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Form analysis
5 forms found in the DOM

Name: account_form — POST /member-accounts/

<form id="account_form" name="account_form" class="visuallyhidden" action="/member-accounts/" method="post">
  <input class="account_form" type="hidden" name="form_action" value="">
  <input type="hidden" name="form_location" value="">
</form>

Name: member_reset_password_nav — POST /member-accounts/

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  <input type="hidden" name="isNav" id="isNavReset" value="true">
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    <label for="member_email_nav">Votre adresse mail</label>
    <input type="email" name="member_email" id="member_email_nav" class="member_email nav reset" autocomplete="email" value="" required="required" data-pattern="email" data-error-message="" data-check="validateEmail" maxlength="100">
    <span itemprop="text" class="ui-error-message small--errornote errorTxt-member_email_nav"></span>
  </div>
  <div class="grid__item one-whole required required--no--asterisk">
    <label for="current_password_nav">Mot de passe actuel</label>
    <input type="password" name="current_password" id="current_password_nav" value="" pattern="notblank" required="" data-pattern="notblank" data-error-message="La vérification du mot de passe n'a pas eu lieu." autocomplete="off"
      class="required current_password" maxlength="25">
    <span itemprop="text" class="ui-error-message small--errornote errorTxt-current_password"></span>
  </div>
  <div class="grid__item one-whole  required required--no--asterisk">
    <label class="info-icon" for="reset_password_nav">Nouveau mot de passe<i class="fa fa-info-circle"></i></label>
    <div class="info-text">Le mot de passe doit comporter entre 8 et 16 caractères et contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.</div>
    <input type="password" name="reset_password" id="reset_password_nav" class="validatePassword required nav" value="" data-error-message="" date-error-mess-ele="reset_repassword" data-match="reset_repassword" data-pattern="notblank"
      data-check="reset_repassword" data-match-nocase="false" autocomplete="new-password" maxlength="16">
  </div>
  <div class="grid__item one-whole  visuallyhidden checklist">
    <div class="memberPasswordChecklist nav">
      <ul class="member--checklist">
        <li class="checklist pwd_length pwd_error">&nbsp;8-12 caractères</li>
        <li class="checklist pwd_upper pwd_error">&nbsp;Au moins un caractère majuscule</li>
        <li class="checklist pwd_lower pwd_error">&nbsp;Au moins un caractère minuscule</li>
        <li class="checklist pwd_number pwd_error">&nbsp;Au moins un chiffre</li>
        <li class="checklist pwd_special pwd_error">&nbsp;Au moins un caractère spécial</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
  <div class="grid__item one-whole required required--no--asterisk">
    <label for="reset_repassword_nav">Vérification du nouveau mot de passe</label>
    <input type="password" name="reset_repassword" id="reset_repassword_nav" class="validateRepass nav" autocomplete="new-repassword" value="" required="required" data-pattern="notblank" data-error-message="Vérification du mot de passe manquant"
      data-error-message-nomatch="Votre mot de passe et la confirmation du mot de passe ne correspondent pas." data-match="reset_password" data-match-nocase="false" maxlength="16">
    <span itemprop="text" class="ui-error-message errorTxt-reset_repassword"></span>
  </div>
  <div class="grid__item one-quarter visuallyhidden--palm text--error fldErrorMessage" id="password_errors">
  </div>
  <div class="grid__item one-whole push-half--bottom">
    <button class="btn--primary one-whole trg__ga--Click submit_password_save_button nav" type="button" name="account_login_button" data-gaarray="%5B%7B%22GACATEGORY%22%3A%22aeMember%22%2C%22GAACTION%22%3A%22resetSubmit%2Dmenu%22%7D%5D">
      Réinitialiser le mot de passe </button>
  </div>
  <div class="grid__item one-whole push-half--bottom">
    <button class="one-whole  button_password_reset_nav" type="button" name="submit_password_cancel" id="nav_submit_password_cancel">Cancel </button>
  </div>
</form>

Name: account_login_form — POST /member-accounts/

<form id="account_login_form" class="validate full--input member_form" name="account_login_form" action="/member-accounts/" method="post" novalidate="novalidate">
  <input type="hidden" name="form_action" value="account_login">
  <input type="hidden" name="form_location" value="">
  <div class="grid__item one-whole">
    <div class="h3">Se connecter</div>
    <div id="loginFail">
    </div>
  </div>
  <div class="grid__item one-whole visuallyhidden">
    <div id="member-response-left" class="member--response text--error"></div>
  </div>
  <div class="grid__item one-whole push-half--bottom ui-state-hidden">
    <div class="one-whole palm-one-whole chk-age-container">
    </div>
    <label for="member_username">Votre adresse mail</label>
    <div class="member_creds"><input type="email" id="member_username" class="form-control" name="member_username" placeholder="Votre adresse mail" autocomplete="email" data-pattern="anything" required="yes"></div>
  </div><!--
				 -->
  <div class="grid__item one-whole push--bottom ui-state-hidden">
    <label for="member_password">Mot de passe</label>
    <div class="member_creds"><input type="password" id="member_password" name="member_password" placeholder="Mot de passe" value="" data-pattern="anything" autocomplete="foo" required="yes"></div>
  </div><!--
				 -->
  <div class="grid__item one-whole push-half--bottom">
    <button class="btn--primary one-whole trg__ga--Click" type="submit" data-value="account_login_button" id="account_login_button" name="account_login_button"
      data-gaarray="%5B%7B%22GACATEGORY%22%3A%22aeMember%22%2C%22GAACTION%22%3A%22loginSubmit%2Dmenu%22%7D%5D">Se connecter</button>
    <a data-value="account_forgot_password"><small class="account_forgot_password">Mot de passe oublié ?</small></a>
  </div>
</form>

