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REMOTE SUPPORT


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Client auch für: Windows / Mac / Mac PowerPC / Linux / Linux x64
Desk auch für: Windows / Mac / Mac PowerPC / Linux / Linux x64

Weitere Optionen:
Web Client (Windows) / Web Desk (Windows) / Always-On (Windows) / ISL Light
(Windows)




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ISL ermöglicht weltweit unkomplizierte Fernwartung über das Internet.

Was ist ISL Light im Detail ?
ISL steht für Internet Services Layer. Light steht für die Version von ISL, die
Internetzugriff zum Desktop eines Kunden erlaubt, wenn er/sie Ihre Hilfe
benötigt. ISL Light ist hauptsächlich die Fernwartungssupport entwickelt worden,
kann aber auch für andere Zwecke wie Fern-Administration, e-Learning und vieles
mehr eingesetzt werden.

Wie wird ISL Light benutzt - welche Möglichkeiten hat es ?
Üblicherweise besteht das Anwendungsszenario von ISL-Light aus einem
Support-Center mit einem Supporter und einem Kunden (Client) der Hilfe
anfordert. Der Kunde ruft bei dem Support-Center wegen eines Problems an. Der
Supporter startet das Programm "ISL Light Desk" und erhält einen individuellen
Code (Session-ID). Er teilt seinem Kunden den Code im Gespräch mit. Der Kunde
startet seinerseits das Programm ISL Light Client (ISL Light Client kann
beispielsweise über die Webseite des Support-Centers in einer ausführbaren Datei
geladen werden). Die Verbindung wird hergestellt wenn die individuelle Nummer im
Client-Dialog eingegeben und auf "Verbinden" geklickt wird. Mit ISL Light kann
der Supporter den entfernten Desktop sehen und Dateien zwischen dem entfernten
und lokalen Computer kopieren.

Wie arbeitet ISL Light ?
ISL Light besteht aus drei Komponenten: Dem Client, dem Desk und dem Proxy.
Client und Desk wurden unter Verwendung des "Open Source Programms" VNC
realisiert. Die Pakete enthalten zusätzlich unsere eigenen Komponenten die
drag&drop, SSL Verschlüsselungen und Verbindungen durch Firewalls und
HTTP-Proxies möglich machen. Der Konferenz-Proxy läuft auf der Firewall des
Supportcenters als Netzwerkdienst und vermittelt zwischen dem öffentlichen Netz
(Internet) und dem privaten Netzwerk (Intranet). Die IP-Adresse des
Proxyrechners wird in den Konfigurationsdateien von sowohl dem Client als auch
dem Desk gespeichert. Der Programmablauf ist wie folgt:
- der Desk verbindet sich mit dem Proxy und fordert einen neuen Code an
- der Proxy empfängt die Codeanfrage und öffnet einen neuen Port in der Firewall
in Warteposition
- der Desk empfängt den neuen Code über den entsprechenden Port
- der Client verbindet sich bei Eingabe des richtigen Codes über den Port
- der Proxy lässt nun IP-Pakete zwischen Desk und Client passieren

Wie ist es mit der Sicherheit ?
Wie es für die Netzwerk-Sicherheit selbstverständlich sein sollte benutzen die
ISL-Light-Programme im Standard SSL-Verschlüsselung. Der Kunde kann zu jeder
Zeit den Fernwartungszugriff und die drag&drop Dateiübertragung ausschalten oder
einschalten. Die Verbindung über ISL-Light kann nicht aufgebaut werden bevor der
identische Code eingegeben wird. Wenn die Verbindung abgebrochen wird wird der
Sessioncode ungültig. Bitte schauen sie wegen ISL Light Sicherheit hier nach:
ISL LIGHT Security Statement.

Welche Plattformen unterstützt ISL-Light ?
ISL Light Desk und ISL Light Client arbeiten auf Windows Betriebsystemen
(95/98/98SE/ME/NT/2000/XP/2003/Vista/2008).

Wie installiere ich ISL-Light ?
ISl Light Client: Platzieren Sie den ausführbaren ISL Light Client auf Ihrer
Webseite um ihn für Ihre Kunden verfügbar zu machen. Wenn der Kunde das Programm
startet, installiert sich das Programm ohne Benutzereingriff auf seinem/ihrem
Computer.
ISL Light Desk: Kopieren Sie ISL Light Desk auf die lokalen Computer in Ihrem
privaten Netzwerk (Intranet) um es für die Supporter in Ihrem Unternehmen
verfügbar zu machen.
Conference Proxy: die Installation des ISL Light Proxy ist in einer
Installationsanleitung beschrieben, die auf unser Dokumentationsseite verfügbar
ist.

Wie ist es mit anderen Fernwartungsprogrammen ?
Einige Fähigkeiten und Vorteile von ISL Light gegenüber ähnlichen Produkten auf
dem Markt:
- das Produkt wurde speziell für den Zweck der Kundenbetreuung ausgelegt und
entwickelt
- keinerlei Installation oder Konfiguration ist von der Kundenseite nötig
- Freie Verteilung des Clientprogramms an Ihre Kunden
- kompatibel mit Firewalls und dynamischen IP-Adressen
- hochverschlüsselte SSL-Verbindung
- drag&drop Dateitransfer


 


Weitere Informationen erhalten Sie unter:
www.islonline.com


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