mj.black6577.workers.dev Open in urlscan Pro
188.114.97.3  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

DownloadenNitroOntdekkenVeiligheid
Veiligheid
OndersteuningBlogCarrières
Downloaden voor Windows
Terug
Veiligheidscentrum
Overzicht

Je ervaring beheren
Een superveilig account in vier stappenEen superveilige server in vier
stappenRol van beheerders en moderators op DiscordProblemen rapporteren aan
DiscordGeestelijke gezondheid op DiscordContent met leeftijdsbeperking op
DiscordTips tegen spam en hacking

Ouders en leerkrachten
Wat is Discord?De toewijding van Discord aan een veilige en vertrouwde
ervaringJe tiener helpen veilig te blijven op DiscordPraten over online
veiligheid met je tienerAntwoorden op de meestgestelde vragen van ouders en
leerkrachtenAls je tiener op een probleem stuitSamenwerken met CARU om
gebruikers op Discord te beschermen

Hoe wij regels handhaven
Ons beleidHoe wij onderzoek doenWelke acties wij ondernemenHoe je in beroep kunt
gaan tegen onze actiesDiscords transparantieverslagenSamenwerken met
wetshandhaving
Terug
Moderator Academy
Overzicht

Beginselen
100: Een introductie van de DMA103: Basisopzet van een kanaal104: Inhoud melden
aan Discord110: Etiquette voor moderators111: Je verantwoordelijkheden als
moderator151: Een introductie van het ecosysteem van moderators

Opzet en functie
201: Machtigingen op Discord202: Omgaan met moeilijke scenario's203: Het
ontwikkelen van serverregels204: Beroep aantekenen tegen verbanningen205:
Rolkleuren gebruiken206: Praktische tips voor rapportagetools207:
Serverinformatie en aankondigingskanalen208: Kanaalcategorieën en -namen210:
Moderators rekruteren211: Kanalen voor moderatieteams opzetten231: De beginselen
van gezinsvriendelijke servers241: Je Discord-account beveiligen

Geavanceerd communitybeheer
301: Verificatiepoorten implementeren302: Richtlijnen opstellen voor
moderators303: Positieve omgevingen faciliteren304: Veilig modereren310:
Moderatieteams beheren311: Burn-outs onder moderators begrijpen en vermijden312:
Interne conflicten oplossen313: Over het modereren van spraakkanalen314: Nieuwe
moderators trainen en inzetten321: Automatische moderatie op Discord322:
Webhooks en insluitingen gebruiken 323: XP-systemen gebruiken324: Modmail-bots
gebruiken331: De community erbij betrekken332: Gezonde community's
bevorderen333: Community-evenementen plannen334: Partnerschappen met de
community341: Je community begrijpen met behulp van inzichten345: Praktische
tips voor het modereren van ontwikkelde inhoud

Moderatieseminars
401: Transparant modereren402: Discreet modereren403: Gevoelige onderwerpen404:
Rekening houden met de mentale gezondheid binnen je community 405: Praktische
tips voor het modereren van kanalen voor volwassenen407: Omgaan met explosieve
stijgingen van het aantal leden431: Ethische groei van community's432:
Internationalisatie van een community441: Beheersstructuren voor community's442:
Inzichten gebruiken om de groei en betrokkenheid van de community te
verbeteren443: Verbanningsontduikingen en gevorderde intimidatie444:
Interpersoonlijke relaties beheren451: Reddit X Discord452: Twitch X Discord453:
Patreon X Discord455: Scholen X Discord459: Andere community's naar Discord
brengen

Afgestudeerde
531: Parasociale relaties541: Het gebruik van metaforen bij moderatie


Auteurscredits
Auteurscredits
Inschrijven


Community PortalCommunity Governance Structures
Manage and Engage


COMMUNITY GOVERNANCE STRUCTURES





In dit artikel beantwoorden we de volgende vragen: Wat is een effectieve
bestuursstructuur? Wie maakt welke beslissingen en hoe verloopt dat proces? Wie
is verantwoordelijk voor wat en aan wie wordt gerapporteerd? Ook geven we je
voorbeelden van bestuursmodellen die je naar gelang kunt aanpassen en gebruiken
voor je server en ideeën om je community te betrekken in deze structuren.


WAT IS COMMUNITYBESTUUR?

‘Bestuur’ – De manier waarop organisaties of landen op het hoogste niveau worden
gemanaged.

‘Bestuurssysteem’ – De missie, visie en waarden van de server.

Om een optimale omgeving te creëren voor zowel de community als je moderators
heeft je moderatieteam een goede structuur nodig. Er is niet één structuur die
werkt voor alle community's en mogelijk moet je na verloop van tijd
veranderingen doorvoeren. De structuur van je community wordt bepaald door de
behoeften. Het ontbreken van een geschikte bestuursstructuur voor je
moderatieteam kan verwarring veroorzaken tussen stafleden, tegenstrijdigheden,
overlap en gaten. Deze problemen steken de kop op als het systeem onder druk
komt te staan.


