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Pasos de Registro
Consulta de Vacantes
Contraseña de Plataforma
Lo más consultado:
Frequently answered questions
¿Cuáles teléfonos de atención tienen disponibles?

 

 

 

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¿Cómo comprar paquetes de Internet en la App Mi Claro?

PARA COMPRAR PAQUETES DE INTERNET EN LA APP MI CLARO, SIGUE LOS PASOS QUE SE
MUESTRAN EN EL VIDEO Y/O INSTRUCTIVO A CONTINUACIÓN:

 

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

Tambien puedes seguir estos pasos:

 

Paso 1. Desde la aplicación Mi Claro inicia sesión con tu usuario y contraseña;
si aún no tienes tu usuario, haz clic en "Regístrate"

 



 

Paso 2. Selecciona el número al cual deseas comprar un paquete desde la opción
Mis servicios.

 



 

Paso 3. Pulsa el botón Comprar en la sección consumo (renglón Internet).

 



 

Paso 4 Escoge el tipo de paquete que deseas comprar.

 



 

Paso 5. Selecciona el paquete que deseas comprar.

 



 

Paso 6. Verifica tu selección y pulsa Confirmar.

 



 

Paso 7. Digita tu contraseña de Mi Claro y pulsa Aceptar.

 



 

Paso 8. Recibirás un mensaje de confirmándote que la compra fue realizada.

 



 

Nota: Puedes comprar todos los Paquetes Adicionales que quieras, sin haber
agotado tu plan de internet móvil contratado; siempre que sean distintos uno de
otro.

 

 

 

 

 

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¿Cómo hacer una llamada con mi número oculto?

Desde tu móvil de Claro República Dominicana, marcando #31# y el número al que
deseas llamar.

 

Ejemplo: #31#8091234567

 

Si posees una línea fija y deseas realizar llamadas con tu número
oculto, tenemos disponible para ti el servicio de Privacidad total, haz clic
aqui para ver mas detalles.

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¿Dónde consultar el balance de mi móvil Prepago Claro?

Puedes consultar el balance de tu Móvil Prepago mediante dos vías:

 

 * Desde APP Mi Claro 

Una vez instalada la APP solo debes acceder a tu cuenta de Mi Claro, y buscar el
detalle de tu número. También puedes recargar tu balance por esta vía. 

 

Para descargar el Mi Claro APP, haz clic en estos enlaces según tu equipo: 

Descargar Mi Claro para iPhone

Descargar Mi Claro para Android

Descargar Mi Claro para HMS

 

Para registrarte por primera vez en Mi Claro APP, haz clic aquí.

 

 

 * Desde Mi Claro Web

Para acceder directamente a Mi Claro Web, haz clic aquí. Selecciona la opción
Registrate si aún no tienes tu usuario. 
 

 

 * Marcando *122# + send

 

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¿Dónde encuentro el PIN y PUK de mi SIM Card?

Para encontrar el PIN y PUK solo debe buscarlo en la parte posterior del porta
tarjeta en que te entregamos la SIM Card.

 

     

 

Si no tienes el Porta SIM puedes consultar tu PIN y PUK a través de nuestro
ClaroBot, donde uno de nuestros representantes atenderá tu solicitud. 

 

Haz clic  aquí para acceder a nuestro ClaroBot y coloca las palabras asesor,
transferencia con un asesor o  representante para asistencia.

 

 

A continuación, el asesor te realizará unas preguntas de seguridad, e
inmediatamente te facilitará el número PIN y PUK de tu SIM Card.

.

 

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¿Cómo registrarme en la App Mi Claro?

Paso 1. Descarga la aplicación Mi Claro República Dominicana en las tiendas de
aplicaciones: Google Play (Android), App Store (iOS) o App Gallery (Huawei).

 

Para Android, se requiere sistema operativo versión 4.2 en adelante,  para
iPhone (iOS) versión 9.3 en adelante  y para Huawei (HMS) versión 4.2 en
adelante.

 

                  

 

 

Paso 2. Una vez descargada, ingresa a la aplicación Mi Claro y selecciona la
opción Regístrate.

Nota: Puedes acceder al App Mi Claro con el mismo su usuario y contraseña con
que te registras en  Mi Claro web.

 

 

Si aun no estás registrado en Mi Claro y quieres iniciar por el App, sigue los
siguientes pasos: 

 

 

 

 

Paso 3. Digita du documento de identidad (cédula, pasaporte o carnet de
residencia) y acepta los términos y condiciones.

 

 

 

 

Paso 4. Digita un correo electrónico al cual recibirás un email con un código
para confirmar que es una dirección de correo válida.

 

 

 

 

Paso 5. Digita el código enviado a tu correo electrónico.

 

 

 

 

Paso 6. Completa tu perfil, colocando tu Usuario, contraseña y confirmando la
misma.

 

 

 

 

Paso 7. Elige el tipo de servicio para completar el registro:

 

a. Móvil: digita el número donde te enviaremos un código de 6 dígitos para
validar tu servicio:

 

 

b. Voz Residencial / Multiplan / Claro tv / Servicio inalámbrico Fijo: digita el
monto total de tu última factura.

