discord.boleoo.com Open in urlscan Pro
43.153.80.92  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

Name: email-form — GET

<form method="get" name="email-form" data-name="Email Form" id="email-form" class="search" data-wf-page-id="6440e8b612c387d8c7b70fa0" data-wf-element-id="00839149-f0f0-d3a7-5ab4-9230042a6462" aria-label="Email Form"><input class="search-box w-input"
    maxlength="256" name="field" data-name="" placeholder="Safety Search" type="text" id="Search" required=""><input type="submit" data-wait="..." class="button-search w-button" value=""></form>

Text Content

DownloadNitroEntdeckenCybersicherheit
Cybersicherheit
HilfeBlogKarriere
Download
Zurück
Sicherheitszentrum
Übersicht

Dein Erlebnis kontrollieren
Vier Schritte zu einem besonders sicheren AccountVier Schritte zu einem
besonders sicheren ServerDie Rolle der Administratoren und Moderatoren auf
DiscordProbleme bei Discord meldenMentale Gesundheit auf
DiscordAltersbeschränkte Inhalte auf DiscordTipps gegen Spam und Hacking

Eltern und Lehrende
Was ist Discord?Das Engagement von Discord für ein sicheres und vertrauensvolles
ErlebnisSo kannst du deinem Teenager helfen, auf Discord sicher zu bleibenMit
deinem Teenager über Online-Sicherheit redenAntworten auf die wichtigsten Fragen
von Eltern und LehrendenWenn dein Teenager auf ein Problem stößtZusammenarbeit
mit CARU zum Schutz der Benutzer auf Discord

So setzen wir die Regeln durch
Unsere RichtlinienSo stellen wir Nachforschungen anWelche Maßnahmen wir
ergreifenSo kannst du unsere Maßnahmen anfechtenDiscords
TransparenzberichteZusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden
Zurück
Moderator Academy
Übersicht

Grundlagen
100: Eine Einführung in die DMA103: Grundlegende Einrichtung von Kanälen104:
Inhalte bei Discord melden110: Verhaltensregeln für Moderatoren111: Deine
Pflichten als Moderator151: Eine Einführung in das Moderatoren-Ökosystem

Einrichtung und Funktion
201: Berechtigungen auf Discord202: Umgang mit schwierigen Szenarien203:
Serverregeln aufstellen204: Einsprüche gegen Bans205: Verwendung von
Rollenfarben206: Bewährte Praktiken für Meldetools207: Server-Informationen und
Ankündigungskanäle208: Kanalkategorien und Namen210: Rekrutierung von
Moderatoren211: Moderationsteam-Kanäle erstellen231: Grundlagen
familienfreundlicher Server241: Sichern deines Discord-Accounts

Fortgeschrittenes Community-Management
301: Implementierung von Verifizierungsgates302: Entwicklung von
Moderatorenrichtlinien303: Positive Umgebungen fördern304: Sicheres
Moderieren310: Moderationsteams leiten311: Burnout bei Moderatoren verstehen und
vermeiden312: Interne Konfliktlösung313: So werden Sprachkanäle moderiert314:
Schulung und Einarbeitung neuer Moderatoren321: Automatische Moderation auf
Discord322: WebHooks und Einbettungen verwenden 323: XP-Systeme verwenden324:
Modmail-Bots verwenden331: Engagement in der Community332: Gesunde Communitys
fördern333: Planung von Community-Events334: Community-Partnerschaften341: Die
eigene Community durch Einblicke verstehen345: Bewährte Praktiken für die
Moderation der Erstellung von Inhalten

Moderationsseminare
401: Transparenz in der Moderation402: Vertraulichkeit in der Moderation403:
Sensible Themen404: Psychische Gesundheit in deiner Community berücksichtigen
405: Praktische Aspekte der Moderation von Kanälen für Erwachsene407:
Exponentielles Mitgliedschaftswachstum bewältigen431: Ethisches Wachstum in der
Community432: Internationalisierung einer Community441: Leitungsstrukturen einer
Community442: Erkenntnisse nutzen, um das Wachstum und Engagement der Community
zu verbessern443: Ban-Umgehung und fortgeschrittene Belästigung444: Umgang mit
zwischenmenschlichen Beziehungen451: Reddit x Discord452: Twitch x Discord453:
Patreon x Discord455: Schulen x Discord459: Andere Communitys zu Discord bringen

Absolventen
531: Parasoziale Beziehungen541: Die Anwendung von Metaphern in der Moderation


Urhebervermerke
Urhebervermerke
Anmelden


Community-PortalSicherheit und Moderation


SICHERHEIT UND MODERATION

Discord bietet eine Vielzahl von Tools, Ressourcen und Tipps, damit du dich und
deine Mitglieder schützen kannst. Hier kannst du deine Moderationsfähigkeiten so
richtig zeigen!


DEVELOPING SERVER RULES

Server rules play an important part in how your users interact with mods and
each other, and ultimately define the culture of your server.


SICHERES MODERIEREN

Moderator: der Titel, den du den Personen gibst, die die Verantwortung für die
Verwaltung deines Chats und deiner Community haben.


MODERATION SENSIBLER THEMEN

Wenn du die Diskussion sensibler Themen auf deinem Server zulässt, können sich
die Benutzer wohler fühlen und sich mit Gleichgesinnten, denen sie vertrauen,
über Themen austauschen, die sie möglicherweise nicht gerne mit anderen
besprechen würden.


UMGANG MIT SCHWIERIGEN SZENARIEN ALS ADMINISTRATOR

Sowohl für neue als auch für erfahrene Moderatoren ist die Durchsetzung der
Regeln ein zentrales Element ihrer Rolle in der jeweiligen Community.


ARTIKEL ZUM THEMA SICHERHEIT UND MODERATION

Vielen Dank! Deine Einreichung ist angekommen!
Ups! Beim Einreichen des Formulars ist etwas schiefgelaufen.




DEVELOPING SERVER RULES

Sicherheit und Moderation

Einer der wichtigsten Punkte bei der Einrichtung deines Discord-Servers ist die
Festlegung der „geltenden Gesetze“. Mit anderen Worten: An welche Regeln sollen
sich die Mitglieder deines Servers halten? Einige dieser Regeln sollten auf den
Community-Richtlinien und den Nutzungsbedingungen von Discord basieren, während
andere sich eher auf die allgemeinen Verhaltensregeln im Internet oder sogar auf
die besonderen Bedürfnisse deines Servers beziehen. Sobald du die allgemeinen
Grundsätze festgelegt hast, nach denen dein Server funktionieren soll, musst du
entscheiden, wie detailliert deine Regeln sein sollen und wie du sie durchsetzen
willst.


DISCORD COMMUNITY-RICHTLINIEN UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN

To summarize, the guidelines govern user behavior on Discord and outline what is
and isn’t acceptable in all communities. While many of these things are common
sense, they should still be incorporated into your rules so that there is a
clear expectation set among members as to how they should behave. Some key
prohibited behaviors include:

 * Kein Doxxing, keine Belästigung (insbesondere Drohungen gegen das
   Leben/Eigentum anderer) und keine Ermutigung zu Selbstverletzung
 * Kein Spamming, Phishing oder Versuche, den Account eines anderen Benutzers zu
   stehlen (im weitesten Sinne könnte man dies als „kein Spamming oder Scamming“
   bezeichnen)
 * Keine Kinderpornografie, Rachepornografie, rohe Gewalt oder Tierquälerei auf
   dem Server, während andere NSFW-Inhalte auf entsprechend gekennzeichnete
   Kanäle beschränkt werden sollten
 * Kein Teilen von raubkopierten Inhalten

In den Discord-Nutzungsbedingungen werden einige zusätzliche Bedingungen für die
Nutzung von Discord genannt, darunter die folgenden

 * Du musst mindestens 13 Jahre alt sein, um Discord zu nutzen
 * Die Verbreitung von „Auto-“, „Makro-“ oder „Cheat-Dienst“-Programmen sowie
   die Bereitstellung von gehackter/geänderter Spielesoftware über Discord ist
   verboten.

Solltest du außerdem zu den Glücklichen zählen, die einen Partner-Server oder
einen verifizierten Server moderieren (oder darauf hoffen, in Zukunft einen
Partner-Server oder verifizierten Server zu haben), musst du die zusätzlichen
Beschränkungen beachten, die für diese Server in den Verhaltensrichtlinien für
Discord-Partnerschaften festgelegt sind.

 * Diskriminierende Witze und Äußerungen in Bezug auf Ethnie, Alter, Geschlecht,
   Behinderung usw. sind verboten.
 * Explizit pornografische Inhalte, die sexuelle Handlungen oder Nacktheit
   darstellen, sind auf einem Partner-Server verboten.
 * Inhalte, die Diskussionen über Nacktheit, Sexualität und Gewalt beinhalten,
   gelten als NSFW-Inhalte und sollten nur in entsprechend gekennzeichneten
   Kanälen verfügbar sein.

Verstöße gegen die Community-Richtlinien oder die Discord-Nutzungsbedingungen
sollten an das Discord-Team für Vertrauen und Sicherheit gemeldet werden, mit
dem entsprechenden Nachrichtenlink als Beweis.


ALLGEMEINE VERHALTENSREGELN

Während die Richtlinien und Nutzungsbedingungen von Discord eher extreme Fälle
von unangemessenem Verhalten abdecken, gibt es viele weitere Verhaltensweisen,
die du möglicherweise auf deinem Server regeln solltest. Deine Serverregeln
spielen nicht nur eine wichtige Rolle dabei, wie dein Moderationsteam auf die
Benutzer reagieren soll, sondern auch, wie deine Benutzer miteinander umgehen
und wie deine Serverkultur letztlich aussieht. Daher sollten deine Regeln darauf
abzielen, eine angenehme und einladende Umgebung für Menschen aller Ethnien,
Geschlechter und sexueller Orientierungen und Identitäten zu schaffen und
gleichzeitig die Bedürfnisse der Community mit dem Bedürfnis nach Ordnung in
Einklang zu bringen. Zusätzlich zu den von Discord aufgestellten Regeln und
Richtlinien solltest du in Erwägung ziehen, die folgenden Verhaltensweisen zu
verbieten:

 * Trolling – Trolling bezieht sich darauf, den Chat zu stören, durch
   unangenehmes Verhalten aufzufallen, andere absichtlich zu verunsichern oder
   auf andere Weise zu versuchen, Ärger zu machen.
 * Diese allgemein gefasste Regel ermöglicht es dir, gegen diejenigen
   vorzugehen, die sich „daneben benehmen“, ohne dich auf einen bestimmten
   Verstoß festlegen zu müssen.
 * Diskussionen über beleidigende/kontroverse Inhalte – Dazu gehören Themen wie
   Politik, Religion, Gewalttaten, Vergewaltigung, Selbstmord/Selbstverletzung,
   Schießereien in Schulen und andere ernste Themen sowie Hassreden
   einschließlich rassistischer Beleidigungen oder ähnlicher Äußerungen,
   sexistische oder homophobe Äußerungen und andere ähnliche Verhaltensweisen.
 * Wie du diese Regel im Einzelnen definierst, hängt davon ab, in welchem Umfang
   du es für notwendig hältst, sie durchzusetzen (wenn du zum Beispiel die
   Verhaltensregeln für Partner befolgst, solltest du möglicherweise auch
   „behindertenfeindliche Äußerungen“ verbieten).
 * Elitismus – Mitglieder sollten es unterlassen, andere aufgrund der Spiele
   oder Spielversionen, die sie spielen, zu beleidigen oder herabzusetzen.
 * Dies gilt insbesondere für Discord-Server, auf denen ein Spiel im Hinblick
   auf Gameplay oder Version für mehrere Regionen zur Verfügung gestellt wird.
 * Respektlosigkeit gegenüber dem Serverpersonal – Beleidigung der
   Server-Moderatoren oder streitlustiges Verhalten nach einer Verwarnung.

Während eine maßvolle Diskussion über die Gründe für eine Verwarnung zur
Aufklärung des Benutzers und der Öffentlichkeit gefördert werden sollte, kann es
an einem bestimmten Punkt notwendig sein, die Diskussion zu beenden oder sie in
den Direktnachrichten weiterzuführen.

 * Anstiftung – Ermutigung zum Regelbruch, Anstiftung anderer zu offen
   unhöflichem oder beleidigendem Verhalten oder Förderung von bzw. Ermutigung
   zu sonstigen Konflikten zwischen anderen Mitgliedern.
 * Vermeidung von Bestrafungen – Benutzer sollten nicht versuchen, sich den
   Konsequenzen ihrer Handlungen zu entziehen, indem sie beispielsweise einen
   alternativen Account zur Umgehung von Beschränkungen verwenden.
 * Es wird empfohlen, dies mit einem sofortigen Ban zu bestrafen, da diese Art
   der Bestrafung im Vergleich zu den anderen verfügbaren Optionen am
   schwierigsten zu umgehen ist.
 * Ein Benutzer, der einen Ban umgeht, wird vom Discord-Team für Vertrauen und
   Sicherheit in der Regel als Belästigung angesehen und kann ihm für weitere
   Maßnahmen gemeldet werden.
 * Unangemessene Benutzerprofile – Zur einfacheren Kommunikation und im Sinne
   des Wohlbefindens der Chatteilnehmer sollten das Profilbild, der
   benutzerdefinierte Status und der Anzeigename (d. h. der Name, der beim Lesen
   des Chats angezeigt wird) der Benutzer den Regeln des Servers entsprechen.
   Außerdem sollte der Anzeigename leicht lesbar und erwähnbar sein und nicht
   den Versuch beinhalten, andere Benutzer oder Mitarbeiter von
   Spieleentwicklern zu imitieren oder den Benutzer an die Spitze der
   Online-Liste des Servers zu setzen („Hoisting“).
 * Das bedeutet auch, dass das Benutzerprofil „Safe For Work“ – also für den
   Arbeitsplatz geeignet – sein sollte, keine beleidigenden oder illegalen
   Inhalte enthalten darf und nicht dazu benutzt werden darf, andere zu
   belästigen oder zu spammen/scammen.
 * „Hoisting“ bezieht sich auf die Verwendung von Zeichen wie Ausrufezeichen,
   damit man in der Online-Mitgliederliste ganz oben steht. Manche Leute setzen
   mehrere solcher Zeichen ein, um an der Spitze der Online-Liste zu stehen. Es
   ist zwar nicht immer möglich, gegen Benutzer vorzugehen, die nicht oft
   chatten, aber es ist gut, eine Richtlinie zu haben, um dies durchzusetzen,
   wenn du jemanden mit einem Anzeigenamen chatten siehst, der gegen die
   „Hoisting“-Regeln verstößt. Wenn dich das allerdings nicht stört, kannst du
   diese Regelung auch entfernen.
 * Werbung – Ähnlich wie Spam, aber nicht ganz dasselbe, bezieht sich dies auf
   Benutzer, die versuchen, ihre eigenen sozialen Medien/Discord-Server/andere
   Kanäle zur Erstellung von Inhalten zu bewerben.
 * In der Regel ist es gut, Benutzer aufzufordern, sich privat an einen
   Moderator zu wenden, wenn sie für etwas werben möchten.
 * Verwendung von Sprachen, die der Server nicht versteht – Grundsätzlich sollte
   es Benutzern verboten sein, in einer anderen Sprache als der offiziellen
   Sprache des Servers zu kommunizieren.
 * Dadurch wird es für die Moderatoren einfacher, den Server zu moderieren, da
   sie sicher sein können, dass sie die Unterhaltungen verstehen. Außerdem wird
   verhindert, dass Benutzer versuchen, unbemerkt zu bleiben, indem sie Sprachen
   verwenden, die die Moderatoren nicht verstehen.


SERVERSPEZIFISCHE ÜBERLEGUNGEN

Dein Server wird auch eigene Anforderungen haben, die in den beiden vorherigen
Abschnitten nicht behandelt wurden, und das ist in Ordnung! Es ist völlig
normal, kanalspezifische Regeln aufzustellen oder sogar bestimmte Serverregeln
in bestimmten Kanälen außer Kraft zu setzen. Einige Beispiele sind:

 * Ein Künstlerkanal, in dem Künstlerinnen und Künstler für ihre Kunstwerke
   werben dürfen (z. B. Pixiv, DeviantArt).
 * Ein Bilder-Spam-Kanal, in dem Benutzer den Kanal mit Bildern überfluten
   dürfen.
 * Ein Kanal für „aktuelle Ereignisse“, in dem kontroverse Themen auf
   zivilisierte Art und Weise diskutiert werden dürfen.
 * Ein themenspezifischer Chat, in dem nur über ein bestimmtes Thema geredet
   werden darf, im Gegensatz zu einem allgemeinen Chat, in dem allgemeine
   Gespräche über jedes beliebige Thema erlaubt sind.
 * Ein spielbezogener Kanal für Freundschaftsanfragen oder „Carry“, in dem
   Benutzer, die dort posten, erwarten sollten, dass sie häufig angepingt und um
   Hilfe gebeten werden, ohne dass dies als Belästigung/Spam angesehen wird.

Du musst die spezifischen Anforderungen deines Servers sorgfältig
berücksichtigen, wenn du kanalspezifische Regeln oder andere serverweite Regeln
aufstellst.


DURCHSETZUNG VON REGELN

Es ist zwar schön und gut, Regeln aufzustellen, aber letztlich sinnlos, wenn du
sie nicht durchsetzt. Moderatoren sollten sich genau überlegen, wie sie ihre
Serverregeln durchsetzen möchten. Einige mögliche Systeme sind:

 * Von Fall zu Fall – Die Bestrafung ist eher subjektiv und hängt von der Art
   und Häufigkeit der Verstöße ab. Dieses System gibt den Moderatoren zwar eine
   große Flexibilität, aber die Nachvollziehbarkeit kann aufgrund fehlender
   Standards schwierig sein. Außerdem können bestimmte Moderatoren Benutzer
   unterschiedlich bestrafen. Dieses System eignet sich möglicherweise besser
   für kleinere Server, auf denen die Moderationsaufgaben in der Regel weniger
   umfangreich sind.
 * Nach Verstößen – Ähnlich wie bei einem „Drei Strikes und du bist raus“-System
   hängt die Bestrafung der Benutzer davon ab, wie oft sie gegen die Regeln
   verstoßen haben. Nach einer bestimmten Anzahl von Verwarnungen können
   Benutzer stummgeschaltet werden, gefolgt von einem Ban. Dieses System ist
   zwar gut für die Nachvollziehbarkeit, berücksichtigt aber nicht die Schwere
   der Verstöße.
 * Punktebasiert – Wenn du die Nachvollziehbarkeit des auf der Anzahl der
   Verstöße basierenden Systems mit der Flexibilität des Fall-zu-Fall-Systems
   kombinieren möchtest, solltest du ein punktebasiertes
   Regeldurchsetzungssystem in Betracht ziehen. In diesem System wird jeder
   Regel eine bestimmte Punktzahl zugeordnet, die von der Wichtigkeit und
   Schwere eines Verstoßes gegen diese Regel abhängt, wobei die Moderatoren den
   Punktwert mit einer zusätzlichen Erklärung zur besseren Nachvollziehbarkeit
   anpassen können.

EINSPRÜCHE

If a user thinks their warning is unfair, they may lash out in chat or in the
feedback channels of the server. It is important to have a way users can easily
discuss their warning with the server moderators. You can visit a more in-depth
explanation on appeals here.


ALLES MITEINANDER VERKNÜPFEN

Nachdem du deine Regeln aufgestellt und ein Disziplinierungssystem entwickelt
hast, solltest du nun über ein Regelwerk verfügen, das die wichtigen
Discord-weiten Regeln, die Regeln, die deinen Server zu einem einladenden Ort
machen, und die speziellen Regeln für deinen Server enthält, damit alles
reibungslos abläuft. Wenn du diese Regeln klar und konsequent durchsetzt und ein
nachvollziehbares System zur Nachverfolgung und ein transparentes
Beschwerdeverfahren einführst, solltest du auf dem besten Weg zu einem Server
sein, auf den du stolz sein kannst!


MODERATOR RECRUITMENT

Sicherheit und Moderation

Einer der schwierigsten Aspekte der Moderation eines Discord-Servers ist es,
neue Leute zu finden, die dir bei der Moderation deiner Community helfen. Du
musst Personen finden, die in Bezug auf Persönlichkeit, Denkweise, Wissen,
Verfügbarkeit und vor allem Vertrauen zusammenpassen. Vieles davon ist von
Server zu Server und von Team zu Team unterschiedlich, aber ich hoffe, dass ich
die wichtigsten Aspekte abdecken und dir eine Vorstellung davon geben kann,
welche Fragen häufig gestellt werden und worauf du achten solltest.


BENÖTIGST DU MEHR MODERATOREN?

Bevor du ein weiteres Teammitglied einstellst, solltest du dich oder deinem
Moderationsteam zunächst die Frage stellen, ob du tatsächlich zusätzliche Hilfe
benötigst. Ein Server, der technischen Support bietet oder die Mitglieder auf
persönlichere Art und Weise unterstützt, kann beispielsweise mehr Moderatoren
benötigen als ein Community-Server für ein Mobile Game, selbst wenn die Anzahl
der Mitglieder die gleiche ist. Ein weiterer wichtiger Faktor, den man
berücksichtigen sollte, ist das Risiko eines Burnouts bei den Moderatoren.

Wenn zu viele Aufgaben auf zu wenige Moderatoren verteilt werden, kann das
schnell dazu führen, dass Teammitglieder das Interesse verlieren und das Gefühl
haben, nicht genug Zeit für die Moderation zu haben. In manchen Fällen kann es
tatsächlich von Vorteil sein, zu viele Mods zu haben, aber es ist wichtig, daran
zu denken, dass es keine perfekte Anzahl von Moderatoren auf deinem Server gibt.

Das Wichtigste, was du bei der Rekrutierung von Moderatoren beachten solltest,
ist die Aufgabe, die Moderatoren auf deinem Server haben, und das Ausmaß, in dem
diese Aufgaben derzeit erfüllt werden (oder nicht erfüllt werden). Zum Beispiel:

 * Gibt es auf deinem Server Zeiträume, in denen die Moderatoren nicht verfügbar
   sind, um Fragen zu beantworten oder Vorfälle zu klären?
 * Bleiben Meldungen von Benutzern über schlechtes Verhalten zu lange
   unbearbeitet?
 * Sind zusätzliche AutoMods zur Verringerung der Zahl der Zwischenfälle nicht
   realisierbar?

Vielleicht hast du auch spezielle Aufgaben, die du von deinen Moderatoren
verlangst, die über die typische Server-Moderation hinausgehen. Analysiere diese
und finde heraus, ob es ein Defizit zwischen dem gibt, was dein Mod-Team tun
muss, und dem, was es derzeit tun kann.

Ein Beispiel für eine solche Situation wäre, wenn deine Moderatoren auch die
Anfragen des technischen Supports bearbeiten oder Beiträge für eine andere
Website schreiben. Wenn du Leute für eine bestimmte Aufgabe brauchst, könnte es
sinnvoll sein, eine separate Rolle für diese Leute zu erstellen.


AUSWAHLVERFAHREN

Wenn du dich dafür entscheidest, dass du neue Mods auswählen musst, ist es
wichtig, dass du ein gut definiertes Auswahlverfahren hast, um neue Mods zu
rekrutieren. Hier sind ein paar Dinge, die du bei der Erstellung dieses
Verfahrens berücksichtigen solltest:

 * Wie werden die Bewerber ausgewählt? Entweder Rekrutierung oder
   Mod-Bewerbungen
 * Wie überprüfst du Leute, die möglicherweise nicht gut passen?
 * Wie ist das derzeitige Moderationsteam an dieser Entscheidung beteiligt?
 * Welche Berechtigungen möchtest du neueren Mitarbeitern erteilen?


AUSWAHL VON BEWERBERN

Die Auswahl ist ein sehr subjektives Thema; einige Server nehmen neue
Teammitglieder durch Abstimmung auf, andere haben Regeln, nach denen die
Entscheidung einstimmig sein muss, und wieder andere sind offener. In allen
Fällen ist es wichtig, dass die Person jemand ist, mit dem du und dein Team gern
zusammenarbeiten würdet.

Es gibt 3 Hauptwege, wie ein Bewerber dem Mod-Team zur Aufnahme vorgelegt werden
kann, die beliebig kombiniert werden können. Es wird jedoch empfohlen, nur einen
offiziellen Weg zu wählen:

 * Die gängigste Methode auf kleineren Servern ist die Auswahl neuer Mods durch
   den Eigentümer. Dies funktioniert in der Anfangsphase, aber wenn die Zahl der
   Mitarbeiter auf dem Server wächst, kann es eine gesunde Diskussion über diese
   Person verhindern, die relevant sein könnte (z. B. Verhalten in anderen
   Communities, das zeigen könnte, wer diese Person wirklich ist, oder Dinge,
   die den Ruf des Mod-Teams als Ganzes schädigen könnten).
 * Am zweithäufigsten wird ein Bewerbungsformular verwendet. Das ist zwar
   effektiv, um die gewünschten Informationen zu erhalten, aber es könnte Leute
   anlocken, die nur wegen der Macht oder des Status Moderator werden wollen. Es
   wird auch ihr Verhalten im Hauptchat verändern, da sie wissen, dass sie
   beobachtet werden, was es dem Mod-Team erschweren könnte, zu beurteilen, wie
   wahrheitsgemäß die Antworten auf das Formular waren.
 * Der Hauptvorteil besteht darin, dass du das Formular anpassen kannst, um eine
   Person für einen bestimmten Zweck zu finden, und dass ein optionales
   Folgegespräch möglich ist. Achte auf die „Bewerbungsflut“ und nutze Methoden,
   um qualitativ unzureichende Bewerbungen herauszufiltern (z. B. Captchas,
   Fragen zu deinem Server, bei denen eine falsche Antwort automatisch abgelehnt
   wird, Zufallsfragen, um Bots zu verhindern, oder kleine Tests wie die Eingabe
   deiner Zeitzone in einem bestimmten Format). Du kannst auch einen allgemeinen
   Kompetenztest vorsehen: Wenn der Bewerber nicht mit den einfachen Elementen
   des Formulars zurechtkommt, wird er auch nicht als Mod zurechtkommen.
 * Schließlich kannst du die Teammitglieder deines derzeitigen Moderationsteams
   Benutzer als Bewerber vorschlagen lassen. Da der Benutzer nicht weiß, dass er
   als Mitarbeiter bewertet wird, bleibt sein Verhalten im Chat unverändert
   gegenüber seinem typischen Verhalten. Mit der Zeit und durch Beobachtung
   kannst du auf diese Weise die Antworten auf die Fragen finden, die in deinem
   Formular stehen würden, sowie zusätzliche Red oder Green Flags. So kannst du
   auch Personen ausfindig machen, die sich aufgrund ihrer Zurückhaltung oder
   ihres mangelnden Selbstbewusstseins nie als Mitarbeiter bewerben würden, die
   aber hervorragend in dein Moderationsteam passen könnten.
 * Die Nachteile dieses Verfahrens sind, dass der Überprüfungsprozess
   tendenziell mehr Arbeit macht, da er nicht so linear wie bei einem
   Bewerbungsformular ist. Außerdem wird bei diesem Verfahren der Kreis der
   Bewerber unter Umständen eingeschränkt.


ÜBERPRÜFUNG

Ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl von Moderatoren ist die Frage, ob der
Bewerber in der Lage ist, seine Aufgabe effektiv zu erfüllen. Viele
Servereigentümer wählen ihre eigenen Freunde als Mods für ihre Server aus, was
zu persönlichen Konflikten, unproduktiven Diskussionen über Regeln oder
inaktiven Mods führen kann, die keinen sinnvollen Beitrag zu Diskussionen
leisten können.

Eine wichtige Frage, die du dir stellen solltest, ist: „Vertraue ich dieser
Person?“ Du solltest zum Beispiel niemanden vorschlagen, der nicht mindestens
ein Jahr lang aktiv geholfen hat. In diesem Jahr kannst du die Person
kennenlernen und feststellen, ob sie wirklich am Wohl der Community als Ganzes
interessiert ist und nicht nur an einer Rolle. Du suchst nach Erfahrung und der
Bereitschaft, die Community zu verbessern.

Auch externe Nachforschungen können von Vorteil sein, z. B. eine schnelle
Google-Suche, die andere Communities anzeigt, in denen diese Person
möglicherweise tätig ist, oder die Frage nach ihrer Erfahrung im
Bewerbungsformular. Wenn du herausfindest, dass sie in anderen Communities
moderiert, könnte es sich lohnen, mit der Leitung der anderen Communities zu
sprechen, in denen der Benutzer tätig ist, um ihre Meinung über die Arbeitsmoral
und die allgemeine Einstellung des potenziellen Moderators zu erfahren.

Ein weiterer Faktor ist die Frage nach der Motivation der Person, Moderator zu
werden. Frage dich, warum sie sich auf diese Weise in deiner Community
engagieren will, was sie motiviert. Folgende Punkte sind zu bedenken:

 * Versucht sie nur, mehr Status zu erlangen?
 * Hat sie neue Ideen oder Kontakte, muss aber nicht unbedingt Teil des
   Mitarbeiterteams werden?
 * Hat sie in der Vergangenheit Probleme mit bestimmten Benutzern gehabt, die
   ihre Entscheidungsfindung beeinflussen könnten? Ist das ein Hindernis oder
   scheint sie in der Lage zu sein, diese Angelegenheiten an andere,
   unbeteiligte Moderatoren zu übergeben?

Achte darauf, dass du die Benutzer nicht direkt nach ihrer Motivation fragst
oder Andeutungen über mögliche Angebote gibst, die ihr Verhalten ändern könnten.
Konzentriere dich stattdessen darauf, nach Hinweisen darauf zu suchen, wie sie
mit dem Rest der Community interagieren, um ihre Gründe zu ermitteln.

Abgesehen davon gibt es einige Dinge zu beachten, wenn man sich entscheidet,
einen potenziellen Mod zu überprüfen. Während die Überprüfung von Benutzern auf
diese Weise für größere Communities besser geeignet sein mag, ist sie für
kleinere, intimere Server vielleicht weniger geeignet. Es ist erwähnenswert,
dass dies nur ein Beispiel ist und dass der Überprüfungsprozess von der Größe
des Servers und den Bedürfnissen des Servers abhängt, aber unabhängig von der
Servergröße sollten die Bewerber ein engagiertes und langfristig angelegtes
Interesse und den Willen zeigen, in der Community zu helfen.


