nl.renault.be Open in urlscan Pro
2600:9000:2240:c200:19:632a:2d80:93a1  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

taal veranderen
françaisnederlands
doorgaan
close
Renaultstockwagensontdek Renaultvind ons
 * 
 * Voertuigen
   
   Hybride en elektrische
   
   
   
   Thermische
   
   Thermische
   
   Nieuwe modellen
   
   
   
   Bedrijfsvoertuigen
   
   Bedrijfsvoertuigen
    * Schat uw huidige wagen
    * Stockwagens met vlaamse premie
    * Onze toekomstige modellen
    * Vergelijk onze wagens

 * E-Tech electric & hybrid
   
   E-Tech electric & hybrid
   
    * E-Tech 100% electric
       * Voordelen
       * Autonomie
       * Opladen
       * Onderhoud
       * Services
       * Tevreden of omruilen
      
       * Gamma E-Tech 100% electric
      
      E-Tech days: je gepersonaliseerde saloncondities
   
    * E-Tech full hybrid
       * Voordelen
       * Hoe werkt een hybride auto?
       * Verbruik
       * Onderhoud
      
       * Gamma E-Tech full hybrid
   
    * Geconnecteerde diensten
      
       * Mobilize Charge Pass
       * Mobilize Smart Charge
       * Mobilize Power Solutions
       * Onze aanbiedingen voor laadstations
       * Switch car

 * renew (tweedehandswagens)
 * Aanbiedingen & Financiering
   
   Aanbiedingen & Financiering
   
    * Aanbiedingen
      
       * Personenwagens
       * Elektrische en hybride voertuigen
       * Bedrijfswagens
       * Bedrijfsvoertuigen
       * Stockwagens
      
      Renault Arkana met fast track
   
    * Financiering voor particulieren
       * 3-Ways Ballonfinanciering
       * Ballonfinanciering
       * Klassieke Financiering
       * Private Lease
   
    * Verzekeringen
      
       * Schuldsaldoverzekering
       * Jobverlies verzekering
       * Verzekering financieele verlies
       * Autoverzekering
   
    * Andere services
      
       * Full Onderhoudscontract
       * Renault assistance
       * Garantie-uitbreidingen
       * Switch car

 * Onderhoud & service
   
   Onderhoud & service
   
    * Je Renault onderhouden
      
       * Onderhoud en herstellingen
       * Carrosserie en voorruit
       * Voorbereiding technische keuring
       * Originele onderdelen
       * Banden
       * Full Onderhoudscontract
       * Terugroepacties
      
       * Online offerte
       * Werkplaatsafspraak
       * Promoties naverkoop
   
    * Je Renault gebruiken
      
       * Ontdek My Renault
       * Navigatie en multimedia
       * Gebruikershandleiding
   
    * Bijstand en garanties
      
       * Renault Bijstand
       * Autoverzekeringen
       * Garanties
       * Garantie-uitbreidingen
   
    * Accessoires & Merchandising
      
       * Reserveer je accessoires online
       * Ontdek onze accessoires
       * Online shop

 * Professionals

zoek


My Renaultinloggen


contact



PRIVACYVERKLARING

Groupe Renault blijft de naleving van wet- en regelgeving garanderen (hierna
'persoonsgegevens') en heeft dit hoog in het vaandel staan, zoals beschreven in
het Group Privacybeleid Persoonsgegevens.

 

Groupe Renault is ervan overtuigd dat de bescherming van persoonsgegevens
essentieel is om een vertrojouwensband op te bojouwen met klanten. Daarom gaat
Groupe Renault zo transparant mogelijk om met de verwerking van persoonsgegevens
die klanten aan ons verstrekken of die wij verzamelen via de verschillende
kanalen waarmee klanten contact kunnen opnemen.

 

Het doel van deze privacyverklaring is om je op de hoogte te brengen van de
voorwaarden voor het verwerken van jouw persoonsgegevens door Groupe Renault en
jouw rechten en mogelijkheden om jouw persoonsgegevens te beheren en privacy te
beschermen.

1. WIE VERWERKT JOUW PERSOONSGEGEVENS?

Groupe Renault is een internationale groep:

 * Moederbedrijf van de vijf merken Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung
   Motors en Lada;,
 * Samengesteld uit verschillende rechtspersonen binnen en buiten Frankrijk, met
   name verantwoordelijk voor het vervaardigen en distribueren van voertuigen en
   onderdelen en verkoop van gerelateerde services, zoals connected services,
   onderhoud, garantie en financiering;
 * Het moederbedrijf is Renault België Luxemburg SA, gevestigd
   in Bergensesteenweg 281, 1070 Brussel België

 

Groupe Renault is ook afhankelijk van een netwerk van geautoriseerde dealers
voor de verkoop van voertuigen van bovenstaande merken en gerelateerde producten
en services.

 

Bedrijven van en/of het dealers binnen het netwerk van Groupe Renault kunnen
jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken. De verantwoordelijkheid voor het
verwerken van jouw persoonsgegevens is afhankelijk van het bedrijf of het
dealernetwerk van de Groupe Renault waarmee je jouw persoonsgegevens deelt, en
de rol die de betreffende partij speelt in de geleverde producten of services.
In dit document refereert 'wij' en 'Renault' aan Renault België Luxemburg nv en
het Belgisch distributienetwerk van Renault.


