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Aide Digiposte
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Questions fréquentes
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COMMENT CHANGER MON ADRESSE EMAIL DE CONNEXION ?

Le changement de votre identifiant de connexion s'effectue depuis votre coffre.

Connectez-vous sur Digiposte 

Rendez-vous sur votre Profil en haut à droite > Gérer votre Compte La
Poste > Identifiant et mot de passe > dans le champs Identifiant de
connexion, cliquez sur modifier puis renseignez le mot de passe de votre
compte. 

Par sécurité, un code à six chiffres sera envoyé sur votre adresse email. Une
fois renseignée, vous pourrez changer votre identifiant de connexion.

La modification de votre identifiant s’appliquera à l’ensemble des services
accessibles avec votre Compte La Poste : L’Identité Numérique, Digiposte…

 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre coffre, contactez le Service
Clients Digiposte qui vous aidera à débloquer l’accès après vérification de
votre identité. 

 

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COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTS DIGIPOSTE ?

Digiposte met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 pour
vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux
questions les plus fréquentes.

 

Vous pouvez contacter le Service Clients depuis notre formulaire de contact. Nos
conseillers vous apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre
demande dans les plus brefs délais.

Pour une réponse plus rapide, pensez à communiquer dans votre demande les
éléments relatifs à votre compte Digiposte qui permettront aux Conseillers du
Service Clients de vous identifier directement (Ex : votre adresse mail de
connexion à Digiposte, votre nom et prénom, le nom de votre Entreprise et votre
N° de matricule entreprise si vous recevez vos bulletins de paie dans Digiposte,
etc...). 

Notre Service clients vous répondra du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le
samedi de 8h30 à 13h.


Un chatbot vous répond également 24h/24 et 7j/7 pour les questions simples et
récurrentes. Il est à votre disposition pour vous apporter une assistance utile
mais non intrusive, en proposant une solution rapide en autonomie.

Vous pouvez le retrouver sur toutes les pages de l'aide en ligne ou encore sur
le lien d’adhésion aux bulletins de paie transmis par votre entreprise. 

 

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QU'EST-CE QU'UN COMPTE LA POSTE ?

INFORMATION APPLICATION MOBILE : Depuis la mise à jour 3.4 de l'application
mobile, vous devez vous connecter avec votre compte La Poste. Un compte La Poste
est créé automatiquement en vous inscrivant à Digiposte, vos identifiants sont
les mêmes que pour Digiposte.
Avec le compte La Poste, vous pouvez vous connecter à l'ensemble des services La
Poste, dont Digiposte, avec les mêmes identifiants.

 

Le Compte La Poste vous permet de vous connecter à l'ensemble de vos services La
Poste :

 * Acheter sur la boutique en ligne laposte.fr,
 * Gérer vos procurations, enregistrer vos suivis, souscrire à l'offre Veiller
   sur mes parents ... sur laposte.fr,
 * Faciliter vos démarches en bureau de poste, 
 * Passez votre code de la route avec La Poste,
 * Accéder à votre coffre-fort Digiposte.

Pour découvrir tous ses avantages, rendez-vous sur la page dédiée
: www.laposte.fr/moncompte-laposte-avantages

Vous êtes client des E-services La Poste si vous avez déjà utilisé l'un de ces
services ou acheté sur l'un de ces sites.

Les identifiants de votre Compte La Poste sont uniques et peuvent être utilisés
sur tous les E-services La Poste.

Vous pouvez utiliser ces identifiants (adresse email et mot de passe) pour vous
connecter directement depuis le portail web Digiposte
(https://secure.digiposte.fr/identification-plus), sans avoir à effectuer une
inscription.

Attention : si vous avez déjà un compte Digiposte avec une adresse mail
différente de celle de votre compte La Poste continuez à vous connecter avec
l'adresse mail Digiposte afin de conserver l'ensemble de vos données. 

En savoir plus.

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QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE DE MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser.

Sur la page de connexion Digiposte, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

 * Renseignez votre adresse e-mail de connexion
 * Vous recevrez un e-mail avec un code à six chiffres vous permettant de
   réinitialiser votre mot de passe

Une fois que vous aurez modifié votre mot de passe, connectez-vous
sur Digiposte. 