Nachdem du deine Auswahl getroffen hast und du (und dein Mod-Team!) damit
zufrieden bist, dass diese Person dem Team beitreten soll, ist es an der Zeit zu
überlegen, wie du sie einführen kannst.


ONBOARDING

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Einstellung neuer Mitarbeiter ist der
Einführungsprozess. Ein gut durchdachter Prozess kann dafür sorgen, dass die
Mitarbeiter schneller effektiv werden und es von Anfang an nur wenige
Missverständnisse und Fehler gibt. Die Anwendung der Techniken und die Umsetzung
der Tipps in 302: Entwicklung von Moderationsrichtlinien können dir dabei
helfen, einen Leitfaden für dein Moderationsteam zu erstellen, der die
Einführung für alle beteiligten Personen erleichtert.


ZUSAMMENFASSUNG

Die Bemühungen, die in der Anfangsphase des Moderatorenmanagements unternommen
werden, zahlen sich später in vielerlei Hinsicht aus. Ein bewusstes und
sorgfältig durchdachtes Verfahren zur Auswahl deiner Mods stellt sicher, dass
dein Moderationsteam auf stabile und effektive Weise mit deinem Server wächst.
Die Grundlage jeder guten Community ist eine gut moderierte Community, und die
Grundlage für eine gut moderierte Community liegt in großartigen Moderatoren.


BAN APPEALS

Sicherheit und Moderation

Die Einrichtung deines Servers und das Aufstellen von Regeln sind notwendige
Bestandteile bei der Gründung einer Community. Wahrscheinlich wirst du dich aber
eher früher als später mit Benutzern auseinandersetzen müssen, die sich nicht an
die von dir aufgestellten Regeln halten wollen. Es gibt verschiedene
Möglichkeiten, mit solchen Personen umzugehen, wie etwa Verwarnung oder
Stummschaltung bis hin zu einem Ban. Unabhängig von den Konsequenzen können
Benutzer gegen die Entscheidung eines Moderators Einspruch erheben wollen, um zu
beweisen, dass sie nichts Falsches getan haben, die Bestrafung nicht verdient
haben oder dass die Bestrafung weniger streng sein sollte als ursprünglich
vorgesehen.


WARUM SOLLTEST DU EIN SYSTEM ZUR EINSPRUCHSEINLEGUNG IN BETRACHT ZIEHEN?

Bei den meisten Verwarnungen reicht es aus, einen Moderator zu benachrichtigen
oder eine Nachricht in einem Kanal für Einsprüche zu senden, falls es einen
gibt. Da ein Ban den Benutzer jedoch vom Server entfernt und ihn daran hindert,
zurückzukehren, muss das Moderationsteam beim Umgang mit Einsprüchen gegen Bans
besonders sorgfältig vorgehen.

Ein Beispiel: Ein Benutzer wird für sechs Monate gebannt, weil er rassistische
Beleidigungen gespammt hat, meint aber, dass er seine Lektion gelernt hat und
nach drei Monaten zurückkehren dürfen sollte. Wie soll er sich an das
Moderationsteam wenden, um seine Absichten mitzuteilen und sein Anliegen
vorzubringen? Wie soll das Moderationsteam diese Informationen aufnehmen und
eine Antwort senden?

Wir alle machen im Leben Fehler, und deine Mitglieder oder Moderatoren sind
keine Ausnahme von dieser Regel. Egal, ob ein Benutzer einsieht, was er falsch
gemacht hat, oder ob ein Moderator einen Fehler macht, ein System zur
Einspruchseinlegung bietet dem Benutzer eine klar dokumentierte Methode, um eine
Überprüfung seines Falls durch das Moderationsteam des Servers zu erwirken. Gibt
es kein etabliertes System, könnten Benutzer versuchen, sich wegen eines
Einspruchs direkt an einen Moderator zu wenden, was möglicherweise nicht zu
einer fairen Bewertung führt, oder den Ban mit einem anderen Account komplett zu
umgehen.


ARTEN VON SYSTEMEN ZUR EINSPRUCHSEINLEGUNG

Der erste Schritt, um ein System zur Einspruchseinlegung auf deinem Server
einzurichten, ist die Prüfung der verschiedenen verfügbaren Möglichkeiten. Um
das richtige System für deinen Server auszuwählen, solltest du die Größe und die
Art deines Servers berücksichtigen, damit es auf deinen Anwendungsfall
abgestimmt ist. Für welche Methode du dich schlussendlich auch entscheidest, du
solltest sie deinen Benutzern immer klar kommunizieren.

E-MAIL

Du kannst Benutzer dazu auffordern, per E-Mail Einspruch gegen einen Ban
einzulegen. Dazu könntest du beispielsweise eine einfache E-Mail-Adresse
einrichten, an die die Benutzer eine Nachricht schicken können, wie zum Beispiel
einsprueche@deinedomain.com.

Vorteile

 * Du kannst entscheiden, ob du den Benutzern ein bestimmtes Format vorgibst
   oder sie einfach schreiben sollen, was sie notwendig halten.
 * Du kannst die Vorteile der Sortier-, Kennzeichnungs- und
   Priorisierungsfunktionen deines Postfachs nutzen.
 * Dein Postfach ist immer in Betrieb (solange dein Server in Betrieb ist), du
   musst dir keine Sorgen über Ausfälle oder Wartungszeiten auf Discord machen.

Nachteile

 * Benutzer, die Einspruch einlegen, müssen dem Team ihre E-Mail-Adresse bekannt
   geben.
 * Das Postfach ist anfällig für Spam.
 * Es gibt keine sichere Methode um zu. überprüfen, ob der Absender der ist, für
   den er sich ausgibt

DISCORD BOT

Der Einsatz eines Discord-Bots für Einsprüche gegen Bans ist eine weitere
Möglichkeit. Benutzer müssen eine Direktnachricht an den Bot senden, um
Einspruch gegen einen Ban einzulegen.

Vorteile

 * Alles läuft über Discord, es ist also nicht notwendig, für Einsprüche auf
   eine andere Plattform zu wechseln.
 * Die meisten Moderatoren überprüfen Discord aktiver als ihr Postfach. Das kann
   zu einer schnelleren Bearbeitung von Einsprüchen führen.

Nachteile

 * Der Bot könnte ausfallen, was dazu führen würde, dass Einsprüche gegen Bans
   verloren gehen oder nicht ankommen.
 * Es besteht die Möglichkeit, dass der Benutzer sich nicht mehr an den Befehl
   zum Einspruch erinnert oder vergisst, wie er über den Bot Einspruch einlegen
   kann.
 * Die Privatsphäreeinstellungen des Benutzers könnten Direktnachrichten an den
   Bot verhindern.
 * Benutzer müssen mindestens einen gemeinsamen Server mit dem Bot teilen, um
   eine Direktnachricht schreiben zu können. Das bedeutet, dass sie den Bot
   entweder vorher auf ihren eigenen Server einladen oder einem separaten Server
   mit dem Bot beitreten müssen.

DISCORD-SERVER

Du kannst einen separaten Discord-Server einrichten, der speziell für Einsprüche
genutzt wird (entweder über einen Modmail-Bot oder einen normalen Chat). Du
kannst dies mit der Option kombinieren, einen Bot für Einsprüche zu verwenden,
um zu vermeiden, dass bestimmte Privatsphäreeinstellungen Benutzer daran
hindern, eine Direktnachricht an den Bot zu senden.

Vorteile

 * Alles läuft über Discord, es ist also nicht notwendig, für Einsprüche auf
   eine andere Plattform zu wechseln.
 * Das Verfahren der Einspruchseinlegung ist einfach und das Fälschen der
   eigenen Identität ist nicht möglich.
 * Wenn du nicht möchtest, dass bestimmte Benutzer einen Einspruch
   einlegen/erneut einlegen, kannst du sie vom Server bannen und ihnen so die
   Möglichkeit nehmen, Einspruch einzulegen.

Nachteile

 * Gebannte Benutzer können den Server spammen.

WEBSITE

Wenn deine Community bereits eine Website nutzt, ist es eine gute Idee, das
Verfahren der Einspruchseinlegung in die Website zu integrieren. Dieses Formular
kann über die Discord-API erweitert werden, indem der Benutzer sich bei seinem
Account anmelden muss. Eine weitere Erweiterungsmöglichkeit ist der Einsatz
eines WebHooks für die Einreichung von Einsprüchen gegen Bans, sodass die
Moderatoren alle eingehenden Einsprüche direkt in Discord sehen können.

Vorteile

 * Benutzer können eine Einspruchseinlegung einfach ausfüllen, indem sie Fragen
   in einem Formular beantworten.
 * Die Einlegung von Einsprüchen ist in Discord integriert.
 * Da die Benutzer sich zum Einlegen eines Einspruchs bei Discord anmelden
   müssen, gibt es keine Möglichkeit, einen Einspruch zu fälschen oder
   unrechtmäßig einzulegen.

Nachteile

 * Die Umsetzung dieses Systems erfordert technisches Know-how und eventuell
   Geld, um es aufrechtzuerhalten und zu betreiben.
 * Es könnte schwierig sein, die Nutzung des Formulars zu etablieren, da dies
   eine untypische Methode beim Umgang mit Einsprüchen gegen Bans ist.
 * Die Website kann von Ausfällen betroffen sein.
 * Der Benutzer erhält keine Rückmeldung zu seinem Einspruch, ohne dass sich ein
   Moderator meldet.

ONLINE-FORMULAR

Für kleinere Server ist die Verwendung eines Online-Umfrageformulars (z. B.
Google Forms) ziemlich einfach und effektiv. Je nachdem, welche
Formularplattform du verwenden möchtest, kann es jedoch schwierig sein, sie gut
zu skalieren.

Vorteile

 * Das Ausfüllen einer Umfrage ist einfach und selbsterklärend.
 * Auch die Anpassung des Formulars an individuelle Bedürfnisse ist einfach.

Nachteile

 * Wenn du Formulare verwendest, die eine angehängte E-Mail-Adresse zur
   Beantwortung erfordern, musst du von den Benutzern verlangen, dass sie ihre
   private E-Mail-Adresse mit dem Mitarbeiterteam teilen.
 * Es gibt keine Möglichkeit, den Benutzer über den Status seines Einspruchs zu
   informieren.
 * Du kannst nicht verifizieren, ob die Person, die über das Formular Einspruch
   einlegt, auch die Person ist, die von deinem Server gebannt wurde.


UMGANG MIT EINSPRÜCHEN

Wenn dein Server einen Einspruch gegen einen Ban erhält, gibt es eine Reihe von
Dingen zu beachten. Diese unvollständige Liste kann als erste Checkliste für
dein Moderationsteam bei der Bewertung von Einsprüchen dienen.

 * Überprüfe, ob der Inhalt des Einspruchs korrekt ist. Als erstes solltest du
   den Inhalt des Einspruchs überprüfen. Sind alle Fragen vollständig und
   sinnvoll beantwortet? Gibt es offensichtliche Troll-Nachrichten oder
   -antworten? Versteht der Benutzer, gegen welche Aktion er Einspruch einlegt,
   und warum diese falsch war?

 * Lies den Einspruch genau durch. Lies dir den Einspruch genau durch und
   ermittle alle Einzelheiten. Überprüfe die Protokolle oder den Verlauf des
   Benutzers auf dem Server, um den Kontext zu finden, in dem die
   Moderationsmaßnahme gegen den Benutzer stattgefunden hat. Anhand des Kontexts
   und des Verlaufs kannst du auch feststellen, ob die Person sich beim
   Einspruch an die Wahrheit gehalten hat oder nicht. Sieh dir die Vorgeschichte
   des Benutzers an: Wurde er schon einmal bestraft, vor allem in Bezug auf die
   Aktion, wegen der er gebannt wurde? Anhand der Art und Häufigkeit seines
   Fehlverhaltens kannst du feststellen, ob der Grund für den Ban ein
   dauerhaftes Problem oder ein einmaliger Fehler ist. Das macht die Bearbeitung
   einfacher. Wenn der Benutzer bei seinem Einspruch die Unwahrheit sagt, gehe
   zu Schritt 6 über.

 * Schau dir den Grund für die Bestrafung an. Die Schwere des Verstoßes/der
   Verstöße sollte bei der Beurteilung eines Einspruchs berücksichtigt werden.
   Zum Beispiel ist eine kleine Störung ein ganz anderes Vergehen, als das
   Teilen privater personenbezogener Daten oder das Androhen hiervon („Doxxing“)
   oder gar das Aussprechen von Morddrohungen.

 * Wurde die Bestrafung korrekt ausgeführt? Der nächste Schritt besteht darin,
   den Zeitpunkt des Bans festzustellen und zu überprüfen. Hat dein Mitarbeiter
   den Benutzer korrekt bestraft, oder war er zu streng? Wenn du dir nicht
   sicher bist, kontaktiere den Mitarbeiter, der den Ban verhängt hat, und
   besprich es mit ihm. Für derartige Fälle ist es sehr hilfreich, gute
   Protokolle über Moderationsmaßnahmen zu führen!

 * Welche Risiken oder Vorteile bringt es mit sich, den Ban gegen den Benutzer
   aufzuheben? Einerseits könnte der Benutzer zeigen, dass er sich ändern will,
   und bereit sein, eine positive Kraft in der Community zu werden. Andererseits
   könnte der Benutzer Einspruch einlegen, nur um sein schlechtes Verhalten
   fortzusetzen, sobald der Ban aufgehoben wurde. Und da sein Verhalten
   scheinbar vergeben wurde, könnten andere Benutzer denken, dass seine Aktion
   weniger schlimm war, als sie angenommen hatten.

 * Besprich den Fall mit den Moderatoren: Berücksichtige die Ergebnisse der
   vorherigen Fragen und entscheide gemeinsam mit dem Moderationsteam über eine
   endgültige Vorgehensweise. Wenn du in einer Sackgasse landest, kannst du
   abstimmen lassen oder dich bei Bedarf an einen erfahreneren Mitarbeiter
   wenden, um eine offizielle Entscheidung treffen zu können.


ZUSAMMENFASSUNG

In diesem Artikel erläutern wir, was Einsprüche sind, wie du ein System zur
Einspruchseinlegung auf deinem Server einrichten kannst und was du beim Umgang
mit Einsprüchen beachten solltest. Einsprüche gegen Bans sind ein wichtiger Teil
des Wachstums deines Servers und sollten mit Bedacht und Sorgfalt behandelt
werden. Da jeder Server anders ist, solltest du herausfinden, was für deinen
Server am besten funktioniert. Die wichtigsten Punkte in diesem Artikel, die du
beachten solltest, sind:

 * Die Verwendung von Systemen zur Einspruchseinlegung ist bei jedem Server
   anders. Finde heraus, welches System für deinen Server am besten geeignet
   ist. Überprüfe die Vor- und Nachteile und wie sie sich auf deinen Server
   auswirken.
 * Wie solltest du mit eingehenden Einsprüchen umgehen? Was solltest du beachten
   und berücksichtigen, bevor du eine Entscheidung triffst?
 * Die Entscheidung über einen Einspruch muss sorgfältig überlegt werden. Deine
   Entscheidung kann sich nicht nur auf den betreffenden Benutzer, sondern auch
   auf deinen Server und andere Mitglieder auswirken.


BEST PRACTICES FOR REPORTING TOOLS

Sicherheit und Moderation

Wenn eine Community wächst, müssen die Mitglieder deiner Community die
Möglichkeit haben, schlechtes Verhalten und Regelverstöße an dein
Moderationsteam melden zu können. Hierfür gibt es eine Vielzahl von
Möglichkeiten, die in diesem Artikel behandelt werden. Die Liste der Tools ist
nicht vollständig, da du vielleicht mehrere Meldeoptionen für deine Benutzer
kombinieren möchtest, um deinen Bedürfnissen am besten gerecht zu werden.


DIE BEDEUTUNG VON MELDETOOLS

Jede Community kann davon profitieren, mindestens ein Meldetool zu haben. Dies
hilft dir, deine Community zu einem besseren und sicheren Ort für deine
Mitglieder zu machen, fördert die Beteiligung der Mitglieder an deinem
Moderationsprozess und ermöglicht ein besseres Verständnis der
Herausforderungen, denen deine Community hinsichtlich der Moderation
gegenübersteht.

Außerdem verbessert eine vordefinierte Methode, mit der sich Benutzer an die
Moderatoren wenden können, den Arbeitsablauf und sorgt für eine bessere
Abstimmung der Strafen und ein faires Verfahren, um diejenigen zu bestrafen, die
gegen die Regeln deiner Community verstoßen.


VORTEILE UND HERAUSFORDERUNGEN DER VERSCHIEDENEN MELDETOOLS

Verschiedene Meldeoptionen bringen unterschiedliche Vorteile und
Herausforderungen mit sich. Du musst das richtige Gleichgewicht zwischen der
Privatsphäre der Benutzer und der Benutzerfreundlichkeit für Mitglieder und
Moderatoren finden und entscheiden, ob eine Unterhaltung zwischen deinen
Moderatoren und den meldenden Mitgliedern möglich sein soll oder nicht. Welche
Option für deinen Server die beste ist, hängt ganz von deinen Bedürfnissen ab.
Nicht alle Communitys profitieren von Meldekanälen, und du möchtest vielleicht
nicht, dass deine Moderatoren Probleme in Direktnachrichten behandeln.
Nachfolgend findest du eine Liste der am häufigsten verwendeten Meldeoptionen
mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen.

Modmail-Bots

Mit Modmail-Bots können Mitglieder deiner Community Verstöße an das
Moderationsteam als Ganzes melden. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, die
alle ihren eigenen Blickwinkel auf Support-Tickets haben. Wenn du einen
Modmail-Bot verwendest, kannst du dich mit deinen meldenden Mitgliedern
unterhalten. Bei den meisten anderen Meldetools ist es nicht möglich, private
Gespräche zu führen. Außerdem lassen Modmail-Bots viele Anpassungen zu, sind
dafür aber zeitaufwändiger und schwieriger einzurichten. Weitere Vorteile eines
solchen Bots sind die Möglichkeit, Screenshots an eine Meldung anzuhängen und
die Privatsphäre sowohl des Moderators, der den Fall bearbeitet, als auch des
Benutzers, der das Feedback gibt, zu wahren, was einige andere Optionen nicht
bieten.

Meldekanäle

Auf einigen Servern gibt es einen speziellen Kanal für das Melden von
Regelverstößen. Diese können je nach Anwendungsfall unterschiedliche Formen
annehmen. Es gibt verschiedene Ansätze, z. B. dass Mitglieder nur die URLs von
Nachrichten kopieren und einfügen können, die gegen die Regeln verstoßen, oder
einen offeneren, diskussionsbasierten Kanal, der eine öffentlich zugängliche
Hauptquelle für Meldungen darstellt. Eines ist bei allen Implementierungen von
Meldekanälen sicher: Es sollte eine Möglichkeit geben, den Leuten mitzuteilen,
dass eine Meldung bearbeitet wurde, indem entweder eine Nachricht im Kanal
entfernt oder öffentlich darauf reagiert wird. Meldekanäle sind sehr einfach
einzurichten, da sie die systemeigenen Funktionen von Discord nutzen. Allerdings
können diese Kanäle in ihrer Funktionalität eingeschränkt sein. Unterhaltungen
sind kaum möglich, je nach Berechtigung können Mitglieder möglicherweise keine
Screenshots hochladen und Meldungen sind nicht privat, was einige Personen davon
abhalten kann, ihre Bedenken mitzuteilen, weil sie sich eingeschüchtert fühlen
und Angst vor Vergeltungsmaßnahmen haben.

Meldungen über Direktnachrichten

Eine weitere Option ist die Bearbeitung von Meldungen über Direktnachrichten. In
diesem Fall senden die Benutzer einfach eine Nachricht an einen der verfügbaren
Moderatoren. Diese Methode ermöglicht private Meldungen, eine wechselseitige
Kommunikation mit einem Mitglied des Moderationsteams und die Möglichkeit,
Screenshots zu teilen. Bei dieser Methode müssen sich die Mitglieder aber auf
die Verfügbarkeit eines einzelnen Moderators verlassen, da sie selbst
entscheiden, an wen sie ihre Meldung schicken möchten. Außerdem ist es sehr
schwer, die Aktivitäten der Moderatoren nachzuverfolgen, und wenn dir das
wichtig ist, solltest du diese Methode vermeiden. Nicht alle Moderatoren melden
sich bei den Benutzern und es gibt nur eine begrenzte Nachvollziehbarkeit.

Meldebefehle

Einige Bots ermöglichen es Mitgliedern, andere zu melden, wenn diese gegen die
Regeln verstoßen. Die Meldungen erfolgen oft in der Form, dass die gemeldete
Person markiert und ein Grund für die Meldung angegeben wird. Diese
Informationen werden dann über einen privaten Kanal an das Moderationsteam
weitergeleitet. Auch wenn die Meldung privat ist, müssen die Mitglieder in
öffentlichen Kanälen einen Befehl verwenden (und die Person, die sie melden,
anpingen). Es können auch keine Unterhaltungen geführt werden und das Hochladen
von Screenshots ist nicht möglich.

Anpingen von Moderatorenrollen

Manchmal möchtest du Mitgliedern die Möglichkeit geben, eine Moderatorenrolle
anzupingen, wenn sie einen öffentlichen Regelverstoß beobachten. Das erregt die
Aufmerksamkeit der Moderatoren und ist meist die schnellste Methode, um eine
Meldung zu machen. Der gemeldete Benutzer wird jedoch benachrichtigt, da er den
Ping sehen kann, und könnte seine Nachrichten löschen, bevor ein Moderator
eingreifen kann. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, ist der Einsatz eines
Moderations-Bots, der das Löschen oder Bearbeiten von Nachrichten protokolliert.

Protokollierung und Markierung von Nachrichten

Viele beliebte Bots bieten automatische Moderationsfunktionen wie Wort-, Spam-
und Werbefilter, die oft auch dazu verwendet werden können, die Moderatoren
stillschweigend zu informieren. Anstatt die Nachricht automatisch zu entfernen
und eine Strafe auf der Grundlage vordefinierter Regeln auszusprechen, kann die
Option genutzt werden, einen Markierungsmechanismus ohne automatische Maßnahme
zu erstellen. Wenn ein bestimmtes Wort oder ein bestimmter Satz auf einer
Markierungsliste verwendet wird, kann der Bot die Moderatoren benachrichtigen.
Damit können sie sich den Sachverhalt ansehen und entscheiden, wie sie am besten
vorgehen, anstatt automatisch zu handeln, wie es bei einer Sperrliste der Fall
wäre. Mit dieser Methode können deine Moderatoren einen Kanal mit markierten
Nachrichten durchgehen und Strafen je nach Kontext der markierten Nachrichten
verhängen. Dadurch werden bestimmte automatische Moderationstechniken vermieden,
die zu einer übermäßigen Moderation führen können.


WÄHLE DIE FÜR DICH AM BESTEN GEEIGNETE METHODE

Welche Methode oder Kombination von Methoden für dich am besten geeignet ist,
hängt stark von deiner Servergröße und deinen Bedürfnissen ab. Bei kleineren
Servern mit bis zu fünftausend Mitgliedern sollte die Möglichkeit, Moderatoren
bei Meldungen anzupingen oder einen Meldekanal einzurichten, problemlos
funktionieren, je nachdem, wie groß dein Team ist. Für große Server mit
fünfzigtausend Mitgliedern oder mehr solltest du einen Modmail-Bot in Betracht
ziehen. Unter Umständen solltest du auch eine Kombination aus mehreren Methoden
wählen, je nachdem, was für dich und die Kapazitäten deines Teams am besten
geeignet ist.

Überlege dir, ob die Moderatoren in der Lage sein sollen, mit dem meldenden
Mitglied über seine Meldung zu kommunizieren. Nicht alle Methoden bieten diese
Funktion. Frag dich, wie wichtig dir der Schutz der Privatsphäre einer Person
ist, die gegen die Regeln verstößt, da nicht allen Methoden die Möglichkeit von
privaten Meldungen bieten.

Wenn du ein Level- oder Erfahrungssystem auf dem Server verwendest, kannst du je
nach Serverlevel der Mitglieder unterschiedliche Meldetools anbieten. Du
könntest z. B. einen Befehl einrichten, mit dem Moderatoren angepingt werden
können, der aber nur Mitgliedern eines bestimmten Levels zur Verfügung steht.
Damit kannst du verhindern, dass du wegen kleinerer Moderationsprobleme
angepingt wirst oder dass Trolle die Möglichkeit des Anpingens missbrauchen. Auf
größeren Servern ist es nicht ratsam, eine auf Anpingen basierende Meldemethode
zu verwenden, da sie sehr leicht missbraucht werden kann.

Du möchtest die Aktivitäten deiner Moderatoren verfolgen? Dies ist bei einigen
Methoden nicht möglich. Wenn deine Regeln Werbung über Direktnachrichten
verbieten und die Moderatoren Maßnahmen ergreifen sollen, sobald sie auf diesen
Verstoß aufmerksam gemacht werden, solltest du eine Meldemethode wählen, bei der
Screenshots geteilt werden können.


ZUSAMMENFASSUNG

Jede Community kann davon profitieren, verschiedene Meldetools zur Verfügung zu
haben, da dies dazu beiträgt, die Community zu einem sicheren Ort für alle
Mitglieder zu machen. Verschiedene Meldeoptionen bringen unterschiedliche
Vorteile bzw. Herausforderungen mit sich. Daher solltest du dir die Zeit nehmen,
zu analysieren, welche Option am besten zu den Bedürfnissen deiner Community und
deines Moderationspersonals passt.

Es gibt sechs verschiedene Meldemethoden, die über die systemeigenen Funktionen
von Discord und über Bots zur Verfügung stehen:

 * Meldungen über Direktnachrichten
 * Verwendung eines Modmail-Bots
 * Erstellung eines Meldekanals mit an deine Bedürfnisse angepassten Regeln
 * Verwendung eines Meldebefehls, der gemeldete Mitglieder anpingt, aber privat
   mit einem Moderationsteam geteilt wird
 * Anpingen eines Moderationsteams mit einem teamweiten Alarm-Ping
 * Markierung von Nachrichten durch automatisierte Moderation

Die Größe deines Servers bestimmt oft die beste Kombination der oben genannten
Möglichkeiten und gibt vor, welche Meldetools aus Sicht der Moderation am besten
für dein Team geeignet sind. Du solltest aber auch die Vorlieben deiner
Community in puncto Melden von Verstößen im Blick haben, denn deine Benutzer
müssen sich auch bei der Verwendung der von dir gewählten Meldemethoden
wohlfühlen.


FÜR DIE SICHERHEIT DEINES SERVERS UND DEINER COMMUNITY SORGEN

Verwalten


DIE BESTEN TIPPS FÜR DAS AUFSTELLEN DEINER EIGENEN REGELN

Regeln helfen nicht nur dabei, positives Verhalten zu fördern, sondern
verhindern auch, dass sich mit dem Wachstum deiner Community Negativität
ausbreitet.

 * Vereinfache deine Regeln: Halte deine Sprache einfach, klar und direkt.‍
 * Sei nicht zu spezifisch: Je mehr du ins Detail gehst, desto mehr Menschen
   können versuchen, Wege zu finden, die Regeln zu umgehen und trotzdem „die
   Regeln zu befolgen“.‍
 * Hebe den Grundgedanken hervor: Manchmal verstößt ein Benutzer nicht gegen
   eine schriftliche Regel, sondern gegen den Grundgedanken, der hinter deinen
   Regeln steht. Es ist wichtig, dass du deine Richtlinien auch dazu nutzt, das
   richtige Verhalten zu fördern.‍
 * Erkenne, wann du dich anpassen musst: Wenn eine Änderung deiner Regeln deine
   Community zu einem glücklicheren und positiveren Ort macht, dann tu es!

SEI FLEXIBEL UND HAB KEINE ANGST, DIE REGELN DURCHZUSETZEN

Sobald du deine Regeln aufgestellt hast, ist es wichtig, diese konsequent
durchzusetzen.

Auch wenn es sich anfangs unangenehm anfühlt, zeigt die Durchsetzung deiner
Regeln deiner Community: „Wir sind hier, du bist uns wichtig und wir sorgen für
die Sicherheit in dieser Community.“

Bevor du zu deinem Ban-Hammer greifst, solltest du die menschliche Seite der
Community-Moderation nicht vergessen. Der Schlüssel zu einer gesunden Community
ist die Fähigkeit, mit den Benutzern zu reden, Streit zu schlichten und ihnen
eine zweite Chance zu geben, bevor die Situation eskaliert.

Vergiss nicht, dass Menschen Fehler machen, und eine gute Community kann auch
dazu beitragen, dass Menschen sich zum Besseren verändern.

WANN EINE ESKALATION NÖTIG WIRD

Wenn du versucht hast, direkt mit den Mitgliedern zu arbeiten und dies erfolglos
blieb, ist es an der Zeit, die Situation zu eskalieren. In einem solchen Fall
stehen dir einige wichtige Instrumente zur Verfügung: Timeout, Kick oder Ban.

 * Timeout: Damit wird ein Benutzer vorübergehend daran gehindert, auf einem
   Server zu interagieren – dazu gehört auch das Senden von oder Reagieren auf
   Nachrichten und die Teilnahme an Sprachkanälen oder Videoanrufen.
 * Kicken: Damit wird ein Mitglied von deinem Server entfernt, kann aber zu
   einem späteren Zeitpunkt wieder beitreten. Mitglieder werden nicht
   benachrichtigt, dass sie gekickt wurden.
 * Ban: Damit wird ein Mitglied von deinem Server entfernt und kann nie wieder
   beitreten.

So kannst du eine Maßnahme gegen ein Mitglied auf deinem Server treffen:


 * Gehe zu den Servereinstellungen und suche unter Benutzerverwaltung nach
   Mitglieder.
 * Klicke auf die drei Punkte neben einem Benutzer.
 * Wähle eine der drei Optionen: Timeout, Kick oder Ban.

Du kannst auch mit der rechten Maustaste auf das Mitglied klicken, das du von
deinem Server bannen willst!

FÜR WELCHE ART VON INHALTEN SOLLTE ICH BANNEN?

Leider gibt es hier keine feste Regel; inakzeptables Verhalten oder Inhalte sind
auf jedem Server anders.

