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      * Engagement client
        
        Système téléphonique, téléphone logiciel + nouveaux canaux numériques
      
      * Complete CX
        
        Système téléphonique, téléphone logiciel, canaux numériques +
        informations sur les performances
      
      * Centre de contact de GoTo Connect
        
        Logiciel de centre de contact dans le cloud à base d'IA
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    * GESTION ET ASSISTANCE INFORMATIQUE
      
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    * PAR RÔLE
      
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        Surveillez et gérez à distance les actifs informatiques de vos clients
      
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        Découvrez pourquoi les équipes informatiques aiment les outils GoTo
      
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        Aidez les professionnels de santé à travailler de partout
      
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        Donnez aux étudiants et aux enseignants les moyens de s’épanouir, de
        manière virtuelle
      
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        Simplifiez et protégez les communications client
      
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    * COMMUNICATION ET COLLABORATION
      
      * Système de téléphonie VoIP
        
        Adoptez une solution flexible pour PME et développez votre activité
      
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        Obtenez un numéro de téléphone professionnel adapté à votre entreprise
      
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        Garantissez votre proactivité grâce à un logiciel de surveillance et
        gestion à distance
      
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        À la lumière d'une enquête menée auprès de leaders mondiaux de
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Faites l’expérience d’une gestion informatique et d’une assistance plus
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Gérez tous vos besoins informatiques grâce à une seule solution qui combine à la
fois la surveillance et la gestion à distance, l’accès et l’assistance à
distance, la gestion de tickets, l’automatisation et plus encore.


PRÉVOYEZ LES IMPRÉVUS GRÂCE À LA SURVEILLANCE PROACTIVE

Détectez automatiquement les problèmes de périphériques et traitez-les de
manière proactive, avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

 * Créez des stratégies d’alerte personnalisables sur des processus système clés
 * Supprimez les notifications inutiles grâce à des seuils flexibles
 * Personnalisez la surveillance par individu ou par groupes de périphériques

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GAGNEZ DU TEMPS GRÂCE À L’AUTOMATISATION INFORMATIQUE SANS CODE

Brisez le cercle vicieux de l’assistance manuelle et répétitive avec une équipe
informatique plus efficace et une infrastructure plus fiable, grâce à une
automatisation simplifiée.

 * Automatisez les flux de travail et les processus de gestion des tâches.
   Aucune connaissance en matière de scripts n’est nécessaire.
 * Gagnez du temps et restez concentré sur vos objectifs avec les déploiements à
   distance sur les appareils des utilisateurs.
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   d’étapes prédéveloppées.

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RÉGLEZ LES PROBLÈMES EN COULISSES SANS DÉRANGER LES UTILISATEURS FINAUX.

Travaillez à votre rythme, et non au leur, pour identifier les causes des
problèmes et commencez à les traiter.

 * Accès en arrière-plan, en un clic, aux informations système essentielles
   comme le processeur, la mémoire, les processus, les événements, etc.
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Prenez le contrôle de l’infrastructure informatique de votre PME et sécurisez-la
grâce à une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) via une
plateforme tout-en-un. Les agents peuvent utiliser les fonctionnalités
suivantes :

Gestion des correctifs Alertes personnalisables Automatisation informatique
Gestion antivirus Accès en arrière-plan Et bien plus encore
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ASSISTANCE À DISTANCE


ASSISTANCE À DISTANCE

Fournissez aux agents tous les outils dont ils ont besoin pour résoudre les
problèmes de tout appareil, où qu’il se trouve, y compris :

Assistance multiplateforme (PC, Mac, iOS, Android, Chromebook) Partage de caméra
en direct Diagnostics système pendant la session Redémarrage/reconnexion Mode
administrateur Gestion multisession Et bien plus encore
Explorer l’assistance à distance >



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HELPDESK

Adoptez notre logiciel de ticket informatique et d'assistance technique pour
simplifier le travail de toute votre équipe :

Options de console d’agent flexible Assistance à distance intégrée Canaux de
helpdesk illimités Rapports et outils d’analyse Portail de gestion de tickets
pour les utilisateurs finaux Intégrations MS Teams Et bien plus encore
Explorer le centre d’assistance >



GESTION DES APPAREILS MOBILES


GESTION DES APPAREILS MOBILES

Faites l’expérience d’une solution de pointe efficace qui permet de gérer les
appareils Android, Apple et Windows sur une seule et unique plateforme simple
d’utilisation et évolutive. La gestion des appareils mobiles (MDM) facilite la
prise en charge des smartphones, des tablettes et des ordinateurs, car elle
permet de :

Sécuriser les données et les actifs de la société Contrôler et gérer les
appareils à partir d’un seul endroit Installer, gérer et bloquer les
applications et le contenu mobile de manière centralisée Automatiser les
configurations d’appareils pour une intégration plus facile Afficher en temps
réel les données et les analyses sur les appareils
Découvrez notre solution MDM >



GESTION DES ACTIFS LOGICIELS


GESTION DES ACTIFS LOGICIELS

Tenez un inventaire détaillé et centralisé de votre parc informatique, et
surveillez le cycle de vie des actifs de votre entreprise afin de réaliser les
actions suivantes :

Saisir avec précision les statistiques relatives à la garantie, aux
spécifications et à l’emplacement Budgétiser, prévoir et acheter en toute
efficacité Intégrer et se séparer facilement des employés et des actifs connexes
Contrôler le cycle de vie des actifs, de l’acquisition au retrait Gérer les
actifs en un seul et même endroit pour une sécurité et une conformité sans
faille
Parcourir la gestion des actifs logiciels



SÉCURITÉ AVANCÉE

Protégez votre entreprise en utilisant des protocoles de pointe approuvés par le
gouvernement qui offrent une sécurité inégalée, notamment :

 * le contrôle d’accès Zero Trust ;
 * le chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) de bout en bout sur
   256 bits ;
 * le protocole Transport Layer Security (TLS) ;
 * l’authentification multifacteur (MFA) ;
 * l’authentification unique (SSO) ;
 * et plus encore.