HET CREËREN VAN EFFECTIEVE STRUCTUREN

EIGENSCHAPPEN EN ONDERDELEN

De meeste servers op Discord functioneren effectiever als aan bepaalde
standaarden wordt voldaan. Elke standaard is essentieel voor groei en het
effectief organiseren van leiderschap. Wanneer niet wordt voldaan aan een van
deze standaarden ontstaat het risico dat ook andere delen van de server erop
achteruitgaan. Dit kwaliteitsverlies heeft invloed op de service, de
houdbaarheid en de community van je server. In dit hoofdstuk richten we ons op
de belangrijkste aspecten en nemen we vooral het nemen van beslissingen onder de
loep. De belangrijkste kwaliteiten die je moet onderhouden zijn:

Structuur: Een goede en eenvoudig te begrijpen structuur is de eerste stap naar
een efficiënt team. Het zorgt voor meer duidelijkheid en verbetert de
coördinatie en toegankelijkheid voor alle betrokkenen. Het creëert een
verantwoordelijkheidsmodel voor handelingen, controle en rapportage.

De rapportagestructuur betreft de hiërarchie: wie legt verantwoording af aan
wie. Zorg dat deze structuur eenvoudig te begrijpen is voor stafleden en
mogelijke externe partners. Hieronder vallen ook de functies en posities van
stafleden, zodat iedereen op één lijn zit.

Kennis en kwaliteiten: Je moderators moeten kaas hebben gegeten van de
technische aspecten van moderatie en de kwaliteiten bezitten om effectief en
efficiënt te modereren binnen de structuur van je team.

Stafaansprakelijkheid: Aansprakelijkheid wil zeggen dat de mensen die de scepter
zwaaien over je server (je staf/mods) verantwoordelijk zijn voor de acties die
ze ondernemen.

Risicomanagement: Risicomanagement betekent niet per se het vermijden van
risico's. Elke server moet harde noten kraken als het gaat om het bewaren van
orde en het verbeteren van participatie. Je moet weten wat de gevolgen zijn van
mogelijke beslissingen voor de community als geheel. Het is cruciaal dat je een
balans vindt tussen het nemen van risico's die een server uit zijn evenwicht
kunnen brengen en risico's die de server ten goede komen. Je moet een team
hebben dat zijn pappenheimers kent, zodat je community stabieler en capabeler
wordt.

HET NEMEN VAN BESLISSINGEN

Een effectieve bestuursstructuur valt of staat met een proces dat het nemen van
beslissingen faciliteert. Het nemen van beslissingen speelt een grote rol bij
alle aspecten van je community. Het stellen van doelen op de lange termijn en
het doorhakken van knopen over het uitdragen van de community kunnen onderdeel
zijn van die strategie. Je moet ook operationeel denken: welke straf is passend
voor een gebruiker die zich misdraagt? Het nemen van beslissingen is geen
statisch proces: het evolueert voortdurend, net als je community zelf. Het is
kortom een proces dat aan moet sluiten op de behoeften van je community.

Een van de belangrijke beslissingen die je moet nemen is hoeveel invloed je
communityleden hebben en wat dit betekent voor je bestuursstructuur. Kunnen
communityleden bijvoorbeeld stemmen voor moderatiefuncties of voor belangrijke
veranderingen op de server? Veel community's hebben een kanaal voor feedback of
suggesties. Door het inbrengen van ideeën en het voorstellen van veranderingen
hebben ze invloed op het beslissingsproces.

Dezelfde vraag geldt ook voor je moderators. Wat voor invloed hebben zij op het
beslissingsproces? Hebben zij een stem als het gaat om belangrijke veranderingen
op de server? Hebben moderators richtlijnen over de lengte van de straffen die
ze uitdelen of bepaalt elke moderator dat zelf? Ben je proactief in het vergaren
van feedback van je moderators of wacht je passief af tot zij suggesties
aandragen?

Vanwege de manier waarop Discord is ingericht, is er altijd één eigenaar die de
leiding heeft. Andere stafleden kunnen verantwoordelijk zijn voor verschillende
beslissingen. Als je veranderingen wilt doorvoeren of openstaat voor suggesties,
moet je duidelijk maken hoe beslissingen worden genomen. Dit zijn enkele opties
die je kunt overwegen:

Stemmen: Je kunt de democratische weg bewandelen als het gaat om het nemen van
beslissingen. Dit kan een openbare stemming zijn waarbij je leden worden
betrokken of een stemming onder je stafleden. Jij kunt bepalen of het om een
meerderheid van stemmen gaat of om een unanieme beslissing. Maak ook duidelijk
of, wanneer en waarom iemand, zoals de eigenaar van de server, vetorecht heeft.

Compromis: Je kunt ook kiezen voor een compromis tussen leden van je staf en de
community. Als er vraagtekens worden geplaatst bij een beslissing schaaf je er
net zolang aan tot iedereen tevreden is. Een compromis kan leiden tot
beslissingen die je niet voorzien had, maar kan ook veel tijd kosten.

Jouw wil is wet: Je kunt als eigenaar van de server ook zelf de beslissingen
nemen en deze presenteren als veranderingen zonder dat erover gediscussieerd
wordt. Dit is de snelste manier om beslissingen te nemen, maar zet wel andere
leden van de community buitenspel.

Rangschikking: Als er meerdere opties zijn, kun je deze rangschikken op basis
van verschillende factoren, zoals de voors en tegens. Een rangschikking kan
inzichtelijker zijn dan een stemming, waardoor verschillende meningen beter
worden begrepen.

Consensus: Als niemand bezwaar maakt tegen een suggestie kun je een beslissing
nemen op basis van de consensus.

