support.microsoft.com Open in urlscan Pro
2600:1408:ec00:1081::f03  Public Scan

Submitted URL: https://t.microsoftstore4.microsoft.com/r/?id=h3d3c712e,fce47c3,fce4949&e=b2NpZD1BSURfZW1hX1BST19TRTIxMTI2JTVFWGJveF9HaG9zdF9DaXBoZXIlNU...
Effective URL: https://support.microsoft.com/nl-nl/account-billing/bij-microsoft-gekochte-producten-retourneren-om-ze-te-ruilen-of-om-een-res...
Submission: On September 30 via api from BE — Scanned from CA

Form analysis 3 forms found in the DOM

Name: searchFormGET /nl-nl/Search/results

<form class="c-search" autocomplete="off" id="searchForm" name="searchForm" role="search" action="/nl-nl/Search/results" method="GET"
  data-seautosuggest="{&quot;queryParams&quot;:{&quot;market&quot;:&quot;nl-nl&quot;,&quot;clientId&quot;:&quot;7F27B536-CF6B-4C65-8638-A0F8CBDFCA65&quot;,&quot;sources&quot;:&quot;Microsoft-Terms,Iris-Products,DCatAll-Products&quot;,&quot;filter&quot;:&quot;+ClientType:StoreWeb&quot;,&quot;counts&quot;:&quot;5,1,5&quot;},&quot;familyNames&quot;:{&quot;Apps&quot;:&quot;App&quot;,&quot;Books&quot;:&quot;Boek&quot;,&quot;Bundles&quot;:&quot;Bundel&quot;,&quot;Devices&quot;:&quot;Apparaat&quot;,&quot;Fees&quot;:&quot;Fee&quot;,&quot;Games&quot;:&quot;Game&quot;,&quot;MusicAlbums&quot;:&quot;Album&quot;,&quot;MusicTracks&quot;:&quot;Nummer&quot;,&quot;MusicVideos&quot;:&quot;Video&quot;,&quot;MusicArtists&quot;:&quot;Artiest&quot;,&quot;OperatingSystem&quot;:&quot;Besturingssysteem&quot;,&quot;Software&quot;:&quot;Software&quot;,&quot;Movies&quot;:&quot;Film&quot;,&quot;TV&quot;:&quot;Tv&quot;,&quot;CSV&quot;:&quot;Geschenkbon&quot;,&quot;VideoActor&quot;:&quot;Acteur&quot;}}"
  data-seautosuggestapi="https://www.microsoft.com/msstoreapiprod/api/autosuggest"
  data-m="{&quot;cN&quot;:&quot;GlobalNav_Search_cont&quot;,&quot;cT&quot;:&quot;Container&quot;,&quot;id&quot;:&quot;c3c1c9c2m1r1a1&quot;,&quot;sN&quot;:3,&quot;aN&quot;:&quot;c1c9c2m1r1a1&quot;}" aria-expanded="false" style="overflow-x: visible;">
  <div class="x-screen-reader" aria-live="assertive"></div>
  <input id="cli_shellHeaderSearchInput" aria-label="Zoeken uitgevouwen" aria-autocomplete="list" aria-expanded="false" aria-controls="universal-header-search-auto-suggest-transparent" aria-owns="universal-header-search-auto-suggest-ul" type="search"
    name="query" role="combobox" placeholder="Zoeken naar hulp" data-m="{&quot;cN&quot;:&quot;SearchBox_nav&quot;,&quot;id&quot;:&quot;n1c3c1c9c2m1r1a1&quot;,&quot;sN&quot;:1,&quot;aN&quot;:&quot;c3c1c9c2m1r1a1&quot;}" data-toggle="tooltip"
    data-placement="right" title="Zoeken naar hulp" style="overflow-x: visible;">
  <button id="search" aria-label="Zoeken naar hulp" class="c-glyph" data-m="{&quot;cN&quot;:&quot;Search_nav&quot;,&quot;id&quot;:&quot;n2c3c1c9c2m1r1a1&quot;,&quot;sN&quot;:2,&quot;aN&quot;:&quot;c3c1c9c2m1r1a1&quot;}" data-bi-mto="true"
    aria-expanded="false" style="overflow-x: visible;">
    <span role="presentation" style="overflow-x: visible;">Zoeken</span>
    <span role="tooltip" class="c-uhf-tooltip c-uhf-search-tooltip" style="overflow-x: visible;">Zoeken naar hulp</span>
  </button>
  <div class="m-auto-suggest" id="universal-header-search-auto-suggest-transparent" role="group" style="overflow-x: visible;">
    <ul class="c-menu" id="universal-header-search-auto-suggest-ul" aria-label="Zoeksuggesties" aria-hidden="true" data-bi-dnt="true" data-bi-mto="true" data-js-auto-suggest-position="default" role="listbox" data-tel="jsll"
      data-m="{&quot;cN&quot;:&quot;search suggestions_cont&quot;,&quot;cT&quot;:&quot;Container&quot;,&quot;id&quot;:&quot;c3c3c1c9c2m1r1a1&quot;,&quot;sN&quot;:3,&quot;aN&quot;:&quot;c3c1c9c2m1r1a1&quot;}" style="overflow-x: visible;"></ul>
    <ul class="c-menu f-auto-suggest-no-results" aria-hidden="true" data-js-auto-suggest-postion="default" data-js-auto-suggest-position="default" role="listbox" style="overflow-x: visible;">
      <li class="c-menu-item" style="overflow-x: visible;"> <span tabindex="-1" style="overflow-x: visible;">Geen resultaten</span></li>
    </ul>
  </div>
</form>