Over het algemeen hebben de onderstaande partijen de gezamenlijke controle onder
de toepasselijke regelgeving omtrent persoonsgegevens:



Renault België Luxemburg nv, gevestigd te Bergensesteenweg 281 1070 Brussel
België. Contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming:
data.protection@renault.be en leden van het bijbehorende netwerk; een lijst
hiervan inclusief contactgegevens is beschikbaar op de website en leden van het
bijbehorende netwerk; een lijst hiervan inclusief contactgegevens is beschikbaar
op de website.

 

In bepaalde gevallen kunnen Renault België Luxemburg nv jouw persoonsgegevens
ook verwerken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. De
contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming van Renault België
Luxemburg nv zijn als volgt: Renault België Luxemburg nv, Direction juridique –
Bergensesteenweg 281, 1070 Brussel België.

2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?

Onder 'Persoonsgegevens' wordt informatie verstaan waarmee jij direct
(bijvoorbeeld je naam) of indirect (bijvoorbeeld bij gebruik van een uniek
klantnummer) kunt worden geïdentificeerd.

 

In algemene zin verbinden wij ons ertoe om uitsluitend de persoonsgegevens te
verzamelen die noodzakelijk zijn voor elk doel waarvoor wij jouw gegevens
verwerken.

 

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, is afhankelijk van onze interacties met
jou en kan informatie omvatten over:

 * jouw identiteit en contactgegevens (achternaam, voornaam, adresgegevens,
   e-mailadres, telefoonnummer, etc.);
 * gegevens omtrent jouw privé- en/of werksituatie (gezinssituatie,
   sociaal-economische categorie, etc.);
 * gegevens omtrent betalingen en transacties (betaalmethode, toegekende
   korting, etc.);
 * gegevens omtrent onze commerciële relatie, met name onze interacties en
   overeenkomsten (bestelgeschiedenis, after-sales, service-overeenkomsten,
   kansspelen, interactie met onze klantenservice, etc.);
 * gegevens omtrent voertuigidentificatie (merk, model, kenteken, chassisnummer,
   etc.);
 * jouw geolocatiegegevens (jouw toestemming wordt verkregen indien dit wordt
   vereist door betreffende verordeningen);
 * informatie met betrekking tot het gebruik van het voertuig (kilometerstand,
   reis, gebruik van multimedia, etc.) en, waar van toepassing, gegevens over de
   accu (oplaadniveau, etc.);
 * indien je een 'connected car' hebt, gegevens die besturing van het voertuig
   mogelijk maken en, indien van toepassing, over de accu
   (vergrendelen/ontgrendelen, voorconditioneren, oplaadprogramma, etc.),
   betreffende de rijmodus (gebruik van knoppen, versnelling, remmen, etc.) of
   voor het bieden van connected services of on-board-toepassingen;
 * gegevens die vereist zijn voor de uitvoering van loyaliteitsacties, direct
   marketing, marktonderzoek of enquêtes (bijv. jouw voertuigsvoorkeuren);
 * gegevens gerelateerd aan jouw digitale profielen (online accounts);
 * gegevens betreffende het gebruik van onze websites en mobiele apps, alsmede
   onze communicatie (aantal bezoeken, bezochte pagina's, geopende berichten,
   etc.).

 

De gegevens die benodigd zijn om te voldoen aan jouw verzoek of om te voldoen
aan een overeenkomst of juridische verplichting, staan aangegeven in de
verzamelformulieren (aangeduid met een asterisk). Als je de verplichte gegevens
niet wilt verstrekken, kunnen we mogelijk niet voldoen aan jouw verzoek of je
niet de betreffende services bieden. Overige informatie heeft tot doel je beter
te leren kennen, met name om je gepersonaliseerde advertenties te kunnen sturen.
Verstrekking van deze gegevens is daarom optioneel.

 

Wij willen je adviseren ons regelmatig schriftelijk op de hoogte te houden van
wijzigingen in jouw persoonsgegevens.

 

De producten en services die wij aanbieden zijn primair bedoeld voor
volwassenen. Daarom verwerken wij niet specifiek gegevens van minderjarigen.

3. HOE GEBRUIKEN WIJ JOUW PERSOONSGEGEVENS?

Hieronder vind je uitleg over de context waarin wij jouw persoonsgegevens
verzamelen, de doelen waarvoor wij die gegevens verwerken en hoe lang wij jouw
gegevens bewaren.

3.1 Context voor verzamelen

Wij verzamelen jouw persoonsgegevens met name wanneer:

 * je een van onze websites bezoekt, die mogelijk gebruik maakt van cookies of
   andere traceermiddelen;
 * je contact met ons opneemt via een online contactformulier, e-mail, telefoon,
   live chat, via een bezoek aan een dealer of via een andere weg,
 * je deelneemt aan een kansspel of evenement, of je abonneert op onze
   niejouwsbrief,
 * je een voertuig of een dienst (onderhoud, reparatie, garantie, connected
   services) aanschaft,
 * je een 'connected car' gebruikt,
 * je deelneemt aan een van onze (klanttevredenheids)onderzoeken,
 * je een gebruikersaccount aanmaakt om toegang te verkrijgen tot onze services
   via een computer of smartphone,
 * je contact met ons opneemt via sociale media, waaronder Facebook, Instagram
   en Twitter, 'Like'-, 'Delen'- of 'Tweet'-knoppen op de pagina's van Renault,
   wat kan leiden tot het verzamelen en uitwisselen van persoonsgegevens tussen
   het sociale netwerk en ons.
 * Mogelijk verkrijgen wij ook informatie over jou van andere bedrijven in onze
   groep of van onze partners. Hiervoor vragen wij jouw toestemming indien de
   toepasselijke wet- en regelgeving dit vereist.

