www.kpn.com
Open in
urlscan Pro
2600:9000:235a:6800:a:e903:f8c0:93a1
Public Scan
Submitted URL: https://www.kpn.com/algemeen/missie-en-privacy-statement/privacy-statement.htm
Effective URL: https://www.kpn.com/algemeen/missie-en-privacy-statement/privacy-statement
Submission: On September 24 via manual from GB — Scanned from GB
Effective URL: https://www.kpn.com/algemeen/missie-en-privacy-statement/privacy-statement
Submission: On September 24 via manual from GB — Scanned from GB
Form analysis 1 forms found in the DOM
GET https://www.kpn.com/search.htm
<form action="https://www.kpn.com/search.htm" class="kpn-top-navigation__search-form" id="search-form" method="get" role="search"><button type="submit" class="kpn-top-navigation__menu-button" aria-label="Zoek"><span
class="kpn-top-navigation__search-form-icon ui-icon ui-search"></span></button>
<div class="kpn-top-navigation__search-form-input-wrapper"><input aria-expanded="false" autocomplete="off" spellcheck="false" class="kpn-top-navigation__search-form-input" id="search-input" name="q" placeholder="Zoeken..." role="combobox"
type="search" list="suggestions"></div><button class="kpn-top-navigation__search-form-close-button kpn-top-navigation__menu-button" aria-label="Zoeken sluiten"><span
class="kpn-top-navigation__search-form-close-icon ui-icon ui-close"></span></button>
</form>Text Content
Ga naar hoofdinhoud
Consument
*
*
*
*
Menu
ConsumentZakelijk
KlantenserviceVind antwoord op al je vragen
* MijnKPNJouw gegevens en abonnementen
* MijnKPN
* Overzicht
* Mijn gegevens
* Facturen
* Verbruik
* Inloggen
* Uitloggen
* Account aanmaken
* Terug
* KlantenserviceVind antwoord op al je vragen
* Alle producten
Ons aanbod
* Mobiel
* Ontdek Mobiel
* Alles voor Mobiel
* Telefoon met abonnement
* Sim Only
* Verlengen
* Samsung S24
* iPhone 16
* Snel naar
* Vergelijk abonnementen
* Multisim abonnement
* Mobiel Internet
* Prepaid
* Unlimited Data
* MB's delen
* Service
* Hulp nodig met Mobiel
* Jouw abonnementen beheren
* Factuur & Betalen
* Blogs & Inspiratie
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Internet
* Ontdek Internet
* Alles over Internet
* Internet
* Internet & TV
* Internet, TV & Bellen
* Glasvezel
* Speedtest
* Snel naar
* Internet bestellen
* Internet abonnementen
* Glasvezel check
* Wifi verbeteren
* Problemen en storingen
* Service
* Hulp nodig met Internet
* Jouw abonnementen beheren
* Factuur & Betalen
* Blogs & Inspiratie
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* TV
* Ontdek TV
* Alles over KPN TV+
* KPN TV+
* KPN TV+ met tv-zenders
* KPN TV+ alleen streamen
* KPN TV app
* Digitenne
* Snel naar
* KPN TV+ bestellen
* Pluspakket
* Opnemen Pakket
* Entertainmentkorting
* Zenderoverzicht
* Service
* Hulp nodig met TV
* Jouw abonnementen beheren
* Factuur & Betalen
* Blogs & Inspiratie
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Entertainment
* Ontdek Entertainment
* Alles over Entertainment
* Entertainment bij KPN
* Entertainmentkorting
* KPN TV+ alleen streamen
* Extra zenders & entertainment
* Gaming
* Snel naar
* Spotify
* HBO Max
* Viaplay
* Disney+
* Netflix
* Videoland
* Service
* Hulp nodig met Entertainment
* Jouw abonnementen beheren
* Factuur & Betalen
* Blogs & Inspiratie
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Accessoires
* Ontdek Accessoires
* Telefoon accessoires
* Tablets
* Smart home
* Smartwatches
* Snel naar
* Apple Watch Series 10
* Apple Watch Ultra 2
* Samsung Galaxy Watch7
* Samsung Galaxy Watch Ultra
* Service
* Jouw abonnementen beheren
* Factuur & Betalen
* Blogs & Inspiratie
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Combivoordeel
* Ontdek Combivoordeel
* Alles over Combivoordeel
* Ik ben nog geen klant
* Ik heb alleen KPN Internet (&TV)
* Ik heb alleen KPN Mobiel
* Ik heb KPN Internet & Mobiel
* Voordeel voor je familie
* Snel naar
* Zelf samenstellen
* Entertainmentkorting
* Aanbiedingen
* MB's delen
* Alle voordelen
* Voor jou
* Service
* Jouw abonnementen beheren
* Factuur & Betalen
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Daarom KPN
* Ontdek Daarom KPN
* Alles over Beter Internet
* Veiliger Internet
* Socialer Internet
* Groener Internet
* Snel naar
* KPN Voor Jou
* Service
* Hulp nodig?
* Blogs & Inspiratie
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Zakelijk
Ben je ondernemer?Bekijk dan het zakelijk aanbod
* MijnKPNJouw gegevens en abonnementen
* MijnKPN
* Overzicht
* Mijn gegevens
* Facturen
* Verbruik
* Inloggen
* Uitloggen
* Account aanmaken
* Terug
*
*
*
Suggesties
HomeMissie en privacy statementPrivacy statement
PRIVACY STATEMENT
Juli 2024
KPN B.V. en haar groepsmaatschappijen (hierna samen aangeduid als: KPN) bieden
veel verschillende diensten, zoals vaste telefonie, mobiele telefonie,
internetdiensten en tv. Door de aard van onze dienstverlening heeft KPN bepaalde
gegevens van jou.
We zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame
toekomst. Je kunt er daarbij op vertrouwen dat jouw gegevens veilig bij ons
zijn. Daarom zijn we altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te
verbeteren en onze diensten zo veel mogelijk af te stemmen op jouw persoonlijke
behoeften en hiervoor maken wij mede gebruik van modellen gebaseerd op
Artificial Intelligence (AI).
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk dat wij
weten welke producten en diensten van KPN je gebruikt. Ook als je niet al je
producten en diensten van één KPN-merk of -bedrijfsonderdeel afneemt. Daarom
koppelen wij de informatie die wij hebben als je een of meerdere diensten bij
ons afneemt. Daardoor kunnen we jouw vragen, meldingen (bijvoorbeeld over een
storing) en klachten, snel en goed oppakken.
KPN informeert jou graag persoonlijk en op het moment dat het voor jou relevant
is. Deze informatie kan bestaan uit tips over producten die je gebruikt,
nieuwsbrieven of interessante aanbiedingen. We sturen je bijvoorbeeld een e-mail
met een persoonlijke aanbieding wanneer je abonnement afloopt of wanneer jij je
abonnement kunt verlengen. Of je ontvangt een sms-bericht op het moment dat je
bundel op is met een opwaardeertip, zodat je niet te veel betaalt als dat niet
nodig is. Als je meerdere diensten of producten bij ons afneemt, dan kunnen daar
voordelen aan verbonden zijn. Een voorbeeld daarvan is KPN Hussel. Wij vertellen
je graag meer over deze voordelen. Ook daarvoor verwerken we je gegevens.
Bij de verwerking van je gegevens staat jouw belang voorop! Jij moet er iets aan
hebben.
ONZE BELOFTE
* KPN is zorgvuldig met je gegevens. Je kunt erop rekenen dat jouw gegevens bij
KPN veilig zijn en dat wij ons houden aan de wet.
* Wij kijken niet naar de inhoud van communicatie. Wij bekijken geen
gesprekken, lezen niet wat jij in sms-berichten, e- mails of chats schrijft
en houden niet bij welke websites je bezoekt.
* Wij verkopen jouw gegevens niet aan derden.
* Wij informeren je over het gebruik van je gegevens en bieden je simpele
mogelijkheden om je gegevens en privacy-keuzes in te zien en aan te passen.
* Jij bepaalt wat er met je gegevens gebeurt. Wij respecteren de keuzes die je
over je privacy hebt gemaakt.
DIENSTEN EN JOUW RECHTEN
In dit privacy statement hebben wij voor jou op een rij gezet hoe we omgaan met
je persoonsgegevens. Je kunt hierin lezen welke gegevens wij van je verwerken en
welke invloed je daar zelf op hebt. Dit privacy statement is opgebouwd uit
verschillende hoofdstukken. Een overzicht hiervan vind je hieronder.
Dit privacy statement geldt voor alle persoonsgegevens die KPN van je verwerkt
voor het leveren van onze producten en diensten aan jou als consument of als
zakelijke klant. Het statement is voor alle klanten en gebruikers van
bijvoorbeeld vaste telefonie, mobiele telefonie, internet of televisie van KPN.
Dus ook wanneer jij geen klant bent van KPN maar bijvoorbeeld gebruik maakt van
een zakelijk abonnement via je werkgever. Of wanneer jij contact met ons
opneemt, onze websites bezoekt of gebruik maak van onze apps.
1. DE VERWERKING VAN JOUW GEGEVENS
Alle entiteiten die onder de KPN Groep vallen, voeren in hoofdlijnen hetzelfde
privacy beleid. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Neem je bijvoorbeeld een dienst af van KPN B.V. of van een onderdeel van de KPN
Groep, dan is KPN B.V. (Wilhelminakade 123 in Rotterdam) de
verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens.
2. OVERZICHT VERWERKINGEN
Hieronder vind je een algemeen overzicht, waarin de belangrijkste
gegevensverwerkingen staan. Het doel van het overzicht is om je in één oogopslag
een goed beeld te geven van de gegevens die we van je verwerken als je onze
telefoon-, internet- en televisiediensten gebruikt. In dit overzicht staat ook
welke keuzes je zelf per dienst kunt maken.
Wil je meer weten over een bepaald onderwerp? Klik dan op het vakje dat daarbij
hoort; dan krijg je hier meer informatie over te zien. Wil je meer weten over de
keuzes die kunt maken en hoe je die aan ons doorgeeft? Ga dan naar ‘Recht van
verzet'. Wil je weten welke gegevens van jou bij ons bekend zijn? Ga dan naar
'Inzage'.
Wij verwerken ook gegevens van je op onze websites, in onze winkels en in onze
apps. Dit staat niet in dit overzicht. Voor een volledig beeld raden wij je om
ons privacy statement helemaal te lezen. Daarin kun je ook lezen hoe wij je
gegevens binnen KPN delen en wat ons beleid is voor het delen van jouw gegevens
met derden.
Om persoonsgegevens te mogen verwerken moeten we ons kunnen beroepen op een
rechtsgrond. We beroepen ons op de volgende rechtsgronden:
* Noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst - zoals bijvoorbeeld voor de
dienstverlening, netwerkplanning, -beheer en -beveiliging
* Uitvoering van een wettelijke verplichting - zoals bijvoorbeeld dat we
facturen bewaren voor een periode van 7 jaar voor de belastingdienst
* Gerechtvaardigd belang - deze zijn: het verbeteren van de diensten;
informeren over het gebruik van de dienst; trendanalyse; het voorkomen van
fraude; marketing en verkoop
* Toestemming - zoals bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde marketing en verkoop
Bellen
Bellen
Contact-/gebruiksgegevens (hoeveel heb je gebeld)
Verbruiksgegevens (met wie heb je gebeld, waar en wanneer)
Inhoud Communicatie
Verlening van de dienst
ja
ja
Nee
Netwerk planning/beheer/beveiliging
ja
ja
Nee
Voldoen aan wettelijk plicht
ja
ja
ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse
ja, tenzij bezwaar
alleen met toestemming
Nee
Marketing en het verkoopproces
ja, tenzij bezwaar
alleen met toestemming
Nee
Verstrekken aan derden door Marketing
nee
nee
Nee
Kredietaanschaf randapparaat
Kredietaanschaf randapparaat
Persoonsgegevens, Geregistreerde kredietbedragen en –achterstanden en uitslag
diverse toetsen
Verlening van dienst
Ja
Netwerk planning / beheer / beveiliging
Nee
Voldoen aan wettelijke plicht
Ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse
alleen met toestemming
Marketing- en het verkoopproces
alleen met toestemming
Verstrekken aan derden voor marketing
Nee
Internet
Internet
Contact- / gebruiksgegevens (hoeveel MB’s heb je gebruikt)
Verkeersgegevens
Inhoud van communicatie, welke sites heb je bezocht
Verlening van de dienst
ja
ja
Nee
Netwerk planning / beheer / beveiliging
ja
ja
alleen met toestemming
Voldoen aan wettelijke plicht
ja
ja
ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse
ja, tenzij bezwaar
alleen met toestemming
Nee
Marketing en het verkoopproces
ja, tenzij bezwaar
alleen met toestemming
Nee
Verstrekken aan derden voor marketing
Nee
Nee
Nee
Televisie
Televisie
Contact-/gebruiksgegevens (aantal gekochte items)
Real time tv-kijken
Gebruik on demand, welke items heb je besteld
Gemaakte opnames, welke opnames heb je gemaakt
Verlening van de dienst
ja
ja, alleen om programma te tonen
ja
ja
Netwerk planning / beheer / beveiliging
ja
ja, voor oplossen problemen
ja
ja
Voldoen aan wettelijke plicht
ja
ja
ja
ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse
ja, tenzij bezwaar
nee
ja
alleen met toestemming
Marketing- en het verkoopproces
ja, tenzij bezwaar
nee
alleen met toestemming
alleen met toestemming
Verstrekken aan derden voor marketing
nee
nee
nee
nee
KPN Websites
KPN Websites
Gegevens over bezoek KPN sites
Gegevens die je zelf achterlaat
Koppeling met jouw contact- en gebruiksgegevens
Verlening van de dienst
ja
ja
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN
Netwerk planning / beheer / beveiliging
ja
ja
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN
Voldoen aan wettelijke plicht
n.v.t.
n.v.t.
