www.ikea.com Open in urlscan Pro
2a02:26f0:3100:78d::2d70  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

https://www.ikea.com/be/nl/search/

<form role="search" action="https://www.ikea.com/be/nl/search/" class="search-box ">
  <div class="search-wrapper">
    <div class="search-field"><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" aria-hidden="true" class="svg-icon search-field__search-icon search-field__search-icon--show">
        <path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M13.98 15.395a6.294 6.294 0 111.414-1.414l4.602 4.601-1.414 1.414-4.602-4.601zm.607-5.101a4.294 4.294 0 11-8.587 0 4.294 4.294 0 018.587 0z" fill="currentColor"></path>
      </svg><span class="search-box__button-wrapper-close-icon"></span><input type="text" enterkeyhint="search" role="combobox" name="q" id="ikea-search-input" maxlength="150" aria-label="Zoeken naar producten, inspiratie of nieuwigheden"
        aria-controls="search-suggestions" aria-expanded="false" aria-haspopup="false" placeholder="Waar ben je naar op zoek?" autocomplete="off" class="search-field__input" autocorrect="off" spellcheck="false"><span
        class="search-box__button-wrapper"><span class="search-box__button-wrapper-item">
          <div class="button-and-tooltip"><button id="search-box__visualsearch" aria-labelledby="search-box__visualsearch--tooltip" type="button" class="search-btn search-box__button single "><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24"
                aria-hidden="true" class="svg-icon">
                <path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M16.002 13a4 4 0 11-8 0 4 4 0 018 0zm-2 0a2 2 0 11-4 0 2 2 0 014 0z" fill="currentColor"></path>
                <path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M9.443 4L7.586 7H3v13h18V7h-4.586l-1.857-3H9.443zm1.114 2h2.886L15.3 9H19v9H5V9h3.7l1.857-3z" fill="currentColor"></path>
              </svg></button>
            <div role="tooltip" aria-hidden="true" id="search-box__visualsearch--tooltip" class="tooltip">Zoek IKEA producten met behulp van een foto</div>
          </div>
        </span></span></div>
  </div><a id="search-box-anchor" tabindex="-1" aria-hidden="true" class="sr-only">Einde vervolgkeuzelijst voor zoeken.</a>
</form>

Text Content

Overslaan en naar hoofdinhoud gaan
Je interieur opfrissen? Onze experts staan voor je klaar!
Een lagere factuur dankzij de zon?
Menu
Zoek IKEA producten met behulp van een foto
Einde vervolgkeuzelijst voor zoeken.
 * 
 * Mijn account
 * Verlanglijstje
 * Winkelmandje
 * 


 * Producten
 * Ruimtes
 * Koopjes
 * Inspiratie

 * Voer postcode in
 * Selecteer winkel

Voer postcode in
Selecteer winkel
Zoeken

Mijn account
 * Producten
 * Ruimtes
 * Koopjes
 * Inspiratie
 * Nu bij IKEA
 * Planners
 * Persoonlijk advies
 * Tweedekanshoek
 * Klantendienst

 * Winkels
 * IKEA Zweeds restaurant
 * IKEA Family
 * IKEA voor je Bedrijf
 * IKEA Cadeaubon
 * Mijn profiel

Producten
 * Nieuwigheden
 * Woondecoratie & -accessoires
 * Collecties
 * Best verkocht
 * Laatste kans!
 * Duurzaamheid
   Duurzaamheid
    * Energie besparen
    * Afval verminderen
    * Water besparen
    * Doe je meubels langer meegaan
    * Om te hergebruiken
    * Duurzamer eten
    * Zonnepanelen
    * Betalen met ecocheques
   
   Gids Onze gidsen voor een duurzamer leven Onze gidsen voor een duurzamer
   leven


Opbergen & organiseren Meubels Bedden & matrassen Baby & kinderen Uitrusting
thuiswerken Textiel Keuken- & tafelgerei Keukens & elektro Badkamerartikelen
Decoratie Tapijten, matten & vloerbekleding Verlichting Potten, planten &
tuingereedschap Zomer Tuinmeubels & accessoires Personalisatie & onderhoud Smart
home Elektronische apparaten Wassen & huishouden Huisdieren Eten & drinken
Ruimtes
 * Woondecoratie & -accessoires
 * Slaapkamer
 * Hal
 * Kinderkamer
 * Babykamer
 * Thuiswerkplek
 * Woonkamer
 * Badkamer
 * Keuken
 * Eetkamer
 * Wasruimte & garage
 * Tuin & terras
 * IKEA voor je Bedrijf

Koopjes
 * Alle promoties
 * IKEA Family aanbiedingen
 * We verlagen onze prijzen...
 * Onze laagste prijzen
 * Basics onder €10

Inspiratie
 * Ideeën, tips & advies per ruimte
 * Cadeautips
 * Binnenkijken in een woning
 * Duurzamer leven
 * Interieur Design Service
 * Persoonlijke opbergers
 * IKEA Live
 * Video's met onze experten
 * IKEA Collecties

Bekijk alle inspiratie
Planners
 * Keuken & eetruimte
 * Opbergers
 * Zetels
 * Thuiskantoor
 * Slaapkamer
 * Badkamer
 * Smart Home

Hulp nodig? Onze specialisten zijn er om je te begeleiden tijdens het plannen.
Tweedekanshoek
 * Tweedehands kopen
 * Geef je meubelen een tweede leven

Klantendienst
 * Alle services
 * Mijn bestelling
 * Productondersteuning
 * Retourneren en klachten
 * Factuur aanvraag
 * Wisselstukken
 * Betalingsmogelijkheden

Ga naar de klantendienst
Onlangs bekeken

Nederlands English Français
Wijzig land


 1. Klantenservice
 2. Algemene contractvoorwaarden


ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN

 * Download hier onze algemene contractvoorwaarden
   PDF openen (275.85 KB)

Bekijk hier onze Algemene contractvoorwaarden voor Luxemburg

--------------------------------------------------------------------------------


ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN IKEA BELGIUM N.V.

Definities:


Bijzondere voorwaarden - voorwaarden inzake een specifiek onderwerp of product
die bestaan naast, en een aanvulling zijn op, deze Algemene contractvoorwaarden

Cadeaubon - magneetkaart waarop de klant een geldbedrag kan (laten) plaatsen om
producten mee aan te kopen

Consument - iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten
zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die een
overeenkomst sluit met IKEA

Dienst - elke prestatie verricht door IKEA en/of haar onderaannemers in het
kader van de professionele activiteit van IKEA of in uitvoering van haar
statutair doel (bv. monteren van meubelen, leveren van meubelen, etc.)

Gepersonaliseerde Goederen - Goederen die op vraag van de klant en naar wens van
de klant worden vervaardigd (bv. werkblad op maat)

Goederen - de lichamelijke roerende zaken die door IKEA worden verkocht (bv.
servies, stoelen, tafels, zetels, keukengerei, etc.)

