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O MAIOR EVENTO DE CUSTOMER SUCCESS DA AMÉRICA LATINA ESTÁ DE VOLTA! EM UMA
EDIÇÃO EM FORMATO DIGITAL E GRATUITO!

DESCUBRA COMO OS GRANDES NOMES DE CUSTOMER SUCCESS ESTÃO ENFRENTANDO OS MAIORES
DESAFIOS DO MERCADO.


 10 E 11 DE NOVEMBRO 


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A transformação digital está impulsionando empresas a se adaptarem às novas
realidades do mercado e a serem centradas no cliente!



O maior evento de Customer Success da América Latina, em uma edição especial,
100% online e gratuita. Conecte-se com os melhores conteúdos e profissionais do
mercado em um único lugar: onde você estiver!

Aprenda mais sobre Customer Success, Transformação Digital e Dados Acionáveis
com os melhores especialistas da área e referências do mercado. Entenda porquê o
sucesso do seu cliente é o sucesso da sua empresa!


INSCREVA-SE


Pierre Mantovani

CEO





Rodrigo Dantas

CEO




Mateus Pestana

CEO e Cofundador





Vanessa Namie

Gerente de Customer Success





Caroline Andreola

Especialista de Estratégia de Sucesso do Cliente





Paulo Pinto

Head de CX , CS
e Operações  





Luciana Teles

Head de Customer Success e Customer Care




Dedila Costa

Customer Success Director





Juliana Lima

Líder de Customer Success Sales





Diego Azevedo

CEO




Rodrigo Lima

Customer Success Director





Sheila Morais

Head de Customer Success





Fernando Alves

Head of Digital Transformation & Demand Generation





Erika Tornice

Customer Success Director





Anelice Teixeira

Head of Customer Experience





Laryssa D'Alama

Director of Customer Experience





Luciana Miguez

Diretora de Operações




Erick Santos

Engagement Leader
(Customer Experience)





Natalia Rodrigues

Coordenadora de Customer Success





Isabella Barthem

Coordenadora de Customer Success





Monique Reis

COO Chief of Staff 





Juliana Vasques

Customer Success Manager





Karina Ribeiro

Líder de Customer Success





Rogerio Perez

Chief Experience Officer





Karen Souza

Gerente de Customer Success





Rosana Souza

Líder de Customer Success





Leda Guimarães

Líder de Customer Success





Jason Ward

Vice-Presidente de Pessoas e Clientes




Jade Cristianetti

Head of Customer Success





Paula Silva

Analista de Estratégia Comercial Sênior




Lilian Oliveira

Head of Customer

Experience




Erika Tabacniks

Head de Customer Success Latam




Novos palestrantes serão anunciados
em breve, fique ligado!

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— 


PALESTRANTES CONFIRMADOS


ESTE ANO TEREMOS TRILHAS EXCLUSIVAS!


GESTÃO DE CUSTOMER SUCCESS   L   TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

DATA + TECH   L   CARREIRA EM CUSTOMER SUCCESS


PROGRAMAÇÃO DO EVENTO

10/11

11/11



DIA 1 - 10 DE NOVEMBRO


PALCO PRINCIPAL


10:00


ABERTURA DO CSDAY 2021




10:15


KEYNOTE COLOCANDO O CLIENTE NO CENTRO DA ESTRATÉGIA, O CASE DE TRANSFORMAÇÃO DA
AMBEV


PAULO PINTO - AMBEV




11:05


KEYNOTE INTEGRAÇÃO B2B NO FOOD SERVICE. UMA JORNADA EM TODO FUNIL DE CONVERSÃO
DIGITAL


FERNANDO ALVES - UNILEVER FOOD SOLUTIONS


12:00


ENCERRAMENTO DA MANHÃ




GESTÃO DE
CUSTOMER SUCCESS




TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL




DATA + TECH




CARREIRA EM
CUSTOMER SUCCESS


14:00


EM BREVE


CUSTOMER EXPERIENCE PARA CLIENTES ENTERPRISE: O QUE NÃO PODE FALTAR PARA
ENTREGAR SUCESSO
E CRESCER RECEITA


LARYSSA D'ALAMA
INVOLVES







QUANDO E COMO IMPLEMENTAR UMA JORNADA TECH TOUCH


ERICK SANTOS
HOSTGATOR


SHEILA MORAIS
E RODRIGO LIMA
THOMSON REUTERS




CARREIRA EM CUSTOMER SUCCESS - MERCADO, DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E DICAS
VALIOSAS


DEDILA COSTA
GUPY


15:00


COMO ESTRUTURAR CARTEIRAS E TER ESTRATÉGIAS PARA UMA BASE DE CLIENTES MUITO
DIVERSIFICADA


JULIANA VASQUES
E KARINA RIBEIRO
VAGAS





PERSONALIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS, E COMO A ZENVIA USA SENSEDATA PARA ISSO


ROGERIO PEREZ
ZENVIA




DADOS E INDICADORES
DE GESTÃO DE CLIENTES


PAULA SILVA
MOIP BY PAGSEGURO


CS DE ALTA PERFORMANCE: QUAIS COMPETÊNCIAS OS MAIORES LÍDERES E CSMS TÊM EM
COMUM?


