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FAQ MYACCÈS

 * Astuce
 * Souscription à MyAccès
 * Services disponibles
 * A-Pay
 * Sécurité de vos données
 * Plus d'informations


 * ASTUCE

 * Pour changer mon PIN?
   
   1. Accéder au menu : "Accéder à mon compte / Consultation / Mon solde / Code
   Oublié".
   2. Suivre les étapes (n'oublier pas que votre PIN est composée de 4 chiffres)
   3. Se rendre à l'agence AccèsBanque la plus proche muni de votre CIN.

 * Comment puis-je accéder rapidement les services?
   
   MyAccès est faite pour faciliter l'accès de tous les services bancaires. Il
   suffit juste de taper l'un des mots-clés.
   - Pour consulter votre solde: Mon solde
   - Accéder le service virement: Virement
   - Consulter vos 5 dernières transactions : Mini-relevé
   - Paiement de vos factures: Paiement

 * Puis-je supprimer mes conversations?
   
   Certainement OUI, c'est comme les autres messages envoyés à vos amis: Soit
   toutes les conversations ou certains de vos messages

 * Est-ce qu'il y a des incompatibilités de l'application?
   
   Pour le moment, MyAccès nécessite l'Android ou IOS 5+ et via le Messenger de
   Facebook. Les autres canaux sont en cours de préparation. Merci de prendre
   connaissance que Messenger Lite ne marche pas avec MyAccès et nous
   recommandons d'utiliser l'application Messenger Full
   Messenger lite
   Messenger Full:

 * Est-ce que MyAccès nécessite des données (mega)
   
   Les données (mega) sont nécessaires pour utiliser le service via votre
   opérateur mobile ou fournisseur d'internet. Même vous utilisez les offres par
   jour/semaine des opérateurs mobile, la saisie du PIN nécessite toujours des
   données


 * SOUSCRIPTION

 * Information à préparer avant la souscription
   
   C’est juste les informations de votre compte bancaire

 * Quelles sont les étapes à suivre?
   
   1.A partir de votre Facebook, merci de chercher "MyAccès"
   2.Une fois trouvée, envoyer un message "Bonjour"
   3.Cliquer sur le bouton "Accéder à mon compte" et suivre les étapes
   4. A la fin de l’opération, l’application vous demande de se présenter à
   l’Agence AccèsBanque le plus proche muni de votre CIN pour activer votre
   souscription

 * L'activation de ma souscription prendra combien de temps?
   
   Si toutes les informations sont conformes, l’activation doit être le même
   jour de votre présence à l’agence
   Une fois activée, une notification automatique sera envoyée directement dans
   votre discussion avec MyAccès (Messenger)


 * LISTE DES SERVICES DISPONIBLES

 * Comment puis-je accéder rapidement les services?
   
   MyAccès est faite pour faciliter l'accès de tous les services bancaires. Il
   suffit juste de taper l'un des mots-clés
   - Pour consulter votre solde: Mon solde
   - Accéder le service virement: Virement
   - Consulter vos 5 dernières transactions : Mini-relevé
   - Paiement de vos factures: Paiement

 * Consultation de vos soldes
   
   1.Initier la discussion avec MyAccès en envoyant un message "Bonjour" à
   MyAccès
   2.Cliquer sur le bouton "Accéder à mon compte, Consultation, Mon solde".
   3.Puis valider l’opération par votre code PIN (4 chiffres).
   MyAccès vous envoie la situation de tous vos comptes bancaires disponibles
   

 * Mini-relevé
   
   1.Initier la discussion avec MyAccès en envoyant un message "Bonjour" à
   MyAccès
   2.Cliquer sur le bouton "Accéder à mon compte, Consultation, Mini-relevé".
   3.Puis valider l’opération par votre code PIN (4 chiffres).
   MyAccès vous envoie les 5 dernières transactions du compte sélectionné.

 * Paiement facture
   
   Le paiement est disponible via le menu "Accéder à mon compte et Paiement"
   1.Pour le cas facture JIRAMA, deux options sont disponibles: soit par envoi
   de la photo de facture ou la saisie de numéro facture et la référence
   d’encaissement.
   2.Les autres fournisseurs sont en cours de développement.

 * Virement
   
   Disponible dans le menu "Accéder à mon compte et Virement".
   1.Pour simplifier vos opérations, vous pouvez enregistrer certains de vos
   comptes dans la section "Liste favoris".
   2.Le menu virement vers mon compte est le transfert d’argent entre vos
   comptes bancaires disponibles.
   3. Le transfert vers un autre compte (AccèsBanque ou les autres banques
   disponibles à Madagascar) est dans le menu Virement vers autres comptes.
   A titre d’information, le transfert international n’est pas encore disponible
   via MyAccès et le virement est limité à Ar 2 000 000.

 * Paiement de vos achats via MyAccès (A-Pay)
   
   C'est un module de paiement marchand. Vous n'avez plus à manipuler la monnaie
   physique mais vous paierez directement votre achat en accédant au menu A-Pay
   Le service est disponible 24/7 pour toute personne utilisant MyAccès mais
   dans les lieux où il y a les points marchands partenaires


 * A-PAY

 * C'est quoi A-Pay?
   
