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 1. ActiveCampaign-Kundensupport
 2. Konto, Abrechnung und Einrichtung
 3. Häufige Fragen und Fehlerbehebung


WARUM WIRD MEIN ACTIVECAMPAIGN-KONTO ÜBERPRÜFT?

Sarah N
Letzte Aktualisierung: Heute um 17:49
FolgenNoch niemand folgt

Konten können geprüft werden, um sicherzustellen, dass Kunden eine hervorragende
E-Mail-Zustellbarkeit aufrechterhalten und eine Fehlanwendung der
ActiveCampaign-Plattform verhindern. Wenn ein Konto überprüft wird, werden keine
Kampagnen gesendet. Dies versuchen wir zu vermeiden.

Wenn wir feststellen, dass ein Konto gegen die Regeln verstößt, senden wir eine
Vorankündigung und Warnungen, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden.
Diese Nachrichten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld
"Konto-E-Mail" angegeben ist. Dieses Feld befindet sich auf der Seite
Kontoeinstellungen. Die Meldungen enthalten eine Beschreibung des spezifischen
Problems. 

In einigen Fällen ist es notwendig, ein Konto unter Beobachtung zu stellen, um
die in der Meldung und den Warnhinweisen genannten Probleme zu lösen. Wenn ein
Konto überprüft wird, erhält der Kunde eine weitere Benachrichtigung an seine
"Konto-E-Mail"-Adresse.

Wir möchten Sie dringend bitten, so bald wie möglich auf unsere Nachricht zu
antworten. Dadurch wird eine längere Unterbrechung des Dienstes verhindert. Sie
können direkt auf die E-Mail antworten oder sich auf Ihrer Kontoseite "Hilfe"
unter help.activecampaign.com anmelden und uns dort antworten. Möglicherweise
sehen Sie auch ein Warnsymbol in der linken unteren Ecke Ihrer Kontoseite. Sie
können die Nachricht anzeigen, indem Sie auf das Symbol klicken. 

  Nachdem wir Ihre Antwort überprüft haben, wird Ihr Konto in vielen Fällen
wieder in den Status "Aktiv" versetzt. Sollten wir weitere Informationen
benötigen, werden wir Ihnen dies umgehend mitteilen.


GRÜNDE, WARUM IHR KONTO ÜBERPRÜFT WIRD

 * Ihre Spam-Rate ist zu hoch
   Ihr Konto wird überprüft, wenn wir mehr Spam-Beschwerden als üblich erhalten.
   Spam-Beschwerden werden von Internet-Diensteanbietern (ISPs) und direkt von
   Abonnenten an uns gesandt. In diesem Fall wird Ihr Konto automatisch von
   unserem System überprüft, und wir werden sofort benachrichtigt. Darüber
   hinaus führen wir manuelle Überprüfungen der Konten durch. Wenn wir hohe
   Spam-Raten zusammen mit anderen Indikatoren für "Spamminess" feststellen,
   werden wir Ihr Konto unter Überprüfung stellen.
 * Ihre Bounces sind zu hoch
   Wenn wir während des Genehmigungsprozesses für unsere Kampagnen feststellen,
   dass Ihr Konto zu viele Bounces aufweist, können wir Ihr Konto einer
   Überprüfung unterziehen. Eine hohe Bounce-Rate kann darauf hindeuten, dass
   sich Ihre Kontaktliste nicht ordnungsgemäß für den Erhalt Ihrer Mitteilungen
   entschieden hat oder dass die von Ihnen verwendete Methode zur Erfassung von
   Abonnenten nicht unseren Richtlinien oder Branchenstandards entspricht.
 * Potenzielle Probleme mit Links
   Wenn unser System bei Ihren Links Muster erkennt, die direkt gegen unsere
   Bedingungen verstoßen könnten, z. B. mehrere Weiterleitungen, Verlinkung zu
   verbotenen Inhalten, Verwendung von Linkverkürzern usw., können wir Ihr Konto
   einer Überprüfung unterziehen.
 * Abrechnungsprobleme
   Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen oder wir die Zahlung nicht überprüfen
   können, kann es sein, dass wir Ihr Konto einer Überprüfung unterziehen.
 * Begriffsverstoß
   Dieser kann von einer Kampagne oder einer Importfreigabe herrühren. Wenn wir
   feststellen, dass Ihre Liste nicht zustimmungsfähig ist oder Sie Inhalte
   versenden, die auf unserer Verbotsliste stehen, werden wir Sie unter
   Beobachtung stellen. Lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen.



Verknüpfung mit:

 * Account Settings
 * Deliverability & Compliance

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 * Warum wird mein ActiveCampaign-Konto überprüft?
 * Gründe, warum Ihr Konto überprüft wird

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