service.bodyandfit.com Open in urlscan Pro
18.185.39.14  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

/nl/support/search/solutions

<form class="hc-search-form print--remove" autocomplete="off" action="/nl/support/search/solutions" id="hc-search-form" data-csrf-ignore="true">
  <div class="hc-search-input">
    <label for="support-search-input" class="hide">Voer hier uw zoekterm in...</label>
    <input placeholder="Voer hier uw zoekterm in..." type="text" name="term" class="special ui-autocomplete-input" value="" rel="page-search" data-max-matches="10" id="support-search-input" autocomplete="off">
  </div>
  <div class="hc-search-button">
    <button class="btn btn-primary" aria-label="Zoeken" type="submit" autocomplete="off">
      <i class="mobile-icon-search hide-tablet"></i>
      <span class="hide-in-mobile"> Zoeken </span>
    </button>
  </div>
</form>

Text Content

 * * English
   * Dutch
   * French
   * German
   * Japanese
   * Australia

Terug naar shop

 * * English
   * Dutch
   * French
   * German
   * Japanese
   * Australia


WAAR KAN IK JE MEE HELPEN?

Voer hier uw zoekterm in...
Zoeken

Terug naar klantenservice
Bestellen
Acties & Promoties
Verzending & Levering
Betaalopties
Retourneren
Voedingsvragen
Over Body & Fit
Duurzaamheid
Aanbevelingsprogramma
Bestellen Acties & Promoties Verzending & Levering Betaalopties Retourneren
Voedingsvragen Over Body & Fit Duurzaamheid Aanbevelingsprogramma


RETOURNEREN

Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?

Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?

Je kunt je bestelling retourneren via PostNL.

Afhankelijk van je retourreden volg je de stappen omschreven bij stap A, B of C.




Belgische klanten dienen te alle tijden contact op te nemen met de BE
klantenservice, hiervoor wordt een uniek retourlabel aangemaakt.


Let op;

- Wegens gezondheidsreden en hygiëne kunnen alleen gesloten producten
geretourneerd worden. Heb je een beschadigd product (zie B) of een klacht over
de kwaliteit (zie C)? Neem dan contact op met onze NL klantenservice. Onze
klantenservicemedewerkers zullen alle relevante informatie bij je navragen en je
verder helpen bij de afhandeling.

- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen retour
gestuurd te worden.  

- De retourartikelen dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat
geretourneerd te worden (bij kleding, met aangehechte kaartjes).

-  Bij het gebruik maken van het antwoordnummer is je retourzending niet
verzekerd. Als je het prettig vindt om je verzending toch te verzekeren, dan ben
je zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. 

 

 

 

A. Ik zie af van mijn aankoop
Voor beschadigde producten of kwaliteitsklachten, volg de stappen van punt B of
C. 

Deze retouren worden niet in behandeling genomen wanneer het retourproces van
punt B of C niet gevolgd wordt.
   

1. Download het retourformulier (het retourformulier vind je onderaan deze
pagina)

2. Vul het retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het
pakket dat je wilt retourneren.

3. Noteer het antwoordnummer op de doos.

4. Geef het pakket af bij een PostNL punt.

5. Bewaar het ontvangen verzendbewijs goed.

 

 

B. Beschadigd product

1. Is je pakket of product beschadigd, neem dan contact op met de NL
klantenservice.
2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een
nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

 

 

C. Kwaliteitsklacht over een van de producten 

Voorbeelden van kwaliteitsklachten kunnen zijn: andere smaak/geur ervaring dan
je gewend bent, klonten/problemen bij het oplossen van poeder en/of open seals.


1. Contacteer onze NL klantenservice. Onze klantenservicemedewerker zal je om
meer informatie vragen met betrekking tot de klacht en de klacht wordt
geregistreerd.  

2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een
nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

pdf
Retourformul...
(49.9 KB)

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en
betaalkosten*) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na
ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met
terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u
aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.




*Let op: In de volgende situaties brengen wij €3,50 verzendkosten in rekening:

- het niet afhalen van je pakket bij een afhaal locatie

- het doorgeven van een onjuist adres

- het weigeren van je bestellen aan de deur




Wanneer ontvang ik mijn geld?

Zodra wij jouw retour hebben verwerkt kan het tot vijf werkdagen duren voordat
jij het restitutiebedrag op je rekening ontvangt of voordat jouw factuur in
Klarna is aangepast.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Wanneer mag ik iets retourneren?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding te
retourneren of binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping contact op te
nemen met onze klantenservice. Vervolgens heb je dan nogmaals 14 dagen om je
pakket te retourneren. 




Je kunt de volgende items niet retourneren:

 * Producten die de houdbaarheidsdatum hebben verstreken
 * Producten die indien redelijkerwijs mogelijk niet al geopend zijn of waar de
   seal van verbroken is. Dit is echter niet van toepassing wanneer het om
   gezondheidsbescherming of hygiëne gaat waarbij de verzegeling na de levering
   verbroken is.
 * Het product buiten de fabrieksgarantietermijn defect is gegaan

 

Wil je jouw product(en) retourneren en voldoet het aan de voorwaarden? Klik
dan hier om de retourprocedure te volgen.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Moet ik retourkosten betalen?

Nee, wanneer je een artikel of je gehele order retour stuurt naar ons, dan
worden er geen retourkosten in rekening gebracht. 

Let op: wanneer je jouw order niet afhaalt bij de afhaallocatie, een foutief
adres opgeeft of wanneer je niet thuis bent bij same day delivery of
avondbezorging, dan worden er wel retourkosten t.w.v. €3,50 berekend. Dit wordt
in mindering gebracht op het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten of
verrekend in je Klarna factuur.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Kan ik een product ruilen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. 




