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Moderator Academy
Übersicht

Grundlagen
100: Eine Einführung in die DMA103: Grundlegende Einrichtung von Kanälen104:
Inhalte bei Discord melden110: Verhaltensregeln für Moderatoren111: Deine
Pflichten als Moderator151: Eine Einführung in das Moderatoren-Ökosystem

Einrichtung und Funktion
201: Berechtigungen auf Discord202: Umgang mit schwierigen Szenarien203:
Serverregeln aufstellen204: Einsprüche gegen Bans205: Verwendung von
Rollenfarben206: Bewährte Praktiken für Meldetools207: Server-Informationen und
Ankündigungskanäle208: Kanalkategorien und Namen210: Rekrutierung von
Moderatoren211: Moderationsteam-Kanäle erstellen231: Grundlagen
familienfreundlicher Server241: Sichern deines Discord-Accounts

Fortgeschrittenes Community-Management
301: Implementierung von Verifizierungsgates302: Entwicklung von
Moderatorenrichtlinien303: Positive Umgebungen fördern304: Sicheres
Moderieren310: Moderationsteams leiten311: Burnout bei Moderatoren verstehen und
vermeiden312: Interne Konfliktlösung313: So werden Sprachkanäle moderiert314:
Schulung und Einarbeitung neuer Moderatoren321: Automatische Moderation auf
Discord322: WebHooks und Einbettungen verwenden 323: XP-Systeme verwenden324:
Modmail-Bots verwenden331: Engagement in der Community332: Gesunde Communitys
fördern333: Planung von Community-Events334: Community-Partnerschaften341: Die
eigene Community durch Einblicke verstehen345: Bewährte Praktiken für die
Moderation der Erstellung von Inhalten

Moderationsseminare
401: Transparenz in der Moderation402: Vertraulichkeit in der Moderation403:
Sensible Themen404: Psychische Gesundheit in deiner Community berücksichtigen
405: Praktische Aspekte der Moderation von Kanälen für Erwachsene407:
Exponentielles Mitgliedschaftswachstum bewältigen431: Ethisches Wachstum in der
Community432: Internationalisierung einer Community441: Leitungsstrukturen einer
Community442: Erkenntnisse nutzen, um das Wachstum und Engagement der Community
zu verbessern443: Ban-Umgehung und fortgeschrittene Belästigung444: Umgang mit
zwischenmenschlichen Beziehungen451: Reddit x Discord452: Twitch x Discord453:
Patreon x Discord455: Schulen x Discord459: Andere Communitys zu Discord bringen

Absolventen
531: Parasoziale Beziehungen541: Die Anwendung von Metaphern in der Moderation


Urhebervermerke
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Community-PortalBest Practices for Reporting Tools
Sicherheit und Moderation


BEST PRACTICES FOR REPORTING TOOLS





Wenn eine Community wächst, müssen die Mitglieder deiner Community die
Möglichkeit haben, schlechtes Verhalten und Regelverstöße an dein
Moderationsteam melden zu können. Hierfür gibt es eine Vielzahl von
Möglichkeiten, die in diesem Artikel behandelt werden. Die Liste der Tools ist
nicht vollständig, da du vielleicht mehrere Meldeoptionen für deine Benutzer
kombinieren möchtest, um deinen Bedürfnissen am besten gerecht zu werden.


DIE BEDEUTUNG VON MELDETOOLS

Jede Community kann davon profitieren, mindestens ein Meldetool zu haben. Dies
hilft dir, deine Community zu einem besseren und sicheren Ort für deine
Mitglieder zu machen, fördert die Beteiligung der Mitglieder an deinem
Moderationsprozess und ermöglicht ein besseres Verständnis der
Herausforderungen, denen deine Community hinsichtlich der Moderation
gegenübersteht.

Außerdem verbessert eine vordefinierte Methode, mit der sich Benutzer an die
Moderatoren wenden können, den Arbeitsablauf und sorgt für eine bessere
Abstimmung der Strafen und ein faires Verfahren, um diejenigen zu bestrafen, die
gegen die Regeln deiner Community verstoßen.