 

 

c. Internet móvil / Servicio inalámbrico Fijo: digita los últimos 5 dígitos de
la Sim Card.

 

 

Paso 8. Una vez completado tu registro, digita tu usuario y contraseña en la
página de inicio en la aplicación Mi Claro.

 

 

Paso 8. En la pantalla de Mis Servicios podrás visualizar los servicios
validados. En caso de que te falten servicios por visualizar, agrégalos pulsando
el signo “+”.

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¿Cómo cambiar la clave de mi router de Internet Móvil?

Para actualizar la contraseña de tu router de Internet Móvil, es necesario saber
el modelo de tu equipo. A continuación, haz clic sobre el modelo que tienes y
podrás ver su manual para realizar el cambio de clave.

 

 * Huawei B260a
 * Huawei B68L
 * Huawei B310
 * Huawei B660
 * Huawei E5330
 * Huawei E5573S
 * Huawei E5220
 * Huawei ES5375
 *  PCD R402
 * PCD J600
 * PCD J601
 * Alcatel HH41NH
 * Alcatel HH42NK
 * Alcatel MW41

 

Nota: Si tu equipo no se encuentra en este listado, comunícate con nosotros al
(809) 220-1111 para recibir asistencia.

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¿Dónde consultar el balance de mi factura?

Puedes hacerlo en la App Mi Claro y Mi Claro Web. Consulta el balance adeudado
de tus servicios con Claro República Dominicana, siguiendo estos sencillos
pasos:

 

Mi Claro App

 * Abre la App en tu dispositivo móvil.
 * Selecciona el número de servicio.
 * Selecciona la opción Facturas> Ver.
 * Escoge el mes de la factura que necesitas y presiona el botón de “descargar”.
    

 

Para saber como realizar el pago de tus servicios a través de App Mi Claro, haz
clic aquí.

 

 

Mi Claro Web

 * Entra a Mi Claro Web en un navegador de Internet.
 * Selecciona el servicio de la columna “Administrar servicios”.
 * La factura pendiente debe aparecer en "Factura".

 

 

En caso de que tu servicio se encuentra cancelado, debes solicitar el balance a
un representante a través del Chat de ayuda, para acceder haz clic aquí.

 

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¿Cómo solicitar el código de desbloqueo de red de mi equipo Claro?

 

Puedes solicitar tu código de desbloqueo de la red de Claro por estas dos vías:
 
 * Centro de Atención Digital: Para asistencia vía ClaroBot, haz clic aquí.
   Escribe la palabra representante para transferencia de uno de nuestros
   asesores.
 * Centros de Atención a Clientes: Para saber cuál de nuestros centros está más
   cerca de ti, haz clic aquí. 

 
En caso de que la solicitud tenga que ser escalada al soporte, el tiempo
estimado para desbloquear tu equipo es de 5 días laborables. Este código de
desbloqueo sirve para liberar el bloqueo de red que Claro coloca en sus equipos,
y no funciona para desbloquear equipos comprados fuera de Claro o móviles de
otra prestadora de telecomunicaciones. El código de desbloqueo solo es entregado
junto a los equipos activos desde el 26 de enero de 2013. En caso de ser un
iPhone, se entrega sin importar la fecha de activación.
 
 
Esta solicitud debe ser hecha por el cliente que realizó la compra del equipo, y
si es a través de un tercero, se requiere una carta de autorización y copia de
cedula del titular del servicio que adquirió el equipo, eso en caso de que el
titular se encuentre fuera del país. En caso de que el mismo haya fallecido, su
cónyuge debe pasar con el acta de defunción y acta de matrimonio. Si es su
prole, debe ser solicitado por uno de sus hijos(as) con la autorización notarial
de los (las) demás, con acta de nacimiento y de defunción. Ambos casos deben
tener también la cedula del beneficiario adjunta.
 

 

 

 

 

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¿Cómo cambiar la clave del modem Wi-Fi?
 1.  Lo primero que debemos tener en cuenta es: Conectar el computador ya sea
    desktop o laptop con cable de red (ethernet). De no hacerlo así,se puede
    quedar en un estado de no conexión, no conectaría Wi-Fi con la antigua
    contraseña y tampoco con la nueva.
 2. Determina el modelo de tu módem verificando la etiqueta del fabricante en la
    parte de atrás o debajo del módem. A continuación, selecciona tu modelo para
    visualizar el manual de configuración de clave:

 

Haz clic aquí para descargar el 

manual.

Haz clic aquí para descargar el manual.

Haz clic aquí para descargar el manual.

Haz clic aquí para descargar el manual.

Haz clic aquí para descargar el manual.

 

 

Haz clic aquí para

 descargar el manual.

Haz clic aquí para 

descargar el manual.

Haz clic aquí para

descargar el manual.

Haz clic aquí para 

descargar el manual.

  

    

De no ser posible cambiar la clave del modem Wi-Fi, favor contactar al
809-220-1111 para asistencia.

 

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