de passer à l’achat
(IFOP).

 

Fidélisation des clients : Impliquer vos clients dans le processus d'avis et
solliciter leurs retours peut contribuer à renforcer leur engagement et leur
fidélité envers votre entreprise. Les clients se sentent valorisés lorsqu'ils
sont invités à partager leur opinion et leur expérience. En répondant aux avis,
qu'ils soient positifs ou négatifs, vous montrez que vous prenez en compte les
retours de vos clients et que vous vous souciez de leur satisfaction. Une
gestion attentive des avis peut contribuer à créer une relation de confiance et
à fidéliser vos clients, car ils savent que leur opinion est importante pour
vous.

+


COMMENT RÉDIGER UN AVIS CLIENT ?

Rédiger un avis client utile et informatif peut aider les autres consommateurs à
prendre des décisions éclairées. Voici un guide pour rédiger un avis client
efficace :

 

Choisissez un titre pertinent : Commencez par un titre concis qui résume votre
expérience globale. Par exemple, "Excellente qualité du produit" ou "Service
client décevant".

Décrivez votre expérience globale : Commencez par expliquer brièvement pourquoi
vous avez choisi ce produit ou ce service.

Détaillez les points positifs : Énumérez les aspects que vous avez appréciés.
Cela peut inclure la qualité du produit, la convivialité, la performance, etc.
Soyez spécifique dans vos descriptions.

Mentionnez les points d'amélioration : Si vous avez rencontré des problèmes ou
des points faibles, abordez-les de manière constructive. Évitez d'être
excessivement négatif, mais soyez honnête.

Expliquez le contexte : Si possible, partagez des détails sur la situation dans
laquelle vous avez utilisé le produit ou le service. Cela peut aider d'autres
personnes à comprendre dans quelles circonstances il fonctionne bien.

Comparaisons éventuelles : Si vous avez utilisé des produits similaires, faites
des comparaisons objectives pour aider les lecteurs à comprendre les avantages
et les inconvénients.

Soyez spécifique : Utilisez des exemples concrets pour étayer vos points. Cela
rendra votre avis plus crédible et plus utile.

Évitez les généralités : Évitez les phrases vagues comme "très bon produit" sans
fournir de détails supplémentaires. Expliquez pourquoi vous considérez que c'est
un bon produit.

Langage clair et concis : Utilisez un langage simple et évitez les termes trop
techniques, à moins que ce ne soit pertinent pour le public visé.

Restez honnête : Soyez transparent sur vos motivations et vos expériences
réelles. Les lecteurs apprécient les avis sincères.

Terminez avec une conclusion : Résumez brièvement vos impressions générales.
Vous pourriez indiquer si vous recommandez le produit ou le service.

Notez le produit ou le service : Si le site ou la plateforme le permet,
attribuez une note ou une évaluation chiffrée pour résumer votre expérience
globale.

Évitez les informations personnelles : Évitez de partager des informations
personnelles dans votre avis, à moins que cela ne soit pertinent pour
l'expérience (comme des détails sur votre utilisation spécifique).

Relisez et corrigez : Avant de publier, assurez-vous de relire votre avis pour
éviter les fautes d'orthographe et de grammaire.

+


OÙ TROUVER LES AVIS CLIENTS ?

Les avis clients peuvent être trouvés sur une variété de plateformes, notamment
:

 

Sites web des entreprises : Souvent, les entreprises ont une section "Avis
clients" sur leur site web où vous pouvez lire les témoignages de leurs clients.

 

Plateformes d'avis spécialisées : Il existe de nombreuses plateformes d'avis
spécialisées, telles que Custplace.

 

Google Avis : Google propose une fonctionnalité où les utilisateurs peuvent
laisser des avis et des évaluations pour des entreprises et des lieux.

 

Annuaires professionnels : comme Pages Jaunes, etc.

 

Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux peuvent être une source d'avis clients. De
nombreuses entreprises ont des pages ou des comptes dédiés où les clients
partagent leurs expériences.

 

Forums en ligne : Des forums spécialisés dans certains domaines ou produits
peuvent contenir des discussions et des avis d'utilisateurs expérimentés...


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