Herroepen - de overeenkomst opzeggen zonder opgave van reden; de klant krijgt
zijn geld terug

IKEA - IKEA BELGIUM NV met maatschappelijke zetel te 1930 Zaventem, Weiveldlaan
19 en KBO nummer 0425.258.688; contact: customer.support.be@ikea.com ;
Rekeningnummer: IBAN: BE03 0014 8244 0084 BIC: GEBABEBB

Keukeninstallatie - het assembleren, het plaatsen en/of bevestigen van de
elementen (kasten, deuren, werkbladen, handgrepen, laden, poten, plinten,
bedekkingspanelen, passtukken, standaard inrichting en eventuele deuren
ladedempers), aansluiting van de elektro toestellen, kraan en spoelbak volgens
het door IKEA overhandigde definitieve keukenplan en de afgesproken
nutsvoorzieningen; niet inbegrepen: klein materiaal (aansluitingskabels,
shell-kraan, silicone, pvc buizen enz.), afbreken en verwijderen van de oude
keuken, aanpassen/in verstek zagen van meubels, afwerking tot aan het plafond,
afwerking van een keukeneiland, etc.

Klanten - zowel consumenten als ondernemingen die een overeenkomst sluiten met
IKEA

Onderaannemer - vennootschap die in opdracht van IKEA diensten en/of goederen
levert aan de klanten (bv. vervoerders, keukeninstallateurs, etc.)

Onderneming - elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die op duurzame wijze
een economisch doel nastreeft, alsmede zijn verenigingen en een overeenkomst
sluit met IKEA

Overeenkomst op afstand - verkoopovereenkomst die tussen IKEA en de klant wordt
gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of
dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van IKEA en
de klant en waarbij, tot op en met inbegrip van het moment waarop de
overeenkomst wordt gesloten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer
technieken voor communicatie op afstand (bv. via Click & Collect op de Website,
(na)bestelling via de telefoon)

Overmacht - elke omstandigheid, die vreemd en onafhankelijk is aan de redelijke
wil van IKEA en waarvan de gebeurtenis en de gevolgen redelijkerwijze niet door
haar konden worden voorzien; maken onder andere gevallen van overmacht uit,
zonder dat deze lijst exhaustief is:

 * verstoringen / onderbrekingen van de Website, van telecommunicatie- en/of
   betaaldiensten die vreemd en onafhankelijk zijn van de redelijke wil van IKEA
   en waarvan de gebeurtenis en de gevolgen niet redelijkerwijs door haar konden
   worden voorzien;
 * stakingen, buitensluiting (lock-out) of andere sociale conflicten, daaronder
   begrepen conflicten bij de onderaannemer en/of de telecommunicatie- /
   postdiensten;
 * een belangrijke wijziging in de toepasselijke wetgeving op de te koop
   aangeboden producten;
 * de stopzetting van de productie van goederen door hun fabrikant (indien de
   fabrikant niet IKEA is).
   
   

Pick-up Point(s) - door IKEA vastgelegde plaatsen gelegen in België waar men
bestelde goederen kan afhalen of terugbrengen, uitgebaat door een derde partij,
die namens IKEA producten aan klanten overhandigt en/of terugneemt.

Producten - duidt op zowel (gepersonaliseerde) goederen als diensten of,
desgevallend, één van beiden

Ruilen - aankoop inwisselen tegen een ander product uit het IKEA assortiment; de
klant krijgt een tegoedbon

Specifieke Garantie - bijkomende garantie aangeboden door de fabrikant of IKEA
waarvan de omvang en de duur verschilt naargelang het aangeboden goed

Tegoedbon - magneetkaart waarop IKEA geld zal plaatsen ten gevolge van het
uitoefenen van het ruilrecht door de klant

Totaalprijs - de door de klant totaal te betalen prijs, waaronder is begrepen:
de leveringskosten, de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) en alle
overige taksen

Volwassene - natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder

WER - Wetboek Economisch Recht

Website - www.ikea.com/be

Winkel(s) - IKEA winkel(s) gelegen in België

--------------------------------------------------------------------------------


INLEIDING, ALGEMEEN:

 * Deze Algemene contractvoorwaarden gelden voor alle overeenkomsten gesloten
   met IKEA. Door het sluiten van een overeenkomst aanvaardt de klant dat deze
   Algemene contractvoorwaarden er integraal en onlosmakelijk deel van uitmaken.
   
   
 * Afwijkingen op deze Algemene contractvoorwaarden en eventuele Bijzondere
   voorwaarden zijn enkel mogelijk indien ze uitdrukkelijk en schriftelijk
   worden aanvaard door een persoon die bevoegd is om IKEA te vertegenwoordigen.
   In geen enkel geval kan men een afwijking afleiden uit een eventueel gebrek
   aan reactie of protest van de zijde van IKEA.
   
   
 * Tenslotte worden er door IKEA ook informatiebrochures, praktische richtlijnen
   en andere inlichtingen verspreid. In geval van een discrepantie tussen
   dergelijke documenten en deze Algemene contractvoorwaarden zullen de
   bepalingen in deze Algemene contractvoorwaarden te allen tijde voorgaan.
   
   
 * Als lid van BeCommerce respecteren wij de Gedragscode van het BeCommerce
   Keurmerk.De Gedragscode bevat regels over kopen op afstand, marketing,
   veiligheid en privacy. Deze regels bieden u als consument een betere
   bescherming.


1. BESTELLINGEN EN OVEREENKOMSTEN: ALGEMEEN

Een bestelling kan worden geplaatst in één van de winkels van IKEA of via een
overeenkomst op afstand. Er wordt steeds van uitgegaan dat de klant de producten
bestelt voor een normaal privaat gebruik en niet voor een professioneel gebruik.

Een bestelling leidt slechts tot een overeenkomst:

 * als er een genummerde bestelbon of bevestigingse-mail van IKEA is opgemaakt
   en aan de klant is overhandigd of verstuurd; en
 * als de totaalprijs werd betaald.

Betaling kan cash (in de winkel), met een gecertificeerde bankcheque, met eco-
en maaltijdcheques (voor bepaalde producten) of door gebruik te maken van een
IKEA Cadeaubon of Tegoedpas of een krediet- of betaalkaart (zie de lijst met
aanvaarde krediet- en betaalkaarten op de Website van IKEA). Alleen de klant is
verantwoordelijk voor voldoende beschikbare liquide middelen op zijn krediet- of
betaalkaart (controleer de limieten van de kredietkaart).



2. LEVERING EN OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN VAN RISICO’S

2.1. Leveringsmogelijkheden

Na betaling van de totaalprijs krijgt de klant de producten in handen:

bij aankopen in een winkel:

 * door de goederen onmiddellijk mee naar huis te nemen;
 * doordat de goederen later geleverd worden in een winkel of Pickup Point in
   België en de klant ze daar ophaalt;
 * doordat de producten door IKEA of haar onderaannemer geleverd worden op een
   adres in België dat door de klant werd opgegeven.

bij aankopen via een Overeenkomst op afstand:

 * doordat de goederen later geleverd worden in een winkel of Pick up Point in
   België en de klant ze daar ophaalt;
 * doordat de producten door IKEA of haar onderaannemer geleverd worden op een
   adres in België dat door de klant werd opgegeven;


2.2. Leveringstermijn en –datum

Voor alle producten geldt een leveringstermijn van acht weken. Deze termijn kan
verschillend zijn indien zulks uitdrukkelijk bij de bestelling wordt
overeengekomen. De termijn begint te lopen vanaf de dag volgend op de dag van
aankoop.

