www.proximus.be
Open in
urlscan Pro
195.13.16.74
Public Scan
Submitted URL: https://content.news.proximus.com/deliverirs/servlet/IRSL?v=5&a=296&r=3824&m=7910&l=9&e=2&x=2460291.0
Effective URL: https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/r-orphans/wettelijke-informatie.html
Submission: On November 01 via api from BE — Scanned from DE
Effective URL: https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/r-orphans/wettelijke-informatie.html
Submission: On November 01 via api from BE — Scanned from DE
Form analysis 1 forms found in the DOM
<form id="header-search-form" role="search" class="search-box-form ng-pristine ng-valid"
onsubmit="elasticSearchBoxHeader.searchAnalysis('searchModalHeader2020'); elasticSearchBoxHeader.headerSearch('/nl/id_search-private-ES/particulieren/p-orphans/zp-part.html',''); return false;">
<div class="rs-form-items-group rs-form-items-group-collapse">
<div class="rs-form-item">
<input type="search" id="headerSearchInput" name="search" autocomplete="on" placeholder="Je zoekterm" aria-owns="ac-headerSearchResults" aria-activedescendant="">
<label class="rs-form-label" for="headerSearchInput">Wat zoek je?</label>
</div>
<div class="rs-form-btn">
<button type="submit" class="rs-btn " title="Search"><i class="icon-Search" aria-hidden="true"></i></button>
</div>
</div>
</form>Text Content
Ga direct naar de hoofdinhoud
Belangrijke boodschap
Sluit venster
Sluit venster
Privé
* Business
* Grote bedrijven
* Privé
* Business
* Grote bedrijven
NL
* EN
* FR
* DE
Terug naar de homepagina
Menu
* Packs
* Mobiel
* Internet
* TV
* Hulp
* Apps
*
* Webmail Mail
* Contact Contact
* Zoeken Zoeken
MyProximus
Zoeken
Wat zoek je?
WETTELIJKE EN CONTRACTUELE INFORMATIE
* Algemene voorwaarden
* Prijslijst en tarieven
* Privacyverklaring
* Wettelijke informatie
ALGEMENE VOORWAARDEN
PRODUCTEN EN DIENSTEN
A. Producten en diensten voor consumenten, zelfstandigen en kleine ondernemingen
(tot en met 9 medewerkers)
Algemene voorwaarden van toepassing op alle diensten
Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen(PDF, 250Kb)
Vaste telefonie
Bijzondere voorwaarden - Vaste telefonie(PDF, 136Kb)
Bijkomende diensten
* Verkoopvoorwaarden voor de consumenten(PDF, 167Kb)
* Verhuring van telefoontoestellen(PDF, 173Kb)
* Technische bijstand voor verkochte telefoontoestellen(PDF, 172Kb)
* Discovery Line(PDF, 100Kb)
Vast internet
Bijzondere voorwaarden - Internet(PDF, 111Kb)
Internet Acceptable Use Policy(PDF, 91Kb)
Internet Policy(PDF, 193Kb)
Bijkomende diensten
* Public Wi-Fi voor consumenten en kleine ondernemingen(PDF, 145.4 KB)
* Cloud voor consumenten en kleine ondernemingen(PDF, 104Kb)
* Norton Security(PDF, 312Kb)
* DNS(PDF, 244Kb)
* Mobile Coverage Extender (PRO) voor kleine ondernemingen(PDF, 108Kb)
* One Drive for Business voor kleine ondernemingen(PDF, 172Kb)
* Business Booster(PDF, 704Kb)
* BizzOnline(PDF, 249Kb)
* Cloud App(PDF, 336Kb)
TV
Bijzondere voorwaarden - TV(PDF, 120Kb)
Bijkomende diensten
* TV Replay en TV Replay+(PDF, 163Kb)
* VOD op PC(PDF, 144Kb)
* Proximus Pickx-app(PDF, 788Kb)
* Netflix(PDF, 95Kb)
Mobiel
Bijzondere voorwaarden - Mobiele telefoondienst(PDF, 210Kb)
Internet policy(PDF, 172Kb)
Bijkomende diensten
* Norton Security(PDF, 312Kb)
* Family life(PDF, 78Kb)
* Smartphone Omnium(PDF, 239Kb)
* Smartphone Omnium light – screen care(PDF, 231Kb)
B. Producten en diensten voor grote bedrijven (vanaf 10 medewerkers)
Algemene Voorwaarden voor Professionele Klanten
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/01/2023: Algemene Voorwaarden voor
Professionele Klanten (PDF, 268Kb)
* Vorige versies van toepassing op:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 10/01/2022 tot 31/12/2022: Algemene
Voorwaarden voor Professionele Klanten(PDF, 249Kb)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/03/2020 tot 09/01/2022: Algemene
Voorwaarden voor Professionele Klanten(PDF, 200Kb)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/01/2016 tot 29/02/2020: Algemene
Voorwaarden voor Professionele Klanten(PDF, 173Kb) en Glossarium(PDF, 89Kb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 01/01/2016: Algemene Voorwaarden voor
Professionele Klanten(PDF, 192Kb) en Glossarium(PDF, 89Kb)
Elk Product/Dienst bij Proximus is onderworpen aan een Contractuele
Dienstbeschrijving (“CSD”). De Algemene Voorwaarden voor Professionele Klanten
worden dus aangevuld met de toepasselijke CSD per Product/Dienst.
De toepasselijke CSD’s voor Mobiele Connectiviteit, Vast Internet en Vaste
Telefonie zijn beschikbaar op de Proximus website (hieronder). De CSD’s voor
alle andere Producten/Diensten worden aan iedere Klant verstrekt vóór de
ondertekening van de Overeenkomst. Ze kunnen te allen tijde worden geraadpleegd
door contact op te nemen met uw Proximus Account Manager of via MyProximus.