3.2 Doelen van de verwerking van persoonsgegevens

In het kader van onze overeenkomst en overeenkomstig de context waarin wij jouw
persoonsgegevens verzamelen, kunnen wij jouw gegevens gebruiken voor de volgende
doeleinden:

A - Interacties beheren

B - Onze commerciële relatie beheren

C - Services van jouw 'connected car' en on-board-toepassingen beheren

D - Onderzoeken en analyses uitvoeren

E - Onze marketingactiviteiten beheren

3.2.a. Interacties beheren

 

Doelen Grondslag Vervolgbezoeken aan onze websites en mobiele toepassingen en
beheer van de werking en beveiliging daarvan, Deze verwerking vindt plaats op
basis van jouw toestemming voor het opslaan/lezen van cookies op jouw apparaat
(zie ook ons cookiebeleid) en op basis van ons gerechtvaardigd belang (om je te
voorzien van veilige websites en toepassingen) Aanvraag van informatie,
prijsopgaven/offertes, proefritten (en eventueel invorderen van geldboetes
gerelateerd aan deze proefrit), etc. Deze verwerking is gerechtvaardigd door de
pre-contractuele relatie die voortvloeit uit jouw aanvraag of onze wettelijke
verplichtingen (samenwerking met de autoriteiten voor het invorderen van
geldboetes)

Navigatie en interactie met onze Facebook-pagina 

De grondslag voor deze verwerking is de contractuele relatie die je hebt als
gebruiker van Facebook. In deze context hebben Renault Nederland en Facebook
gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid over jouw persoonsgegevens.




Wij maken je erop attent dat Facebook in geanonimiseerde vorm analyses maakt van
activiteiten en statistieken over bezoeken van de 'fanpage' met als doel de
promotie van activiteiten van Renault te activeren en om het adverteersysteem
van Facebook te verbeteren. Meer informatie over hoe Facebook jouw
persoonsgegevens verwerkt vind je in de privacyverklaring van Facebook:
https://www.facebook.com/about/privacy

3.2.b. Onze commerciële relatie beheren

 

Doelen Grondslag Beheer van jouw voertuigorder (inclusief tracking van productie
tot levering), registratieverzoeken, documentorders omtrent jouw voertuig,
contracten (onderhoud, extra garantie, connected services), reparaties, garantie
(inclusief jouw verzoek om ondersteuning), pechhulp, etc. De grondslag voor deze
verwerking is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan.
Beheer van jouw gebruikersaccounts en authenticatiemiddelen De grondslag voor
deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent
aangegaan. Beheer van jouw bijdrage op fora en in community's Deze verwerking is
gebaseerd op jouw toestemming.

Beheer van jouw klachten

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang (voorkomen van
gerechtelijke procedures) Reageren op jouw eventuele verzoeken om rechten uit te
oefenen omtrent jouw persoonsgegevens (zie sectie 'jouw rechten') De grondslag
voor deze verwerking is wettelijke verplichting. Hiervoor dienen wij jouw
identiteit vast te stellen Beheer van onze tevredenheidsenquêtes, beheren van en
reageren op jouw meningen ter verbetering van de klanttevredenheid en onze
producten en services. De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde
belang (om onze producten en services te verbeteren) Beheer van onze
geconsolideerde database met gegevens van klanten en mogelijke klanten De
grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (geconsolideerd en
bijgewerkt overzicht van gegevens) Beheer van jouw voertuig, met name de
verschillende werkzaamheden die zijn verricht aan jouw voertuig,

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (kwaliteit van
onze producten volgen)

Een voertuig terughalen vanwege een kwaliteitsprobleem

De grondslagen voor deze verwerking zijn wettelijke verplichting (wet- en
regelgeving omtrent producten met gebreken) en ons gerechtvaardigde belang
(waarborgen van de kwaliteit van onze producten)




Als je contact opneemt met onze klantenservice, is het ons doel om zo goed
mogelijk in jouw behoeften te voorzien. Om de kwaliteit van onze services te
verbeteren en om medewerkers op te leiden en te beoordelen, kunnen jouw
gesprekken worden opgenomen. Dit kun je te allen tijde en zonder opgaaf van
redenen weigeren.

3.2.C. Services van jouw 'connected car' en on-board-toepassingen beheren

Doelen Grondslag Jouw veiligheid op de weg garanderen (bijv. noodoproepen,
waarschuwingen bij botsingsgevaar, Lane Departure Warning, snelheidsbeperkingen
en automatisch remmen in geval van nood) De grondslag voor deze verwerking is
uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan of wettelijke
verplichting.

Jouw bedrijfstoepassingen beschikbaar stellen en beheren (doelmatige marketing,
pechhulp, gepersonaliseerde verzekering)

Deze verwerking is gerechtvaardigd, voor zover van toepassing, op grond van jouw
toestemming of ons gerechtvaardigde belang (je voorzien van relevante content)
of op grond van uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan.

