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Espace Client Banque

Contenu mis à jour le 15/03/2024 - Partager l'article


Chères clientes, chers clients,


Le Groupe Orange a décidé de se retirer du marché de la banque en ligne en
France.






Pour vous accompagner dans cette transition, Orange Bank a choisi Hello bank!,
la banque mobile du groupe BNP Paribas.

Soyez rassurés, Orange bank va continuer à vous fournir les services bancaires
du quotidien, jusqu'à la clôture de tous vos comptes et services associés.






Pour le moment, vous n'avez rien à faire. Vous allez recevoir un courrier
personnalisé pour vous indiquer les prochaines étapes à venir. Votre conseiller
Groupama se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.


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Infos pratiques

La consultation de vos produits bancaires sur votre espace client banque sur
www.Groupama.fr n'est plus disponible. Pour accéder à votre nouvel espace client
depuis votre ordinateur, consulter vos comptes et retrouver vos relevés, il est
indispensable de télécharger préalablement la nouvelle appli GBanque sur Google
Play (smartphone Android) ou sur App Store (iPhone).




A savoir

Vous détenez :

- à titre professionnel (agriculteur, artisan, commerçant, personne morale) : un
produit banque (compte Pro, crédit Pro, Elancio Pro…),

- à titre privé : un plan ou un compte épargne logement, un livret Epargne
populaire, un Compléo.

Ces produits bancaires ne sont plus consultables dans l’appli GBanque ou sur
l’espace client. Par contre, vous recevez des relevés papier les mois où vous
avez réalisé des opérations.

Pour effectuer une opération ou pour avoir des informations, appelez le service
client Orange Bank.




Ces informations sont mises à jour régulièrement pour vous tenir informé(e) des
évolutions (dernière mise à jour le 15 mars 2024).

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 * CONTACTER LE SERVICE CLIENT ORANGE BANK
   
   
   
   
   📞 PAR TÉLÉPHONE :
   
   09 69 32 20 20 (appel non surtaxé)
   du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h
   
   
   
   
   
   📧 PAR MAIL :
   
   service.clients@gbanque.fr
   
   
   
   
   
   ✉ PAR COURRIER:
   
   Orange Bank - TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9
   
   
   
   
   💻 MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES
   
   Si vous avez changé d’adresse email, d’adresse postale ou de numéro de
   portable, modifiez-les : Je mets à jour mes informations personnelles
   
   ou par téléphone : 01 43 60 01 52 ou 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du
   lundi au samedi de 8h à 20h
   
   
   
   
   🔎 SI VOUS NE TROUVEZ PAS DE RÉPONSE À VOS QUESTIONS :
   
   Consultez la foire aux questions.


 * CONTACTER LE SERVICE DÉDIÉ POUR LES GARANTIES D’ASSISTANCE ET D’ASSURANCE
   LIÉES À VOTRE CARTE MASTERCARD
   
   Assistance & assurance, les garanties en inclusion de votre carte bancaire :
   
    * Si vous avez une carte Mastercard Standard :
   
   Assistance : (+33)1 55 98 51 46 (1)
   
    * Si vous avez une carte Mastercard Premium :
   
   Assistance : (+ 33)1 55 98 51(1)
   
   L’assistance comprend une assistance médicale rapatriement, remboursement des
   frais médicaux à l’étranger, le retour anticipé, etc. (2)
   
   Assurance: + 33(0)1 55 98 51 48(1)
   
   L’ assurance comprend (2): une garantie protection des achats, une garantie
   véhicule de location, une assurance voyage pour vous et vos proches, une
   garantie neige et montage


PERTE OU VOL DE VOTRE CARTE BANCAIRE MASTERCARD


➡ Si vous l’avez simplement égarée : vous pouvez bloquer temporairement votre
carte bancaire depuis votre application mobile, puis la débloquer simplement si
vous la retrouvez. Quand votre carte est bloquée, aucune opération ne peut être
effectuée.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Bloquer »

➡ Si vous êtes sûr qu’elle est volée ou définitivement perdue : faites
immédiatement opposition en un clic depuis votre application GBanque ou votre
espace client Web.
La prise en compte est immédiate.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Réglages » > « … » > « Faire
opposition »






VOUS AVEZ TROUVÉ UNE CARTE BANCAIRE ORANGE BANK ?

✉ Envoyez-là sous pli non affranchi à l’adresse suivante : Orange Bank TSA
10948, 92896 NANTERRE CEDEX 9


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Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny - Orias n°07 006 369 (www.orias.fr).
Courtier en assurance. Les produits et services bancaires d’Orange Bank peuvent
également être présentés par des entreprises du groupe Groupama agissant en
qualité d’intermédiaires exclusifs en opérations de banque et en services de
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l'opérateur
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d’assurance. Pour en savoir plus sur l’assistance et l’assurance liée à votre
carte Mastercard, consultez les notices sur gbanque.com, depuis le lien «
documentations réglementaires Orange Bank », rubrique « Banque au quotidien -
Compte bancaire & Carte bancaire ». Si vous avez une carte Premium, consultez le
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avez une carte standard, consultez le document « Carte Standard (hors Pack
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