Vast Internet
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 14/08/2023: CSD Internet(PDF, 789Kb)
* Vorige versies van toepassing op:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 10/01/2022 tot 13/08/2023: Algemene
Voorwaarden Internet(PDF, 214Kb) en CSD Internet(PDF, 683Kb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 10/01/2022: Algemene Voorwaarden
Internet(PDF, 277Kb)
* Aanvullende documenten:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 91Kb)
Vaste Telefonie
* Enterprise Voice :
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/07/2020: CSD Enterprise Voice(PDF,
1023Kb)
* Phone Line Enterprise:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/07/2020: CSD Phone Line Enterprise(PDF,
733Kb)
* Fixed Voice Infinity:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 01/07/2020: CSD Fixed Voice Infinity(PDF,
862Kb)
* Business Trunking:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 08/02/2023: CSD Business Trunking(PDF,
1.4Mb)
* Service Line Pro:
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 07/06/2022: CSD Service Line Pro(PDF,
719Kb)
* Vorige versies van toepassing op:
* Overeenkomsten voor Business Trunking vanaf 01/07/2020 tot 07/02/2023: CSD
Business Trunking(PDF, 1346Kb)
* Overeenkomsten voor PSTN/ISDN afgesloten voor 01/07/2020: Algemene
Voorwaarden ISDN/PSTN(PDF, 243Kb)
* Overeenkomsten voor IP (VoIP) afgesloten vanaf 12/06/2017 tot 01/07/2020:
Algemene Voorwaarden VoIP(PDF, 286Kb)
* Overeenkomsten voor IP (VoIP) afgesloten voor 12/06/2017: Algemene
Voorwaarden voor VoIP(PDF, 340Kb)
* Algemene voorwaarden Marketing Nummers:
* 0800 Marketing Nummers (PDF 112Kb)
* 078 Marketing Nummers (PDF 128Kb)
* 070 Marketing Nummers (PDF 153Kb)
* 090x Marketing Nummers (PDF 141Kb)
Mobiele Connectiviteit
* Algemene Voorwaarden Mobiele Connectiviteit van toepassing op alle
overeenkomsten: Algemene Voorwaarden Mobiele Connectiviteit(PDF, 262Kb)
* Aanvullende documenten:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 92Kb)
PABX (telefooncentrales)
* Verkoop van telefooncentrales (PABX'en)(PDF, 200Kb)
* Verhuur van telefooncentrales (PABX'en)(PDF, 228Kb)
* Onderhoud van telefooncentrales (PABX'en)
* Overeenkomsten afgesloten vanaf 05/05/2023(PDF, 202Kb)
* Overeenkomsten afgesloten voor 04/05/2023(PDF, 206Kb)
PROXIMUS PAST ZIJN CONTRACTUELE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN EN KLEINE
ONDERNEMINGEN AAN
Op 1 december 2023 zal Proximus de volgende artikelen aanpassen:
Lees meer Lees minder
* Aanpassing van artikel 13 van de Voorwaarden voor de mobiele Telefoniedienst
en van artikel 8 van de Voorwaarden voor de vaste Telefoniedienst -
Telefoongids en Inlichtingendienst:
De vzw 'Centrale Nummerdatabank' beheert de databank met alle gegevens met
betrekking tot de nummers van klanten van de vaste en mobiele telefoniedienst
in België.
Deze vereniging zonder winstoogmerk is een samenwerkingsverband tussen de
Belgische telecomoperatoren, zoals opgelegd door de regelgeving met
betrekking tot de centrale nummerdatabank. In deze Centrale Nummerdatabank
worden klantgegevens bijgehouden om deze in geval van een noodoproep aan de
nooddiensten beschikbaar te stellen. Deze abonneegegevens worden ook
doorgegeven aan de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten.
Indien klanten toestemming hebben gegeven, worden de gegevens overgemaakt aan
de aanbieders van telefoongidsen en inlichtingendiensten.
Klanten kunnen hun keuze wijzigen via het adres gids@proximus.com.
* Aanpassing van artikel 11 van de Algemene voorwaarden voor consumenten en
kleine ondernemingen - Betalingsmodaliteiten:
Proximus past zijn Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine
ondernemingen aan de nieuwe wet op de invordering van schulden aan voor
klanten die vóór 1 september een contract hebben afgesloten.
Het maximumbedrag van de forfaitaire vergoedingen die Proximus kan eisen van
consumenten is beperkt tot het uitstaande bedrag van de factuur:
* Maximaal 20 euro als het uitstaande bedrag minder is dan of gelijk aan 150
euro.
* Maximaal 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op het
deel tussen 150,01 en 500 euro als het uitstaande bedrag tussen 150,01 en
500 euro ligt.
* Maximaal 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op het
deel boven de 500 euro, tot een maximum van 2000 euro als het openstaande
bedrag meer dan 500 euro bedraagt.
Deze plafonds zijn opgenomen in de Prijslijst. Ze zijn al sinds 1 september
van kracht voor nieuwe klanten die na die datum een contract hebben
afgesloten.
NIEUWE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PROXIMUS+
Er zullen nieuwe algemene voorwaarden van toepassing zijn op Proximus+, die u
moet aanvaarden voor u toegang krijgt tot de applicatie. Ze bestaan uit algemene
voorwaarden en bijzondere voorwaarden eigen aan elk van de functionaliteiten.
Ze vervangen de algemene voorwaarden van MyProximus.
Lees meer Lees minder
Proximus+ geeft u toegang tot een reeks digitale functionaliteiten, waaronder
diensten van derden, via één enkele applicatie en één enkele authenticatie.
Bepaalde functionaliteiten worden aangeboden door Proximus of derde leveranciers
en moeten geactiveerd worden in de applicatie. Toegang tot functionaliteiten van
derden kan worden geïntegreerd en rechtstreeks toegankelijk zijn op het
Proximus+-platform. U kunt worden doorgestuurd naar de omgeving van de derde
leverancier om bepaalde bewerkingen uit te voeren, zoals de intekening. De
voorwaarden die van toepassing zijn op de functionaliteiten die door derde
leveranciers worden aangeboden, worden aanvaard op het ogenblik van de
intekening. Deze voorwaarden binden u aan de betreffende derde leverancier, en
Proximus is geen partij bij het contract.
De applicatie is toegankelijk voor iedereen met een itsme-account, die nodig is
om een Proximus+-account aan te maken. De app is ook toegankelijk voor wie geen
Proximus-klant is, met uitzondering van de functionaliteit MyProximus, die ook
toegankelijk is met uw MyProximus-account.
Wat de wijzigingen betreft, luiden de nieuwe voorwaarden als volgt:
* De dienst wordt aangeboden zoals beschikbaar (as is). Proximus zal alles in
het werk stellen om ervoor te zorgen dat de dienst op betrouwbare en
ononderbroken wijze werkt, maar kan geen ononderbroken en foutloze werking
garanderen.
* In geval van fraude, misbruik, kwade trouw en/of niet-naleving van deze
Algemene voorwaarden of andere algemene voorwaarden van Proximus, heeft
Proximus het recht om administratieve en/of gerechtelijke stappen te
ondernemen.
* Proximus behoudt zich het recht voor om de dienst verder te ontwikkelen, met
name door nieuwe functionaliteiten ter beschikking te stellen of door
bepaalde functionaliteiten te wijzigen of te schrappen. U wordt daarvan
vooraf verwittigd.
* Proximus kan de dienst gelijk wanneer beëindigen door de gebruiker via e-mail
te verwittigen, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.
* Proximus heeft te allen tijde het recht de algemene voorwaarden te wijzigen.
In dat geval brengt Proximus u hiervan op de hoogte via e-mail of via een
mededeling in de applicatie en vermeldt het de datum waarop de gewijzigde
algemene voorwaarden van kracht worden. Als er geen datum wordt opgegeven,
zijn de wijzigingen van toepassing zodra ze worden meegedeeld. Gebruikers die
deze wijzigingen niet aanvaarden, kunnen hun account en hun gebruik van de
dienst onmiddellijk en kosteloos beëindigen.
De bijzondere voorwaarden met betrekking tot Mobility, Neighborhood, Weather,
Home en MyProximus worden ook opgenomen.
U kunt de algemene voorwaarden hier vinden.
PROXIMUS PAST ZIJN CONTRACTUELE VOORWAARDEN AAN HET NIEUWE WETTELIJKE KADER VOOR
DE EASY SWITCH-PROCEDURE
Op 2 oktober 2023 wordt de Easy Switch-procedure uitgebreid naar producten voor
kleine ondernemingen.