GET /search/results

<form id="supHomeAndLandingPageSearchBoxForm" class="supHomeAndLandingPageSearchBoxForm" method="GET" action="/search/results" autocomplete="off" role="search">
  <div class="supHomeAndLandingPageSearchBoxContainer" role="presentation">
    <input class="supHomeAndLandingPageSearchBox" id="supHomeAndLandingPageSearchBox" name="query" type="search" placeholder="Hoe kunnen we u helpen?">
    <input id="supHomeAndLandingPageIsEnrichedQuery" type="hidden" name="isEnrichedQuery" value="false">
    <button class="supHomeAndLandingPageSearchButton" id="searchsubmit" type="submit" title="Zoeken" data-bi-mto="">
      <span class="supHomeAndLandingPageSearchIcon" aria-hidden="true"></span>
    </button>
  </div>
</form>

Name: smartFeedbackForm javascript:void(0);

<form action="javascript:void(0);" id="extendedFeedbackForm" name="smartFeedbackForm" class="smartFeedbackForm supStickyFeedbackMarginBottom">
  <div class="ocSmartFeedbackBegin extendedFeedbackArticleInfoUseful" role="region" aria-label="Feedback geven op dit artikel">
    <h2 id="beginFeedbackHeader" class="boldFont extendedFeedbackHeader">Was deze informatie nuttig?</h2>
    <div class="feedbackButtons" role="group" aria-labelledby="beginFeedbackHeader">
      <button class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton feedbackSelection feedbackButtonBlue" name="buttonYes" type="button" data-bi-id="buttonYes" data-bi-mto="">Ja</button>
      <button class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton feedbackSelection feedbackButtonBlue" name="buttonNo" type="button" data-bi-id="buttonNo" data-bi-mto="">Nee</button>
    </div>
  </div>
  <div id="extendedFeedback" class="ocSmartFeedbackReply ocHidden">
    <div id="extendedFeedbackHeader" class="supStickyFeedbackHeader">
      <label for="feedbackText" class="ocFeedbackHeaderIfArticleHelpful ocHidden">
        <span class="boldFont" aria-hidden="true">Hartelijk dank. Hebt u verder nog feedback voor Microsoft?</span>
      </label>
      <label for="feedbackText" class="ocFeedbackHeaderIfArticleNotHelpful ocHidden">
        <span class="boldFont" aria-hidden="true">Kunt u ons helpen verbeteren?</span> (Stuur feedback naar Microsoft zodat we u kunnen helpen.) </label>
    </div>
    <fieldset id="extendedFeedbackStarRating" class="feedbackGroup starRating" data-star-rating-question="How satisfied are you with the translation quality?">
      <legend class="extendedFeedbackQuestionLabels" for="translationQuality">Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?</legend>
      <div class="starRatingStars">
        <span id="rating_0" tabindex="0" data-startindex="0" data-stardescription="Zeer ontevreden" aria-label="Zeer ontevreden" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_1" tabindex="0" data-startindex="1" data-stardescription="Ontevreden" aria-label="Ontevreden" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_2" tabindex="0" data-startindex="2" data-stardescription="Neutraal" aria-label="Neutraal" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_3" tabindex="0" data-startindex="3" data-stardescription="Tevreden" aria-label="Tevreden" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_4" tabindex="0" data-startindex="4" data-stardescription="Zeer tevreden" aria-label="Zeer tevreden" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <label id="starRatingDescription" class="starRatingDescription ocHidden">
        </label>
      </div>
    </fieldset>
    <fieldset id="extendedFeedbackArticleExperience" class="feedbackGroup">
      <legend class="extendedFeedbackQuestionLabels">Wat heeft uw ervaring beïnvloed?</legend>
      <div class="ocFeedbackHeaderIfArticleHelpful ocHidden">
        <div id="articleExperience_helpful_0">
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_0" name="helpful_0" value="Resolved my issue" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Mijn probleem is opgelost"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Mijn probleem is opgelost</span>
            </label>
          </div>
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_1" name="helpful_1" value="Clear instructions" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Duidelijke instructies"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Duidelijke instructies</span>
            </label>
          </div>
        </div>
        <div id="articleExperience_helpful_1">
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_2" name="helpful_2" value="Easy to follow" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Gemakkelijk te volgen"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Gemakkelijk te volgen</span>