Ervaring: Sommige leden van je community of staf zijn mogelijk zeer bedreven op
een bepaald gebied. Jij kunt ze dan vragen om een beslissing te nemen op basis
van hun kennis en ervaring. Dat kan bijvoorbeeld gaan om nieuwe functies van een
bot die je gebruikt. Iemand met programmeerervaring is zich mogelijk bewuster
van de beperkingen van Discord.

Het nemen van beslissingen is een cruciaal onderdeel voor je community omdat het
invloed heeft op zowel het besturen van de community als jouw visie op de
community als geheel. Als het duidelijk is hoe beslissingen worden genomen,
leidt dat tot meer structuur voor je community en staf. Het is duidelijker hoe
de verantwoordelijkheden liggen, het vergroot de betrokkenheid van de community
en het maakt de bestuursstructuur inzichtelijker.


TEAMSTRUCTUREN

HORIZONTALE VERSUS VERTICALE HIËRARCHIE

Een community kent in het algemeen een horizontale of een verticale hiërarchie.
De meeste community's kiezen voor een verticale structuur, waarbij de
verschillende rollen zijn gedefinieerd door de taken die aan die rol zijn
toebedeeld. Doorgaans gaat het dan om een eigenaar, beheerders en moderators,
maar dit hoeft niet, omdat een community ook andere behoeften kan hebben.

Sommige community's gaan voor een horizontalere benadering waarbij verschillende
leden van de staf of community aansprakelijk zijn voor verschillende taken. Het
is geen wet van meden of perzen. Beide structuren kunnen naast elkaar bestaan,
maar omdat elke server een servereigenaar heeft, is er altijd een bepaalde vorm
van verticale hiërarchie.

Elke community heeft zijn eigen structuur. In sommige community's hebben leden
veel inspraak terwijl bij andere community's één persoon aan de touwtjes trekt.
De meeste community's hebben een structuur die bestaat uit een eigenaar,
beheerders en moderators. De eigenaar is belast met het nemen van strategische
beslissingen over de community en het team. Zij formuleren de visie voor de
community, bepalen de doelen op de lange termijn, definiëren de rollen en
waarden en ga zo maar door. Beheerders leiden het moderatieteam, werken nieuwe
moderators in, kijken naar bezwaren, beheren kanalen en behandelen klachten over
moderators. Moderators zijn belast met de dagelijkse taken. Dit is een verticale
benadering met hogere en lagere posities binnen een formele hiërarchie.

Een horizontale structuur bestaat uit taken of verantwoordelijkheden die worden
gedeeld door je stafleden. Zo kunnen moderators bijvoorbeeld
verantwoordelijkheid dragen voor verschillende kanalen in plaats van de server
als geheel of zijn sommige moderators belast met het behandelen van
verbanningsverzoeken terwijl andere meer communitygericht zijn en zich focussen
op feedbackkanalen.

Beide structuren kunnen naast elkaar bestaan en hebben hun eigen voordelen. In
een verticaal systeem heeft iedereen een duidelijke rol met taken terwijl een
horizontaal systeem meer eigenaarschap en verantwoordelijkheden geeft aan het
team. Teamleden zijn meer aansprakelijk dan in een verticaal systeem. Het
eigenaarschap van een horizontaal systeem zorgt voor meer betrokkenheid bij de
missie, visie en waarden van de server, aangezien teamleden op die vlakken een
directe betrokkenheid hebben.

VOORBEELDSTRUCTUREN VERGELIJKEN

Zoals eerder gesteld is er geen bestuursstructuur voor Discord die voor iedereen
werkt. Een goed werkende bestuursstructuur moet stabiel zijn, maar ook flexibel.
Er zal constant behoefte zijn aan aanpassingen en verbeteringen, dus vermijd
vastgeroeste patronen en concentreer je op een structuur die het beste is voor
je Discord-server.

Ons eerste voorbeeld is de welbekende piramide, een voornamelijk verticale
bestuursstructuur die er normaal zo uitziet:

 * Aan de top staan een of meerdere mensen die de leiding hebben over alles (dit
   kan de servereigenaar zijn, de CEO of iets vergelijkbaars). Hoe minder mensen
   er aan de top staan, hoe makkelijker het is om recht op de doelen van de
   server af te gaan zonder al te veel discussie of afleiding.
 * Hierna komen de beheerders of een bepaalde vorm van management. Zij zijn
   verantwoordelijk voor het backendwerk en rapporteren aan de hoogste rol.
 * Daar weer onder komen de senior of leidinggevende moderators die belast zijn
   met verschillende taken, zoals het promoveren of degraderen van moderators,
   het wegwijs maken van nieuwe moderators of het behandelen van
   verbanningsverzoeken. Voor het publiek zijn zij de smeerolie van de server.

Een dergelijk vast en gestructureerd systeem komt zowel de server als de staf
ten goede. Iedereen weet aan wie er gerapporteerd moet worden en wat diens
verantwoordelijkheden zijn. Een piramidesysteem leidt tot problemen als
stafleden zich ondergewaardeerd voelen of niet achter promoties staan. Het kan
leiden tot spanningen tussen stafleden en er kan een kloof ontstaan tussen
leidinggevenden en de rest van de server.

Zulke problemen kun je mogelijk vermijden door een fluïde, meer horizontale
hiërarchie toe te voegen aan het vorige systeem. Fluïde betekent dat je bestuur
flexibel is en kan veranderen als dat wordt gevraagd. Een nadeel van te veel
fluïditeit kan zijn dat je makkelijk uit het oog kunt verliezen wie wat doet en
waar verantwoordelijk voor is, dus zorg ervoor dat de verantwoordelijkheden van
de rollen duidelijk gedefinieerd zijn.