Cyberveiligheid van de systemen garanderen

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (je voorzien
van veilige systemen) Jouw connected services en on-board-toepassingen
activeren, jouw accounts en gerelateerde overeenkomsten beheren De grondslag
voor deze verwerking is uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent
aangegaan Diefstal tegengaan (aangifte doen van diefstal, gestolen voertuigen
opsporen)

De grondslag voor deze verwerking is uitvoering van de overeenkomst die je met
ons bent aangegaan

Je voorzien van connected services of on-board-toepassingen voor hulp bij het
rijden (berichten doorsturen, eco-driving, park assist)

De grondslag voor deze verwerking is uitvoering van de overeenkomst die je met
ons bent aangegaan

Inspectie op afstand (inspectie van voertuig en dashboard)

De grondslag voor deze verwerking is uitvoering van de overeenkomst die je met
ons bent aangegaan Je voorzien van connected services en
on-board-navigatietoepassingen

Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming

Services beheren en je de beste services bieden op het gebied van accu,
connected services en gerelateerde on-board-toepassingen De grondslag voor deze
verwerking is uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan

Je voorzien van diagnostische gegevens, reparatie- en onderhoudsdiensten voor
jouw voertuigen, systemen en kaarten (waarschjouwingen voor voertuig,
herinnering voor APK-keuring, software-updates op afstand, pro-actief onderhoud,
preventief onderhoud, etc.)

De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst die je
met ons bent aangegaan.




Sommige connected services of on-board-toepassingen waarvoor je je heeft
aangemeld maken gebruik van services van Google om je kaartgegevens of
bestemmingen te kunnen bieden in jouw voertuig of op jouw smartphone. Meer
informatie over hoe Google jouw persoonsgegevens verwerkt vind je in de
privacyverklaring van Google: https://policies.google.com/privacy?hl=nl

 

Wij sturen je berichten op het scherm in jouw voertuig met als doel je te
informeren over een beëindiging van een service-overeenkomst en je te adviseren
de overeenkomst te verlengen.

 

Voor sommige connected services en on-board-toepassingen is het noodzakelijk dat
jouw locatiegegevens worden verwerkt. Wij hebben jouw toestemming nodig voordat
de gegevens worden verwerkt. Je kunt jouw toestemming te allen tijde intrekken
en de verwerking daarmee beëindigen.

 

Voor sommige elektrische voertuigen wordt jouw mobiele telefoonnummer gevraagd
als je jouw telefoon verbindt met jouw voertuig, zodat wij je notificaties
kunnen sturen over de oplaadstatus van jouw accu. Je kunt instellen welke
notificaties je wilt ontvangen, of ervoor kiezen ze niet te ontvangen, onder het
kopje 'Mijn notificaties'.

 

Informatie betreffende het activeren van jouw services, het delen van jouw
gegevens en het doorgeven daarvan vindt u hier .

 

Wij leggen ons erop toe jouw privacy te respecteren, toch herinneren wij je
eraan dat het jouw verantwoordelijkheid is om andere gebruikers of de koper van
een voertuig te informeren over de voorwaarden waaronder persoonsgegevens bij
Renault worden verwerkt.

3.2.D. Onderzoeken en analyses uitvoeren

Onderzoek en analyses worden uitgevoerd om onze prestaties te meten, de
kwaliteit van onze producten en services te evalueren en de mate van
klanttevredenheid te bepalen en al deze aspecten continu te verbeteren.

Wij verwerken uw persoonsgegevens om uw interacties op sociale netwerken en
andere publiek toegankelijke websites van derden te kunnen meten. Wij doen dit
bijvoorbeeld via de diensten van Brandwatch en SprinklR. Via deze diensten
kunnen wij jouw online beoordelingen bekijken over onze merken, producten en
diverse gerelateerde specifieke onderwerpen. Dankzij deze gegevens kennen en
begrijpen wij jouw behoeften beter, zodat wij beslissingen over onze strategieën
en producten kunnen optimaliseren. Deze gegevens zullen echter nooit door ons
worden gebruikt voor marketingcampagnes.

Doelen Grondslag Je uitnodigen mee te doen aan onderzoek in het kader van
ontwikkeling van nieuwe producten en services en om onze merkreputatie te meten.
Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming Analyses verzorgen om
commerciële prestaties te meten, inclusief de effectiviteit van
marketingactiviteiten.

De grondslag voor deze verwerking is onze gerechtvaardigde belangen (prestaties
van onze activiteiten meten)

Onderzoek naar en ontwikkeling van nieuwe producten en services

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (om onze
producten en services te verbeteren)

Kwaliteit van onze voertuigen en onderdelen garanderen, waaronder onderzoek naar
incidenten en duurzaamheid

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (ter
verbetering van onze producten) Analyses uitvoeren om de klanttevredenheid te
verbeteren

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (om onze
producten en services te verbeteren)

Analyses uitvoeren om de operationele en financiële prestaties te meten en te
optimaliseren  De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang
(ter verbetering van onze producten en services)



3.2.E. Onze marketingactiviteiten beheren

Doelen Grondslag Advertentiecampagnes (digitaal of anderszins) en nieuwsbrieven
versturen  Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming en/of onze
gerechtvaardigde belangen (u voorzien van relevante informatie) Kansspelen en
wedstrijden, evenementen en sponsoracties  Deze verwerking is gebaseerd op het
contract (acceptatie van de regels) Gerichte online advertenties,
gepersonaliseerde inhoud  De grondslag voor deze verwerking is jouw toestemming
om cookies op te slaan op jouw apparaat en te lezen (zie ons cookiebeleid)

Uitgebreide analyse voor persoonlijke marketing (profilering) en verbetering van
kennis over klanten en markt

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (het gedrag van
onze klanten en potentiële klanten leren kennen en/of je voorzien van relevante
content)




Welke handelingen verrichten wij in het kader van onze marketing?