            </label>
          </div>
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_3" name="helpful_3" value="No jargon" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Geen jargon"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Geen jargon</span>
            </label>
          </div>
        </div>
        <div id="articleExperience_helpful_2">
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_4" name="helpful_4" value="Pictures helped" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Afbeeldingen hebben geholpen"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Afbeeldingen hebben geholpen</span>
            </label>
          </div>
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_5" name="helpful_5" value="Translation quality" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Vertaalkwaliteit"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Vertaalkwaliteit</span>
            </label>
          </div>
        </div>
      </div>
      <div class="ocFeedbackHeaderIfArticleNotHelpful ocHidden">
        <div id="articleExperience_notHelpful_0">
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="notHelpful_0" name="notHelpful_0" value="Didn't match my screen" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Komt niet overeen met mijn scherm"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Komt niet overeen met mijn scherm</span>
            </label>
          </div>
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="notHelpful_1" name="notHelpful_1" value="Incorrect instructions" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Onjuiste instructies"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Onjuiste instructies</span>
            </label>
          </div>
        </div>
        <div id="articleExperience_notHelpful_1">
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="notHelpful_2" name="notHelpful_2" value="Too technical" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Te technisch"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Te technisch</span>
            </label>
          </div>
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="notHelpful_3" name="notHelpful_3" value="Not enough information" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Onvoldoende informatie"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Onvoldoende informatie</span>
            </label>
          </div>
        </div>
        <div id="articleExperience_notHelpful_2">
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="notHelpful_4" name="notHelpful_4" value="Not enough pictures" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Onvoldoende afbeeldingen"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Onvoldoende afbeeldingen</span>
            </label>
          </div>
          <div class="experienceOption">
            <label class="articleExperienceOptionsLabels">
              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="notHelpful_5" name="notHelpful_5" value="Translation quality" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="Vertaalkwaliteit"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">Vertaalkwaliteit</span>
            </label>
          </div>
        </div>
      </div>
    </fieldset>
    <div id="extendedFeedbackVerbatim" class="verbatimFeedback feedbackGroup">
      <label for="verbatimFeedbackInput" class="extendedFeedbackQuestionLabels">Hebt u aanvullende feedback? (Optioneel)</label>
      <textarea id="verbatimFeedbackInput" class="ocSmartFeedbackTextArea" name="feedbackText" rows="6" cols="40" maxlength="250"
        placeholder="Ter bescherming van uw privacy moet u geen persoonlijke gegevens zoals e-mailadres, telefoonnummer, productcode, wachtwoord of creditcardnummer opgeven."></textarea>
    </div>
    <div id="extendedFeedbackFormSubmit" class="feedbackButtons">
      <button id="buttonFeedbackVerbatimSubmit" class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton ocButtonSendComment feedbackButtonBlue" type="submit" data-bi-id="buttonFeedbackVerbatimSubmit" data-bi-mto="" disabled="">Feedback verzenden</button>
    </div>
    <div id="privacyStatement">
      <span>Als u op Verzenden klikt, wordt uw feedback gebruikt om producten en services van Microsoft te verbeteren.</span>
      <a id="privacyLink" href="https://privacy.microsoft.com/nl-NL/privacystatement"><span>Privacyverklaring.</span></a>
    </div>
  </div>
</form>