IKEA zal ofwel dadelijk bij de bestelling, ofwel nadien een leveringsdatum aan
de klant bekendmaken. Voor een montage- of installatie dienst zal de klant door
de onderaannemer binnen de 48u na bestelling van de dienst gecontacteerd worden
om in onderling overleg de leveringsdatum te bepalen. IKEA spant zich in om de
verzending en de levering zo stipt mogelijk uit te (laten) voeren. De
leveringsdatum is nochtans benaderend, zonder enige vaste verbintenis vanwege
IKEA (onder voorbehoud van de dwingende bepalingen van de toepasselijke
wetgeving). Indien deze datum niet kan worden gehaald, dan zal IKEA de klant zo
snel mogelijk verwittigen.

Bij een Overeenkomst op afstand waarbij meerdere goederen besteld worden, kan de
levering van de goederen op verschillende data plaatsvinden, afhankelijk van de
grootte van de goederen en wijze van verzenden, maar zullen alle goederen binnen
de leveringstermijn van acht weken geleverd worden.

Indien IKEA niet voldaan heeft aan haar verplichting om de producten tijdig te
leveren, dient de klant IKEA te verzoeken de levering te verrichten binnen een
aanvullende termijn. Indien IKEA de producten niet levert binnen deze
aanvullende termijn, heeft de klant het recht de overeenkomst te beëindigen en
zal IKEA onverwijld alle uit hoofde van de overeenkomst betaalde bedragen
terugbetalen aan de klant.

2.3. Verzending en Levering

Als er producten worden verzonden naar een bepaald adres in België, dan is dat
omdat de klant er om gevraagd heeft. Als de klant betwist zulke opdracht te
hebben gegeven, dan moet hij of zij dit bewijzen. De klant zorgt er voor dat hij
de producten op de dag van levering kan ontvangen. Volmachten aan volwassenen
zijn mogelijk. Wie op de plaats van de levering in België aanwezig is en de
producten ontvangt, wordt vermoed zulke volmacht te hebben gekregen.

Indien de producten niet kunnen afgeleverd worden omdat de klant de levering
weigert, zijn alle bijkomende transportkosten voor rekening van de klant, tenzij
hij kan aantonen dat de aangeboden goederen beschadigd waren en / of de
producten niet conform aan de bestelling waren zodat hij de levering ervan
rechtmatig heeft geweigerd.

Alle verzendingen en leveringen worden gerekend aan de verzendings- en
leveringstarieven van IKEA (zie op de Website van IKEA) en voorafgaand betaald
door de klant. Deze tarieven gelden voor normale omstandigheden en voor een
levering op de gelijkvloerse verdieping, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald op
de bestelbon of in de bevestigingsmail. Voor leveringen waarvoor het gebruik van
een verhuislift noodzakelijk is zal een toeslag gevraagd worden, ook wanneer dit
niet zo gepreciseerd was bij de bestelling.

Indien blijkt dat op het moment van de levering een eventuele bijkomende toeslag
die verschuldigd is (bv. huur verhuislift), niet betaald werd, voor welke reden
dan ook, kunnen de goederen niet geleverd worden. Zij worden terug meegenomen
door de onderaannemer en de vervoerskosten zijn ten laste van de klant.

2.4. Eigendomsoverdracht en risico’s overdracht

De eigendom van de goederen gaat over van IKEA naar de klant bij betaling van de
totaalprijs.

De risico’s van verlies en beschadiging van de goederen gaan over van IKEA naar
de klant:

 * na de betaling bij aankopen in een winkel die onmiddellijk worden meegenomen
   of
 * op het moment van de fysieke levering ongeacht de wijze van aankoop, indien
   de producten later geleverd worden (in een winkel, Pick-up Point of adres in
   België dat door de klant werd opgegeven).


3. BELEID INZAKE HET RUILEN EN HERROEPEN VAN PRODUCTEN (SAMEN OOK WEL GEKEND
ONDER DE NAAM: "GENEREUS RUILRECHT")

3.1. Algemeen

3.1.1. Termijn

(Gepersonaliseerde) goederen

De Klant kan de aankoop van goederen in beginsel herroepen of de goederen
ruilen:

 * bij een aankoop in een winkel, binnen de 365 dagen na ontvangst van de
   goederen;
 * bij een Overeenkomst op afstand, binnen de 365 dagen na ontvangst van het
   laatste goed dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.
   
   Wat betreft Gepersonaliseerde Goederen kan de klant zijn bestelling ruilen
   binnen de 365 dagen na ontvangst van het laatste gepersonaliseerde goed dat
   deel uitmaakt van dezelfde bestelling.

Diensten

Onder voorbehoud van de bepalingen in 3.2.2., kan de Klant wat betreft het
leveren van Diensten, ongeacht of hij lid is van IKEA Family, de overeenkomst
herroepen of ruilen zonder opgave van redenen binnen de 14 dagen:

 * indien de dienst afzonderlijk wordt besteld (bv. montage wordt onafhankelijk
   van het aangekochte goed later bijbesteld), volgend op de dag van het
   afsluiten van de overeenkomst tot het leveren van deze dienst; of
 * indien de dienst samen besteld wordt met een goed (bv. aankoop van een kast
   alsook de levering ervan worden samen besteld), na ontvangst van het laatste
   goed dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.


3.1.2. Wijze

De Klant kan kenbaar maken dat hij zijn aankoop wil herroepen of ruilen door:

 * ofwel een e-mail te sturen naar: customer.support.be@ikea.com ;
 * ofwel het daartoe bestemde formulier in te vullen;
 * ofwel zich te wenden tot de informatiebalie in een winkel.
   
   

3.1.3. Voorwaarden

Goederen zullen slechts worden terugbetaald door IKEA indien zij geen schade
vertonen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan
vast te stellen en mits voorlegging van het originele aankoopbewijs (kassaticket
of leverbon).

Indien aan de voormelde voorwaarden van toepassing op het ruil- of
herroepingsrecht niet volledig voldaan is, houdt IKEA zich het recht voor om:

 * de teruggave en terugbetaling te weigeren; en/of
 * een tegoedbon aan te bieden; en/of
 * het bedrag van terugbetaling te verminderen indien de goederen een
   waardevermindering hebben ondervonden die het gevolg is van handelingen die
   verder gaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen
   vast te stellen.


3.2. Afwijkingen en uitzonderingen op het herroepings- en/of ruilrecht

3.2.1. Afwijking betreffende termijnen

Afwijkend op wat voorafgaat, geldt voor de aankoop van een of meer matrassen,
die reeds beslapen zijn geweest een termijn van 90 dagen – in plaats van 365
dagen – die ingaat op de dag volgend op de dag van aankoop van de matras(sen) om
de overeenkomst te herroepen of het ruilrecht uit te oefenen.