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN
ja, tenzij bezwaar
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN
Marketing- en het verkoopproces
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN.
ja, tenzij bezwaar
ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN.
Verstrekken aan derden voor marketing
nee
nee
nee
3. BELLEN BIJ KPN
3.1.1. Bij aanmelding, als u contact met ons opneemt
Als je bij ons een abonnement afsluit voor een vaste of een mobiele
telefoonaansluiting, verwerken wij bepaalde gegevens van je. Dat doen we ook als
je je aanmeldt als klant of meedoet aan een actie. De gegevens die we van je
verwerken zijn bijvoorbeeld je naam, adres, woonplaats, kopie van je
legitimatiebewijs of verblijfsdocument (zonder je foto en BSN-nummer), giro- of
bankrekeningnummer, e- mailadres en geboortedatum, welke dienst(en) je bij ons
afneemt, abonnementsvorm, telefoonnummer en manier van aanmelding. Het maakt
hiervoor niet uit of je telefonisch, online, in een van onze winkels of via een
partner klant bent geworden.
Als je contact met ons opneemt, dan worden je gegevens geregistreerd en
gebruiken we je contactgegevens. Wij leggen bijvoorbeeld een vraag vast als je
die telefonisch, via een KPN-website of via social media stelt. Dit doen we om
je vraag te kunnen beantwoorden en de acties te kunnen uitvoeren die nodig zijn
om jou een goede oplossing te bieden. Hetzelfde geldt als je een storing meldt,
een klacht indient of een nota niet betaalt: ook dan worden jouw gegevens
geregistreerd.
Deze gegevens worden door ons aangeduid als ‘contactgegevens’.
KPN kan opnames/tekstafschriften maken van het gesprek dat u met ons voert voor
coaching van onze medewerkers. Daarnaast is KPN verplicht om
opnames/tekstafschriften te maken voor het vastleggen van jouw wens tot het
aanpassen of beëindigen van onze diensten.
3.1.2. Gebruik van de dienst
Als je gebruikmaakt van onze telefoondiensten, verwerkt KPN de technische
gegevens van dit gebruik en de gegevens die nodig zijn om telefoonverkeer over
ons netwerk te vervoeren. Je kunt hierbij denken aan:
* De datum, het tijdstip en de duur van een verbinding, je eigen telefoonnummer
en het telefoonnummer van degene met wie je belt, technische
identificatiegegevens, het nummer van je SIM-kaart (IMSI) en het nummer van
je mobiele toestel (IMEI), het aantal signalen dat jouw telefoon uitzendt;
* locatiegegevens die nodig zijn om ervoor te zorgen dat je op elk moment
gebruik kunt maken van onze telefoondiensten en die nodig zijn om je
belverkeer over ons netwerk te vervoeren. Deze locatiegegevens geven aan met
welke zendmast jouw mobiel of tablet in verbinding staat.
De inhoud van de communicatie verwerken we niet. De technische gegevens (met
uitzondering van locatiegegevens) van je gebruik zie je terug op je
notaspecificatie. Op het ongespecificeerde ‘voorblad’ van onze factuur geven we
het aantal gebelde minuten en het aantal sms-berichten aan dat je hebt verstuurd
en het totaal verschuldigde bedrag dat daarbij hoort.
3.2.1 Dienstverlening
KPN verwerkt jouw gegevens in de eerste plaats om onze diensten aan je te kunnen
leveren. Voor het in behandeling nemen van aanvragen, het tot stand brengen van
een aansluiting, het opbouwen van verbindingen, het versturen van een nota of
vragen hierover en het afhandelen van storingsmeldingen of klachten is de
verwerking van je gegevens noodzakelijk. Zonder verwerking van jouw gegevens
kunnen wij onze diensten niet aan je leveren.
3.2.2 Uitvoeren risico-analyse, kredietregistratie
Als je een nieuw mobiel telefoonabonnement en/of krediet aanvraagt, voert KPN
een risicoanalyse uit. KPN legt daarvoor een bestand aan van contractanten, in
samenwerking met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten. Dit
bestand bevat contractanten van wie hun aansluiting buiten gebruik is gesteld
(of bij wie de overeenkomst is beëindigd) omdat ze niet betaalden. Het bestand
wordt door KPN en de andere aanbieders gebruikt om er zeker van te zijn dat het
accepteren van bepaalde aanvragen voor telecommunicatiediensten de juiste keuze
is. Stichting Preventel is verantwoordelijk voor dit bestand. Meer informatie
kun je vinden op https://www.preventel.nl/
Op het moment dat een aanvraag voor een (nieuw) telefoonabonnement wordt
ingediend of verlengd, worden jouw gegevens aan handelsinformatiebureau Experian
gegeven. Dit gebeurt ook als je een kredietaanvraag indient. Al je gegevens rond
je betaalgedrag worden ook gedeeld met Experian. Experian verwerkt die gegevens
verder onder haar eigen verantwoordelijkheid voor kredietwaardigheidsanalyse,
fraudepreventie, schuldinningen en datakwaliteitsvalidatie. Experian kan op
basis van deze gegevens een goede risicoanalyse maken. Als jij door een
betalingsachterstand ooit bent afgesloten, kan deze informatie dus ingezien
worden en gevolgen hebben voor andere overeenkomsten met (financiële)
verplichtingen. Dit geldt voor mobiele abonnementen gesloten na 1 januari 2010
en voor vaste abonnementen gesloten na 1 mei 2016.
KPN Finance B.V. verstrekt (aflopende) kredieten van 1 of 2 jaar voor de aankoop
van een mobiele telefoon. Daarom moet KPN extra gegevens van je verwerken.
KPN vraagt voor dit doel de volgende gegevens rechtstreeks bij jou of bij
controlerende partijen op:
a) Naam, adres, woonplaats (NAW)
b) Geboortedatum
c) Geldig legitimatiebewijs (foto wordt onherkenbaar gemaakt en BSN-nr wordt
doorgestreept)
d) Telecom wanbetalersgedrag database (Preventel)e) Fraude detectiesysteem (om
te bekijken of er eerder sprake is geweest van wanbetaling/fraude etc.)
f) Bankrekeningnummer (je moet eenmalig € 0,01 pinnen, zodat wij je financiële
relatie kunnen checken)
g) Curateleregister
h) Creditscoring (door Experian)
Om aan de wettelijke verplichtingen bij kredietverstrekking te voldoen, verwerkt
KPN vanaf 1 mei 2017 deze klantgegevens.
Bij een krediet onder € 250
Voor het aangaan van een overeenkomst verwerken wij een afgeschermde kopie van
je legitimatiebewijs. Ook vragen wij je om € 0,01 over te maken, zodat wij extra
zekerheid kunnen krijgen.
Financiële ondernemingen zijn verplicht volgens Regeling toezicht Sanctiewet
1977 maatregelen te treffen om de bepalingen van de sanctieregelgeving na te
leven. KPN doet dit door tijdens het contract regelmatig te controleren of
iemand op een sanctielijst voorkomt. In die gevallen is KPN verplicht het
contract te beëindigen en hiervan een melding te maken aan de Nederlandse Bank
(DNB).
De gegevens die we bij de melding aan de DNB doorgeven zijn:
- NAW, geboorteplaats en -datum;
- De aard en omvang van het direct opeisbare bedrag;
- De actie die door KPN is ondernomen;
- Het nummer van de toepasselijke sanctieregeling.
Bij een krediet tussen € 250 en € 1000
Voor een verantwoorde kredietverstrekking maakt KPN gebruik van:
a. Gegevens over het totaal aan geregistreerde kredietbedragen in het Centraal
Kredietregistratiesysteem van het Bureau Kredietregistratie BKR (CKI)
b. Gegevens over betalingsachterstanden op kredietovereenkomsten in het CKI
c. De uitkomst van de Telecom Inkomsten- en Lastentoets
Het BKR vertelt aan KPN hoeveel geregistreerde kredietbedragen en –limieten je
hebt. Ook laten ze ons weten of er op jouw naam actuele betalingsachterstanden
op een kredietovereenkomst zijn geregistreerd. Wanneer KPN een krediet aan je
heeft verstrekt, wordt dit krediet geregistreerd in het CKI. Als je niet voldoet
aan je betalingsverplichtingen maakt KPN daarvan een melding bij BKR, conform
art. 12 lid 1 (sub a en b) van het BKR Reglement.
Voor de Telecom Inkomens- en Lastentoets vraagt KPN de volgende informatie bij
je op:
- Gezinssamenstelling
- Netto maandinkomen
- Maandelijkse woonlasten
Wil je meer informatie? Lees dan de Telecomkredietcode via
https://www.kpn.com/gespreidbetalen.
Bij een aanvraag voor een nieuw telefoonabonnement kunnen je persoonsgegevens
vergeleken worden met reeds bij KPN of jouw andere telecomaanbieder
geregistreerde persoonsgegevens om fraude te voorkomen en de gegevenskwaliteit
te behouden. KPN stuurt je telefoonnummer en gehashte versies van je naam,
adres, geboortedatum en e-mail op naar de (andere) telecomaanbieder. Na een
controle ontvangt KPN alleen of jouw gegevens wel of niet correct zijn (met als
antwoord ja of nee) en een datum en tijdstip wanneer je simkaart in gebruik is
genomen.
3.2.3 Planning, beheer, beveiliging van ons netwerk, spamfilter/virusscan
KPN is verantwoordelijk voor het telecommunicatienetwerk waarover het
telefoonverkeer plaatsvindt. Wij dragen zorg voor het onderhouden, plannen en
verbeteren van het netwerk en het beheer, zoals het routeren van verkeer,
oplossen van storingen, bewaken van piek- en overbelasting. Door het
netwerkgebruik te analyseren krijgen wij essentiële informatie over het gebruik
en de belasting van ons netwerk. Op basis van deze informatie kunnen wij ons
netwerk gericht uitbreiden en verbeteren. KPN verwerkt jouw vaste en mobiele
gegevens voor deze technische en statistische analyses. De uitkomsten van deze
analyses worden geanonimiseerd gerapporteerd binnen KPN en zijn daarom niet
langer herleidbaar tot individuen. Het gaat ons hierbij niet om de inhoud van je
communicatie, maar om de kwaliteit van de diensten die wij je bieden.
KPN zorgt voor de beveiliging van ons netwerk en jouw aansluiting daarop. We
maken gebruik van geavanceerde technieken (zoals firewalls, spamfilters en
virusscanners) voor de bescherming tegen veiligheidsinbreuken, virussen, spam en
malware. Wil je weten hoe je je eigen verbinding kunt beveiligen? Klik hier. Ook
is KPN deelnemer aan het project ‘No More Leaks’ van de nationale politie om
misbruik van gestolen of gelekte inloggegevens op internet tegen te gaan. Meer
informatie kun je hier vinden op de pagina van de politie.
3.2.4 Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
KPN is op grond van de wet verplicht om uw gegevens aan derden te verstrekken. U
kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens in het kader van een
strafrechtelijk onderzoek, aan bevoegde autoriteiten, en -op uw verzoek- aan
andere aanbieders ten behoeve van afscherming van het gebelde nummer op de nota.
3.2.5 Verbetering van dienstverlening, informeren over gebruiksmogelijkheden van
door jou afgenomen diensten en producten, trendanalyse
KPN verwerkt je persoons- en gebruiksgegevens om de dienstverlening te
verbeteren en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden van de diensten
en producten die je bij ons afneemt, tenzij je daar natuurlijk bezwaar tegen
hebt gemaakt. Je verbruiksgegevens kunnen hiervoor ook gebruikt worden, maar
alleen als jij daar zelf toestemming voor hebt gegeven.
Wanneer jij feedback geeft op berichten die jij van KPN hebt ontvangen dan
kijken wij welke diensten jij afneemt. Dit doen we om te leren van jouw situatie
zodat wij onze processen kunnen verbeteren.
KPN gebruikt statistische analyses om onderzoek te doen naar trends in de markt.
De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze producten,
diensten en processen te beoordelen en aan te passen op grond van nieuwe
ontwikkelingen. Deze onderzoeksresultaten worden niet gebruikt voor marketing-
en verkoopactiviteiten die zich speciaal op jou richten. Daarvoor gebruiken wij
je persoons- en gebruiksgegevens, behalve als je daartegen bezwaar hebt gemaakt.
Je verbruiksgegevens kunnen daar ook voor worden gebruikt, maar alleen als je
daar zelf mee hebt ingestemd.
3.2.6 Marketing- en verkoopactiviteiten, verstrekking aan derden
KPN verwerkt je persoons- en gebruiksgegevens voor marketing- en
verkoopactiviteiten (ook na de beëindiging van het contract voor de duur van
twee jaar) en voor de verbetering van de KPN-dienstverlening, behalve als je
daartegen bezwaar hebt gemaakt. Voor onze marketing- en verkoopactiviteiten
kunnen we je verbruiksgegevens ook verwerken als jij daar toestemming voor hebt
gegeven; anders niet.