Wenn es allerdings Leute gibt, die ständig Inhalte posten, die direkt gegen
deine Serverregeln oder die Nutzungsbedingungen von Discord verstoßen, ist es
möglicherweise an der Zeit, diese Mitglieder aus deiner Community zu entfernen.
Weitere Informationen findest du in unseren Community-Richtlinien.

Egal ob durch einen Eskalationsprozess oder einen Ban bei extremen
Regelverstößen, Inhalte, die eine Grenze überschreiten, sollten moderiert und –
wenn nötig – gebannt werden. Du kannst dieses Verhalten auch unserem Vertrauens-
& Sicherheitsteam melden, damit wir weitere Maßnahmen ergreifen können.

„Was kann ich tun, um mit Benutzern umzugehen, die technisch gesehen keine
Regeln brechen, aber problematisch sind?“

Auch hier ist es wichtig, menschlich zu sein und auf den Benutzer einzugehen, um
sein Verhalten zu unterbinden, bevor du ihn bannen oder kicken musst.

 * Gehe mit gutem Beispiel voran: Ermutige dein Team, so zu handeln, dass es
   sich positiv auf die Gesundheit der Community auswirkt; andere werden diesem
   Beispiel folgen.‍
 * Ermögliche die Meldung von Mitgliedern: Gib deiner Community das Gefühl, dass
   sie sich an dich wenden kann, wenn sie Hilfe braucht.‍
 * Praktiziere Deeskalation: Fördere ein positives Umfeld, das zweite Chancen
   und Reformen in deiner Community zulässt. Die Timeout-Funktion ist dazu ein
   großartiges Hilfsinstrument.


SICHERHEIT IN DEINER COMMUNITY

Es gibt keine Einheitslösung für die Sicherheit, aber ein Administrator sollte
ein paar Grundlagen kennen, um seinen Moderatoren zu helfen.

 * Nutze die dir zur Verfügung stehenden Tools von Discord. Wenn du die
   Community aktivierst, kannst du die Vorteile automatisierter Tools zur
   Moderation wie AutoMod nutzen.‍
 * Implementiere die Grundlagen und bewerte, ob du Unterstützung durch Bots
   brauchst. Auf der Seite „Sichern deines Servers“ findest du die Grundlagen
   und die Bot-Empfehlungen der Discord Moderatoren-Akademie.
 * Nimm dir die Zeit, alle über die Regeln und Umgangsformen auf dem Server zu
   informieren. Wenn du diese öffentlich bekannt gibst, hilft das den
   Mitgliedern, sich auf den Server einzustellen.
 * Stelle sicher, dass dein innerer Kreis Berichte an das Vertrauens- &
   Sicherheitsteam senden kann. Alle Moderatoren und Administratoren sollten mit
   dem Entwicklermodus ausgestattet sein (Einstellungen > Erscheinungsbild >
   Entwicklermodus), damit sie Benutzer und Nachrichten mit der rechten
   Maustaste anklicken und ihre IDs sammeln können.

DIES IST DEINE PARTY

Letztlich kennt niemand deine Community besser als du, also vertraue auf dein
Bauchgefühl. Wenn sich etwas für dich nicht richtig anfühlt und nicht ganz
stimmt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass deine Community das auch so
empfindet.

Solange du die Sicherheit und die Zufriedenheit deiner Community stets an erste
Stelle setzt, machst du alles richtig.

WICHTIGE RESSOURCEN

Wenn du oder deine Moderatoren einen Benutzer oder ein sicherheitsgefährdendes
Verhalten melden müssen, findest du hier einige hilfreiche Links, die du
brauchst, um ein Ticket an unser Vertrauens- & Sicherheitsteam zu senden.

Wichtiger Tipp: Bevor Bans verhängt werden, bei denen Nachrichten gelöscht
werden, müssen die IDs gesammelt werden, denn einmal gelöschte IDs können nicht
wiederhergestellt werden.

 * Belästigung und schädliches Verhalten melden
 * Allgemeine Probleme melden
 * So kannst du an Discord melden
 * Discords Ratschläge zur Moderation

Vielen Dank an Deku ♡#1313 für die Hilfe beim Verfassen dieses Artikels.


BESTIMMUNG UND ZUWEISUNG VON SERVER-MODERATOREN

Verwalten


DEIN TEAM ZUSAMMENSTELLEN

Früher oder später brauchen wir alle Hilfe bei unseren Aufgaben. Mit zunehmendem
Wachstum deiner Community wirst du nach Hilfe bei der Moderation suchen, damit
deine Community gesund bleibt.

WOHER WEISS ICH, WANN ICH MODERATOREN BRAUCHE?

Normalerweise weißt du, dass du Moderatoren brauchst, wenn es schwierig wird,
die Serverregeln im Alleingang durchzusetzen.

Wenn der Chat sehr aktiv ist oder rund um die Uhr läuft, können gute Moderatoren
das Chaos ordnen und Richtlinien durchsetzen, damit du mehr Zeit für die
Umsetzung deiner Community-Strategie hast.

DIE RICHTIGEN MODERATOREN FÜR DEN JOB FINDEN

Die Suche nach Moderatoren, die gut zu deiner Community passen, kann entmutigend
sein. Deshalb solltest du dir zunächst die Frage stellen, was Kandidaten für
deine Community mitbringen sollten. Dann kannst du festlegen, was ihre Aufgaben
sein könnten.

Idealerweise solltest du Leute finden, die freundlich, zugänglich und kooperativ
sowie offen für Feedback und gut im spontanen Denken sind.

Sie sollten auch in der Lage sein, die Werte deiner Community zu verkörpern und
durchzusetzen und gleichzeitig ein aktiver Teil der Community zu sein. Ziehe ein
aktives Mitglied deines Servers in Betracht, denn so wird sichergestellt, dass
dieses Mitglied bereits mit deiner Community vertraut ist!

Denk an Benutzer auf deinem Server, die verantwortungsbewusst genug sind, um
diese Aufgabe zu übernehmen; an Leute, die bewiesen haben, dass sie sich aktiv
um die Sicherheit und das Wohlergehen deiner Community und der Menschen darin
kümmern.

Berücksichtige auch persönliche Eigenschaften. Verstehen sie sich gut mit
anderen Mitgliedern auf dem Server? Sind sie rücksichtsvoll? Würdest du
langfristig mit dieser Person zusammenarbeiten wollen?

Die drei Kriterien, die du unbedingt positiv bewerten können solltest, sind:
aktiv, verantwortungsbewusst und freundlich. Wenn du geeignete Kandidaten
gefunden hast, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie sie deiner Community
helfen können ...

DIE ROLLE EINES MODERATORS

Was deine neuen Moderatoren in deiner Community tun, hängt von den Bedürfnissen
deiner Community und den Problemen ab, die auf deinem Server eventuell
auftreten.

Hier sind einige allgemeine Aufgaben, die deine Moderatoren übernehmen
könnten ...

 * Unerwünschte oder unangemessene Nachrichten löschen und diese an Discord
   melden, wenn sie gegen unsere Community-Richtlinien oder die
   Nutzungsbedingungen verstoßen.
 * Mitglieder kicken oder Server-Timeouts verhängen.
 * Verwarnungen an Mitglieder aussprechen, die gegen die Regeln oder Richtlinien
   verstoßen.
 * Unterstützung geben bei der Beantwortung von Fragen zu deiner Community.
 * Spam-Bots bannen, die auf dem Server aufgetaucht sind.

ERSTELLEN EINER MODERATORENROLLE

Wenn du die Personen ausgewählt hast, die du für geeignet hältst, und mit ihnen
gesprochen hast, ist es an der Zeit, eine Serverrolle zu erstellen und
sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie brauchen, um für die Sicherheit
deiner Community zu sorgen.

Du kannst dieser Rolle auch einen anderen Namen als Moderator geben (vielleicht
gibt es einen Insider-Witz oder ein Wort, das zum Thema deines Servers passt),
aber stelle sicher, dass ihr Zweck klar erkennbar ist: jemand, an den man sich
wenden kann, wenn man Hilfe braucht.

Es ist entscheidend, dass deine Rolle als Moderator nicht alle Berechtigungen
beinhaltet. Als Administrator solltest du dir darüber im Klaren sein, dass es
gefährlich ist, neuen Moderatoren jede erdenkliche Befugnis zur Serververwaltung
zu geben, selbst wenn du ihnen vertraust.

Hier ist eine Liste von Berechtigungen, die Moderatoren haben sollten. Wenn du
eine zusätzliche Testphase mit Kandidaten für eine Moderatorenstelle durchführst
(was eine gute Idee ist), solltest du einige dieser Berechtigungen erst
vergeben, nachdem diese Kandidaten vollwertige Moderatoren geworden sind.

Alltägliche Berechtigungen

 * Nachrichten verwalten
 * Mitglieder kicken
 * Mitglieder in Timeout schicken
 * Mitglieder bannen: Manche vergeben diese Berechtigung erst zu einem späteren
   Zeitpunkt. Wenn du also eine Probezeit einlegst, kannst du damit warten, bis
   jemand ein vollwertiger Moderator ist.
 * Rollen verwalten: Auch wenn du einen Bot zum Stummschalten von Mitgliedern
   hast, solltest du sicherstellen, dass deine Moderatoren dies auch manuell tun
   können, falls der Bot nicht funktioniert.
 * Mitglieder stummschalten/Ein- und Ausgabe deaktivieren: Mach das auch, wenn
   du keine Sprachkanäle hast. Du könntest sie später noch brauchen!

Nachfolgend findest du eine Liste von Berechtigungen, die deine Moderatoren in
der Regel nicht brauchen. Du solltest dir die Frage stellen, ob ein Moderator
diese Berechtigungen braucht, und wenn ja, warum und für wie lange.

Berechtigungen nach Bedarf

 * Erwähnung @everyone oder @here: Wenn es keinen besonderen Grund dafür gibt,
   dass Moderatoren dies tun müssen, solltest du nach eigenem Ermessen
   entscheiden!
 * Kanäle verwalten
 * WebHooks verwalten
 * Server verwalten
 * Administratorrechte: Das sind alle Berechtigungen in einem! Diese
   Berechtigungen solltest du niemals vergeben!

Sobald deine Moderatoren zugewiesen und mit den entsprechenden Rollen und
Berechtigungen ausgestattet sind, ist es an der Zeit, sie in deiner Community
vorzustellen. Richte einen kurzen Sprachchat ein oder kündige die neuen
Moderatoren auf dem Server an; diese Sichtbarkeit ist eine gute Möglichkeit, um
die Community mit den neuen Moderatoren willkommen zu heißen und sie an ihre
Rolle zu gewöhnen.

Schließlich solltest du sicherstellen, dass alle Administratoren und Moderatoren
ihre Accounts durch die Einrichtung einer 2FA sichern!

Weitere Informationen zu den tiefergehenden Aspekten der Auswahl, den Aufgaben
der Moderatoren und dem Aufbau starker Moderationsteams findest du in der
Discord Moderatoren-Akademie, unter anderem ...

 * ‍Moderatoren rekrutieren
 * Ein Team von Moderatoren leiten
 * So vermeidest du ein Moderatoren-Burnout

Vielen Dank an The Tax Collector Man für die Hilfe beim Verfassen dieses
Artikels.


MODERATION UND COMMUNITY-UNTERSTÜTZUNG FÜR DIE VERWALTUNG DEINES SERVERS

Verwalten


TOOLS ZUR AUTOMATISIERUNG DER SERVERVERWALTUNG

Auch wenn Discord empfiehlt, so praktisch und menschlich wie möglich zu sein,
kann es irgendwann vorkommen, dass du dir zusätzliche Unterstützung holen
möchtest.

Hier findest du einige Möglichkeiten, wie du deine Community skalieren und
manuelle Prozesse automatisieren kannst.

OPTIMIERE DEINEN SERVER FÜR EINE SICHERERE NUTZUNG

 * Filter für explizite Medieninhalte aktivieren: Erlaube Discord mit einem
   Filter, alle Medien auf dem Server, die explizite Inhalte enthalten,
   automatisch zu scannen und zu löschen. Du kannst wählen, ob nichts, alles
   oder nur Inhalte von Mitgliedern ohne Rolle gescannt werden sollen. Zögere
   nicht und setze noch heute einen Filter, besonders wenn dein Server
   öffentlich ist!‍
 * Verifizierungsstufen einrichten: In deinen Servereinstellungen findest du die
   Option, aus einer Reihe von Verifizierungsstufen zu wählen. Von Keine bis
   Höchste kannst du Gates einrichten, um Spam zu verhindern und von den
   Mitgliedern zu verlangen, dass sie ihre Identität verifizieren, bevor sie auf
   deinem Server interagieren können.

IMPLEMENTIERE DEINEN AUTOMOD

Die AutoMod-Funktion von Discord wurde entwickelt, um deine fleißigen
Moderatoren zu unterstützen. Sie hilft dir, deinen Server sauber und sicher zu
halten, indem sie rund um die Uhr automatisch schädliche oder unerwünschte
Nachrichten herausfiltert.

Wähle aus den von Discord erstellten Filtern oder erstelle deine eigenen mit
Listen von Wörtern oder Sätzen und den Aktionen, die AutoMod ausführt, wenn sie
auf deinem Server gefunden werden. Dadurch kannst du ...

 * Community-Gespräche einladend halten: AutoMod erkennt und reagiert auf
   Nachrichten, die schädliche Wörter oder Ausdrücke enthalten, bevor sie
   überhaupt gepostet werden, und reduziert so den unmittelbaren Schaden und die
   Gefahr für deine Mitglieder und Moderatoren.‍
 * Sorgenfreiheit genießen: AutoMod alarmiert dein Team, wenn Mitglieder
   versuchen, Wörter aus deiner Liste zu verwenden. Weise dem Alarm Maßnahmen
   wie Timeout zu, um schwierige Situationen zu entschärfen und zu verhindern,
   dass deine Moderatoren überall gleichzeitig sein müssen.‍
 * Nuancen zulassen: Nichts kann das Auge eines Moderators für den Kontext
   vollständig ersetzen, aber Wildcards kommen dem schon sehr nahe. Dank
   Wildcards kann AutoMod Variationen erkennen, die teilweise mit aufgelisteten
   Wörtern oder Sätzen übereinstimmen, und anzeigen, wenn Mitglieder versuchen,
   die Filter zu umgehen.

In unserem Hilfecenter-Artikel erfährst du, wie du deinen AutoMod noch heute
einrichten kannst.

Richte Moderations-Bots ein

Einige Server verwenden auch Moderations-Bots, um beispielsweise Schlüsselwörter
zu bannen oder Verwarnungen an Mitglieder zu verteilen, die gegen die Regeln
verstoßen.

Ein gut konfigurierter Discord-Moderations-Bot kann mit verschiedenen Regeln für
verschiedene Kanäle eingerichtet werden und automatisch Maßnahmen ergreifen,
wenn Benutzer gegen diese Regeln verstoßen. Du kannst ihn auch so einrichten,
dass er Berichte erstellt und deine Administratoren oder Moderatoren über alle
von ihm ergriffenen Maßnahmen auf dem Laufenden hält.

Wenn du einige Stufen der automatischen Moderation einrichtest, können du und
deine menschlichen Moderatoren sich auf wichtigere Probleme konzentrieren,
während der Bot sich um kleinere Dinge kümmert. Aber die Einrichtung der
automatischen Moderation erfordert ein gewisses Maß an Abwägung.

Was sind die Vorteile der automatischen Moderation?

 * Rasches Reagieren: Wenn deine Community noch in den Kinderschuhen steckt, ist
   es einfacher, die Moderation zu übernehmen. Mit zunehmendem Wachstum deiner
   Community brauchst du möglicherweise Hilfe, um den Überblick zu behalten.‍
 * Bewahre deine Zeit: Du kannst nicht rund um die Uhr online sein, um jede
   Nachricht auf Anzeichen von Problemen zu überprüfen. Durch die Einrichtung
   einer Automatisierung kannst du gefährliche Situationen bewältigen oder
   optimieren und so ein Burnout verhindern.‍
 * Faires Urteil: Irren ist menschlich. Wenn du coole Inhalte für deine
   Community erstellst, solltest du in Erwägung ziehen, deinen Auto-Moderatoren
   mehr Aufgaben zu übertragen, um die Gefahr von voreingenommenen
   Entscheidungen zu verringern.‍

Und schließlich, denk daran, die Konsequenzen sinnvoll zu gestalten. Mit dem
Wachstum deiner Community werden gewisse Dinge vielleicht etwas komplexer. Wenn
zum Beispiel jemand nur ein Mal irrelevante Inhalte in einem Kanal postet,
braucht er möglicherweise nur eine kurze Erinnerung an die Themen des Kanals.
Wenn die Person aber wiederholt die Themen des Kanals ignoriert und mit
unangemessenen Inhalten spammt, sind vielleicht strengere Konsequenzen nötig.
Die automatische Moderation kann ein Auge auf Wiederholungstäter haben und
entsprechend handeln.

Es ist wichtig, dass alle Arten der Moderation und des Supports so fair und
einheitlich wie möglich sind. Denk daran, alle Mitglieder deiner Community nach
denselben Grundsätzen zu behandeln, unabhängig davon, wer sie sind oder welche
Vorgeschichte sie haben.

Wichtige Anmerkungen

 * Es gibt nicht für jeden Verstoß eine einfache Lösung. Manche Situationen
   erfordern ein intensiveres Personalmanagement oder eine weitere Eskalation.
   Deshalb ist es ratsam, kontextbezogene Entscheidungen eher einem Menschen als
   einem Bot zu überlassen.
 * Gib Bots oder Menschen nicht mehr Berechtigungen als unbedingt nötig.

Weitere Informationen zur Bot-Konfiguration und zu bewährten
Moderationsverfahren findest du in der Discord Moderatoren-Akademie und in
diesem Artikel.


SKALIERUNG DES COMMUNITY-SUPPORTS

IST ES AN DER ZEIT, DEN SUPPORT DEINER COMMUNITY ZU SKALIEREN?

Es ist wichtig, eine Community aufzubauen, in der sich die Mitglieder gehört und
unterstützt fühlen. Auch wenn es zu den Grundpfeilern einer gesunden Community
gehört, für die Mitglieder da zu sein, kann das schwieriger werden, wenn dein
Server wächst.

Dann ist es an der Zeit, den Support zu erweitern.

So kannst du deinen Server-Support ausbauen

 * Führe FAQ ein: Wenn deine Community wächst, wirst du nicht mehr in der Lage
   sein, jede Frage einzeln zu beantworten. Mach stattdessen die wichtigsten
   Informationen zugänglich, indem du eine Liste mit häufig gestellten Fragen in
   einen #FAQ-Kanal einstellst. Halte den Kanal schreibgeschützt und leite die
   Mitglieder dorthin, bevor sie eine Frage stellen.‍
 * Schaffe eigene Bereiche für Fragen: Ein Support-Kanal hält Fragen aus dem
   allgemeinen Chat heraus und macht es für dich oder andere einfacher, Fragen
   zu beantworten.‍
 * Sei transparent: Lass deine Community wissen, wann du online bist, indem du
   in deinem Support-Kanal Dienststunden anpinnst.‍
 * Peer-to-Peer: Du bist nur ein Mensch, der nur eine bestimmte Leistung
   erbringen kann, aber wenn möglich, fördere eine Atmosphäre, in der sich alle
   Mitglieder gegenseitig unterstützen können. Wenn einige Mitglieder der
   Community dies bereits tun, belohne sie mit einer besonderen Rolle. So wissen
   die anderen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Unterstützung brauchen,
   und werden dazu inspiriert, dasselbe zu tun.

Es ist wichtig, die richtige Balance zwischen Menschlichkeit und automatischer
Moderation zu finden. Sorge für Sicherheit und nutze die Automatisierung als
Hilfsmittel, damit du deine Energie auf andere wichtige Aspekte der Verwaltung
deiner Community konzentrieren kannst.

Vielen Dank an LogoCat für die Hilfe beim Verfassen dieses Artikels.


DEINE PFLICHTEN ALS MODERATOR BEI DISCORD



Du weißt vielleicht inzwischen, dass du Inhalte, die gegen die
Community-Richtlinien oder Nutzungsbedingungen von Discord verstoßen, an das
Vertrauens- & Sicherheitsteam von Discord melden kannst. Bei der Moderation
eines Servers kannst du jedoch auf Situationen stoßen, in denen du dir nicht
sicher bist, ob du eine Meldung machen solltest oder nicht. In diesem Artikel
erhältst du einen guten Überblick darüber, welche Dinge meldepflichtig sind und
welche Dinge es nicht wert sind, gemeldet zu werden.


HIER SIND EINIGE REGELN FÜR INHALTE AUF DISCORD:

Es ist verboten, die Belästigung anderer Nutzer zu organisieren, daran
teilzunehmen oder dazu aufzurufen. Meinungsverschiedenheiten kommen vor und sind
normal, aber andauernde, sich wiederholende oder heftige negative Kommentare
können die Schwelle zur Belästigung überschreiten und sind nicht in Ordnung.

 * Meinungsverschiedenheiten, Beleidigungen und anderes unhöfliches oder
   respektloses Verhalten sind weitverbreitet und sollten grundsätzlich gemäß
   den Regeln deines Servers gehandhabt werden.
 * Es ist verboten, Server zur Organisation, Förderung oder Koordinierung von
   Volksverhetzung zu nutzen. Es ist inakzeptabel, eine Person oder eine
   Community aufgrund von Merkmalen wie Rasse, ethnischer Zugehörigkeit,
   nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung,
   Religionszugehörigkeit oder Behinderung anzugreifen.
 * Wenn ein Benutzer sich an einer dieser Handlungen beteiligt, die sich gegen
   eine andere Person oder Community richten, ist dies in der Regel
   meldepflichtig.
 * Verbreite keine Androhungen von Gewalt oder Schaden gegen andere. Dazu
   gehören indirekte Drohungen, sowie das Teilen privater personenbezogener
   Daten oder das Androhen hiervon („Doxxing“).
 * Umgehe keine Blockierungen oder Serverbans. Verschicke keine unerwünschten
   wiederholten Freundesanfragen oder Nachrichten, ganz besonders nachdem der
   Empfänger klargemacht hat, dass ein weiterer Kontakt nicht erwünscht ist.
 * Wenn ein Benutzer Blockierungen oder Bans umgeht, um sein früheres schlechtes
   Verhalten zu wiederholen, sollte er gemeldet werden.
 * Verschicke keine Viren oder Malware, versuche nicht, Daten zu phishen, andere
   zu hacken oder DDoS-Angriffe vorzunehmen.
 * Viren, Malware und Phishing-Angriffe sind meldepflichtig, da diese Inhalte
   direkt gegen die Community-Richtlinien von Discord verstoßen.


HIER SIND EINIGE REGELN FÜR INHALTE AUF DISCORD:

Kanäle mit nicht jugendfreien Inhalten müssen mit der NSFW-Kennzeichnung
versehen sein. Sämtliche Inhalte, wie Avatare, Serverbanner und
Einladungsdesigns, die nicht in einem altersbeschränkten Kanal gepostet werden
können, müssen jugendfreie Inhalte darstellen.

 * Einzelfälle, in denen nicht jugendfreie Inhalte außerhalb eines NSFW-Kanals
   gepostet werden, sollten auf Serverebene geklärt werden. Wenn ein Server es
   regelmäßig verabsäumt, nicht jugendfreie Inhalte zu entfernen, die außerhalb
   von NSFW-Kanälen gepostet werden, kann der Server für dieses Verhalten
   gemeldet werden.
 * Jegliche Sexualisierung von Minderjährigen ist verboten. Dazu gehört das
   Teilen von Inhalten oder Links, welche Minderjährige in pornografischen,
   sexuell anzüglichen oder gewalttätigen Situationen darstellen, sowie das
   Teilen von illustrierter oder digital bearbeiteter Pornografie, die
   Minderjährige darstellt (z. B. Lolicon, Shotacon oder Cub). Wir melden
   illegale Inhalte dem National Center for Missing and Exploited Children.
 * Inhalte, in denen Minderjährige sexualisiert werden, werden sehr ernst
   genommen und sollten so schnell wie möglich gemeldet und entfernt werden.
 * Teile keine sexuell eindeutigen Inhalte anderer Personen ohne deren
   Zustimmung, teile keine intimen Bilder ohne das Wissen bzw. Einverständnis
   aller abgebildeten Personen (Rachepornografie) mit dem Ziel, jemanden
   bloßzustellen oder zu erniedrigen, und unterstütze dieses Vorgehen auch
   nicht.
 * Teile keine Inhalte, die Suizid oder Selbstverletzung verherrlichen oder
   fördern.
 * Kleine, einmalige Verstöße oder Benutzer, die über Selbstverletzung in Bezug
   auf sich selbst sprechen, sollten auf Serverebene behandelt werden. Benutzer,
   die mehrmals zu Selbstverletzungen bei sich selbst oder anderen aufrufen bzw.
   dies verherrlichen, sollten gemeldet werden. Benutzer, die sich aufgrund
   eines möglichen Selbstmordversuchs oder einer Selbstverletzung in
   körperlicher Gefahr befinden, sollten so schnell wie möglich gemeldet werden.
   Du solltest in Erwägung ziehen, die Strafverfolgungsbehörden einzuschalten,
   wenn du vermutest, dass der Benutzer eine unmittelbare Gefahr für sich oder
   andere darstellt.
 * Teile keine Bilder, die rohe Gewalt oder Tierquälerei zeigen.
 * Nutze Discord nicht zur Organisation, Verbreitung oder Förderung von
   gewalttätigem Extremismus.
 * Betreibe keinen Server, der verbotene oder potenziell gefährliche Substanzen
   verkauft oder deren Verkauf ermöglicht.
 * Es ist verboten, Zugang zu Inhalten via Hacken, Cracken oder Verteilen von
   Softwareraubkopien oder gestohlenen Accounts zu fördern, zu verbreiten oder
   anzubieten.
 * Im Allgemeinen darfst du nicht für illegale Aktivitäten werben, dazu
   ermutigen oder dich an ihnen beteiligen. Dies kann dazu führen, dass du aus
   Discord gekickt und der Strafverfolgungsbehörde gemeldet wirst.


UND SCHLIESSLICH BITTEN WIR DICH, DISCORD SELBST ZU RESPEKTIEREN:

 * Du darfst deinen Account oder deinen Server nicht verkaufen. Benutzer, die
   einen Account oder Server kaufen oder verkaufen wollen, sollten gemeldet
   werden. Vergewissere dich, dass der Benutzer dies ernst meint, bevor du ihn
   meldest.
 * Du darfst keine Selfbots oder Userbots verwenden, um auf Discord zuzugreifen.
   Benutzer, die einen Selfbot oder Userbot auf böswillige Weise benutzen,
   sollten gemeldet werden. Die Nutzung von Selfbots umfasst in diesem Fall
   Benutzer, die einen Bot oder Automatisierungen einrichten, mithilfe derer sie
   Handlungen auf Discord schneller ausführen können, als ein Mensch dazu in der
   Lage ist.
 * Du darfst keine Inhalte teilen, die geistige Eigentumsrechte oder andere
   Rechte von Dritten verletzen. Im Allgemeinen sollte diese Richtlinie von den
   betroffenen Benutzern gehandhabt werden, in der Regel durch einen
   DMCA-Antrag. Eine Anleitung zur ordnungsgemäßen Einreichung eines
   DMCA-Antrags findest du in den Nutzungsbedingungen von Discord. Dieser muss
   vom Inhaber des geistigen Eigentums oder einem bevollmächtigten Vertreter
   gestellt werden. Du kannst diese Situationen auf Serverebene regeln, wenn du
   möchtest.
 * Du darfst Discord nicht spammen, vor allem nicht unsere Support- und
   Vertrauens- & Sicherheitsteams. Falsche und bösartige Meldungen,
   Mehrfachmeldungen desselben Problems oder das Anstiften einer ganzen Gruppe,
   denselben Inhalt zu melden, können zu Handlungen gegen deinen Account führen.
 * Wenn du Beweise dafür hast, dass Benutzer an diesem Verhalten beteiligt sind,
   solltest du sie melden. Benutzer, die sich als Discord-Mitarbeiter ausgeben,
   können ebenfalls in diese Kategorie fallen. Wenn du ein Ticket zu einem
   Problem meldest, antworte auf das Support-Ticket, um es vorne einzureihen.
   Erstelle allerdings kein neues Ticket, da du damit gegen diese
   Community-Richtlinie verstoßen könntest.


ZUSAMMENFASSUNG

Dies ist keine vollständige Liste der Situationen, auf die du als Moderator
stoßen kannst, und auch kein Leitfaden für die Regeln, die du auf deinem Server
durchsetzen solltest, da sich die Plattform ständig weiterentwickelt. Du kannst
zusätzliche Regeln aufstellen, wenn du es für richtig hältst, um die Art von
Community zu fördern, die du dir für deinen Server wünschst.


VERHALTENSREGELN FÜR MODERATOREN AUF DEINEM DISCORD-SERVER



Discord-Moderatoren gibt es auf jedem Discord-Server in verschiedenen Formen.
Mit dem ständigen Wachstum von Discord als Ganzes (und damit auch der Server auf
Discord) sind die Aufgaben der Moderatoren immer wichtiger und notwendiger
geworden, um den Chat am Laufen zu halten und den Benutzern eine angenehme, aber
sichere Umgebung auf ihrem Server zu bieten. Aber was bedeutet es eigentlich,
einen Server zu „moderieren“?


WAS ES BEDEUTET, EIN DISCORD-MODERATOR ZU SEIN

Eine Community braucht eine gesunde, angenehme und sichere Umgebung – und hier
kommt die Moderation ins Spiel. Ein Moderator zu sein bedeutet mehr, als mit
einer schicken Farbe an der Spitze des Servers zu stehen. Du bist dafür
verantwortlich, Konflikte zwischen Benutzern zu verhindern und zu lösen, die
Sicherheit des Servers zu gewährleisten und mit gutem Beispiel für den Rest der
Community voranzugehen.