COMMUNITYBETROKKENHEID

FEEDBACK EN SUGGESTIES

Samen met de eerder genoemde onderdelen en eigenschappen, kan het betrekken van
de community bij het besturen de community ten goede komen. Veel servereigenaren
en leidinggevenden willen alles privé houden, een bepaalde afstand creëren en
besturen en bevelen. Dit betekent dat zij handelen namens de server zonder
binding met de community. Inspraak van je leden kan dat tegengaan.

Je kunt op meerdere manieren feedback ontvangen, zoals hieronder te zien is:

Openbare kanalen als #feedback of #suggestiekanaal zijn de eenvoudigste manier
om betrokkenheid van je community te stimuleren. Het is de meest directe manier
om zowel positieve als negatieve feedback van gebruikers te ontvangen en nieuwe
ideeën op te doen die zij aandragen. We raden je aan om een verantwoordelijke
staf samen te stellen die de feedback en suggesties bespreekt met zowel de
gebruikers als de rest van de stafleden. Het team moet er zorg voor dragen dat
relevante informatie op een juiste manier wordt gecommuniceerd om verwarring en
onvolledige aannames binnen een ongeïnformeerde community te voorkomen.

Als alternatief voor het gebruik van kanalen op de server zelf, kun je een
feedbacksysteem invoeren door gebruik te maken van de ModMail-bot. Een groep
leden kan zichtbaar voor iedereen reageren. De staf kan een ticket vervolgens
behandelen in een besloten omgeving zonder het in de openbaarheid te bespreken
of het risico te lopen dat het ondersneeuwt in het stafkanaal. Het maakt het ook
eenvoudiger om contact op te nemen met hogergeplaatste leden, te vragen naar hun
mening en feedback te archiveren.

Als je wilt dat de invloed van je community verder reikt dan je Discord-server
kun je gebruikmaken van social media om je server of community uit te dragen op
populaire platforms als Twitter en reddit. Samen met e-governance zijn het
handige tools om meer transparantie te creëren en nuttige feedback te filteren.

INVLOEDRIJKE LEDEN

Soms wil je feedback van mensen die niet tot je staf behoren, maar je wilt ook
niet meteen de hele server erbij betrekken. Je kunt dan beginnen door feedback
te vragen aan invloedrijke of de meest zichtbare en actieve leden van je server.
Dit kunnen aandeelhouders zijn, stafleden van andere community's of de
productiefste leden van je eigen server. Vooral die laatste groep is belangrijk
als je staf geen directe band heeft met de actieve Discord-community en de zaken
achter de schermen regelt. Soms denkt de staf dat hun plannen een verbetering
zijn voor zowel de server als de community, maar is de community zelf een heel
andere mening toegedaan.

Om actieve en sociale leden bij je community te betrekken, kun je ze een
speciale rol geven die je bijvoorbeeld 'Communitybegeleiders' noemt. Hoewel ze
minder macht hebben dan normale moderators kunnen ze bijvoorbeeld berichten
beheren of Discord-machtigingen op een lager niveau, maar hun belangrijkste taak
is het geven van feedback namens de community. Zij vormen de schakel tussen de
staf, in het bijzonder het communitymanagement, en de Discord-gebruikers.

Hoewel deze gebruikers niet alles hoeven te weten over het reilen en zeilen,
moet je ze in ieder geval betrekken bij veranderingen die impact hebben op hun
Discord-ervaring en die van de rest van de community. Je moet dan denken aan
gewijzigde of nieuwe rollen of kanalen, of community-evenementen. Hoewel
beslissingen van de staf het zwaarst wegen, moet je niet blind zijn voor de
mening van communitybegeleiders. Misschien wijkt die af van jouw oorspronkelijke
plannen en visie, maar je moet de waarde van hun kennis altijd afzetten tegen je
wens om iets te in te voeren en kijken of je tot een compromis kunt komen als
meningen botsen.

Zorg dat de invloedrijke leden die je kiest betrouwbaar zijn en geen informatie
lekken. Ze moeten alleen feedback krijgen van de openbare community als daar om
gevraagd wordt en ze moeten niet gaan denken dat ze stafleden zijn. Neem hun
input en inspanningen serieus en waardeer ze. Uiteindelijk hebben zij als het
goed is net als jij het beste voor met de community.


OVERZICHT

Een goed georganiseerd en gestructureerd bestuur is de kurk waar een succesvolle
server en hun staf op drijven. Goede communicatie is daarvoor cruciaal. Als je
team niet weet welke afslag ze moeten nemen of geen oplossing kunnen vinden voor
een probleem, kan het de moeite waard zijn om je oor te luister te leggen bij
ervaren buitenstaanders of de community zelf. Ook al heb je de beste bedoelingen
bij het nemen van beslissingen, de ondersteuning van een zorgvuldige
samengestelde bestuursstructuur kan leiden tot oplossingen waar je zelf niet op
was gekomen. Niet alles wat we hier hebben benoemd hoeft onderdeel te zijn van
je server, maar we hopen dat deze richtlijnen je van pas komen.




August 22, 2023
Inhoud
Wat is communitybestuur?Het creëren van effectieve
structurenTeamstructurenCommunitybetrokkenheidOverzicht



RELATED ARTICLES


Geen items gevonden.