Name: create_account_form — POST /member-accounts/

<form action="/member-accounts/" name="create_account_form" class="create_account_form" method="post">
  <div class="h4 margin--0">
    <a class="account_create_link" data-value="account_create">Créer un compte</a>
  </div>
  <input type="hidden" name="form_action" value="account_create">
  <input type="hidden" name="form_location" value="">
</form>

Name: frmVoucherLookup — POST https://fr.autoeurope.be/my-booking/

<form action="https://fr.autoeurope.be/my-booking/" method="post" name="frmVoucherLookup" id="frmVoucherLookup" class="frmVoucherLookup validate" novalidate="novalidate">
  <input type="hidden" name="modsection" value="view">
  <div>
    <label id="fname-label" for="fname">Prénom</label>
    <input type="text" name="fname" class="input" value="" placeholder="Prénom" data-pattern="notblank" aria-labelledby="fname-label" autocomplete="given-name" required="">
  </div>
  <div>
    <label id="lname-label" for="lname">Nom</label>
    <input type="text" name="lname" class="input" value="" placeholder="Nom" data-pattern="notblank" aria-labelledby="lname-label" autocomplete="family-name" required="">
  </div>
  <div class="border--bottom push-half--top push-half--bottom">
    <label class="voucherLookupInputToggle"> Connaissez-vous le numéro de votre bon de réservation ? <i class="fa fa-check-circle fa-lg text--primary voucherLookupInputToggle"></i></label>
  </div>
  <div id="voucherNumberInput">
    <label for="vouchnum-lookup">Numéro du bon de réservation</label>
    <input type="text" id="vouchnum-lookup" name="vouchnum" class="input push-half--bottom" value="" placeholder="EU0000000" data-pattern="ae_voucher" required="">
  </div>
  <div id="voucherEmailDateInput" class="trulyhidden group" data-group-name="noVoucherNum" data-group-members="vouchemail vouchpudate">
    <label id="vouchemail-label" for="vouchemail">Votre adresse email</label>
    <input type="email" name="vouchemail" id="vouchemail" class="input modEmail" value="" placeholder="Votre adresse email" data-pattern="email" aria-labelledby="vouchemail-label" autocomplete="email" data-group="noVoucherNum">
    <br>
    <label id="vouchpudate-label" for="vouchpudate">Date de prise en charge</label>
    <input type="text" name="vouchpudate" id="vouchpudate" class="input datePickerInput hasDatepicker" value="" placeholder="Date de prise en charge" data-pattern="anything" aria-labelledby="vouchupdate-label" data-pickertype="lookup" readonly=""
      data-group="noVoucherNum">
    <input type="hidden" name="dateToPassAlong" id="dateToPassAlong" value="">
  </div>
  <button type="submit" id="submitBtn" class="btn--primary push-half--top one-half portable-one-whole" name="pudatePost">Visualiser la réservation</button>
</form>

Text Content

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Norge Oesterreich Polska Portugal Republica Moldova Republika Makedonija
Republika Srbija Romania Sakartvelo Schweiz Suisse Svizzera Slovakia Slovenija
Suomi Sverige Ukrayina United Kingdom
Afrique South Africa Asie China Hong Kong Japan Kazakhstan Middle East
Philippines Russia South Korea Taiwan Thailand-English Türkiye Cumhuriyeti
Océanie Australia New Zealand International Arabic (€) English ($) English (€)
Spanish (€)


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE




CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Protection des données

2. Réservation

3. Paiement

4. Caution

5. Catégorie du véhicule

6. Prise en charge et restitution du véhicule de location

7. Service de livraison / collection

8. Assurances

9. Option pour le remboursement de la franchise

10. Remboursement de la franchise

11. Protection complète en cas de dommages

12. Couvertures supplémentaires

13. Permis de conduire

14. Conducteurs supplémentaires

15. Location de voiture en aller-simple

16. Voyage dans d'autres pays

17. Équipement optionnel

18. Service client

19. Modifications d'une réservation

20. Annulations

21. Limites de la responsabilité

22. Charte de Confidentialité

23. Numéro de téléphone

24. Trustpilot

25. Avis des clients

26. Classement des résultats

27. Divers

Auto Europe Deutschland GmbH, Landsbergerstrasse 155, 80687 München, enregistrée
auprès de HRB 149 828 München, agit en tant qu'agent direct pour les sociétés de
location de voitures dans le monde entier pour le compte d'Auto Europe LLC. Auto
Europe LLC, 39 Commercial Street, Portland, ME 04101, États-Unis est enregistrée
en tant que société à responsabilité limitée (Limited Liability Company) dans
l'État du Delaware, États-Unis, numéro d'enregistrement 3726730 (ci-après "Auto
Europe").

1. Protection des données

Veuillez noter que ce site est exploité sur des serveurs contrôlés par Auto
Europe, LLC, une société implantée aux États-Unis. Toutes les données que vous
nous communiquez sont traitées non seulement par Auto Europe GmbH en Allemagne
mais aussi par Auto Europe, LLC, États-Unis. Si vous ne souhaitez pas que vos
données soient transférées à Auto Europe, LLC, aux États-Unis, veuillez ne pas
utiliser ce site. En utilisant nos services, vous acceptez que vos données
soient traitées aux États-Unis. Aussi, vous reconnaissez que le transfert de vos
données à Auto Europe LLC, États-Unis, soit nécessaire pour vous faire
bénéficier de nos services. Cependant, si vous ne fournissez aucune information
ou uniquement des informations incomplètes, alors votre demande risque de ne pas
être traitée ou de ne pas être traitée correctement. Veuillez lire votre bon de
réservation pour plus d'informations.