Größere Server können zwar in Bezug auf zweite Chancen weniger nachsichtig sein,
doch die Sperrung von Nutzern aufgrund kleinerer Vergehen ist nicht immer die
beste Lösung. Deine Aufgabe ist es nicht nur, zu bestrafen, sondern auch, die
Schwere des Verstoßes abzuwägen. Die Moderation größerer oder aktiver Communitys
kann anfangs eine Herausforderung sein. Scheue dich daher nicht, andere
Moderatoren um Hilfe zu bitten, und nimm ihre Ratschläge zur Verbesserung deiner
Moderationsmethoden an. Verhalte dich als Moderator stets freundlich und
hilfsbereit. Schaffe ein Gleichgewicht beim Durchsetzen der Regeln und
Unterhalten einer gesunden Beziehung zu den Nutzern. „Aggressive“ Moderatoren
neigen dazu, neue Benutzer einzuschüchtern oder abzuschrecken, was deiner
Community schadet.


VERHALTEN AUF DEN VON DIR MODERIERTEN SERVERN

Mehrere Berechtigungen, eine besondere Rollenfarbe und Macht über die Benutzer
zu haben, bedeutet nicht, dass du von den Regeln der Server befreit bist oder
dich über sie hinwegsetzen kannst. Stattdessen solltest du die Benutzer dazu
ermutigen, sich jederzeit an die Regeln zu halten, während sie ihren Aufenthalt
auf dem Server trotzdem genießen können. Wenn du zeigst, dass du dich für das
Wachstum des Servers einsetzt und eine faire und vertrauenswürdige Person für
die Community bist, trägt das sehr zur allgemeinen Moral auf dem Server bei.
Dafür musst du vor allem darauf achten, dass du nichts tust, was normale
Benutzer in Schwierigkeiten bringen würde, z. B. zu viele Emojis verwenden oder
wiederholt nur in Großbuchstaben schreiben.

Moderatoren werden als Vorbilder für den Server gesehen. Das bedeutet, dass du
dich erwachsen verhalten und ein gutes Beispiel für die Community sein solltest.
Das betrifft insbesondere obszönes Verhalten in deinen Nachrichten und in deinem
Discord-Profil: Dein Bild, dein Benutzername, dein Status und die verknüpften
sozialen Netzwerke sind weltweit sichtbar. Das Betreiben eines Discord-Servers
führt dazu, dass Mitglieder verschiedener Nationalitäten und mit
unterschiedlichen Hintergründen in der Community aktiv sind. Sollte es auf dem
Server zu einem Streit kommen, konzentriere dich auf die Logik des Arguments und
nicht auf die beteiligten Personen. Faire und gleiche Behandlung für alle sollte
der Standard für Moderationsmaßnahmen sein.

Niemand ist perfekt und niemand erwartet von dir, perfekt zu sein. Doch wenn man
eine solch einflussreiche Position innehat, muss man aufgeschlossen sein und
lernen, konstruktive Kritik anzunehmen. Fehler zu machen ist verständlich,
solange man die Verantwortung für sein Handeln übernimmt und daraus lernt.


EINBINDUNG DER NUTZER

Die Beteiligung und Aktivität der Nutzer ist einer der wichtigsten Aspekte für
einen erfolgreichen Discord-Server. Um eine reibungslose Konversation mit einem
Nutzer zu ermöglichen, solltest du folgende Punkte beachten:

NEUE NUTZER VON DISCORD

Du solltest nie davon ausgehen, dass jeder weiß, wie Discord oder dein Server
funktioniert. Wenn du auf einen Nutzer triffst, der mehrere vermeintlich
„lächerliche“ Fragen stellt, solltest du nicht gleich annehmen, dass er ein
Troll ist. Viele Dinge, die für Superuser der Plattform selbstverständlich sind,
können für Verwirrung sorgen. Nimm dir Zeit, um bestimmte Aspekte oder
Funktionen von Discord und dem Server, den du moderierst, zu erklären und dabei
einen freundlichen und einladenden Ton zu bewahren.

KOMMUNIKATION

In der Onlinekommunikation lässt sich das, was wir ausdrücken wollen, nicht
immer genau vermitteln: Gesichtsausdrücke, Emotionen, körperliche Gesten und
dein Tonfall. Dadurch können andere deine Nachrichten leicht falsch auffassen,
und du kannst ihre missverstehen. Wenn wir eine Nachricht ohne diese Faktoren
lesen und analysieren, kommt es oft vor, dass unsere Emotionen die Lücken füllen
und daraus entstehende Missverständnisse uns dazu verleiten, unüberlegt zu
handeln. Bevor du nach negativen Emotionen handelst, solltest du den anderen
Nutzer, ohne vorwurfsvoll zu sein, um eine Klarstellung zu Punkten bitten, die
dich aufgeregt haben.

Beim Versenden von Nachrichten gibt es viele Möglichkeiten, das zu vermitteln,
was du ausdrücken willst, z. B. durch Emojis oder andere Symbole wie
Tonfallindikatoren. Achte immer darauf, dass du als Moderator deine Nachrichten
sorgfältig durchliest und überlegst, wie sie jemand missverstehen könnte oder
wie sie jemanden verletzen könnten, und passe sie dann entsprechend an.

Furthermore, you may encounter users whose first language isn’t your servers’
primary language. Even though you may have a rule in your server that asks users
to speak in the designated language only, it’s usually not productive to
immediately discipline someone for violating that rule, especially if it’s their
first post in the server. Instead, consider starting with a verbal warning anda
reminder to stick to the server’s language rules. ‍

PRIVATSPHÄRE VON BENUTZERN

Es kann vorkommen, dass einer deiner Freunde dem Server beitritt oder du dich
mit anderen Mitgliedern oder Moderatoren auf dem Server anfreundest. Poste
niemals persönliche Informationen über einen anderen Benutzer des Servers ohne
dessen ausdrückliche Erlaubnis, auch wenn es scherzhaft gemeint ist. Lass jeden
den Server und seine Community in seinem eigenen Tempo erkunden oder sich
öffnen. Erst danach solltest du Personen mit ihrem Einverständnis in der
Öffentlichkeit mit ihrem Namen ansprechen.


TEAMWORK IST DER SCHLÜSSEL

Im Team geht alles besser, und es ist wichtig, eine gesunde, kommunikative und
respektvolle Beziehung zu deinem Moderationsteam zu pflegen, damit deine
Community problemlos moderiert werden kann.

Bei Moderationsproblemen ist es sinnvoll, andere Teammitglieder um Hilfe zu
bitten. Eine andere Meinung zu einem Thema zu hören, kann dir helfen, die Dinge
aus einem anderen Blickwinkel zu sehen oder dein Urteil zu bestärken. Die
Sichtweise von allen in Betracht zu ziehen, kann dir helfen, selbst die
schwierigsten Probleme zu bewältigen, und wenn du anderen von deinen Bedenken
erzählst, nimmst du dir selbst eine Last von den Schultern. Du bist Teil eines
Teams und musst nicht alleine handeln.

Außerdem entscheidend für das öffentliche Auftreten ist der Respekt gegenüber
den anderen Moderatoren. Ein Moderationsteam ist erfolgreich, wenn alle
Mitglieder zusammenarbeiten. Niemand erwartet von dir, dass alle im Team deine
besten Freunde werden, doch du solltest unter keinen Umständen in der
Öffentlichkeit schlecht über dein Team reden oder Dinge tun, von denen du weißt,
dass sie eine negative Reaktion hervorrufen werden. Wenn du ein Problem mit
jemandem hast, solltest du es unter vier Augen ansprechen oder bei größeren
Problemen die Teamleitung einschalten.


Die Rolle eines Moderators zu übernehmen, kann eine wirklich erfüllende Aufgabe
sein. Du kannst anderen Nutzern in dieser Position besser helfen, und schon ein
kleines „Dankeschön“ oder eine nette Geste der Anerkennung kann dir den Tag
versüßen.


BERECHTIGUNGEN AUF DISCORD



Sobald du Moderator bist, ist es wichtig zu wissen, welche Werkzeuge dir zur
Verwaltung deines Discord-Servers zur Verfügung stehen. Es gibt zwar viele Bots,
die sowohl manuelle als auch automatische Moderationsfunktionen abdecken, aber
es ist schwierig zu verstehen, wie diese Bots funktionieren, ohne zu wissen, wie
die nativen Moderationsfunktionen von Discord funktionieren. Aufgrund der
Unterschiede zwischen den Funktionen des mobilen und des Desktop-Clients
beziehen sich die Anweisungen für die Navigation in Discord in diesem Artikel
nur auf den Desktop-Client. Bevor du diesen Artikel liest, solltest du dich hier
über Rollen- und Kanalberechtigungen informieren.


ENTWICKLERMODUS EINSCHALTEN

Als Erstes solltest du den Entwicklermodus für Discord einschalten. Damit kannst
du Benutzer-, Kanal- und Server-IDs kopieren, die für die Moderation, das Melden
von Problemen an Discord und den Umgang mit Discord-Bots sehr hilfreich sind.
Lies hier, wie du den Entwicklermodus einschaltest und IDs bekommst.


EIN HINWEIS ZUR ADMINISTRATOR-BERECHTIGUNG

Die Administrator-Berechtigung ist eine besondere Berechtigung für eine
Discord-Rolle, da sie jede Discord-Berechtigung gewährt und es Benutzern mit
dieser Berechtigung erlaubt, alle kanalspezifischen Berechtigungen zu umgehen.
Aus diesem Grund sollte die Vergabe dieser Rolle an einen Benutzer oder Bot mit
äußerster Vorsicht und nur bei Bedarf erfolgen.

Da Bots Aktionen auf Discord automatisieren können, können Bots mit dieser
Berechtigung sofort alle deine Textkanäle löschen, deine Emotes und Rollen
entfernen, hunderte von Rollen mit der Administrator-Berechtigung erstellen und
sie anderen Benutzern zuweisen und auf andere Weise schneller Chaos auf deinem
Server anrichten, als dir lieb ist. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies bei
größeren oder angeseheneren öffentlichen Bots passiert, ist zwar gering, aber du
solltest dir darüber im Klaren sein, wie viel Macht du einem Discord-Bot gibst,
wenn du ihm die Administrator-Berechtigung erteilst, und dies nur tun, wenn du
dem Bot und seinem Entwicklerteam vertrauen kannst.

Bevor du einem Benutzer diese Berechtigung erteilst, solltest du dir überlegen,
ob es nicht sinnvoller ist, ihm eine Rolle zu geben, in der alle anderen
Berechtigungen aktiviert sind. Auf diese Weise kannst du zumindest deine Kanäle
über Kanalberechtigungen schützen. Vielleicht stellst du bei näherer Betrachtung
auch fest, dass der betreffende Benutzer gar nicht alle Rechte braucht und mit
einigen wenigen erweiterten Rechten auskommt. Wenn du jemandem dennoch
Administrator-Berechtigungen gibst, ist es sehr empfehlenswert, 2FA für deinen
Server zu aktivieren, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.


ADMINISTRATOR-ROLLEN-BERECHTIGUNGEN

Discord verfügt über mehrere rollenspezifische Berechtigungen, die den Benutzern
„administrative Funktionen“ gewähren (nicht zu verwechseln mit der eigentlichen
Administrator-Berechtigung). Diese Berechtigungen gelten als so kritisch, dass
sie deaktiviert werden, wenn du dich auf einem Server befindest, auf dem die
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Moderatoren erforderlich ist. Du kannst
hier mehr darüber lesen, was 2FA ist und wie du sie in deinem Account
aktivierst. Die Berechtigungen, für die dies gilt, sind wie folgt:

 * Administrator
 * Server verwalten
 * Kanäle verwalten
 * Rollen verwalten
 * Nachrichten verwalten
 * Mitglieder kicken
 * Mitglieder bannen


KONTEXTMENÜS

Wenn du keinen Bot für die Servermoderation verwendest, musst du die Moderation
über die Kontextmenüs von Discord vornehmen. Wie du auf die einzelnen Menüs
zugreifst und wie die Optionen funktionieren, wird im Folgenden ausführlich
beschrieben.

SERVEREINSTELLUNGEN

Mit den Servereinstellungen kannst du den Server als Ganzes konfigurieren und
nicht nur einzelne Mitglieder verwalten. Je nachdem, welche Rechte du als
Moderator hast und ob dein Server über Boosts verfügt oder verifiziert/ein
Partner ist, stehen dir möglicherweise nicht alle angezeigten Optionen zur
Verfügung.

Desktop: Klicke mit der rechten Maustaste auf den Servernamen und gehe zu
Servereinstellungen.

Mobil: Wenn du die Serverliste siehst, tippe auf den Servernamen und dann unten
rechts auf Einstellungen.

Die wichtigen Menüpunkte, die du kennen solltest, sind die folgenden:

 * Übersicht: Erfordert zum Anzeigen die Berechtigung „Server verwalten“. Hier
   kannst du den Servernamen und die Region ändern, einen AFK-Sprachkanal
   einrichten, Systemnachrichten einrichten und die Standardeinstellungen für
   Benachrichtigungen für Mitglieder sowie den Hintergrund für Servereinladungen
   ändern (freigeschaltet auf Boost-Level 1).
 * Rollen: Erfordert die Berechtigung „Rollen verwalten“. Von hier aus kannst du
   Rollen erstellen, löschen, bearbeiten und neu anordnen, die niedriger sind
   als deine höchste zugewiesene Rolle. Beachte, dass du keine Berechtigungen
   aktivieren oder deaktivieren kannst, die du für deine Rollen selbst nicht
   hast.
 * Emoji: Erfordert die Berechtigung „Emojis verwalten“. Von hier aus kannst du
   neue Emojis hochladen, aktuelle Emojis löschen oder den Namen der aktuellen
   Emojis bearbeiten.
 * Moderation: Erfordert die Berechtigung „Server verwalten“. Hier kannst du die
   Verifizierungsstufe des Servers festlegen und den Filter für explizite
   Medieninhalte konfigurieren. Wenn du der Servereigentümer bist, kannst du
   auch die 2FA-Anforderung für Server-Moderatoren aktivieren.
 * Audit-Log: Erfordert die Berechtigung „Audit-Log anzeigen“. Hier findest du
   ein Protokoll der Moderationsaktionen auf dem Server. Sobald etwas im
   Audit-Log steht, kann es nicht mehr gelöscht oder bearbeitet werden. Daher
   ist es eine hervorragende Möglichkeit, um zu überprüfen, wer auf dem Server
   was getan hat, und um eventuelle technische Probleme zu beheben.
 * Integrationen: Erfordert die Berechtigung „WebHooks verwalten“. Damit kannst
   du alle WebHooks in deinem Server verwalten sowie die Kanäle, denen du
   folgst, die Bots in deinem Server und alle plattformspezifischen
   Integrationen, die du verwalten kannst, wie Twitch oder YouTube. Weitere
   Informationen über diese Seite und die Arten der Integration findest du hier.
 * Mitglieder: Hier kannst du die Mitglieder des Discord-Servers und ihre Rollen
   einsehen. Du kannst die Mitgliederliste auch nach einer zugewiesenen Rolle
   filtern.
 * Wenn du über eine Berechtigung verfügst, die es dir erlaubt, das Menü der
   Serveroptionen zu sehen, kannst du diesen Bildschirm sehen, aber nichts
   weiter tun, als die Mitgliederliste zu durchsuchen.
 * Wenn du die Berechtigung „Rollen verwalten“ hast, kannst du Rollen auch zu
   einem Benutzer hinzufügen bzw. sie entfernen.
 * Wenn du die Berechtigung „Mitglieder kicken“ hast, kannst du eine
   Server-Säuberung (Server Prune) durchführen oder einzelne Mitglieder vom
   Server entfernen. Sie können später mit einem gültigen Einladungslink wieder
   beitreten.
 * Wenn du die Berechtigung „Mitglieder bannen“ hast, kannst du ein Mitglied vom
   Server bannen. Es kann dann nicht mehr auf den Server zurückkehren und seine
   IP-Adresse wird auf die Sperrliste gesetzt.
 * Einladungen: Erfordert die Berechtigung „Server verwalten“. Ermöglicht es
   dir, aktive Discord-Einladungslinks zusammen mit ihrem Ersteller, der Anzahl
   der Verwendungen und der Verfallszeit einzusehen und zu löschen.

MITGLIEDER-OPTIONEN

Mit den Benutzeroptionen kannst du einzelne Servermitglieder verwalten. Du
kannst sie über die Serveroption Mitglieder (siehe oben) oder über die folgenden
Optionen verwalten:

Desktop: Klicke mit der rechten Maustaste auf den Namen eines Benutzers irgendwo
auf dem Server (Online-Liste, Erwähnung, Nachricht oder Anwesenheit im
Sprachkanal).

Mobil: Tippe irgendwo auf dem Server auf den Namen eines Benutzers und dann auf
die Option „Verwalten“. Wenn du einen Benutzer nur kicken oder bannen willst,
kannst du das tun, ohne auf die Option „Verwalten“ zu tippen. Du kannst auch die
Benutzer-ID kopieren, indem du stattdessen auf die drei Punkte oben rechts
tippst.

Die wichtigsten Menüoptionen, die du kennen solltest, sind folgende:

 * Nickname ändern: Erfordert die Berechtigung „Nickname ändern“. Damit kannst
   du einen serverspezifischen Namen für die betreffende Person festlegen und
   sicherstellen, dass die Namen angemessen sind.
 * [user] kicken: Erfordert die Berechtigung „Mitglieder kicken“. Damit wird der
   Benutzer vom Server entfernt. Er kann mit einem gültigen Einladungslink
   wieder beitreten.
 * [user] sperren: Erfordert die Berechtigung „Mitglieder bannen“. Damit kannst
   du auswählen, wie viele Nachrichten eines Benutzers du löschen möchtest, und
   einen Grund für den Ban angeben. Im Allgemeinen wird empfohlen, keinen
   Nachrichtenverlauf zu löschen, es sei denn, der Benutzer spammt mit
   unangemessenen Nachrichten oder Inhalten, um die Aufzeichnungen
   aufzubewahren, und es wird außerdem empfohlen, einen Grund für den Ban
   anzugeben.
 * Rollen: Erfordert die Berechtigung „Rollen verwalten“. Du kannst schnell
   Rollen für einen Benutzer hinzufügen bzw. sie entfernen.

SPRACH-OPTIONEN

Diese werden ähnlich wie die Mitgliederoptionen aufgerufen, sind aber nur
sichtbar, wenn sich der Benutzer in einem Sprachkanal befindet.

Die wichtigsten Menüoptionen sind die folgenden:

 * Server stummschalten: Erfordert die Erlaubnis „Mitglieder stummschalten“.
   Dadurch wird verhindert, dass irgendjemand auf dem Server den Benutzer
   sprechen hören kann, und zwar so lange, bis jemand anderes mit der
   Berechtigung „Server stummschalten“ dies aufhebt.
 * Kopfhörer stummschalten: Erfordert die Berechtigung „Ein- und Ausgabe von
   Mitgliedern deaktivieren“. Dadurch wird verhindert, dass der Benutzer andere
   Personen sprechen hören kann. Dieser Zustand hält so lange an, bis jemand
   anderes mit der Berechtigung „Ein- und Ausgabe von Mitgliedern deaktivieren“
   dies aufhebt.
 * Verbindung trennen: Erfordert die Berechtigung „Mitglieder verschieben“.
   Damit wird der Benutzer zwangsweise aus dem Sprachkanal entfernt. Beachte,
   dass er sich wieder verbinden kann, es sei denn, es gibt eine
   Kanalberechtigung für den Sprachkanal, die dies verhindert.
 * Verschieben nach: Erfordert die Berechtigung „Mitglieder verschieben“. Du
   kannst das Mitglied in einen anderen Sprachkanal als den aktuellen
   verschieben, auch wenn es keine Berechtigung hat, sich mit dem Zielkanal zu
   verbinden. Das Mitglied kann in einen anderen Sprachkanal wechseln, es sei
   denn, es gibt Berechtigungen, die dies verhindern.

NACHRICHTENOPTIONEN

Mit diesem Menü kannst du eine bestimmte Nachricht auf dem Server verwalten.

Desktop: Klicke mit der rechten Maustaste irgendwo in eine Nachricht oder bewege
den Mauszeiger über die Nachricht und klicke auf die drei Punkte auf der rechten
Seite.

Mobil: Drücke lange auf eine Nachricht.

Die wichtigsten Optionen in diesem Menü sind die folgenden:

 * Nachricht anpinnen: Erfordert die Berechtigung „Nachrichten verwalten“. Damit
   wird eine Nachricht zur Liste der angepinnten Nachrichten im Kanal
   hinzugefügt, damit du später leichter darauf zugreifen kannst. Du kannst die
   angepinnten Nachrichten anzeigen, indem du auf das Pin-Symbol oben rechts auf
   dem Bildschirm klickst (auf dem Desktop) oder indem du das gleiche Symbol
   drückst, nachdem du den Kanalnamen angetippt hast (auf dem Smartphone). Von
   hier aus kannst du auch das Anpinnen einer Nachricht aufheben.
 * Nachricht löschen: Erfordert die Berechtigung „Nachrichten verwalten“. Damit
   wird die Nachricht dauerhaft aus Discord entfernt. Wenn die Nachricht Inhalte
   enthält, die gegen die Community-Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen von
   Discord verstoßen, solltest du die Nachricht zusätzlich melden. Nachrichten,
   die ohne die Meldeoption gelöscht werden, können auch von Discord nicht
   wiederhergestellt werden und können nicht dazu verwendet werden, jemanden
   wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Discord zu bestrafen.


ZUSÄTZLICHE BERECHTIGUNGEN

Einige Berechtigungen sind in andere Bereiche von Discord integriert oder sind
eher implizit. Die folgenden Berechtigungen sollten nur Moderatoren oder
vertrauenswürdigen Benutzern gewährt werden.


 * Kanäle verwalten: Erlaubt es den Benutzern, Kanäle zu bearbeiten, indem sie
   den Mauszeiger über den Kanalnamen bewegen und auf das Zahnrad klicken, oder
   indem sie den Kanalnamen oben auf ihrem Mobilgerät antippen und dann auf
   Einstellungen tippen. Man kann den Kanalnamen ändern, den langsamen Modus
   aktivieren, die Kanalberechtigungen verwalten oder den Kanal löschen.
 * @everyone, @here und „Alle Rollen“ erwähnen: Erlaubt es Benutzern, alle
   Benutzer auf dem Server, alle Online-Benutzer mit Zugriff auf den Kanal, in
   dem die Nachricht gesendet wird, oder alle Benutzer in einer bestimmten Rolle
   zu erwähnen, auch wenn die Berechtigung für diese Rolle „jedem erlauben,
   diese Rolle zu erwähnen“ deaktiviert ist.
 * TTS-Nachrichten senden: Erlaubt es Benutzern, eine Nachricht mit /tts zu
   beginnen, damit Discord ihre Nachricht allen, die sich gerade auf dem Kanal
   aufhalten, laut vorliest.
 * Very Important Speaker: Während Benutzer mit dieser Berechtigung in einem
   Sprachkanal reden, wird die Lautstärke der anderen Benutzer gesenkt.

Auch wenn einige fortgeschrittene Discord-Serverkonfigurationen etwas anderes
verlangen, sind die folgenden Berechtigungen in der Regel für alle in Ordnung:

 * Nickname ändern: Ermöglicht es den Benutzern, ihren eigenen Nickname auf dem
   Server festzulegen, der sich von ihrem Benutzernamen unterscheidet.
 * Textkanäle lesen und Sprachkanäle sehen: Ermöglicht es den Benutzern, Kanäle
   zu sehen und Nachrichten zu lesen.
 * Links einbetten: Ermöglicht eine Vorschau der von den Benutzern gesendeten
   Links. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, können die Benutzer immer noch
   Links posten, aber sie werden nicht mehr in der Vorschau angezeigt.
 * Dateien anhängen: Erlaubt es Benutzern, Bilder und Dateien auf den
   Discord-Server hochzuladen.
 * Nachrichtenverlauf lesen: Erlaubt es den Benutzern, Nachrichten zu lesen, die
   im Kanal gesendet wurden, während sie weg waren. Wenn diese Berechtigung
   deaktiviert ist, können die Benutzer keine Nachrichten im Kanal lesen, wenn
   sie in einen anderen Kanal wechseln oder Discord verlassen.
 * Externe Emojis verwenden: Mitglieder mit Discord Nitro dürfen Emojis von
   ihrem anderen Discord-Server verwenden. Discord-Bots benötigen dies
   möglicherweise, um einige ihrer Funktionen zu implementieren.
 * Reaktionen hinzufügen: Ermöglicht es Benutzern, neue Reaktionen zu einer
   Nachricht hinzuzufügen. Mitglieder brauchen diese Berechtigung nicht, um auf
   eine bestehende Reaktion in einer Nachricht zu klicken.
 * Verbinden: Ermöglicht es den Benutzern, Sprachkanälen beizutreten.
 * Sprechen: Ermöglicht es den Benutzern, in Sprachkanälen zu sprechen.
 * Video: Ermöglicht es den Benutzern, Discord Video zu verwenden.
 * Sprachaktivierung verwenden: Die Stimme der Benutzer wird automatisch
   erkannt, wenn sie sprechen. Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, müssen
   die Mitglieder Push-to-Talk verwenden, um in einem Sprachkanal gehört zu
   werden.


KANALÜBERSCHREIBUNGEN

Wenn du die Berechtigung „Kanalberechtigungen verwalten“ hast, kannst du die
Berechtigungsüberschreibungen auf Kanalebene sowohl für Rollen als auch für
einzelne Mitglieder festlegen. Indem du die Einstellung einer bestimmten
Berechtigung in ein Häkchen bzw. X änderst, kannst du diese Berechtigung für
diesen Kanal für bestimmte Mitglieder oder Rollen festlegen. Diese wird dann
anstelle der Berechtigungen verwendet, die auf dem Bildschirm „Rollenverwaltung“
festgelegt sind. Die Berechtigungen für Kanalüberschreibungen ähneln ihrem
jeweiligen Gegenstück auf Rollenebene. In den Beschreibungen findest du
zusätzliche Informationen darüber, was genau sie bewirken. Hier erfährst du mehr
über die Navigation in der Benutzeroberfläche für Kanalberechtigungen.

Es reicht jedoch nicht aus, nur zu wissen, welche Schaltflächen du anklicken
musst. Es ist wichtig, dass du verstehst, wie Discord feststellt, welche
Berechtigungen ein Benutzer tatsächlich hat, wenn du Kanalüberschreibungen
einfügst. Discord prüft alle Berechtigungen in der folgenden Reihenfolge und
stoppt, wenn im betreffenden Schritt Überschreibungen festgelegt sind.

 1. Kanalüberschreibungen für einen Benutzer.
 2. Kanalüberschreibungen für eine benutzerdefinierte Rolle (nicht @everyone).
 3. Kanalüberschreibungen für die Rolle @everyone.
 4. Andernfalls werden die Rollen-Berechtigungen verwendet.

Es ist zwar ziemlich logisch, aber es gibt eine wichtige Sache zu beachten: Wenn
es widersprüchliche Kanalüberschreibungen für verschiedene benutzerdefinierte
Rollen gibt und ein Benutzer zwei oder mehr dieser Rollen hat, löst Discord das
Problem, indem die Berechtigung zugelassen wird.

Nehmen wir an, du betreibst einen Server für World of Warcraft mit einem Kanal
#guild-recruitment, in dem Spieler für ihre Gilde werben können. Du legst eine
Kanalüberschreibung fest, um das Senden von Nachrichten an @everyone zu
verbieten, und fügst dann eine weitere Kanalüberschreibung für deine Rolle
„Recruiter“ hinzu, um das Senden von Nachrichten zu erlauben. Auf diese Weise
können nur Personen mit der Rolle „Recruiter“ Nachrichten in diesem Kanal
senden. Du legst aber auch eine Kanalüberschreibung fest, um das Senden von
Nachrichten für die Rolle „stummgeschalteter Benutzer“ zu verbietet. Wenn du
einen Benutzer mit der Rolle „Recruiter“ stummschaltest, kann er trotzdem
Nachrichten im Kanal #guild-recruitment senden, weil er die Rolle „Recruiter“
hat. In diesem Fall hast du drei Möglichkeiten:

 1. Lege eine Kanalberechtigung für die Rolle „stummgeschalteter Benutzer“ fest,
    damit das Mitglied gar nicht erst auf den Kanal zugreifen kann, um
    Nachrichten zu senden.
 2. Lege eine Kanalüberschreibung auf Benutzerebene fest, um diesem Benutzer das
    Senden von Nachrichten zu verbieten.
 3. Entferne seine Rolle als Recruiter für die Dauer der Stummschaltung und gib
    sie ihm wieder zurück, wenn sie abgelaufen ist.

Welche Methode für dich die einfachste ist, hängt davon ab, welche Discord-Bots
du verwendest und wie dein Server eingerichtet ist. Dieses Beispiel beschreibt
nur eine mögliche Art, wie Kanalüberschreibungen miteinander in Konflikt geraten
können. Achte beim Festlegen deiner Rollen-Berechtigungen und
Kanalüberschreibungen darauf, so wenig Kanalüberschreibungen wie möglich zu
verwenden, um unerwartete Konflikte zu vermeiden.


ANDERE TECHNISCHE ÜBERLEGUNGEN

„CHAT-STUMMSCHALTUNG“ VON BENUTZERN

Wie im Abschnitt über Kanalüberschreibungen erwähnt, ist eine gängige Anwendung
von Berechtigungen, bestimmte Benutzer am Senden von Nachrichten in deinem
Server zu hindern, indem du ihnen die Rolle „stummgeschalteter Benutzer“ (oder
ähnlich) gibst. Dies lässt sich am einfachsten mit einem Discord-Bot erreichen,
der die Rolle verwaltet. Der Bot erstellt zunächst eine „Stummschaltungsrolle“
und legt dann für jeden Kanal auf dem Server die Kanalberechtigungen für diese
Rolle so fest, dass Benutzer mit dieser Rolle keine Nachrichten senden oder
Reaktionen hinzufügen können. Wenn du einen Benutzer über den Bot
stummschaltest, weist er ihm diese Rolle zu und verhindert so, dass er in den
Kanälen des Servers interagieren kann.

Es ist auch möglich, diese Funktion selbst einzurichten und den Benutzern, die
stummgeschaltet werden sollen, manuell die Stummschaltungsrolle zuzuweisen.

MODERATIONS-BOTS

Ein großer Teil der Moderation auf Discord wird mittels Bots durchgeführt. Wenn
du im Internet recherchierst, findest du viele von ihnen. Zu den Möglichkeiten
gehören MEE6, CarlBot, Zeppelin, Dyno, GiselleBot, Gaius usw.