Je kunt je product wel retourneren, de retourprocedure vind je in het volgende
artikel: Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Garantietermijnen

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de
consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten
geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke
garantie.



Retourneren 
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen
de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de
dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het
goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons
via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of
e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Wij zullen je
ons retourformulier sturen om in te vullen, of je kunt hiervoor gebruikmaken van
het Europees modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet
verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling
betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de
herroepingstermijn is verstreken. 

 
Gevolgen van de herroeping 

Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat
moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele
extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de
door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval
niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing
de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw
bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.  

 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de
oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk
anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal er voor zulke terugbetaling
geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot
wij de goederen hebben teruggekregen. Je dient de goederen onverwijld, doch in
ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de
overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of
te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de
termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de
goederen komen voor je eigen rekening. 

 

Ons retouradres 

Body & Fit Sportsnutrition B.V. 

Mars 10 

8448 CP  Heerenveen 

 
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het
gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de
aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 













Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Algemene voorwaarden retourneren

M.b.t. Nederlandse retouren




Bij producten: 




De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product
gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De
ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet
tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 




De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een
vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het
product heeft ontvangen, of: 




a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de
dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product
heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan
het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van
meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. 




b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of
onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de
laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; 




c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een
bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,
het eerste product heeft ontvangen 




Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 




De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen
zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar
de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en)
verplichten. 

De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van
de overeenkomst. 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een
materiële drager is geleverd bij niet 

informeren over herroepingsrecht: 




Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt,
loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke,
overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. 

Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de
consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de
oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop
de consument die informatie heeft ontvangen. 

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Ik heb mijn order retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en
betaalkosten*) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na
ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met
terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u
aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.




*Let op: In de volgende situaties brengen wij €3,50 verzendkosten in rekening.

- het niet afhalen van je pakket bij een afhaal locatie

- het doorgeven van een onjuist adres

- het weigeren van je bestellen aan de deur


 

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Zodra wij jouw retour hebben verwerkt kan het tot vijf werkdagen duren voordat
jij het restitutiebedrag op je rekening ontvangt of voordat jouw factuur in
Klarna is aangepast.

Wij werken samen met Adyen. De restitutie die je op je rekening zal ontvangen,
zal onder de naam van Adyen zijn. 

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Ik kan het retourformulier niet printen, wat kan ik doen?

Wil je een product retour sturen, maar heb je geen printer tot je beschikking?
Geen paniek! Ook zonder printer kun je uiteraard je producten retour sturen.




Hoe kan ik dit doen?

1. Pak een leeg A4'tje

2. Schrijf  je naam, ordernummer, retournummer, naam van het artikel, reden van
retour en je e-mailadres op het A4'tje

3. Stop het A4'tje in de doos bij het product dat je wilt retourneren




Volg de volledige instructies van Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk.



Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Vervalt mijn betaalverplichting als ik mijn order retour stuur?

Door gebruik te maken van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele
betaalverplichting bij Klarna. Je dient binnen de gestelde termijn te betalen.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.

Europees modelformulier voor herroeping

Je kunt een artikel binnen 14 dagen retourneren. Voor de retourprocedure en
het retourformulier ga je naar 

'Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk'.











Wil je gebruik maken van het Europees modelformulier van herroeping, dan kun je
het onderstaande modelformulier gebruiken. 




Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt
herroepen)

 

Aan:    

[ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroep/herroepen*

 

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij
producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt
ingediend)

[Datum]

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen
we het artikel verbeteren.



MEER HULP NODIG?

NL: +31(0)88 220 2999 BE: +32 393 2606

Maandag t/m vrijdag:
09.00 - 17.00 uur

Facebook

Instagram


KLANTENSERVICE


 * Klantenservice
 * Verzending & levering
 * Betaalopties
 * Retourneren
 * Veelgestelde vragen
 * Klachten
 * Contact
 * Actievoorwaarden
 * Review Guidelines


OVER BODY & FIT


 * About Body&Fit
 * Merkenoverzicht
 * Kies je cadeau
 * Cookieverklaring
 * Privacyverklaring
 * Algemene voorwaarden
 * Werken bij Body&Fit
 * Groothandel
 * Affiliates
 * Aanbevelingsprogramma Body & Fit


FOLLOW US


 * Instagram
 * Facebook
 * LinkedIn
 * Boekjes & downloads
 * Acties
 * Blog
 * Nieuwsbrief


HULP NODIG?

 * NL: 088 220 2999
 * BE: 032 932 606
   


KLANTENSERVICE

 * Veelgestelde vragen
 * Verzending & levering
 * Betaalopties
 * Met Klarna betalen - FAQ
 * Retourneren
 * Klachten
 * Laat een beoordeling achter


OVER BODY & FIT

 * About Body&Fit
 * Merkenoverzicht
 * Cookieverklaring
 * Privacyverklaring
 * Algemene voorwaarden
 * Werken bij Body&Fit
 * Groothandel Login
 * Groothandel Info
 * Groothandel FAQ
 * Affiliates
 * Aanbevelingsprogramma
 * Studentenkorting


FOLLOW US

 * Instagram
 * Facebook
 * LinkedIn
 * Boekjes & downloads
 * Acties
 * Blog
 * Nieuwsbrief
 * Ambassadeur


HULP NODIG?

 * Vind hier antwoord op je vragen
 * *Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW
   

Body & Fit