VORTEILE UND HERAUSFORDERUNGEN DER VERSCHIEDENEN MELDETOOLS

Verschiedene Meldeoptionen bringen unterschiedliche Vorteile und
Herausforderungen mit sich. Du musst das richtige Gleichgewicht zwischen der
Privatsphäre der Benutzer und der Benutzerfreundlichkeit für Mitglieder und
Moderatoren finden und entscheiden, ob eine Unterhaltung zwischen deinen
Moderatoren und den meldenden Mitgliedern möglich sein soll oder nicht. Welche
Option für deinen Server die beste ist, hängt ganz von deinen Bedürfnissen ab.
Nicht alle Communitys profitieren von Meldekanälen, und du möchtest vielleicht
nicht, dass deine Moderatoren Probleme in Direktnachrichten behandeln.
Nachfolgend findest du eine Liste der am häufigsten verwendeten Meldeoptionen
mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen.

Modmail-Bots

Mit Modmail-Bots können Mitglieder deiner Community Verstöße an das
Moderationsteam als Ganzes melden. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, die
alle ihren eigenen Blickwinkel auf Support-Tickets haben. Wenn du einen
Modmail-Bot verwendest, kannst du dich mit deinen meldenden Mitgliedern
unterhalten. Bei den meisten anderen Meldetools ist es nicht möglich, private
Gespräche zu führen. Außerdem lassen Modmail-Bots viele Anpassungen zu, sind
dafür aber zeitaufwändiger und schwieriger einzurichten. Weitere Vorteile eines
solchen Bots sind die Möglichkeit, Screenshots an eine Meldung anzuhängen und
die Privatsphäre sowohl des Moderators, der den Fall bearbeitet, als auch des
Benutzers, der das Feedback gibt, zu wahren, was einige andere Optionen nicht
bieten.

Meldekanäle

Auf einigen Servern gibt es einen speziellen Kanal für das Melden von
Regelverstößen. Diese können je nach Anwendungsfall unterschiedliche Formen
annehmen. Es gibt verschiedene Ansätze, z. B. dass Mitglieder nur die URLs von
Nachrichten kopieren und einfügen können, die gegen die Regeln verstoßen, oder
einen offeneren, diskussionsbasierten Kanal, der eine öffentlich zugängliche
Hauptquelle für Meldungen darstellt. Eines ist bei allen Implementierungen von
Meldekanälen sicher: Es sollte eine Möglichkeit geben, den Leuten mitzuteilen,
dass eine Meldung bearbeitet wurde, indem entweder eine Nachricht im Kanal
entfernt oder öffentlich darauf reagiert wird. Meldekanäle sind sehr einfach
einzurichten, da sie die systemeigenen Funktionen von Discord nutzen. Allerdings
können diese Kanäle in ihrer Funktionalität eingeschränkt sein. Unterhaltungen
sind kaum möglich, je nach Berechtigung können Mitglieder möglicherweise keine
Screenshots hochladen und Meldungen sind nicht privat, was einige Personen davon
abhalten kann, ihre Bedenken mitzuteilen, weil sie sich eingeschüchtert fühlen
und Angst vor Vergeltungsmaßnahmen haben.

Meldungen über Direktnachrichten

Eine weitere Option ist die Bearbeitung von Meldungen über Direktnachrichten. In
diesem Fall senden die Benutzer einfach eine Nachricht an einen der verfügbaren
Moderatoren. Diese Methode ermöglicht private Meldungen, eine wechselseitige
Kommunikation mit einem Mitglied des Moderationsteams und die Möglichkeit,
Screenshots zu teilen. Bei dieser Methode müssen sich die Mitglieder aber auf
die Verfügbarkeit eines einzelnen Moderators verlassen, da sie selbst
entscheiden, an wen sie ihre Meldung schicken möchten. Außerdem ist es sehr
schwer, die Aktivitäten der Moderatoren nachzuverfolgen, und wenn dir das
wichtig ist, solltest du diese Methode vermeiden. Nicht alle Moderatoren melden
sich bei den Benutzern und es gibt nur eine begrenzte Nachvollziehbarkeit.