BOTS EINLADEN

Um einen Bot auf einen Server einzuladen, musst du entweder die Berechtigung
„Administrator“ oder „Server verwalten“ haben.


ZUSAMMENFASSUNG

Das Ziel dieses Artikels ist es, dich mit den Discord-Berechtigungen und
Moderationsaktionen vertraut zu machen, damit du deinen eigenen Server
effektiver moderieren oder verwalten kannst. Nachdem du nun diesen Artikel
gelesen hast, solltest du einen besseren Überblick darüber haben, wie du durch
die Discord-Menüs navigieren und deine Mitglieder und Nachrichten verwalten
kannst.


UMGANG MIT SCHWIERIGEN SZENARIEN ALS ADMINISTRATOR



moderator. This article will be going over a few things relating on how to take
action as a moderator. We’ll talk about the things you should consider in
situations that require a moderator, the first steps you should take in common
scenarios, and touch on what punishments are appropriate. If you’re unsure of
the tools available to you and how they work, consider reading Permissions on
Discord first.


SCHRITTE ZUR LÖSUNG

Je nach Community gibt es ein paar Arten von Vorfällen, mit denen du täglich
konfrontiert werden könntest. Denke daran, dass jede Situation einzigartig ist.
Deshalb fällt es dir vielleicht schwer zu entscheiden, was genau du in der
jeweiligen Situation tun solltest. Wenn du dich in einer dieser Situationen
wiederfindest, findest du hier einige gute Tipps, die du in fast jeder Situation
beachten solltest:

 * Erfassen der Situation
 * Ist hier etwas vorgefallen?
 * Braucht es einen Moderator?
 * Sammeln von Informationen
 * Kontext
 * Motive
 * Erste Reaktion
 * Deeskalation
 * Angemessene Reaktion
 * Abschließen der Situation
 * Informieren anderer Mitarbeiter
 * Mitteilung machen, wo das Problem aufgetreten ist
 * Zum Beispiel: „Tut mir leid, die Situation wurde geklärt!“

In manchen Fällen können die Schritte 2 und 3 ausgetauscht oder gleichzeitig
durchgeführt werden. Manchmal sind der Kontext und die Motive der Handlung
sofort ersichtlich, z. B. wenn ein Benutzer mit dem Spammen von Gewalt auf
deinem Server Störungen verursachen will. Du kannst sofort erkennen, dass kein
zusätzlicher Kontext benötigt wird und dass die Motive klar ersichtlich sind,
sodass du direkt angemessen reagieren kannst. In diesem Fall wird der Benutzer
in der Regel gebannt und an das Vertrauens- & Sicherheitsteam von Discord
gemeldet.


ERFASSEN DER SITUATION

Es gibt zwei Fragen, die du dir stellen solltest, wenn etwas deine
Aufmerksamkeit erregt:

 * Ist hier etwas vorgefallen?
 * Braucht es einen Moderator?

Das sind ganz einfache Fragen, aber manchmal ist die Antwort darauf unklar.
Normalerweise fällt dir eine Störung im Chat durch ein Mitglied auf. Diese
Störung kann ganz unterschiedliche Ursachen haben: Sie können explizit gegen die
Regeln deines Servers verstoßen, andere Mitglieder grob behandeln, die Qualität
deines Chats durch ihr Verhalten herabsetzen oder einfach nur eine kleine, aber
sichtbare Meinungsverschiedenheit haben. Wenn du feststellst, dass so etwas
passiert, kannst du dir die nächste Frage stellen: Muss ich eingreifen?

Wenn ein Mitglied anfängt, deinen Server zu stören, kann es sein, dass ein
Moderator eingreifen muss, um eine Eskalation der Situation zu verhindern. Aber
auch wenn es dein erster Instinkt sein mag, als Moderator einzugreifen, wenn
etwas passiert, solltest du einen Schritt zurücktreten und abwägen, ob das
wirklich nötig ist. Wenn zwei Mitglieder eine Meinungsverschiedenheit über ein
Thema haben, bedeutet das nicht immer, dass die Situation hitzig wird und dein
Eingreifen erfordert. Meinungsverschiedenheiten gibt es nicht nur auf Discord,
sondern in jedem offenen Forum, in dem jeder seine Meinung zu dem sagen kann,
was ein anderer sagt. Meinungsverschiedenheiten sind ein natürlicher Teil der
Unterhaltung und können einen gesunden Diskurs fördern. Solange eine
Meinungsverschiedenheit nicht in einen hitzigen Streit ausartet, sind
Meinungsverschiedenheiten meist harmlos.

Es gibt allerdings auch Fälle, die ein Eingreifen des Moderators erfordern. Wenn
eine Situation eher zu einer Belästigung als zu einer einfachen
Meinungsverschiedenheit zu eskalieren scheint oder wenn Mitglieder Dinge posten,
die gegen die Regeln deines Servers verstoßen, kannst du entscheiden, ob du
eingreifen solltest.


SAMMELN VON INFORMATIONEN

Nachdem du festgestellt hast, dass etwas deine Aufmerksamkeit erfordert,
solltest du im nächsten Schritt Informationen sammeln.

Bevor wir dazu kommen, solltest du wissen, dass es bestimmte Szenarien gibt, in
denen du diesen Schritt überspringen und sofort zum dritten Schritt übergehen
solltest – der Deeskalation oder dem Ergreifen einer korrigierenden Maßnahme.
Das sind Situationen, in denen du sofort erkennen kannst, dass weiterer Kontext
unnötig ist und dass etwas getan werden muss, und zwar in der Regel sofort.
Solche Situationen können sein:

 * Posten von NSFW-Inhalten in nicht markierten Kanälen
 * Posten von Gewalt
 * Massenhaftes Spamming
 * Aufruf zum Angriff (Raid-Drohungen, Posten von IP-Adressen und Aufforderung
   zum DDoS usw.)

In solchen Fällen sind zusätzliche Überlegungen unnötig, da die Verstöße
offensichtlich sind. Bei unklaren Fällen solltest du jedoch den Kontext der
Situation und die Motive des Benutzers berücksichtigen.

DEN KONTEXT BERÜCKSICHTIGEN

Unter Kontext versteht man die Begleitumstände der jeweiligen Situation. Dazu
gehören die Ereignisse, die vor dem Vorfall passiert sind, der
Interaktionsverlauf der Beteiligten, die Vorgeschichte der Verstöße der
Beteiligten und sogar, wie lange sie schon auf deinem Server sind.

Nehmen wir an, ein Benutzer verwendet eine rassistische Beleidigung. Manche
mögen denken, dass der Benutzer sofort korrigiert werden sollte, aber das ist
nicht unbedingt der Fall. Der Benutzer könnte ein Problem erklären, mit dem er
in der realen Welt konfrontiert ist, oder er könnte jemand anderen bitten, das
Wort nicht zu benutzen. Mit zusätzlichen Informationen kann sich herausstellen,
dass der Verstoß weniger schwerwiegend ist, als ursprünglich angenommen, oder
dass es sich möglicherweise gar nicht um einen Verstoß handelt. Welche Maßnahmen
du genau ergreifst, hängt von deinen Regeln ab, aber es ist klar, dass du alle
relevanten Informationen kennen musst, um angemessene und verhältnismäßige
Maßnahmen ergreifen zu können.

MOTIVE

Ein weiterer Punkt, den du beachten solltest, wenn du ein Szenario angehst, sind
die Beweggründe der Beteiligten. Was wollen sie erreichen? Welches Ziel
verfolgen sie mit dem, was sie tun?

Wenn zum Beispiel zwei Benutzer leichte Beleidigungen austauschen, kann man das
als freundliches Geplänkel interpretieren, wenn man weiß, dass die beiden gut
befreundet sind. Wenn du hingegen weißt, dass die beiden sich nicht mögen, sind
ihre Motive vielleicht nicht ganz so freundlich. Wenn du deine Mitglieder gut
kennst, kannst du besser einschätzen, in welcher Situation du eingreifen musst.

DEN KONTEXT BERÜCKSICHTIGEN

Unter Kontext versteht man die Begleitumstände der jeweiligen Situation. Dazu
gehören die Ereignisse, die vor dem Vorfall passiert sind, der
Interaktionsverlauf der Beteiligten, die Vorgeschichte der Verstöße der
Beteiligten und sogar, wie lange sie schon auf deinem Server sind.

Nehmen wir an, ein Benutzer verwendet eine rassistische Beleidigung. Manche
mögen denken, dass der Benutzer sofort korrigiert werden sollte, aber das ist
nicht unbedingt der Fall. Der Benutzer könnte ein Problem erklären, mit dem er
in der realen Welt konfrontiert ist, oder er könnte jemand anderen bitten, das
Wort nicht zu benutzen. Mit zusätzlichen Informationen kann sich herausstellen,
dass der Verstoß weniger schwerwiegend ist, als ursprünglich angenommen, oder
dass es sich möglicherweise gar nicht um einen Verstoß handelt. Welche Maßnahmen
du genau ergreifst, hängt von deinen Regeln ab, aber es ist klar, dass du alle
relevanten Informationen kennen musst, um angemessene und verhältnismäßige
Maßnahmen ergreifen zu können.


DEN KONTEXT BERÜCKSICHTIGEN

Unter Kontext versteht man die Begleitumstände der jeweiligen Situation. Dazu
gehören die Ereignisse, die vor dem Vorfall passiert sind, der
Interaktionsverlauf der Beteiligten, die Vorgeschichte der Verstöße der
Beteiligten und sogar, wie lange sie schon auf deinem Server sind.

Nehmen wir an, ein Benutzer verwendet eine rassistische Beleidigung. Manche
mögen denken, dass der Benutzer sofort korrigiert werden sollte, aber das ist
nicht unbedingt der Fall. Der Benutzer könnte ein Problem erklären, mit dem er
in der realen Welt konfrontiert ist, oder er könnte jemand anderen bitten, das
Wort nicht zu benutzen. Mit zusätzlichen Informationen kann sich herausstellen,
dass der Verstoß weniger schwerwiegend ist, als ursprünglich angenommen, oder
dass es sich möglicherweise gar nicht um einen Verstoß handelt. Welche Maßnahmen
du genau ergreifst, hängt von deinen Regeln ab, aber es ist klar, dass du alle
relevanten Informationen kennen musst, um angemessene und verhältnismäßige
Maßnahmen ergreifen zu können.


ABSCHLIESSEN DER SITUATION

Nachdem du dich mit einem Szenario befasst hast, kann es angebracht sein, auch
an anderen Stellen Maßnahmen zu ergreifen. Es kann sein, dass andere Mitglieder
Fragen stellen, dass deine Mitarbeiter in Zukunft über den Vorfall Bescheid
wissen müssen oder dass die Lage dort, wo der Vorfall passiert ist, weiterhin
angespannt bleibt.

INFORMIEREN DER MITARBEITER

Es ist wichtig, den Vorfall für deine anderen Mitarbeiter zur späteren
Bezugnahme zu protokollieren. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun: Du
kannst eine Nachricht in deinem privaten Mitarbeiterkanal senden, den Vorfall in
einem Bot protokollieren oder ihn in deinem Moderationsprotokoll vermerken. Auf
diese Weise kannst du den Verlauf dieser Benutzer und ihre Auseinandersetzungen
mit den Mitarbeitern nachverfolgen. Es ist wichtig, dass du diese Aufzeichnungen
gewissenhaft führst. Es kann sein, dass andere Mitarbeiter nichts von dem
Vorfall wissen, und auch du bist vielleicht nicht über andere Vorfälle
informiert, die von deinen Kollegen bearbeitet wurden. Wenn in Zukunft eine
Situation auftritt, in der der problematische Benutzer Probleme verursacht,
kannst du schnell auf den Verlauf seiner Verstöße zugreifen. So kannst du deine
Reaktion angemessen an die Situation anpassen und betonen, wie wichtig der
Kontext ist, wenn du Maßnahmen ergreifst.

AUFLÖSUNG VON SPANNUNGEN

Am Ort des Geschehens können weiterhin Spannungen bestehen. Andere Mitglieder
sehen vielleicht, was passiert ist, und fühlen je nach Situation Unbehagen oder
Wut aus zweiter Hand. Es kann notwendig sein, diese Spannungen aufzulösen, indem
du dich bei den anderen Mitgliedern des Chats für ihre Geduld bedankst und/oder
sie auf das Problem aufmerksam machst und erklärst, dass es gelöst wurde. Das
hat den Nebeneffekt, dass du die Frage beantwortest, wo die Benutzer hin sind
und warum es passiert ist.

Wenn zum Beispiel zwei Benutzer einen heftigen Streit in deinem Chat hatten und
du sie schließlich stummgeschaltet hast, könnten andere Beobachter diesen Streit
im Chat sehen und negativ auf die Kommentare reagieren, die während des Streits
gemacht wurden. Du kannst das Problem lösen, indem du etwas sagst wie: „Tut mir
leid, Leute. Die Situation ist geklärt, die Benutzer werden zur Beruhigung eine
Zeit lang stummgeschaltet.“ Damit erklärst du, was du getan hast und warum du es
getan hast. Die Zusicherung, dass die Situation geklärt wurde, ist ein wirksames
Mittel, um Spannungen abzubauen und eine gesunde Diskussion in euren Chat
zurückzubringen. Bedenke aber, dass dieser Schritt vielleicht nicht nötig ist,
wenn sich das Gespräch bereits anderen Themen zugewandt hat, seit der Vorfall
geklärt wurde. Wenn du das Gespräch wieder auf das Problem lenkst, könnte das
den gegenteiligen Effekt haben und die Leute an die unangenehme Situation
erinnern.


MOTIVE

Ein weiterer Punkt, den du beachten solltest, wenn du ein Szenario angehst, sind
die Beweggründe der Beteiligten. Was wollen sie erreichen? Welches Ziel
verfolgen sie mit dem, was sie tun?

Wenn zum Beispiel zwei Benutzer leichte Beleidigungen austauschen, kann man das
als freundliches Geplänkel interpretieren, wenn man weiß, dass die beiden gut
befreundet sind. Wenn du hingegen weißt, dass die beiden sich nicht mögen, sind
ihre Motive vielleicht nicht ganz so freundlich. Wenn du deine Mitglieder gut
kennst, kannst du besser einschätzen, in welcher Situation du eingreifen musst.


ERSTE REAKTION

Nachdem du nun sowohl den Kontext der Situation als auch die zugrunde liegenden
Motive der Person(en) bestätigt hast, kannst du entscheiden, welche Maßnahmen du
ergreifen solltest. Wenn du das Verhalten eines Benutzers nicht als besonders
schwerwiegend ansiehst, ist eine typische erste Reaktion, die Situation zu
deeskalieren oder zu entschärfen. Das bedeutet, dass du versuchst, die Situation
durch verbale Kommunikation zu lösen, anstatt durch Moderationsmaßnahmen wie
eine offizielle Verwarnung, Stummschaltung oder einen Ban.

DEESKALATION

Bei der Deeskalation solltest du daran denken, dass die beteiligten Mitglieder
in diesem Moment aufgrund der Situation wahrscheinlich verärgert oder
aufgebracht sind. Wenn du die Situation sofort mit einer strengen Haltung
angehst, könntest du die Mitglieder zusätzlich verärgern und sozusagen Öl ins
Feuer gießen.

Ein Beispiel für die verbale Entschärfung eines Streits, der zu hitzig wird,
wäre zu sagen: „Hey, Leute! Wir schätzen Diskussionen und denken, dass
Meinungsverschiedenheiten zur Förderung eines produktiven Diskurses beitragen,
aber wir finden, dass diese Diskussion ein bisschen zu weit gegangen ist.
Könnten wir bitte das Thema wechseln und über etwas anderes reden? Danke!“

Überleg mal, was diese Aussage bewirken soll. Sie beginnt positiv und freundlich
und dankt den Benutzern für ihre Teilnahme am Server. Diese Wertschätzung zu
zeigen, kann helfen, die beteiligten Mitglieder zu beruhigen. In der Nachricht
wird dann der Grund für dein Eingreifen genannt. Dabei ist es wichtig, dies
respektvoll zu tun, denn wenn du deinen Mitgliedern gegenüber nicht respektvoll
bist, werden auch sie dir gegenüber nicht respektvoll sein. Dieser Effekt
verstärkt sich auf Community-Servern, wo du regelmäßig mit denselben aktiven
Mitgliedern zu tun hast.

Nachdem du den Grund für dein Eingreifen geklärt hast, solltest du höflich
klarstellen, was du in Zukunft erwartest. In diesem Fall bedeutet das, dass du
die Mitglieder aufforderst, sich anderen Themen zu widmen. Es ist wichtig zu
beachten, dass du die Aufforderung bewusst als Frage und nicht als Befehl
formulierst. Die Nachricht bedankt sich ein weiteres Mal, um die Sache positiv
zu beenden. Dein Ziel ist es, die Situation zu entschärfen, damit sie nicht noch
schlimmer wird. Es ist wichtig, dass du all diese Dinge im Hinterkopf behältst,
wenn du deine Nachrichten formulierst.

Deeskalation ist eine Fähigkeit, mit der du anfangs vielleicht Schwierigkeiten
hast. Um damit zurechtzukommen, sind viele verschiedene Interaktionen und
Erfahrungen mit vielen verschiedenen Moderationsszenarien nötig. Lass dich nicht
entmutigen, wenn du es nicht sofort schaffst. Es wird immer wieder Situationen
geben, in denen du nicht in der Lage bist, die Situation effektiv zu
entschärfen, und dich stattdessen auf eine korrigierende Maßnahme verlassen
musst. Es ist dennoch generell gut, solche Situationen anzugehen, ohne jemanden
bestrafen zu wollen. Nicht jede Situation muss mit einer Bestrafung enden. Eine
Fähigkeit, die dich von einem guten Moderator zu einem herausragenden Moderator
machen kann, ist die Fähigkeit, Situationen schnell und effizient zu
entschärfen.

ANGEMESSENE REAKTION

Wenn du versucht hast, eine Situation zu entschärfen, und die Person nicht auf
dich hört oder die Situation weiter eskaliert, musst du als Nächstes
entscheiden, welche anderen wirksamen Mittel du hast, um die Situation zu
beenden. Was genau solltest du also tun?

Die meisten Server richten sich nach einem proportionalen Reaktionssystem. Das
bedeutet, dass die korrigierende Maßnahmen den von Mitgliedern begangenen
Handlungen angemessen sind. Wenn wir an die beschriebene Situation denken, in
der ein Streit zu hitzig wurde, und die Deeskalationstechniken unwirksam sind,
sollten wir in Erwägung ziehen, die Berechtigungen der beteiligten Mitglieder
einzuschränken. Das ist eine angemessene Bestrafung und gibt ihnen die
notwendige Zeit, um sich zu beruhigen und die Sache hinter sich zu lassen.
Andere Beispiele, in denen eine Stummschaltung angemessen sein kann, sind
leichtes Spamming, wenn ein Benutzer offensichtlich betrunken ist, wenn er etwas
zu hart ist oder wenn jemand Zeit zur Beruhigung braucht. Es ist wichtig zu
wissen, dass alternativ auch eine offizielle Verwarnung ausgesprochen werden
kann, die in der Regel durch einen Moderations-Bot erfolgt.

Nachdem du die Stummschaltung verhängt hast, lohnt es sich, einen Blick auf den
Verlauf der in den Vorfall verwickelten Mitglieder zu werfen, um festzustellen,
ob die Stummschaltung ausreichend ist. Wenn diese Mitglieder sich in der
Vergangenheit im Chat problematisch verhalten haben, kannst du in Erwägung
ziehen, sie aus deiner Community zu entfernen.

Vergiss nicht, dass es das Ziel des Moderationsteams ist, gesunde Aktivitäten in
unseren Communitys zu fördern. In diesem Sinne ist es auch gut, daran zu denken,
dass Moderatoren und Mitglieder letztlich Teil derselben Community sind und dass
du die Menschen, die sich auf dich verlassen, nicht einschüchtern möchtest. Wenn
du zu hart reagierst, läufst du Gefahr, eine negative Beziehung zwischen dir und
deiner Community aufzubauen. Die Menschen in deiner Community sollten sich
sicher fühlen, wenn sie dich auf ein Problem ansprechen. Genau wie in der realen
Welt wollen sie darauf vertrauen können, dass sie fair behandelt werden, wenn
sie gemeldet werden. Wenn man Angst hat, wegen einer kleinen
Meinungsverschiedenheit vom Server verbannt zu werden, will man erst gar nicht
auf dem Server aktiv werden.

Wenn du dagegen nicht energisch genug reagierst, gibst du denjenigen, die deine
Community stören wollen, mehr Zeit und Gelegenheit, dies zu tun, und die
Community traut dir nicht zu, mit schwierigen Situationen umzugehen.


ABSCHLIESSEN DER SITUATION

Nachdem du dich mit einem Szenario befasst hast, kann es angebracht sein, auch
an anderen Stellen Maßnahmen zu ergreifen. Es kann sein, dass andere Mitglieder
Fragen stellen, dass deine Mitarbeiter in Zukunft über den Vorfall Bescheid
wissen müssen oder dass die Lage dort, wo der Vorfall passiert ist, weiterhin
angespannt bleibt.

INFORMIEREN DER MITARBEITER

Es ist wichtig, den Vorfall für deine anderen Mitarbeiter zur späteren
Bezugnahme zu protokollieren. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun: Du
kannst eine Nachricht in deinem privaten Mitarbeiterkanal senden, den Vorfall in
einem Bot protokollieren oder ihn in deinem Moderationsprotokoll vermerken. Auf
diese Weise kannst du den Verlauf dieser Benutzer und ihre Auseinandersetzungen
mit den Mitarbeitern nachverfolgen. Es ist wichtig, dass du diese Aufzeichnungen
gewissenhaft führst. Es kann sein, dass andere Mitarbeiter nichts von dem
Vorfall wissen, und auch du bist vielleicht nicht über andere Vorfälle
informiert, die von deinen Kollegen bearbeitet wurden. Wenn in Zukunft eine
Situation auftritt, in der der problematische Benutzer Probleme verursacht,
kannst du schnell auf den Verlauf seiner Verstöße zugreifen. So kannst du deine
Reaktion angemessen an die Situation anpassen und betonen, wie wichtig der
Kontext ist, wenn du Maßnahmen ergreifst.

AUFLÖSUNG VON SPANNUNGEN

Am Ort des Geschehens können weiterhin Spannungen bestehen. Andere Mitglieder
sehen vielleicht, was passiert ist, und fühlen je nach Situation Unbehagen oder
Wut aus zweiter Hand. Es kann notwendig sein, diese Spannungen aufzulösen, indem
du dich bei den anderen Mitgliedern des Chats für ihre Geduld bedankst und/oder
sie auf das Problem aufmerksam machst und erklärst, dass es gelöst wurde. Das
hat den Nebeneffekt, dass du die Frage beantwortest, wo die Benutzer hin sind
und warum es passiert ist.

Wenn zum Beispiel zwei Benutzer einen heftigen Streit in deinem Chat hatten und
du sie schließlich stummgeschaltet hast, könnten andere Beobachter diesen Streit
im Chat sehen und negativ auf die Kommentare reagieren, die während des Streits
gemacht wurden. Du kannst das Problem lösen, indem du etwas sagst wie: „Tut mir
leid, Leute. Die Situation ist geklärt, die Benutzer werden zur Beruhigung eine
Zeit lang stummgeschaltet.“ Damit erklärst du, was du getan hast und warum du es
getan hast. Die Zusicherung, dass die Situation geklärt wurde, ist ein wirksames
Mittel, um Spannungen abzubauen und eine gesunde Diskussion in euren Chat
zurückzubringen. Bedenke aber, dass dieser Schritt vielleicht nicht nötig ist,
wenn sich das Gespräch bereits anderen Themen zugewandt hat, seit der Vorfall
geklärt wurde. Wenn du das Gespräch wieder auf das Problem lenkst, könnte das
den gegenteiligen Effekt haben und die Leute an die unangenehme Situation
erinnern.


ZUSAMMENFASSUNG

Du solltest jetzt in der Lage sein, jede Situation selbstbewusst anzugehen und
zu entscheiden, wie du am besten damit umgehst. Das ist aber nur ein Teil deiner
Wissensgrundlage. Erfahrungen aus erster Hand sind von unschätzbarem Wert und
notwendig, um effizienter und flüssiger moderieren zu können.

Eines der am meisten unterschätzten Werkzeuge bei der Moderation ist deine
Stimme als Person in einer Machtposition und deine Fähigkeit, eine Situation zu
entschärfen. Scheue dich also nicht, zuerst zu versuchen, eine Situation zu
entschärfen. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, was du tun sollst, scheue
dich nicht, andere Mitarbeiter zu fragen, vor allem diejenigen, die vielleicht
mehr Erfahrung haben.

Denke daran: Erfassen der Situation, Sammeln von Informationen, erste Reaktion
und Abschließen der Situation. Wenn du diese Schritte beachtest, bleibst du auf
dem Weg zu einem besseren Moderator und besseren Community Leader.


SICHERES MODERIEREN



Moderator: Diesen Titel verleihst du Personen, die die Verantwortung für das
Management deines Chats und deiner Community tragen. Sie verpflichten sich,
deine Community und ihre Mitglieder um jeden Preis zu schützen, und sind daher
wichtig für jeden erfolgreichen Discord-Server. Es darf allerdings nicht
vergessen werden, dass Moderatoren genau wie die Benutzer, zu deren Schutz sie
sich verpflichten, im Internet sicher sein müssen. Der erste Schritt hierzu
besteht darin, die Sicherheit deines Accounts zu gewährleisten, indem du ein
starkes Passwort festlegst und Backup-Methoden für die Anmeldung einrichtest.
Alle Details dazu findest du in diesem Artikel, dessen Schwerpunkt auf der
Bedeutung der Sicherheit deines Discord-Accounts liegt.

In diesem Artikel erklären wir, wie Moderatoren ihrer Aufgabe auf sichere Art
und Weise nachkommen können, behandeln den Umgang mit Links, Betrug jeglicher
Art sowie möglichen Doxxing-Versuchen und stellen allgemeine Best Practices für
deine Sicherheit und die deines Accounts vor.


NATIVE FUNKTIONEN ZUR SPAM-BEKÄMPFUNG

Spam war schon immer ein Problem für alle Online-Plattformen, da er eine
einfache Möglichkeit zum Trollen bietet und sich außerdem leicht ändern und an
die Bedürfnisse des Spammers anpassen lässt. Discord hat mit der Implementierung
schrittweiser Änderungen an der Art und Weise begonnen, wie Spam auf der
Plattform erkannt wird, indem wir unsere Anti-Spam-Systeme Tag für Tag
aktualisieren, anpassen und justieren, damit sie mehr und mehr Spammer und
Spam-Inhalte abfangen.

Als Erstes haben wir mit dem Blocker für schädliche Links ein System eingeführt,
das Benutzer warnt – ähnlich wie die Meldung von Chrome beim Besuch bestimmter
Websites. Der Blocker dient der Minimierung der Anzeige von Spam-Inhalten, es
darf allerdings nicht vergessen werden, dass er nicht alles abfangen kann. Denke
daran: Wenn der Blocker für schädliche Links von einem Link nicht ausgelöst
wird, heißt das noch lange nicht, dass dieser Link sicher ist! Bleib vorsichtig,
wenn du auf Links von unbekannten Benutzern klickst, die dir verdächtig
erscheinen.




So sieht der Blocker für schädliche Links in Aktion aus.

Discord hat ein weiteres Anti-Spam-Feature eingeführt, das Inhalte von
vermuteten Spammern auf Servern automatisch erkennt und verbirgt und so das
Aufkommen von Spam reduziert. Diese Nachrichten werden vom Redaktionssystem für
Spam auf Serverkanälen automatisch verborgen.


UMGANG MIT SCHÄDLICHEN INHALTEN

Wenn du den Titel des Community-Moderators akzeptierst, stehst du auf deinem
Server an vorderster Front. Das bedeutet, dass du dich über die neuesten
Methoden für eine sichere Moderation informieren musst, und zwar nicht nur um
dich und dein Team zu schützen, sondern auch um deine Community darüber
aufzuklären. Hierzu zählt das Wissen, wie man schädliche Links, Dateien, Betrug
und Phishing-Versuche erkennt und handhabt. Außerdem ist es auch nützlich zu
wissen, wie du mit Bedrohungen für die Mitglieder deiner Community und mit
Doxxing-Sorgen umgehst.

Sehen wir uns nun an, wie du dich vor diesen Risiken schützen kannst.

ERKENNEN PROBLEMATISCHER LINKS UND DATEIEN

Als Moderator stößt du möglicherweise auf schädliche Inhalte, die in Form von
Links und Dateien auf deinem Server geteilt wurden. Schädliche Links können alle
möglichen Formen und Größen annehmen. Einige versuchen, an deine
Account-Informationen zu gelangen, zum Beispiel Anmeldeinformationen oder Token,
andere versuchen dich dazu zu bringen, Schadsoftware herunterzuladen, die deinen
Computer beschädigen kann.

Wenn du die Domain nicht erkennst, versuche es mit einer Google-Suche, um mehr
über den Link zu erfahren, bevor du darauf klickst. Manche schädliche Links
versuchen, echte Websites zu imitieren, um den Benutzern vorzutäuschen, dass es
sicher ist, darauf zu klicken. Überprüfe in jedem Fall die Schreibweise häufig
vorkommender Domains, damit dir nicht entgeht, dass ein Link beispielsweise zu
„YouTbue“ statt YouTube führt. Eine subtilere Art von schädlichen Links liegt in
Form von eingebetteten Nachrichten von Bots oder WebHooks vor. Im Gegensatz zu
normalen Benutzern können Bots und WebHooks Text in einer Nachricht mit einem
Hyperlink versehen. Überprüfe auf jeden Fall, worauf ein Link verweist, bevor du
darauf klickst.

Du kannst zum Beispiel auf eine eingebettete Nachricht stoßen, die wie
https://discord.com aussieht, aber mit einer anderen Website verlinkt ist. Der
Link in der vorigen Nachricht führt nicht zur Discord-Moderatoren-Akademie, die
normalerweise unter dieser Domain zu finden ist, sondern ist mit einer anderen
Seite verlinkt. Dies ist eine Möglichkeit, wie Angreifer ihre bösartigen URLs
verschleiern können.

Ein weiterer Punkt, auf den du bei der Suche nach bösartigen Links achten
solltest, ist die Verwendung von URL-Verkürzern, die einen bösartigen
Domainnamen verbergen können. Zum Beispiel die Verwendung einer
URL-Verkürzungs-Website.

