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HomeNegóciosAtendimento ao clienteO caminho do cliente
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DESCRIÇÃO DO PRODUTO

Descubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente
duradouras!

Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples, mas
está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer
experience, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada
do cliente, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando
uma marca supera as expectativas, não apenas atendendo necessidades, mas
entregando surpresas positivas, cria um vínculo que vai além da transação
comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o
sucesso e o fracasso.

Descubra com Ricardo Pena, pioneiro em customer experience no Brasil, como criar
experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios, mas impactam
positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente, ele
apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar
profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação
de experiências marcantes, tudo de maneira surpreendentemente simples.

Com este livro, você vai:

 * Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e
   mapear suas jornadas;
 * Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas, começando com
   pequenos passos;
 * Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão,
   melhorando a empresa como um todo;
 * Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados;
 * Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado.

Descubra o impacto que essas pequenas mudanças podem ter nos seus resultados e
faça parte do movimento das experiências inesquecíveis!


SOBRE O AUTOR 


RICARDO PENA  

Passou boa parte da vida trabalhando na área de tecnologia. Criou a
NetCallCenter, software de atendimento via chat, e trabalhou em diversos cargos
na Avaya, incluindo diretor de pré-vendas para o Brasil e diretor de consultoria
para a América Latina.

Em 2016, entrou de cabeça no mundo do customer experience, estudando no Disney
Institute, no Ritz-Carlton e na Forrester, todos nos Estados Unidos. Ao voltar
ao Brasil, percebeu que faltava algo, e em 2018 criou a PeopleXperience, uma
empresa focada em mapear e cuidar da jornada do cliente. Em parceria com Bruno
Gobbato, lançou a plataforma em 2020, a primeira do Brasil na área.

Ver mais
Dados Técnicosdo Produto
Autores
Ricardo Pena
ISBN
978-65-6107-004-1
Número de páginas
192
Data de Lançamento
10/05/2024
Acabamento
Brochura
Altura (cm)
23
Largura (cm)
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