Text Content

Verwante onderwerpen
×
Hulp bij Microsoft Store en facturering
Overzicht
 * Betaling, facturering en de Microsoft Store

Een abonnement beheren
 * Betalingswijze wijzigen
 * Microsoft 365 beheren
 * Terugkerende facturering inschakelen of uitschakelen
 * Een abonnement opzeggen
 * Als u niet kunt annuleren
 * Vervaldatum van abonnement

Verzending, bestellingen en geschiedenis
 * Bestelgeschiedenis bekijken
 * Verzending, kosten en levertijden
 * Uw bestelling volgen
 * Downloads en productcodes zoeken
 * Btw-facturen zoeken
 * Voorbestellingen
 * Uitchecken gast

Terugbetalingen en ruilartikelen
 * Items retourneren of ruilen
 * Een terugbetaling ontvangen voor uw abonnement
 * Een bestelling annuleren of vooraf bestellen
 * Status van een retour en restitutie
 * Kan geen restitutie voor apps en games krijgen

Een aankoop autoriseren
 * Goedkeuring voor een gezinsaankopen vereisen
 * Niet-geautoriseerde aankopen voorkomen
 * Factureringskosten onderzoeken
 * Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning melden

Betalingsopties en -updates
 * Een nieuwe betalingsmethode toevoegen
 * Een betalingswijze bijwerken
 * Een betalingswijze verwijderen
 * Mobiel als een betalingsoptie toevoegen
 * Land of regio van Store wijzigen

Cadeaubonnen en Microsoft-accountsaldo's
 * Microsoft- en Xbox-cadeaukaarten
 * Een code of cadeaukaart inwisselen
 * Saldo van een Microsoft-account controleren
 * Geld toevoegen aan een Microsoft-account
 * Geld uitgeven op een Microsoft-account
 * Beperkingen voor de hoeveelheid geld in een Microsoft-account
 * Al het geld voor Microsoft-cadeaukaarten uitgeven
 * Een Microsoft Store cadeaukaart annuleren

Instellingen, apps en games in Microsoft Store
 * Vertrouwde apps en games downloaden
 * Een aankoop binnen apps doen
 * In-app aankopen via een derde partij
 * Updates voor apps en games downloaden
 * Gratis Solitaire-games voor Windows
 * Gratis Microsoft Mahjong
 * Microsoft FreeCell voor Windows
 * Aanmeldingsinstellingen voor aankoop wijzigen

Fouten en problemen oplossen
 * Problemen oplossen met aankopen bij Microsoft Store
 * Problemen met betalingsopties oplossen
 * Problemen met onbekende kosten oplossen
 * Kan een app niet vinden of installeren
 * Problemen om een app of game naar een apparaat te pushen
 * Problemen met apps oplossen
 * Kan de Microsoft Store-app niet vinden in Windows
 * Microsoft Store-app wordt niet geopend
 * Fout 'Kan deze transactie niet voltooien'

Informatie over consumenten en regelgeving
 * Informatie over consumenten en regelgeving


Overslaan naar hoofdinhoud
Microsoft
Ondersteuning
Ondersteuning
Ondersteuning
 * Startpagina
 * Microsoft 365
 * Office
 * Producten
    * Microsoft 365
    * Outlook
    * Microsoft Teams
    * OneDrive
    * OneNote
    * Windows
    * Microsoft Edge
    * meer...

