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WIR HELFEN GERN. WAS SUCHST DU?
TRENDTHEMEN
* Wiederherstellung eines gelöschten Boards →
* So verschiebst du ein Board →
* Probleme mit dem Bestätigungscode oder E-Mails, um das Passwort
zurückzusetzen →
* Miro Integrationen →
* Domänen-Steuerung →
* Freigabe für Nutzer*innen außerhalb deines Teams →
HÄUFIGE FRAGEN
Was kann ich tun, wenn mein Board nicht lädt? (AKTUALISIERT)
Führe zunächst diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
1. Schaue auf der Statusseite von Miro nach, ob es derzeitig Leistungsprobleme
gibt.
2. Versuche es mit dem Inkognito-Modus deines Browsers (um die Möglichkeit
auszuschließen, dass Browser-Erweiterungen stören) oder mit einem anderen
Browser.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers und starte deinen Browser
neu.
4. Vergewissere dich, dass dein Browser auf die neueste Version aktualisiert
wurde, und dass es keine Probleme mit deiner Netzwerkverbindung oder deiner
Bandbreite gibt. Probiere verschiedene VPNs aus, wenn nötig.
5. Wenn du die Desktop-/mobile/Tablet-App verwendest: Versuche, sie neu zu
installieren und Miro auf einer Webversion zu testen.
6. Ein Board kann langsamer geladen werden, wenn es eine wachsende Anzahl von
Personen gibt, die es verwenden und intensiv darauf arbeiten. Bei Personen
mit älteren und weniger leistungsfähigen Geräten kann es zu längeren
Ladezeiten kommen. Hier findest du ein paar Tipps, um die Leistung des
Boards während kollaborativer Sessions zu verbessern.
7. Wenn ein Board sehr viele Inhalte aufweist, kann sich dies negativ auf die
Leistung auswirken. Hier findest du Tipps, um die Leistung von Boards mit
vielen Inhalten zu verbessern.
In unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung findest du weitere Informationen zu
Ladeproblemen von Boards.
Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
Wenn du Probleme mit der Single Sign-on (SSO)-Anmeldung hast, gibt es eine Reihe
von Lösungen, die davon abhängen, welche Fehlermeldung du erhältst. Hier findest
du verschiedene SSO-Anmeldungsfehler und deren Lösung.
Wenn du Probleme hast, dich mit deinem Passwort oder deiner E-Mail-Adresse
anzumelden oder du keine Benachrichtigungen zum Zurücksetzen von E-Mails und
Passwörtern erhältst, siehe unseren Leitfaden für E-Mail- oder Passwortprobleme.
Warum wurden mir unerwartete Kosten in Rechnung gestellt?
Wenn Benutzer unerwartete Kosten auf ihrer Rechnung sehen, kann das daran
liegen, dass sie versehentlich Plätze (Lizenzen) zu ihrem Konto hinzugefügt
haben.
Wenn du deine Teamgröße festlegst, entscheidest du, wie viele Plätze (Lizenzen)
in deinem Plan verfügbar sind. Wenn du bereits alle deine Plätze verbraucht
hast, werden alle zusätzlichen Mitglieder, die du zu deinem Team einlädst,
automatisch als Mitglied hinzugefügt. Jeder zusätzliche Platz wird dir in
Rechnung gestellt. Hier erfährst du mehr darüber, wie Plätze (Lizenzen) deine
Abrechnung beeinflussen können.
Die Kosten für die zusätzlichen Plätze werden anteilig berechnet. Du zahlst nur
für die Zeit, die du den zusätzlichen Platz genutzt hast. Hier erfährst du, was
du tun kannst, wenn du versehentlich Plätze hinzugefügt hast.
Wie kann ich Mitglieder in Gäste umwandeln?
Gehe bei Business- und Enterprise-Preisplänen zu den Einstellungen für
Unternehmen > Aktive Personen > klicke auf die drei Punkte neben einem Mitglied
> wähle In Gast umwandeln.