3.2.2. Uitzonderingen op het herroepings- en ruilrecht

Wat betreft het leveren van diensten kan de klant de overeenkomst niet herroepen
na volledige uitvoering van de dienst, voor zover hij uitdrukkelijk instemde met
het aanvatten van de dienst, en erkende dat hij zijn herroepingsrecht verliest
zodra IKEA de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
IKEA zal iedere som ontvangen voor diensten die niet werden uitgevoerd op het
ogenblik van het uitoefenen van het herroepingsrecht terugbetalen.

Zonder afbreuk te doen aan de andere uitzonderingen op het herroepingsrecht
zoals voorzien door het WER, kan de Klant geen herroepingsrecht uitoefenen
wanneer de overeenkomst Gepersonaliseerde Goederen (bv. werkbladen op maat)
betreft.


3.3. Gevolgen van het uitoefenen van het herroepings- en/of ruilrecht

3.3.1. Teruggave van de Producten

De klant die kennis heeft gegeven van het feit dat hij zijn herroepingsrecht of
ruilrecht wenst uit te oefenen beschikt over de volgende opties om de producten
terug te bezorgen aan IKEA:

 * ofwel, ongeacht de wijze van aankoop, brengt hij de goederen en/of bestelbon
   voor het leveren van diensten op zijn eigen kosten en binnen de 14 dagen
   nadat de klant IKEA heeft meegedeeld dat hij zijn herroepings- of ruilrecht
   wenst uit te oefenen naar eender welke winkel van IKEA in België;
 * ofwel, ongeacht de wijze van aankoop, verzoekt hij dat de goederen worden
   opgehaald door IKEA op een bepaald afhaaladres in dit laatste geval, binnen
   de 14 dagen nadat hij IKEA heeft meegedeeld dat hij zijn herroepings- of
   ruilrecht wenst uit te oefenen:
   
   
 * is er een vergoeding verschuldigd die gelijk is aan de vergoeding die betaald
   zou moeten worden voor levering van dergelijke goederen in België (dezelfde
   afstand zal immers afgelegd worden, al is het nu om de goederen op te halen
   en niet om te leveren);
 * verbindt de klant er zich toe om, IKEA alle nuttige informatie te bezorgen
   over de kenmerken van het afhaaladres in België (bv. op welke verdieping de
   betrokken goederen moeten worden afgehaald, of er smalle deuren zijn, enz.),
   en ervoor te zorgen dat de locatie waar de goederen opgehaald moeten worden
   voldoende toegankelijk is;
 * verbindt de klant zich ertoe het formulier te ondertekenen dat wordt
   voorgelegd door de onderaannemer van IKEA, en dat bevestigt dat de goederen
   effectief werden opgehaald (de klant kan zich desgevallend laten vervangen
   door een volwassene naar keuze);
 * indien de onderaannemer van IKEA van mening is dat het ophalen van de
   goederen waarschijnlijk schade zal veroorzaken aan de betrokken goederen of
   andere zaken van de klant, zal de klant hiervan op de hoogte worden gebracht
   en zal de reden worden vermeld op het formulier dat dient te worden ingevuld
   bij het ophalen. Noch IKEA, noch de onderaannemer zullen aansprakelijk zijn
   voor schade veroorzaakt bij het ophalen van goederen indien voldoende zorg
   aan de dag wordt gelegd door de onderaannemer.
   
   
 * ofwel, enkel voor Overeenkomsten op afstand, brengt de klant de goederen
   en/of bestelbon voor het leveren van diensten op zijn eigen kosten en binnen
   de 14 dagen nadat de klant IKEA heeft meegedeeld dat hij zijn herroepings- of
   ruilrecht wenst uit te oefenen naar een door IKEA geselecteerd Pick-up Point
   in België waarvan een lijst beschikbaar wordt gesteld op de Website.


3.3.2. Terugbetaling

Terugbetaling zal maar geschieden voor zover de bovenvermelde voorwaarden van
toepassing op het uitoefenen van het herroepingsrecht en/of ruilrecht (3.1.3.)
vervuld zijn (termijn, staat van het goed, initiële aankoopbewijs, enz.).

(a) In geval van herroeping (= de overeenkomst opzeggen zonder opgave van reden)

Algemeen

IKEA zal van de klant ontvangen aankoopbedrag voor het Product dat wordt
herroepen, terugbetalen. Indien de Klant ervoor opteert dat IKEA de goederen
komt ophalen, zal de vergoeding die hiervoor betaald dient te worden (3.3.3)
afgetrokken worden van het bedrag dat door IKEA zal worden terugbetaald.

Voor Overeenkomsten op afstand

Indien de Klant de Producten heeft aangekocht via een Overeenkomst op afstand en
ervoor opteert om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zal IKEA alle van de
Klant ontvangen betalingen, binnen de 14 dagen volgend op de dag waarop IKEA
geïnformeerd werd van de beslissing om zich te beroepen op zijn
herroepingsrecht, terugbetalen. Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien
de herroeping gebeurt binnen de 14 dagen na ontvangst van het (laatst geleverde)
goed (van dezelfde bestelling) en/of het afsluiten van de dienstenovereenkomst.
IKEA kan niet gehouden worden de bijkomende kosten terug te betalen, als de
Klant uitdrukkelijk voor een andere wijze van levering dan de door IKEA
aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen. De kosten om
desgevallend de Producten van het Pick up Point in België terug te zenden naar
IKEA zijn voor rekening van de Klant en worden afgetrokken van het bedrag dat
door IKEA zal worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als
datgene dat werd gebruikt voor de initiële transactie, tenzij de Klant
uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en met dien verstande
dat de Klant als gevolg van zulke terugbetaling geen kosten mag hebben.

Voor overeenkomsten aangegaan in een winkel

Indien de Klant de Producten heeft aangekocht in een winkel en ervoor opteert om
zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zal de terugbetaling:

 * onmiddellijk plaatsvinden indien de Klant de Goederen en/of de bestelbon voor
   het leveren van Diensten terugbrengt naar een IKEA winkel in België;
 * plaatsvinden per overschrijving binnen de 14 dagen te rekenen vanaf de dag
   waarop IKEA op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de Klant om zijn
   herroepingsrecht uit te oefenen, wanneer de Klant ervoor opteert dat IKEA de
   Goederen komt ophalen.


(b) In geval van ruiling (= aankoop inwisselen tegen een ander Product uit het
IKEA
assortiment)

Indien de Klant ervoor opteert zijn ruilrecht uit te oefenen, ongeacht de wijze
van aankoop (winkel of Overeenkomst op afstand), zal de terugbetaling met een
Tegoedbon gebeuren:

 * onmiddellijk indien de Klant de Goederen terugbrengt naar een IKEA winkel in
   België;
 * in alle andere gevallen, per post binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag
   waarop IKEA op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de Klant om zijn
   ruilrecht uit te oefenen.


