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MON AVION / TRAIN A DU RETARD. QUE FAIRE ?

Pas besoin de nous appeler pour nous signaler les retards de train ou d'avion :

Les compagnies de transport savent s’adapter à ces aléas.

Sur place, lorsque le transporteur est informé, il vous transfère
automatiquement sur le prochain départ de la journée (selon sièges disponibles).
Vous n’avez rien à faire (même pas un coup de fil ou un échange) ! Valable
uniquement dans le sens: aéroport ou gare vers station.

Si c’est le dernier autocar de la journée. Rapprochez-vous de l’organisation
responsable de votre retard.

 * Trajets au départ des aéroports : Rendez-vous au guichet de l’aéroport qui
   fera le maximum pour vous trouver une solution.
 * Trajets au départ des gares : Rapprochez-vous du personnel de la gare
   routière.

Votre billet de bus est valable la journée prévue de votre déplacement
seulement.


JE N’AI PAS REÇU MON BILLET, QUE FAIRE ?

Si vous ne recevez pas votre e-billet quelques instants après l’avoir commandé,
n’attendez pas.



 * Vérifiez vos mails indésirables / spams

Contactez-nous pour qu’on vous le renvoie en quelques clics !


JE VEUX MODIFIER MON BILLET

Si la modification concerne le jour & les horaires de départ et d’arrivée, vous
pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ en seulement quelques
clics !
Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres
suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.



Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne
sera être prise en compte si le demande de modification intervient à moins de 5
minutes du départ.
En cas de problème, contactez-nous.


JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION

Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous
rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de
votre achat.



Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande
d’annulation, utilisez notre module d’annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les
3 semaines suivant votre demande.

Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques
à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître
ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8
de nos Conditions Générales de Vente.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de
votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne
sont pas dissociables.


JE VEUX FAIRE UNE RÉCLAMATION

Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à
nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !

Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous
engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de
transport. Dans le cadre d’une réclamation portant sur les conditions de
transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera
transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision
finale.

Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande
concerne la réservation, la modification ou l’annulation de votre billet, merci
de vous référer aux catégories ci-dessus.

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