Bei Starter- und Education-Preisplänen: Gehe zu Teameinstellungen > Personen >
Aus dem Team löschen. Jetzt kannst du die Person per E-Mail zu bestimmten Boards
einladen und ihr Lese- oder Kommentarrechte geben. Sie erscheint jetzt als Gast
auf deiner Teamliste.
Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zum Thema Umwandlung von
Mitgliedern in Gäste.
Wo finde ich meine Rechnungen und wie kann ich die Angaben ändern?
(AKTUALISIERT)
Deine Rechnungen findest du in deinen Teameinstellungen > Abrechnung >
Rechnungen. Klicke auf Herunterladen neben dem gewünschten Abrechnungszeitraum.
Jede/r Admin (Team-Admin im Team-Preisplan oder Unternehmens-Admin im
Business-Preisplan) kann die Daten des Unternehmens in den entsprechenden
Feldern in den Teameinstellungen → Abrechnung → Abrechnungsinformationen
hinzufügen oder ändern.
Wenn du die Daten des Unternehmens im Tab Abrechnungsinformationen
aktualisierst, werden die neuen Daten automatisch auf den zukünftigen Rechnungen
und Belegen angezeigt.
Wenn du per Rechnung bezahlst, ein Team- oder Abrechnungs-Admin des Abos bist
und die Angaben des Unternehmens auf der offenen Rechnung angezeigt werden
sollen, wende dich bitte an den Miro-Support..
Wie füge ich Inhalte zu meinem Whiteboard hinzu?
Du kannst deinem Miro-Whiteboard verschiedene Inhalte hinzufügen, darunter
Dokumente, Tabellenkalkulationen, Bilder, Präsentationen, Links mit
Vorschaubildern, Symbole und eingebettete Videos oder andere Mediendateien.
Am schnellst kann du Inhalte hinzufügen, wenn du sie per Drag-and-drop direkt
auf dein Whiteboard ziehst. Außerdem kannst du Texte und Bilder aus deiner
Zwischenablage hinzufügen (verwende Strg + C und Strg + V für Windows, Cmd + C
und Cmd + V für Mac) oder verschiedene Dateitypen direkt von deinem Computer
oder deinem Cloud-Speicher hochladen.
Erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie du Inhalte zu deinem
Miro-Whiteboard hinzufügen kannst.
Wie kann ich erneut Zugriff erhalten, wenn mein Miro-Admin das Unternehmen
verlassen hat?
Wende dich an deine IT-Abteilung und bitte sie, dir Zugriff auf die
E-Mail-Adresse des oder der vorherigen Miro-Admins zu gewähren. Nachdem du
Zugang zur E-Mail-Adresse des Miro-Admins erhalten hast, ändere das Passwort
ändere das Passwortdes Miro-Profils, melde dich mit den Anmeldedaten des Admins
bei Miro an und gewähre dir Admin-Rechte unter Einstellungen > Aktive Personen.
Wenn dies nicht hilft, solltest du dich für weitere Unterstützung an unser
Support-Team wenden.
Wenn es sich bei dem Konto um einen unserer kostenpflichtigen Preispläne
handelt, kannst du einen Brief mit der Unterschrift des Verantwortlichen deines
Unternehmens senden, der die Übertragung der Admin-Rechte für das betreffende
Konto an die Person im Ticket-Thread bestätigt.
Wie kann ich von jährlichen zu monatlichen Zahlungen wechseln?
Du kannst dein Jahresabo kündigen, den Ablauf abwarten und dann nach dem
Ablaufdatum mit einem Monatsabo verlängern.
Wie kann ich auf mein kostenpflichtiges Abo zugreifen, wenn mein Team immer noch
als Free angezeigt wird?