La modification de votre mot de passe s’appliquera à l’ensemble des services
accessibles avec le Compte La Poste : le site laposte.fr, Digiposte, l’Identité
Numérique, etc. 

 

Si vous avez oublié votre adresse email de connexion :
Contactez le Service Clients Digiposte qui vous aidera à débloquer l’accès à
votre coffre après vérification de votre identité.

INFORMATION : 

Votre mot de passe peut être réinitialisé automatiquement s'il n'a pas été
modifié pendant plus de 12 mois ou si le format du mot de passe change. Vous
serez alors prévenus par email et un lien vous permettra de mettre à jour votre
mot de passe. 

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COMMENT RENFORCER LA SÉCURITÉ DE VOTRE COFFRE ?


COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTS DIGIPOSTE ?

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COMMENT CONFIRMER VOTRE CONNEXION ?

Afin de renforcer la sécurité d’accès à votre coffre, Digiposte a mis en place
un système de double authentification lorsque votre navigateur ou appareil n'est
pas reconnu. 

Il vous sera donc demandé de renseigner un code à six chiffres lors de chaque
connexion sur un nouvel appareil ou un nouveau navigateur. Ce code est envoyé
sur l’adresse email qui vous sert pour vous connecter à Digiposte.

Les appareils et navigateurs confirmés seront enregistrés et reconnus. Vous
n’aurez ainsi plus besoin de renseigner le code lors des prochaines connexions
(sauf exceptions : si vous effacez vos cookies ou utilisez une navigation privée
notamment).

 

Vous ne recevez pas ce code ?

Cliquez sur Besoin d'aide ? puis "Renvoyer un e-mail" ou "Recevoir un code par
SMS".

Dans le cas où vous ne recevez toujours pas le code, vous pouvez contacter le
Service Clients.

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ASTUCES

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Ajoutez des organismes

Ajoutez des organismes


PARAMÉTREZ PLUSIEURS COMPTES POUR UN MÊME ORGANISME

Vous avez la possibilité de paramétrer plusieurs comptes pour un même organisme.
Prenons le cas où vous souhaiteriez adhérer à l’organisme Les Impôts, en
paramétrant votre compte et celui de votre conjoint(e). 

Vous pouvez ainsi récupérer les documents de plusieurs comptes dans un même
coffre, en centralisant l’ensemble des documents importants de toute la famille.

En savoir plus : 

https://aide.digiposte.fr/contents/comment-recevoir-mes-documents-electroniques-dans-digiposte?

Gérez vos documents

Gérez vos documents


FUSIONNEZ VOS COFFRES POUR PLUS DE SIMPLICITÉ

Si vous avez deux ou plusieurs coffres, vous avez la possibilité de les
fusionner pour n’en garder qu’un seul.

Quelles sont les données importées ?

 * Documents et dossiers : Tous les documents et dossiers, ajoutés manuellement
   ou récupérés de vos organismes.
 * Organismes : Les adhésions certifiées (ex : bulletins de salaire) sont
   importées dans votre coffre. Vos autres adhésions sont importées uniquement
   si le coffre sur lequel vous souhaitez opérer la fusion n’en comporte aucune.
   Si vos adhésions ne sont pas importées, vous pouvez adhérer à nouveau à vos
   organismes.
 * Offre et avantages : L'offre la plus avantageuse est conservée.

En savoir plus :

https://aide.digiposte.fr/contents/peut-on-fusionner-plusieurs-coffres-digiposte

https://aide.digiposte.fr/contents/comment-faire-si-je-me-connectais-avec-un-code-a-six-chiffres

Facilitez vos démarches

Facilitez vos démarches


CONSERVEZ VOS FACTURES ET GARANTIES DANS DIGIPOSTE

Avec Digiposte c’est facile, recherchez et connectez vos organismes. Vous
recevrez vos documents automatiquement. 

Si votre organisme n’est pas disponible, vous pouvez scanner vos factures et
garanties importantes avec l’application Digiposte, ou les importer depuis votre
ordinateur.

En savoir plus : Comment paramétrer un organisme ?


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30 Juin 2023


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28 Juin 2023


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téléchargé l’application. 👉 ... Lire plus >
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