Onze marketingactiviteiten stellen ons in staat om:

 * je reclamecampagnes te sturen (bijvoorbeeld per e-mail); 
 * advertenties weer te geven op de websites die je bezoekt; 
 * de inhoud van de Renault Group websites aan te passen aan jouw interesses;
 * bepaalde gegevens over jou te analyseren om jouw voorkeuren en interesses te
   begrijpen en je meer passende, gepersonaliseerde inhoud aan te bieden (zie
   hieronder voor meer informatie over profilering). 

 

Wij verzamelen en analyseren jouw gegevens alleen voor gepersonaliseerde reclame
als je hebt ingestemd met het gebruik van cookies, zoals beschreven in ons
cookiebeleid: COOKIES BEHEREN

 

In gevallen waarin wij alleen onze online mediacampagnes analyseren, zonder de
reclame te personaliseren, verzamelen wij jouw gegevens niet via cookies, maar
rechtstreeks bij jou en bij onze partners, op basis van ons gerechtvaardigde
belang.Bovendien sturen wij je alleen reclame als je uitdrukkelijk hebt
ingestemd met het ontvangen daarvan (bijvoorbeeld door een vakje aan te vinken
in een contactformulier, wanneer je een MyRenault-gebruikersaccount aanmaakt,
enz.)

 

Waar komen de gegevens die wij voor marketingdoeleinden verwerken vandaan?

Om onze marketingactiviteiten te beheren en in het bijzonder de reclame en
inhoud die wij je tonen te personaliseren, analyseren wij jouw gegevens uit
meerdere gegevensbronnen met behulp van speciale geautomatiseerde middelen.

 

Onze analyses zijn gebaseerd op (i) gegevens die rechtstreeks door onze klanten
en potentiële klanten aan ons worden verstrekt (bijvoorbeeld bij aankoop van een
voertuig bij een dealer uit de Renault Group, bij inschrijving voor een proefrit
op onze website, of via gegevens over het browsen op onze websites en het
gebruik van onze mobiele applicaties) en (ii) gegevens die door onze partners
aan ons worden verstrekt (bijvoorbeeld de browsegegevens van jouw
Facebook-profiel).

 

De door onze partners aan ons verstrekte gegevens zijn verzameld met behulp van
cookies waarvoor je toestemming hebt gegeven. Deze gegevens kunnen, afhankelijk
van de tools, bestaan uit identificatiegegevens (naam, voornaam,
contactgegevens), technische identificatiegegevens (het IP-adres van jouw
apparaat of technische identificatiegegevens die door Renault Group of door onze
partners aan jouw apparaat zijn toegekend) en je surfgedrag (bekeken pagina's,
bezochte websites, kliks). 

 

Met welke tools kunnen we deze activiteiten uitvoeren?

Wij gebruiken verschillende tools om de bovenstaande marketingactiviteiten te
beheren. De gegevens die wij gebruiken om onze marketingactiviteiten te beheren,
worden geanalyseerd door middel van onze eigen interne tools en databases en
tools die zijn ontwikkeld door onze partners (zoals Facebook of Google) en/of
onderaannemers. 

 

In deze tools bewaren we de via cookies verzamelde gegevens over het algemeen
niet langer dan 25 maanden. Sommige van deze tools bewaren echter geen gegevens
nadat de verwerking is voltooid. 

 

Hoe bieden we gepersonaliseerde online content en aanbiedingen aan?

We kunnen deze tools gebruiken voor het profileren van onze klanten (het
beoordelen van de voorkeuren van onze klanten) conform de geldende regelgeving.
Wij geloven dat het begrijpen van de voorkeuren van onze klanten en potentiële
klanten een gerechtvaardigd belang is, zodat wij hen inhoud kunnen bieden die
aansluit op hun wensen of behoeften.

 

Profilering kan er bijvoorbeeld toe leiden dat wij je advertenties tonen over
een autosegment die jouw voorkeur heeft (een SUV in plaats van een stadsauto of
omgekeerd). Dankzij profilering kunnen we ook voorkomen dat we je
marketingaanbiedingen sturen die niet overeenkomen met jouw interesses of
beperken hoe vaak dezelfde advertentie aan je worden getoond.

 

Voor meer informatie: 

Welke rol hebben onze partners bij de verwerking van uw gegevens?

Wij hebben een overeenkomst met elk van onze partners waarin onze respectieve
verplichtingen en verantwoordelijkheden bij de verwerking van persoonsgegevens
in overeenstemming met de vereisten van de toepasselijke regelgeving zijn
vastgelegd. 