Je gegevens worden door KPN verwerkt om aanbiedingen te doen en om je te
informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij
ons afneemt. Wanneer je nog geen klant bent van KPN informeren wij je graag over
de mogelijkheden bij KPN. Dit doen we alleen als jij daar toestemming voor hebt
gegeven. Deze informatie kunnen we schriftelijk, telefonisch en elektronisch
(onder meer via sms en e-mail) met je delen, behalve als je bezwaar hebt gemaakt
tegen benadering via brief, sms, e-mail of telefoon. Je kunt dit apart aangeven.
Bekijk hoofdstuk 12.3 van dit privacy statement voor meer informatie hierover.
KPN verstrekt je gegevens niet aan derden voor marketing, verkoop en
soortgelijke bedrijfsmatige activiteiten. Als gegevens wel aan derden worden
verstrekt voor dergelijke activiteiten dan is dit niet voor verkoop en gebeurt
dit alleen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm.
Als je klant bent bij ING, deelt KPN informatie over SIM-wissels die KPN namens
jou uitvoert met ING, om jou en ING te beschermen tegen fraude. Bij het
verstrekken van deze gegevens aan ING respecteert KPN je privacy door de
privacygevoelige informatie in de rapportages zo veel mogelijk af te schermen.
3.2.7 Incasso, Verkoop van vorderingen
Voor de incasso van onze facturen maken wij gebruik van derden, zoals
incassobureaus. Als je afgesloten wordt vanwege wanbetaling kunnen wij onze
vorderingen overdragen aan zulke derden. In dat geval delen we alle gegevens met
deze bureaus die zij nodig hebben om de vordering te kunnen innen. Het
incassobureau verwerkt jouw persoonsgegevens verder onder zijn eigen
verantwoordelijkheid.
3.2.8 Telefoongidsen en abonnee-informatiediensten
KPN verwerkt je contactgegevens (naam, adres, woonplaats en telefoonnummer) voor
het uitgeven van elektronische en papieren telefoongidsen en voor het aanbieden
van abonnee-informatiediensten. Dat doen we alleen als je hebt aangegeven dat
jouw telefoonnummer vermeld mag worden in een telefoongids en/of opvraagbaar mag
zijn bij een abonnee-informatiedienst. KPN is in dat geval wettelijk verplicht
om je gegevens te delen met andere uitgevers van telefoongidsen en
abonnee-informatiediensten binnen de Europese Unie (EU). Daarmee zijn deze
gegevens dus 'openbaar'.
Je kunt kiezen voor een nummer met 'beperkte bekendheid', ook wel een 'geheim
nummer' genoemd. Die beperking houdt in dat het telefoonnummer niet in een
telefoongids komt te staan én niet op te vragen is bij een
abonnee-informatiedienst. Je kunt er ook voor kiezen dat het nummer niet in een
gids komt, maar wel op te vragen is bij een abonnee-informatiedienst binnen de
EU. Als je een nummer met ‘beperkte bekendheid’ hebt, dan betekent dat niet dat
jouw gegevens niet gebruikt kunnen worden voor trendanalyse en marketing- en
verkoopactiviteiten. Als je niet wilt dat je gegevens voor trendanalyse en
marketing- en verkoopactiviteiten worden gebruikt, dan moet je dit apart
aangeven. Onder ‘Contact’ kun je lezen welke keuzes je hierin hebt en hoe je
deze keuzes aan ons door kunt geven.
Je kunt je vermelding later nog wijzigen. Wil je meer informatie over waar je
verzoeken tot vermelding, wijziging of verwijdering kunt doen? Bekijk ook dan
‘Contact’.
3.2.9 Nummerweergave
KPN geeft je nummer standaard door aan de opgeroepen aansluiting. Wil je niet
dat je telefoonnummer zichtbaar wordt bij anderen? Dan kun je per gesprek
(eenmalig) de weergave van je nummer blokkeren. Je kunt je nummerweergave ook
permanent (laten) blokkeren. Hoe je dit doet, vind je onder 'Contact'.
Bij het bellen naar het alarmnummer 112 wordt je telefoonnummer altijd
meegezonden, ook als je nummerweergave hebt laten blokkeren. Hiertoe is KPN
wettelijk verplicht.
3.2.10 Notaspecificatie
Bij de specificatie van nota's kan het telefoonnummer van de opgeroepen
aansluiting (wie je belt) op de nota van de oproepende aansluiting (degene die
belt) worden weergegeven, behalve als er met de contractant van de opgeroepen
aansluiting is overeengekomen dat zijn telefoonnummer wordt afgeschermd op de
nota van andere klanten. Dit afschermen houdt volgens wettelijke bepalingen in
dat de laatste vier cijfers van het nummer onleesbaar worden gemaakt. Hoe je
deze zogenaamde B-nummerafscherming kunt aanvragen, vind je onder 'Contact'.
KPN werkt samen met andere communicatieaanbieders om je nummer ook op hun nota
te laten afschermen. Toch kunnen we helaas niet beloven dat je afgeschermde
nummer nooit verschijnt op de nota van die andere aanbieders.
3.2.11 Telefonische overlast
Als iemand jou telefonisch lastigvalt dan kan je dat bij ons melden. Je kunt bij
ons dan ook een schriftelijk verzoek indienen, waarin je ons vraagt om de
contactgegevens van degene die jou lastig valt met je te delen. Als jij iemand
telefonisch lastigvalt, dan kan die persoon dat bij ons melden en hetzelfde
verzoek doen.
Zo’n verzoek stuur je op naar het adres dat bij 'Contact' staat. In dit verzoek
moet je de volgende gegevens noemen:
* Je naam, adres-, postcode- en woonplaatsgegevens.
* Het telefoonnummer waarnaar gebeld is.
* Een beschrijving van het karakter en de ernst van de overlast als gevolg van
de hinderlijke of kwaadwillige oproepen.
* Een indicatie van de data en tijdstippen van de telefoontjes.
Als de identiteit van de beller bij KPN bekend is, zal KPN aan die persoon
(schriftelijk) laten weten dat je de telefoontjes als overlast ervaart en we
verzoeken die persoon dringend om ermee te stoppen. Mocht dat niet helpen, dan
zal KPN het telefoonnummer met de naam en het adres van de beller met je delen.
Van deze gegevensverstrekking zal mededeling worden gedaan aan de beller van wie
de gegevens zijn.
3.2.12 Toestelverzekering
Voor de dienst Toestelverzekering werkt KPN samen met Chubb. KPN verstrekt
daarvoor jouw klantgegevens aan Chubb, zoals je naam, adres- en contactgegevens,
KPN ID en gegevens over jouw abonnement en toestel. KPN heeft afspraken gemaakt
met Chubb om ervoor te zorgen dat Chubb jouw privacy respecteert. Hoe Chubb
omgaat met jouw persoonsgegevens kun je vinden in het privacy statement van
Chubb via chubb.com.
Als je een claim indient bij Chubb ontvangt KPN gegevens over de claim die nodig
zijn voor de facturatie. Als je van Chubb een vervangend toestel krijgt
ontvangen wij van Chubb het IMEI-nummer van je nieuwe toestel. Het IMEI-nummer
hebben we nodig om onze telefoondiensten te kunnen verlenen. Als je je
toestelverzekering via Chubb wijzigt, annuleert of hebt opgezegd worden we
hiervan door Chubb op de hoogte gesteld. Deze gegevens verwerken we om je
abonnementsgegevens volledig te houden en om je een juiste factuur te kunnen
sturen.
KPN bewaart je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk
is voor de doeleinden waarvoor we jouw gegevens gebruiken. Hoelang bepaalde
gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor
we ze verwerken. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.
Als je een abonnement bij KPN hebt, dan worden je persoonsgegevens in ieder
geval tijdens de looptijd van je abonnement bewaard. Je niet-gespecificeerde
factuur bewaren wij maximaal zeven jaar. Om fiscale redenen zijn wij wettelijk
verplicht de factuur zo lang te bewaren. Je gespecificeerde factuur en jouw
belgegevens worden voor factureringsdoeleinden maximaal zes maanden bewaard.
Verbruiksgegevens die worden verwerkt om ervoor te zorgen dat je mobiel
bereikbaar bent, worden maximaal twee weken bewaard voor netwerkdoeleinden. Ook
als je niet actief communiceert.
Na afloop van de bewaartermijn worden je persoonsgegevens verwijderd of
geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat je persoonsgegevens worden ontdaan van
alle kenmerken die laten zien dat jij het bent. Wat overblijft zijn statistische
gegevens die op geen enkele manier meer aan jou kunnen worden gekoppeld. Deze
statistische gegevens zijn voor ons van belang, omdat wij op basis daarvan
inzicht kunnen krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt
gemaakt.
4. INTERNET (VAST EN MOBIEL) VAN KPN
4.1.1 Bij aanmelding, als je contact met ons opneemt
Als je bij ons een abonnement afsluit voor een internetaansluiting, je je als
klant aanmeldt óf meedoet met een actie, verwerken wij gegevens van je. Dat zijn
gegevens zoals je naam, adres, woonplaats, kopie van je legitimatiebewijs of
verblijfsdocument (zonder je foto en BSN-nummer), giro- of bankrekeningnummer,
e-mailadres en geboortedatum, welke dienst(en) je bij ons afneemt,
abonnementsvorm, IP-adres en manier van aanmelding. Of je dit nou telefonisch,
via onze website(s) of via onze partners regelt.
Als je contact met ons opneemt, dan worden er gegevens van je geregistreerd en
gebruiken we je contactgegevens. Wij leggen bijvoorbeeld een vraag vast als je
die telefonisch, via een KPN-website, via KPN videohulp of via social media
stelt. Deze vastlegging is nodig om je vraag te kunnen beantwoorden en acties te
kunnen uitvoeren die misschien nodig zijn. Hetzelfde geldt als je een storing
meldt, een klacht indient of een nota niet betaalt.
4.1.2 Gebruik van de dienst
Als je gebruikmaakt van onze internetdiensten, verwerkt KPN de technische
gegevens over je gebruik die nodig zijn om internetverkeer over ons netwerk te
vervoeren. Je kunt hierbij denken aan:
* de datum, technische gegevens (de datum, het tijdstip en de duur van een
internetsessie, signaalsterkte, signaalkwaliteit, datasnelheid,
frequentieband, modemgeheugen- en processor gebruik en instellingen),
technische identificatiegegevens (zoals je gebruikersnaam en wachtwoord),
e-mailadres, de applicatieserver waarmee apps die je gebruikt verbinding
maken, je IP-adres, MAC-adres, IMEI-nummer, de route die je dataverkeer heeft
afgelegd over ons netwerk, datavolume, de kwaliteit van je verbinding (denk
aan foutmeldingen) en locatie gegevens die nodig om zijn internetverkeer over
ons netwerk te vervoeren;
* gegevens over de door jou bezochte websites (URL’s) die nodig zijn om je naar
de juiste (gedeelten) van de site te leiden.
Deze technische gegevens die we verwerken bevatten geen inhoud van je
communicatie via het internet maar vormen wel de basis voor de factuur die je
van ons ontvangt. Op je factuur zie je een overzicht van hoeveel MB’s je hebt
verbruikt en het totaalbedrag dat je aan ons moet betalen.
4.2.1 Dienstverlening
KPN verwerkt je gegevens in de eerste plaats om onze diensten aan jou te kunnen
leveren. Voor het in behandeling nemen van aanvragen moeten wij je
contactgegevens verwerken. Om je naar de juiste (gedeelten) van de site te
leiden is de verwerking van URL-gegevens noodzakelijk. Om je een factuur te
kunnen sturen, moeten wij naast je contactgegevens ook bepaalde gegevens over
het gebruik van je aansluiting verwerken, zoals het datavolume. Om storingen te
voorkomen en om storingsmeldingen te kunnen afhandelen, is verwerking van
bepaalde gebruiksgegevens weer nodig, zoals de datum, het tijdstip en de duur
van een internetsessie, technische identificatiegegevens (zoals je
gebruikersnaam en wachtwoord), e-mailadres, de applicatieserver waarmee de apps
die je gebruikt verbinding maken, je IP-adres, de route die jouw dataverkeer
heeft afgelegd over ons netwerk, datavolume en de kwaliteit van je verbinding
(denk aan foutmeldingen). Zonder de verwerking van al deze gegevens kunnen wij
onze diensten niet (optimaal) aan jou leveren.
4.2.2 Uitvoeren risico-analyse, kredietregistratie
Als je een aanvraag indient voor een nieuw (mobiel) data/internet abonnement,
voert KPN een risicoanalyse uit. KPN legt daarvoor een bestand aan van
contractanten, in samenwerking met andere aanbieders van openbare
telecommunicatiediensten. Deze contractanten zijn mensen van wie hun aansluiting
buiten gebruik is gesteld of bij wie de overeenkomst is beëindigd omdat ze niet
betaalden. Het bestand wordt door KPN en de andere aanbieders gebruikt om er
zeker van te zijn dat het accepteren van bepaalde aanvragen voor
telecommunicatiediensten de juiste keuze is. Stichting Preventel is
verantwoordelijk voor dit bestand. Meer informatie kun je vinden op
https://www.preventel.nl/.