Contrôle de vos données
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données. Pour toute modification ou
annulation de ces données, veuillez nous contacter à l'adresse E-mail :
data-protection@autoeurope.de ou par voie postale à l'adresse suivante :

Auto Europe Deutschland GmbH
Landbergerstrasse 155
80687 Munich
Allemagne

2. Réservation

En règle générale, les réservations effectuées via Auto Europe sont
immédiatement confirmées. Néanmoins, il existe quelques exceptions telles que
les réservations effectuées en dernière minute, les véhicules sur demande, les
véhicules spéciaux, les locations en aller-simple ainsi que les équipement
optionnels. Dans ces cas, Auto Europe doit demander une confirmation auprès de
la compagnie de location de voiture. Après paiement et confirmation de la
réservation, Auto Europe envoie un bon de réservation par e-mail ou par fax (sur
demande) au client qui doit le présenter à l'agence lors de la prise en charge.
Ce bon ne constitue pas le contrat de location. Le contrat de location est
conclu entre le client et le loueur au moment de la prise en charge du véhicule.
Il est soumis aux termes et conditions du loueur ainsi qu'à la législation
locale. Auto Europe se réserve le droit de modifier la réservation avec une
autre société de location de voiture - sous réserve de disponibilité - et
d'informer le client en temps voulu.

3. Paiement

Au moment de la réservation, le montant total de la location est à payer
immédiatement à Auto Europe. Le paiement doit être effectué par carte de crédit.
Une fois le paiement effectué auprès d'Auto Europe et le véhicule confirmé par
le loueur partenaire, le client reçoit le bon de réservation (ou Voucher). Les
tarifs sont fixés par tranche de 24 heures à partir de l'heure de prise en
charge. La somme facturée est valable pour la durée de location confirmée. En
cas de restitution anticipée ou tardive du véhicule à l'agence de location, le
client sera soumis à des pénalités qui varient selon les loueurs et des frais
supplémentaires sont appliquées localement. En tant que courtier dans le secteur
de la location de voiture, Auto Europe n'est pas en mesure de fournir la facture
avec la TVA. Si vous avez besoin d'une facture avec la TVA, veuillez contacter
le loueur. Au moment de la prise en charge, une carte de crédit valide au nom et
au prénom du conducteur principal (le nom et le prénom sur votre bon de
réservation), doit être présentée chez le loueur pour le dépôt de la caution
(voir plus loin § 4 sur la caution). Vous devez être en mesure de fournir une
version physique de votre carte de crédit.

Conditions spéciales pour camping-car
Pour confirmer la réservation d'un camping-car, le paiement doit être effectué
dans sa totalité au plus tard 70 jours avant la prise en charge. Au-delà des 70
jours, le règlement d'un acompte de 30% sur le montant total doit être versé.

4. Caution

Lors de la prise en charge du véhicule, le loueur exige le dépôt d'une caution.
Le montant est bloqué ou débité sur la carte de crédit internationale valide, au
nom et au prénom du conducteur principal. Vous devez être en mesure de fournir
une version physique de votre carte de crédit. Les espèces, chèques, chèques
vacances, cartes nationales de crédit, cartes Maestro et Électron et autres
cartes de débit, et les cartes de crédit pré-payées ne sont pas acceptés pour le
dépôt de la caution. Les informations concernant les cartes de crédit reconnues
localement figurent dans les conditions générales de chaque loueur lors du
processus de réservation et sur le bon de réservation. En général, le montant de
la caution équivaut à la valeur d'un plein de carburant, plus le montant de la
franchise en cas de dommages ou de vol de la voiture, plus les frais locaux
(pour les équipements en option, les assurances facultatives, frais
d'aller-simple, etc.).

5. Catégorie du véhicule

La réservation et la confirmation sont valables uniquement pour une catégorie de
voiture et non pour une marque ou un modèle spécifique. Les loueurs disposent de
flottes de véhicules avec plusieurs modèles dont la taille et les équipements
sont similaires. Les loueurs se réservent le droit de fournir au client une
voiture de catégorie équivalente ou supérieure à celle réservée.

6. Prise en charge et restitution du véhicule de location

Au moment de la réservation, le client détermine exactement les dates et lieux
de prise en charge et de restitution du véhicule. Si la prise en charge
s'effectue dans une agence dans un aéroport, le client doit impérativement
indiquer le numéro de vol et l'heure d'arrivée prévue. En cas d'éventuel retard
pour la prise en charge du véhicule, le client est tenu de nous contacter, afin
que nous puissions vérifier que le véhicule pourra être confirmé après l'heure
de prise en charge prévue. En règle générale, le véhicule réservé est gardé de
30 à 60 minutes après l'heure de prise en charge notée sur le bon de
réservation, à condition toutefois que ce soit pendant les heures d'ouverture
officielles de l'agence. Une taxe supplémentaire est facturée en cas de prise en
charge en dehors des heures d'ouverture officielles de l'agence.

Conditions spéciales pour camping-car
Pour la location de camping-car, les heures de prise en charge et de restitution
requièrent des horaires préétablis. En dehors des ces horaires, une demande doit
être effectuée et en cas de disponibilité, des frais supplémentaires sont
appliqués. Ces derniers sont communiqués une fois la réservation confirmée. Des
instructions détaillées sur le véhicule sont fournies au client à la prise en
charge.

7. Service de livraison / collection

Un service de livraison / collection du véhicule, à un hôtel, peut être demandé
au loueur à partir d'agences du centre-ville et moyennant des frais
supplémentaires. Pour une livraison / collection, il est obligatoire de fournir
le nom de l'hôtel ainsi que l'adresse et le numéro de téléphone. L'heure de
livraison / collection ne peut être convenue qu'approximativement, un délais de
tolérance de 60 minutes maximum est à prendre en compte. Une livraison ou
collection n'est pas possible à partir d'un port, d'une adresse privée, d'une
logement de vacances ou encore d'un terrain de camping.