Er wordt ook een nieuw compensatiesysteem ingevoerd. In overeenstemming met het
regelgevingskader heeft de Klant recht op het volgende van de nieuwe operator:
Lees meer Lees minder
* een vergoeding van € 30 (automatisch) als de technicus zich niet aanbiedt
binnen het afgesproken tijdslot;
* een vergoeding van € 10 per dag (automatisch) als de verandering van operator
heeft geleid tot een dienstonderbreking van meer dan één werkdag op het
Proximus-netwerk.
De Klant heeft op zijn uitdrukkelijk verzoek ook recht op een vergoeding van € 6
per dag in geval van laattijdige activering van de diensten.
De bedoelde vergoedingen zijn niet verschuldigd indien de gebeurtenis die
aanleiding geeft tot de compensatie te wijten is aan de Klant.
De Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen worden
aangepast.
WIJZIGING VAN DE CONTRACTUELE INDEXERINGSCLAUSULE VOOR TELECOMMUNICATIEDIENSTEN
VOOR PROFESSIONELE KLANTEN (MET MEER DAN 9 WERKNEMERS) VANAF 01/01/23
Wegens de inflatoire omstandigheden worden alle contractuele
standaardvoorwaarden die van toepassing zijn op telecommunicatiediensten voor
professionele klanten met meer dan 9 werknemers vanaf 01/01/23 aangepast: vanaf
deze datum heeft Proximus het recht om de prijzen van alle
telecommunicatiediensten tweemaal per kalenderjaar (in plaats van eenmaal per
jaar) te indexeren op basis van de consumptieprijsindex Proximus zonder dat de
klant de dienst in kwestie kosteloos kan opzeggen. Indien Proximus nalaat de
prijzen te indexeren, mag dit niet worden beschouwd als een afstand van dit
recht door. Er is ook bepaald dat in geval van een eerste indexering de index
die één jaar voor de huidige indexering van toepassing was als referentie zal
worden gebruikt.
De algemene en/of specifieke standaardvoorwaarden die van toepassing zijn op
telecommunicatiediensten worden alle in deze zin aangepast, zelfs indien de
huidige standaardvoorwaarden niet voorzien in contractuele indexering of
voorzien in indexering op basis van een andere index of tijdens een bepaalde
periode van het jaar.
Telecommunicatiediensten worden gedefinieerd als elektronische
communicatiediensten in de zin van de wet van 13 juni 2005. IT-diensten en
PABX-producten (behalve Call Connect) vallen hier dus niet onder.
Meer bepaald worden de huidige standaardcontracten en de nieuwe contracten voor
telecommunicatiediensten zonder uitzondering met ingang van 1 januari 2023 als
volgt gewijzigd:
Lees meer Lees minder
1. De volgende contractuele indexeringsclausule wordt opgenomen in plaats van
elke andere contractuele indexeringsclausule:
[In afwijking van de Algemene voorwaarden voor Professionele Klanten]*, behoudt
Proximus zich het recht voor de prijzen twee keer per kalenderjaar aan te passen
overeenkomstig de consumptieprijsindex en volgende prijsherzieningsformule:
P1 = P0 x (CPI 1 /CPI 0)
waarbij:
- P1 = de nieuwe prijs - P0 = de prijs van toepassing vóór de huidige indexering
- CPI 0 = de consumptieprijsindex die van toepassing is op (i) de datum van de
vorige indexering of (ii) de datum één jaar voor de huidige indexering, indien
nog geen indexering heeft plaatsgevonden - CPI 1 = de consumptieprijsindex van
toepassing op de datum van de huidige indexering.
Een prijsaanpassing op basis van bovenstaande prijsherzieningsformule geeft de
Klant niet het recht de Overeenkomst te beëindigen zonder verbrekingsvergoeding.
Indien Proximus beslist zijn prijzen of bepaalde prijscomponenten niet te
indexeren op een bepaald indexeringsmoment, dan wordt dit niet beschouwd als een
afstand van dit recht en behoudt Proximus zich uitdrukkelijk het recht voor de
prijzen of andere prijscomponenten op een volgend indexeringsmoment
dienovereenkomstig te herzien.
* De tekst tussen [...] is van toepassing op alle telecommunicatiediensten met
uitzondering van mobiele diensten. De rest van de bepaling geldt voor alle
telecommunicatiediensten, inclusief mobiele diensten.
2. Elke andere contractuele indexeringsclausule wordt geschrapt:
Proximus kan de prijzen één keer per jaar herzien en aanpassen op basis van het
indexcijfer van de consumptieprijzen (volgens de formule: nieuwe prijs = oude
prijs x (huidige index/vorige index). Een prijsaanpassing op basis van deze
formule geeft de Klant niet het recht de Overeenkomst te beëindigen zonder
opzeggingsvergoeding.
of
In afwijking van de algemene voorwaarden heeft Proximus het recht om de prijzen
aan te passen voordat de Bestelbon wordt ingediend en bij het begin van elk
nieuw kalenderjaar, in overeenstemming met de loonindexering en de volgende
prijsaanpassingsformule:
P1 = P0 x (0,2 + 0,8 X (S1/S0))
Waarbij
- P1 = de nieuwe prijs (van toepassing vanaf januari) - P0 = de prijs die van
toepassing was in december van het vorige jaar (de laatste prijs die van
toepassing was) - S0 = het basisloon in de technologiesector (het nationale
gemiddelde gepubliceerd door AGORIA) van de maand die voorafgaat aan(1) de maand
december vóór de Overeenkomst werd gesloten, in het geval van een eerste
indexering, of (2) de laatste prijsverhoging of (3) de laatste indexering,
afhankelijk van welke van deze zaken zich het laatst voordoet. - S1 = het
basisloon in de technologiesector (het nationale gemiddelde gepubliceerd door
AGORIA) van de maand december die de indexering in januari voorafgaat.
3. Worden geschrapt uit de algemene of specifieke voorwaarden voor
telecommunicatiediensten:
* elke verwijzing naar jaarlijkse indexering (die nu door contractuele
indexering wordt vervangen)
* elke verwijzing naar indexering in januari, december of een andere specifieke
periode van het jaar
* elke verwijzing naar het recht om mobiele diensten kosteloos op te zeggen in
geval van contractuele indexering (voor contracten voor mobiele diensten
ondertekend vóór 10/01/22)
* elke verwijzing naar een indexeringsformule op basis van de Agoria-index
4. De in punt 1 bedoelde nieuwe clausule wordt toegevoegd aan de contractuele
voorwaarden voor telecommunicatiediensten die nog geen contractuele indexering
bevatten.
WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR MOBIELE DIENSTEN VOOR PROFESSIONELE
KLANTEN (MET MEER DAN 9 WERKNEMERS) VANAF 01/01/23
Naast de contractuele indexering past Proximus op 1 januari 2023 ook het begrip
“misbruik” van mobiele diensten aan om de risico’s te beperken die voortvloeien
uit bepaalde nieuwe consumptiepatronen, met name in het kader van onbeperkte
aanbiedingen. Proximus behoudt zich tevens het recht voor om voortaan de
internetsnelheid te beperken boven wat als misbruik wordt beschouwd.