 

Op grond van deze overeenkomsten hebben wij en onze partners verschillende
rollen en verantwoordelijkheden bij de verwerking van jouw gegevens: 

 

 * Voor het verzamelen van gegevens van bezoekers van de Renault Group websites
   en het doorgeven van deze gegevens aan onze partners, zijn wij gezamenlijk
   met onze partners die cookies via onze websites plaatsen verantwoordelijk
   voor de verwerking van gegevens. 
 * Voor de analyse van verzamelde gegevens en eventuele verdere
   gegevensverwerkingen treden wij en onze partners elk op als zelfstandig
   verwerkingsverantwoordelijken. 
 * Ten slotte treden sommige partners op als verwerkers en verwerken zij
   gegevens uitsluitend in onze opdracht.

 

Waar vindt u meer informatie over het privacy beleid van onze partners?  

Voor meer informatie over hoe de diensten van Meta (zoals Facebook) jouw
gegevens verwerken, inclusief de wettelijke grondslag en hoe je jouw rechten bij
Meta kunt uitoefenen, verwijzen wij naar het privacybeleid van
Meta: http://facebook.com/privacy/beleid. Voor meer informatie over hoe de
diensten van Google jouw gegevens verwerken, verwijzen wij naar het
privacybeleid van Google: https://policies.google.com/privacy

 

Voor meer informatie over hoe andere partners van de Renault Group gegevens
verwerken, kun je de lijst van onze partners in ons cookiebeleid raadplegen en
het privacy beleid van deze partners bekijken op hun websites. 

3.3 Bewaartermijn van jouw gegevens

Wij verbinden ons ertoe om jouw persoonsgegevens conform de regelgeving niet
langer te bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze
verwerken of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

 

Voor het bepalen van de bewaartermijn hanteren wij in het bijzonder de volgende
criteria:

 * de looptijd van jouw contract;
 * de tijd die nodig is om jouw verzoek of claim te verwerken;
 * hoe lang jouw gebruikersaccount al in gebruik is, tenzij het gedurende 3 jaar
   inactief is geweest;
 * jouw interesse in onze merken;
 * de behoefte om een overzicht van jouw interacties met ons te bewaren om op
   een effectieve manier om te gaan met onze zakelijke relatie. Deze periode kan
   variëren afhankelijk van of je een voertuig of een service zoals reparatie
   heeft aangeschaft en of je alleen contact met ons heeft gehad zonder een
   contract met ons aan te gaan.
 * Onze verplichtingen op grond van wet- en regelgeving (dit is met name het
   geval bij de technische gegevens van onze voertuigen).

Als we jouw persoonsgegevens niet meer nodig hebben, verwijderen wij deze uit
ons systeem en worden dossiers anoniem gemaakt zodat we je niet langer kunnen
identificeren. Toch kan het voorkomen dat we een deel van jouw persoonsgegevens
in een archiefbestand moeten bewaren om onszelf in een gerechtelijke procedure
te kunnen verweren, tot het einde van de wettelijke verjaringstermijn zoals door
de toepasselijke wetgeving is voorgeschreven.

4. WIE HEEFT TOEGANG TOT JOUW PERSOONSGEGEVENS?

Binnen Groupe Renault en de leden van het netwerk van de groep zorgen we ervoor
dat enkel werknemers die geautoriseerd zijn voor functies en taken waarbij ze
jouw persoonsgegevens zouden verwerken, toegang krijgen tot jouw
persoonsgegevens.

 

We kunnen jouw persoonsgegevens delen met Renault België Luxemburg nv. Daarnaast
kunnen we jouw persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen Groupe
Renault, zoals Renault MAI, verantwoordelijk voor mobiliteitsactiviteiten
(bijvoorbeeld auto's delen) of dochterondernemingen die financiële diensten
aanbieden, zoals RCI Banque SA. Indien de wet- en regelgeving dit voorschrijft,
is jouw toestemming hiervoor vereist. Deze entiteiten kunnen optreden als
gegevensbeheerder conform hun eigen beleid omtrent de bescherming van
persoonsgegevens, of als verwerker om taken uit te voeren naar aanleiding van de
instructies die wij geven.

 

Om al jouw of delen van jouw persoonsgegevens te kunnen verwerken, vertrouwen
wij op betrouwbare derde partijen die optreden als gegevensverwerkers, conform
de instructies die wij geven en geheel in jouw voordeel, waaronder:

 * onze databases, websites en mobiele toepassingen hosten, beheren en
   onderhouden;
 * authenticatiediensten beschikbaar stellen;
 * klantrelaties beheren (callcenters, communicatietools, etc.)
 * dienstverlening betreffende onze marketing, waaronder het versturen van
   commerciële aanbiedingen;
 * wedstrijden en evenementen organiseren;
 * onderzoeken uitvoeren en enquêtes afnemen.

 

In al deze gevallen delen wij jouw gegevens met andere partijen. Wij zorgen
ervoor dat we te dien einde enkel samenwerken met betrouwbare bedrijven en dat
we deze relatie beveiligen (d.m.v. contracten, audits, garanties,
beveiligingschecks, etc.).