Op het moment dat een aanvraag voor een (nieuw) abonnement wordt ingediend of
verlengd, worden jouw gegevens aan handelsinformatiebureau Experian gegeven. Dit
gebeurt ook als je een kredietaanvraag indient. Al je gegevens rond je
betaalgedrag worden ook gedeeld met Experian. Experian verwerkt die gegevens
verder onder haar eigen verantwoordelijkheid voor kredietwaardigheidsanalyse,
fraudepreventie, schuldinningen en datakwaliteitsvalidatie. Experian kan op
basis van deze gegevens een goede risicoanalyse maken. Als jij door een
betalingsachterstand ooit bent afgesloten, kan deze informatie dus ingezien
worden en gevolgen hebben voor andere overeenkomsten met (financiële)
verplichtingen. Dit geldt voor mobiele abonnementen gesloten na 1 januari 2010
en voor vaste abonnementen gesloten na 1 mei 2016.
Bij een aanvraag voor een nieuw mobiel data abonnement kunnen je
persoonsgegevens vergeleken worden met reeds bij KPN of jouw andere
telecomaanbieder geregistreerde persoonsgegevens om fraude te voorkomen en de
gegevenskwaliteit te behouden. KPN stuurt je telefoonnummer en gehashte versies
van je naam, adres, geboortedatum en e-mail op naar de (andere)
telecomaanbieder. Na een controle ontvangt KPN alleen of jouw gegevens wel of
niet correct zijn (met als antwoord ja of nee) en een datum en tijdstip wanneer
je simkaart in gebruik is genomen.
4.2.3 Planning, beheer, beveiliging van ons netwerk, spamfilter/virusscan
KPN is verantwoordelijk voor het telecommunicatienetwerk waarover het
internetverkeer plaatsvindt. Wij dragen zorg voor het onderhouden, plannen en
verbeteren van het netwerk en het beheer. Daarbij kun je denken aan het routeren
van verkeer, oplossen van storingen, bewaken van piek- en overbelasting. Door
het netwerkgebruik te analyseren krijgen wij essentiële informatie over het
gebruik en de belasting van ons netwerk. Op basis van deze informatie kunnen wij
ons netwerk gericht uitbreiden en verbeteren. KPN verwerkt je gegevens voor deze
technische en statistische analyses. De uitkomsten van deze analyses worden
geanonimiseerd gerapporteerd binnen KPN en zijn zo niet langer herleidbaar tot
individuen. De inhoud van communicatie bekijken we niet.
Alleen als je ermee hebt ingestemd, kunnen we hiervoor ook gegevens gebruiken
over de websites (URL’s) die je hebt bezocht.
KPN zorgt voor de beveiliging van ons netwerk en jouw aansluiting daarop. We
maken gebruik van geavanceerde technieken (zoals firewalls, spamfilters en
virusscanners) voor bescherming tegen veiligheidsinbreuken, virussen, spam en
malware. Wil je meer informatie over hoe je je eigen verbinding kunt beveiligen?
Klik hier. Ook is KPN deelnemer aan het project ‘No More Leaks’ van de nationale
politie om misbruik van gestolen of gelekte inloggegevens op internet tegen te
gaan. Meer informatie kun je hier vinden op de pagina van de politie.
Om jouw aansluiting en ons netwerk tegen veiligheidsinbreuken, virussen, spam en
malware te beschermen, wordt al het internetverkeer dat over ons netwerk gaat
automatisch gescand door deze beveiligingstechnieken. Wanneer wij bijvoorbeeld
een bericht tegenkomen met een virus, dan verwijderen we dit virus en leveren we
het bericht alsnog af. Behalve als het om spam gaat.
4.2.4 Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
KPN is wettelijk verplicht om jouw gegevens in sommige gevallen met derden te
delen. Je kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens voor een
strafrechtelijk onderzoek aan bevoegde autoriteiten of de verstrekking van
gegevens aan auteursrechthebbenden, bijvoorbeeld voor een gerechtelijk onderzoek
naar illegaal downloaden.
4.2.5 Verbetering van dienstverlening, informeren over gebruiksmogelijkheden van
door u afgenomen diensten en producten, trendanalyse
KPN verwerkt je contactgegevens en gebruiksgegevens om de dienstverlening te
verbeteren en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden. Denk hierbij
aan het scannen en proactief optimaliseren van superwifi, of het informeren over
aangesloten apparaten die je (wifi)netwerk verstoren, zodat je overal in huis de
beste verbinding ervaart. We verwerken de volgende gegevens: jouw
abonnementsgegevens, (wifi)netwerk in en rondom huis, inclusief aangesloten
apparaten. We analyseren enkel de werking van de apparaten in relatie tot het
goed werken van jouw (wifi)netwerk. Als je tegen dit gebruik van je
gebruiksgegevens bezwaar hebt gemaakt, doen we dat natuurlijk niet. Je
verbruiksgegevens worden zelfs alleen maar voor dit doel gebruikt als je
daarvoor zelf toestemming hebt gegevens. We kijken niet naar de inhoud van
communicatie, zoals bezochte websites.
Wanneer jij feedback geeft op berichten die jij van KPN hebt ontvangen dan
kijken wij welke diensten jij afneemt. Dit doen we om te leren van jouw situatie
zodat wij onze processen kunnen verbeteren.
Met statistische analyses voert KPN onderzoek uit naar trends in de markt. De
informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze producten,
diensten en processen te beoordelen en aan te passen op grond van nieuwe
ontwikkelingen. Deze onderzoeksresultaten worden niet gebruikt voor specifiek op
jou gerichte marketing- en verkoopactiviteiten. Daarvoor gebruiken wij je
persoons- en gebruiksgegevens, behalve als je daartegen bezwaar hebt gemaakt. Je
verbruiksgegevens kunnen daar ook voor worden gebruikt, maar alleen als je daar
zelf mee hebt ingestemd.
4.2.6 Marketing- en verkoopactiviteiten, verstrekking aan derden
KPN verwerkt je persoons- en gebruiksgegevens voor marketing- en
verkoopactiviteiten (ook na de beëindiging van het contract voor de duur van
twee jaar) en voor de verbetering van de KPN-dienstverlening, behalve als je
daartegen bezwaar hebt gemaakt. Voor onze marketing- en verkoopactiviteiten
kunnen we je verbruiksgegevens ook verwerken als jij daar toestemming voor hebt
gegeven; anders niet. Denk hierbij aan het analyseren van jouw
abonnementsgegevens, netwerk en aangesloten apparaten, de wifi-snelheid en de
gebruikte bandbreedte. Zo kunnen we jou bijvoorbeeld een hogere internetsnelheid
aanbieden, of advies geven over extra wifi punten. We kijken niet naar de inhoud
van de communicatie, zoals bekeken websites. We analyseren enkel de werking van
de apparaten in relatie tot het goed werken van jouw internet en wifi.
Je gegevens worden door KPN verwerkt om aanbiedingen te doen en om je te
informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij
ons afneemt. Wanneer je nog geen klant bent van KPN informeren wij je graag over
de mogelijkheden bij KPN. Dit doen we alleen als jij daar toestemming voor hebt
gegeven. Deze informatie kunnen we schriftelijk, telefonisch en elektronisch
(onder meer via sms en e-mail) met je delen, behalve als je bezwaar hebt gemaakt
tegen benadering via brief, sms, e-mail of telefoon. Je kunt dit apart aangeven.
Bekijk hoofdstuk 12.3 van dit privacystatement voor meer informatie hierover.
KPN verstrekt je gegevens niet aan derden voor marketing, verkoop en andere
bedrijfsmatige activiteiten. Als gegevens wel aan derden worden verstrekt voor
activiteiten dan is dit niet voor verkoop en gebeurt dit alleen in
geanonimiseerde en geaggregeerde vorm.
Als je klant bent bij ING, deelt KPN informatie over simwissels die KPN namens
jou uitvoert met ING, om jou en ING te beschermen tegen fraude. Bij het
verstrekken van deze gegevens aan ING respecteert KPN je privacy door de
privacygevoelige informatie in de rapportages zo veel mogelijk af te schermen.
4.2.7 Incasso, Verkoop van vorderingen
Voor de incasso van onze facturen maken wij gebruik van derden, zoals
incassobureaus. Als je afgesloten wordt vanwege wanbetaling kunnen wij onze
vorderingen overdragen aan zulke derden. In dat geval delen we alle gegevens met
deze bureaus die zij nodig hebben om de vordering te kunnen innen.
4.2.8 Behandeling van klachten over strafbare of onrechtmatige informatie op
internet (notice & take down)
Als je wordt geconfronteerd met onrechtmatige of strafbare informatie op
internet, dan kun je dat bij ons melden. Als een ander een klacht heeft over
onrechtmatig of strafbare informatie die jij hebt verspreid, dan kan die ander
dat ook bij ons melden. Alle klachten hierover behandelen wij volgens de
procedure die is omschreven in de Gedragscode ‘notice-and-take-down’ van de
Rijksoverheid, te raadplegen op:
https://noticeandtakedowncode.nl/wp-content/uploads/2018/12/ECP_01054-Gedragscode-notice-and-takedown-pdf-2.pdf.
In de Gedragscode is beschreven welke procedure wij volgen als er een klacht
wordt ingediend en welke maatregelen wij kunnen treffen. Maatregelen kunnen
onder andere bestaan uit het ontoegankelijk maken of verwijderen van informatie
en het – onder voorwaarden – verstrekken van je naam, adres en woonplaats aan
derden.
KPN bewaart jouw gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en
noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor jouw gegevens worden verwerkt. Hoe
lang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens
en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per doel
verschillen.
Als je een abonnement bij KPN hebt dan worden jouw persoonsgegevens in ieder
geval tenminste gedurende de looptijd van je abonnement bewaard. Jouw
niet-gespecificeerde factuur bewaren wij gedurende maximaal zeven jaar. Wij zijn
om fiscale redenen wettelijk verplicht de factuur zo lang te bewaren. Jouw
gebruiksgegevens worden voor factureringsdoeleinden gedurende maximaal zes
maanden bewaard. Gegevens over door jou bezochte sites (URL’s) worden niet
opgeslagen.
Na afloop van de bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens verwijderd of
geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat jouw persoonsgegevens worden ontdaan
van alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische
gegevens die op geen enkele manier meer aan jouw persoon kunnen worden
gekoppeld. Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij op
basis daarvan inzicht kunnen krijgen in het gebruik dat van onze producten en
diensten wordt gemaakt.
5. TV VAN KPN
5.1.1 Bij aanmelding, als je contact met ons opneemt
Als je bij ons een abonnement afsluit voor interactieve televisie (iTV) van KPN,
je je aanmeldt als klant of als je meedoet met een actie, verwerken wij gegevens
van je. Dat zijn gegevens zoals je naam, adres, woonplaats, kopie van je
legitimatiebewijs of verblijfsdocument (zonder je foto en BSN-nummer),
bankrekeningnummer, e-mailadres en geboortedatum, welke dienst(en) je bij ons
afneemt, het televisiepakket dat je hebt gekozen, IP-adres, het nummer van je
iTV-ontvanger of smartcard, KPN ID, TAN-code en pincode. Deze gegevens verwerken
we altijd, of je nou telefonisch, via onze website(s) of in een van onze winkels
besloten hebt televisie van KPN te kiezen. Al deze gegevens hebben we namelijk
nodig om de dienst voor je te kunnen activeren.
Als je contact met ons opneemt, dan worden er gegevens van je geregistreerd en
gebruiken we je contactgegevens. Wij leggen bijvoorbeeld een vraag vast als je
die telefonisch, via een KPN-website of via social media stelt. Deze vastlegging
is nodig om je vraag te kunnen beantwoorden en acties te kunnen uitvoeren die
misschien nodig zijn. Hetzelfde geldt als je een storing meldt, een klacht
indient of een nota niet betaalt.
5.1.2 Uitvoeren risico-analyse, kredietregistratie
Op het moment dat een aanvraag voor een (nieuw) televisie abonnement wordt
ingediend of verlengd, worden jouw gegevens aan handelsinformatiebureau Experian
gegeven. Dit gebeurt ook als je een kredietaanvraag indient. Al je gegevens rond
je betaalgedrag worden ook gedeeld met Experian. Experian verwerkt die gegevens
verder onder haar eigen verantwoordelijkheid voor kredietwaardigheidsanalyse,
fraudepreventie, schuldinningen en datakwaliteitsvalidatie. Experian kan op
basis van deze gegevens een goede risicoanalyse maken. Als jij door een
betalingsachterstand ooit bent afgesloten, kan deze informatie dus ingezien
worden en gevolgen hebben voor andere overeenkomsten met (financiële)
verplichtingen.
5.1.3 Gebruik van de dienst
Als je gebruikmaakt van onze televisiediensten, verwerkt KPN allerlei technische
gegevens over je gebruik. Die gegevens hebben we nodig om onze televisiediensten
aan je te kunnen leveren, on demand-items te leveren en je opnames in te plannen
en voor je beschikbaar te houden. Je kunt hierbij denken aan de volgende
gegevens:
* de datum, het tijdstip en de duur van de sessie, bekeken kanalen,
zapgegevens, gegevens over de kwaliteit van je verbinding
* bestelde on demand-items, datum en tijdstip van bestellen, gegevens over
kijken, pauzeren, terugspoelen en doorspoelen
* ingeplande en gemaakte opnames, datum en tijdstip van de opname, gegevens
over kijken en pauzeren
* technische gegevens van de tv-ontvanger, zoals belasting van het werkgeheugen
door apps en kenmerken van de HDMI, wifi, ethernet en bluetooth verbinding
Gegevens die iets zeggen over jouw kijkgedrag beschouwen we als gevoelige
persoonsgegevens.
Op de factuur zie je een overzicht waarop het aantal betaalde programma’s staat
dat je besteld hebt, net als het totale bedrag dat je hiervoor moet betalen.
