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or cancelled. All other products can be amended or cancelled up to 24 hours
before your car park entry time. You can do this in the  Gerir as Minhas
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POSSO ALTERAR UM NÚMERO DE REGISTO DEPOIS DA RESERVA?

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seu estacionamento. Pode fazer isso em  Gerir as Minhas Reservas  instalação no
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POLÍTICAS DE SERVIÇO

Este site é propriedade da ANA, Aeroportos de Portugal, SA. (doravante designada
por ANA). As Políticas de Serviço aqui patentes regulamentam a relação que é
estabelecida entre a ANA e o utilizador do Site. Estas políticas poderão ser
objeto de alteração sempre que a ANA considere necessário.

No caso de a ANA decidir alterar estas Políticas de Serviço, a nova versão
substituirá a presente e vigorará a partir da data da sua publicação neste site.
A relação entre a ANA e todos os utilizadores passará a reger-se pela nova
versão publicada.

Aconselhamo-lo a visitar periodicamente esta página, para assegurar que conhece
as Políticas de Serviço em vigor. Tenha também presente que a ANA também se
reserva o direito de alterar o conteúdo deste site, a qualquer momento.

Se o utilizador não estiver de acordo com estes termos e condições não poderá
continuar a utilizar este site nem efetuar qualquer reserva de serviço nele
integrado.

O objetivo do site é disponibilizar informação comercial e operacional
considerada relevante para os utilizadores dos aeroportos de Lisboa, Porto,
Faro, Madeira e Açores.

MEIOS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

A conexão às páginas de pagamento do site www.ana.pt recorre a uma série de
medidas e métodos de segurança para manter as informações pessoais dos nossos
utilizadores protegidas. No âmbito deste processo, os seus dados pessoais são
encriptados, para que não possam ser lidos por terceiros.

O utilizador poderá optar por pagar qualquer dos serviços reservados com o
cartão de crédito.

A ANA não é responsável pelo eventual uso fraudulento, ilícito ou abusivo, quer
de cartões de crédito, quer de qualquer outro método de pagamento. Ainda assim,
a ANA não tolerará a prática ou tentativa de fraude ou uso ilícito destes meios
de pagamento. Se um utilizador tentar fazer uso de um meio de pagamento sem que
esteja devidamente autorizado para o efeito e a ocorrência for detetada pela
ANA, a ANA banirá o utilizador, que ficará impedido de utilizar os serviços
do www.ana.pt.

A ANA reserva-se ainda no direito de agir legalmente contra o prevaricador.

Cartão de Crédito

A reserva dos serviços disponibilizados no site pode ser paga através de cartões
de crédito da rede VISA ou Mastercard de que o utilizador seja beneficiário. 

No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e
pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001, todos os
pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões
daqueles sistemas, só poderão ser processados pela RedUnicre desde que nos
elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do
respetivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos,
impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de
assinatura de todos os cartões VISA e Europay.

As reservas efetuadas com Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da
RedUnicre. Se o pedido for recusado, deverá contactar o banco, ou entidade
emissora do seu cartão, para obter esclarecimentos adicionais.

MBnet

O MBnet é solução da SIBS – entidade responsável pela rede Multibanco - para, de
uma forma simples e segura, realizar pagamentos no site www.ana.pt. Não é
necessário que tenha cartão de crédito. Basta aderir ao MBnet numa caixa
Multibanco ou através do seu homebanking.

Quando se decidir pela aquisição de um serviço, pode aceder ao
site www.mbnet.pt e gerar um número de cartão de crédito, definindo o montante
máximo da transação. Quando efetuar o pagamento, o valor da compra, até esse
limite, será debitado na sua conta bancária. Como se trata de um cartão virtual,
válido apenas para uma transação e para um montante até ao valor máximo que
definiu, a utilização do MBnet garante-lhe uma maior segurança.

Política de preços

Todos os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor para Portugal.

Política cambial 

A moeda que serve de base para a indicação dos preços dos serviços é o Euro e a
aquisição final realiza-se em Euros.

SERVIÇO DE ESTACIONAMENTO

Produtos e Preços

A ANA tem um vasto leque de oferta de estacionamento. Esta oferta varia
consoante os parques escolhidos e está limitada ao número de lugares
disponíveis.

Os preços e respetivas modalidades existentes por parque e, exibidas no site,
estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.

Condições Gerais de Reserva

Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados
solicitados no formulário, sob pena desta não ser validada pela ANA.

Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação
com o voucher de estacionamento e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser
impresso, pois a sua apresentação será obrigatória para utilizar o parque.

Entrada/Saída do Parque

O cliente deve retirar o bilhete emitido à entrada do parque e conservar o mesmo
até sair do estacionamento. O bilhete deve ser apresentado juntamente com o
voucher antes de sair do parque, de forma a ser validado.

Caso a entrada do parque esteja equipada com leitor de código de barras/QR Code,
deverá passar o voucher nesse leitor e retirar o bilhete.

A entrada no parque através do sistema Via Verde impede a utilização do voucher.
Não haverá lugar à devolução do valor do mesmo.