8. Assurances

Les frais et prestations d'assurances varient selon le loueur, la destination et
la catégorie de voiture. Pour plus de détails, le client doit se référer aux
conditions du loueur délivrées dans la langue locale et parfois avec des
traductions en anglais. En cas de sinistre, aucune réclamation ne pourra être
faite sans que les dommages soient signalés et enregistrés par la police locale
(constat de police). La condition préalable pour bénéficier des prestations
d'assurance est d'utiliser le véhicule en conformité avec le contrat de
location. Les produits et les prix d'Auto Europe comprennent toujours : la
responsabilité civile avec la couverture minimum légale requise, la couverture
en cas de dommage au véhicule (CDW = Collision Damage Waiver), avec ou sans
franchise selon le loueur. La CDW ne couvre jamais les dommages aux pneus, bris
de glace, rétroviseurs extérieurs, bas de caisse, intérieur du véhicule, toit,
moteur, dommage aux serrures et la perte de clés. La couverture contre le vol
(TP = Theft Protection), avec ou sans franchise varie selon le loueur.

9. Option pour le remboursement de la franchise

Sur la plupart des destinations et avec la majorité des loueurs partenaires,
Auto Europe propose, moyennant des frais supplémentaires, des options pour le
remboursement de la franchise en cas de dommages sur le véhicule. Les termes et
conditions détaillés ainsi que les tarifs incluant ces options sont indiqués
dans le bon de réservation au moment de la réservation. L'option remboursement
de la franchise n'est PAS une assurance mais un service d'Auto Europe LLC qui se
réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande de remboursement de
franchise après restitution du véhicule. Lorsque la location de voiture inclut
le produit "Remboursement de franchise" d'Auto Europe (et non pas du loueur
partenaire), le client doit fournir, dans le cas de dommages ou vol du véhicule,
les documents suivants : le contrat de location du loueur, le constat des
dommages établi par le loueur, le rapport de police (même en cas d'absence de
tiers ou tiers non identifié) et le relevé bancaire avec le débit du loueur. Le
remboursement de la franchise a lieu uniquement dans le cas où l'état de
négligence de la part du client est exclu et tous les justificatifs exigés sont
fournis. Le produit "Remboursement de la franchise" d'Auto Europe n'est en aucun
cas lié au produit Super CDW proposé par l'agence de location. Aucun
remboursement n'est possible si les dommages sont causés en raison de violation
des règles de circulation locales, violation du contrat de location et dans le
cas d'un tiers qui refuse son implication. Tous les contrats de location sont
soumis à la législation locale du pays de prise en charge.

10. Remboursement de la franchise

Avec le remboursement de franchise, certains dommages sont exclus du
remboursement : dommages à l'intérieur du véhicule, boîte de vitesses, bris de
glace, pneus, bas de caisse, toit, embrayage, moteur, carter d'huile, dommages
causés suite à l'utilisation d'un carburant inapproprié, accidents causés par
des animaux sauvages et dégâts causés par les fouines et martes. Veuillez vous
référer à la dernière page du bon de réservation pour des informations plus
détaillées sur les exclusions quant à la couverture choisie. Le remboursement de
la franchise ne couvre pas les dommages ou perte des biens personnels, le vol de
véhicule suite à la perte des clés du véhicule, les frais journaliers de
location dus à l'immobilisation du véhicule, l'assistance routière, les frais de
remorquage, les frais de traitement applicables en cas de dommages, les frais
administratifs et les coûts de suivis personnels tels que les factures de
téléphone, les frais d'hébergement ainsi que les frais de transports publics ou
de taxi. Un remboursement est également exclu si une infraction au code local de
la route a engendré : un accident, une contravention, un délit ou encore si
l'assurance locale rejette les revendications (également l'assurance d'une
tierce personne). Tous les contrats de location sont soumis à la législation
locale du pays de prise en charge.

11. Protection complète en cas de dommages

Le produit "Protection complète en cas de dommages" n'inclut pas les dommages
causés à l'intérieur du véhicule et l'embrayage. Plus de détails sur les
exclusions individuelles du produit sont mentionnés sur la dernière page du bon
de réservation. Ce produit ne couvre pas les dommages ou perte de biens
personnels, vol du véhicule dû à la perte des clés, l'assistance routière, perte
financière du loueur dans le cas de non-utilisation du véhicule. Également
exclus sont les frais de remorquage, les frais administratifs du loueur dans le
cas de dommages, les frais d'hébergement éventuels, les frais de transports
publics, les factures de taxi. Aucun remboursement n'est possible si les
dommages sont causés en raison de violation des règles de circulation locales,
violation du contrat de location et dans le cas d'un tiers impliqué qui refuse
les revendications. Tous les contrats de location sont soumis à la législation
locale du pays de prise en charge.

Conditions spéciales pour camping-car
Auto Europe ne propose pas le remboursement de la franchise pour la location de
camping-car.

12. Couvertures supplémentaires

Au moment de la prise en charge, le loueur propose souvent des compléments de
couvertures (assurances facultatives non obligatoires) telles que la PAI
(Assurance accident personnelle), PEC (Couverture effets personnels), Super CDW,
assurance Seguro Relax, Assistance routière, etc... Auto Europe ne rembourse
aucun frais liés aux assurances souscrites par le client chez le loueur au
moment de la prise en charge.