Meldebefehle

Einige Bots ermöglichen es Mitgliedern, andere zu melden, wenn diese gegen die
Regeln verstoßen. Die Meldungen erfolgen oft in der Form, dass die gemeldete
Person markiert und ein Grund für die Meldung angegeben wird. Diese
Informationen werden dann über einen privaten Kanal an das Moderationsteam
weitergeleitet. Auch wenn die Meldung privat ist, müssen die Mitglieder in
öffentlichen Kanälen einen Befehl verwenden (und die Person, die sie melden,
anpingen). Es können auch keine Unterhaltungen geführt werden und das Hochladen
von Screenshots ist nicht möglich.

Anpingen von Moderatorenrollen

Manchmal möchtest du Mitgliedern die Möglichkeit geben, eine Moderatorenrolle
anzupingen, wenn sie einen öffentlichen Regelverstoß beobachten. Das erregt die
Aufmerksamkeit der Moderatoren und ist meist die schnellste Methode, um eine
Meldung zu machen. Der gemeldete Benutzer wird jedoch benachrichtigt, da er den
Ping sehen kann, und könnte seine Nachrichten löschen, bevor ein Moderator
eingreifen kann. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, ist der Einsatz eines
Moderations-Bots, der das Löschen oder Bearbeiten von Nachrichten protokolliert.

Protokollierung und Markierung von Nachrichten

Viele beliebte Bots bieten automatische Moderationsfunktionen wie Wort-, Spam-
und Werbefilter, die oft auch dazu verwendet werden können, die Moderatoren
stillschweigend zu informieren. Anstatt die Nachricht automatisch zu entfernen
und eine Strafe auf der Grundlage vordefinierter Regeln auszusprechen, kann die
Option genutzt werden, einen Markierungsmechanismus ohne automatische Maßnahme
zu erstellen. Wenn ein bestimmtes Wort oder ein bestimmter Satz auf einer
Markierungsliste verwendet wird, kann der Bot die Moderatoren benachrichtigen.
Damit können sie sich den Sachverhalt ansehen und entscheiden, wie sie am besten
vorgehen, anstatt automatisch zu handeln, wie es bei einer Sperrliste der Fall
wäre. Mit dieser Methode können deine Moderatoren einen Kanal mit markierten
Nachrichten durchgehen und Strafen je nach Kontext der markierten Nachrichten
verhängen. Dadurch werden bestimmte automatische Moderationstechniken vermieden,
die zu einer übermäßigen Moderation führen können.


WÄHLE DIE FÜR DICH AM BESTEN GEEIGNETE METHODE

Welche Methode oder Kombination von Methoden für dich am besten geeignet ist,
hängt stark von deiner Servergröße und deinen Bedürfnissen ab. Bei kleineren
Servern mit bis zu fünftausend Mitgliedern sollte die Möglichkeit, Moderatoren
bei Meldungen anzupingen oder einen Meldekanal einzurichten, problemlos
funktionieren, je nachdem, wie groß dein Team ist. Für große Server mit
fünfzigtausend Mitgliedern oder mehr solltest du einen Modmail-Bot in Betracht
ziehen. Unter Umständen solltest du auch eine Kombination aus mehreren Methoden
wählen, je nachdem, was für dich und die Kapazitäten deines Teams am besten
geeignet ist.

Überlege dir, ob die Moderatoren in der Lage sein sollen, mit dem meldenden
Mitglied über seine Meldung zu kommunizieren. Nicht alle Methoden bieten diese
Funktion. Frag dich, wie wichtig dir der Schutz der Privatsphäre einer Person
ist, die gegen die Regeln verstößt, da nicht allen Methoden die Möglichkeit von
privaten Meldungen bieten.

Wenn du ein Level- oder Erfahrungssystem auf dem Server verwendest, kannst du je
nach Serverlevel der Mitglieder unterschiedliche Meldetools anbieten. Du
könntest z. B. einen Befehl einrichten, mit dem Moderatoren angepingt werden
können, der aber nur Mitgliedern eines bestimmten Levels zur Verfügung steht.
Damit kannst du verhindern, dass du wegen kleinerer Moderationsprobleme
angepingt wirst oder dass Trolle die Möglichkeit des Anpingens missbrauchen. Auf
größeren Servern ist es nicht ratsam, eine auf Anpingen basierende Meldemethode
zu verwenden, da sie sehr leicht missbraucht werden kann.