Deze gegevens worden door ons aangeduid als ‘gebruiksgegevens’.
5.2.1 Dienstverlening
Tonen programma's en facturering
KPN verwerkt je gegevens in de eerste plaats om onze diensten aan je te kunnen
leveren. Om je aanvragen in behandeling te nemen, moeten wij je contactgegevens
verwerken. Om je de juiste programma’s te laten zien is de verwerking van
gegevens over je kanaalkeuze noodzakelijk. Om je een factuur te kunnen sturen
moeten wij naast jouw contactgegevens en het door jou gekozen televisiepakket
ook bepaalde gegevens verwerken over het gebruik van je aansluiting, zoals de
betaalde on demand-items die je besteld hebt.
Voorkomen en opheffen van storingen
Om storingen te voorkomen en om storingsmeldingen snel te kunnen afhandelen, is
de verwerking van verbruiksgegevens noodzakelijk. Dat zijn gegevens zoals de
datum, het tijdstip en de duur van een sessie, technische identificatiegegevens
(zoals je TAN-code en het nummer van jouw iTV-ontvanger), kwaliteit van je
verbinding, bekeken kanalen, opnemen en gebruik van on demand-diensten als
‘Begin gemist’, ‘Programma gemist’ en ‘Videotheek’, opnemen en terug- of
doorspoelen.
On demand diensten
Voor de on demand-diensten ‘Begin gemist’, ‘Programma gemist’ en ‘Videotheek’
worden programma’s een bepaalde periode (bijv. 24 uur) voor je beschikbaar
gehouden. Door jou gemaakte opnames worden door ons gedurende een periode van
maximaal een jaar voor je beschikbaar gehouden. Als je een on demand-item of een
opname bekijkt, dan bieden wij je de mogelijkheid om het item of de opname te
hervatten. Hiervoor is het noodzakelijk dat wij niet alleen bijhouden welk item
je hebt besteld of welk programma je hebt opgenomen, maar ook de datum en het
tijdstip van bestellen of opnemen, of je hebt gekeken en of je het programma
hebt gepauzeerd en waar je het programma heeft gepauzeerd.
Méér TV
Maak je gebruik van ‘Méér TV’? Dan bieden wij je de mogelijkheid om via je
iTV-menu een aantal apps te openen, zoals YouTube en Wikipedia. Kijk je een
televisieprogramma en ga je naar zo’n app, dan zie je daar het programma dat je
op dat moment bekijkt als zoekterm al ingevuld staan, met alle zoekresultaten
die daarbij horen. Om deze functie mogelijk te maken verstrekken wij de titel
van het programma dat je op dat moment bekijkt aan de app-aanbieder. Wij
verstrekken je gegevens alleen als je daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven.
Wij vragen je om je toestemming in het televisiemenu.
Televisie van derden
Derden maken gebruik van ons televisienetwerk om hun eigen televisiediensten te
kunnen leveren. Neem je een televisiedienst af van zo’n derde, dan verwerkt KPN
jouw gegevens, zoals je TAN-code, het nummer van je iTV-ontvanger, kanaalkeuze,
het gebruik van on demand-items en gemaakte opnames. Zonder verwerking van je
gegevens kunnen wij onze diensten niet aan je leveren.
5.2.2 Planning, beheer van ons netwerk
KPN is verantwoordelijk voor het netwerk waarover het televisieverkeer
plaatsvindt. Wij zorgen voor het onderhouden, plannen en verbeteren van het
netwerk en het beheer. Je kunt daarbij denken aan het laten zien van de juiste
programma’s, het verbeteren van de beeldkwaliteit, het oplossen van storingen en
het bewaken van piek- en overbelasting. Door het netwerkgebruik te analyseren
krijgen wij de informatie die we nodig hebben over het gebruik en de belasting
van ons netwerk. Op basis van deze informatie kunnen wij ons netwerk gericht
uitbreiden en verbeteren. KPN verwerkt jouw gegevens voor deze technische en
statistische analyses. De uitkomsten van deze analyses worden geanonimiseerd
gerapporteerd binnen KPN. Daardoor zijn de gegevens niet langer herleidbaar tot
individuen. Wie je bent blijft zo altijd geheim.
5.2.3 Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
KPN is wettelijk verplicht om je gegevens in sommige gevallen aan derden te
verstrekken. Je kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens aan
auteursrechthebbenden, bijvoorbeeld voor een gerechtelijk onderzoek naar hacken,
illegaal downloaden of illegaal uploaden.
5.2.4 Marktanalyse ten behoeve van rapportages aan Content-aanbieders,
verbetering van dienstverlening en informeren over gebruiksmogelijkheden van
door jou afgenomen diensten en producten
Content-aanbieders
Content-aanbieders (programmamakers, omroepen) zijn alleen bereid om hun
programma’s via Televisie van KPN beschikbaar te stellen als KPN daarvoor een
afdracht betaalt. Om de hoogte van de afdracht te kunnen bepalen en te kunnen
controleren, vragen zij KPN om een rapportage waarin staat hoe vaak bepaalde
programma’s in een bepaalde periode on demand zijn besteld en (bij iTV online)
hoe vaak er is ingelogd op de app.
We leveren een rapportage op over gebruik van gratis on demand-items en een
rapportage over gebruik van betaalde on demand-items. Om de rapportage over
gebruik van gratis on demand-items te kunnen maken, voert KPN anonieme tellingen
uit. Het opstellen van de rapportage over gebruik van betaalde on demand-items
gebeurt niet volledig anoniem, omdat de gegevens over je gebruik van betaalde on
demand-items ook worden bewaard voor facturering. In beide gevallen geldt echter
dat het ons niet gaat om wie een programma heeft bekeken of wie een item heeft
besteld; we gebruiken de informatie alleen om in kaart te brengen hoe vaak een
bepaald programma is besteld.
De tellingen die we hiervoor gebruiken worden door ons verwerkt tot
geaggregeerde rapportages, waarin is opgenomen hoe vaak bepaalde programma’s in
een bepaalde periode on demand zijn besteld. De geaggregeerde rapportages
bevatten geen identificerende gegevens. Kortom: we koppelen je kijkgedrag los
van jouw gegevens, zodat jij anoniem blijft.
Verbetering dienstverlening
De hierboven genoemde geaggregeerde rapportages worden verder door ons verwerkt
om onze producten, diensten en processen te evalueren en deze aan te passen op
grond van nieuwe ontwikkelingen.
Wanneer jij feedback geeft op berichten die jij van KPN hebt ontvangen dan
kijken wij welke diensten jij afneemt. Dit doen we om te leren van jouw situatie
zodat wij onze processen kunnen verbeteren.
Indien u daarvoor toestemming geeft, analyseren we het gebruik van KPN TV voor
het verbeteren van de dienstverlening. Denk hierbij aan het proactief scannen en
optimaliseren van uw (wifi)netwerk, zodat eventuele storingen op tv kunnen
worden voorkomen en u probleemloos tv kunt kijken. We gebruiken hiervoor onder
andere de volgende gegevens: uw abonnementsgegevens, (wifi)netwerk in en rondom
huis, en het gebruik, zoek-, en kijkgedrag van KPN, TV, de tv-menu’s en
gerelateerde diensten, zoals de KPN TV App.
5.2.5 Marketing- en verkoopactiviteiten, verstrekking aan derden
KPN verwerkt je persoons- en gebruiksgegevens voor marketing- en
verkoopactiviteiten (ook na de beëindiging van het contract voor de duur van
twee jaar) en voor de verbetering van de KPN-dienstverlening, behalve als je
daartegen bezwaar hebt gemaakt.
Je gegevens worden door KPN verwerkt om aanbiedingen te doen en om je te
informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij
ons afneemt. Wanneer je nog geen klant bent van KPN informeren wij je graag over
de mogelijkheden bij KPN. Dit doen we alleen als jij daar toestemming voor hebt
gegeven. Deze informatie kunnen we schriftelijk, telefonisch en elektronisch
(onder meer via sms en e-mail) met je delen, behalve als je bezwaar hebt gemaakt
tegen benadering via brief, sms, e-mail, telefoon of TV. Je kunt dit apart
aangeven. Bekijk hoofdstuk 12.3 van dit privacy statement voor meer informatie
hierover.
KPN verwerkt je verbruiksgegevens en gegevens over gebruik van on demand-items
die gratis en betaald zijn om geaggregeerde rapportages te maken. In die
rapportages staat hoe vaak bepaalde programma’s in een bepaalde periode on
demand zijn besteld. De geaggregeerde rapportages bevatten geen identificerende
gegevens. Wij gebruiken deze rapportages voor algemene marktanalyses en voor het
verbeteren van onze dienstverlening. Om de rapportage over gebruik van gratis on
demand items te kunnen maken, voert KPN anonieme tellingen uit. Het maken van de
rapportage over gebruik van betaalde on demand items gebeurt niet volledig
anoniem. Dit heeft te maken met het feit dat de gegevens over je gebruik van
betaalde on demand items ook worden bewaard voor facturering. In allebei de
gevallen gaat het ons niet om wie een programma heeft bekeken heeft of wie een
item heeft besteld. We willen alleen maar in kaart brengen hoe vaak een bepaald
programma is besteld.
Alleen als jij daarvoor toestemming hebt gegeven verwerken wij je
verbruiksgegevens en gevoelige gegevens. Daarbij kun je denken aan informatie
over welke programma’s je hebt bekeken, welke on demand-items je hebt besteld
en/of bekeken, welke opnames je hebt ingepland of gemaakt om je persoonlijke
aanbevelingen te doen en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden van
diensten en producten die je bij ons afneemt.
KPN deelt jouw gegevens niet met derden voor marketing, verkoop en andere
bedrijfsmatige activiteiten. Als er gegevens aan derden worden verstrekt voor
het uitvoeren van hun activiteiten, dan gebeurt dit alleen in geanonimiseerde en
geaggregeerde vorm. Daardoor zijn de gegevens op geen enkele manier meer te
herleiden zijn tot jou.
5.2.6 Incasso, Verkoop van vorderingen
Voor de incasso van onze facturen maken wij gebruik van derden, zoals
incassobureaus. Als je afgesloten wordt vanwege wanbetaling kunnen wij onze
vorderingen overdragen aan zulke derden. In dat geval delen we alle gegevens met
ze die zij nodig hebben om de vordering te kunnen innen.
KPN bewaart je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk
is voor de doeleinden waarvoor we jouw gegevens gebruiken. Hoelang bepaalde
gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor
we ze verwerken. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.
Als je een abonnement bij KPN hebt dan worden je persoonsgegevens in ieder geval
tijdens de looptijd van je abonnement bewaard. Je niet-gespecificeerde factuur
bewaren wij maximaal zeven jaar. Om fiscale redenen zijn we wettelijk verplicht
de factuur zo lang te bewaren. Gegevens over jouw televisiepakket en over de on
demand-items die jij besteld hebt, worden voor factureringsdoeleinden maximaal
zes maanden bewaard. Gegevens over opnames die je gemaakt hebt worden maximaal
een jaar bewaard, behalve als jij de opname zelf eerder verwijdert. Gegevens
over door jou bekeken programma’s worden alleen maar voor een periode van 14
dagen opgeslagen, bedoeld voor netwerkdoeleinden. Geaggregeerde en anonieme
rapportages voor contentaanbieders worden door ons 13 maanden bewaard.
Na afloop van de bewaartermijn worden je persoonsgegevens verwijderd of
geanonimiseerd. Anonimiseren betekent dat je persoonsgegevens worden ontdaan van
alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische
gegevens die op geen enkele manier meer aan jou gekoppeld kunnen worden. Deze
statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij ze kunnen gebruiken om
inzicht te krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt
gemaakt. Op basis van deze statistische gegevens kunnen wij bijvoorbeeld een
telling maken van het aantal keren dat een bepaald programma is bekeken, besteld
of opgenomen.
KPN wil jouw tv-ervaring relevanter maken door persoonlijke aanbevelingen.
Hiervoor moet jij expliciet toestemming geven. Als je toestemming geeft, dan
kunnen we deze aanbevelingen tonen als banner of via een persoonlijk bericht op
TV.
KPN maakt voor persoonlijke aanbevelingen een profiel op basis van kijkgedrag
(keuze van programma’s, series en films), contractgegevens (geslacht, leeftijd
voor zover bekend, en welke diensten jij afneemt) en het gebruik van de
televisiedienst (zoals zoekopdrachten en menunavigatie). Deze informatie wordt
aangevuld met demografische-, geografische- en economische gegevens van externe
bronnen. Dit zijn gegevens van Whooz en het Dataportaal van de Overheid.
Whooz maakt gedetailleerde marktanalyses met kenmerken en interesses van
huishoudens (www.whooz.nl). Het dataportaal van de overheid bevat openbare data
over bijvoorbeeld gemiddelde gezinssamenstelling en economische situatie per
postcodegebied. Deze gegevens zijn door iedereen in te zien via
https://data.overheid.nl/.
KPN wil jou persoonlijke advertenties van derden tonen op tv. Hiermee krijg je
reclames op tv te zien die beter passen bij jouw interesses. Je krijgt dan niet
meer reclames te zien, we vervangen alleen bestaande reclames. Om dit te doen
maken we een profiel op basis van bijvoorbeeld jouw leeftijdsgroep of
woonlocatie. Jouw persoonsgebonden informatie om dit profiel te maken zal niet
worden gedeeld met derden.