 

In sommige gevallen kunnen we onderdelen van jouw persoonsgegevens delen met
partners die ze voor eigen doeleinden zullen gebruiken. In dergelijke gevallen
treden deze partners op als gegevensbeheerders en is hun eigen beleid omtrent de
verwerking van persoonsgegevens van toepassing op de gedeelde gegevens. Indien
dit wordt voorgeschreven in de toepasselijke wet- en regelgeving, vragen wij
jouw toestemming voordat we jouw gegevens delen, of geven wij je in elk geval de
mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen.

 

Mogelijk bieden wij je de mogelijkheid om je aan te melden met behulp van een
social media-account. Het is belangrijk om te weten dat je in dit geval de
gegevens op jouw profiel met ons deelt. Welke persoonsgegevens worden gedeeld,
is afhankelijk van de configuratie van het social media-platform. Houd er
rekening mee dat sociale netwerken een eigen privacybeleid hanteren.

 

Ten slotte kunnen wij genoodzaakt zijn jouw persoonsgegevens te delen met derde
partijen om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting (bijv. om een
verkeersboete n.a.v. een testrit op je te verhalen) of een bestuurlijk of
gerechtelijk besluit.

5. WAT ZIJN JOUW RECHTEN?

5.1- Jouw rechten

 

Je hebt verschillende rechten conform regelgeving omtrent de bescherming van
persoonsgegevens:

 

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens,
indien je redenen kunt aanvoeren betreffende jouw specifieke situatie, en het
recht om in sommige gevallen beperking van de verwerking van jouw
persoonsgegevens aan te vragen, zoals beschreven in de regelgevingen.

 

Het recht om bezwaar te maken tegen commerciële doeleinden: je kunt op elk
gewenst moment aangeven dat je geen communicatie van ons wilt ontvangen omtrent
aanbiedingen, nieuws en evenementen. Dit recht kun je specifiek uitoefenen door
op de knop 'afmelden' te klikken in elke marketingmail. Je kunt ook bezwaar
maken tegen profilering.

 

Het recht om op elk gewenst moment jouw toestemming in te trekken voor de
doeleinden waarvoor wij jouw toestemming hebben verkregen.

 

Het recht op informatie: je hebt het recht om duidelijke, transparante en
begrijpelijke informatie te verkrijgen over hoe wij jouw persoonsgegevens
gebruiken en wat jouw rechten zijn. Deze verklaring is hier een voorbeeld van.

 

Het recht op inzage in jouw persoonsgegevens: je hebt het recht om informatie te
verkrijgen over de verwerking van jouw persoonsgegevens (inclusief de gegevens
die worden gebruikt, voor welke doeleinden, etc.) en een kopie van deze
persoonsgegevens.

 

Recht op rectificatie: je heeft het recht jouw gegevens te laten rectificeren
indien deze, ondanks onze inspanningen om jouw gegevens actueel te houden,
onjuist of onvolledig zijn, zodat wij kunnen voldoen aan onze verplichting om
over actuele gegevens over jou te beschikken.

 

Het recht op draagbaarheid van persoonsgegevens, d.w.z. het recht onder bepaalde
omstandigheden om de persoonsgegevens die je met ons heeft gedeeld, te ontvangen
in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en het
doorsturen hiervan naar een derde partij indien technisch mogelijk.

 

Recht op gegevenswissing (of recht te worden vergeten): je heeft het recht jouw
gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan beperkt worden in het
kader van onze contractuele of wettelijke plichten (lopend contract) (met name
preventie van gerechtelijke procedures).





Tot slot heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit
Persoonsgegevens over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij willen je
vragen contact met ons op te nemen alvorens een klacht in te dienen, zodat we
kunnen proberen samen het probleem op te lossen.





5.2- Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?

 

Je kunt jouw contactgegevens en marketingvoorkeuren bijwerken in jouw
gebruikersaccount (My Renault, My Dacia, etc.).

 

Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen om een recht uit te
oefenen via de post Bergensesteenweg 281, 1070 Brussel België. We kunnen
bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, kentekenbewijs) opvragen
indien we jou of de gegevens van jouw voertuig niet kunnen identificeren.

6. HOE WORDEN JOUW PERSOONSGEGEVENS BESCHERMD?

Jouw persoonsgegevens worden bewaard op beveiligde servers. Wij maken gebruik
van passende beveiligings- en beschermingsmaatregelen conform de nieuwste
technologieën en eisen dit ook van onze gegevensverwerkers en partners.

 

Indien de verwerking van persoonsgegevens overdracht van gegevens omvat, zorgen
wij ervoor dat deze overdracht onder gepaste omstandigheden plaatsvindt, met
voldoende bescherming, beveiliging en vertrouwelijkheid.

 

Als je een digitaal account aanmaakt, moet je een wachtwoord invoeren dat
overeenkomt met onze beveiligingsnormen als onderdeel van ons privacybeleid. Het
is jouw verantwoordelijkheid dit wachtwoord geheim te houden.

 

Waar mogelijk worden jouw gegevens verwerkt binnen de Europese Economische
Ruimte (EER). Sommige van onze dienstverleners bevinden zich echter buiten de
EER; in deze gevallen worden jouw persoonsgegevens eventueel in die landen
verwerkt. In sommige van deze landen geldt mogelijk andere regelgeving op het
gebied van gegevensbescherming dan in de Europese Unie. In die gevallen (i)
zetten wij ons in om te waarborgen dat de overdracht conform de toepasselijke
regelgeving plaatsvindt en (ii) passen wij veiligheidsmaatregelen toe waarmee de
bescherming van jouw privacy en fundamentele rechten afdoende is gewaarborgd
(met name door toepassing van modelcontractbepalingen van de Europese
Commissie). Als je een verzoek indient bij de adressen die staan beschreven
onder 'Wat zijn jouw rechten?' kunnen wij je meer informatie toesturen over
dergelijke overdrachten (met name over de modelcontractbepalingen van de
Europese Commissie).