De Tegoedbon heeft een waarde gelijk aan het aankoopbedrag van het Goed en is
geldig voor onbeperkte duur in alle IKEA winkels in België. Bij voorlegging van
de Tegoedbon, zal het aankoopbedrag op de Tegoedbon worden afgetrokken van de
Totaalprijs van de nieuwe aankoop.

Indien de waarde van de Tegoedbon lager is dan de Totaalprijs van de nieuwe
aankoop zal de Klant het saldo bijpassen aan de kassa. Indien de waarde van de
Tegoedbon hoger is dan de Totaalprijs van de nieuwe aankoop, zal het saldo
geldig blijven op de Tegoedbon voor toekomstige aankopen bij IKEA.

3.4. Opzegmogelijkheid van IKEA (buiten de hypothese van Overmacht)

IKEA kan zelf een bestelling van Goederen opzeggen binnen 14 dagen na de
plaatsing ervan, mits schriftelijk bericht aan de Klant en de betaling van een
vergoeding van 20 EUR. De terugbetaling van de betaalde Totaalprijs zal per
overschrijving gebeuren binnen de 14 dagen nadat IKEA de Klant schriftelijk in
kennis heeft gesteld van de herroeping. De vergoeding van 20 EUR zal in de vorm
van een Cadeaubon aangeboden worden.


4. ONDERAANNEMING

IKEA kan voor het leveren van haar Diensten beroep doen op Onderaannemers. Zij
zijn slechts gehouden tot het uitvoeren van de Diensten die het voorwerp
uitmaken van de overeenkomst tussen de Klant en IKEA. Indien de Klant bijkomende
werken wenst en deze laat uitvoeren door de Onderaannemer sluit hij hiervoor een
rechtstreekse overeenkomst met de Onderaannemer. IKEA kan op geen enkele wijze
aansprakelijk worden gehouden voor de (niet) uitvoering van deze bijkomende
werken.


5. CADEAUBON (DIGITAAL OF FYSIEK)

5.1. Aankoop van de IKEA Cadeaubon - algemeen

De Klant kan een fysieke of digitale IKEA Cadeaubon aankopen.

De fysieke IKEA Cadeaubon kan in elk Woonwarenhuis aangekocht worden of via een
Overeenkomst op afstand. De digitale IKEA Cadeaubon is enkel beschikbaar via een
Overeenkomst op afstand.

 * Indien de fysieke Cadeaubon wordt aangekocht in een winkel zal de Klant deze
   direct meekrijgen na betaling ervan.
 * Bij aankoop van een fysieke Cadeaubon via een Overeenkomst op afstand krijgt
   de Klant de Cadeaubon thuis geleverd per post binnen de 5 werkdagen na
   ontvangst van de betaling.
 * Bij aankoop van een digitale Cadeaubon via een Overeenkomst op afstand krijgt
   de Klant de Cadeaubon direct per e-mail verstuurd na betaling ervan.
   
   

5.2. Aankoop van de IKEA Cadeaupas -gepersonaliseerde fysieke Cadeaupas

Bij de aankoop van een fysieke Cadeaubon via een Overeenkomst op afstand heeft
de Klant de mogelijkheid om tijdens het bestelproces te kiezen welk motief de
Cadeaubon krijgt. De Klant kan kiezen tussen de motieven van IKEA of zelf een
motief (foto) uploaden.

Indien de Klant de Cadeaubon wil vormgeven met een eigen motief zal hij enkel
beeldmateriaal mogen gebruiken dat hij zelf genomen heeft of waarvoor hij
voorafgaand de nodige intellectuele eigendomsrechten heeft verkregen. De Klant
verbindt zich er bovendien toe geen aanstootgevend en/of tegen geldend recht
indruisend beeldmateriaal te gebruiken. Indien derden rechten zouden doen laten
gelden ten aanzien van IKEA op basis van het door de Klant gebruikte
beeldmateriaal zal de Klant, in zoverre hij deze bepaling niet heeft nageleefd,
IKEA vrijwaren.

Door een motief aan te brengen bij de aankoop van een Cadeaubon, geeft de Klant
toestemming om het motief bij te werken als onderdeel van de aankoop.

Voor dit doeleinde verleent de Klant aan IKEA een niet-exclusieve, wereldwijde
licentie op de auteursrechten, naburige rechten en andere intellectuele
eigendomsrechten op voormelde motieven, en in het bijzonder verleent hij het
recht om de motieven te gebruiken en te reproduceren om de gepersonaliseerde
Cadeaubon(nen) te kunnen leveren, en dit zonder recht voor de Klant op enige
compensatie of vergoeding vanwege IKEA.

5.3. Gebruik van de IKEA Cadeaubon

Indien de fysieke Cadeaubon werd aangekocht via een Overeenkomst op afstand
dient de Klant de Cadeaubon voor gebruik te activeren. De Klant zal hiervoor een
e-mail ontvangen met aan activatielink. Het is de Klant slechts toegestaan de
Cadeaubon te activeren na dat hij deze fysiek in bezit heeft gekregen. De
Cadeaubon is geldig voor onbeperkte tijd.

De digitale Cadeaubon die werd aangekocht via een Overeenkomst op afstand zal
automatisch geactiveerd worden binnen de 48u volgend op de aankoop.

IKEA Cadeaubonnen met IKEA motief kunnen in alle IKEA winkels wereldwijd
gebruikt worden, behalve in de IKEA winkels op Mallorca (ES), Gran Canaria (ES),
Lanzarote (ES), Tenerife (ES), in Adelaide (Australië), Perth (Australië) en in
alle IKEA winkels in Bulgarije, China, Cyprus, de Dominicaanse Republiek,
Egypte, Griekenland, Hongkong, IJsland, Indonesië, Israël, Japan, Jordanië,
Koeweit, Litouwen, Maleisië, Qatar, Roemenië, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore,
Taiwan, Thailand, Turkije en de Verenigde Arabische Emiraten.

Gepersonaliseerd Cadeaubonnen met een eigen motief kunnen uitsluitend gebruikt
worden in de IKEA winkels in België.

Geen enkele fysieke of digitale Cadeaubon kan gebruikt worden in de IKEA
restaurants in de IKEA winkels.

Bij voorlegging van de fysieke of digitale Cadeaubon, zal het aankoopbedrag op
de Cadeaubon worden afgetrokken van de totale prijs van de aankoop.

 * Indien de waarde van de Cadeaubon lager is dan de totaalprijs van de aankoop
   zal de Klant het saldo bijpassen.
 * Indien de waarde van de Cadeaubon hoger is dan de totaalprijs van de aankoop,
   zal het resterende saldo op de Cadeaubon blijven staan.


De digitale Cadeaubon kan gebruikt worden via het scannen van de QR-code aan de
kassa’s in de IKEA winkels of via het ingeven van het nummer vermeld op de
Cadeaubon in het daarvoor voorziene veld voor aankopen via Overeenkomsten op
afstand.