Toestemming voor het gebruik van jouw gegevens voor persoonlijke aanbevelingen
per TV kun je ook zelf weer intrekken.
6. KPN WEBSITES EN ONLINE MARKETING
6.1.1 Bezoek van onze website(s), inloggen op de 'MijnKPN' omgeving
Als je onze website(s) bezoekt dan verwerken wij de volgende gegevens van je:
- je IP-adres, het type en de taal van je browser, de tijd van je bezoek en het
webadres van waaruit je onze website bereikte, de pagina's die je daarop
bekijkt, de koppelingen (links) waarop je klikt en de andere acties die je
onderneemt. Hiervoor gebruiken we cookies. Meer informatie over onze cookies en
de keuzes die je hierin kunt maken, vind je hieronder;
- op sommige KPN-websites vragen wij je om aanvullende persoonlijke informatie,
zoals je e-mailadres, naam, thuis- of werkadres of een telefoonnummer. Wanneer
je een aankoop doet of een abonnement neemt op een betaalde service, vragen wij
je om aanvullende informatie, zoals je bankrekeningnummer of nummer van een
identificatiebewijs. Daarnaast vragen we soms profielgegevens of demografische
gegevens, zoals je postcode, leeftijd, geslacht, voorkeuren, interesses en
favorieten;
- wanneer je toegang wilt tot de ‘MijnKPN’-omgeving via onze website(s) en app
of wanneer je gebruik maakt van onze servicetools dan moet je je aanmelden met
je KPN ID. Je KPN ID kan je gebruiken op basis van een e-mailadres en een
wachtwoord.
- bij inloggen in 'MijnKPN' slaan wij ook op met welk apparaat je toegang hebt.
Deze gegevens worden gebruikt voor het beveiligen van je account, om fraude met
je gegevens te voorkomen en om je te kunnen informeren.
- wanneer je toegang wilt tot de ‘MijnKPN Zakelijk’-omgeving via onze website(s)
moet je een Grip account hebben. Grip is KPN's identity platform, en is een
dienst van KPN die zakelijke applicaties veilig en makkelijk toegankelijk maakt.
Zie Productpagina: https://grip.kpn.com/
- Grip wordt door KPN gebruikt voor identificatie en autorisatie van MijnKPN
zakelijk. Zodra u een account aanmaakt op MijnKPN zakelijk wordt een Grip id
aangemaakt waarmee de zakelijke gebruiker wordt geïdentificeerd. Voor iedere
Zakelijke klant (organisatie) maken wij een ‘omgeving aan binnen het Grip
platform (zie7.4). Binnen deze omgeving worden er gebruikers aangemaakt. De Grip
administrator binnen uw organisatie bepaalt zelf welke gebruikers aangemaakt
worden en met welke gegevens. Per gebruiker kunnen meerdere persoonlijke
gegevens opgeslagen worden, waarvan enkel naam en e-mailadres verplicht zijn.
Deze gegevens en welke diensten (applicatie of portal) met welke rollen het
gebruikersaccount toegewezen heeft gekregen worden verzameld en verwerkt door
KPN. In de eerste plaats om de diensten te leveren. KPN verzamelt dit ook voor
statistieken. Zo kunnen we per gebruiker inzien tot welke diensten er toegang is
verleend en wat de contactgegevens van de gebruiker zijn. Deze gegevens kunnen
we koppelen aan online interacties – zoals welke functies de gebruiker in
‘MijnKPN Zakelijk’ heeft aangeklikt – en offline interacties – zoals waarvoor de
gebruiker gebeld heeft bij de service desk. Via deze weg kunnen we onze
websites, apps en service portalen optimaal inrichten voor de beste service.
6.1.2 Cookies en advertenties
KPN-websites maken gebruik van cookies (of daarmee vergelijkbare technieken) en
zogenaamde ‘page tagging’-pixels (hierna samen aangeduid als ‘cookies’). Voordat
een cookie wordt geplaatst vertellen wij je op onze websites over de soorten
cookies die wij gebruiken en de keuzes die je over de cookies kunt maken
(https://www.kpn.com/algemeen/cookies.htm).
Bij het accepteren van cookies kun je kiezen uit twee instellingen: ‘Functionele
en analytische cookies’ en ’Persoonlijk binnen en buiten de website en app van
KPN'.
Je kunt kiezen voor ‘Nee, zelf instellen’ of ‘ja, dat is prima’. 'Nee, zelf
instellen’, betekent dat je kiest voor ‘Functionele en analytische cookies’. In
dat geval worden alleen functionele en statistische cookies geplaatst. Deze
cookies zorgen ervoor dat onze websites goed functioneren, dat wij het gebruik
van onze websites kunnen meten en problemen snel kunnen ontdekken. Wij gebruiken
deze cookies ook om fraude te voorkomen en voor het beveiligingen van onze
website(s) en apps. De functionele en analytische cookies kun je niet uitzetten.
Als je kiest voor ‘Ja, dat is prima’, dan betekent dit dat je kiest voor
‘Persoonlijk binnen en buiten de website en app van KPN’. In dat geval plaatsen
wij naast functionele en statistische cookies ook social media-cookies,
advertentiecookies en delen wij versleutelde gegevens
(emailadres/telefoonnummer) met onze marketingpartners. Social media-cookies
zijn bedoeld om de inhoud van onze websites te delen via social media.
Advertentiecookies zijn bedoeld om te meten hoe vaak een advertentie op onze
website bekeken is en om te verrekenen met de adverteerder. Gegevens die zijn
gedeeld met marketingpartners worden gebruikt om advertenties van KPN te tonen
op de websites en platforms waarop jij actief bent. Deze toestemming kan je
altijd weer intrekken via de cookies en advertenties-pagina op onze website of
door een aanpassing te doen in de privacy en personalisatie instellingen in
MijnKPN.
6.2.1 Dienstverlening
Wij verzamelen en gebruiken je gegevens op onze websites in de eerste plaats om
onze (web)diensten aan je te kunnen leveren. En om meldingen naar je te sturen
bijvoorbeeld over virussen.
6.2.2 Verbetering van dienstverlening en onze websites
Jouw (gecombineerde) gegevens gebruiken we ook om onderzoek te doen en om
analyses uit te voeren. Het doel hiervan is om onze diensten en onze websites te
verbeteren. Als wij bijvoorbeeld weten dat gebruikers na het bezoeken van onze
website alsnog contact opnemen met onze klantenservice over een bepaald
onderwerp, dan kunnen wij onze online dienstverlening verbeteren.
6.2.3 Marketing- en verkoopactiviteiten binnen en buiten de websites van KPN
Wanneer je toestemming hebt gegeven voor “Persoonlijk binnen en buiten de
website en app van KPN’ dan combineren we de informatie uit social media- en
advertentiecookies met de contact- en gebruiksgegevens die wij van je hebben
omdat je klant van ons bent. Zo kunnen wij advertenties en aanbiedingen tonen
die beter bij je passen.
De meeste onlineadvertenties die je ziet op KPN-websites worden geplaatst door
KPN zelf. Maar daarnaast staan we ook advertentienetwerken van derden toe om
advertenties te plaatsen op KPN-webpagina's. Sommige van deze
advertentienetwerken plaatsen een ‘permanent cookie’ op je device om deze te
kunnen herkennen wanneer ze je een onlineadvertentie sturen. Op deze manier
kunnen deze netwerken informatie verzamelen over waar jij en andere gebruikers
van jouw device de advertenties zagen en op welke advertenties jullie hebben
geklikt. Verder bekijkt zo’n derde hoe vaak het klikken op een advertentie op
een KPN-website leidt tot een aankoop op de eigen website van deze derde. Al
deze informatie zorgt ervoor dat de advertentienetwerken reclame kunnen tonen
waarvan zij denken dat deze jou interesseert. KPN heeft geen toegang tot de
cookies die door advertentienetwerken van derden worden geplaatst. We laten je
weten wat voor cookies er worden geplaatst en welke partijen wij toelaten op
onze website: die informatie vind je op onze cookiepagina.
Tenslotte combineren we de informatie uit cookies en je zoekgedrag op onze
websites om je soms via e-mail, sms of telefoon aanbiedingen te doen en
informatie over andere producten of services van KPN te geven.
6.2.4 Delen met marketingpartners
Alleen als jij toestemming hebt gegeven voor “Persoonlijk binnen en buiten de
website en app van KPN’, een klantrelatie hebt met ons en er geen bezwaar tegen
hebt gemaakt dat “klantinformatie wordt gebruikt voor tips en adviezen” delen we
versleutelde gegevens (emailadres/telefoonnummer) met onze marketingpartners.
Dit doen we zodat jij persoonlijke advertenties kan zien op andere websites en
platforms dan kpn.com. Zo personaliseren we onze advertenties en marketing op
basis van jouw interesses. Daarmee laten wij jou advertenties op websites en
apps van onze marketingpartners zien die relevant zijn voor jou. Heb je
bijvoorbeeld gezocht naar de nieuwste iPhone en ben je toen op de website van
KPN beland, dan kan je van ons een advertentie met een iPhone en verlengaanbod
op Nu.nl te zien krijgen als je je abonnement kan verlengen. Wij maken gebruik
van de onderstaande marketingpartners. Voor meer informatie over deze partijen,
verwijzen wij je naar de verklaringen op hun websites.
DPG - Privacy Statement
Google - Privacybeleid
LinkedIn – Privacybeleid
Mediahuis Nederland - Privacyverklaring
6.2.5 Servicetools
Servicetools zijn digitale hulpmiddelen die worden aangeboden aan klanten om jou
bij specifieke hulpvragen van dienst te kunnen zijn. Deze tools verwerken
persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van de toegevoegde
waarde dienst, waaronder bijvoorbeeld ook gegevens uit het netwerk. Als je
daarvoor kiest, dan kunnen onze ondersteunende afdelingen je ook nog verder
helpen door contact op te nemen voor persoonlijk advies. Aan het begin van
iedere servicetool zul je kort geïnformeerd worden welke acties worden
uitgevoerd. De servicetools zijn te gebruiken via www.kpn.com/servicetools of
via MijnKPN.
KPN bewaart je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk
is voor de doeleinden waarvoor we jouw gegevens gebruiken. Hoelang bepaalde
gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor
we ze verwerken. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.
Na afloop van de bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens verwijderd of
geanonimiseerd. Anonimiseren betekent dat je persoonsgegevens worden ontdaan van
alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat daarna overblijft zijn statistische
gegevens die op geen enkele manier meer aan jou kunnen worden gekoppeld. Deze
statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij ze kunnen gebruiken om
inzicht te krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt
gemaakt.
7. KPN APPS
KPN biedt verschillende apps aan. Per app kan het verschillen welke
persoonsgegevens we van je verwerken, waarvoor we dit doen en voor en hoelang.
Daarom verwijzen we je graag naar de KPN app die je gebruikt voor meer details
over de verwerking van je persoonsgegevens door de app en de mogelijke keuzes
die je daarbij zelf kunt maken. Deze informatie zal ook aan je getoond worden
tijdens het installatieproces van de app.
Onze apps zijn bedoeld om je zo goed mogelijk te helpen, en worden ontwikkeld
voor een zo optimaal mogelijke ervaring. Natuurlijk maken we de ervaring graag
persoonlijk. Dit doen we door informatie over jouw app gebruik te combineren met
contact en productgegevens. Daarvoor hebben we soms toestemming nodig. Dit wordt
aangegeven in de desbetreffende app.
KPN apps kunnen ook gebruik maken cookies. Voordat een cookie wordt geplaatst
vertellen wij je in onze apps over de soorten cookies die wij gebruiken en de
keuzes die je over de cookies kunt maken
Download alleen de officiële apps uit betrouwbare app stores. Schakel geen
beveiligingen van je device uit om te voorkomen dat malware geïnstalleerd zou
kunnen worden.
Een App die helpt bij de veiligheid van jouw device is de KPN Veilig app. Deze
is gebaseerd op F-Secure technologie. Meer informatie vind je hier.
Met MijnKPN regel je alles zelf rondom je abonnementen bij KPN. Kijk hier voor
de voorwaarden.
8. KANTOREN EN WINKELS
Om onze werknemers, klanten en eigendommen te beschermen maakt KPN gebruik van
videocamera beveiliging in o.a. kantoorpanden, technische gebouwen, op terreinen
en de winkels van KPN. Deze camera's zijn duidelijk zichtbaar geplaatst.
Bovendien word je bij het betreden van deze KPN gebouwen er vooraf op gewezen
dat hier gebruikt wordt gemaakt van videocamera beveiliging.
9. DELEN VAN JOUW GEGEVENS BINNEN KPN
Veel klanten nemen meerdere producten of diensten bij KPN af. Misschien neem jij
al jouw diensten af van het merk KPN, maar het kan ook zijn dat je diensten
afneemt van verschillende KPN-merken of verschillende KPN-onderdelen. Om jou zo
goed mogelijk van dienst te zijn combineren we de gegevens waarover wij
beschikken omdat je klant van ons bent.
De informatie die we verzamelen vullen we aan met informatie die we van andere
bedrijven hebben verkregen. We maken bijvoorbeeld gebruik van diensten van
andere bedrijven, waardoor wij een algemeen beeld krijgen van jouw geografische
gebied op basis van je IP-adres, zodat we onze dienstverlening ook daaraan
kunnen aanpassen.