 * Apparaten
    * Surface
    * PC Accessories
    * Mobiel
    * Xbox
    * PC Gaming
    * HoloLens
    * Surface Hub
    * Hardwaregarantie

 * Account & facturering
    * Account
    * Microsoft Store & billing

 * Bronnen
    * What's new
    * Communityfora
    * Microsoft 365-beheerders
    * Portal voor kleine bedrijven
    * Ontwikkelaar
    * Onderwijs
    * Oplichtingspraktijk met ondersteuning rapporteren
    * Product safety

 * Meer
 * Microsoft 365 kopen

 * Alles van Microsoft
   
   
    * GLOBAL
      
      * Microsoft 365
      * Teams
      * Copilot
      * Windows
      * Surface
      * Xbox
      * Speciale aanbiedingen
      * Midden- en kleinbedrijf
      * Ondersteuning
    * Software Software
      * Windows-apps
      * AI
      * OneDrive
      * Outlook
      * Skype
      * OneNote
      * Microsoft Teams
    * PCs & Apparaten PCs & Apparaten
      * Naar Xbox store
      * Accessoires
    * Entertainment Entertainment
      * Xbox Game Pass Ultimate
      * Xbox & games
      * Pc-games
      * Windows-games
      * Films
    * Zakelijk Zakelijk
      * Microsoft Cloud
      * Microsoft Beveiliging
      * Azure
      * Dynamics 365
      * Microsoft 365 voor bedrijven
      * Microsoft Industry
      * Microsoft Power Platform
      * Windows 365
    * Ontwikkelaar & IT Ontwikkelaar & IT
      * Ontwikkelaarscentrum
      * Documentatie
      * Microsoft Learn
      * Microsoft Tech Community
      * Azure Marketplace
      * AppSource
      * Visual Studio
    * Overig Overig
      * Microsoft Rewards
      * Gratis downloads & beveiliging
      * Onderwijs
      * Cadeaubonnen
      * Licentieverlening
    * Bekijk het siteoverzicht


Zoeken Zoeken naar hulp
 * Geen resultaten

Annuleren
Meld je aan bij je account
Aanmelden

Aanmelden met Microsoft
Meld u aan of maak een account.
Hallo,
Selecteer een ander account.
U hebt meerdere accounts
Kies het account waarmee u zich wilt aanmelden.
Verwante onderwerpen
Hulp bij Microsoft Store en facturering
Overzicht
 * Betaling, facturering en de Microsoft Store

Een abonnement beheren
 * Betalingswijze wijzigen
 * Microsoft 365 beheren
 * Terugkerende facturering inschakelen of uitschakelen
 * Een abonnement opzeggen
 * Als u niet kunt annuleren
 * Vervaldatum van abonnement

Verzending, bestellingen en geschiedenis
 * Bestelgeschiedenis bekijken
 * Verzending, kosten en levertijden
 * Uw bestelling volgen
 * Downloads en productcodes zoeken
 * Btw-facturen zoeken
 * Voorbestellingen
 * Uitchecken gast

Terugbetalingen en ruilartikelen
 * Items retourneren of ruilen
 * Een terugbetaling ontvangen voor uw abonnement
 * Een bestelling annuleren of vooraf bestellen
 * Status van een retour en restitutie
 * Kan geen restitutie voor apps en games krijgen

Een aankoop autoriseren
 * Goedkeuring voor een gezinsaankopen vereisen
 * Niet-geautoriseerde aankopen voorkomen
 * Factureringskosten onderzoeken
 * Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning melden

Betalingsopties en -updates
 * Een nieuwe betalingsmethode toevoegen
 * Een betalingswijze bijwerken
 * Een betalingswijze verwijderen
 * Mobiel als een betalingsoptie toevoegen
 * Land of regio van Store wijzigen

Cadeaubonnen en Microsoft-accountsaldo's
 * Microsoft- en Xbox-cadeaukaarten
 * Een code of cadeaukaart inwisselen
 * Saldo van een Microsoft-account controleren
 * Geld toevoegen aan een Microsoft-account
 * Geld uitgeven op een Microsoft-account
 * Beperkingen voor de hoeveelheid geld in een Microsoft-account
 * Al het geld voor Microsoft-cadeaukaarten uitgeven
 * Een Microsoft Store cadeaukaart annuleren