13. Permis de conduire

Le conducteur principal et les conducteurs additionnels autorisés doivent
présenter, au moment de la prise en charge, un permis de conduire valide, écrit
en alphabet latin et détenu depuis au moins un an (3 ans dans certains cas). Si
le permis n'est pas en alphabet latin, un permis de conduire international est
exigé chez le loueur en plus du permis national. Chez certains loueurs, le
permis international est obligatoire même si le permis national est en alphabet
latin. Pour plus d'informations, il est recommandé de consulter les termes et
conditions indiqués dans le bon de réservation. L'âge minimum pour louer un
véhicule varie selon le loueur, le pays de prise en charge et la catégorie de
voiture. Certains loueurs imposent une limite d'âge maximum. Ceci est valable
pour le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires.

Conditions spéciales pour camping-car
Veuillez noter que selon le poids total autorisé du camping-car, un permis de
conduire catégorie C1 (permis de conduire européen) est nécessaire

14. Conducteurs supplémentaire

Chez certains loueurs, les frais pour les conducteurs supplémentaires sont déjà
inclus dans le prix. D'autres loueurs, par contre, facturent un tarif journalier
au moment de la prise en charge. Ces frais en question sont indiqués sur le site
Auto Europe et sur le bon de réservation. Chaque conducteur additionnel doit
être enregistré à l'agence, dans le contrat de location et doit présenter son
permis de conduite valide, carte d'identité ou passeport et si nécessaire un
permis de conduire international.

15. Location de voiture en aller-simple

Sur de nombreuses destinations et chez la plupart des loueurs, la location en
aller-simple est autorisée sur demande et moyennant un supplément. Certaines
restrictions peuvent s'appliquer pour certaines catégories de véhicules, entre
certaines villes et agences ou encore pour une durée minimum de location. Une
fois la réservation payée, Auto Europe fait la demande auprès du loueur pour
confirmer l'aller-simple et obtenir l'information quant aux frais d'abandon (ou
aller-simple) qu'il communiquera par la suite au client. Si le client estime que
ce supplément est trop élevé, il est en droit d'annuler sa réservation sans
frais.

16. Voyage dans d'autres pays

Voyager avec votre véhicule de location vers une île et/ou en dehors de l'état
(en cas de location aux États-Unis, au Canada ou en Australie) ou du pays de
location, peut faire l'objet de restrictions ou de frais additionnels.
Généralement, le passage de frontière doit être autorisé par le loueur et des
frais supplémentaires seront facturés sur place. Ces frais et les éventuelles
restrictions sont indiqués dans les conditions générales sur votre bon de
réservation.

17. Équipement optionnel

Les équipements en option tels que siège enfant, porte-bagage, équipement
hivernal, GPS etc... doivent être mentionnés par le client lors de la
réservation. Sous réserve de disponibilité, chaque équipement doit être confirmé
par le loueur. Le client paie ces options supplémentaires indiquées dans le bon
de réservation, à l'agence, au moment de la prise en charge.

18. Service client

Dans le cas de litige entre le client et le loueur, Auto Europe assiste le
client dans la résolution du problème si ce dernier n'est pas fautif. En tant
que courtier dans le secteur de la location de voitures, Auto Europe ne peut
être tenu pour responsable pour les prestations fournies au client par le
loueur, y compris les assurances (facultatives) souscrites sur place et le non
remboursement de frais éventuels par le loueur. Toute réclamation doit être
formulée par écrit et envoyée à Auto Europe dans un délai maximum de 90 jours
après la restitution du véhicule.

19. Modifications d'une réservation

Toute modification de réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant
la date et heure de prise en charge du véhicule sous réserve de disponibilité et
de frais supplémentaires. Auto Europe ne facture pas de frais de modification ;
néanmoins le client est tenu de payer le nouveau tarif en vigueur au moment de
la modification. Aucune modification n'est possible après la date et l'heure de
prise en charge : pas de prolongation de la durée de location, pas de
remboursement en cas de réduction de la durée de location, prise tardive ou
retour anticipé du véhicule de location. Toute modification (changement du vol
d'arrivée, de la catégorie de véhicule) doit être demandée ou communiquée
explicitement à Auto Europe et non au loueur local. Il est important de noter
que le changement de nom du conducteur principal n'est pas considéré comme
modification d'une réservation mais implique l'annulation de la réservation
initiale pour créer une nouvelle réservation au nom du nouveau conducteur
principal.

Conditions spéciales pour camping-car
Une modification de la réservation est possible uniquement avant la date de
prise en charge et sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires.
Ces charges reflètent les frais d'annulation applicables lors de la date de
modification et le nouveau tarif de location en vigueur au moment de la
modification de la réservation initiale.

20. Annulations

Auto Europe n'applique pas de frais d'annulation lorsque Auto Europe est
informée 48 heures avant la date de début de la location réservée. Auto Europe
ne facture aucun frais de modification jusqu'à 48 heures avant la date de début
de location, mais si une réservation est modifiée, le client devra payer le
tarif disponible au moment du changement. Aucun remboursement n'est possible en
cas d'annulation ayant lieu moins de 48 heures avant la date et l'heure de prise
en charge du véhicule, ou en cas d'annulation après la date et l'heure de prise
en charge du véhicule. Auto Europe ne rembourse pas si le client se présente à
l'agence sans son permis de conduire valide. Auto Europe ne rembourse pas si le
client se présente au comptoir avec une carte de crédit non valide pour la
location ou si le plafond de la carte de crédit n'est pas assez élevé pour le
dépôt de la caution. Auto Europoe ne rembourse pas les jours de location
non-utilisés par le client, si ce dernier ne se présente pas pour la location,
se présente avec plus de 2 heures de retard sans avoir contacté Auto Europe, ou
si le véhicule est restitué avant la date et l'heure de restitution prévues sur
le contrat de location. Auto Europe ne rembourse pas les jours de location non
utilisés, si le client ne se présente pas, se présente en retard ou restitue le
véhicule avant la date prévue. Le client est libre de réduire les frais
d'annulation en fournissant une preuve écrite d'un moindre préjudice.