URL-Shortener sind zwar eine praktische Möglichkeit, Links kompakter und
leserlicher zu machen, verbergen allerdings auch das tatsächliche Ziel der URL,
bei dem es sich um eine schädliche Website handeln könnte. Wenn du es mit
derartigen verkürzten URLs zu tun bekommst, solltest du als Erstes herausfinden,
wohin sie führen. Nutze hierzu einen URL-Expander wie URLScan oder
Redirect-Checker. Sobald du dir ein Bild davon gemacht hast, was sich auf der
anderen Seite der URL befindet, kannst du entscheiden, ob ein Besuch der Website
sicher ist, und die Nachricht bei Bedarf entfernen und/oder melden.

Als Faustregel gilt: Es ist niemals eine gute Idee, Links von Fremden
anzuklicken! Wenn du dir hinsichtlich des Ziels eines Links immer noch unsicher
bist, kannst du mithilfe von Websites wie VirusTotal eine Prüfung auf
potenzielle Malware oder illegale Inhalte durchführen.

Beim Herunterladen von Dateien von Discord-Benutzern, ob von Fremden oder von
Personen, die du zu kennen glaubst, solltest du immer vorsichtig sein. Einer der
gefährlichsten Dateitypen ist eine „.exe“-Datei. Diese Dateien führen eine
bestimmte Funktion auf deinem Computer aus, was zur Offenlegung von
Informationen an den Absender oder zu sonstigen ernsten Folgen führen kann.

In manchen Fällen hat das Herunterladen einer schädlichen Datei keine
Auswirkungen auf deinen Computer, bis die Datei oder das Programm ausgeführt
oder geöffnet wird. Das solltest du auf gar keinen Fall vergessen, da das
Herunterladen einer Datei zu einem falschen Gefühl von Sicherheit führen kann,
weil „nichts Schlimmes passiert ist“, bis du die heruntergeladene Datei
ausführst!

Wenn du beschließt, dem Download zu vertrauen, solltest du ihn vorsichtshalber
durch VirusTotal oder ähnliche Websites laufen lassen, um nach möglichen
Gefahren zu suchen. Es empfiehlt sich auch, diese Dateien mit deiner
Anti-Malware-Software zu scannen. Um wirklich sicherzugehen, dass du nicht auf
etwas Illegales klickst, sondern die Nachricht durch eine dieser Websites laufen
lassen möchtest, klicke mit der rechten Maustaste auf die Nachricht in Discord
und wähle im Dropdown-Menü die Option „Link kopieren“.

Solltest du auf falsch geschriebene Links oder andere fragwürdige Links stoßen,
empfiehlt es sich, einen Textfilter zu verwenden oder den Link auf die
Sperrliste deines Moderationsbots zu setzen. Wenn du dir sicher bist, dass ein
auf deinem Server gesendeter Link bösartig oder gefährlich ist, solltest du den
betreffenden Benutzer von deinem Server entfernen, damit er nicht privat
versuchen kann, diese Links an andere Benutzer weiterzugeben, und ihn über das
Online-Formular an Discord melden.


ERKENNEN VON BETRUGS- UND PHISHING-VERSUCHEN

Betrüger nutzen viele verschiedene Techniken, um dich dazu zu bringen, ihnen
deine personenbezogenen Daten zu geben. Sie können versuchen, deine
Discord-Anmeldeinformationen, deinen Benutzer-Token oder private Informationen
durch sorgfältig zusammengestellte Betrugsmechanismen zu stehlen und so für
problematische Zwecke Zugriff auf deinen Account zu erhalten.

SOCIAL ENGINEERING 

Phishing bedeutet, dass ein Betrüger dich überzeugt, etwas zu tun, das ihm
Zugriff auf dein Gerät, deine Accounts oder deine personenbezogenen Daten
verschafft. Betrügern fällt es leichter, dich mit Malware zu infizieren oder
deine personenbezogenen Daten zu stehlen, indem sie sich als Personen oder
Organisationen ausgeben, die diese Informationen benötigen. Ein Beispiel dafür
ist ein Betrüger, der sich als einen Discord-Mitarbeiter ausgibt oder vorgibt,
mit offiziellen Discord-Programmen wie Partnern oder HypeSquad-Events
zusammenzuarbeiten. Ehrgeizigere Betrüger können auch behaupten, für die
örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu arbeiten.

‍



‍

Es ist wichtig zu wissen, dass Discord-Mitarbeiter stets über Accounts mit einem
Mitarbeiter-Abzeichen oder in Form von System-DMs kommunizieren. Wir werden
niemals nach deinem Passwort fragen. Eine System-DM von Discord sieht genau wie
das Foto oben in deinem Posteingang für Direktnachrichten aus. Weitere
Informationen darüber, wie Discord Direktnachrichten versendet, findest du im
Blog-Post zu Discord-Systembenachrichtigungen.

Diese Social-Engineering-Angriffe „ködern“ dich mit einem vertrauenswürdig
aussehenden Icon oder Namen, um an deine personenbezogenen Daten zu gelangen.
Dabei könntest du dazu überredet werden, einen Anhang zu öffnen, auf einen Link
zu klicken, ein Formular auszufüllen oder mit personenbezogenen Daten zu
antworten, um es ihnen leichter zu machen, deinen Account zu stehlen.

HÄUFIGE BETRUGSVERSUCHE UND WARNSIGNALE

Betrugsversuche entwickeln sich ständig weiter und verändern sich, folgen dabei
allerdings häufig ähnlichen Mustern. Denk daran: Discord wird dich niemals nach
deinem Passwort fragen, auch nicht auf offiziellen Support-Wegen, und vergibt
niemals kostenlose Discord-Nitro-Abonnements durch Bots. Die folgenden gängigen
Betrugsversuche werden täglich auf der Plattform bekämpft:

Gewinnbetrug. Wenn es zu gut klingt, um wahr zu sein, dann ist es vermutlich
genau das. Betrüger können durch das Versprechen gefälschter Gewinne versuchen,
an deine Informationen zu gelangen. Ein häufiger Gewinnbetrug besteht darin,
dass unbekannte Bots dir eine Nachricht schicken, die besagt, dass du einen
Monat Discord Nitro gewonnen hast. Wenn diese Bots nicht mit einer
Server-Verlosung verbunden sind, an der du teilgenommen hast, ist diese
Verlosung mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Fake, und die versandten Links sind
schädlich. Discord würde niemals einen Bot nutzen, um dir diese Informationen
direkt zu schicken, und sogar verifizierte Bots können gehackt werden, um diese
schädlichen Links zu teilen.

Steam-Betrug. Hat dir schon einmal jemand eine Nachricht geschickt, in der er
sich dafür entschuldigte, dich auf Steam „versehentlich gemeldet zu haben“? Das
ist eine weitere Masche, mit der Betrüger versuchen, deine Accounts zu
unterwandern. Sie verweisen dich an jemanden, der das Problem beheben kann, und
schicken dir einen Link, der wie die Website von Steam aussieht, in Wahrheit
jedoch ein Phishing-Link ist. Wenn du genau hinsiehst, erkennst du Tippfehler im
Domain-Namen, zum Beispiel „steamcomnmunity“, „sleamcommunity“ usw.

Die meisten Unternehmen handhaben Support-Anliegen in der Regel auf ihren
Websites, sieh dich also vor Leuten vor, die behaupten, dir im Namen eines
Unternehmens oder Dienstes über Discord helfen zu wollen. Was das obige Beispiel
betrifft, behebt Steam relevante Probleme immer über seine Plattform und
kontaktiert dich niemals über Discord, um Probleme mit deinem Account
beizulegen.

Spielebetrug. Achte auf unbekannte Benutzer, die dich in einer Nachricht fragen,
ob du ihr neues Spiel testen möchtest. Das ist ein weiterer Versuch, deinen
Account zu kompromittieren und durch Phishing an deine privaten Informationen zu
gelangen. Anfragen von Fremden oder Freunden, in denen dir angeboten wird, ihr
Spiel auszuprobieren, bedeuten in der Regel, dass ihr Account kompromittiert
wurde und dass jetzt versucht wird, Zugriff auf deinen Account zu erhalten. Wenn
du den entsprechenden Benutzer abgesehen von der Plattform auf anderem Wege
kontaktieren kannst, empfiehlt es sich, ihn darauf hinzuweisen, dass sein
Account kompromittiert wurde, damit er versuchen kann, die Kontrolle
wiederzuerlangen oder den Discord-Support in Bezug auf das Problem zu
kontaktieren.

Discord-Bewerbungsbetrug. Eine andere Art von Betrug besteht darin, dass externe
Personen oder Unternehmen vorgeben, Discord zu repräsentieren, und gefälschte
Jobangebote unterbreiten. Der Betrüger versucht, sich als Discord-Mitarbeiter
auszugeben, entweder auf Discord selbst oder über externe Websites. Das ist ein
ernsthaftes Sicherheitsproblem, deshalb gibt es eine ganze Seite über diese
Betrugsmasche, die du hier lesen kannst: Discord-Bewerbungsbetrug. Du kannst
dich nur über die offizielle Karriereseite bewerben. Alle Mitteilungen von
Discord bezüglich einer Stellenausschreibung kommen von den E-Mail-Adressen
discord.com oder discordapp.com. Die Plattform wird nicht genutzt, um dich zu
rekrutieren.


UMGANG MIT DROHUNGEN UND DOXXING-VERSUCHEN

In Anbetracht der Vielfalt an Suchtools und Informationen, die online verfügbar
sind, kann fast jeder Doxxing zum Opfer fallen. Wenn du je etwas in einem
Online-Forum gepostet, eine Online-Petition unterzeichnet oder eine Immobilie
gekauft hast, sind deine Informationen öffentlich verfügbar. Durch öffentliche
Aufzeichnungen, Datenbanken und sonstige Informationsquellen stehen große
Datenmengen allen zur Verfügung, die danach suchen.

Cyberkriminelle und Trolle können beim Doxxing unglaublich kreativ werden. Sie
können mit einem einzigen Hinweis beginnen und diesem folgen, bis deine
Online-Persona immer mehr enträtselt und deine Identität aufgedeckt wird. Du
musst sehr gut darauf achten, welche persönlichen Informationen du online
teilst, und bei der Offenlegung von Informationen über dich vorsichtig vorgehen.

Wenn private Informationen über dich online durch Google-Suchvorgänge
offengelegt werden und du zufällig in der EU oder in Argentinien ansässig bist,
hast du das Recht auf Vergessenwerden. Ähnliche Rechte werden auch Personen in
den Vereinigten Staaten gewährt, allerdings nicht im gleichen Umfang. Wir
empfehlen dir ausdrücklich, mithilfe von Ressourcen wie HaveIBeenPwned zu
prüfen, ob deine Daten in großflächigen Leaks offengelegt wurden.

Wenn du möchtest, dass Inhalte über dich von Google entfernt werden, findest du
die Informationen dazu in diesem Google Troubleshooter. Wenn du diese Ressourcen
teilst oder auf deinem Discord-Server postest, kann sich dies als äußerst
wertvoll für deine Mitglieder erweisen und möglichen Doxxing-Versuchen oder
Drohungen vorbeugen. Das COACH-Tool ist eine weitere hervorragende Ressource,
die dir dabei hilft, deine Identität zu schützen, indem sie die Grundlagen der
Online-Sicherheit in kleine, interaktive und einfach zu befolgende Anleitungen
einteilt.

Wenn du glaubst, ein hohes Doxxing-Risiko zu haben, solltest du darüber
nachdenken, Google Alerts einzurichten, um mögliche Doxxing-Versuche zu
überwachen. Wenn vertrauliche oder private Informationen online offengelegt
wurden, kannst du mithilfe der folgenden Anleitungen eine Entfernung dieser
Inhalte beantragen: Inhalte bei Google melden oder Informationen aus Google
entfernen.

BEST PRACTICES FÜR CYBERSICHERHEIT AUF DISCORD

Eine sichere Aufbewahrung deiner Anmeldeinformationen und deines Account-Token
für Discord ist für die Sicherheit deines Accounts als Moderator einer
Online-Community von entscheidender Bedeutung. Trotz proaktiver Maßnahmen wie
der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) können Betrüger mit deinem Account-Token
auf deinen Account Zugriff erhalten, daher wird es für Moderatoren immer
wichtiger, häufige Phishing-Versuche zu umgehen und die zahlreichen verfügbaren
Ressourcen zur Erkennung von Betrug zu nutzen. Discord hat einen Artikel zur
Gewährleistung der Sicherheit deines Accounts mit 2FA veröffentlicht. Dieser ist
in diesem Zusammenhang eine ausgezeichnete Ressource.

Ensuring that server permissions are set up correctly is also essential to
combat illicit links and other variations of phishing and scamming attempts. It
is important to double-check your permissions when making new categories or
channels inside your server, as moderators discuss sensitive and private
information inside locked moderation channels. If you need a refresher on how
permissions work, check out this article here.

Bots sind nützliche Tools, die Moderatoren und Community-Ersteller täglich
einsetzen, um die Moderation zu unterstützen und das Interesse an der Community
durch Events und Spiele zu wecken. Allerdings unterscheiden sich Bot-Accounts
etwas von herkömmlichen Benutzer-Accounts. Das bedeutet, dass Bot-Accounts in
der Lage sind, Aktionen viel schneller als ein herkömmlicher Benutzer
durchzuführen und die Nachrichten und Benutzerdaten von deinem Server schnell
abzurufen.

Das Wissen, welche Berechtigungen Bots und Bot-Rollen erhalten, ist
ausschlaggebend für die Schaffung einer sicheren Community und leistet einen
Beitrag zur Sicherheit aller ihrer Mitglieder und Moderatoren. Ein schädlicher
Bot kann sehr schnell Chaos auf Servern anrichten, indem er in hoher Zahl
Kategorien löscht, private Kanäle offenlegt, betrügerische Nachrichten
verschickt und WebHooks missbraucht. Wir empfehlen dir ausdrücklich, jeden Bot
zu recherchieren, bevor du ihn zu deinem Server hinzufügst.


ZUSAMMENFASSUNG

Wenn du einen Inhalt an Discord meldest, zögerst du vielleicht und überlegst, ob
er es wert ist, gemeldet zu werden. Beachte daher, dass jede Meldung, die in
gutem Glauben erfolgt, die Meldung an Discord wert ist. Die Moderation auf
Discord ist ein integraler Bestandteil der Plattform. Die Sicherheit von
Benutzern hat für Discord oberste Priorität, und das gilt insbesondere für
Moderatoren, da sie dir helfen, die Sicherheit deiner Community zu
gewährleisten.

Es gibt zahlreiche Ressourcen, die du für eine sichere und geschützte Moderation
heranziehen kannst. Praktiziere gute Cybersicherheit, indem du gute Virenschutz-
und Malware-Erkennungsprogramme sowie starke Passwörter nutzt. Trenne deine
„reale“ Persönlichkeit von deiner Online-Persona, um Gelegenheiten für Doxxing
zu minimieren. Überprüfe verdächtige Links und Websites mithilfe von
Online-Tools, um sicherzustellen, dass sie nicht schädlich sind. Wenn du oder
eines der Mitglieder deiner Community Doxxing zum Opfer fallt, gibt es proaktive
und reaktive Maßnahmen, die ihr ergreifen könnt, um die Sicherheit eurer
Accounts zu gewährleisten. Finde heraus, welche Art von Inhalt offengelegt
wurde, melde es an das Trust and Safety-Team von Discord und stelle
entsprechende Entfernungsanträge, beispielsweise mit den Entfernungstools von
Google.

Wir hoffen, dass dir diese Tipps auf deiner Moderatorenreise helfen!


SO WERDEN SPRACHKANÄLE MODERIERT



Sprachkanäle sind eine tolle Möglichkeit für deine Servermitglieder, um
miteinander in Kontakt zu treten, und können auf viele verschiedene Arten
genutzt werden. Vielleicht hast du ein System, mit dem Benutzer andere Benutzer
finden können, um mit ihnen zu spielen, oder du hast einfach ein paar allgemeine
Chat-Kanäle, in denen man abhängen und Musik hören kann. Unabhängig davon,
welche Arten von Sprachkanälen du hast, musst du diese Sprachkanäle moderieren,
was einige interessante Herausforderungen mit sich bringen kann. In diesem
Artikel gehen wir auf diese Herausforderungen ein und zeigen dir, wie du sie
meistern kannst.


WARUM SPRACHKANÄLE MODERIEREN?

In diesem Artikel geht es darum, wie man Sprachkanäle auf Servern moderiert, auf
denen Sprachkanäle häufig und ohne Moderatoren genutzt werden. Die Informationen
in diesem Artikel sind jedoch auch für jeden anderen Server mit Sprachkanälen
nützlich. Auch wenn diese Situationen auf deinem Server seltener vorkommen
mögen, kann es nicht schaden, vorbereitet zu sein, falls sie tatsächlich
eintreten.


WORAUF MAN ACHTEN SOLLTE

Viele der Moderationsprobleme, auf die du bei der Moderation von Sprachkanälen
stoßen wirst, sind das gesprochene Äquivalent zu den Situationen, die dir in
Textkanälen begegnen würden. Allerdings kannst du nicht festhalten, was in
Sprachkanälen gesagt wird, ohne alles mit einem Bot aufzuzeichnen. Dies ist
allerdings weder einfach zu bewerkstelligen, noch ist es etwas, womit sich deine
Servermitglieder vermutlich wohlfühlen werden. Wenn also kein Moderator im
Sprachkanal anwesend ist, während ein Benutzer Ärger macht, wirst du
wahrscheinlich von einem Benutzer, der dabei war, von der Situation erfahren. Im
nächsten Abschnitt dieses Artikels werden wir die besten Methoden für den Umgang
mit diesen Benutzermeldungen besprechen. Es gibt auch einige Situationen, die
speziell für Sprachkanäle gelten, und die du beachten solltest.

Folgende Situationen können in Sprachkanälen auftreten und erfordern ein
Eingreifen des Moderators:

 * Ein Benutzer ist unhöflich oder respektlos gegenüber einem bestimmten
   Benutzer
 * Ein Benutzer äußert diskriminierende Ausdrücke oder Beleidigungen in einem
   Sprachkanal
 * Ein Benutzer spielt Audio- oder Videoinhalte mit nicht jugendfreien Inhalten
   ab
 * Ein Benutzer betritt und verlässt schnell einen Sprachkanal oder mehrere
   Sprachkanäle (wird als „Voice Hopping“ bezeichnet)
 * Ein Benutzer erzeugt akustische Schock-Inhalte (laute Geräusche mit dem Ziel,
   die Zuhörer zu erschrecken oder deren Ohren zu verletzen)


RISIKOMANAGEMENT FÜR SPRACHKANÄLE

Bevor wir darüber nachdenken, wie wir in Sprachkanälen auftretende Situationen
moderieren können, sollten wir darüber nachdenken, wie wir sie von vornherein
verhindern oder zumindest den späteren Umgang mit ihnen erleichtern können.
Eines der einfachsten und nützlichsten Dinge, die man tun kann, ist die
Protokollierung von Sprachkanälen einzurichten. So kann man protokollieren, wenn
ein Benutzer einem Sprachkanal beitritt, ihn verlässt oder zwischen den Kanälen
wechselt. Viele Moderations-Bots unterstützen diese Art der Protokollierung.

Mit Sprachprotokollen kannst du Voice-Hopper aufspüren, ohne in einem
Sprachkanal anwesend sein zu müssen. Protokolle sind auch nützlich, um Meldungen
von Servermitgliedern zu überprüfen und sicherzustellen, dass Benutzer keine
falschen Meldungen über andere Benutzer machen können, die zum gegebenen
Zeitpunkt gar nicht in einem Sprachkanal anwesend waren. Eine weitere Maßnahme,
die du ergreifen kannst, um zu verhindern, dass Trolle in die Sprachkanäle (und
jeden anderen Teil deines Servers) eindringen, ist ein gutes Verifizierungsgate.


UMGANG MIT MELDUNGEN VON DEINEN SERVERMITGLIEDERN

Was tun wir, wenn ein Servermitglied Regelverstöße in einem Sprachkanal meldet,
aber kein Moderator anwesend war, um dies zu beobachten? Wenn wir ihnen glauben
und ihr Wort als Tatsache betrachten, können wir uns entsprechend um die
Situation kümmern.
Das mag in bestimmten Situationen funktionieren, doch es besteht die
Möglichkeit, dass störende Benutzer erkennen, dass die Moderatoren alle
Meldungen in gutem Glauben bearbeiten, und versuchen, diese Vorgehensweise
auszunutzen und falsche Meldungen zu machen. Das ist natürlich sehr
problematisch, also betrachten wir jetzt das gegenteilige Szenario. Wenn ein
Moderationsteam keinen Meldungen Glauben schenkt und nur dann moderiert, wenn
ein Moderator anwesend ist, ist es wahrscheinlich, dass der störende Benutzer
weiterhin mit seinem regelwidrigen Verhalten davonkommt. In manchen Fällen kann
es vorkommen, dass der störende Benutzer sein Verhalten einstellt, sobald ein
Moderator dem Sprachkanal beitritt, sodass es unmöglich ist, die Meldung zu
überprüfen. Dies kann teilweise dadurch entschärft werden, dass die Moderatoren
alternative Accounts verwenden, um dem Sprachkanal beizutreten und als Benutzer
aufzutreten, aber letztendlich wird es Situationen geben, in denen Moderatoren
nicht verfügbar sind und Meldungen berücksichtigt werden müssen.

Generell sollte einer einzelnen Meldung nicht geglaubt werden, nur weil eine
Meldung gemacht wurde. Wenn ein Benutzer eine Situation in einem Sprachkanal
meldet, sollten die folgenden Fragen gestellt werden:

 * Hat der Benutzer bereits in der Vergangenheit Meldungen gemacht? Waren diese
   legitim?

Aktiven Benutzern, die viele legitime Meldungen machen, kann man wahrscheinlich
vertrauen. Je mehr legitime Meldungen ein Benutzer gemacht hat, desto
wahrscheinlicher ist es, dass er vertrauenswürdig ist. Selbst wenn ein
vertrauenswürdiger Benutzer einmal etwas Falsches meldet, ist es oft einfach,
die falschen Handlungen rückgängig zu machen.

 * Wie lange ist der Benutzer schon Teil des Servers und wie viel hat er
   beigetragen?

Positive Beiträge auf deinem Server (z. B. gute Unterhaltungen oder die
freundliche Aufnahme und Unterstützung anderer Servermitglieder) sind ebenfalls
eine Möglichkeit, wie Mitglieder Vertrauen gewinnen können. Mit diesem Vertrauen
kannst du genauso umgehen wie mit dem Vertrauen, das du durch legitime Meldungen
gewonnen hast.

 * Haben mehrere Benutzer die Situation gemeldet oder können andere, die dabei
   waren, die Meldung bestätigen? Wenn ja, stehen diese Benutzer in irgendeiner
   Verbindung zueinander? Könnte es sich um dieselbe Person mit mehreren
   Accounts handeln?

Wenn mehrere Benutzer dasselbe Problem melden und du weißt, dass sie nicht
miteinander in Verbindung stehen, kannst du der Meldung vertrauen, solange die
Informationen in den Meldungen miteinander übereinstimmen. Es kann in manchen
Fällen schwierig sein, herauszufinden, ob Benutzer miteinander in Verbindung
stehen, aber es gibt einige Anzeichen, auf die du achten kannst: Benutzer, die
dem Server zur gleichen Zeit beigetreten sind, Benutzer, deren IDs nahe
beieinander liegen (was darauf hindeutet, dass sie einen ähnlichen Account
erstellt haben), ähnliches Verhalten oder Gesprächsmuster oder Interaktionen
miteinander, die darauf hindeuten, dass sich die Benutzer von irgendwoher
kennen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass es sich nicht um eine organisierte
Aktion einer Gruppe von Freunden oder alternativen Accounts handelt, die es auf
einen anderen Benutzer abgesehen haben.

 * Erscheint die Meldung plausibel? Ist die gemeldete Person jemand, von dem du
   annimmst, dass er Ärger machen würde?

Es gibt viele Dinge, auf die du achten kannst, wenn du den gemeldeten Benutzer
untersuchst. Einige Dinge, auf die du achten solltest, sind anstößige oder
unangemessene Benutzernamen, Profilbilder oder Statusmeldungen sowie
unangemessene Nachrichten, die der Benutzer in der Vergangenheit verschickt hat.
Unangemessene Nachrichten können alles sein, von Spam über unhöfliches oder
beleidigendes Verhalten bis hin zu merkwürdigem oder verwirrendem Verhalten.

Wenn die Antworten auf diese Fragen zu mehr Skepsis führen und die Legitimität
der Meldung in Frage stellen, kann es sein, dass man der Meldung nicht trauen
kann. Wenn du nicht von der Legitimität der Meldung überzeugt bist, solltest du
die Meldung trotzdem zur Kenntnis nehmen, für den Fall, dass in Zukunft ähnliche
Meldungen gemacht werden. Wiederholte Meldungen sind eine der häufigsten
Möglichkeiten, um herauszufinden, dass eine Meldung wahrscheinlich legitim ist
und du später eine fundierte Entscheidung treffen kannst. Es kann aber auch
sein, dass die Antwort auf diese Fragen zeigt, dass die Meldung wahrscheinlich
nicht legitim ist. In diesem Fall kannst du den/die Melder entsprechend
bestrafen. Eine absichtliche Falschmeldung ist ein Vertrauensbruch gegenüber dem
Moderationsteam, aber Meldungen, die in gutem Glauben gemacht werden und auf die
nicht reagiert werden kann, sollten nicht zu einer Bestrafung führen.


UMGANG MIT SCHWERWIEGENDEN SITUATIONEN

Gelegentlich kann es vorkommen, dass du mit einer schwierigen, zeitkritischen
Situation konfrontiert wirst, in der jemand in Gefahr ist, verletzt zu werden
oder sich selbst zu verletzen. Da in Sprachkanälen nichts aufgezeichnet wird,
ist es nicht möglich, diese Art von Situationen an Discord zu melden. Wenn du
Zeuge solcher Situationen wirst oder Meldungen darüber erhältst, solltest du die
Beteiligten in einer Direktnachricht oder einem Textkanal auf dem Server
ansprechen. Du kannst auch versuchen, die Situation im Sprachkanal zu klären,
wenn du dir das zutraust. Doch es kann schwieriger sein, bei Bedarf die Behörden
einzuschalten, wenn es keine Beweise für die Situation in einer Direktnachricht
oder einem Textkanal gibt. Sobald du das getan hast, melde den/die Benutzer auf
Discord. Unabhängig davon, ob du die Situation in eine Direktnachricht oder
einen Textkanal verlagern kannst oder nicht, rufe deine örtliche Behörde an,
wenn du der Meinung bist, dass sich jemand in unmittelbarer Gefahr befindet.
Wenn du die Region kennst, in der die gefährdete Person wohnt, solltest du auch
die Behörde in ihrem Gebiet anrufen.


ZUSAMMENFASSUNG

Der Umgang mit Situationen in Sprachkanälen kann schwierig sein, aber mit den
richtigen Tools und Protokollen ist das Moderationsteam deines Servers auf alles
vorbereitet. Nachdem du diesen Artikel gelesen hast, solltest du wissen, wann
eine Sprachmoderation erforderlich ist und wie du Szenarien mit Sprachmoderation
ordnungsgemäß durchführst. In diesem Artikel wurden einige der häufigsten
Situationen beschrieben, auf die du achten solltest, und es wurde aufgezeigt,
wie du dich proaktiv auf einige Situationen vorbereiten kannst. Außerdem wurde
aufgezeigt, wie du Benutzermeldungen so handhaben kannst, dass die Möglichkeit,
auf falsche Meldungen zu reagieren, minimiert wird. Schließlich hast du gelernt,
wie du mit schwerwiegenden, zeitkritischen Situationen umgehst, in denen das
Leben einer Person in Gefahr sein könnte. Bei der Moderation von Sprachkanälen
gibt es eine Menge zu beachten, aber wenn du diese Tipps befolgst, solltest du
für die Moderation von Sprachkanälen auf deinem Server gut gerüstet sein!


MODERATION SENSIBLER THEMEN



Wenn du es Nutzern ermöglichst, auf deinem Server über sensible Themen zu
sprechen, fühlen sie sich geborgener. Dort sind sie eher bereit, sich
vertrauenswürdigen Mitmenschen zu öffnen als anderen Personen. Dabei kann es
sich um Themen wie Politik, geistige Gesundheit oder sogar ihre persönlichen
Probleme handeln. Kanäle, die sich auf spezifische Inhalte konzentrieren,
behandeln diese Themen separat an einem dafür vorgesehenen Ort. Damit können
Personen, die diese Inhalte nicht sehen wollen, sie meiden. So kannst du den
Kanal auch mit Rollen beschränken und den Zugang vom Einverständnis des Nutzers,
vom Level, von der Aktivität oder von anderen Kriterien abhängig machen. Du
kannst auch festlegen, dass der Zugang zum Kanal nur auf Anfrage erfolgt. Mit
solchen Beschränkungen hältst du Trolle und unverantwortliche Nutzer fern.


SENSIBLE THEMEN IN DEINER COMMUNITY ZULASSEN

Das Einrichten von Servern, die sich mit sensiblen Themen auseinandersetzen,
kann auch sehr kräftezehrend für deine Moderatoren sein und dazu führen, dass
unerwünschte Inhalte auf deinen Server gelangen. Diese Kanäle können schnell
außer Kontrolle geraten, wenn sie nicht mit Bedacht erstellt wurden und nicht
sorgfältig moderiert werden. Solche Kanäle erfordern oftmals ihre eigenen Regeln
und Berechtigungen, damit sie effektiv und sicher moderiert werden können. Ob
diese Diskussionen überhaupt auf deinem Server stattfinden sollen, ist dir und
deinem Team überlassen. Kanäle mit Fokus auf diese Themen bringen eine Menge
Arbeit mit sich und erfordern besonderes Fingerspitzengefühl bei der
Entscheidung, ob dies das Richtige für deinen Server ist.