Meer bepaald wordt met betrekking tot lopende en nieuwe contracten voor mobiele
diensten vanaf 1 januari 2023 artikel 3.11 van de Algemene voorwaarden voor
mobiele diensten vervangen door de volgende clausule:
Lees meer Lees minder
3.11. De tariefplannen met een 'onbeperkt' volume beogen een normaal gebruik van
de Dienst in het kader van een onbeperkt aanbod. Proximus behoudt zich het recht
voor de levering van de Dienst te beperken en/of de Overeenkomst op te schorten
en/of te beëindigen wanneer het gebruik van de Dienst per maand regelmatig tien
(of meer) keer hoger ligt dan het gemiddelde gebruik van alle gebruikers van het
onbeperkte aanbod of in geval van abnormaal gebruik van de Dienst zoals het
gebruik van het toestel als babyfoon, het gebruik van de Dienst voor callcenter-
of simboxdoeleinden of de terbeschikkingstelling van de Dienst aan derden.
3.11. Proximus behoudt zich het recht voor de levering van de Dienst te beperken
met inbegrip van het verminderen van de datasnelheid of het Contract op te
schorten en/of te beëindigen zonder compensatie wanneer het gebruik van de
Dienst kan worden beschouwd als misbruik, bijvoorbeeld wanneer het tariefplan
voor interpersoonlijke communicatie wordt gebruikt voor enige video- of
camerabewaking of enige andere machine-to-machine doeleinden wanneer de Dienst
wordt gebruikt voor call center of SIM box doeleinden, of wanneer de Dienst ter
beschikking wordt gesteld van derden of indien oproepen of sms'jes naar nummers
met toegevoegde waarde 30 keer (of meer) hoger zijn dan het gemiddelde gebruik
van alle gebruikers voor oproepen of sms'jes naar dergelijke nummers
(niet-limitatieve lijst). Het bewijs van de bovengenoemde verboden praktijken
kan worden geleverd met alle middelen en met alle wettelijke middelen, met
inbegrip van het gebruik van gegevens en registraties van Proximus-systemen of
systemen die door derden worden geleverd. De Klant en Proximus zullen deze
gegevens en verslagen als authentiek beschouwen, totdat het tegendeel wordt
bewezen.
De Tariefplannen met een “onbeperkt” volume zijn gebaseerd op een matig gebruik
van de Dienst. In het kader van onbeperkte Tariefplannen worden de volgende
praktijken beschouwd als misbruik: indien gedurende 2 opeenvolgende maanden of
gedurende 4 niet-opeenvolgende maanden over een totale periode van een jaar
(niet-cumulatieve lijst)
(a) de gebruiker van de dienst meer dan 10.000 SMS-berichten per maand en/of 500
SMS-berichten per dag verstuurt (b) de gebruiker van de dienst meer dan 250
verschillende ontvangers per maand SMS-berichten verstuurt (c) de gebruiker van
de dienst belt regelmatig gedurende meer dan 6 uur per dag en/of 30 uur per week
(d) de gebruiker van de dienst gebruikt meer dan 600 GB per maand (e) het
maandelijkse gebruik van de dienst is regelmatig 30 keer (of meer) hoger dan het
gemiddelde gebruik van alle gebruikers van het onbeperkte aanbod.
Met het oog op de uniformiteit worden de voorwaarden die van toepassing zijn op
mobiele diensten waarop vóór 10/01/22 werd ingetekend, volledig in
overeenstemming gebracht met de voorwaarden die van toepassing zijn op mobiele
diensten waarop na 10/01/22 werd ingetekend. Deze aanpassing omvat de
bovengenoemde wijzigingen (contractuele indexering en misbruik). In geval van
contractuele indexering zullen deze klanten de mobiele diensten dus niet meer
kosteloos kunnen opzeggen. De overige aanpassingen hebben tot doel (i) te
voorzien in bilaterale opzeggingsclausules in bepaalde situaties (ernstige
schending van de contractuele verplichtingen, stopzetting van de activiteiten,
insolventie, faillissement, …) die in de vorige versie niet aan de orde kwamen
(ii) elke verwijzing naar consumenten uit de vorige versie te schrappen, zodat
het een versie wordt die uitsluitend van toepassing is op diensten voor
professionele klanten met meer dan 9 werknemers.
Meer bepaald worden de volgende artikels toegevoegd aan contracten die vóór 10
januari 2022 werden ondertekend:
12.3.1. Elk van de Partijen mag de Overeenkomst te allen tijde eenzijdig en
zonder voorafgaande gerechtelijke tussenkomst beëindigen door schriftelijke
kennisgeving aan de andere Partij, indien deze laatste ernstig tekortschiet in
één van haar contractuele verplichtingen of (voor zover rechtzetting mogelijk
is) deze tekortkoming niet wordt rechtgezet binnen dertig (30) Kalenderdagen
volgend op de schriftelijke kennisgeving.
12.3.2. Voor zover de wet het toelaat, wordt de Overeenkomst automatisch
beëindigd indien een van de Partijen haar activiteiten stopzet, insolvabel
wordt, failliet gaat, ontbonden wordt of een soortgelijke procedure ondergaat.
PROXIMUS STEMT HAAR CONTRACTVOORWAARDEN AF OP HET NIEUWE WETTELIJKE KADER VOOR
ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE DIENSTEN
De aanpassingen hebben tot doel haar klanten nog beter te beschermen. Ook voor
lopende contracten gaan ze in op 10 januari 2022 (inwerkingtreding van de "wet
van 21 december 2021 tot omzetting van het Europees wetboek voor elektronische
communicatie en tot wijziging van diverse bepalingen”), met uitzondering:
* van de terugbetaling van het resterende krediet van een prepaid- of
FullControl-kaart in geval van verandering van operator;
* de verlenging van het recht om het e-mailadres na de huidige periode van 18
maanden te behouden wanneer de klant zijn internetcontract opzegt, indien een
dergelijke dienst was inbegrepen.
Deze twee wijzigingen zullen van toepassing zijn vanaf de inwerkingtreding van
de koninklijke besluiten tot vaststelling van de praktische en financiële
voorwaarden voor de tenuitvoerlegging ervan.
Dit zijn de belangrijkste aanpassingen:
Lees meer Lees minder
A. BETREFFENDE DE VOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP PRODUCTEN EN DIENSTEN
VOOR CONSUMENTEN, ZELFSTANDIGEN EN KLEINE ONDERNEMINGEN (TOT EN MET 9
MEDEWERKERS):
* De aanvraagtermijn voor de overdracht van telefoonnummers wordt verlengd. Nu
kunnen klanten vragen om hun nummer over te dragen naar een andere operator
tot maximaal 1 maand nadat ze het contract voor hun nummer hebben beëindigd.
Als de nummeroverdracht niet binnen de wettelijk bepaalde termijn kan worden
uitgevoerd, moet Proximus het contract dat bij het nummer van de klant hoort,
reactiveren en de diensten leveren onder dezelfde voorwaarden als voorheen,
tot de overdrachtsprocedure met succes afgerond is.