Wij gebruiken deze gecombineerde gegevens voor de volgende doelen:
Dienstverlening
Gebruik jij meerdere diensten van ons? Dan koppelen wij informatie om jou zo
goed mogelijk van dienst te zijn. Hierdoor kunnen wij jouw vragen, meldingen
(bijvoorbeeld over een storing) en klachten, snel en goed afhandelen, ook als je
niet alle diensten van één merk of van één bedrijfsonderdeel afneemt.
Verbetering dienstverlening, aanbiedingen
Wij gebruiken de gecombineerde informatie om onze service en dienstverlening te
verbeteren. En om ons netwerk, onze producten en onze diensten aan te kunnen
passen aan wat onze klanten willen. We kunnen de informatie ook gebruiken om jou
informatie te sturen, bijvoorbeeld een aanbiedingen waarvan wij denken dat deze
interessant voor jou is. Natuurlijk respecteren we daarbij de keuzes die je hebt
gemaakt rondom je privacy.
Als je bij het accepteren van cookies op onze website(s) hebt gekozen voor
‘optimaal’, dan koppelen wij de gegevens die we van je verzamelen via onze
websites met de gegevens die wij hebben via diensten die je gebruikt. Wij
gebruiken deze gegevens onder andere om onze (online) diensten te verbeteren.
Informeren en geven van voordeel bij meerdere producten op één adres
Als je meerdere producten of diensten van KPN op jouw adres gebruikt, dan kunnen
daar voordelen aan verbonden zijn. Je kunt van deze voordelen gebruikmaken, ook
als niet alle abonnementen op jouw adres op één naam staan. Bijvoorbeeld als er
op jouw huisadres een Mobiel en een Internetabonnement van KPN wordt afgenomen.
Voorbeelden hiervan zijn KPN Compleet en KPN Hussel. Om te kijken of jouw
huishouden in aanmerking komt en om je te wijzen op de voordelen combineren wij
de gegevens die we hebben over de diensten die op jouw adres gebruikt worden.
Dit doen we na je aanmelding of bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Je
mobiele nummer en jouw contactgegevens van onze diensten worden door ons niet
aan je huisgenoten verstrekt. Wil je niet dat jouw productgegevens voor dit doel
gecombineerd worden? Dan kun je dit aangeven door bezwaar te maken tegen het
delen van je gegevens binnen KPN voor dit doel (zie H12.3.3).
Ook als je producten of diensten van Simyo, Solcon, Youfone, of XS4ALL én van
KPN gebruikt, kunnen daar voordelen aan verbonden zijn. Voorbeelden hiervan zijn
Solcon -, Simyo -, Youfone - en XS4ALL Compleet. Welke voordelen voor jou
precies gelden is afhankelijk van je abonnementen. Op jouw verzoek kunnen we
bekijken of jij in aanmerking komt voor de Compleet voordelen. Daarbij
combineren wij de gegevens die de verschillende merken van jouw delen ter
controle van je deelname, met de gegevens die wij hebben over de diensten die
jij van ons gebruikt. Deze gegevens worden alleen gebruikt om je de Compleet
voordelen te geven.
Financiële analyse
Voor het maken van financiële analyses over de KPN groep worden gegevens zoals
het aantal afgenomen - en soort diensten per adres binnen de groep gedeeld.
10. DELEN VAN JOUW GEGEVENS MET DERDEN
KPN verkoopt je gegevens niet aan derden voor marketing of soortgelijke
bedrijfsmatige activiteiten. Als wij wel gegevens delen voor activiteiten van
derden dan gebeurt dit alleen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm. Dat
betekent dat de gegevens op geen enkele manier meer te herleiden zijn tot een
individu.
10.2.1 Verstrekken van gegevens aan door ons ingeschakelde derden (verwerkers)
en business partners
KPN schakelt derde partijen in bij bepaalde netwerkdiensten, het bezorgen van
onze producten, het ondersteunen bij klantvragen en voor opslag. Als deze derden
bij het uitvoeren van hun diensten toegang hebben tot jouw gegevens, dan heeft
KPN de nodige contractuele en organisatorische maatregelen genomen om ervoor te
zorgen dat jouw gegevens alleen voor de bovenstaande doeleinden worden verwerkt.
Ook als KPN met een partij werkt van buiten de Europese Economische Ruimte,
maken we duidelijke afspraken om te zorgen voor de veiligheid van jouw gegevens.
In zulke gevallen zijn er zogenaamde standaardbepalingen afgesloten die
goedgekeurd zijn door de Europese Commissie.
KPN verkoopt haar producten en diensten ook via door haar geselecteerde partners
waaronder externe callcenters die we met zorg hebben geselecteerd. Hiervoor
deelt KPN contactgegevens en gebruiksgegevens met haar partners.
10.2.2 Verstrekken gegevens in het kader van een Wholesale-relatie
Derden maken gebruik van ons televisienetwerk om hun eigen televisiediensten te
kunnen leveren. Neem je een televisiedienst af van zo’n derde dan verwerkt KPN
jouw hierboven genoemde gegevens, zoals je TAN-code, het nummer van je
settopbox, kanaalkeuze, het gebruik van on demand items en gemaakte opnames. KPN
verwerkt deze gegevens uitsluitend om je televisieaanbieder in staat te stellen
zijn televisiedienst te leveren. In dat kader worden de gegevens ook door KPN
aan je televisieaanbieder verstrekt.
10.2.3 Verstrekken gegevens aan bevoegde autoriteiten
KPN is wettelijk verplicht om jouw gegevens in sommige gevallen met derden te
delen. Je kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens aan bevoegde
autoriteiten voor opsporing en een strafrechtelijk onderzoek. Of aan het delen
van gegevens met auteursrechthebbenden, bijvoorbeeld voor een gerechtelijk
onderzoek naar illegaal downloaden. Meer informatie hierover vind je op de sites
van de rijksoverheid en de politie.
10.2.4 Verstrekken gegevens aan uitgevers van gidsen en
abonnee-informatiediensten
Als jij hebt aangegeven dat jouw telefoonnummer vermeld mag worden in de
telefoongids en/of opvraagbaar mag zijn bij de abonnee-informatiedienst, dan is
KPN wettelijke verplicht om de belangrijke gegevens voor gidsvermelding aan
andere uitgevers van telefoongidsen en abonnee-informatiediensten door te geven.
Je kunt de opname van je gegevens altijd wijzigen via
www.mijnnummervermelding.nl.
10.2.5 Verstrekken gegevens over afgeschermde B-nummers aan andere aanbieders
Als je een afgeschermd B-nummer hebt dan verstrekken wij je nummer aan andere
aanbieders voor de afscherming van het gebelde nummer op de nota.
10.2.6 Verstrekken aan 112
Bij het bellen naar het alarmnummer 112 wordt jouw telefoonnummer altijd
meegestuurd, ook als je nummerweergave hebt laten blokkeren. KPN is wettelijk
verplicht om je telefoonnummer mee te sturen.
10.2.7 Verstrekken van (geanonimiseerde) gegevens aan
televisie-contentaanbieders en adverteerders
Om te kunnen voldoen aan onze rapportage- en afdrachtverplichtingen voor
contentaanbieders (televisieprogrammamakers, omroepen), stelt KPN rapportages
voor ze op waarin staat hoe vaak bepaalde programma’s in een bepaalde periode on
demand zijn besteld. De geaggregeerde rapportages bevatten geen identificerende
gegevens. Jij blijft dus onbekend bij deze aanbieders.
Klanten die hebben gekozen voor reclame op maat worden ingedeeld in een
profielgroep. Een profielgroep bestaat uit minstens 100 personen. KPN deelt de
namen van de profielgroepen met adverteerders zodat zij relevante reclame kunnen
aanbieden aan de profielgroep. KPN stelt vervolgens een geaggregeerde rapportage
op waarin staat hoe vaak bepaalde reclames getoond zijn. De geaggregeerde
rapportages bevatten geen identificerende gegevens. KPN deelt nooit persoonlijke
gegevens met adverteerders.
10.2.8 Verstrekken gegevens aan derden ten behoeve van risico-analyse en
kredietregistraties
Samen met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten legt KPN een
bestand aan van contractanten van wie een aansluiting buiten gebruik is gesteld.
En van mensen waarmee de overeenkomst is beëindigd omdat ze hun
(betalings)verplichtingen niet nakwamen. Dit bestand wordt door KPN en deze
aanbieders gebruikt om beslissingen te maken over het accepteren van aanvragen
voor telecommunicatiediensten. Stichting Preventel is verantwoordelijk voor dit
bestand. Bij hen kun je nagaan of je in dit bestand bent opgenomen en op welke
manier. Als je het niet eens bent met de manier waarop je in dit bestand staat,
kun je daartegen bezwaar maken. Je kunt jouw verzoek of bezwaar dan richten aan
Stichting Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer. Kijk voor meer informatie op
https://www.preventel.nl/.
Op het moment dat een aanvraag voor een (nieuw) abonnement wordt ingediend of
verlengd, worden jouw gegevens aan handelsinformatiebureau Experian gegeven. Dit
gebeurt ook als je een kredietaanvraag indient. Al je gegevens rond je
betaalgedrag worden ook gedeeld met Experian. Experian verwerkt die gegevens
verder onder haar eigen verantwoordelijkheid voor kredietwaardigheidsanalyse,
fraudepreventie en datakwaliteitsvalidatie. Experian kan op basis van deze
gegevens en de gegevens van andere bedrijven een goede risicoanalyse maken. Als
jij door een betalingsachterstand ooit bent afgesloten, kan deze informatie dus
ingezien worden en gevolgen hebben voor andere overeenkomsten met (financiële)
verplichtingen. Dit geldt voor mobiele abonnementen gesloten na 1 januari 2010
en voor vaste abonnementen gesloten na 1 mei 2016.
KPN levert ook klant- en factuurgegevens van zakelijke klanten aan Altares Dun &
Bradstreet, waarmee (samen met de door andere bedrijven aangeleverde gegevens)
door Altares D&B een risicoprofiel van het betaalbedrag van de betreffende
bedrijven wordt opgesteld, dat door KPN en andere klanten van Altares D&B kan
worden geraadpleegd. Altares D&B verwerkt deze gegevens verder onder haar eigen
verantwoordelijkheid.
Als je bezwaar wilt maken of informatie wilt over de manier waarop je bent
opgenomen in de risicoanalyse van Experian of Altares D&B, kun je contact
opnemen met Experian of Altares D&B via hun websites. Of je kunt met ons contact
opnemen via onze afdeling KPN Klantrelaties.
10.2.9 Verstrekken van gegevens in verband met telefonische overlast en klachten
over strafbare of onrechtmatige informatie op internet (notice & take down)
Als iemand jou telefonisch lastigvalt of jij onrechtmatige of strafbare
informatie tegenkomt op internet, dan kun je dat bij ons melden. Wil je weten
van wie de hinderlijke of kwaadwillige oproepen zijn? Dien dan schriftelijk een
verzoek in met de vraag of wij de gegevens van de beller met je kunnen delen.
Als jij iemand telefonisch lastigvalt of iemand anders strafbare of
onrechtmatige informatie van jou tegenkomt op internet, dan kan die ander dat
bij ons melden en ook een verzoek indienen om achter jouw gegevens te komen. Als
wij zo’n verzoek ontvangen dan volgen wij de procedure zoals die bij 3.2.11 is
omschreven. Mocht dat niet helpen, dan zal KPN je telefoonnummer, naam, adres en
woonplaats met de verzoeker delen.
10.2.10 Toestelverzekering
Meer informatie over gegevenslevering ten behoeve van de dienst
Toestelverzekering vindt u onder paragraaf 3.2.12.
10.2.11 Verstrekken van gegevens aan derden wanneer je je aanmeldt voor hun
service en deze gegevens door hen wordt gebruikt voor authenticatie en
fraudepreventie
Om te voorkomen dat jouw gegevens misbruikt worden kunnen andere aanbieders van
producten of diensten aan KPN vragen om gegevens die zij van jou hebben
ontvangen te controleren. Dit kan op basis van gerechtvaardigd belang.
Afhankelijk van de vraag van de aanbieder, kan het hierbij gaan om het
controleren van accountgegevens (gehashte versies van je naam, adres,
woonplaats, telefoonnummer, geboortedatum) of om een uitvraag van een
datum/tijdstip van een simwissel. Na een controle informeren wij deze aanbieder
alleen of jouw gegevens bij deze aanbieder wel of niet correct zijn (met als
antwoord ja of nee) of verstrekken wij uitsluitend een datum/tijdstip wanneer je
simkaart in gebruik is genomen. Door deze controles kan fraude worden
tegengegaan.
Klik hier voor meer uitleg en lees voor meer informatie over fraudepreventie of
identiteitscontroles ook de toepasselijke voorwaarden en privacyverklaringen van
de aanbieders zelf.
10.2.12 Verstrekken van gegevens aan partijen wanneer jij aankopen betaalt via
je KPN factuur
Wanneer jij gebruik maakt van KPN Pay voor je online aankopen in de Apple Store
of Google Play Store. Of als jij de abonnementskosten van (content)aanbieders
zoals bijvoorbeeld Netflix of Spotify via je KPN factuur betaalt. Dan delen wij
die gegevens die noodzakelijk zijn om de gemaakte kosten op jouw factuur te
vermelden. Dit zijn gegevens zoals klantnummer, telefoonnummer, e-mailadres of
de unieke code die jij van de aanbieder hebt gekregen. De door jouw gekochte
diensten en apps vind je terug op je KPN factuur.