Kurz gesagt: Dieses Dokument soll dich darüber informieren, wie du am besten
entscheidest, ob du diese verschiedenen Kanäle erstellen möchtest – ob es nun
ein Kanal sein soll, auf dem man Dampf ablassen, über ernsthafte Themen sprechen
oder reale Ereignisse diskutieren kann. Und denk daran, dass sämtliche Themen
und Inhalte (falls vorhanden), die auf deinem Server Platz finden sollen, den
Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien von Discord entsprechen müssen.


ENTSCHEIDEN, WAS EIN SENSIBLES THEMA IST

Der erste Schritt bei der Entscheidung, ob du Kanäle mit sensiblen Themen auf
deinem Server haben willst, besteht darin, zu definieren, was für deine
Community ein sensibles Thema ist. Falls du einen Server für Menschen aus einem
bestimmten Land moderierst, erachten diese womöglich Konflikte des Landes mit
anderen Ländern als sensibles Thema. Falls du aber einen Server für politische
Debatten leitest, ist dieses Thema wahrscheinlich eher unproblematisch für die
Mitglieder dieses Servers.

Man unterscheidet hauptsächlich zwischen zwei Arten von sensiblen Inhalten:
triggernde Themen und umstrittene Themen. Ein triggerndes Thema ist ein Thema
oder Wort, das Symptome psychischer Krankheiten oder psychischen Leids
traumatischen Ursprungs verstärkt oder überhaupt erst hervorruft. Ein
umstrittenes Thema ist kontroverser Natur und so beschaffen, dass es heftige
Streits auslösen kann.

Ob es sich um ein sensibles Thema handelt, hängt zwar oftmals von der Art des
Servers ab, den du leitest (z. B. ein Server zu geistiger Gesundheit im
Vergleich zu einem Gaming-Server), sei dir jedoch bewusst, dass es auch Themen
gibt, die in den meisten – wenn nicht sogar allen öffentlichen Räumen – als
triggernd oder kontrovers angesehen werden.


TRIGGERNDE THEMEN

Triggernde Themen variieren stark von Community zu Community und hängen davon
ab, was im Fokus einer Community steht. Beispielsweise werden Mitglieder in
einer Community für transsexuelle Personen wahrscheinlich ausführliche
Beschreibungen eines Körpers oder das Unbehagen, das manche Menschen aufgrund
ihres Körpers erfahren, als triggernd empfinden. Du kannst davon ausgehen, dass
einige der häufiger vorkommenden Trigger mehreren Personen in deiner Community
Unbehagen bereiten oder sie sogar traumatisieren können, unabhängig davon, um
welche Art Community es sich handelt. Dazu gehören u. a. Inhalte zu sexuellen
Übergriffen, grafische Darstellungen von Gewalt, andere traumatische
Erfahrungen, Suizid und Selbstverletzung, Essstörungen und elterliche
Kindesmisshandlung oder Vernachlässigung. Solche eher sensiblen Themen, die
Traumata hervorrufen können, solltest du besser nicht mit Community-spezifischen
Themen vermischen, wie z. B. Geschlechtsumwandlung oder Coming-Out auf einem
Server für Personen mit „LGBTQ+“-Hintergrund.


KANALNAMEN

Kanalnamen weisen Nutzer auf den beabsichtigten Zweck des Kanals hin. Ein mit
Bedacht gewählter Name kann großen Einfluss darauf zu nehmen, wofür der Kanal
letztlich benutzt wird. Beispielsweise vermitteln
„#persönliche-fragen-und-ratschläge“ und
„#tw-emotionale-unterstützung-und-dampf-ablassen“ bei Nutzern verschiedene
Eindrücke davon, wofür der Kanal vorgesehen ist. Wenn du einen Kanal erstellen
möchtest, auf dem man Fragen stellen kann wie „Wie kann ich mich ablenken, wenn
ich das Gefühl habe, mich selbst verletzen zu müssen?“ oder „Mein Lehrer ist
homophob. Was soll ich tun?“, du aber keine bildlichen Beschreibungen von
Symptomen eines Traumas zulassen möchtest oder umgekehrt, sorge dafür, dass der
Name des Kanals dies widerspiegelt. Wenn du „tw“ (Triggerwarnung) oder „iw“
(Inhaltswarnung) in deinem Kanalnamen nennst, erweckt das den Anschein, dass
bildliche Beschreibungen erlaubt sind und den Zweck des Kanals beschreiben.


KANALREGELN

Kanäle mit dem Potenzial, Krisen auf einem Server auszulösen oder andere
Mitglieder der Community zu belasten, sollten spezifische Regeln haben, um den
potenziellen Schaden auf ein Minimum zu beschränken. Diese Regeln können im
Kanal angepinnt werden, über einen eigenen Kanal innerhalb einer Kategorie
verfügen, die Kanäle mit sensiblen Themen beherbergt, oder Teil der Serverregeln
sein. Die folgende Beispielliste an Regeln enthält einige Strategien zur
Schadensbegrenzung sowie ihre jeweiligen Nachteile.

 * Ziehe es in Betracht, andere darum zu bitten, extrem verstörende Inhalte mit
   einer Triggerwarnung (tw) oder Inhaltswarnung (iw) zu versehen. Eine
   Trigger-/Inhaltswarnung weist Nutzer darauf hin, dass der Inhalt, den sie
   sich ansehen wollen, als psychisch belastend oder traumatisch empfunden
   werden könnte. Das hilft dem Nutzer selbst zu entscheiden, ob er es sich
   ansehen möchte oder nicht. Dafür können z. B. Abstände in Nachrichten
   eingefügt werden, um Inhalte nach unten zu schieben, damit sie nicht gesehen
   werden können und sich der Nutzer zuerst die Warnung durchlesen kann. Oder es
   können Inhalte mit Spoiler-Tags versehen werden, um sie für jeden unkenntlich
   zu machen, der sie nicht sehen möchte. Ein Emoji mit einem Spoiler-Tag kann
   ebenfalls dazu beitragen, die Nachricht hervorzuheben. Hier ein Beispiel:


 * Ziehe es in Betracht, Berechtigungen für die Einbettung von Bildern/Links zu
   entfernen. Manchmal posten Nutzer Bilder von Selbstverletzungen oder Waffen,
   mit denen sie sich selbst verletzen wollen, in Kanälen, die zur emotionalen
   Unterstützung eingerichtet wurden.
 * Dies kann Nutzer daran hindern, Ratschläge in Form von Screenshots anderer
   Quellen im Internet hochzuladen.
 * Ziehe es in Betracht, bestimmte Themen zu verbieten. Wenn deine Moderatoren
   und Servermitglieder nicht über die nötige professionelle Kompetenz verfügen,
   qualifizierte Ratschläge zu einem Thema zu geben, solltest du die Diskussion
   dieses Themas vielleicht untersagen. Einer Person, die sich in einer Krise
   befindet, einen unangemessenen Ratschlag zu erteilen, kann ihre Situation
   noch weiter verschlimmern. Wenn ein solches Thema angesprochen wird, kann die
   Unterhaltung z. B. wie folgt beendet werden: „Dafür sind wir nicht
   qualifiziert. Auf folgenden Wegen erreichst du Menschen, die es sind.“
 * Andere Servermitglieder oder die Person, die um Hilfe bittet, fassen eine
   solche Antwort womöglich als gefühllos auf und werden dadurch verärgert. Es
   fühlt sich sicher unangenehm an, eine Unterhaltung zu beenden, in der es um
   die Krise eines deiner Mitglieder geht,. Dennoch kann diese Vorgehensweise
   einen effektiven und sicheren Weg darstellen, um Situationen zu bewältigen,
   denen deine Moderatoren oder andere Servermitglieder fachlich nicht gewachsen
   sind.
 * Ziehe es in Betracht, eine Rolle zu erstellen oder von Kanalberechtigungen
   Gebrauch zu machen, um eine Person vollständig vom Kanal zu bannen, falls
   sich diese nicht an die Kanalregeln hält, aber sonst als positives Mitglied
   der Community erweist und die Regeln des Servers befolgt.
 * Einem Nutzer eine Rolle zuzuweisen, kann die Aufmerksamkeit auf ihn ziehen
   und ihn noch mehr bestrafen. Andere Nutzer werden auf die ungewohnte
   Rollenzuweisung vielleicht aufmerksam und stellen dann Fragen dazu. Das
   Hinzufügen von Kanalberechtigungen ermöglicht eine höhere Privatsphäre,
   überfüllt aber deine Berechtigungen und ist nicht besonders skalierbar bei
   häufiger Nutzung der Option.
 * Habe immer eine Liste mit Hilfsquellen zur Hand, um sie bereitstellen zu
   können, sollte jemand in einer persönlichen Krise um Hilfe bitten. Diese
   Liste sollte Hotlines zu Missbrauch, Selbstverletzung/Suizid sowie solche zu
   elterlicher Kindesmisshandlung enthalten. Stelle sicher, dass du regionale
   Hotlines des Landes heraussuchst, in dem sich die Mehrheit deiner Nutzer
   aufhält, oder internationale Hotlines, an die sich jeder wenden kann.


WAS MODERATOREN BERÜCKSICHTIGEN MÜSSEN

 * Aber auch Moderatoren können durch den Umgang mit Nutzern, die in einer Krise
   stecken oder um Rat bezüglich verstörender persönlicher Probleme fragen,
   unter emotionaler Erschöpfung leiden. Dabei kommt es nicht darauf an, ob sich
   Moderatoren aktiv am Chat beteiligen oder diesen nur mitlesen, um
   sicherzustellen, dass er nicht außer Kontrolle gerät – beides ist emotional
   anstrengend. Moderatoren, die sich am Geschehen dieser Räume beteiligen und
   sie moderieren, sollten ihre Grenzen kennen, um Burnouts vorzubeugen.
 * Eine Unterhaltung mit einem Nutzer zu moderieren, der sich in einer Krise
   befindet, ist unangenehm und kann den Anschein erwecken, dass das
   Moderationsteam anderen Nutzern gegenüber herzlos oder gleichgültig handelt –
   unabhängig davon, wie unerhört deren Verhalten ist.
 * Die Wahrscheinlichkeit, in diesen Kanälen Missbrauch zu erfahren, ist höher
   als in anderen Kanälen. Nutzer, die den Kanal exzessiv nutzen und ständig das
   Bedürfnis nach Hilfe und Unterstützung zum Ausdruck bringen, können sehr
   schnell das emotionale Wohlbefinden aller auf dem Kanal beeinträchtigen. Sei
   dir über die Warnzeichen für emotionalen Missbrauch bewusst und behalte
   Nutzer im Blick, die ständig mit einer Krise zu kämpfen haben und andere
   Nutzer manipulieren, sodass diese ihre Wünsche erfüllen.
 * Trolle und böswillige, nach Aufmerksamkeit heischende Personen nehmen solche
   Kanäle ins Visier, um dort äußerst heftige und rührselige Geschichten zu
   erzählen und gesundheitliche Krisen mentaler/körperlicher Natur
   vorzutäuschen, um andere Nutzer in Panik zu versetzen, sie zu beunruhigen
   oder im Allgemeinen Unruhe zu stiften. Da ein solcher Kanal von Grund auf als
   Kommunikationsplattform für ebenjene Krisen dient, ist es sehr schwierig,
   diese Nutzer zu identifizieren und entfernen, bevor sie Schaden anrichten
   können.
 * Manche Nutzer schauen sich absichtlich für sie triggernde Inhalte an, als
   Form der emotionalen Selbstverletzung. Es ist unter Umständen schwierig zu
   bemerken, ob sich so etwas auf deinem Server ereignet, wenn die Person nicht
   explizit auf ihr Verhalten hinweist.
 * Sollte ein separates Team für die Moderation oder Aufsicht über diese Kanäle
   zuständig sein, muss dieses eng mit dem Rest des Moderationsteams
   zusammenarbeiten, um über problematische Nutzer oder besorgniserregendes
   Verhalten Informationen auszutauschen.

FAZIT

Kanäle, die sich auf sensible Themen fokussieren, können Nutzern als sichere
Plattform dienen, um persönliche Probleme unterschiedlichen Ausmaßes zu
diskutieren, sowie die Verbundenheit und das Vertrauen zwischen den Mitgliedern
deiner Community fördern. Kanäle dieser Art bringen auch sehr spezielle Risiken
mit sich und erfordern Strategien zur Schadensbegrenzung, die abhängig vom Wesen
eines Kanals variieren können. Wenn du beispielsweise einen Kanal betreibst, der
transsexuellen Nutzern Ratschläge zu Geschlechtsumwandlungen erteilen soll,
wirst du hauptsächlich gegen irrtümliche Empfehlungen zu Lebensmitteln, die den
Hormonspiegel beeinflussen, oder gefährliche Ratschläge hinsichtlich der
illegalen Beschaffung von Hormonen vorgehen müssen. Wenn du einen Kanal für
Opfer sexuellen Missbrauchs leitest, wird deine größte Sorge wahrscheinlich die
Täter-Opfer-Umkehr sein und du wirst sicherstellen müssen, dass sich Nutzer
falls nötig an Fachleute wenden können. Du musst die für deinen Kanal
spezifischen Risiken ermitteln und Richtlinien verfassen, die deinen speziellen
Bedürfnissen gerecht werden. Darüber hinaus musst du Moderatoren finden, die
sich mit diesen Themen auskennen und belastbar sind.


UMSTRITTENE THEMEN

Manche Themen mögen insbesondere für deine Community als kontrovers gelten, aber
Bereiche wie Politik, Wirtschaft, Recht, aktuelle Ereignisse und Moral sind im
Allgemeinen für die meisten Server kontrovers. Diesen Themen wohnt ein hohes
Konfliktpotenzial inne, da viele Nutzer sehr unterschiedliche und zugleich
unerschütterliche Meinungen zu diesen Themen haben.

KANALNAMEN

Ein Kanal mit dem Namen „#diskussion-aktueller-ereignisse“ und ein Kanal mit dem
Namen „politische-debatten-bis-zum-tod“ werden zu sehr unterschiedlichen Formen
der Interaktion anregen. Wenn du einen Kanal betreiben möchtest, in dem sich
Menschen über Politik und aktuelle Ereignisse unterhalten und Dinge wie die
Aktienbörse oder ein kürzlich verabschiedetes Gesetz diskutieren können, du aber
weder Gespräche über die moralische Beurteilung bestimmter Staatsoberhäupter
noch Erörterungen darüber sehen willst, welches Wirtschaftssystem das beste ist,
sorge dafür, dass dein Kanalname dies widerspiegelt. Die meisten Nutzer lesen
sich nicht mehr durch als den Kanalnamen. Der Kanalname selbst sollte Personen
daher vermitteln, welche Inhalte sie dort erwarten.

KANALREGELN

Kanäle mit dem Potenzial, heftige Streits und negative Feedbackschleifen
auszulösen, sollten spezifische Regeln haben, um den potenziellen Schaden auf
ein Minimum zu begrenzen. Diese Regeln können im Kanal angepinnt werden, über
einen eigenen Kanal innerhalb einer Kategorie verfügen, die Kanäle mit
umstrittenen Themen beherbergt, oder Teil der Serverregeln sein. Die folgende
Liste an Regeln enthält einige Strategien zur Schadensbegrenzung sowie ihre
jeweiligen Nachteile.

 * Verbiete ausdrücklich sämtliche Formen der Bigotterie und Hassrede. Denk
   daran, dass solches Verhalten auch gegen die Nutzungsbedingungen und
   Community-Richtlinien von Discord verstößt und sowieso unter keinen Umständen
   auf deinem Server gebilligt werden darf – ganz egal, ob dieser sensible
   Themen behandelt oder nicht.
 * Ziehe es in Betracht, von Nutzern Quellen für ihre Behauptungen zu verlangen.
   Das hindert Nutzer daran, andere dazu zu provozieren, gegen komplett
   unsinnige Inhalte zu argumentieren, die ausschließlich von unseriösen
   Verschwörungstheoretikern bestätigt werden oder nachweislich falsch sind.

 * Nutzer, die in böser Absicht handeln, können dies aber auch ausnutzen und
   verlangen, dass jede getätigte Aussage immer mit einer glaubhaften Quelle
   belegt werden muss, um somit anderen Personen Steine in den Weg zu legen, die
   zuverlässige Quellen angeben, die sie zum gegebenen Zeitpunkt nicht zur Hand
   haben.

 * Ziehe es in Betracht, manche Themen zu verbieten. Einige Themen sollten
   einfach nicht diskutiert werden dürfen. Dazu zählen z. B. gefährliche
   Verschwörungstheorien, triggernde Themen, NSFW-Themen oder solche, die
   insbesondere unter den Mitgliedern deiner Community verletzend sind.

 * Nutzer beschweren sich womöglich über eine Verletzung ihrer Redefreiheit oder
   darüber, dass bestimmte verbotene Inhalte erlaubt sein sollten. Außerdem
   könntest du gefragt werden, andere Themen zu verbieten, die für dich nicht
   wirklich problematisch sind.

 * Ziehe es in Betracht, „Advocatus Diaboli“-Äußerungen zu verbieten. Wenn auf
   deinem Kanal nicht um des Argumentierens willen argumentiert werden soll,
   verbiete den Mitgliedern, Argumente anzuführen, von denen sie selbst nicht
   überzeugt sind, nur um für weitere Diskussionen zu sorgen.

 * Manche Nutzer könnten sich darüber beschweren, dass ihre Redefreiheit
   eingeschränkt wird, oder behaupten, dass sie von den Argumenten wirklich
   überzeugt sind. Es gibt keine Möglichkeit zu beweisen, ob jemand an das
   glaubt, was er sagt.

 * Ziehe es in Betracht, Berechtigungen einzurichten, die den Chat
   entschleunigen. Die Implementierung eines Slow-Modus oder temporärer
   Kanalschließungen zur „Abkühlung der Gemüter“ kann dazu beitragen, im Chat
   Ruhe zu bewahren.

WAS MODERATOREN BERÜCKSICHTIGEN MÜSSEN

 * Handlungen von Moderatoren können voreingenommen wirken, wenn ein Moderator
   sich an einer Unterhaltung beteiligt, einem Nutzer widerspricht und dann dazu
   gezwungen ist, gegen diesen Nutzer wegen seines Verhaltens in ebenjenem Kanal
   eine Maßnahme zu erlassen.
 * Moderatoren können wegen Inhalten auf dem Kanal oder denMeinungen/dem
   Verhalten anderer Nutzer aufgebracht sein, auch wenn keine Regeln gebrochen
   wurden, und darum unangebracht darauf reagieren.
 * Trolle und böswillige Nutzer werden diesen Kanal ins Visier nehmen. Nutzer
   werden den Kanal absichtlich aufsuchen und unsinnige oder anstößige Meinungen
   von sich geben, um Streit vom Zaun zu brechen. Sie werden auch zwischen
   umstrittenen Themen so lange hin- und herwechseln, bis sich jemand provoziert
   fühlt und darauf eingeht. Wenn sich ihre Kommentare und ihr generelles
   Verhalten zur Einleitung einer Debatte im Einklang mit den Regeln des Servers
   befinden, ist es schwieriger sie zu entfernen, bevor sie die Chance erhalten
   Unruhe zu stiften.
 * Nutzer können in einem Kanal Falschinformationen verbreiten. Daher müssen
   Moderatoren ein gutes Verständnis von aktuellen Ereignissen haben, um zu
   verhindern, dass ihre Communitys von gefährlichen Falschinformationen oder
   Verschwörungstheorien überschwemmt werden.
 * Sollte ein separates Team für die Moderation oder Aufsicht über diese Kanäle
   zuständig sein, muss dieses eng mit dem Rest des Moderationsteams
   zusammenarbeiten, um über problematische Nutzer oder besorgniserregendes
   Verhalten Informationen auszutauschen.

FAZIT

Kanäle, die sich auf umstrittene Themen fokussieren, können Nutzern als
fesselnde Plattform dienen, auf der sie mit Menschen verschiedener Hintergründe
über Themen diskutieren und alternative Sichtweisen erörtern können. Kanäle
dieser Art bringen sehr spezielle Risiken mit sich und erfordern Strategien zur
Schadensbegrenzung, die abhängig vom Wesen eines Kanals variieren können. Wenn
du beispielsweise einen Kanal zum Thema COVID-19 betreibst, wirst du
hauptsächlich gegen gefährliche Falschinformationen und Verschwörungstheorien
vorgehen müssen. Wenn du einen Kanal zur US-amerikanischen
Präsidentschaftswahl 2020 betreibst, wird deine größte Sorge wahrscheinlich
darin liegen, dass eine Diskussion außer Kontrolle gerät oder Beleidigungen
geäußert werden. Du musst die für deinen Kanal spezifischen Risiken ermitteln
und Richtlinien verfassen, die deinen speziellen Bedürfnissen gerecht werden.
Darüber hinaus musst du Moderatoren finden, die sich mit diesen Themen auskennen
und belastbar sind.


AKTUELLE EREIGNISSE

Kanäle zu aktuellen Ereignissen befassen sich ausschließlich mit einem
bestimmten Ereignis der Gegenwart, wie z. B. COVID-19 oder das Betrauern eines
geschätzten Servermitglieds. Abhängig vom Thema des Kanals kann es sich dabei
ebenfalls um einen umstrittenen oder sensiblen Inhalt handeln. Allerdings
unterscheidet sich ein solcher Kanal von den vorher genannten, da er ein eng
gefasstes Thema bietet und üblicherweise nur vorübergehend genutzt wird. Diese
Kanäle sind dann nützlich, wenn deine Serverregeln ein Thema verbieten oder wenn
ein Thema zwar erlaubt ist, es aber Konversationen in anderen Kanälen überlastet
(aber sonst kein Grund vorliegt, die Diskussion gleich zu verbieten).

KANALNAMEN

Kanalnamen für bestimmte aktuelle Ereignisse sollten so unmissverständlich
formuliert sein wie möglich. Beispielsweise hat es wenig Sinn, einen Kanal zur
COVID-19-Pandemie zu erstellen und ihm den Namen „Krankheiten“ zu geben.
Stattdessen solltest du ihm einen konkreten Namen geben wie „COVID-19-Pandemie“
oder „COVID-19“. So stellst du sicher, dass deinen Nutzern auf den ersten Blick
klar wird, wozu der Kanal gedacht ist. Darüber hinaus solltest du das Thema des
Kanals festlegen, um Nutzer über dessen Zweck zu informieren. Du solltest auch
darüber nachdenken, deiner Themenbeschreibung eine Aufforderung zum Lesen der
Regeln hinzuzufügen, damit Nutzer erfahren, dass es zusätzliche Regeln gibt.
Diese Regeln können im Kanal angepinnt werden, über ihren eigenen Kanal
innerhalb einer Kategorie verfügen, die umstrittene Themen beherbergt – falls es
mehrere davon gibt –, oder in den Serverregeln enthalten sein. Denk bitte auch
daran, dass Nutzer sich nicht immer das Thema des Kanals oder angepinnte
Nachrichten durchlesen.

KANALREGELN

Kanäle über aktuelle Ereignisse sollten Regeln haben, die eine gesunde
Diskussion dieser Themen fördern. Und auch, wenn sich alle realen Ereignisse
voneinander unterscheiden, so halten wir es doch für angebracht, dass Kanäle
einige grundlegende Regeln/Richtlinien durchsetzen.

 * Verbreite keine Falschinformationen. Eine solche Regel ist äußerst wichtig,
   insbesondere bei Themen, die sich auf die öffentliche Sicherheit beziehen
   (wie COVID-19).
 * Pass auf, dass Unterhaltungen nicht vom Thema abweichen. Sorge dafür, dass
   Unterhaltungen sich nicht zu weit vom Thema entfernen, damit andere sich am
   Geschehen beteiligen und ihre eigenen Einsichten mitteilen können. Wenn eine
   Konversation von Memes dominiert wird oder zu weit vom Thema abdriftet, fällt
   es anderen schwerer, am Gespräch teilzunehmen, wodurch sich der Kanal in eine
   Richtung entwickelt, die nichts mehr mit seinem Ursprung zu tun hat.
 * Sei rücksichtsvoll und versuche, Streitigkeiten auf ein Minimum zu
   beschränken. In solchen Kanälen können sich Auseinandersetzungen schnell mal
   verschärfen, daher ist es wichtig als Moderator dafür zu sorgen, dass es
   nicht zu Beschimpfungen oder persönlichen Angriffen kommt. Wenn sich eine
   Auseinandersetzung verschärft, ist es deine Aufgabe sicherzustellen, dass
   Nutzer sich die Argumente und Ideen als solche vornehmen und nicht die
   Nutzer, die sie präsentieren.
 * Ermutige andere dazu, sich einzuklinken und ihre Gedanken mitzuteilen. Es
   gibt für gewöhnlich viele verschiedene Standpunkte, wenn es um reale
   Ereignisse geht – vor allem solche, die ihren eigenen Kanal rechtfertigen. Es
   ist also ratsam, Nutzer mit abweichenden Standpunkten dazu zu ermutigen, sich
   mit ihren eigenen Sichtweisen in die Diskussion einzuschalten.

ZUSAMMENFASSUNG

Es ist nicht leicht, solche Kanäle zu verwalten. Einerseits willst du, dass
Unterhaltungen kontrolliert ablaufen und beim Thema bleiben. Andererseits willst
du vielleicht andere Diskussionen zulassen, die mit dem vorliegenden Thema zu
tun haben. Letztendlich liegt die Entscheidung, wie du diese Kanäle am besten
implementierst, bei dir. Ob sich der Kanal nun mit einer weltweiten Pandemie,
einem sterbenden Freund, einem neuen Spiel oder irgendetwas dazwischen befasst:
Kanäle dieser Art erfordern besonderes Fingerspitzengefühl, das bei anderen
Kanälen nicht nötig ist. Wir hoffen, dass diese Beispielregeln und -kanalnamen
dir dabei helfen, einen Raum zu gestalten, der sich auf ein bestimmtes Thema
beschränkt und eine rücksichtsvolle und zugleich ansprechende Atmosphäre
schafft.


GESUNDE COMMUNITYS FÖRDERN



Es kann zwar einfach sein, Regelbrecher zu kicken und alle anderen machen zu
lassen, was sie wollen, aber die Moderation bringt einige zusätzliche Aufgaben
mit sich, die über die Einhaltung der Regeln hinausgehen. Die Maßnahmen, die du
ergreifst, können (und werden) die Atmosphäre in deiner Community als Ganzes
prägen. Zu wissen, wie man ein positives Umfeld aufrechterhält, ist äußerst
wichtig. Stell dir eine Community wie einen Garten vor – wenn du ihn richtig
pflegst, wird er in schönen Farben erblühen, aber er kann auch schnell
verkümmern, wenn du dich nur darauf konzentrierst, das Unkraut zu beseitigen. In
diesem Artikel erfährst du, wie du eine gesunde Atmosphäre in deiner Community
aufrechterhalten kannst.


WAS BEDEUTET ÜBERHAUPT „GESUND“?

Die Bedeutung einer „gesunden“ Community ist von Server zu Server und sogar von
Person zu Person sehr unterschiedlich. Was für den einen Server gesund ist, muss
für einen anderen nicht unbedingt gesund sein! Es wäre zum Beispiel nicht die
beste Idee, eine gesunde Animal Crossing-Fangruppe auf die gleiche Weise zu
betreiben wie einen Server für Doom Eternal.

Trotzdem gibt es viele Dinge, die alle gesunden Communitys gemeinsam haben. Vor
allem fördern sie sinnvolle Gespräche durch ein positives, einladendes Umfeld
und halten dabei ein Gleichgewicht zwischen Spaß und Sicherheit aufrecht.

EIN WORT ZU QUALITÄT IM GEGENSATZ ZU QUANTITÄT

Viele Menschen gehen davon aus, dass eine Community „gesund“ ist, je nachdem wie
viele Mitglieder sie hat und wie aktiv die Community ist. Das kann zwar ein
Faktor sein, aber diese Zahlen allein können die Qualität einer Community nicht
beschreiben. Die Menge an Aktivität kann einen gewissen Aufschluss geben, aber
ohne genauer hinzuschauen, gibt es keine Möglichkeit, das mit Sicherheit zu
wissen. Ein riesiger Server mit 500.000 Mitgliedern wird möglicherweise mit
mehreren Nachrichten pro Sekunde überflutet, aber das sagt wenig über die
Qualität oder die Atmosphäre der Unterhaltungen aus.

Lass dich nicht entmutigen, wenn der Server keine große Mitgliederzahl hat!
Kleine Communitys können genauso aufblühen wie große, und außerdem sind sie
leichter zu moderieren. Das Ziel ist es, einen großartigen Ort für
Gleichgesinnte zu schaffen, an dem sie sich treffen können, und nicht der größte
oder beliebteste Server zu sein.


WORAN ERKENNE ICH, OB EINE COMMUNITY GESUND IST?

Viele Faktoren, die auf die Gesundheit einer Community hindeuten, lassen sich
nicht so einfach in Zahlen ausdrücken oder als Daten darstellen und sind daher
schwer zu verstehen, wenn du dir nicht die Zeit nimmst, deinen Server genau zu
beobachten.

BEOBACHTE VERHALTEN, UNTERHALTUNGEN UND INTERAKTIONEN

Der Kern einer Community besteht darin, wie die Menschen miteinander umgehen.
Wenn du die Mitglieder regelmäßig beobachtest und dich mit ihnen unterhältst –
was du als Moderator ohnehin bereits tun solltest – bekommst du einen guten
Eindruck von der allgemeinen Atmosphäre.

Hier sind einige Fragen, die du dir stellen kannst:

 * Sind die Unterhaltungen häufig positiv oder negativ?
 * Verhalten sich die Mitglieder im Allgemeinen respektvoll zueinander?
 * Sind diese Unterhaltungen tatsächlich bedeutungsvoll?
 * Beschweren sich die Mitglieder oft, auch über andere Dinge als den Server
   selbst?
 * Fühlen sich die Mitglieder einbezogen, oder haben sie oft Mühe, anerkannt zu
   werden?
 * Kennen die Mitglieder im Allgemeinen die Regeln und helfen sie sich
   gegenseitig, diese einzuhalten?
 * Wenden sie sich normalerweise an die Moderatoren, wenn jemand gegen die
   Regeln verstößt?

Es ist von zentraler Bedeutung, dass die Gespräche das Potenzial haben, tiefer
zu gehen als nur „Hallo, wie geht’s“ und anderer Smalltalk. Tiefer gehende
Gespräche fördern Freundschaften und machen die Community zu einem Ort, an dem
man sich wohlfühlt und an den man gerne zurückkehrt.