Show more articles

Geen overeenkomende resultaten.
Downloaden voor WindowsWaarom Discord?NitroVeiligheidOndersteuning
Inloggen



COMMUNITY RESOURCES


BOUWEN

Getting Started as a Server Admin & Running Your Server
Setting Up Your Discord Server - How to Get Started
Securing Your Discord Server & Creating a Safe Community
Making a Great Server & Building a Home for Your Community
Community Onboarding: Welcoming New Members
Essential Channels Every Community Server Should Have
Customizing & Branding Your Discord Server
The Discord App Directory
Server Information and Announcement Channels
Basic Channel Setup
Utilizing Role Colors
Channel Categories and Names


CONTACT LEGGEN

Onboarding New Members & Helping Your Community Find Its Way
Regelmatig contact leggen met je community
Waarde creëren door te praten
Co-Creating with Your Community - Events, Art & Feedback
Je sociale berichten gebruiken om de community te activeren
Using Roles to Increase Server Engagement
Hosting Voice Events with Stage & Voice Channels
Getting the Most Out of Stage Channels
Understanding Server Insights


GROEIEN

Welcoming Server Newcomers
Je Discord-server promoten en laten groeien
Brand, Optimize and Grow Your Server With Invites
Growing Your Server Community Through Member Referrals
Je server laten groeien met sociale media
Growing Your Community Through Server Insights & Analytics
Designing Effective Events to Bring Your Community Together
Je server laten groeien met community-evenementen
Evenementstatistieken begrijpen
Understanding Your Community Through Insights
Bringing Other Communities to Discord
Using Insights to Improve Community Growth and Engagement
Ethische communitygroei
Community Partnerships


BEHEREN

The Basics of a Safe, Active Server
Keeping Your Server & Community Safe
Establishing Trust with Social Media Connections and Roles
Identifying and Assigning Server Moderators
Moderation & Community Support to Manage Your Server
Learning More About Your Community


CREATOR-PORTAAL

MANAGE AND ENGAGE


COMMUNITY GOVERNANCE STRUCTURES




In dit artikel beantwoorden we de volgende vragen: Wat is een effectieve
bestuursstructuur? Wie maakt welke beslissingen en hoe verloopt dat proces? Wie
is verantwoordelijk voor wat en aan wie wordt gerapporteerd? Ook geven we je
voorbeelden van bestuursmodellen die je naar gelang kunt aanpassen en gebruiken
voor je server en ideeën om je community te betrekken in deze structuren.


WAT IS COMMUNITYBESTUUR?

‘Bestuur’ – De manier waarop organisaties of landen op het hoogste niveau worden
gemanaged.

‘Bestuurssysteem’ – De missie, visie en waarden van de server.

Om een optimale omgeving te creëren voor zowel de community als je moderators
heeft je moderatieteam een goede structuur nodig. Er is niet één structuur die
werkt voor alle community's en mogelijk moet je na verloop van tijd
veranderingen doorvoeren. De structuur van je community wordt bepaald door de
behoeften. Het ontbreken van een geschikte bestuursstructuur voor je
moderatieteam kan verwarring veroorzaken tussen stafleden, tegenstrijdigheden,
overlap en gaten. Deze problemen steken de kop op als het systeem onder druk
komt te staan.


HET CREËREN VAN EFFECTIEVE STRUCTUREN

EIGENSCHAPPEN EN ONDERDELEN

De meeste servers op Discord functioneren effectiever als aan bepaalde
standaarden wordt voldaan. Elke standaard is essentieel voor groei en het
effectief organiseren van leiderschap. Wanneer niet wordt voldaan aan een van
deze standaarden ontstaat het risico dat ook andere delen van de server erop
achteruitgaan. Dit kwaliteitsverlies heeft invloed op de service, de
houdbaarheid en de community van je server. In dit hoofdstuk richten we ons op
de belangrijkste aspecten en nemen we vooral het nemen van beslissingen onder de
loep. De belangrijkste kwaliteiten die je moet onderhouden zijn:

Structuur: Een goede en eenvoudig te begrijpen structuur is de eerste stap naar
een efficiënt team. Het zorgt voor meer duidelijkheid en verbetert de
coördinatie en toegankelijkheid voor alle betrokkenen. Het creëert een
verantwoordelijkheidsmodel voor handelingen, controle en rapportage.

De rapportagestructuur betreft de hiërarchie: wie legt verantwoording af aan
wie. Zorg dat deze structuur eenvoudig te begrijpen is voor stafleden en
mogelijke externe partners. Hieronder vallen ook de functies en posities van
stafleden, zodat iedereen op één lijn zit.

Kennis en kwaliteiten: Je moderators moeten kaas hebben gegeten van de
technische aspecten van moderatie en de kwaliteiten bezitten om effectief en
efficiënt te modereren binnen de structuur van je team.

Stafaansprakelijkheid: Aansprakelijkheid wil zeggen dat de mensen die de scepter
zwaaien over je server (je staf/mods) verantwoordelijk zijn voor de acties die
ze ondernemen.

Risicomanagement: Risicomanagement betekent niet per se het vermijden van
risico's. Elke server moet harde noten kraken als het gaat om het bewaren van
orde en het verbeteren van participatie. Je moet weten wat de gevolgen zijn van
mogelijke beslissingen voor de community als geheel. Het is cruciaal dat je een
balans vindt tussen het nemen van risico's die een server uit zijn evenwicht
kunnen brengen en risico's die de server ten goede komen. Je moet een team
hebben dat zijn pappenheimers kent, zodat je community stabieler en capabeler
wordt.