QUESTIONS FRÉQUENTES



Tout afficher Tout masquer
Qu'est-il advenu de GoToAssist ?

GoTo Resolve est le nouveau chapitre de GoToAssist, regroupant le logiciel
d’assistance à distance que les clients ont fini par adorer avec une
fonctionnalité supplémentaire de gestion informatique que les clients
demandaient. Si vous recherchez la parité la plus proche avec GoToAssist, une
solution efficace d’assistance à distance ad hoc, le niveau Support de
GoTo Resolve répondra à vos attentes.

Retrouve-t-on les mêmes fonctionnalités d’accès et d’assistance à distance sur
GoTo Resolve que sur GoToAssist ?

Oui, GoTo Resolve dispose des mêmes fonctionnalités haut de gamme d’accès à
distance et d’assistance à distance que GoToAssist ainsi que de nouvelles
fonctionnalités telles que l’automatisation informatique, la surveillance
proactive, la gestion des correctifs et le centre d’assistance.

Est-ce que GoTo Resolve est un logiciel RMM ?

Oui. L’évolution de GoTo Resolve offre aux petites entreprises tous les outils
nécessaires pour gérer leurs activités informatiques de n’importe où. Grâce aux
fonctionnalités des logiciels RMM, les agents peuvent protéger et sécuriser les
actifs informatiques. Ils sont également en mesure d’effectuer automatiquement
des tâches informatiques de routine en arrière-plan, sans perturber les
utilisateurs finaux. La formule gratuite de GoTo Resolve est la seule solution
RMM gratuite qui permet aux petites équipes IT d’avoir une approche proactive du
service informatique sans se ruiner.

Comment la plateforme est-elle configurée ? Est-elle purement basée sur le Web ?

La plateforme d'agent GoTo Resolve est disponible via une console Web, une
console de bureau téléchargeable, ainsi qu'une console d'application mobile.

Avec quels appareils la solution GoTo Resolve fonctionne-t-elle ?

L’assistance multiplateforme permet au service informatique d’aider n’importe
quel utilisateur sur n’importe quel appareil, grâce à la prise en charge de tous
les systèmes : PC, Mac, iOS, Android et Chromebook.

Qu’est-ce que l’architecture de sécurité Zero Trust de GoTo Resolve ?

Zero trust est un protocole de sécurité stricte qui suit la règle « Ne jamais
faire confiance, toujours vérifier » pour les logiciels et les environnements
informatiques. Jusqu’à présent, aucun véritable protocole zero trust n’avait été
appliqué au contrôle d’accès d’une solution SaaS (logiciel en tant que service)
de gestion et de surveillance à distance (RMM). GoTo ouvre la voie avec le
lancement de GoTo Resolve, une nouvelle solution de gestion informatique
tout-en-un. Découvrir.

Quelles sont les fonctions administratives dans GoTo Resolve ?

Depuis GoTo Admin, les administrateurs peuvent gérer les abonnements et
approvisionner des utilisateurs, consulter des rapports d’activité, gérer les
autorisations du groupe ou de l’utilisateur pour la session, comme
l’enregistrement de session et l’accès sans surveillance, mais aussi configurer
des centres d’assistance et les paramètres du compte. De plus, une fonction de
génération de rapports au niveau de la session est disponible depuis la console
d’agent GoTo Resolve.

Est-ce que GoTo Resolve fonctionnera sur mes outils et processus existants ?

Oui ! GoTo Resolve s’intègre à certains des principaux écosystèmes logiciels et
matériels afin de simplifier les processus informatiques. Augmente les taux de
résolution et améliore la satisfaction client grâce à ServiceNow. Résoud
facilement les problèmes client au moyen de sessions d’assistance à distance en
un clic et de tickets et enregistrements intégrés grâce à Zendesk. Soumet et
gère les tickets d’assistance à distance via MS Teams. Assiste et gère les
appareils Logitech CollabOS à distance. Ce n’est que le début : d’autres
intégrations arrivent prochainement.

Quels sont les flux de travail de gestion de tickets informatique dans
GoTo Resolve ?

Le centre d’assistance de GoTo Resolve facilite et accélère la gestion de
tickets grâce à de nouvelles fonctionnalités comme les flux de travail
personnalisés, des capacités élevées de création de rapports et tout ce dont les
agents et les utilisateurs finaux ont besoin au même endroit par le biais de la
console d’agent, du portail utilisateur ou de la gestion de tickets
conversationnelle avec MS Teams. Les agents ont la possibilité d’accéder à
l’outil de gestion des tickets de n’importe où avec toutes les fonctionnalités
du centre d’assistance disponibles sur l’application d’agent mobile.


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