Du möchtest die Aktivitäten deiner Moderatoren verfolgen? Dies ist bei einigen
Methoden nicht möglich. Wenn deine Regeln Werbung über Direktnachrichten
verbieten und die Moderatoren Maßnahmen ergreifen sollen, sobald sie auf diesen
Verstoß aufmerksam gemacht werden, solltest du eine Meldemethode wählen, bei der
Screenshots geteilt werden können.


ZUSAMMENFASSUNG

Jede Community kann davon profitieren, verschiedene Meldetools zur Verfügung zu
haben, da dies dazu beiträgt, die Community zu einem sicheren Ort für alle
Mitglieder zu machen. Verschiedene Meldeoptionen bringen unterschiedliche
Vorteile bzw. Herausforderungen mit sich. Daher solltest du dir die Zeit nehmen,
zu analysieren, welche Option am besten zu den Bedürfnissen deiner Community und
deines Moderationspersonals passt.

Es gibt sechs verschiedene Meldemethoden, die über die systemeigenen Funktionen
von Discord und über Bots zur Verfügung stehen:

 * Meldungen über Direktnachrichten
 * Verwendung eines Modmail-Bots
 * Erstellung eines Meldekanals mit an deine Bedürfnisse angepassten Regeln
 * Verwendung eines Meldebefehls, der gemeldete Mitglieder anpingt, aber privat
   mit einem Moderationsteam geteilt wird
 * Anpingen eines Moderationsteams mit einem teamweiten Alarm-Ping
 * Markierung von Nachrichten durch automatisierte Moderation

Die Größe deines Servers bestimmt oft die beste Kombination der oben genannten
Möglichkeiten und gibt vor, welche Meldetools aus Sicht der Moderation am besten
für dein Team geeignet sind. Du solltest aber auch die Vorlieben deiner
Community in puncto Melden von Verstößen im Blick haben, denn deine Benutzer
müssen sich auch bei der Verwendung der von dir gewählten Meldemethoden
wohlfühlen.





August 22, 2023
Inhalte
Die Bedeutung von MeldetoolsVorteile und Herausforderungen der verschiedenen
MeldetoolsWähle die für dich am besten geeignete MethodeZusammenfassung



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Wenn eine Community wächst, müssen die Mitglieder deiner Community die
Möglichkeit haben, schlechtes Verhalten und Regelverstöße an dein
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Möglichkeiten, die in diesem Artikel behandelt werden. Die Liste der Tools ist
nicht vollständig, da du vielleicht mehrere Meldeoptionen für deine Benutzer
kombinieren möchtest, um deinen Bedürfnissen am besten gerecht zu werden.


DIE BEDEUTUNG VON MELDETOOLS

Jede Community kann davon profitieren, mindestens ein Meldetool zu haben. Dies
hilft dir, deine Community zu einem besseren und sicheren Ort für deine
Mitglieder zu machen, fördert die Beteiligung der Mitglieder an deinem
Moderationsprozess und ermöglicht ein besseres Verständnis der
Herausforderungen, denen deine Community hinsichtlich der Moderation
gegenübersteht.

Außerdem verbessert eine vordefinierte Methode, mit der sich Benutzer an die
Moderatoren wenden können, den Arbeitsablauf und sorgt für eine bessere
Abstimmung der Strafen und ein faires Verfahren, um diejenigen zu bestrafen, die
gegen die Regeln deiner Community verstoßen.


VORTEILE UND HERAUSFORDERUNGEN DER VERSCHIEDENEN MELDETOOLS

Verschiedene Meldeoptionen bringen unterschiedliche Vorteile und
Herausforderungen mit sich. Du musst das richtige Gleichgewicht zwischen der
Privatsphäre der Benutzer und der Benutzerfreundlichkeit für Mitglieder und
Moderatoren finden und entscheiden, ob eine Unterhaltung zwischen deinen
Moderatoren und den meldenden Mitgliedern möglich sein soll oder nicht. Welche
Option für deinen Server die beste ist, hängt ganz von deinen Bedürfnissen ab.
Nicht alle Communitys profitieren von Meldekanälen, und du möchtest vielleicht
nicht, dass deine Moderatoren Probleme in Direktnachrichten behandeln.
Nachfolgend findest du eine Liste der am häufigsten verwendeten Meldeoptionen
mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen.