HET NEMEN VAN BESLISSINGEN

Een effectieve bestuursstructuur valt of staat met een proces dat het nemen van
beslissingen faciliteert. Het nemen van beslissingen speelt een grote rol bij
alle aspecten van je community. Het stellen van doelen op de lange termijn en
het doorhakken van knopen over het uitdragen van de community kunnen onderdeel
zijn van die strategie. Je moet ook operationeel denken: welke straf is passend
voor een gebruiker die zich misdraagt? Het nemen van beslissingen is geen
statisch proces: het evolueert voortdurend, net als je community zelf. Het is
kortom een proces dat aan moet sluiten op de behoeften van je community.

Een van de belangrijke beslissingen die je moet nemen is hoeveel invloed je
communityleden hebben en wat dit betekent voor je bestuursstructuur. Kunnen
communityleden bijvoorbeeld stemmen voor moderatiefuncties of voor belangrijke
veranderingen op de server? Veel community's hebben een kanaal voor feedback of
suggesties. Door het inbrengen van ideeën en het voorstellen van veranderingen
hebben ze invloed op het beslissingsproces.

Dezelfde vraag geldt ook voor je moderators. Wat voor invloed hebben zij op het
beslissingsproces? Hebben zij een stem als het gaat om belangrijke veranderingen
op de server? Hebben moderators richtlijnen over de lengte van de straffen die
ze uitdelen of bepaalt elke moderator dat zelf? Ben je proactief in het vergaren
van feedback van je moderators of wacht je passief af tot zij suggesties
aandragen?

Vanwege de manier waarop Discord is ingericht, is er altijd één eigenaar die de
leiding heeft. Andere stafleden kunnen verantwoordelijk zijn voor verschillende
beslissingen. Als je veranderingen wilt doorvoeren of openstaat voor suggesties,
moet je duidelijk maken hoe beslissingen worden genomen. Dit zijn enkele opties
die je kunt overwegen:

Stemmen: Je kunt de democratische weg bewandelen als het gaat om het nemen van
beslissingen. Dit kan een openbare stemming zijn waarbij je leden worden
betrokken of een stemming onder je stafleden. Jij kunt bepalen of het om een
meerderheid van stemmen gaat of om een unanieme beslissing. Maak ook duidelijk
of, wanneer en waarom iemand, zoals de eigenaar van de server, vetorecht heeft.

Compromis: Je kunt ook kiezen voor een compromis tussen leden van je staf en de
community. Als er vraagtekens worden geplaatst bij een beslissing schaaf je er
net zolang aan tot iedereen tevreden is. Een compromis kan leiden tot
beslissingen die je niet voorzien had, maar kan ook veel tijd kosten.

Jouw wil is wet: Je kunt als eigenaar van de server ook zelf de beslissingen
nemen en deze presenteren als veranderingen zonder dat erover gediscussieerd
wordt. Dit is de snelste manier om beslissingen te nemen, maar zet wel andere
leden van de community buitenspel.

Rangschikking: Als er meerdere opties zijn, kun je deze rangschikken op basis
van verschillende factoren, zoals de voors en tegens. Een rangschikking kan
inzichtelijker zijn dan een stemming, waardoor verschillende meningen beter
worden begrepen.

Consensus: Als niemand bezwaar maakt tegen een suggestie kun je een beslissing
nemen op basis van de consensus.

Ervaring: Sommige leden van je community of staf zijn mogelijk zeer bedreven op
een bepaald gebied. Jij kunt ze dan vragen om een beslissing te nemen op basis
van hun kennis en ervaring. Dat kan bijvoorbeeld gaan om nieuwe functies van een
bot die je gebruikt. Iemand met programmeerervaring is zich mogelijk bewuster
van de beperkingen van Discord.

Het nemen van beslissingen is een cruciaal onderdeel voor je community omdat het
invloed heeft op zowel het besturen van de community als jouw visie op de
community als geheel. Als het duidelijk is hoe beslissingen worden genomen,
leidt dat tot meer structuur voor je community en staf. Het is duidelijker hoe
de verantwoordelijkheden liggen, het vergroot de betrokkenheid van de community
en het maakt de bestuursstructuur inzichtelijker.


TEAMSTRUCTUREN

HORIZONTALE VERSUS VERTICALE HIËRARCHIE

Een community kent in het algemeen een horizontale of een verticale hiërarchie.
De meeste community's kiezen voor een verticale structuur, waarbij de
verschillende rollen zijn gedefinieerd door de taken die aan die rol zijn
toebedeeld. Doorgaans gaat het dan om een eigenaar, beheerders en moderators,
maar dit hoeft niet, omdat een community ook andere behoeften kan hebben.

Sommige community's gaan voor een horizontalere benadering waarbij verschillende
leden van de staf of community aansprakelijk zijn voor verschillende taken. Het
is geen wet van meden of perzen. Beide structuren kunnen naast elkaar bestaan,
maar omdat elke server een servereigenaar heeft, is er altijd een bepaalde vorm
van verticale hiërarchie.