* De termijn om het contract op te zeggen bij prijsverhogingen of contractuele
wijzigingen in het nadeel van de klant, wordt geüniformeerd. Proximus brengt
de klant op de hoogte van de wijzigingen vóór ze in werking treden. Klanten
die de wijzigingen niet aanvaarden, kunnen ten laatste 3 maanden na de
kennisgeving kosteloos hun contract opzeggen (behalve als de wijzigingen
uitsluitend voordelig zijn voor de klant, puur administratief zijn en geen
enkel nadeel inhouden voor de klant, opgelegd worden door of krachtens
wetgeving, of betrekking hebben op een prijsverhoging die verband houdt met
de consumptieprijsindex).
* Vanaf nu bevatten de algemene voorwaarden informatie over aangepaste
apparaten en tariefplannen voor klanten met een handicap.
* Vanaf nu vermeldt de prijslijst de maximumtarieven voor betalende nummers en
sms'en, en de mobiele tarieven voor gesprekken buiten de bundel. Zo biedt
Proximus die informatie in een duurzaam formaat aan haar klanten, zodat ze
die kunnen bewaren.
* In de algemene voorwaarden wordt ook expliciet vermeld dat Proximus geen
minimale dienstverleningskwaliteit aanbiedt, tenzij anders bepaald. Proximus
verbindt zich er uiteraard toe alle middelen in te zetten om de goede werking
van de dienst te verzekeren, en die zo snel mogelijk aan te bieden
overeenkomstig het contract.
* Klanten-consumenten kunnen vanaf nu vragen om krediet van een prepaidkaart of
FullControl-abonnement terug te betalen wanneer ze van operator veranderen.
Klanten-consumenten die van operator veranderen en hun nummer overdragen,
kunnen vervolgens een terugbetalingsaanvraag indienen voor het effectief
aangekochte, resterende krediet (dat geldt niet voor bonuskrediet of krediet
dat ze gratis kregen in het kader van een promotie). Klanten die hun nummer
overdragen naar Proximus, moeten hun aanvraag richten tot hun vorige
operator. Klanten die hun Proximusnummer overdragen naar een andere operator,
kunnen hun aanvraag indienen bij Proximus binnen de maand vanaf de dag waarop
het nummer effectief werd overgedragen naar de nieuwe operator. Na die
termijn geldt het recht op terugbetaling niet meer.
In geval van fraude of misbruik keurt Proximus de terugbetalingsaanvraag af.
Aanvragen van klanten die minder dan 50 % van het effectief aangekochte
krediet hebben gebruikt in de zes maanden die voorafgaan aan de aanvraag,
worden als fraude of misbruik beschouwd.
De terugbetalingsaanvraag gebeurt via de website van Proximus. Het nummer van
de Klant moet overgedragen en actief zijn op het moment van de aanvraag om
een persoonlijke veiligheidscode te kunnen ontvangen.
Alleen consumenten mogen terugbetalingsaanvragen indienen en dit, enkel voor
nummeroverdrachten die plaatsvonden nadat de toepasselijke wet in werking
trad.
Proximus rekent administratiekosten aan voor de terugbetalingen die zullen
worden bepaald door het toekomstige Koninklijk Besluit en zoals
gespecificeerd in de prijslijst. De administratiekosten worden afgetrokken
van het resterende krediet. Als het resterende krediet minder bedraagt dan de
administratiekosten, wordt de terugbetaling niet uitgevoerd.
Deze wijziging zal van toepassing zijn vanaf de inwerkingtreding van het
Koninklijk Besluit tot vaststelling van de praktische en financiële details
voor de uitvoering ervan.
* De verlenging van het recht om het e-mailadres na de huidige periode van 18
maanden te behouden ingeval de klant zijn of haar internetcontract beëindigt,
indien een dergelijke dienst was inbegrepen. Deze wijziging zal van
toepassing zijn vanaf de inwerkingtreding van het Koninklijk Besluit tot
vaststelling van de praktische en financiële toepassingsmodaliteiten ervan.
* Contracten met bedrijven voor elektronische communicatiediensten met initiële
duur en stilzwijgende verlenging, worden automatisch voor onbepaalde duur
verlengd na afloop van de initiële termijn. Na de initiële termijn kunnen ze
op elk moment schriftelijk worden beëindigd, met een opzegtermijn van één
maand. Dit geldt enkel voor de volgende elektronische communicatiediensten in
de zin van de wet: internettoegangsdiensten, nummer gebaseerde
interpersoonlijke communicatiediensten, en transmissiediensten met
uitzondering van intermachinale diensten.
B. BETREFFENDE DE VOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP PRODUCTEN EN DIENSTEN
VOOR GROTE BEDRIJVEN (VANAF 10 MEDEWERKERS):
De voormelde wijzigingen voor bedrijven tot en met 9 medewerkers gaan ook in
vanaf de inwerkingtreding van de wet op contracten voor elektronische
communicatiediensten met andere bedrijven (vanaf 10 medewerkers) onder
voorbehoud van wat volgt:
* Klanten met meer dan 50 medewerkers die intermachinale diensten gebruiken,
hebben niet het recht om hun contract op te zeggen bij prijsverhogingen of
contractuele wijzigingen in hun nadeel.
De hier bedoelde wijzigingen zijn niet van toepassing op diensten die niet onder
de wettelijke definitie van elektronische communicatiediensten vallen.
PROXIMUS WEBSITES EN MYPROXIMUS
* Proximus websites en MyProximus voor consumenten(PDF, 329Kb)
* MyProximus voor ondernemingen(PDF, 252Kb)
* Invoice Insights CSD(PDF, 439Kb)
LOYALTY PROGRAMMA’S
Enjoy!(PDF, 202Kb)
GEAUTOMATISEERDE INTERACTIES MET ONZE KLANTENDIENST
Wanneer je met de klantendienst van Proximus contact opneemt via telefoon of
chat, word je eerst geholpen door artificiële intelligentie (AI). Proximus wil
de interactie met zijn klanten op verschillende manieren verbeteren zodat de
wachttijd tot een minimum wordt beperkt. Gezien de brede waaier aan diensten en
ondersteuning die Proximus aan zijn klanten aanbiedt, is artificiële
intelligentie een van de efficiëntste manieren om onze interacties verder te
verbeteren.
Lees meer Lees minder
De AI die we inzetten werkt als volgt:
Stap 1: Je neemt contact op met Proximus via het communicatiemiddel van jouw
keuze.
Stap 2: Je komt in contact met AI, die zichzelf ook zo voorstelt en die vraagt
waarmee het je verder kan helpen.
Stap 3: De AI probeert de reden voor je oproep of bericht te identificeren om je
zo efficiënt mogelijk te helpen.
Opmerking:
Als de AI de reden voor je oproep of bericht correct kan identificeren en je
verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan zal het de
informatie die je nodig hebt, of de oplossing waarnaar je op zoek lijkt te zijn,
aanbieden.