Instellingen, apps en games in Microsoft Store
 * Vertrouwde apps en games downloaden
 * Een aankoop binnen apps doen
 * In-app aankopen via een derde partij
 * Updates voor apps en games downloaden
 * Gratis Solitaire-games voor Windows
 * Gratis Microsoft Mahjong
 * Microsoft FreeCell voor Windows
 * Aanmeldingsinstellingen voor aankoop wijzigen

Fouten en problemen oplossen
 * Problemen oplossen met aankopen bij Microsoft Store
 * Problemen met betalingsopties oplossen
 * Problemen met onbekende kosten oplossen
 * Kan een app niet vinden of installeren
 * Problemen om een app of game naar een apparaat te pushen
 * Problemen met apps oplossen
 * Kan de Microsoft Store-app niet vinden in Windows
 * Microsoft Store-app wordt niet geopend
 * Fout 'Kan deze transactie niet voltooien'

Informatie over consumenten en regelgeving
 * Informatie over consumenten en regelgeving

Accounts
Microsoft Store
Microsoft Store

Bij Microsoft gekochte producten retourneren om ze te ruilen of om een
restitutie te ontvangen


BIJ MICROSOFT GEKOCHTE PRODUCTEN RETOURNEREN OM ZE TE RUILEN OF OM EEN
RESTITUTIE TE ONTVANGEN

Microsoft Store Microsoft account Dashboard Microsoft-account Meer...Minder



Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie,
omruiling of retourzending aanvragen. 

Games & appsHardware

Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films,
tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het
toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie. Zie
Microsoft-verkoopvoorwaarden voor gedetailleerde informatie over het retour- en
restitutiebeleid.

 1. U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de
    Xbox-bestelgeschiedenis . 
    Bestelgeschiedenis openen

 2. Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.

 3. Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.

 4. Als alles klopt, selecteert u Verzenden.

Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is
verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad
Restitutiestatus controleren.

Notities: 

 * Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de
   pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer
   informatie.  

 * Als u nieuwe games wilt downloaden, opent u de Microsoft Store. Als u al
   gekochte apps en games wilt downloaden, gaat u naar uw Bestelgeschiedenis. 

 * Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.

 * In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele
   rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische
   consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische
   consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de
   Australische consumentenwetgeving.

 * Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is
   teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties
   worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op
   de oorspronkelijke betalingsoptie.

 * Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in
   aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor
   gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.

 * Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van
   Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere
   detailhandelaar.


MEER HULP NODIG?

Neem contact op met ondersteuning.

Krijg snelle, geautomatiseerde ondersteuning, 24/7 van Xbox Support.





Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling
of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller,
virtual reality-headset en verpakte software. 

Opmerking: Als u geen retourzending kunt aanvragen of geen prepaid verzendlabel
voor uw retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.

 1. U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina
    Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account. 
    Bestelgeschiedenis openen

 2. Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen. 
    
    Tip: Als u retourgegevens niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in
    aanmerking voor een retourzending of als u zich niet hebt aangemeld en Gast
    uitchecken hebt gebruikt tijdens het maken van uw bestelling, gebruikt u in
    plaats daarvan de zoekopdracht Voor gastorders.

 3. Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de
    retourzending te krijgen.

 4. Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden
    geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een
    restitutie uit. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking
    komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke
    verzend- en administratiekosten.

 5. Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na
    ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in
    aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de
    oorspronkelijke betalingsoptie.

 6. U kunt de status van uw terugbetaling bekijken op de pagina
    Bestelgeschiedenis.
    Bestelgeschiedenis openen

Notities: 

 * Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.

 * Retourlabels verlopen na een bepaalde tijd. Neem contact op met de
   verkoopondersteuning voor hulp. 

 * Als u uw product nog niet hebt ontvangen, initieer dan geen product
   retourneren, maar neem contact op met de verkoopondersteuning. 

 * In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele
   rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische
   consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische
   consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de
   Australische consumentenwetgeving.

 * Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is
   teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties
   worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op
   de oorspronkelijke betalingsoptie.

 * Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van
   Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere
   detailhandelaar.

 * Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in
   een geretourneerd product zijn achtergelaten.


VOORDELEN VAN WINKELEN MET MICROSOFT STORE

U kunt gerust zijn met maximaal 60 dagen retouren voor fysieke
Microsoft-producten. Als we de prijs binnen 60 dagen verlagen, neemt u contact
op met de verkoopondersteuning , waarna wij u het verschil terugbetalen. 

* Geselecteerde producten & markten, voorwaarden zijn van toepassing. 


ZIE OOK

 * Service verkrijgen voor Surface

 * Uw Xbox-apparaat laten onderhouden

 * Opzoeken van gastvolgorde


MEER HULP NODIG?

Neem contact op met ondersteuning.

Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met
aankoop.






RSS-FEEDS ABONNEREN


MEER HULP NODIG?




MEER OPTIES?

Ontdekken Community

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw
apparaat kunt beveiligen en meer.

Voordelen van Microsoft 365-abonnementen

Microsoft 365-training

Microsoft-beveiliging

Toegankelijkheidscentrum

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en
te leren van experts met uitgebreide kennis.

Stel een vraag aan de Microsoft-Community

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Microsoft 365 Insiders






WAS DEZE INFORMATIE NUTTIG?

Ja Nee
Hartelijk dank. Hebt u verder nog feedback voor Microsoft? Kunt u ons helpen
verbeteren? (Stuur feedback naar Microsoft zodat we u kunnen helpen.)
Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?

Wat heeft uw ervaring beïnvloed?
Mijn probleem is opgelost
Duidelijke instructies
Gemakkelijk te volgen
Geen jargon
Afbeeldingen hebben geholpen
Vertaalkwaliteit
Komt niet overeen met mijn scherm
Onjuiste instructies
Te technisch
Onvoldoende informatie
Onvoldoende afbeeldingen
Vertaalkwaliteit
Hebt u aanvullende feedback? (Optioneel)
Feedback verzenden
Als u op Verzenden klikt, wordt uw feedback gebruikt om producten en services
van Microsoft te verbeteren. Privacyverklaring.


HARTELIJK DANK VOOR UW FEEDBACK.

×
Nieuw
 * Surface Pro
 * Surface Laptop
 * Surface Laptop Studio 2
 * Surface Laptop Go 3
 * Microsoft Copilot
 * Microsoft 365
 * Bekijk Microsoft-producten
 * Windows 11-apps

Microsoft Store
 * Accountprofiel
 * Downloadcentrum
 * Ondersteuning Microsoft Store
 * Terugzendingen
 * Bestelling traceren
 * Recyclage
 * Commerciële garanties

Onderwijs
 * Microsoft Education
 * Apparaten voor het onderwijs
 * Microsoft Teams for Education
 * Microsoft 365 Education
 * Office Education
 * Educator-training en -ontwikkeling
 * Aanbiedingen voor studenten en ouders
 * Azure voor studenten

Zakelijk
 * Microsoft Cloud
 * Microsoft Beveiliging
 * Azure
 * Dynamics 365
 * Microsoft 365
 * Microsoft 365 Copilot
 * Microsoft Teams
 * Midden- en kleinbedrijf

Ontwikkelaar en IT
 * Ontwikkelaarscentrum
 * Documentatie
 * Microsoft Learn
 * Microsoft Tech Community
 * Azure Marketplace
 * AppSource
 * Microsoft Power Platform
 * Visual Studio

Bedrijf
 * Vacatures
 * Privacy bij Microsoft
 * Investeerders
 * Duurzaamheid

Nederlands (Nederland) Pictogram Uw privacykeuzes afmelden Uw privacykeuzes
Pictogram Uw privacykeuzes afmelden Uw privacykeuzes Privacy van
consumentenstatus
 * Contact opnemen met Microsoft
 * Privacy
 * Cookies beheren
 * Gebruiksvoorwaarden
 * Handelsmerken
 * Over onze advertenties
 * EU Compliance DoCs
 * © Microsoft 2024