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 * Portada
 * CRM
 * Gestión de clientes
 * Marketing
 * Plan de comunicación
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 * Contáctenos


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GESTION DE SUS CLIENTES POTENCIALES

Piense por un momento las maneras con las que los nuevos clientes pueden
interactuar con su negocio:



Hay un abanico amplio de maneras de comunicacion, pero lo más probable, es que
la primera comunicación sea por unos de estos medios. Teniendo en cuenta que el
primer contacto puede ser provocado por Usted, o una reacción de un cliente
nuevo por alguna publicidad suya. Por ejemplo:

 * Teléfono: Puede hacer una llamada a puerta fria o recibir emails/llamadas por
   un anuncio / oferta / promocion que hayan visto sus nuevos Potenciales
   Clientes.
 * Email: Puede recibir un email de un Cliente Potecial consultandole
   condiciones y/o precios de algo que han visto. O los futuros clientes pueden
   responder a alguna accion de Marketing que haya Usted lanzado como buzoneo,
   envio de un boletín electrónico, etc..
 * Web: Usted puede recibir/ consultar  comentarios desde la web, desde el
   apartado de su formulario de "Contacto". Además Usted puede ser visto por un
   nuevo cliente gracias a su iniciativa de marketing como puede ser Google
   Adwords.

Usted puede tener incluso más visibilidad, (no mencionado aqui que provoque esto
una reacción de clientes potenciales interesados),dependiendo de sus acciones de
marketing.

Quizas tiene un comercial en la calle haciendo visitas a puerta fria o tiene
campañas SMS activas. Lo que es cierto es que usted está haciendo una o varias
acciones de marketing que pueden provocar una reacción de nuevos Clientes
Potenciales.

Un Sistema de CRM le ofrecerá primero de todo, una forma unificada de gestionar
todos estos contactos nuevos. Por ejemplo, con el SugarCRM, usted puede
abastecerse de nuevos contactos desde su propia página web. Es decir, cada nuevo
cliente potencial le puede caer dentro de este modulo. Igualmente la integración
de los emails recibidos, pueden con una pulsación, ser integrados en el módulo
de nuevos Clientes Potenciales, cuando  obtiene un email de un cliente nuevo. Se
pueden incluso importar listas enteras de nuevos clientes potenciales que pueden
servir a un callcenter para realizar las llamadas oportunas, de modo que su
departamento de callcenter puede trabajar con esta lista de nuevos Clientes
Potenciales.

Además, haciendo seguimiento del tipo de accion de marketing que haya usado de
cada Cliente Potencial, Usted podrá medir el resultado y el rendimiento obtenido
del retorno de inversión realizado por cada campaña.

Punto clave: ¿Cual es la diferencia entre un Cliente Potencial y un cliente?

Un Cliente potencial es alguien que en algún momento se pueda convertir en un
cliente, pero aún no estamos seguros del todo si esto va ocurrir. Por ejemplo:

Imaginemos que Usted entra a su oficina a las 9 de la mañana y hay un mensaje en
su contestador que dice: "Hola me llamo Paco canillas y le llamo referente a su
producto que he visto anunciado en el metro de Madrid. Me podria devolver la
llamada al número 91 XXXX" Esta oportunidad la da el Cliente Potencial y puede
muy probablemente convertirse en un cliente. Pero antes que esto ocurra debemos
calificar este nuevo Cliente Potencial. Igual este Cliente Potencial que nos ha
llamado no quiere comprar nada de Usted. Igual esta persona que nos ha llamado
es un potencial nuevo proveedor y le quiere dar mejores precios que sus actuales
proveedores. Resumiendo, hasta que no hable con él, no podrá determinar que
hacer con este contacto. Si podrá agregar y calificar este contacto en su módulo
de Clientes Potenciales.





CONCEPTO CRM

 * Conceptos Claves del CRM
 * Gestion de sus Clientes Potenciales
 * Cualificar y convertir sus Clientes Potenciales
 * Gestionar las Oportunidades
 * Gestion de Actividades
 * Gestion de Informes y Previsiones
 * El CRM en acción
 * ¿Porqué algunas empresas fracasan haciendo CRM?
 * CRM ¿Estrategia o herramienta?
 * Mitos y verdades del CRM
 * Consejos para una implantacion correcta
 * 10 interrogantes acerca del CRM.
 * Resumen


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