Modmail-Bots

Mit Modmail-Bots können Mitglieder deiner Community Verstöße an das
Moderationsteam als Ganzes melden. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, die
alle ihren eigenen Blickwinkel auf Support-Tickets haben. Wenn du einen
Modmail-Bot verwendest, kannst du dich mit deinen meldenden Mitgliedern
unterhalten. Bei den meisten anderen Meldetools ist es nicht möglich, private
Gespräche zu führen. Außerdem lassen Modmail-Bots viele Anpassungen zu, sind
dafür aber zeitaufwändiger und schwieriger einzurichten. Weitere Vorteile eines
solchen Bots sind die Möglichkeit, Screenshots an eine Meldung anzuhängen und
die Privatsphäre sowohl des Moderators, der den Fall bearbeitet, als auch des
Benutzers, der das Feedback gibt, zu wahren, was einige andere Optionen nicht
bieten.

Meldekanäle

Auf einigen Servern gibt es einen speziellen Kanal für das Melden von
Regelverstößen. Diese können je nach Anwendungsfall unterschiedliche Formen
annehmen. Es gibt verschiedene Ansätze, z. B. dass Mitglieder nur die URLs von
Nachrichten kopieren und einfügen können, die gegen die Regeln verstoßen, oder
einen offeneren, diskussionsbasierten Kanal, der eine öffentlich zugängliche
Hauptquelle für Meldungen darstellt. Eines ist bei allen Implementierungen von
Meldekanälen sicher: Es sollte eine Möglichkeit geben, den Leuten mitzuteilen,
dass eine Meldung bearbeitet wurde, indem entweder eine Nachricht im Kanal
entfernt oder öffentlich darauf reagiert wird. Meldekanäle sind sehr einfach
einzurichten, da sie die systemeigenen Funktionen von Discord nutzen. Allerdings
können diese Kanäle in ihrer Funktionalität eingeschränkt sein. Unterhaltungen
sind kaum möglich, je nach Berechtigung können Mitglieder möglicherweise keine
Screenshots hochladen und Meldungen sind nicht privat, was einige Personen davon
abhalten kann, ihre Bedenken mitzuteilen, weil sie sich eingeschüchtert fühlen
und Angst vor Vergeltungsmaßnahmen haben.

Meldungen über Direktnachrichten

Eine weitere Option ist die Bearbeitung von Meldungen über Direktnachrichten. In
diesem Fall senden die Benutzer einfach eine Nachricht an einen der verfügbaren
Moderatoren. Diese Methode ermöglicht private Meldungen, eine wechselseitige
Kommunikation mit einem Mitglied des Moderationsteams und die Möglichkeit,
Screenshots zu teilen. Bei dieser Methode müssen sich die Mitglieder aber auf
die Verfügbarkeit eines einzelnen Moderators verlassen, da sie selbst
entscheiden, an wen sie ihre Meldung schicken möchten. Außerdem ist es sehr
schwer, die Aktivitäten der Moderatoren nachzuverfolgen, und wenn dir das
wichtig ist, solltest du diese Methode vermeiden. Nicht alle Moderatoren melden
sich bei den Benutzern und es gibt nur eine begrenzte Nachvollziehbarkeit.

Meldebefehle

Einige Bots ermöglichen es Mitgliedern, andere zu melden, wenn diese gegen die
Regeln verstoßen. Die Meldungen erfolgen oft in der Form, dass die gemeldete
Person markiert und ein Grund für die Meldung angegeben wird. Diese
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weitergeleitet. Auch wenn die Meldung privat ist, müssen die Mitglieder in
öffentlichen Kanälen einen Befehl verwenden (und die Person, die sie melden,
anpingen). Es können auch keine Unterhaltungen geführt werden und das Hochladen
von Screenshots ist nicht möglich.

Anpingen von Moderatorenrollen

Manchmal möchtest du Mitgliedern die Möglichkeit geben, eine Moderatorenrolle
anzupingen, wenn sie einen öffentlichen Regelverstoß beobachten. Das erregt die
Aufmerksamkeit der Moderatoren und ist meist die schnellste Methode, um eine
Meldung zu machen. Der gemeldete Benutzer wird jedoch benachrichtigt, da er den
Ping sehen kann, und könnte seine Nachrichten löschen, bevor ein Moderator
eingreifen kann. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, ist der Einsatz eines
Moderations-Bots, der das Löschen oder Bearbeiten von Nachrichten protokolliert.