Elke community heeft zijn eigen structuur. In sommige community's hebben leden
veel inspraak terwijl bij andere community's één persoon aan de touwtjes trekt.
De meeste community's hebben een structuur die bestaat uit een eigenaar,
beheerders en moderators. De eigenaar is belast met het nemen van strategische
beslissingen over de community en het team. Zij formuleren de visie voor de
community, bepalen de doelen op de lange termijn, definiëren de rollen en
waarden en ga zo maar door. Beheerders leiden het moderatieteam, werken nieuwe
moderators in, kijken naar bezwaren, beheren kanalen en behandelen klachten over
moderators. Moderators zijn belast met de dagelijkse taken. Dit is een verticale
benadering met hogere en lagere posities binnen een formele hiërarchie.

Een horizontale structuur bestaat uit taken of verantwoordelijkheden die worden
gedeeld door je stafleden. Zo kunnen moderators bijvoorbeeld
verantwoordelijkheid dragen voor verschillende kanalen in plaats van de server
als geheel of zijn sommige moderators belast met het behandelen van
verbanningsverzoeken terwijl andere meer communitygericht zijn en zich focussen
op feedbackkanalen.

Beide structuren kunnen naast elkaar bestaan en hebben hun eigen voordelen. In
een verticaal systeem heeft iedereen een duidelijke rol met taken terwijl een
horizontaal systeem meer eigenaarschap en verantwoordelijkheden geeft aan het
team. Teamleden zijn meer aansprakelijk dan in een verticaal systeem. Het
eigenaarschap van een horizontaal systeem zorgt voor meer betrokkenheid bij de
missie, visie en waarden van de server, aangezien teamleden op die vlakken een
directe betrokkenheid hebben.

VOORBEELDSTRUCTUREN VERGELIJKEN

Zoals eerder gesteld is er geen bestuursstructuur voor Discord die voor iedereen
werkt. Een goed werkende bestuursstructuur moet stabiel zijn, maar ook flexibel.
Er zal constant behoefte zijn aan aanpassingen en verbeteringen, dus vermijd
vastgeroeste patronen en concentreer je op een structuur die het beste is voor
je Discord-server.

Ons eerste voorbeeld is de welbekende piramide, een voornamelijk verticale
bestuursstructuur die er normaal zo uitziet:

 * Aan de top staan een of meerdere mensen die de leiding hebben over alles (dit
   kan de servereigenaar zijn, de CEO of iets vergelijkbaars). Hoe minder mensen
   er aan de top staan, hoe makkelijker het is om recht op de doelen van de
   server af te gaan zonder al te veel discussie of afleiding.
 * Hierna komen de beheerders of een bepaalde vorm van management. Zij zijn
   verantwoordelijk voor het backendwerk en rapporteren aan de hoogste rol.
 * Daar weer onder komen de senior of leidinggevende moderators die belast zijn
   met verschillende taken, zoals het promoveren of degraderen van moderators,
   het wegwijs maken van nieuwe moderators of het behandelen van
   verbanningsverzoeken. Voor het publiek zijn zij de smeerolie van de server.

Een dergelijk vast en gestructureerd systeem komt zowel de server als de staf
ten goede. Iedereen weet aan wie er gerapporteerd moet worden en wat diens
verantwoordelijkheden zijn. Een piramidesysteem leidt tot problemen als
stafleden zich ondergewaardeerd voelen of niet achter promoties staan. Het kan
leiden tot spanningen tussen stafleden en er kan een kloof ontstaan tussen
leidinggevenden en de rest van de server.

Zulke problemen kun je mogelijk vermijden door een fluïde, meer horizontale
hiërarchie toe te voegen aan het vorige systeem. Fluïde betekent dat je bestuur
flexibel is en kan veranderen als dat wordt gevraagd. Een nadeel van te veel
fluïditeit kan zijn dat je makkelijk uit het oog kunt verliezen wie wat doet en
waar verantwoordelijk voor is, dus zorg ervoor dat de verantwoordelijkheden van
de rollen duidelijk gedefinieerd zijn.


COMMUNITYBETROKKENHEID

FEEDBACK EN SUGGESTIES

Samen met de eerder genoemde onderdelen en eigenschappen, kan het betrekken van
de community bij het besturen de community ten goede komen. Veel servereigenaren
en leidinggevenden willen alles privé houden, een bepaalde afstand creëren en
besturen en bevelen. Dit betekent dat zij handelen namens de server zonder
binding met de community. Inspraak van je leden kan dat tegengaan.

Je kunt op meerdere manieren feedback ontvangen, zoals hieronder te zien is:

Openbare kanalen als #feedback of #suggestiekanaal zijn de eenvoudigste manier
om betrokkenheid van je community te stimuleren. Het is de meest directe manier
om zowel positieve als negatieve feedback van gebruikers te ontvangen en nieuwe
ideeën op te doen die zij aandragen. We raden je aan om een verantwoordelijke
staf samen te stellen die de feedback en suggesties bespreekt met zowel de
gebruikers als de rest van de stafleden. Het team moet er zorg voor dragen dat
relevante informatie op een juiste manier wordt gecommuniceerd om verwarring en
onvolledige aannames binnen een ongeïnformeerde community te voorkomen.

Als alternatief voor het gebruik van kanalen op de server zelf, kun je een
feedbacksysteem invoeren door gebruik te maken van de ModMail-bot. Een groep
leden kan zichtbaar voor iedereen reageren. De staf kan een ticket vervolgens
behandelen in een besloten omgeving zonder het in de openbaarheid te bespreken
of het risico te lopen dat het ondersneeuwt in het stafkanaal. Het maakt het ook
eenvoudiger om contact op te nemen met hogergeplaatste leden, te vragen naar hun
mening en feedback te archiveren.