Als de AI de reden voor je oproep of bericht correct kan identificeren, maar je
niet verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan brengt het je
rechtstreeks in contact met de gepaste persoon die een antwoord zal proberen te
bieden op jouw vraag.
Als de AI niet in staat is om de reden voor je oproep of bericht correct te
identificeren, dan brengt het je rechtstreeks in contact met een medewerker die
je verder zal helpen.
Hoe dan ook:
Je krijgt steeds de mogelijkheid om in contact te komen met een medewerker als
je dat wenst.
Hoewel de AI bedoeld is om een eerste selectie uit te voeren van de vragen voor
onze klantenservice en je met de juiste medewerker in contact te brengen, kunnen
sommige kleine beslissingen automatisch worden genomen (bijvoorbeeld het
annuleren van een factuur). Voor dergelijke acties die een impact op jou kunnen
hebben, is soms echter eerst aanvullende identificatie van je vereist omdat we
willen voorkomen dat jouw identiteit wordt misbruikt.
De interactie met onze AI wordt in onze systemen opgeslagen voor
documentatiedoeleinden gedurende maximaal 3 maanden na beëindiging van het
gesprek. Zo beschikken we over een historiek van de eerdere gesprekken en kunnen
we terugkerende problemen efficiënter beheren.
Heb je vragen over je persoonsgegevens? Klik dan hier!
PRIJSLIJST EN TARIEVEN
HUIDIGE TARIEVEN
De prijzen van de producten en diensten van Proximus kunnen worden geconsulteerd
op de commerciële pagina’s van de website proximus.be en/of via de links
hieronder:
Tarieven packs (stel zelf uw pack samen)
* Privé - Flex
* Business Flex
* Grote bedrijven
Tarieven mobiel
* Privé
* Business
* Grote bedrijven
Tarieven lijnen
Tarieven lijnen(PDF, 487Kb)
Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen
* Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen voor consumenten en kleine
ondernemingen(PDF, 264Kb)
* Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen voor grote
ondernemingen(PDF, 251Kb)
Tarieven gesprekken
* Andere nationale vaste netwerken(PDF, 97Kb)
* Oproepen & sms met toeslag(PDF, 60Kb)
A. PRIVÉ
* Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 256.6Kb)
* Mobiel – Nationale tarieven buiten bundel(PDF, 108Kb)
Nationale oproepen (vaste lijn)
* Free Calls National(PDF, 59.5Kb)
* Unlimited Calls National(PDF, 80.5Kb)
Internationale oproepen (vaste lijn)
* Free Calls International(PDF, 285.8Kb)
* Unlimited Calls National/International(PDF, 275.8Kb)
Internationale oproepen vanuit België (gsm)
* Met uw gsm met abonnement(PDF, 232.7Kb)
* Met uw gsm met herlaadkaart(PDF, 231.4Kb)
Roaming tarieven (gsm)
* Oproepen en sms'en vanuit het buitenland met uw gsm met abonnement(PDF,
340Kb)
* Oproepen en sms'en vanuit het buitenland met uw gsm met herlaadkaart(PDF,
328Kb)
B. BUSINESS
* Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 258Kb)
* Mobiel – Nationale tarieven buiten bundel(PDF, 105Kb)
Nationale oproepen (vaste lijn)
Unlimited Calls National(PDF, 81Kb)
Internationale oproepen (vaste lijn)
Unlimited Calls National/International(PDF, 276Kb)
Internationale oproepen vanuit België (gsm)
* Met uw gsm met abonnement(PDF, 232Kb)
* Bizz International(PDF, 152Kb)
Roaming tarieven (gsm)
Oproepen en sms'en vanuit het buitenland met uw gsm met abonnement(PDF, 346Kb)
C. GROTE BEDRIJVEN
Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 206Kb)
Unlimited Calls (vaste lijn)
* Unlimited Calls National (Enterprise)(PDF, 97Kb)
* Unlimited Calls National/International (Enterprise)(PDF, 283Kb)
Call Credit (vaste lijn)
* Call Credit 50(PDF, 100Kb)
* Call Credit 150(PDF, 101Kb)
* Call Credit 500(PDF, 101Kb)
* Call Credit 1000(PDF, 101Kb)
* Call Credit 2000(PDF, 101Kb)
Infinity (landline)
* Prijslijst(PDF, 106KB)
Roaming tarieven (gsm)
Internationale oproepen en sms'en via uw gsm vanuit het buitenland voor
corporate klanten(PDF, 339Kb)
Digitale Marketing
* Prijslijst Business Booster(PDF, 181Kb)
* Prijslijst BizzOnline(PDF, 162Kb)
Oude tariefplannen (niet meer gecommercialiseerd)
A. PRIVÉ
Vaste lijn en packs
* Happy Time International(PDF, 285.7Kb)
* Pulse International Basic incl. btw(PDF, 338Kb)
* Pulse International Plus incl. btw(PDF, 321.8Kb)
* Pulse International Special Edition incl. btw(PDF, 319.3Kb)
* Pulse to All Basic incl. btw(PDF, 352Kb, in Engels)
* Pulse to gsm Basic(PDF, 23.3Kb)
* Pulse to gsm Plus(PDF, 35.9Kb)
* Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde Packs(PDF, 74Kb)
Mobiel
Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde privé-tariefplannen en opties
(incl. btw)(PDF, 1.08Mb)
B. BUSINESS
Vaste lijn en packs
* Pulse International Basic excl. btw(PDF, 339Kb)
* Pulse International Plus excl. btw(PDF, 320Kb)
* Pulse International Special Edition excl. btw(PDF, 322Kb)
* Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde Bizz Packs(PDF, 182Kb)
* Pulse to All Basic excl. btw(PDF, 366Kb, in Engels)
Mobiel
Prijslijst voor niet meer gecommercialiseerde professionele tariefplannen en
opties (excl. btw)(PDF, 748Kb)
C. GROTE BEDRIJVEN
Value Pack programma
Voor meer info, gelieve contact op te nemen met uw accountmanager of te bellen
naar 0800/22 200
Fuse Programma
* Proximus Fuse(PDF, 66.1Kb)
* Fuse Extended(PDF, 65.4Kb)
PRIVACYVERKLARING
Bij Proximus hechten we veel belang aan de bescherming van de privacy van onze
klanten en gebruikers. Wij beseffen dat de persoonsgegevens die u ons
toevertrouwt waardevol en belangrijk voor u zijn en wij nemen onze
verantwoordelijkheid om uw gegevens te beschermen zeer ernstig.
In deze privacyverklaring geven wij u gedetailleerde informatie over de
persoonsgegevens die wij over u verzamelen, wat er met uw persoonsgegevens
gebeurt als u onze diensten en apps gebruikt en/of onze verschillende websites
bezoekt, voor welke doeleinden uw persoonsgegevens worden gebruikt en met wie uw
persoonsgegevens worden gedeeld. U kunt ook te weten komen hoe u ons gebruik van
uw persoonsgegevens kunt controleren. We leggen ook uit wat uw rechten zijn met
betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u deze rechten kunt uitoefenen. Om dit
document leesbaarder te maken, hebben we de verschillende onderwerpen
onderverdeeld in hoofdstukken, die gemakkelijk te raadplegen zijn via het
keuzemenu.