Antes de sair do parque, deverá apresentar o bilhete retirado à entrada
juntamente com o voucher da reserva e documento de identificação na caixa manual
de pagamento. 

Se utilizou o leitor de código de barras/QR Code para entrar no parque, deverá
certificar-se que o tempo de reserva não está excedido. Caso esteja, deverá
efetuar o pagamento do valor excedente antes de sair do estacionamento, caso
contrário poderá dirigir-se à saída.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até
12 horas de antecedência da hora prevista de entrada. Cancelamentos e
reagendamentos posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento/reagendamento, o cliente deve contactar os nossos
serviços, através do contacto telefónico 808 919 091, e seguir as instruções
dadas pelo operador ou, em alternativa, enviar e-mail para os seguintes
endereços:

-  Reservas para Aeroporto de Lisboa -  lisboapark@ana.pt  

-  Reservas para Aeroporto do Porto -  portopark@ana.pt 

-  Reservas para Aeroporto do Faro -  faropark@ana.pt 

-  Reservas para Aeroporto do Madeira -   madeirapark@ana.pt

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar
a reembolso.

O Voucher é de utilização única e apenas garante o acesso ao parque e respetivo
estacionamento. Os lugares não são marcados, salvo indicação.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de
devolução total ou parcial do valor da reserva.

O condutor do veículo é responsável por quaisquer danos causados no parque, à
ANA ou a terceiros.

A reserva de estacionamento e a sua utilização não dispensa a consulta do
regulamento de parque, em vigor, disponível para consulta nas caixas de
pagamento manual.

Serviço ValetXpress

Valetxpress é o serviço de recolha e estacionamento de veículos que conta com
uma equipa que lhe garante profissionalismo, segurança, comodidade e muito
conforto. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa e Porto, podendo
ser reservado através do Site www.ana.pt,

Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso
prévio.

Pode reservar o serviço ValetXpress de duas formas:

-  Na internet, no momento da reserva do seu estacionamento.

-  No balcão, na área de Partidas.

Na impossibilidade de vistoria conjunta da viatura, a mesma será efetuada
posteriormente, não podendo o cliente reclamar danos e/ou responsabilidades à
ANA.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até
24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos
posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através
do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar
a reembolso.

O Voucher é de utilização única.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de
devolução total ou parcial do valor da reserva.

LOUNGE

O “Lounge ANA” foi desenvolvido a pensar no conforto e na conveniência dos
passageiros que viajam frequentemente e que optam por uma experiência
diferenciada. Para seu usufruto, disponibiliza uma grande diversidade de
bebidas, snacks e produtos portugueses. Se quer aproveitar o tempo de espera
para adiantar serviço, o “Lounge ANA” proporciona-lhe tudo o que precisa para
trabalhar com conforto e eficiência.  Enquanto espera pelo seu voo pode ainda
ficar a par das últimas novidades, consultando os canais, jornais e revistas que
lhe contam tudo o que acontece em todo o lado. Este serviço está disponível nos
aeroportos de Lisboa e Porto e pode ser reservado através do site www.ana.pt,
funcionando entre as 5 horas da manhã e as 23 horas da noite, com um tempo
máximo de utilização de 3 horas.

Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso
prévio.

Condições Gerais de Reserva

Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados
solicitados no formulário, sob pena desta não ser validada pela ANA.

Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação
com o voucher e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser impresso e
apresentado à entrada do Lounge. Informamos adicionalmente que poderá ser
solicitado também, aquando da entrada no Lounge, o respetivo cartão de embarque.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até
24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos
posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através
do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.

 Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá
lugar a reembolso.

O Voucher é de utilização única.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de
devolução total ou parcial do valor da reserva.

FAST TRACK

O serviço Fast Track é a solução para os passageiros que não têm tempo a perder
ou que querem aproveitar todos os momentos no aeroporto, sem pressa nem filas de
espera. Este é um canal prioritário que permite a passagem no controlo de
segurança mais rapidamente. O serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa,
Porto, Funchal e Ponta Delgada e pode ser reservado através do site www.ana.pt

Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso
prévio.

A ANA chama a atenção para o facto que o “Fast Track”, apesar de tornar mais
rápido todo o percurso até ao avião ao reduzir o tempo de espera nas filas, não
substitui nem abrevia os procedimentos obrigatórios de check in, controlo de
segurança ou embarque. Assim, recomenda-se sempre que reserve tempo para estes
procedimentos

Alertamos que, em caso de greve, o canal de Fast Track poderá estar
condicionado, pelo que outro canal poderá ser disponibilizado para o efeito.

Condições Gerais de Reserva

Ao efetuar a reserva, o cliente deve preencher corretamente os dados solicitados
no formulário, sob pena desta não ser validada pela ANA.

Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação
com o voucher e outro e-mail com a fatura. Uma vez no aeroporto, após ter feito
o check in, deverá dirigir-se à fila Fast Track, munido do respetivo cartão de
embarque e do voucher  e aí apresentar o comprovativo com o código de barras.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até
24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos
posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através
do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar
a reembolso.

O Voucher é de utilização única.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de
devolução total ou parcial do valor da reserva.

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Maio 2018