   C'est un module de paiement marchand. Vous n'avez plus à manipuler la monnaie
   physique mais vous paierez directement votre achat en accédant au menu A-Pay
   Le service est disponible 24/7 pour toute personne utilisant MyAccès mais
   dans les lieux où il y a les points marchands partenaires

 * Comment ça fonctionne?
   
   Pour utiliser le service, vous allez dans le menu A-Pay dans MyAccès et
   suivez les instructions, c'est très court.

 * Quel compte est utilisé?
   
   Tout paiement se fait uniquement par les comptes à vue. Aucun choix n'est
   disponible pour le compte à débiter mais c'est automatiquement le compte à
   vue.

 * Comment sait-on si le paiement a abouti ?
   
   Après la saisie du PIN à la fin des étapes, un message de confirmation
   apparaît avec un numéro de transaction qui signifie que le paiement a bien
   été effectué. Le point marchand recevra en même temps lui aussi un message
   avec le même numéro de transaction

 * Solde insuffisant au moment de la transaction
   
   Juste après la saisie du montant à payer, MyAccès effectue une vérification
   et si le solde de votre compte est insuffisant, MyAccès répond tout de suite
   que l'opération ne peut être exécutée suite à un solde insuffisant.

 * Erreur de saisie du digit code
   
   Vous avez deux occasions de vérifier le destinataire :
   - 1ère : juste après la saisie du digit code, MyAccès répond en précisant le
   pseudo du bénéficiaire,
   - 2ème: après la saisie du montant, MyAccès demande la confirmation du
   montant à payer et le bénéficiaire.

 * Erreur de saisie du montant à payer?
   
   Une fois la saisie du PIN a été effectuée, cela signifie que le payeur a déjà
   vérifié les détails et approuve le paiement

 * Payer à crédit les partenaires, est-ce faisable?
   
   Ceci dépend uniquement de la négociation entre le partenaire et le client.
   A-Pay assure juste le moyen de paiement.

 * Peut-on payer le point marchand à partir d'un autre canal (ex Mvola,
   OrangeMoney…) ?
   
   Le service A-Pay est un moyen de paiement entre deux comptes à vue
   AccèsBanque. Toutefois, le client peut approvisionner son compte à vue ABM
   via Orange Money avant de faire un paiement.

 * Historique des paiements effectués
   
   Les paiements effectués sont disponibles dans le mini-relevé, comme toute
   autre transaction effectuée. Aussi, si le client choisit de ne pas supprimer
   les conversations, il peut retracer toutes les transactions dans le fil de
   discussion avec MyAccès

 * Paiement vers une personne tierce, non point marchand
   
   Le service A-Pay est dédié uniquement à des opérations de paiement et non pas
   de virement. D'ailleurs MyAccès dispose l'option virement pour tout ce qui
   est virement entre deux personnes, non marchand. Aussi, seuls les points
   marchands partenaires disposent du digit code, qui est requis pour effectuer
   un paiement via A-Pay

 * Retrait d'espèces via A-Pay, est-ce possible?
   
   Le service est dédié uniquement à des opérations de paiement et non de
   retrait ni autres. La banque dégage toute responsabilité sur toute autre
   transaction effectuée. D'ailleurs, un service similaire est conçu auprès des
   Agency Banking.

 * C'est quoi digit code?
   
   Le digit code est le code identifiant du point marchand, il vous permettra
   d'effectuer un paiement auprès de ce point

 * Comment reconnaître les partenaires?
   
   Tous les points marchands partenaires possèdent un autocollant AccèsBanque
   sur lequel sont affichés son pseudo et son digit code.

 * Qui sont les partenaires?
   
   La liste des partenaires est disponible sur la page Facebook d'AccèsBanque
   Madagascar .


 * ASPECT SÉCURITÉ

 * Plusieurs comptes Facebook
   
   Pour raison de sécurité de vos informations bancaires, un seul compte
   Facebook est autorisé à utiliser avec MyAccès.

 * Liaison compte Facebook et MyAccès
   
   Votre compte est lié avec MyAccès au moment de la souscription.

 * Si mon compte est piraté
   
   Pas de panique informations bancaires sont sécurisées au niveau des serveurs
   de la banque, les hackers n’arrivent pas à accéder à votre compte puisque le
   code PIN est toujours obligatoire à chaque opération.
   Après changement de votre mot de passe Facebook ou un nouveau compte, merci
   de se rendre à l’Agence plus proche pour activation

 * Sécurisation par code PIN
   
   L’accès au service MyAccès demande toujours le Code PIN pour valider une
   opération
   Vous pouvez changer à tout moment votre code PIN via le bouton "Code oublié".

 * Blocage automatique de votre compte
   
   La sécurisation de vos informations sont primordiales et après 3 tentatives
   non réussies de code PIN, votre compte sera désactivé automatiquement.
   Merci de se rendre à l’agence plus proche pour réactiver votre compte


 * CONTACT

 * Contact via Facebook
   
   Merci de cliquer le lien suivant pour avoir une assistance adéquate à votre
   demande :
   Envoyer votre requête

 * Via un appel téléphonique
   
   Merci d’appeler un des numéros suivants pour une assistance via téléphone :
   032 32 033 15
   033 50 555 44
   034 14 555 44

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