De Klant kan de fysieke Cadeaubon meerdere keren opladen aan de kassa in een
IKEA winkel met een bedrag naar keuze van maximaal 2.500 EUR.

Zonder afbreuk te doen aan de bepalingen betreffende garantie en
herroepingsrecht in deze Algemene contractvoorwaarden, zal IKEA de waarde van de
fysieke of digitale Cadeaubon bij verlies, diefstal of beschadiging niet
terugbetalen aan de Klant.


6. INSTALLATIE VAN EEN KEUKEN

6.1. Voorwerp van de Keukeninstallatie

Als de Klant dit wenst, dan kan de Keukeninstallatie worden uitgevoerd door een
Onderaannemer van IKEA.

Indien er extra werken door de Klant worden gevraagd, ontstaat er een
rechtstreekse overeenkomst tussen de Klant en deze Onderaannemer. Als IKEA
informatie geeft over prijzen en voorwaarden voor extra werken, dan is dit enkel
als inlichting en volledig vrijblijvend.

6.2. Keukenplan en opmeting

De Keukeninstallatie vereist een correct en accuraat keukenplan. Er moet dus
voor elke keuken een opmeting worden gemaakt door de Onderaannemer. De kosten
van deze opmeting worden vooraf door de Klant betaald.

6.3. Keukenopstelling, regels van de kunst, verantwoordelijkheden

De keukenspecialisten van IKEA doen hun best om de gewenste keuken te
realiseren. Zij moeten er echter ook op toezien dat de gewenste keukenopstelling
voldoet aan de regels van de kunst. Bij problemen en beperkingen zullen zij
alternatieven voorstellen.

IKEA staat er op dat de keuken kan worden geplaatst op een werf die in zijn
geheel beantwoordt, enerzijds, aan het concreet opgestelde keukenplan en,
anderzijds, aan de gebruikelijke technische vereisten voor een goede plaatsing,
o.a. qua afwerking, toegankelijkheid en nutsvoorzieningen voor zulke plaatsing.
Zo moet de werf vrij en winddicht zijn, moeten de muren en de vloer volledig
droog, recht en waterpas zijn, moeten de nutsvoorzieningen aangepast worden om
te beantwoorden aan de vereisten in het document 'overzicht nutsvoorzieningen'
dat aan de Klant werd bezorgd en moet er ook rekening zijn gehouden met
eventuele bemerkingen van de Onderaannemer in het opmetingsrapport.

Als de werf of de keuken niet aan al de hierboven opgesomde voorwaarden voldoet,
dan zijn alle verdere handelingen op eigen risico van de Klant. IKEA en/of haar
Onderaannemers behouden zich in het bijzonder het recht voor, zonder hiertoe
echter verplicht te zijn, om de werken geheel of ten dele te weigeren of te
schorsen totdat aan de voorwaarden is voldaan. In dat geval is de Klant aan IKEA
een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn ter waarde van 30% van de
totaalprijs van de keukeninstallatie (excl. 21% BTW).

IKEA en/of haar Onderaannemers zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor
eventuele nadelige gevolgen en/of kosten, ook niet wanneer een keuken toch zou
worden geplaatst zonder dat er is voldaan aan de genoemde voorwaarden.

De garantie geldt uitsluitend voor keukens die kunnen worden geplaatst volgens
het keukenplan, volgens de regels van de kunst/techniek, én op voorwaarde dat de
meubelen en toestellen binnen deze opstelling of plaatsing worden gebruikt voor
hun oorspronkelijke functie.

IKEA kan, zonder hiertoe gehouden te zijn, vragen dat een Klant, die in strijd
met het advies van IKEA toch aandringt op plaatsing, een verklaring van afstand
van aansprakelijkheid ondertekent.

6.4. Installatietermijn, installatiedatum en aanwezigheid van de Klant

IKEA verbindt zich ertoe om de keuken binnen een termijn van acht weken, vanaf
de dag van de (volledige) levering van de benodigde onderdelen, te installeren,
mits betaling van de Totaalprijs van de bestelling.

Net zoals bij leveringen, is de installatiedatum die door IKEA aan de Klant
wordt meegedeeld benaderend, niet vast. Enkel bij overschrijding van de
installatietermijn kan de klant vergoeding vragen voor de schade die hierdoor
ontstaat (doch nooit voor onrechtstreekse schade).

De Klant (of een gevolmachtigde Volwassene) dient aanwezig te zijn tijdens de
Keukeninstallatie, o.a. voor de toegang tot de werf en voor eventuele vragen.
Bij de voltooiing van de Keukeninstallatie overloopt de Onderaannemer samen met
de Klant het opleveringsrapport. Dit rapport wordt door beiden ondertekend. Als
de Klant nalaat om aanwezig (of ten minste vertegenwoordigd) te zijn, dan wordt
het opleveringsrapport door de installateur opgemaakt en ondertekend. Dergelijk
opleveringsrapport geldt als afdoende bewijs van de oplevering en van de
feitelijke elementen die in het opleveringsrapport zijn opgenomen.

6.5. Btw

Onder bepaalde voorwaarden, die bij wet zijn vastgesteld, kan de Klant genieten
van een verlaagd Btw-tarief (6% in plaats van 21%). Het vervullen van de
voorwaarden om van dit tarief te kunnen genieten is de uitsluitende
verantwoordelijkheid van de Klant zelf.

Tot aan de voltooiing van de Keukeninstallatie wordt er uitgegaan van het
normale tarief (21%).

Nadien wordt een aanpassing uitgevoerd m.b.t. Goederen en Diensten die in
aanmerking komen voor het verlaagde tarief (6%). Het verschil wordt aan de Klant
betaald door middel van een overschrijving (contante terugbetalingen zijn niet
mogelijk).

7. Privacy

IKEA Privacybeleid


8. AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIES

8.1. Aansprakelijkheid

8.1.1. Algemene aansprakelijkheidsbeperking

IKEA is slechts aansprakelijk in geval van grove fout of bedrog van haar of van
haar Onderaannemers.

Onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen, zal de aansprakelijkheid van
IKEA :

 * beperkt zijn tot vergoeding van de schade van de Klant die rechtstreeks en
   exclusief het gevolg is van de tekortkomingen van IKEA of de vastgestelde
   gebreken aan de Producten;
 * in ieder geval beperkt worden tot het bedrag van de prijs van de Producten
   die aan de basis liggen van deze aansprakelijkheid (maximum plafond);
 * zich in ieder geval niet uitstrekken tot vergoeding van immateriële en/of
   indirecte schade, waaronder in het bijzonder inkomstenderving wordt begrepen.


De Klant moet IKEA binnen de 14 kalenderdagen volgend op het optreden van de
beweerdelijk geleden schade per aangetekende brief waarschuwen en IKEA in staat
stellen om alle nuttige vaststellingen te doen.

8.1.2. Website en catalogus van IKEA – beperking van aansprakelijkheid.

De IKEA catalogus is geldig vanaf het verschijnen ervan tot 31 juli van het jaar
nadien.