Bitte beachte, dass ein Upgrade nicht für dein Profil, sondern für ein
bestimmtes Team gilt. Wenn du Mitglied in mehreren Teams bei Miro bist (ein paar
davon haben einen Free-Preisplan und andere einen kostenpflichtigen
Preisplan/Education-Preisplan), stehen dir in diesen Teams unterschiedliche
Lizenzen und somit auch unterschiedliche Funktionen zur Verfügung.
Du kannst zu dem Team mit dem Upgrade wechseln, indem du auf dem Panel ganz
links auf deinem Dashboard auf die quadratischen Symbole klickst.
Wie verschiebe ich Boards zwischen Teams und Profilen? (NEU)
Um Boards zwischen Teams zu verschieben, lies dir die Schritte in unserem
Leitfaden So verschiebst du ein Board durch.
Wenn du ein Board zwischen Profilen verschieben möchtest, schau dir bitte diesen
Artikel an.
Wie kann ich gelöschte Boards und Inhalte wiederherstellen? (NEU)
Du kannst gelöschte Boards wiederherstellen, indem du den Board-Link in deinem
Browser öffnest oder du gehst zum Papierkorb. Board-Links findest du in deinem
Browserverlauf (du kannst einfach den Board-Namen in deine Browser-Adressleiste
eingeben) und in den E-Mail-Benachrichtigungen.
⚠️ Bitte beachte, dass nur Board-Eigentümer/-innen ihre Boards wiederherstellen
können.
Bezüglich der Wiederherstellung von Inhalten solltest du dir die Aktivitätsliste
auf dem Board ansehen und überprüfen, ob du ein Löschereignis findest. Die
Funktion Wiederherstellung von Inhalten ist in allen Preisplänen verfügbar.
Dadurch kannst du gelöschte Elemente ganz einfach wiederherstellen.
Weitere Informationen findest du im Leitfaden Inhalte des Boards
wiederherstellen.
Wie kann ich sicherstellen, dass mich alle Benachrichtigungen von Miro
erreichen?
Bitte beachte, dass es bis zu 30 Minuten dauern kann, bis die E-Mails bei dir
eintreffen.
Bitte überprüfe außerdem folgende Ordner:
* Junk
* Spam
* Soziales
* Updates
* Werbung
Wenn sich die E-Mail nicht in einem dieser Ordner befindet, verhindert
möglicherweise eine Firewall, dass sie in deinem Posteingang ankommt. Bitte nimm
Kontakt zu deinem Systemadmin auf und bitte ihn/sie, unsere Domains und
Subdomains zuzulassen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com,
realtimeboard.com* und *.realtimeboard.com. Dies ist erforderlich, um
sicherzustellen, dass dir künftig alle E-Mails von Miro zugestellt werden.
* ERSTE SCHRITTE
Willkommen bei Miro! Starte schneller durch, indem du einige Grundlagen
lernst
* DIE VERWENDUNG VON MIRO
Erfahre, wie Miro funktioniert, von der Board-Navigation und Tools bis hin
zur Profilverwaltung und mehr
* PREISPLÄNE & ABRECHNUNG
Du hast Fragen zu unseren Preisplänen oder Abos? Hier werden deine Fragen
beantwortet
* VERWALTUNG
Hier findest du alles über die Team- und Nutzerverwaltung in den Preisplänen
Free, Team, Consultant, Business und Edu...
* INTEGRATIONEN & APPS
Entdecke die Macht der Integrationen und Apps von Miro
* PROBLEME & TECHNISCHE FRAGEN
Behebe Probleme und überprüfe die technischen Richtlinien für die
Miro-Nutzung
VERWALTUNG DES ENTERPRISE PLANS
* ERSTE SCHRITTE UND TEAM MANAGEMENT
* BENUTZERVERWALTUNG
* VERWALTUNG DES ENTERPRISE-ABOS
* ANALYSEN
* ENTERPRISE GUARD
* SICHERHEIT & COMPLIANCE
* VERWALTEN VON APPS IM RAHMEN DES ENTERPRISE-PLANS
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