LILIAN OLIVEIRA
CHATPAY




16:00




POR QUE O CONHECIMENTO EM GESTÃO DE CONFLITOS IRÁ REVOLUCIONAR A EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE?


ANELICE TEIXEIRA
JUSBRASIL




CUSTOMER SUCCESS
PARA EMPRESAS QUE
NÃO SÃO SAAS


JADE CRISTIANETTI
SKA




LUCIANA TELES
AXUR


TRANSFORMANDO
BIG DATA EM SMALL DATA




EM BREVE


17:00


KEYNOTE - CRIANDO EXPERIENCIAS E CONTEÚDOS ÉPICOS - CASE O&CO


PIERRE MANTOVANI - OMELETE COMPANY


17:45


ENCERRAMENTO DO PRIMEIRO DIA





DIA 2 - 11 DE NOVEMBRO


PALCO PRINCIPAL


10:00


ABERTURA DO SEGUNDO DIA DE CSDAY 2021


10:15


KEYNOTE


RODRIGO DANTAS - VINDI


11:05


KEYNOTE


EM BREVE


12:00


ENCERRAMENTO DA MANHÃ




GESTÃO DE
CUSTOMER SUCCESS




TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL




DATA + TECH




CARREIRA EM
CUSTOMER SUCCESS


14:00




CAROLINE ANDREOLA
AMBEV


CONSTRUINDO SUCESSO
DO CLIENTE NA MAIOR CERVEJARIA DO MUNDO




EM BREVE




OPERAÇÕES CENTRADAS NO CLIENTE: COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA EFICAZ


MONIQUE REIS
NEOASSIST





ERIKA TORNICE
RD STATION


DESCONSTRUINDO MITOS - UM OLHAR NÃO LINEAR PARA CARREIRAS EM CS


15:00


CONEXÃO CS E PRODUTO: COMO A VISÃO DA ÁREA DE CLIENTES INFLUENCIA NA EVOLUÇÃO DO
PRODUTO


ISABELLA BARTHEM
E NATALIA RODRIGUES
RECLAMEAQUI





UMA NOVA JORNADA
PARA UM NOVO NORMAL


JASON WARD
AZUL


LUCIANA MIGUEZ
EPIMED SOLUTIONS




COMO CONSTRUIR UM HEATLH SCORE EFICAZ PARA EMPRESAS SAAS


COMO SE PREPARAR
PARA SER UM ESPECIALISTA EM CS EM 2021


DIEGO AZEVEDO
CS ACADEMY




16:00




COMO FIDELIZAR E ENGAJAR SUA BASE DE CLIENTES


JULIANA LIMA
STONE




ENQUANTO CUSTOMER SUCCESS, COMO VOCÊ CONSEGUE ACOMPANHAR A TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL?


KAREN SOUZA, ROSANA SOUZA E LEDA GUIMARÃES
UPLEXIS




COMO O TIME DE CS DA VINDI SE TRANSFORMOU EM UMA DAS PRINCIPAIS ÁREAS DE NEGÓCIO
DA EMPRESA


VANESSA NAMIE
VINDI




COMO USAR O LINKEDIN PARA DESENVOLVER
SUA CARREIRA EM CUSTOMER SUCCESS


ERIKA TABACNIKS
LINKEDIN


17:00


KEYNOTE


MATEUS PESTANA - SENSEDATA


17:45


ENCERRAMENTO DO CSDAY 2021



GARANTIR MINHA VAGA



 
 

CONTEÚDO,
INSPIRAÇÃO E
TRANSFORMAÇÃO!

Relembre o CSDay 2019

Relembre o CSDay 2018



"NA ERA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, O RECURSO MAIS ESCASSO NÃO É MAIS A
MATÉRIA-PRIMA OU O PRODUTO, O RECURSO MAIS ESCASSO É O CLIENTE!"


FAQ


RESPONDEMOS AS SUAS PRINCIPAIS DÚVIDAS SOBRE O CSDAY 2021!


— 




DEPOIMENTOS DE QUEM JÁ PARTICIPOU DO EVENTO!

"Vocês realmente conseguiram juntar assuntos de interesse da comunidade de CS
sem falar mais do mesmo. Trouxeram conteúdo muito rico, com pessoas de renome e
do universo fora de startup."

Daniela Mineiro

participante

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A SenseData é a primeira plataforma de Dados Acionáveis e Gestão de Customer
Success da América Latina.

A plataforma conta com modernos algoritmos que utilizam técnicas avançadas de
análise de grandes volumes de dados, gerando insights relevantes para que as
empresas gerem a ação certa, para o cliente correto, no momento mais adequado.

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