Conditions spéciales pour camping-car
Les frais d'annulation d'une location de camping-car dépendent de la date
d'annulation et sont mentionnés sur le devis ou le bon de réservation.

21. Limites de la responsabilité

En tant que courtier, Auto Europe est uniquement responsable de la réservation
avec le loueur qui est chargé d'exécuter le contrat en respectant les conditions
convenues. Auto Europe ne peut être tenu comme responsable si le client ne
respecte pas les termes du contrat tels que : documents manquants ou non-valides
à la prise en charge (permis de conduire, carte d'identité, carte de crédit, bon
de réservation), ne remplit pas les conditions d'âge (minimum/maximum),
incapacité à conduire sous l'effet d'alcool, drogues, médicaments,
prescriptions, etc. Auto Europe est uniquement responsable de la réparation des
dommages financiers due à des actes délibérés ou de négligence grave causés par
ses employés. En cas de faute mineure, Auto Europe ne répond que des préjudices
prévisibles et spécifiques au contrat, et dans la mesure où il serait prouvé
qu'Auto aurait manqué à l'exécution essentielle d'une obligation du contrat
(violation d'une obligation contractuelle essentielle). Auto Europe est
également tenu responsable dans le cas où l'information sur un élément
nécessaire au contrat n'est pas communiquée initialement et que son ignorance
engendre une négligence grave. Les limitations ou exclusions mentionnées
ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages corporels portant atteinte à la vie
ou à la santé. Dans le cas où la responsabilité d'Auto Europe est exclue ou
limitée, cela s'applique également à la responsabilité des employés,
représentants et agents d'Auto Europe. À l'exception des revendications fondées
sur des actes délictueux, la responsabilité pour les dommages expire après un
an. Auto Europe n'est pas responsable pour les réclamations résultant du contrat
de location entre loueur et client. Dans ce cas-là, le client doit communiquer
directement avec le loueur en tant que partenaire contractuel. Auto Europe n'est
pas responsable pour le véhicule lui-même, notamment en ce qui concerne les
conformités techniques ou encore la non-adaptation du véhicule au client. À cet
effet, les réclamations du client sont exclusivement limitées au loueur
partenaire sur place.

22. Charte de Confidentialité

Auto Europe attache une grande importance à la protection de vos données
personnelles. Par conséquent, nous souhaitons vous informer, ci-dessous, sur les
données que nous traitons conformément aux lois pertinentes sur la protection
des données et à quelles fins.

1.- Autorité responsable

L'autorité responsable du traitement des données en Europe est :

Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 München
Allemagne

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique sur la
protection des données personnelles en général ou sur la revendication de vos
droits (voir § 6), vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail
data-protection@autoeurope.de ou bien contacter, par voie postale, notre délégué
à la protection des données :

Mme Kirsten Waidmann
Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 München
Allemagne


2.- Objectif des traitements de données

Nous recueillons et traitons les données pour les raisons suivantes :

 * Assurer la fonctionnalité et la performance du site.
 * Traiter les réservations des locations de voitures, leur livraison et leur
   paiement (traitement des contrats).
 * Transmettre des offres et autres nouvelles intéressantes via notre
   newsletter, à condition que vous ayez accepté de recevoir ces offres en tant
   que client.



3.- Données enregistrées

En principe, il est possible de consulter notre site internet sans fournir de
données personnelles.

Pour obtenir une meilleure performance et pour garantir la fonctionnalité de
notre site, nous traitons les données qui nous sont transmises par votre
navigateur Internet. Celles-ci incluent la date et l'heure de votre visite sur
notre site, les paramètres du navigateur, le système d'exploitation et l'adresse
IP.

Pour traiter une location de voiture ou une réservation, ou même une réclamation
après la location, nous avons besoin du nom, l'adresse et l'âge du conducteur
ainsi que des coordonnées tels qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone,
carte de crédit ou informations bancaires. Afin de pouvoir garantir certaines
offres, nous pouvons avoir besoin, également, des données sur la date de
naissance, le permis de conduire et la carte d'identité.

Les informations que vous soumettez à Auto Europe, quel que soit la forme
(texte, liens, images ou documents téléchargés), sont fournies volontairement.
Cependant, si vous ne fournissez aucune information ou uniquement des
informations incomplètes, alors votre demande risque de ne pas être traitée ou
de ne pas être traitée correctement.

Pour vous envoyer des informations et des offres via notre newsletter, nous
avons besoin de votre adresse e-mail.


4.- Destinataire ou categories de destinataires

Les réservations des voitures de location sont gérées par notre société mère
Auto Europe LLC, une société américaine basée à Portland, ME 04112, États-Unis.
Les données que vous fournissez dans un formulaire sur notre site web, telles
que celles décrites dans le § 3, seront transmises à Auto Europe LLC, notre
prestataire de services de paiement, y compris la prévention des fraudes, et au
loueur de voitures partenaire sélectionné, dans le but de traiter votre location
de voiture.

Nous nous réservons également le droit de transférer vos données aux agences de
recouvrement de créances et aux organisations de protection des entreprises
(telles que les sociétés d'enquête de crédit).

Il est possible que les destinataires des données soient situés dans des pays en
dehors de l'Espace économique européen (pays tiers) où la législation applicable
n'offre pas un niveau comparable de protection des données. Dans ce cas, Auto
Europe garantit qu'un niveau adéquat de protection des données est assuré par
d'autres moyens.