De Producten worden op de Website en in de catalogus zo getrouw mogelijk
voorgesteld en beschreven. Minieme afwijkingen zijn echter mogelijk, o.a. qua
kleur. Bij de opgave van prijzen, maten en afbeeldingen vallen vergissingen en
(druk-)fouten niet volledig uit te sluiten. IKEA spant zich in dergelijke
afwijkingen zo veel mogelijk te beperken en, indien zij zich alsnog voordien, zo
snel mogelijk recht te zetten. IKEA is niet aansprakelijk voor
onnauwkeurigheden, foutieve vermeldingen of gebreken in de catalogus. De
vermelding ervan op de Website of in de catalogus betekent niet dat een Product
steeds en overal beschikbaar is.

De catalogus behoort tot de intellectuele eigendom van IKEA. Er mag niets uit
worden gekopieerd of gepubliceerd, op welke wijze en met welk middel dan ook.

8.1.3. Uitsluiting van aansprakelijkheid

a) In geval van Overmacht

De niet-uitvoering van één of meerdere contractuele verbintenissen of de
laattijdige uitvoering ervan door IKEA zal niet gezien worden als een
wanprestatie in haar hoofde, voor zover deze niet-uitvoering of deze vertraging
rechtstreeks te wijten is aan een geval van overmacht. IKEA, slachtoffer van
Overmacht:
- zal de Klant onmiddellijk schriftelijk informeren over de situatie en zijn
gevolgen;
- zal overleggen met de Klant over gepaste voorlopige maatregelen en zal
proberen, met de nodige voorzichtigheid om de oorzaak van de niet-uitvoering of
de vertraging te elimineren, op te heffen of te verhelpen; en zal, nadat de
oorzaak van de niet-uitvoering of van de laattijdige uitvoering is verdwenen, zo
snel als redelijkerwijs mogelijk is, haar verplichtingen respecteren.

In het geval de Overmachtssituatie langer dan 2 maanden duurt, kan de
overeenkomst worden opgezegd door IKEA en / of door de Klant via e-mail, zonder
dat dit de andere het recht geeft om een schadevergoeding te eisen.

b) In geval van niet-naleving van de gebruiksaanwijzingen van de fabrikant en /
of in geval van een gebruik dat niet overeenstemt met de gebruiksaanwijzingen
van de fabrikant.

De Klant verbindt zich ertoe om de gebruikshandleiding van de fabrikanten te
consulteren en om strikt de gebruiksaanwijzingen te respecteren voor elk
aangekocht Product en dit teneinde elk risico op ongevallen voor zover mogelijk
te vermijden. De Klant is er zich van bewust dat IKEA niet over de mogelijkheid
beschikt om na te gaan of de Klant de gebruiksaanwijzingen van de Producten
respecteert. IKEA is in ieder geval ontheven van zijn aansprakelijkheid bij een
inadequaat gebruik van de Producten.

8.2. Garantie

8.2.1. Algemene garantie van IKEA

Bij de levering van de Goederen en Diensten dient de Klant de conformiteit van
de geleverde Goederen en Diensten na te gaan, teneinde, in voorkomend geval, een
voorbehoud te formuleren wat betreft hun conformiteit. De Klant is ertoe
gehouden IKEA onmiddellijk in kennis te stellen indien hij een zichtbaar gebrek
waarneemt aan de geleverde Goederen en/of Diensten.

Indien eventuele gebreken niet ter kennis worden gebracht binnen 14 dagen na de
levering van de Goederen en/of Diensten, wordt de Klant geacht het geleverde
Goed en/of de geleverde Dienst te hebben aanvaard en/of goedgekeurd.

Behoudens uitdrukkelijke afwijkende bedingen, en onverminderd tegenstrijdige
dwingende bepalingen (in het bijzonder het herroepingsrecht wanneer dit
bestaat), worden retours buiten het kader van de uitoefening van het
herroepingsrecht en ruilrecht mits motivering goedgekeurd door IKEA.

Indien de Klant een klacht formuleert en dit voorbehoud wordt gegrond geacht
door IKEA na onderzoek van het bewuste Goed en/of de bewuste Dienst, heeft
laatstgenoemde de keuze tussen:

 * het betalen van een vergoeding, met als maximum het bedrag dat door de Klant
   werd betaald voor de bestelling of
 * de kosteloze herstelling van het Goed en/of het gratis verlenen van de
   Dienst.


8.2.2. Garantie voor consumptiegoederen ten aanzien van de Consumenten

De artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek kennen rechten toe
aan Consumenten bij de verkoop van Goederen aan Consumenten.

Deze rechten worden niet beïnvloed door andere garanties die worden toegekend
door deze bepaling.

IKEA is jegens de Consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming
dat bestaat bij de levering van het Goed en dat zich manifesteert binnen een
termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.

Op straffe van verval van de garantie dient de Consument binnen een termijn van
twee (2) maanden, vanaf de dag waarop de Consument het gebrek heeft vastgesteld,
IKEA per aangetekend schrijven te informeren over het bestaan van een gebrek aan
overeenstemming.

De rechtsvordering van de Consument verjaart na verloop van één (1) jaar vanaf
de dag waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld, zonder dat
die termijn vóór het einde van de termijn van twee (2) jaar vanaf de levering
van het Goed mag verstrijken.

In afwijking van hetgeen voorafgaat, is IKEA aansprakelijk jegens de Consument
voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van een
tweedehands Goed en dat zich manifesteert binnen een termijn van één (1) jaar te
rekenen vanaf voornoemde levering.

Wanneer hij rechtmatig en op correcte wijze een beroep doet op de garantie,
heeft de Consument in eerste instantie het recht om van IKEA het kosteloze
herstel of de kosteloze vervanging van het Goed te vragen, behalve als dat
onmogelijk of disproportioneel zou zijn. Elke herstelling of vervanging moet,
rekening houdend met de aard van het Goed en het door de Consument beoogd
gebruik, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de
Consument verricht worden. De kosten bedoeld in deze bepaling zijn de kosten die
moeten worden gemaakt om de Goederen in overeenstemming te brengen, zoals onder
andere verzendingskosten en kosten die verband houden met loon en materiaal.

De Consument heeft het recht van IKEA een passende prijsvermindering of de
ontbinding van de overeenkomst te eisen:

 * indien hij geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of
 * indien IKEA niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast
   voor de Consument de herstelling of de vervanging heeft verricht.


Niettemin heeft de Consument niet het recht om de ontbinding van de Overeenkomst
te verlangen indien het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.

In geval van prijsvermindering zal elke terugbetaling aan de Consument worden
verminderd ten einde rekening te houden met het gebruik dat deze van het Goed
heeft gehad sinds de levering ervan.

8.2.3. Garantie voor verborgen gebreken ten aanzien van Consumenten

IKEA staat daarnaast ten opzichte van de Consumenten in voor de wettelijke
garantie voor verborgen gebreken, zoals uiteengezet in de artikelen 1641 tot
1649 van het Burgerlijk Wetboek, indien het verborgen gebrek bestond op het
ogenblik van de levering en indien het gebrek het Goed ongeschikt maakt voor het
gebruik waartoe het bestemd is of het gebruik ervan aanzienlijk verminderd.