Naast het naleven van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van
gegevensbescherming, zetten wij ons in voor het respecteren van de hoogste
ethische en morele normen in onze omgang met persoonsgegevens. Wij zijn van
mening dat privacy een fundamenteel mensenrecht is en dat het onze plicht is om
uw persoonsgegevens te beschermen en te respecteren.
Privacyverklaring
PROTOCOLLEN VOOR DE DOORGIFTE VAN PERSOONSGEGEVENS TUSSEN HET BIPT EN PROXIMUS
De wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen
m.b.t.de verwerking van persoonsgegevensNieuw venster schrijft voor dat er voor
elke elektronische mededeling van persoonsgegevens door het BIPT naar een andere
instantie of naar een derde een protocol moet worden opgesteld.
Een protocol is noodzakelijk wanneer zowel het BIPT als diegene waarmee de
persoonsgegevens worden uitgewisseld, in dit geval Proximus, elk voor zich de
verwerkingsverantwoordelijke zijn voor de uitgewisselde persoonsgegevens.
De betrokken partijen beschrijven in het protocol de uitwisseling van de
persoonsgegevens. Een protocol is in die zin een transparantiedocument dat aan
alle belangstellenden duidelijk maakt welke persoonsgegevens uitgewisseld
worden.
Meer informatie over protocollen vindt u op de website van de
GegevensbeschermingsautoriteitNieuw venster .
Het BIPT en Proximus hebben de volgende protocollen afgesloten:
* Protocol tussen het Belgisch instituut voor postdiensten en telecommunicatie
(BIPT) en Proximus NV in het kader van het nationaal breedbandplan van
minister van Telecommunicatie Petra De Sutter.
* Protocol tussen het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie
(BIPT) en Proximus NV in het kader van de kwaliteitscontrole van de lijsten
van de begunstigden van het sociaal telecommunicatietarief.
WETTELIJKE INFORMATIE EN GEDRAGSCODES
CONSUMENTENINFO
* Consumenteninfo(PDF, 101Kb)
* Herroepingsrecht: vul het formulier in(PDF, 122Kb)
GEDRAGSCODES
Dit charter is van toepassing op de relaties tussen de ondertekenaars en hun
particuliere klanten en individuele consumenten. In deze tekst wordt verder
hiervoor de term consumenten gebruikt.
* Charter voor klantvriendelijkheid(PDF, 286Kb)
* Gedragscodes BeCommerce(PDF, 492Kb)
* Performantie-indicatoren
* Richtlijnen Mobile Netwerkoperatoren voor betalende en gratis
Berichtendiensten(PDF, 3651Kb)
* GOF-richtlijnen voor Direct Operator Billing diensten(PDF, 173Kb): als lid
van GOF (GSM Operator Forum) past Proximus deze richtlijnen toe
* Gedragscode voor via betaalnummers 070/090x geleverde diensten(PDF, 395Kb)
PREVENTIE NAMAAK
De ondernemer biedt te allen tijde enkel producten aan die zij aankoopt bij de
originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van
producten kan de consument meer informatie en tips vinden op de website
https://www.eccbelgie.beNieuw venster. Bij vermoeden van namaak kan de consument
steeds een klacht indienen via het Meldpunt
https://meldpunt.belgie.be/meldpuntNieuw venster.
INDICATOREN IN VERBAND MET DE KWALITEIT VAN DE DIENST
* Kwaliteit van de vaste en mobiele telefonie- en internetdienst
* Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het Proximus-netwerk(PDF,
109Kb)
De maximaal geraamde up- en downloadsnelheid (geeft een gemiddelde weer van de
snelheid die u als gebruikers op ons netwerk ervaart):
Mobiel internet Met een 4G-smartphone Maximaal geraamde uploadsnelheid 22,7 Mbps
Maximaal geraamde downloadsnelheid 71,3 Mbps
DIENST NA VERKOOP
Hebt u vragen over uw online bestelling of een product? Aarzel niet om contact
op te nemen met onze klantendienst! Ons team zal uw vragen telefonisch
beantwoorden van maandag tot zaterdag van 8 tot 22h via het gratis nummer 0800
22 800 (voor consumenten) of 0800 22 500 (voor kleine ondernemingen).
Hebt u een klacht? In dat geval kan u terecht bij een Proximus Shop in uw buurt
of op het telefoonnummer 02 202 41 11.
U kan u tevens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail:
klachten@ombudsmantelecom.be of via brief: Koning Albert II-laan 8 bus 3 te 1000
Brussel, tel. 02 223 09 09. Of u kan terecht bij het Online Dispute Resolution
Platform.
NAAMSWIJZIGINGEN
In het kader van vereenvoudiging van ons productgamma, veranderen de namen van
een aantal producten. Het product zelf verandert niet, enkel de naam: u geniet
nog steeds van dezelfde voordelen, dienstverlening en voorwaarden.
Hier vindt u de volledige lijst van alle producten die veranderen alsook hun
nieuwe benaming(PDF, 65.5Kb)
Sommige PDF-bestanden zijn niet voor iedereen toegankelijk. Mocht dit bij u het
geval zijn, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen.
HEB JE EEN VRAAG?
STEL ZE AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS. MAAK EEN KEUZE:
* Chat met ons via deze site
Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar
* Forum
* Proximus Center
>Sluiten
HEB JE EEN VRAAG?
STEL ZE AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS. MAAK EEN KEUZE:
* Chat met ons via deze site
Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar
* Forum
* Proximus Center
Advies?
Contacteer ons
JE VINDT ONS OP
*
*
*
*
*
* Wettelijke informatie
Producten
* Packs
* Andere pack combinaties
* Mobiel
* Internet
* TV & opties
* Toestellen
* Vaste lijn en opties
* Contract samenvattingen
* Verhuizen of bouwen
* Shopmag bekijkenNieuw venster
* Online kopen
Blog
* Nieuws blog
* Think Possible
* Je trouw beloond
PickxNieuw venster
* Live TVNieuw venster
* Tv-gids
* Abonnementen
Hulp & Contact
* Hulp
* Contact
* Gsm instellen
* Hotspot
* Factuur
* Abonnementen opzeggen
* ForumNieuw venster
* Toegankelijkheid
* Lokale partners
MyProximus
* Je factuur en verbruikNieuw venster
* Inschrijven op MyProximusNieuw venster
* MyProximus appNieuw venster
Onze applicaties
*
*
*
*
Nieuwtjes direct in je inbox
Ontdek de laatste infos, promoties of aanbiedingen heet van de naald
Ja, ik ben benieuwd!
Alle rechten voorbehouden. © 2023 Proximus
* Algemene voorwaarden, consumenteninfo
* Prijslijst en tarieven
* Toegankelijkheid
* Privacy
* Cookiebeleid
* Cookie manager
* Bedrijfsgegevens Nieuw venster
Deze website is gecreëerd en wordt beheerd conform het Belgisch recht.
Koning Albert II-laan 27 - B-1030 Brussel.