5.- Sécurité des données

Pour protéger vos données personnelles, toutes les demandes de réservation et
les transactions de paiement connexes qui nous parviennent via notre site web
sont traitées avec un cryptage sécurisé HTTPS utilisant un cryptage de pointe
(SSL / TLS). Vous saurez que votre navigateur utilise cette transmission
sécurisée lorsque la barre d'adresse de la fenêtre de votre navigateur contient
bien la mention https et que le symbole de verrouillage ou cadenas est présent.
Lorsque le cadenas est fermé, il s'agit d'un transfert sécurisé. Certains
navigateurs affichent la barre d'adresse ou une partie de celle-ci en couleur
verte pour ce cas. (Veuillez noter que ces paramètres de sécurité sont
uniquement disponibles sur les pages où vous pouvez voir et envoyer votre
demande ou envoyer les détails de votre carte de crédit.)


- Application des droits

Vous avez le droit de demander, à tout moment, des informations sur les données
personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander la correction, la
suppression ou la restriction du traitement de ces données. Pour faire valoir
ces droits, veuillez utiliser les options de contact répertoriées au § 1.


- Droit d'appel auprès des autorités de contrôle

De plus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité
compétente de contrôle. L'autorité responsable de contrôle d'Auto Europe
Deutschland GmbH est la suivante :

Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht
Promenade 27
91522 Ansbach
Allemagne


- Utilisation de cookies

Auto Europe utilise des cookies sur notre site web. Les cookies sont des petits
fichiers texte transmis par notre serveur à votre navigateur lors de votre
visite sur notre site web et qui sont temporairement stockés sur votre
ordinateur pour une récupération ultérieure.

L'objectif de ces cookies est de continuer à reconnaître votre ordinateur lors
de votre visite sur notre site web, lorsque vous passez d'un de nos sites web à
un autre de nos sites web et de pouvoir déterminer la durée de votre visite sur
notre site.

Nous utilisons également ces technologies pour recueillir, au fil du temps, des
informations sur le comportement des utilisateurs lors de leur visite sur des
différentes plates-formes internet, ainsi que leur préférence. Cela s'applique
également à nos partenaires commerciaux sélectionnés, y compris nos partenaires
publicitaires. Ces entreprises utilisent certaines technologies pour vous livrer
des publicités et des messages marketing une fois que vous avez visité notre
site web. Bien entendu, vous pouvez également consulter notre site web sans
cookies. Les navigateurs Internet sont régulièrement configurés pour accepter
les cookies. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies à tout moment via
les paramètres de votre navigateur. Veuillez utiliser les fonctions d'aide de
votre navigateur Internet pour savoir comment modifier ces paramètres. Veuillez
noter que certaines fonctionnalités de notre site web peuvent ne pas fonctionner
si vous désactivez l'utilisation des cookies.

Le rassemblement ou le stockage des données personnelles dans des cookies n'a
pas lieu dans ce contexte par nous. Nous n'utilisons pas non plus de techniques
combinant les informations générées par les cookies avec les données de
l'utilisateur.

Si vous préférez supprimer les cookies d'Auto Europe, veuillez cliquer ici.

Préférences en matière de conservation des données
Lorsque vous visitez des sites Web, ils peuvent conserver ou récupérer des
données dans votre navigateur. Cette conservation est souvent nécessaire pour
les fonctionnalités de base du site Web. La conservation peut être utilisée pour
le marketing, les analyses et la personnalisation du site, comme la conservation
de vos préférences. La confidentialité est importante pour nous, vous avez donc
la possibilité de désactiver certains types de conservation qui peuvent ne pas
être nécessaires pour le fonctionnement de base du site Web. Le blocage des
catégories peut avoir un impact sur votre expérience sur le site Web.

Essentiel
Ces éléments sont nécessaires pour activer les fonctionnalités de base du site
Web.

>Marketing
Ces éléments sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour
vous et vos intérêts. Ils peuvent également être utilisés pour limiter le nombre
de fois où vous voyez une publicité et mesurer l'efficacité des campagnes
publicitaires. Les réseaux publicitaires les placent généralement avec
l'autorisation de l'exploitant du site Web.

Personnalisation
Ces éléments permettent au site Web de se souvenir des choix que vous faites
(tels que votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous
vous trouvez) et fournissent des fonctionnalités améliorées et plus
personnelles. Par exemple, un site Web peut vous fournir des bulletins
météorologiques locaux ou des informations sur le trafic en conservant des
données sur votre emplacement actuel.

Analyses
Ces éléments aident l'exploitant du site Web à comprendre comment son site Web
fonctionne, comment les visiteurs interagissent avec le site et s'il peut y
avoir des problèmes techniques. Ce type de conservation ne collecte généralement
pas d'informations permettant d'identifier un visiteur.



- Google Analytics



Sur notre site web, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web
fourni par Google Inc. ("Google"). Les cookies sont stockés sur votre
ordinateur, ce qui permet une analyse de votre utilisation du site.

Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce
site sont généralement transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis et y
sont stockées. Nous utilisons le service sur notre site web avec l'anonymat IP
activé. Cela signifie que sur notre site internet, votre adresse IP sera
préalablement raccourcie, et donc anonyme, par Google dans les Etats membres de
l'Union européenne ou dans d'autres Etats contractants de l'Accord dans l'Espace
économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP
complète sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis et y sera
raccourcie. En notre nom, Google utilisera ces informations pour évaluer votre
utilisation du site web, pour compiler des rapports sur l'activité du site et
pour fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation
d'Internet pour nous en tant qu'opérateurs de site web. Pour en savoir plus sur
l'utilisation des données par Google, veuillez cliquer ici :
https://policies.google.com/technologies/partner-sites

L'adresse IP obtenue à partir de votre navigateur et utilisée par Google
Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données Google.