Ieder verborgen gebrek dient zo snel mogelijk ter kennis te worden gebracht van
IKEA per aangetekend schrijven vanaf het moment dat de Consument het gebrek
heeft ontdekt, of in voorkomend geval, normalerwijze had moeten ontdekken.

In het geval van een verborgen gebrek heeft de Consument de keuze om ofwel het
Goed terug te geven en zich de prijs te doen terugbetalen ofwel om het Goed te
behouden en zich een gedeelte van de prijs te doen terugbetalen.

Teneinde iedere twijfel te vermijden, sluit IKEA iedere garantieverplichting
voor verborgen gebreken ten opzichte van Ondernemingen uit.

8.2.4. Specifieke Garantie van de fabrikant of IKEA

De Goederen die worden aangeboden door IKEA kunnen daarnaast het voorwerp
uitmaken van een bijkomende garantie aangeboden door de fabrikant of IKEA
waarvan de omvang en de duur verschilt naargelang het aangeboden Goed.

Teneinde te weten of de te koop aangeboden Goederen het voorwerp uitmaken van
dergelijke Specifieke Garantie en om er de reikwijdte van te kennen, wordt de
Klant uitgenodigd om de commerciële documentatie met betrekking tot de bewuste
Goederen op de Website of de Mobiele Applicatie te raadplegen en / of de pagina
omtrent garantie op de Website te raadplegen.

Indien dergelijke Specifieke Garantie wordt aangeboden, vangt deze aan op de
datum van aankoop van het Goed en dekt deze de gebreken in de fabricage.

Indien IKEA niet zelf de fabrikant is van de Goederen, zal hij een beroep op de
Specifieke Garantie slechts aanvaarden voor de Goederen die hij zelf heeft
verkocht.

Indien de Klant beroep wenst te doen op de Specifieke Garantie dient hij het
aankoopbewijs (kopie van het ticket of van de factuur) bij te voegen en te
beantwoorden aan de eisen die worden opgelegd door de fabrikant.

De Klant verliest de rechten die hem worden toegekend door de Specifieke
Garantie indien hij de voorschriften van de fabrikant om daar op geldige wijze
een beroep op te kunnen doen, niet heeft nageleefd.


9. KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING

9.1. Klantendienst

Indien de Klant een vraag heeft betreffende de Producten van IKEA of over eender
welk ander onderwerp, kan de Klant contact opnemen met de klantendienst van
maandag tot zaterdag tussen 9u en 20u:

 * hetzij per telefoon : +32 (0)2 719 19 19;
 * hetzij per chat op de website;
 * hetzij per gewone brief : Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem.
   
   

9.2. Ombudsman voor de handel

Indien de Consument reeds heeft getracht het geschil rechtstreeks met IKEA op te
lossen zonder een oplossing te vinden, kan de Consument het onopgeloste geschil
of een klacht voorleggen aan de onafhankelijke dienst van de VZW Ombudsman voor
de handel. Via het online platform (www.ombudsmanvoordehandel.be/nl of
(www.ombudsmanvoordehandel.be/fr) kan de Consument kosteloos een
verzoeningsverzoek indienen. Van zodra het ontvankelijk wordt verklaard zal een
onafhankelijke verzoener een verzoeningsvoorstel opstellen. De Consument is vrij
om het voorstel van de verzoener al dan niet te aanvaarden.

9.3. Online Dispute Resolution (ODR) (Onlinegeschillenbeslechting)

Voor klachten in verband met aankopen verricht via de Website, kan de Consument
zich ook richten tot het ODR Platform dat op Europees niveau werd opgericht om
de mogelijkheid te bieden geschillen in een online context buitengerechtelijk op
te lossen:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

9.4. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

De Algemene contractvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht,
onverminderd het recht van de Consumenten die hun woonplaats buiten het Belgisch
grondgebied hebben om zich op bepalingen van dwingend recht uit hun nationale
wetgeving te beroepen. Elk geschil dat niet minnelijk en/of via de Ombudsman
voor de handel of het ODR Platform werd opgelost, behoort tot de exclusieve
bevoegdheid van de Brusselse rechtbanken, onverminderd het recht van de
Consumenten om zich op bepalingen van Verordening (EU) nr. 1215/2012 van het
Europees Parlement en de Raad van 12 december 2012 betreffende de rechtelijke
bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in
burgerlijke en handelszaken te beroepen.


10. SLOTBEPALINGEN

10.1. Nietigheid

Indien een bepaling van deze Algemene contractvoorwaarden nietig zou worden
verklaard, komen de Klant en IKEA overeen dat deze niet uitvoerbaar zal zijn,
maar dat de andere bepalingen van de Algemene contractvoorwaarden wel hun
werking behouden, behalve wanneer de litigieuze bepaling essentieel is en de
Algemene contractvoorwaarden niet meer ter goeder trouw gewijzigd kunnen worden
teneinde het evenwicht van de rechten en verplichtingen van de Klant en IKEA te
herstellen of behouden.

10.2. Bewijs

De transacties, verrichtingen op het netwerk, elektronische communicaties,
connecties en andere elektronische manipulaties worden bewezen met behulp van
.log bestanden, e-mails en transactiebestanden, die door IKEA kunnen worden
bewaard op elektronische dragers.

De Klant aanvaardt de bewijskracht van deze gegevens.

Deze bewijsmogelijkheid verhindert noch de Klant, noch IKEA om elk ander
bewijsmiddel te gebruiken dat door de wet wordt toegestaan.

10.3. Interpretatie

In het geval dat er twijfel bestaat over de interpretatie van de Algemene
contractvoorwaarden, heeft de Nederlandse versie voorrang op de Franse versie.

10.4. Wijziging

IKEA behoudt zich het recht voor om deze Algemene contractvoorwaarden op elk
ogenblik naar eigen goeddunken te wijzigen. De gewijzigde Algemene
contractvoorwaarden treden in werking zodra zij op de Website geplaatst worden.
Zij zullen enkel gelden ten aanzien van overeenkomsten die na de
inwerkingtreding ervan worden afgesloten.



DATUM: 28-04-2021



Terug naar boven Delen






HEJ! JE HEBT CONTROLE OVER JE EIGEN COOKIES

Op IKEA.be maken wij en onze digitale partners gebruik van cookies. Sommige zijn
strikt noodzakelijk om te site te laten functioneren, maar er bestaan ook
optionele cookies:
• Om het gebruik van de site te kunnen meten
• Voor het personaliseren van de site
• Voor reclame, marketing en sociale media

De noodzakelijke en prestatie cookies staan altijd aan; als je op "accepteer
alle cookies" klikt accepteer je ook de optionele cookies. Wanneer je zelf wilt
kiezen welke cookies je aan wilt zetten druk je op cookie-instellingen.

Alle cookies accepteren
Cookie-instellingen


close the toast