SERVER-EINBLICKE

Discord stellt allen Communitys-Servern mit 500 oder mehr Mitgliedern einen
Bereich für Einblicke zur Verfügung, der eine Menge wertvoller Statistiken
enthält. Die Diagramme zu Aktivierungen, Mitgliedererhalt und Aktivitäten sind
ein hervorragender Anhaltspunkt dafür, wie die Dinge laufen. Beachte, dass sie
auf Prozentsätzen basieren, nicht nur auf Rohdaten.

Wenn dein Server aktiv wächst, helfen dir diese Statistiken (im Tab „Wachstum
und Aktivierung“) zu verstehen, wie neue Mitglieder die Community interpretieren
und auf sie reagieren.

 * Aktivierung am ersten Tag ist, wenn sich ein neuer Benutzer an seinem ersten
   Tag beteiligt oder umschaut.
 * Mitgliedererhalt ist, wenn sich ein neuer Benutzer in der nächsten Woche nach
   seinem Beitritt weiterhin beteiligt (oder zumindest wiederkommt).



Die orangefarbenen Linien, die beide Diagramme durchkreuzen, zeigen Benchmarks
an, die Communitys nach Möglichkeit übertreffen sollten. Sie basieren auf den
Daten einiger der besten Server auf Discord und stellen in der Regel ein gutes
Ziel dar, unabhängig davon, wie viele Mitglieder deine Community hat!





EINE GESUNDE ATMOSPHÄRE SCHAFFEN UND AUFRECHTERHALTEN

Nachdem du nun weißt, wie du die Gesundheit deiner Community erkennen kannst,
ist es wichtig zu wissen, wie du diese Gesundheit fördern und erhalten kannst.

GEH MIT GUTEM BEISPIEL VORAN

Im Allgemeinen fallen Moderatoren leichter auf als andere Mitglieder, vor allem,
wenn sie eine andere, auffällige Rollenfarbe haben. Mitglieder werden darauf
achten, wie du dich verhältst, und da du eine Autoritätsposition innehast, wirkt
sich dein Verhalten indirekt auf das Verhalten der Mitglieder aus. Eigentlich
sollte sich das von selbst verstehen, aber eine Community kann nicht gesund
sein, wenn es Moderatoren gibt, die respektlos sind, ihre eigenen Regeln brechen
oder Toxizität fördern.

LENKE DIE UNTERHALTUNGEN

Ob du nun ein cooles Thema ansprichst oder von einem dunklen Thema ablenkst, du
hast viele Möglichkeiten, Gespräche in sinnvolle Richtungen zu lenken. Wenn ein
Thema heikel, umstritten oder einfach nur unangebracht wird, versuche, das Thema
zu wechseln. Wenn es weitergeht, solltest du die Beteiligten höflich bitten, das
Thema fallenzulassen oder auf einen anderen Kanal zu wechseln, wenn es dafür
einen gibt.

DULDE KEINE TOXIZITÄT

Unnötige Negativität, Unhöflichkeit und andere Toxizität zu unterbinden, ist
eine der wichtigsten Aufgaben von Moderatoren. Das ist leichter gesagt als
getan, vor allem, wenn sich jemand grenzwertig verhält, aber nicht wirklich
gegen irgendwelche Regeln verstößt. Viele Moderatoren sind unschlüssig und
fragen sich, was sie in solchen Situationen tun sollen. Möglicherweise haben sie
sogar Angst, etwas zu tun, weil sie denken, dass es nichts gibt, was eine
Maßnahme rechtfertigen könnte. Es gilt jedoch: Wenn jemand wissentlich anderen
Unbehagen bereitet, auch wenn er keine Regeln bricht, ist es trotzdem richtig,
gegen ihn vorzugehen – insbesondere, wenn er bereits mehrfach verwarnt wurde.


EIN GLEICHGEWICHT ZWISCHEN SPASS, FREIHEIT UND SICHERHEIT

Übertreibe es aber nicht und verbanne nicht einfach die Traurigkeit. Die
Mitglieder deiner Community sollten sie selbst sein können (in einem gewissen
Rahmen). Lass sie scherzen, Spaß haben, Memes machen, Freundschaften schließen,
sich gegenseitig unterstützen, Insider-Witze entwickeln usw., ohne ihnen ständig
im Nacken zu sitzen. Mach mit! Auch wenn du bei Bedarf immer als Moderator
eingreifen solltest, bedeutet das nicht, dass du dich von der Community
entfremden musst.

Dieses Gleichgewicht zwischen streng und nachsichtig sein ist wichtig. Es gibt
viele Dinge, die durchgesetzt werden müssen, aber das zu tun, ohne der Community
zu schaden, kann schwierig sein. Andererseits willst du nicht, dass dein Server
außer Kontrolle gerät. Bei den wichtigsten Grenzen (wie dem Verbot von Spam,
Beleidigungen usw.) solltest du auf jeden Fall streng sein, aber die anderen
Dinge kannst du je nach Verhalten der Community selbst bestimmen.


ACHTE AUF AUFMERKSAMKEITSHEISCHENDES VERHALTEN

Es kann vorkommen, dass jemand dem Server beitritt und ständig versucht, die
gesamte Aufmerksamkeit auf sich zu lenken. Solche Leute unterbrechen andere
Unterhaltungen mit ihren eigenen, regen sich auf, wenn sie sich auch nur ein
bisschen ignoriert fühlen, oder laugen alle aus (ob absichtlich oder nicht). In
manchen Fällen erzählen sie anderen häufig, dass sie depressiv seien. Obwohl
Depression ein echtes Problem ist, kann es schwierig sein, zu erkennen, ob
jemand nur Aufmerksamkeit haben möchte oder tatsächlich depressiv ist.

Die folgenden Warnzeichen können dir helfen, dieses Verhalten zu erkennen:

 * Sie weisen häufig darauf hin, dass sie sich schrecklich fühlen, und sorgen
   dafür, dass jeder davon weiß.
 * Sie nehmen möglicherweise keine Hilfe an oder glauben, dass Hilfe nutzlos ist
   und auch nichts bringen wird.
 * Sie zwingen möglicherweise andere dazu, mit ihnen befreundet zu sein, indem
   sie damit drohen, traurig zu sein oder sich selbst zu verletzen.

Obwohl es großartig ist, von anderen Unterstützung zu bekommen, ist diese Art
von Beziehung für alle Beteiligten äußerst ungesund. Ziehe in Erwägung, behutsam
auf diese Person zuzugehen und ihr zu sagen, dass sie nicht in Schwierigkeiten
steckt, sondern professionelle Unterstützung braucht, die ein Discord-Server
nicht immer bieten kann, wie etwa durch einen Therapeuten.

Wenn jemand Anzeichen von Selbstmordgedanken zeigt, nimm dir Zeit für diese
Person und fordere sie auf, sich an eine Hotline zu wenden. Du solltest dich
auch an Discord wenden, sodass dieser Person vielleicht Hilfe geschickt werden
kann, wenn du das nicht tun kannst.

 * Hotline zur Suizidprävention (1-800-273-8255)
 * Liste von Notrufnummern für Suizidgefährdete


ZUSAMMENFASSUNG

Die Gesundheit der Community ist eine schwierige Angelegenheit. Es erfordert
viel Verständnis für die Mitglieder deines Servers und dafür, was ihnen an der
Community gefällt (oder nicht gefällt). Die Maßnahmen, die du ergreifst, können
einen großen Einfluss auf die allgemeine Atmosphäre und darauf haben, wie
einladend der Server ist und ob die Leute ihre Zeit dort verbringen wollen. Als
Hüter der Community ist es nicht nur deine Aufgabe, Trolle und Toxizität zu
vertreiben, sondern auch Freundlichkeit zu fördern, auf Feedback zu hören und
dafür zu sorgen, dass alle Spaß haben.


EXPONENTIELLES MITGLIEDERWACHSTUM AUF DEINEM SERVER BEWÄLTIGEN



Grundsätzlich schwankt die Zahl der neuen Benutzer auf den Servern. Es gibt
einige äußere Faktoren, die sich auf die Anzahl der neuen Benutzer auf allen
Servern auswirken, z. B. Feiertage, Schulferien und Zeiten im Jahr, in denen
Discord mehr neue Benutzer aufnimmt. Es gibt auch Zeiten, in denen bestimmte
Communitys einen schnellen Anstieg der Neuzugänge verzeichnen. Das kann bei
verschiedenen Servertypen unterschiedlich aussehen. Bei verifizierten Servern
kann dies unmittelbar auf eine Ankündigung des Servers auf Twitter oder ein AMA,
Events oder Turniere auf dem Server durch den Content Creator oder der
Spieleentwickler folgen, um den sich der Server dreht; bei LGBTQ+-Servern kann
dies während oder vor dem Pride Month der Fall sein; und bei Spieleservern kann
dies darauf zurückzuführen sein, dass neue Updates veröffentlicht oder Leaks
bekannt werden.

Darüber hinaus kann es auch auf Servern, die Teil von „Server entdecken“ sind,
in Abhängigkeit von der inhaltlichen Ausrichtung und den Schlagwörtern, die sie
in „Entdeckung“ haben, zu gehäuften Beitritten kommen – insbesondere dann, wenn
sie von Discord auf der Startseite angezeigt werden. Vorübergehend existierende
Pop-up-Event-Server oder solche, die von Menschen mit großer Fangemeinde erwähnt
werden, dürfen meist ebenfalls mit einem großen Zulauf an neuen Benutzern
rechnen, die in Windeseile von verschiedenen Plattformen zuströmen.

Schon ein moderater Mitgliederzuwachs lässt sich manchmal nur schwer bewältigen.
Ein explosiver Anstieg hingegen geht mit ganz besonderen Herausforderungen
einher. Moderatoren sollten sich auf schwankende Mitgliederzahlen vorbereiten,
den Eintritt von neuen Benutzern in die Community managen, sicherstellen, dass
diese sich integrieren und während chaotischer und hektischer Zeiten in den
verschiedenen Aspekten der Community zurechtfinden können, und dauerhaft
gewährleisten, dass die Community ihren Zweck und ihre Ziele weitestgehend
problemlos verfolgen kann. In derartigen Zeiten müssen Moderatoren auch mit
einem Zuwachs an Unruhestiftern rechnen und entsprechend mehr
Moderationsmaßnahmen vornehmen, um weiterhin einen reibungslosen Ablauf zu
ermöglichen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du am besten damit umgehst und dich darauf
vorbereitest, wenn dein Server in kurzer Zeit stark wächst, egal ob es sich um
einen temporären Ort für ein Event oder einen bestehenden Server handelt, der
einen Aufschwung verzeichnet.


INTERNE KOORDINIERUNG

Vor großen Events solltest du dich mit deinem Moderationsteam absprechen, um
sicherzustellen, dass es noch mit dabei ist und versteht, dass seine Zeit und
Aufmerksamkeit stärker beansprucht werden wird. Die Vermeidung von Burnout
sollte eines deiner Hauptziele bei der Bewertung deiner Mitarbeiter sein; wenn
du bereits zu wenig Personal hast oder deine Mitarbeiter gerade alle Hände voll
zu tun haben, musst du dir darüber im Klaren sein, bevor du mit Tausenden von
neuen Benutzern zu tun hast.

Dies ist sowohl für die langfristige als auch für die kurzfristige Gesundheit
des Teams wichtig. Nachdem sich Moderatoren und andere Teammitglieder über einen
längeren Zeitraum mit den frustrierenden Problemen befasst haben, die mit
tausenden von neuen Benutzern auftreten, kann es sein, dass sie in der Community
weniger aktiv und langfristig erschöpft sind, selbst wenn sie in der Lage sind,
den kurzfristigen Stress und die erhöhten Anforderungen zu bewältigen. Das kann
dadurch gemildert werden, dass ein Teil der Arbeit in die automatische
Moderation verlagert wird und vorübergehend neue Leute eingestellt werden, die
sich dann erholen und um sich selbst kümmern können, wenn die Lage sich beruhigt
hat. Der Einsatz von Tools wie Modmail-Snippets und die Einrichtung von
Textersetzungsregeln oder benutzerdefinierten Bot-Befehlen, um eine
Antwortvorlage auf häufige Fragen zu senden, kann viel Zeit und Energie sparen.

In Zeiten mit erhöhtem Arbeitsaufwand kann es darüber hinaus zu zusätzlichen
Belastungen kommen und bereits bestehende interne Probleme können verschärft
werden. Du solltest einschätzen, ob es wichtige Probleme gibt, die gelöst werden
sollten, noch bevor die Vorbereitungen auf den Zustrom neuer Benutzer beginnen.
Wenn dein Team der Meinung ist, dass die Art, wie du die Dinge handhabst, auf
Dauer nicht tragfähig ist, solltest diese Differenzen aus dem Weg schaffen,
bevor noch mehr Stress auf euch zukommt.


WERBUNG

Unabhängig von der Art der Community, die du leitest, solltest du, wenn du einen
großen Zustrom von Benutzern erwartest, deine Werbeanstrengungen zeitlich
staffeln. Wenn das Unternehmen, das hinter deinem verifizierten Spielserver
steht, plant, deine Einladung im Spiel, auf Twitter, Instagram, per E-Mail usw.
zu veröffentlichen, ist es vielleicht am besten, all diese Ankündigungen zu
verschiedenen Zeiten zu machen, damit der Zustrom neuer Benutzer überschaubar
bleibt. Bei der Moderation geht es in der Regel darum, Störungen zu minimieren
und die Werbung ethisch zu halten, aber es gibt einzigartige Fälle, in denen
dies als Marketinginstrument genutzt werden kann, um ein angemessenes Maß an
Chaos zu verursachen und so ein Gefühl von Hype und Aufregung auf dem Server zu
erzeugen.

Wenn dich eine berühmte Person erwähnt oder du durch einen anderen
außergewöhnlichen Grund ein unerwartetes oder möglicherweise unerwünschtes Maß
an Aufmerksamkeit erhältst, kann es ratsam sein, deine üblichen
Werbungsmaßnahmen vorübergehend einzustellen, plattformübergreifende Links zu
entfernen, gewisse Einladungen zu deaktivieren oder andere Maßnahmen zu treffen,
um den Zustrom neuer Benutzer in Grenzen zu halten. Diese Schritte versprechen
aber vermutlich keine Hilfe, wenn die große Mehrheit deiner neuen Benutzer von
einer Quelle stammt, die beispielsweise einen Vanity-Einladungslink gepostet
hat, den du nicht entfernen möchtest, weil er dann womöglich von einem anderen
Server gestohlen wird.


RESSOURCEN BÜNDELN/HILFE HOLEN

Falls hinter dir kein außergewöhnlich großes Team steht, das über viel Freizeit
verfügt, kann es notwendig sein, außerhalb deines Moderationsteams nach Hilfe zu
suchen. Du kannst Moderatoren hinzufügen oder ausprobieren, vorübergehende
Helfer und Junior-Moderatoren mit eingeschränkten Berechtigungen damit zu
beauftragen, leicht zu behebende und in großer Anzahl bestehende Probleme zu
bewältigen. Diese können sich um Trolle und Benutzer-Bots kümmern oder dabei
helfen, eventuell vorhandene Einführungsprozesse für neue Benutzer abzuwickeln,
während sich erfahrenere Moderatoren um kompliziertere Situationen
zwischenmenschlicher Natur widmen. Du solltest es auch in Betracht ziehen, dich
an Server zu wenden, die schon Erfahrungen mit ähnlichen Ereignissen gesammelt
haben, um sie um kontextspezifische Ratschläge zu bitten, wie man sich am besten
vorbereitet. Dabei kann es sich beispielsweise um das Teilen von
Automoderationseinstellungen und -konfigurationen, Bot-Empfehlungen, die
Bereitstellung oder Inanspruchnahme der Hilfe von Teammitgliedern oder das
Ansprechen von besonderen Sorgen und Bedenken handeln. In Hubs für Moderatoren
findet man oft Unterstützung und Rat. Dasselbe gilt auch für Server innerhalb
deines Netzwerks, wenn du über Partnerschaften verfügst, oder auch für Server,
mit denen du auf die ein oder andere Weise zusammenarbeitest.


AUTOMATISCHE MODERATION

Instrumente für die Automoderation können deinem Moderationsteam während einer
stressigen Phase in deinem Server viel Arbeit abnehmen. Hier ist eine
ausführliche, aber nicht abschließende Liste mit Maßnahmen, die dir helfen
können:

 * Gebrauch des Slow-Modus in viel genutzten Kanälen
 * Das Hinzufügen von Wortfiltern oder automatischen Antworten für spezifische
   Begriffe, die sich auf dein Event beziehen
 * Zeitlich festgelegte Erinnerungen für Regelverstöße, die häufig auf dem
   Server begangen werden
 * Die Einführung automatischer Strafen für bestimmte Benutzernamen/Nicknames
 * Das Hinzufügen von Anti-Spambot-Schutzmaßnahmen
 * Das Verschärfen von Bestrafungsabläufen (Beispiel: Auf automatische Warnung
   verzichten und Benutzer gleich automatisch stummschalten)
 * Das automatische Filtern von Links oder Medientypen, bei denen es sich um
   Spam handeln kann oder die wegen bedenklichen Verwendungszwecken gemeldet
   werden

Es ist wichtig zu wissen, dass einige der Szenarien, mit denen sich dieser
Artikel auseinandersetzt – wie zum Beispiel auf der Startseite von „Server
entdecken“ angezeigt zu werden – zwar zu einem deutlichen Anstieg von neuen
Serverbeitritten führen, aber nicht in einem plötzlichen Ansturm von hunderten
Leuten resultieren. Wenn du dich beispielsweise darauf vorbereitest, dass ein
Content Creator eine Geschenkaktion auf seinem Discord vor tausenden Menschen in
einem Stream ankündigt, ist es tatsächlich ratsam, deine Automoderation
einzuschränken, um zu verhindern, dass Anti-Raid-Bots von echten Menschen
ausgelöst werden, die für eine Geschenkaktion beitreten. Falls es dir möglich
ist, solltest du dich an Leute wenden, die Erfahrung mit ähnlichen Communitys
oder Events haben, und sie fragen, welche Automoderationseinstellungen sie
festlegen, um mit der Situation bestmöglich fertigzuwerden.


VERIFIZIERUNGSSTUFEN UND GATES

Wenn dein Server keine Moderationsverifizierungsstufen oder -verifizierungstore
verwendet, solltest du vielleicht vorübergehend die Sicherheit deines Servers
erhöhen und eines dieser Tools gebrauchen, wenn nicht sogar beide.
Verifizierungsstufen können dir dabei helfen, wenig problematische Trolle und
Selfbot-Accounts, die es auf deinen Server abgesehen haben, davon abzuhalten,
Schaden anzurichten. Zu den Verifizierungsstufen gelangst du in den
Moderationseinstellungen des Servers.



Diese Seite erläutert die Voraussetzungen, die jede Stufe erfordert, damit
Benutzer miteinander interagieren können. Die Erhöhung der Verifizierungsstufe
verringert für gewöhnlich auch die Häufigkeit, dass neu beitretende Benutzer in
deinem Server sprechen. Wenn du die höchste Verifizierungsstufe einstellst,
verlassen Benutzer, die keine über Smartphone verifizierten Accounts besitzen,
womöglich den Server und es bleiben nur entschlossene Benutzer, die so lange
warten, bis eine geringere Verifizierungsstufe festgelegt wird.

Verifizierungsgates können die Beitritte verlangsamen und Personen mit dem
geringsten Interesse von einem Beitritt abschrecken. Es kann sein, dass manche
Leute nicht bereit sind, die Anweisungen zu lesen oder zusätzliche Schritte für
den Beitritt auszuführen, und dabei handelt es sich wahrscheinlich nicht um die
Benutzer, die du am dringendsten behalten willst. Mit Gates kannst du bösartige
Akteure leichter ausschalten, bevor sie die Community-Mitglieder in einer
ohnehin schon turbulenten Zeit stören können. Gates mit geringer Reibung, wie
die reaktions- oder befehlsbasierte Verifizierung, sind wahrscheinlich ideal,
wenn du vor der Vorbereitung auf dieses Event noch keine Gates hattest. Andere
Arten von Gates erfordern manuelle Antworten von Moderatoren und können für ein
Team, das ohnehin schon viel zu tun hat, eine Menge zusätzlichen Zeitaufwand und
Stress bedeuten. Wenn du bereits ein manuelles Verifizierungsgate hast,
insbesondere ein Verifizierungsgate im Stil eines Interviews, kann es sinnvoll
sein, zusätzliche Hilfe zur Verwaltung dieses Systems hinzuzuziehen.


BERECHTIGUNGEN

Die Berechtigungen, die du neuen Mitgliedern erteilst, haben einen großen
Einfluss darauf, wie viel Schaden böswillige Akteure anrichten können. Wenn du
bestimmte Berechtigungen einschränkst, z. B. globale Emoji-Berechtigungen,
Berechtigungen zum Hochladen von Medien und Berechtigungen zum Einbetten von
Links, kannst du verhindern, dass Benutzer die übelsten Inhalte auf deinen
Server bringen.

Abhängig davon, wie viele Benutzer auf einmal beitreten wollen und ob es sich um
einen neuen Server oder einen bereits existierenden handelt, ist es vielleicht
zu empfehlen, nur eine ausgewählte Gruppe von Benutzern dazu zu berechtigen,
Nachrichten zu senden, oder diese Berechtigung nur Mitarbeitern zu vergeben,
während du darauf wartest, dass sich die neu beigetretenen Leute eingewöhnen.
Dies kann dir die nötige Zeit verschaffen, einzuschätzen, wie viele Menschen
beigetreten sind und ob dein Setup der Menge an neuen Benutzern gewachsen ist
oder ob du zusätzliche Vorkehrungen treffen musst, bevor du den Server
vollständig öffnest. Dann bleibt dir auch genug Zeit, sämtliche neuen Benutzer
zu entfernen, von denen du bereits weißt, dass sie nichts zur Gruppe beitragen
werden (beispielsweise Benutzer mit bösartigen Profilbildern/Benutzernamen),
noch bevor sie sich in den Server integrieren können.


LANDING-PAGES

Wenn deine Community einen Anstieg an neuen Benutzern erfährt, die entweder neu
auf Discord sind oder aus einem ganz bestimmten Grund beitreten – z. B. zur
Teilnahme an einem Event oder für groß angelegte Geschenkaktionen –, solltest du
am besten speziell für diese Benutzer eine neue Landingpage einrichten. Es kann
ermüdend sein, immer wieder dieselben grundlegenden Informationen erklären zu
müssen – egal, wie viele freiwillige Helfer dich unterstützen. Ein zusätzliches
FAQ, das Informationen bereitstellt, die neue Benutzer erfahren möchten, und auf
überflüssige Informationen deines regulären FAQ verzichtet, die für diese
Benutzer irrelevant sind, kann ihnen dabei helfen, sich schneller und einfacher
in den Server zu integrieren und Informationen zu erfassen. Das macht allen
Beteiligten das Leben leichter.


BENUTZER TRENNEN

In extremen Fällen kann es ratsam sein, Kanäle (oder sogar einen separaten
Server) einzurichten, die mit deinen offiziellen Accounts/Seiten auf anderen
Plattformen verknüpft sind und auf denen gehypte, aber weniger engagierte
Benutzer ihren Platz finden. Dies verhindert, dass neu beitretende Mitglieder
deine bestehende Community stören, und du bietest gleichzeitig all den für deine
Community begeisterten Leuten einen Ort, der mit ihr verbunden ist. Wenn du dich
für diese Vorgehensweise entscheidest – egal, ob du die Trennung zwischen
privater Haupt-Community und temporärem Hype-Ort offen kommunizierst oder nicht
– du solltest in Betracht ziehen, diese Trennung im Laufe der Zeit auf deinen
typischen Werbekanälen zu erklären.

Alles, was du in Zeiten explosiven Beitrittsanstiegs und erhöhter Aufregung
sagst, wird mit höherer Wahrscheinlichkeit von anderen Informationen übertönt.
Aber dabei hast du vielleicht wichtigere Ankündigungen zu machen. Dies kann dir
dabei helfen, die engagierten Mitglieder zu behalten, die nur beigetreten sind,
weil sie über die Nachrichten zu deiner Gruppe erfahren haben, aber ernsthaft
daran interessiert sind, dauerhafte Mitglieder deiner Community zu werden, ohne
dass der gesamte zweite Server dem ersten Server beitreten muss. Du kannst
deinen Hauptserver auf deinem sekundären Server bewerben, aber dies solltest du
erst tun, wenn das unmittelbare Interesse im zweiten Server nachgelassen hat. Zu
diesem Zeitpunkt haben Spammer und andere Trolle vermutlich das Interesse
verloren und das Ereignis, das den Beitrittsanstieg überhaupt erst veranlasst
hat, liegt dann in der Vergangenheit.

Es ist wichtig zu wissen, dass der Ansatz zur Einrichtung eines
Überschuss-Servers den Moderatoren deutlich mehr Zeit abverlangt, um die
Community zu verwalten. Vermutlich ist sogar ein ganz neues Team erforderlich,
um das Chaos des Überschuss-Servers und die damit einhergehende gesteigerte
Diskussionsfreudigkeit auf dem Hauptserver zu bewältigen. Das ist etwas, das du
ausschließlich unter wirklich außergewöhnlichen Umständen in Erwägung ziehen
solltest. Das Team des Überschuss-Servers wird vermutlich weniger Übung,
Kompetenzen und zwischenmenschliche Qualifikationen brauchen, da es sich
hauptsächlich über einen kurzen, aber stressigen Zeitraum um Spam, Werbung und
hasserfüllte Inhalte kümmern wird. Mitglieder dieses Teams werden wahrscheinlich
nicht gezwungen sein, mit Benutzern darüber zu reden, wie sie ihr Verhalten
verbessern können oder mit verzwickten Situationen wie langanhaltende
Belästigung oder Mobbing umgehen müssen. Aber sie sollten dennoch ein
freundliches Auftreten an den Tag legen, da sie für einen Benutzer unter
Umständen den einzigen Ansprechpartner in Bezug auf deine Community oder das
Thema deiner Community darstellen. Am Ende des Events kann der Server entweder
gelöscht oder mit deinem Hauptserver zusammengefasst werden. Wird er gelöscht,
begeben sich die Mitglieder, die besonders an deiner Community interessiert sind
und nun den Kontakt verloren haben, mit hoher Wahrscheinlichkeit auf die Suche
nach deinem Hauptserver.


FAZIT

Du musst selbst entscheiden, was in Zeiten exponentiellen Mitgliederwachstums
für deinen Server am besten ist. Selbst wenn du dich dafür entscheidest, keine
Vorkehrungen zu treffen, und später feststellst, dass es notwendig gewesen wäre,
ist es relativ einfach, kurzfristig Änderungen vorzunehmen oder gegebenenfalls
rückgängig zu machen, wenn du zu viele Vorkehrungen getroffen und dein System zu
stark eingeschränkt hast. Besser zu viel Vorbereitung als zu wenig!

Dieser Artikel sollte dir eine Vorstellung der wichtigsten Konzepte geben, die
du für die Vorbereitung auf und Bewältigung von erheblichen Anstiegen deiner
Mitgliederzahl im Hinterkopf behalten solltest. Nicht alle diese Überlegungen
müssen umgesetzt werden, um die Herausforderungen eines schnellen
Mitgliederwachstums zu meistern. Aber sie dienen als Orientierungshilfe für die
verschiedenen Änderungen und Vorbereitungsmaßnahmen, die dir abhängig vom Ausmaß
des erwarteten Wachstums zur Verfügung stehen. Viel Spaß und Erfolg bei der
Bewältigung dieser neuen Moderationsherausforderung!


Show more articles

Keine passenden Ergebnisse.
Mehr vom Community-Portal
AufbauenSicherheit und ModerationWeiterentwickelnVerwalten und aktiv
werdenEventsAnwendungsfälleKurse



AUFBAUEN


SICHERHEIT UND MODERATION


WEITERENTWICKELN


VERWALTEN UND AKTIV WERDEN


EVENTS


AUFBAUEN


SICHERHEIT UND MODERATION


WEITERENTWICKELN


VERWALTEN UND AKTIV WERDEN


EVENTS


ANWENDUNGSFALL


KURSE


AUFBAUEN


SICHERHEIT UND MODERATION


WEITERENTWICKELN


VERWALTEN UND AKTIV WERDEN


EVENTS


AUFBAUEN


SICHERHEIT UND MODERATION


WEITERENTWICKELN


VERWALTEN UND AKTIV WERDEN


EVENTS


ANWENDUNGSFALL


BILDUNGSKURSE

English, USA
българскиČeštinaDanskDeutschΕλληνικάEnglish,
USAEspañolSuomiFrançaisहिंदीHrvatskiMagyarItaliano日本語한국어LietuviškaiNederlandsNorskPolskiPortuguês
do BrasilRomânăРусскийSvenskaไทยTürkçeУкраїнськаTiếng Việt中文繁體中文
Čeština
Dansk
Deutsch
Englisch
English (UK)
Español
Español (América Latina)
Français
Hrvatski
Italiano
lietuvių kalba
Magyar
Nederlands
Norsk
Polski
Português (Brasil)
Română
Suomi
Svenska
Tiếng Việt
Türkçe
Ελληνικά
български
Русский
Українська
हिंदी
ไทย
한국어
中文
中文(繁體)
日本語
Englisch

Produkt
DownloadNitroStatusApp-VerzeichnisNeues mobiles Erlebnis
Unternehmen
ÜberJobsMarkeNachrichtenzentrale
Ressourcen
HochschulenHilfeCybersicherheitBlogFeedbackStreamKitCreatorsCommunityEntwicklerGamingQuestsOffizielles
Merchandise von Dritten
Richtlinien
NutzungsbedingungenDatenschutzCookie-EinstellungenRichtlinienUnd unser Dank geht
an …LizenzenModeration
Anmelden
българскиČeštinaDanskΕλληνικάEnglishEnglish (UK)EspañolEspañol (América
Latina)SuomiFrançaisहिंदीHrvatskiMagyarItaliano日本語한국어lietuvių
kalbaNederlandsNorskPolskiPortuguês
(Brasil)RomânăРусскийSvenskaไทยTürkçeУкраїнськаTiếng Việt中文中文(繁體)
Powered by Localize
Deutsch


DISCORD

By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your
device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our
marketing efforts.Privacy Notice

Cookies Settings Reject All Cookies Accept All Cookies