7. WIJZIGING VAN INFORMATIE

De informatie in dit document kan van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd.
Indien vereist of noodzakelijk zullen wij je hiervan op de hoogte stellen en/of
om jouw toestemming vragen. Wij raden je daarom aan om dit beleid bij elk bezoek
aan onze website te raadplegen zodat je op de hoogte bent van de meest recente
versie.



Versie 2, bijgewerkt op 02-09-2020
Deze nieuwe versie is een belangrijke revisie van de vorige versie. Het document
is toegankelijker en begrijpelijker. Hier vind je alle voorwaarden voor het
gebruik van jouw persoonsgegevens (met name een complete lijst van onze
verwerkingsdoeleinden). De verwerking van jouw persoonsgegevens voor connected
services en on-board-toepassingen zijn opgenomen in dit privacybeleid. Wij
voorzien je van nieuwe informatie over profilering. Deze versie biedt ook meer
transparantie over de ontvangers van jouw persoonsgegevens, binnen of buiten
onze groep.



ga naar boven

 * neem contact op met onze klantendienst02/370.64.61

 * test het modelvan je keuze

 * schrijf je in oponze newsletter

 * maak het jezelf gemakkelijkmet My Renault

klantendienst

 * e-gids
 * instructievideo's
 * FAQ
 * informatie aanvragen
 * klacht

Renault gamma

 * E-Tech 100% electric gamma
 * E-Tech full hybrid gamma
 * SUV gamma
 * stadswagens gamma

rechtstreekse links

 * nieuwe stockwagens
 * multimedia
 * download een brochure
 * configurator
 * boek een proefrit

andere Renault sites

 * ontdek onze aanbiedingen
 * professionals
 * digitale showroom
 * press
 * jobs

blijf verbonden

 * 
 * 
 * 
 * 

 * contact
 * persoonsgegevens
 * wettelijke vermeldingen
 * cookies
 * cookies beheren

© renault 2017 - 2024
françaisnederlands





TIJD VOOR COOKIES

Onze website diens partners gebruiken cookies om bezoekers te tellen en de
prestaties van de site te meten. Aan de hand hiervan kunnen we je
gepersonaliseerde en/of aan de locatie aangepaste advertenties en content
aanbieden, en kun je interactief met onze content reageren via sociale media.

Je kunt de opties te allen tijde wijzigen via het gedeelte 'Mijn cookies
beheren' op onze site.

Meer informatie vind je in onscookiebeleid.
alles afwijzen cookies accepteren
cookies beheren



COOKIEVOORKEUREN




 * COOKIEBEHEER


 * FUNCTIONEEL


 * PRESTATIE-/WEBANALYSE


 * GEPERSONALISEERDE CONTENT.


 * TARGETING/ADVERTENTIES


 * SOCIALE MEDIA

COOKIEBEHEER

Onze website en diens partners gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat de site
goed werkt en om een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Beslis welke categorieën cookies met jouw toestemming door ons worden verzameld:
deze optie wordt 6 maanden bewaard.


FUNCTIONEEL

Altijd actief

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken en kunnen daarom niet
worden uitgeschakeld. Zij worden over het algemeen gebruikt om content en
functionaliteiten aan te bieden of om door jou geïnitieerde acties uit te voeren
(zoals het opslaan van jouw cookiekeuze of inloggen).

PRESTATIE-/WEBANALYSE

Prestatie-/webanalyse Inactief


Met deze cookies kunnen we analyseren hoe gebruikers de site gebruiken en hoe
zij interactief reageren met onze content. Ze helpen ons de gebruikerservaring
en de algemene ergonomie van de website te verbeteren en betere content
aanbieden.

GEPERSONALISEERDE CONTENT.

Gepersonaliseerde content. Inactief


Aan de hand van deze cookies kunnen we de content van de website verbeteren en
beter aan je gebruik aanpassen.

TARGETING/ADVERTENTIES

Targeting/Advertenties Inactief


Met deze cookies kunnen wij jouw advertentie-ervaring op onze website of op de
websites van derden verbeteren, door op het juiste moment advertenties te tonen
die je kunnen interesseren, op basis van je browsegedrag en je profiel. Ze
voorkomen ook dat er advertenties worden getoond die je niet interesseren of dat
je te vaak dezelfde advertentie te zien krijgt.

SOCIALE MEDIA

Sociale media Inactief


Deze cookies maken het mogelijk om interactief te reageren met social media
plugins op deze website (Facebook, Twitter, YouTube, etc.), bijvoorbeeld wanneer
je content van een sociaal netwerk bekijkt of klikt om content te delen. Daarbij
kunnen sociale media cookies plaatsen om jou gepersonaliseerde advertenties te
tonen en om bezoekers te tellen en de prestaties van hun content te meten.

Back Button


COOKIELIJST

Filter Button
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
mijn voorkeuren opslaan
weigeren toestaan