(Content)aanbieders zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw
persoonsgegevens zodat jij gebruik kunt maken van de dienst. Als jij wilt weten
hoe deze partijen omgaan met jouw persoonsgegevens of hoe jij jouw rechten kunt
uitoefenen, kijk dan in de privacystatements van deze partijen.
11. JOUW RECHTEN (INZAGE, CORRECTIE, VERZET)
Je hebt recht op inzage in jouw persoonsgegevens. Dat betekent dat je kunt
opvragen welke persoonsgegevens we van jou hebben en waarvoor we die gegevens
gebruiken.
Dit kan je op verschillende manieren doen. Wil je inzage in gesprekken die je
hebt gevoerd of films en andere on demand-items die je hebt besteld? Dan
verwijzen wij je in de eerste plaats door naar de MijnKPN-omgeving op onze
websites (onder ‘uw gegevens’) en naar de MijnKPN-app . Daar kun je niet alleen
jouw persoonlijke gegevens inzien maar ook je gespecificeerde factuur bekijken.
Op een aantal punten geven wij je de mogelijkheid om zelf aan te geven of je
wilt dat je gegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld bij de verwerking van jouw
persoonsgegevens voor analysedoeleinden en commerciële benadering, zoals
aanbiedingen. Een eenvoudig overzicht van de keuzes die wij van je hebben
geregistreerd kun je vinden in de MijnKPN-omgeving op onze websites (onder ‘uw
gegevens’) en in de MijnKPN-app. Je kunt hierin niet alleen zien welke keuzes je
hebt gemaakt: we geven je namelijk ook de mogelijkheid om je keuzes op ieder
moment eenvoudig te veranderen.
Kun je de informatie die je zoekt niet vinden via onze websites of in onze app?
Dan kun je een verzoek tot inzage indienen door een brief te sturen. Zorg ervoor
dat je naam, adres, vaste- en/of mobiele telefoonnummer en een afgeschermde
kopie (zonder pasfoto en BSN nummer) van een geldig legitimatiebewijs bij deze
brief zitten. Je kunt de brief sturen naar het adres dat bij ‘Contact’ staat. Je
krijgt dan binnen 4 weken antwoord van ons.
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten verbeteren als ze niet
kloppen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen, zoals er bij 'Contact' staat.
Je krijgt dan binnen 4 weken schriftelijk antwoord van ons.
11.3.1 Bezwaar tegen verwerking van jouw persoonsgegevens door KPN
Je kunt bezwaar maken tegen verwerking van je persoonsgegevens door KPN als ze
worden gebruikt voor doeleinden die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering
van een overeenkomst of voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Je
kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor
analyse-, marketing- en verkoopactiviteiten. Dit doe je via de MijnKPN-omgeving
op onze websites (onder ‘uw gegevens’) of in de MijnKPN-app. Je keuze kun je op
elk moment aanpassen.
Ook kun je hiervoor contact met ons opnemen op de manier die bij 'Contact'
aangegeven staat.
11.3.2 Toestemming voor verwerking van jouw bel- en locatiegegevens en gegevens
over kijkgedrag
Sommige gegevens kunnen wij alleen gebruiken als jij daar toestemming voor hebt
gegeven. Dat geldt voor privacygevoelige gegevens die niet noodzakelijk zijn
voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nakomen van een wettelijke
verplichting. Je kunt daarbij denken aan gebruik van jouw belgegevens om je een
aanbieding te doen voor een abonnement dat goed bij je past. Of aan het
verwerken van gegevens over je kijkgedrag om jou persoonlijk kijkadvies te
geven. In deze gevallen zullen wij je altijd vooraf om toestemming vragen
voordat wij je gegevens hiervoor gebruiken. Wil je niet dat jouw gegevens
hiervoor worden gebruikt? Geef ons er dan geen toestemming voor. Dat heeft geen
gevolgen voor jouw gebruik van de dienst. Als je eerder wel toestemming hebt
gegeven voor de verwerking van jouw gevoelige gegevens voor de doelen die we
hierboven beschrijven, dan kun je je toestemming op elk moment weer intrekken.
Je kunt dit doen via de MijnKPN-omgeving op onze websites (onder ‘uw gegevens’)
of in de MijnKPN-app. Je kunt jouw keuze op elk moment aanpassen.
Natuurlijk kun je hiervoor ook contact met ons opnemen. Hoe je dat kunt doen,
staat bij 'Contact'.
11.3.3 Bezwaar tegen delen van jouw gegevens binnen KPN
Wil je niet dat KPN jouw gegevens deelt met andere KPN-merken en
bedrijfsonderdelen? Of dat jouw gegevens worden gecombineerd om te bekijken of
je adres in aanmerking komt voor KPN Compleet? Maak hier dan bezwaar tegen. Dit
kun je doen via de MijnKPN-omgeving op onze websites (onder ‘uw gegevens’) of in
de MijnKPN-app. Je kunt je keuze op elk moment aanpassen.
Ook kun je hiervoor contact met ons opnemen op de manier die bij 'Contact'
staat. Vermeld in de brief duidelijk tegen welk gebruik van je gegevens je
bezwaar maakt. Maak je bijvoorbeeld alleen bezwaar tegen het delen van je
gegevens? Of maak je ook bezwaar tegen het gebruik van je gegevens door KPN of
tegen allebei? Je krijgt binnen 4 weken na je bezwaar van ons een schriftelijk
antwoord.
11.3.4 Bezwaar tegen benadering
Je kunt bezwaar maken tegen benadering door KPN voor doelen die niet
noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nakomen
van een wettelijke verplichting. Zo kun je bijvoorbeeld bezwaar maken tegen
benadering voor verkoopactiviteiten.
Je kunt los van elkaar bezwaar maken tegen de volgende vormen van benadering:
- schriftelijke benadering
- benadering via SMS/e-mail
- telemarketing
- benadering via TV
Je kunt dit doen via de ‘MijnKPN’-omgeving op onze websites (onder ‘uw
gegevens’) of in de MijnKPN-app. Je kunt je ook afmelden door de instructies te
volgen in de berichten die je van ons ontvangt of door na afloop van een
telefoongesprek aan te geven dat je niet meer door KPN gebeld wilt worden. Je
kunt jouw keuze op elk moment aanpassen. Neem je liever contact met ons op? Bij
'Contact' staat hoe je dit kunt doen.
KPN zal je bezwaar zo snel mogelijk verwerken. Wel kan er wat tijd voorbijgaan
voordat je bezwaar in alle bestanden is verwerkt. In die periode kan het daarom
gebeuren dat je toch nog benaderd wordt.
11.4 Recht op vergetelheid
In sommige gevallen heb je recht op verwijdering van jouw persoonsgegevens. Je
hebt KPN dan bijvoorbeeld eerder (uitdrukkelijke) toestemming gegeven voor het
gebruik van jouw gegevens, maar trekt die toestemming nu in. KPN verwijdert je
gegevens dan. KPN kan niet altijd jouw gegevens verwijderen als je daarom
verzoekt. Soms zijn wij (wettelijk) verplicht om jouw gegevens te bewaren,
bijvoorbeeld als de persoonsgegevens nog nodig zijn voor het doeleinde waarvoor
de persoonsgegevens verzameld zijn
Je hebt het recht om de persoonsgegevens te ontvangen die KPN van je heeft. Zo
kun je die gegevens gemakkelijk doorgeven aan een andere leverancier van
eenzelfde soort dienst. Je kunt ook aan KPN vragen of wij de gegevens direct aan
die andere organisatie geven.
Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de
Autoriteit Persoonsgegevens (de AP). Dat kan via de website van de AP.
12. CONTACT
Doel/reden
Schrijf naar
Bel of SMS onze Klantenservice
Meer informatie op onze website / of in de MijnKPN app
Recht op inzage, correctie, vergetelheid en dataportabiliteit
KPN Klantreacties (o.v.v. Rechten AVG) Postbus 58800 1040 JA Amsterdam
rechtenavg@kpn.com
Voeg ter controle, naam, adres, vaste- en/of mobiele telefoonnummer en een
afgeschermde kopie legitimatiebewijs aan het verzoek toe.
Verzet tegen gebruik gegevens voor analyse, marketing
www.kpn.com/uwgegevens
Verzet tegen schriftelijke benadering
KPN (o.v.v. 'AVG') Postbus 2547 3500 GM Utrecht
www.kpn.com/uwgegevens
Verzet tegen e-mail/sms-benadering
Ben je zakelijke klant: sms ‘STOP’ naar 1683
Bel naar 0800-0402
www.kpn.com/uwgegevens
Verzet tegen telefonische benadering
Bel naar 0800-0402
www.kpn.com/uwgegevens
Verzet tegen benadering via TV
Via het TV-menu
Correctie BKR-registratie
KPN Risicobeheer Postbus 13500 9700 EG Groningen
Verwijderen gegevens in telefoongids/abonnee-informatiebestand
Bel naar 0800-0402
Ga naar je Mijn KPN-account op onze website en kies ‘Thuis bellen’
Blokkeren nummerweergave
Permanente blokkering: Bel naar 0800-0402. Blokkeren per gesprek: toets *31*
voor het nummer dat je wilt kiezen
Melden telefonische overlast
Bel naar 0800-0402
Melden overlast
Opvragen vorige versie Privacy Statement
KPN Klantreacties (o.v.v. opvragen vorig privacy statement) Postbus 58800 1040
JA Amsterdam
Telefoonclaim betreffende uitspraak Hoge Raad
KPN Mobiel T.a.v. CMU/team 1 Inzake opvragen dossier Postbus 13500 9700 EG
Groningen
uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ecli:nl:hr:2016:236
Functionaris Gegevensbescherming
Dhr. J. Jongenelen
E-mail naar: PrivacyOfficer@kpn.com
* Zakelijk
Ben je ondernemer?
Bekijk dan het zakelijk aanbod
* Klantenservice
Heb je hulp nodig?
Vind antwoord op al je vragen
* MijnKPN App
Gebruik jij 'm al?
Ontdek de MijnKPN app
Waarmee kunnen we je helpen?
* Mobiel
Mobiel
* Alles voor Mobiel
* Sim Only
* Telefoon met abonnement
* Mobiel Internet
* Vergelijk abonnementen
* Verlengen
* Unlimited Data
* Multisim abonnement
* E-sim
* Kids Sim
* Buitenland
* 5G
* Prepaid
Snel naar
* Overstappen KPN Mobiel
* Beleef Mobiel
* Beleef Apps
* Populaire toestellen
Populaire toestellen
* Nieuwe iPhone
* iPhone 16-serie
* iPhone 16
* iPhone 16 Pro
* iPhone 16 Pro Max
* iPhone 16 Plus
* iPhone 16 vergelijken
* iPhone 16 kleuren
* iPhone 16 vs. iPhone 16 Pro
* iPhone 15 vs. iPhone 16
* iPhone 15
* iPhone 15 Plus
* Nieuwe Samsung
* Samsung Galaxy S24
* Samsung Galaxy S24 Plus
* Samsung Galaxy S24 Ultra
* Samsung Galaxy Z Flip6
* Samsung Galaxy Z Fold6
* Google Pixel
* Google Pixel 9
* Google Pixel 9 Pro
* Google Pixel 8a
* Internet
Internet
* Internet
* Glasvezel Internet
* Glasvezel plaatsen
* Wifi
* SuperWifi
* Speedtest
* Gaming
* Internet Only
* Internet en TV
* Alles in 1
* KPN Veilig
Snel naar
* Overstappen KPN Internet & TV
* Vast bellen
* E-mail
* Beleef KPN Internet
* Beleef Veilig Online
* TV & Entertainment
TV & Entertainment
* KPN TV+
* Entertainment
* Entertainmentkorting
* Zenderoverzicht
* KPN TV app
Snel naar
* KPN TV+ met tv-zenders
* KPN TV+ alleen streamen
* Pluspakket
* Opnemen Pakket
* ESPN Compleet
* Netflix
* Xbox Game Pass
* Beleef Gaming
* Apparaten & Accessoires
Apparaten & Accessoires
* Tablets
* Smartwatches
* Telefoon accessoires
* Smart home
* Smart home shop by Tink
Snel naar
* Apple Watch Series 10
* Apple Watch Ultra 2
* Apple Watch SE
* Samsung Galaxy Watch7
* Samsung Galaxy Watch Ultra
* Samsung Galaxy Watch6 Classic
* Google Smarthome
* Sonos
* Apple HomePod Mini
* Philips Hue
* Beleef Smart home
* Beleef Multisim
* Service & Contact
Service & Contact
* Facturen
* Wijzig abonnement of gegevens
* Wijzig of annuleer bestelling
* Verhuizen
* Overstappen
* Administratie
* Overlijden
* Problemen & Storingen
* Veilig internetten
* KPN Winkels
* Virtuele winkel
* Combivoordeel
* Online vraag stellen
* Strafbare informatie melden
Snel naar
* Inloggen
* Registreren
* Wachtwoord vergeten
* Wat is MijnKPN
* MijnKPN App
* Webmail
* Praat mee via Facebook
* Bekijk tips op ons X-kanaal
* Bekijk tips op ons Youtube-kanaal
* Lees alles over de ontwikkeling van KPN
Over KPN
Over KPN
* Over KPN
* KPN Nieuws
* Pers
* Investor Relations
* Werken bij
* KPN Vandaag
* Community
* Beleef
* Cookies en advertenties
* Bedrijfsgegevens
* Alle voorwaarden
* Missie en privacy statement
* Security
* Report Vulnerability
* Beveiligingslek melden