Protokollierung und Markierung von Nachrichten

Viele beliebte Bots bieten automatische Moderationsfunktionen wie Wort-, Spam-
und Werbefilter, die oft auch dazu verwendet werden können, die Moderatoren
stillschweigend zu informieren. Anstatt die Nachricht automatisch zu entfernen
und eine Strafe auf der Grundlage vordefinierter Regeln auszusprechen, kann die
Option genutzt werden, einen Markierungsmechanismus ohne automatische Maßnahme
zu erstellen. Wenn ein bestimmtes Wort oder ein bestimmter Satz auf einer
Markierungsliste verwendet wird, kann der Bot die Moderatoren benachrichtigen.
Damit können sie sich den Sachverhalt ansehen und entscheiden, wie sie am besten
vorgehen, anstatt automatisch zu handeln, wie es bei einer Sperrliste der Fall
wäre. Mit dieser Methode können deine Moderatoren einen Kanal mit markierten
Nachrichten durchgehen und Strafen je nach Kontext der markierten Nachrichten
verhängen. Dadurch werden bestimmte automatische Moderationstechniken vermieden,
die zu einer übermäßigen Moderation führen können.


WÄHLE DIE FÜR DICH AM BESTEN GEEIGNETE METHODE

Welche Methode oder Kombination von Methoden für dich am besten geeignet ist,
hängt stark von deiner Servergröße und deinen Bedürfnissen ab. Bei kleineren
Servern mit bis zu fünftausend Mitgliedern sollte die Möglichkeit, Moderatoren
bei Meldungen anzupingen oder einen Meldekanal einzurichten, problemlos
funktionieren, je nachdem, wie groß dein Team ist. Für große Server mit
fünfzigtausend Mitgliedern oder mehr solltest du einen Modmail-Bot in Betracht
ziehen. Unter Umständen solltest du auch eine Kombination aus mehreren Methoden
wählen, je nachdem, was für dich und die Kapazitäten deines Teams am besten
geeignet ist.

Überlege dir, ob die Moderatoren in der Lage sein sollen, mit dem meldenden
Mitglied über seine Meldung zu kommunizieren. Nicht alle Methoden bieten diese
Funktion. Frag dich, wie wichtig dir der Schutz der Privatsphäre einer Person
ist, die gegen die Regeln verstößt, da nicht allen Methoden die Möglichkeit von
privaten Meldungen bieten.

Wenn du ein Level- oder Erfahrungssystem auf dem Server verwendest, kannst du je
nach Serverlevel der Mitglieder unterschiedliche Meldetools anbieten. Du
könntest z. B. einen Befehl einrichten, mit dem Moderatoren angepingt werden
können, der aber nur Mitgliedern eines bestimmten Levels zur Verfügung steht.
Damit kannst du verhindern, dass du wegen kleinerer Moderationsprobleme
angepingt wirst oder dass Trolle die Möglichkeit des Anpingens missbrauchen. Auf
größeren Servern ist es nicht ratsam, eine auf Anpingen basierende Meldemethode
zu verwenden, da sie sehr leicht missbraucht werden kann.

Du möchtest die Aktivitäten deiner Moderatoren verfolgen? Dies ist bei einigen
Methoden nicht möglich. Wenn deine Regeln Werbung über Direktnachrichten
verbieten und die Moderatoren Maßnahmen ergreifen sollen, sobald sie auf diesen
Verstoß aufmerksam gemacht werden, solltest du eine Meldemethode wählen, bei der
Screenshots geteilt werden können.


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haben, da dies dazu beiträgt, die Community zu einem sicheren Ort für alle
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zu analysieren, welche Option am besten zu den Bedürfnissen deiner Community und
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 * Verwendung eines Modmail-Bots
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 * Verwendung eines Meldebefehls, der gemeldete Mitglieder anpingt, aber privat
   mit einem Moderationsteam geteilt wird
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