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navigation en conséquence (voir § 8). Veuillez noter que certaines
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). Veuillez cliquer sur le lien suivant :
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En outre, vous pouvez empêcher le stockage et l'utilisation des données générées
par le cookie et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP)
ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en
installant le plug-in du navigateur disponible via le lien suivant
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- Newsletter

Pendant le processus de réservation ou via le formulaire sur notre site Web,
vous pouvez choisir de recevoir régulièrement des mises à jour par e-mail sur
nos offres et promotions en cours. Vous avez le droit de révoquer, à tout
moment, ce consentement en utilisant le lien de désabonnement dans notre
newsletter. Sinon, vous pouvez vous désinscrire ici.

- Autres communications

Auto Europe vous enverra également un "e-mail de pré-départ" avant la date de
prise en charge, contenant des conseils utiles et des informations sur les
documents nécessaires pour présenter au comptoir de l'agence au moment de la
prise en charge du véhicule de location. Après la restitution du véhicule, nous
vous enverrons un questionnaire pour vous donner la possibilité d'évaluer les
services d'Auto Europe.


- Liens

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres plateformes internet. Si
vous êtes redirigé vers un autre site en cliquant sur l'un des liens, la
politique de confidentialité d'Auto Europe Deutschland GmbH ne s'applique plus,
mais celle de l'opérateur du site web respectif.


- Changement dans la protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité afin
de l'adapter aux nouvelles fonctionnalités du site ou aux modifications de la
loi. La politique en vigueur au moment de votre visite sur notre site web sera
valide.


23. Numéro de téléphone

Les clients qui ont des questions ou qui ont besoin d'assistance concernant leur
réservation peuvent contacter notre centre d'appels durant les heures
d'ouverture. Auto Europe utilise des numéros de téléphone internationaux
(non-gratuits) et des frais standard s'appliquent. En cas d'appel depuis
l'étranger, les clients sont soumis aux tarifs internationaux, qui peuvent
différer selon qu'ils utilisent un téléphone fixe ou mobile. Ce dernier peut, en
outre, être soumis à des frais d'itinérance (frais de roaming). Depuis le 15 mai
2019, le prix des appels entre les pays de l'UE est plafonné à 0,19  par minute
(plus TVA).

24. Trustpilot

Les clients ayant effectué une réservation sur le site internet d'Auto Europe
sont invités à évaluer leur expérience de location. Pour plus de transparence,
ces commentaires sont publiés sur la plateforme d'évaluations indépendante -
Trustpilot A/S, Pilestræde 58, DK-1112 Copenhague, Danemark, à l'adresse
www.trustpilot.com et sur Trustpilot A/S avec des domaines spécifiques à chaque
pays. Auto Europe n'assume pas la responsabilité des données confiées à la
plateforme d'évaluations indépendante  Trustpilot A/S. Trustpilot A/S est
responsable et assume l'entière responsabilité de tout problème lié à la
protection des données, concernant les informations saisies par les clients sur
ses sites internet. Les évaluations soumises sont rendues publiques sur le site
internet Trustpilot A/S, et/ou sur le site d'Auto Europe sous la forme d'un
widget. Pour toute information relative aux méthodes et aux règles de protection
des données utilisées par Trustpilot A/S, veuillez consulter le site
https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.

25. Avis des clients

Après la période de location, les clients ayant terminé leur location sont
invités à évaluer leur expérience avec Auto Europe, ainsi qu'avec le loueur et
l'agence où le véhicule a été loué. Les clients sont invités à commenter le
service et les produits fournis par Auto Europe et par le loueur, et également à
mentionner tout aspect qu'ils jugent pertinent, tel que, mais sans s'y limiter,
l'état du véhicule, l'efficacité des employés et leur expérience générale. Les
commentaires des clients sont utilisés par Auto Europe pour analyser la
satisfaction globale des services qu'elle fournit, ainsi que la satisfaction
globale des services et produits fournis par les loueurs avec lesquels elle
travaille. Les données sont utilisées pour identifier les problèmes, améliorer
l'expérience future des clients et à des fins de marketing général. Les
questions nécessitant une enquête plus approfondie seront communiquées au
loueur, mais pas l'avis lui-même. Les évaluations seront rendues publiques sur
le site internet d'Auto Europe et sur toute autre plateforme pertinente, à
condition qu'elles ne violent pas l'image générale et les règles légales de
communication en ligne.

26. Classement des résultats

Pendant le processus de réservation, un aperçu complet des loueurs et offres
disponibles, à l'agence et aux dates indiqués, est affiché. Les résultats de
recherche sont classés par ordre croissant de catégorie et prix, du moins cher
au plus cher. Les clients peuvent également utiliser les filtres disponibles
pour affiner leur recherche, notamment, par loueur, catégorie de voiture et/ou
caractéristiques du véhicule. Aucune obligation contractuelle ou autre relation
avec les loueurs ne dicte ou n'a d'influence sur l'ordre dans lequel les
résultats de la recherche sont classés. Auto Europe peut parfois proposer des
offres spéciales et des remises accordées par certains loueurs. Ces offres sont
clairement indiquées comme promotion lors de la recherche de résultats. Les prix
indiqués dans le moteur de réservation d'Auto Europe comprennent toutes les
taxes et tous les frais, conformément aux conditions générales du loueur. Dans
le cas où des frais supplémentaires devraient être payés sur place, les clients
en sont informés lors de la réservation. Les prix sont en direct et peuvent être
reçus directement de la base de données du loueur ou via des interfaces conçues
à cet effet.

27. Divers

La non-validité d'une des clauses de ces conditions générales ne donne pas lieu
à la non-validité du contrat tout entier. En outre, la règlementation légale en
vigueur s'applique. Pour tous les consommateurs de l'Union européenne, les
conditions de cet accord et toutes les objections liées au paiement sont
soumises à la loi de la République fédérale d'Allemagne.

En juillet 2024

Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 München, Allemagne
Enregistré: SA Munich HRB 149 828
Directeur: Edward Davis


Auto Europe LLC
43 Northport Dr
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