Carrier & Wholesale Solutions Nieuw venster
Proximus Group Nieuw venster | Telindus Nieuw venster
Jobs Nieuw venster | Sitemap
Zelfstandigen en bedrijven t.e.m. 9 medewerkersBedrijven vanaf 10 medewerkers en
overhedenZelfstandigen en bedrijven t.e.m. 9 medewerkersBedrijven vanaf 10
medewerkers en overhedenFacebook (Nieuw venster)Twitter (Nieuw venster)Youtube
(Nieuw venster)Forum (Nieuw venster)MyProximus (Nieuw venster)Pickx (Nieuw
venster)Banx (Nieuw venster)Doktr (Nieuw venster)BeCommerce Site (Nieuw venster)
PROXIMUS GEBRUIKT COOKIES
Proximus installeert cookies om het gebruik van haar websites te analyseren, om
je surfervaring te verbeteren en om de inhoud en de advertenties op haar
websites beter af te stemmen op je mogelijke interesses. Ook partners met wie
Proximus samenwerkt kunnen via de Proximus websites advertentiecookies
installeren om je op andere websites en sociale media advertenties te tonen die
relevant kunnen zijn voor jou. Hou er rekening mee dat als je bepaalde cookies
blokkeert, het de correct werking van de website kan verstorenCookiebeleid
Cookie-instellingen Alles afwijzen Alle cookies accepteren
BEPAAL JE COOKIEVOORKEUREN
Vink de cookies aan waarmee je instemt.
Alle toestaan
COOKIEVOORKEUREN BEHEREN
NOODZAKELIJKE EN ANALYTISCHE COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN
Altijd actief
Ze zijn essentieel voor het functioneren van de site en zijn automatisch actief
(bijv. Session ID). Je kunt deze cookies niet uitschakelen. De eerstepartij
analytische cookies van Proximus maken het mogelijk om het verkeer op de
Proximus-websites te analyseren. Sommige van deze cookies zijn zuiver
statistisch. Ze stellen Proximus in staat om het gebruik van zijn website te
analyseren door bijvoorbeeld het bezoek aan de site te kwantificeren, te bepalen
of er performantieproblemen of knelpunten zijn, enz. Deze informatie helpt ons
om de beste diensten en prestaties te leveren. Voorbeelden van toegestane
functionaliteiten:"Inloggegevens onthouden en een veilige login
aanbieden","Inhoud van het winkelmandje onthouden voor een paar uur","Analyse
van het verkeer op de website om de functionaliteit te optimaliseren","Het
gebruik van de site analyseren om meer relevante inhoud aan te bieden."
Leveranciersdetails weergeven
GEPERSONALISEERDE PROXIMUS-AANBIEDINGEN EN GEPERSONALISEERDE SURFERVARING
Gepersonaliseerde Proximus-aanbiedingen en gepersonaliseerde surfervaring
Andere cookies zorgen voor een meer gepersonaliseerde ervaring op onze websites.
Dankzij deze cookies kan Proximus je navigatie optimaliseren door relevante
informatie en aanbiedingen weer te geven op alle Proximus-websites. Ze
verzamelen en analyseren gepersonaliseerde surfgegevens om uw surfervaring te
verbeteren. Zo gebruikt Proximus uw surfgedrag om u op basis van uw interesses
marketingberichten over onze producten of diensten aan te bieden. Deze cookies
worden volledig gecontroleerd door Proximus zodat de verzamelde informatie nooit
wordt doorgegeven aan andere partijen dan onze gegevensverwerkers die in onze
opdracht werken. De installatie van deze cookies is enkel mogelijk met uw
toestemming. U kunt ze op elk moment uitschakelen. Indien u akkoord gaat met het
gebruik van deze cookies en u bent een Proximus-klant, kunnen uw klantgegevens
(bv. adres, leeftijd, interesses, bestelhistoriek, ...) worden gebruikt om te
bepalen welke Proximus online-advertenties het best bij u passen, tenzij u
bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor
direct-marketingdoeleinden. Voor meer informatie, zie ons privacybeleid.
Voorbeelden van toegestane functionaliteiten:"Weergeven van
Proximus-aanbiedingen gebaseerd op uw interesses","Matching van uw klantgegevens
met cookiegegevens voor aanbiedingen op onze websites","Commerciële aanbiedingen
op basis van uw surfgedrag"
Leveranciersdetails weergeven
COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN DIE DOOR DERDEN WORDEN GEPLAATST
Cookies en soortgelijke technologieën die door derden worden geplaatst
Sommige cookies die door externe partners worden verstrekt, zijn nodig om
toegang te krijgen tot bepaalde inhoud. Om het hoogste niveau van bescherming te
garanderen, heeft Proximus besloten om de plaatsing van deze cookies aan uw
toestemming te onderwerpen. Als dit niveau niet is geselecteerd, kan sommige
inhoud zoals video, kaarten, feeds van sociale media of audio geblokkeerd
worden. De lijst van cookies van derde partijen kan je raadplegen door in dit
venster rechts onderaan te klikken op de hyperlink "Meer info over cookies".
Voorbeelden van toegestane functionaliteiten: "Staat je toe om specifieke inhoud
te spelen zoals video's, audio, die op websites van derden worden gehost","Staat
derde partijen toe om tools aan te bieden voor het delen van inhoud op sociale
media"
Leveranciersdetails weergeven
COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN DIE DOOR PROXIMUS EN DOOR DERDEN WORDEN
GEBRUIKT OM DOELGERICHTE ADVERTENTIES WEER TE GEVEN
Cookies en soortgelijke technologieën die door Proximus en door derden worden
gebruikt om doelgerichte advertenties weer te geven
Ze worden gebruikt om Proximus in staat te stellen u relevante advertenties te
tonen met betrekking tot uw belangstelling voor zijn eigen producten en diensten
op non Proximus- sites en sociale media. Indien u instemt met het gebruik van
deze cookies en u een klant bent van Proximus, worden uw klantgegevens gebruikt
(bijv. adres, leeftijd, interesses, bestelgeschiedenis, enz.), tenzij u bezwaar
hebt gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden.
Ze worden ook gebruikt om Proximus en derden in staat te stellen u relevante
advertenties te tonen die verband houden met uw interesses voor
derden-adverteerders op Proximus- en non-Proximus-sites. Als u instemt met het
gebruik van deze cookies en u klant bent van Proximus, worden uw klantgegevens
gebruikt (bijv. adres, leeftijd, interesses, bestelgeschiedenis, enz.), mits u
eerder toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw gegevens voor
gepersonaliseerde webreclame en/of via Ads & data. De lijst van derde partijen
met wie Proximus cookies deelt, vindt u hier. Voorbeelden van toegestane
functies: "Aanbieden van gerichte reclame bieden op non-Proximus-sites en
sociale media op basis van uw webbezoeken aan onze producten","Derden in staat
stelt u gerichte reclame aan te bieden op Proximus en non-Proximus-sites","U
uitsluiten van onze digitale campagnes omdat u het product al hebt gekocht"
Leveranciersdetails weergeven
Back Button
PERFORMANCE COOKIES
Search Icon
Filter Icon
Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
Switch Label label
Switch Label label
Switch Label label
*
View Cookies
* Name
cookie name
Mijn keuzes bevestigen