Als je wilt dat de invloed van je community verder reikt dan je Discord-server
kun je gebruikmaken van social media om je server of community uit te dragen op
populaire platforms als Twitter en reddit. Samen met e-governance zijn het
handige tools om meer transparantie te creëren en nuttige feedback te filteren.

INVLOEDRIJKE LEDEN

Soms wil je feedback van mensen die niet tot je staf behoren, maar je wilt ook
niet meteen de hele server erbij betrekken. Je kunt dan beginnen door feedback
te vragen aan invloedrijke of de meest zichtbare en actieve leden van je server.
Dit kunnen aandeelhouders zijn, stafleden van andere community's of de
productiefste leden van je eigen server. Vooral die laatste groep is belangrijk
als je staf geen directe band heeft met de actieve Discord-community en de zaken
achter de schermen regelt. Soms denkt de staf dat hun plannen een verbetering
zijn voor zowel de server als de community, maar is de community zelf een heel
andere mening toegedaan.

Om actieve en sociale leden bij je community te betrekken, kun je ze een
speciale rol geven die je bijvoorbeeld 'Communitybegeleiders' noemt. Hoewel ze
minder macht hebben dan normale moderators kunnen ze bijvoorbeeld berichten
beheren of Discord-machtigingen op een lager niveau, maar hun belangrijkste taak
is het geven van feedback namens de community. Zij vormen de schakel tussen de
staf, in het bijzonder het communitymanagement, en de Discord-gebruikers.

Hoewel deze gebruikers niet alles hoeven te weten over het reilen en zeilen,
moet je ze in ieder geval betrekken bij veranderingen die impact hebben op hun
Discord-ervaring en die van de rest van de community. Je moet dan denken aan
gewijzigde of nieuwe rollen of kanalen, of community-evenementen. Hoewel
beslissingen van de staf het zwaarst wegen, moet je niet blind zijn voor de
mening van communitybegeleiders. Misschien wijkt die af van jouw oorspronkelijke
plannen en visie, maar je moet de waarde van hun kennis altijd afzetten tegen je
wens om iets te in te voeren en kijken of je tot een compromis kunt komen als
meningen botsen.

Zorg dat de invloedrijke leden die je kiest betrouwbaar zijn en geen informatie
lekken. Ze moeten alleen feedback krijgen van de openbare community als daar om
gevraagd wordt en ze moeten niet gaan denken dat ze stafleden zijn. Neem hun
input en inspanningen serieus en waardeer ze. Uiteindelijk hebben zij als het
goed is net als jij het beste voor met de community.


OVERZICHT

Een goed georganiseerd en gestructureerd bestuur is de kurk waar een succesvolle
server en hun staf op drijven. Goede communicatie is daarvoor cruciaal. Als je
team niet weet welke afslag ze moeten nemen of geen oplossing kunnen vinden voor
een probleem, kan het de moeite waard zijn om je oor te luister te leggen bij
ervaren buitenstaanders of de community zelf. Ook al heb je de beste bedoelingen
bij het nemen van beslissingen, de ondersteuning van een zorgvuldige
samengestelde bestuursstructuur kan leiden tot oplossingen waar je zelf niet op
was gekomen. Niet alles wat we hier hebben benoemd hoeft onderdeel te zijn van
je server, maar we hopen dat deze richtlijnen je van pas komen.

Last updated



PREVIOUS



VOLGENDE




STAY UPDATED ON EVERYTHING DISCORD ADMIN!

We know you wouldn't dream of missing out on secret mail from us.
Right?

Inschrijven
English, USA
българскиČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglish,
USAEspañolSuomiFrançaisहिंदीHrvatskiMagyarItaliano日本語한국어LietuviškaiNederlandsNorskPolskiPortuguês
do BrasilRomânăРусскийSvenskaไทยTürkçeУкраїнськаTiếng Việt中文繁體中文
Čeština
Dansk
Deutsch
Nederlands
English (UK)
Español
Español (América Latina)
Français
Hrvatski
Italiano
lietuvių kalba
Magyar
Nederlands
Norsk
Polski
Português (Brasil)
Română
Suomi
Svenska
Tiếng Việt
Türkçe
Ελληνικά
български
Русский
Українська
हिंदी
ไทย
한국어
中文
中文(繁體)
日本語
Nederlands

Product
DownloadenNitroStatusApp DirectoryNieuwe ervaring voor mobiel
Bedrijf
OverVacaturesMerkVers van de pers
Bronnen
Universiteit/hogeschoolOndersteuningVeiligheidBlogFeedbackStreamKitMakersCommunityOntwikkelaarsGamenQuestsOfficiële
merchandise van derden
Beleid
VoorwaardenPrivacyCookie-instellingenRichtlijnenDankbetuigingenLicentiesModeratie
Inschrijven
българскиČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglishEnglish (UK)EspañolEspañol (América
Latina)SuomiFrançaisहिंदीHrvatskiMagyarItaliano日本語한국어lietuvių
kalbaNorskPolskiPortuguês (Brasil)RomânăРусскийSvenskaไทยTürkçeУкраїнськаTiếng
Việt中文中文(繁體)
Powered by Localize
Nederlands